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Beliebte Fragen
Sie können auf zwei Arten überprüfen, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt.
*Methode 1: Wählen Sie #06#
Öffnen Sie die Telefon-App.
Wählen Sie *#06#.
Wenn eine EID-Nummer angezeigt wird, unterstützt Ihr Gerät eSIM.
Wenn keine EID angezeigt wird, fahren Sie mit Methode 2 fort.
Methode 2: Überprüfen Sie Ihre Telefoneinstellungen
Für iPhone (iOS)
Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Über“.
Suchen Sie nach einem Abschnitt mit der Bezeichnung „EID“, „Digitale SIM-Karte“, „Verfügbare SIM-Karte“ oder „IMEI (Digitale SIM-Karte)“.
Die meisten iPhone-Modelle ab dem iPhone XS, iPhone XS Max und iPhone XR unterstützen eSIM.
Für Android
Öffnen Sie die Einstellungen und suchen Sie nach Optionen wie „SIM-Manager“, „eSIM“, „eSIM hinzufügen“ oder „Mobilfunktarif hinzufügen“. Das genaue Menü hängt vom Hersteller Ihres Geräts ab.
Viele neuere Android-Geräte unterstützen eSIM, die Unterstützung variiert jedoch je nach Modell.
Wichtig
Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, überprüfen Sie die offiziellen Spezifikationen für Ihr genaues Gerätemodell auf der Website des Herstellers.
Ja. Wenn Ihr Smartphone an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist, müssen Sie es entsperren, bevor Sie eine eSIM von Awinst Connect verwenden können.
Ein an einen Mobilfunkanbieter gebundenes Smartphone kann nur das Mobilfunknetz des Anbieters nutzen, der das Gerät verkauft hat.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Smartphone entsperrt ist, lesen Sie bitte unseren Leitfaden zur Überprüfung der Gerätentsperrung. Darin wird erklärt, wie Sie den Entsperrstatus auf iPhone- und Android-Geräten überprüfen können.
Wenn Ihr Smartphone gesperrt ist, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um eine offizielle Entsperrung zu beantragen, bevor Sie Ihre eSIM installieren.
Nach dem Kauf hängt der Einrichtungsvorgang vom verwendeten Gerät ab.
Auf einem unterstützten Smartphone oder Tablet
Tippen Sie auf „eSIM installieren“, um die Installation direkt auf Ihrem Gerät zu starten. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen.
Wenn Sie möchten, können Sie auch „Weitere Installationsoptionen“ nutzen, um Ihre eSIM manuell oder mit einem QR-Code zu installieren.
Auf einem Computer
Öffnen Sie den nach dem Kauf angezeigten QR-Code und scannen Sie ihn mit dem Smartphone, auf dem Sie die eSIM installieren möchten.
Der QR-Code ist außerdem im Bereich „Neueste Aktivierungen“ und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail verfügbar.
Installationsanleitungen
Wenn Sie detaillierte Anweisungen für Ihr Gerät benötigen, lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen:
Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple oder
Android: https://awinstconnect.com/android
Awinst Connect eSIM funktioniert mit vielen eSIM-kompatiblen Geräten, darunter Smartphones, Tablets, Laptops und ausgewählte eSIM-Router.
Die vollständige Liste der kompatiblen Geräte finden Sie hier:
https://awinstconnect.com/compatible-devices
Wichtig
Die Gerätekompatibilität kann je nach Tarif variieren. Einige eSIM-Tarife sind ausschließlich für Smartphones und Tablets ausgelegt, während andere auch Laptops, eSIM-Router oder weitere Gerätetypen unterstützen.
Bitte lesen Sie vor dem Kauf die Tarifbeschreibung durch, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät unterstützt wird.
Nein. In den meisten Fällen können Sie Ihre physische SIM-Karte behalten, während Sie Ihre Awinst Connect eSIM nutzen.
Die meisten eSIM-kompatiblen Smartphones unterstützen Dual-SIM, sodass Sie eine physische SIM-Karte und eine eSIM gleichzeitig verwenden können.
Dadurch können Sie:
Ihre heimische SIM-Karte für Anrufe und SMS behalten.
Ihre Awinst Connect eSIM auf Reisen für mobile Daten nutzen.
Einige Geräte verfügen über keinen physischen SIM-Steckplatz und verwenden ausschließlich eSIM.
Ja. Viele eSIM-kompatible Smartphones können mehrere eSIM-Profile speichern.
Die Anzahl der eSIM-Profile, die Sie speichern können, und die Anzahl der Profile, die gleichzeitig aktiv sein können, hängen von Ihrem Smartphone-Modell ab.
Sie können in den Einstellungen Ihres Smartphones zwischen gespeicherten eSIM-Profilen wechseln, ohne diese neu installieren zu müssen.
Informieren Sie sich in den offiziellen Spezifikationen Ihres Smartphone-Modells, wie viele eSIM-Profile es unterstützt.
Die Anzahl der eSIM-Profile, die Ihr Smartphone speichern kann, und die Anzahl der gleichzeitig aktiven eSIMs hängen von Ihrem genauen Smartphone-Modell ab.
In den Einstellungen Ihres Smartphones wird möglicherweise angezeigt, ob eSIM unterstützt wird, jedoch wird dort in der Regel nicht die maximale Anzahl aktiver eSIMs angegeben.
So überprüfen Sie dies auf einem iPhone
Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Mobilfunk“ (oder „Mobile Daten“).
Prüfen Sie, ob Sie eine eSIM hinzufügen und vorhandene SIMs anzeigen können.
Die genaue Anzahl der aktiven eSIMs finden Sie in den offiziellen Spezifikationen für Ihr iPhone-Modell auf der Website von Apple.
So überprüfen Sie dies auf einem Android-Gerät
Gehen Sie zu „Einstellungen“.
Öffnen Sie „SIM-Manager“, „SIM-Karten“, „Mobilfunknetz“ oder „Netzwerk & Internet“. Die Bezeichnung des Menüs hängt vom Hersteller ab.
Prüfen Sie, ob eSIM-Optionen verfügbar sind und welche SIM-Karten derzeit aktiv sind.
Die genaue Anzahl der aktiven eSIMs entnehmen Sie bitte den offiziellen technischen Daten Ihres jeweiligen Smartphone-Modells.
Wichtig
Die zuverlässigste Quelle sind die offiziellen technischen Daten des Herstellers für Ihr jeweiliges Smartphone-Modell. Anhand der Smartphone-Einstellungen lässt sich zwar bestätigen, dass eSIM verfügbar ist, sie geben jedoch möglicherweise keinen Aufschluss darüber, ob das Gerät eine aktive eSIM, zwei aktive eSIMs oder eine andere eSIM-Kombination unterstützt.
Dies hängt vom ausgewählten Tarif ab.
Einige Awinst Connect-Tarife unterstützen Hotspot (Tethering), andere hingegen nicht.
Überprüfen Sie vor dem Kauf stets die Tarifbeschreibung, um sicherzustellen, dass Hotspot unterstützt wird.
Wenn Hotspot von Ihrem Tarif unterstützt wird, können Sie Ihre mobile Datenverbindung über die Hotspot-Funktion Ihres Geräts mit anderen Geräten teilen, vorausgesetzt, Ihr Gerät unterstützt ebenfalls Hotspot.
Wie viel Datenvolumen Sie benötigen, hängt davon ab, wie Sie Ihr Gerät auf Reisen nutzen.
Am einfachsten lässt sich Ihr Datenverbrauch mit dem Awinst Connect eSIM-Datenrechner abschätzen.
Wählen Sie einfach Ihr Reiseziel, die Reisedauer und die Aktivitäten aus, die Sie nutzen möchten, z. B. Nachrichtenversand, Karten, Surfen im Internet, soziale Medien, Videoanrufe, Streaming oder Gaming. Der Rechner schätzt Ihren Datenbedarf und empfiehlt einen passenden Tarif.
Der Rechner liefert eine personalisierte Empfehlung auf Basis Ihres voraussichtlichen Verbrauchs und hilft Ihnen so, den Tarif zu wählen, der am besten zu Ihrer Reise passt.
Obwohl die meisten eSIM-Installationen ohne Probleme ablaufen, kann eine kurze Vorbereitung Ihres Geräts dazu beitragen, das Risiko von Aktivierungs- oder Verbindungsproblemen zu verringern.
Entfernen Sie eSIM-Profile, die Sie nicht mehr verwenden.
Wenn Ihr Gerät alte oder ungenutzte eSIM-Profile enthält, wird empfohlen, alle nicht mehr benötigten Profile vor der Installation Ihrer neuen eSIM zu entfernen.
iPhone-Nutzer: Überprüfen Sie, ob alte VPN- oder Konfigurationsprofile vorhanden sind.
Wenn Sie zuvor Reise-eSIMs, Mobilfunkbetreiber oder VPN-Dienste genutzt haben, enthält Ihr iPhone möglicherweise noch VPN- oder Konfigurationsprofile, die nicht mehr benötigt werden.
So überprüfen Sie dies:
Einstellungen → Allgemein → VPN & Geräteverwaltung
Wenn Sie Profile finden, die Sie erkennen und nicht mehr verwenden, können Sie diese vor der Installation Ihrer neuen eSIM entfernen.
Wichtig: Entfernen Sie keine Profile, die von Ihrem Arbeitgeber, Ihrer Schule oder Ihrem Mobilgeräteverwaltungssystem benötigt werden.
Android-Nutzer
Android-Geräte erfordern in der Regel keine besonderen Vorbereitungen vor der Installation einer eSIM.
Wenn auf Ihrem Gerät zuvor benutzerdefinierte VPN-Einstellungen verwendet wurden und Sie diese nicht mehr benötigen, können Sie diese Profile vor der Installation Ihrer neuen eSIM entfernen.
Die Vorbereitung Ihres Geräts vor der Installation trägt dazu bei, das Risiko unerwarteter Netzwerk- oder Aktivierungsprobleme zu verringern.
Gilt nicht für mobile Daten, vorausgesetzt, Ihre Awinst Connect eSIM ist für mobile Daten ausgewählt und Ihre Heim-SIM nutzt kein Datenroaming.
Sie können Ihre Heim-SIM bei Bedarf in Ihrem Telefon belassen, um Anrufe und SMS zu empfangen. Allerdings können Anrufe, SMS oder mobile Daten, die über Ihre Heim-SIM genutzt werden, dennoch von Ihrem Mobilfunkanbieter gemäß dessen Roaming-Tarifen in Rechnung gestellt werden.
So vermeiden Sie unerwartete Kosten:
Legen Sie Ihre Awinst Connect eSIM als Standardverbindung für mobile Daten fest.
Befolgen Sie die Anweisungen zum Datenroaming, die in der Beschreibung Ihres ausgewählten Tarifs enthalten sind.
Deaktivieren Sie das Datenroaming für Ihre Heim-SIM-Karte, sofern Ihr Gerät separate Roaming-Einstellungen zulässt.
Ja. Sie können eine Awinst Connect eSIM für eine andere Person erwerben.
Nach dem Kauf ist der QR-Code im Bereich „Neueste Aktivierungen“ verfügbar und wird außerdem an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Leiten Sie den QR-Code einfach an die Person weiter, die die eSIM installieren und nutzen wird.
Ja. Sie können mehrere Awinst Connect-eSIMs für verschiedene Reisen oder Reiseziele erwerben.
Jede eSIM ist separat erhältlich und kann installiert werden, sobald Sie bereit sind, sie zu nutzen.
Der Aktivierungszeitraum variiert je nach Tarif. Prüfen Sie stets die Tarifbeschreibung, um zu erfahren, wie lange Sie Zeit haben, Ihre eSIM nach dem Kauf zu aktivieren.
Bevor Sie mehrere eSIMs für dasselbe Gerät erwerben, vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät die Speicherung mehrerer eSIM-Profile unterstützt.
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre eSIM sofort bereitgestellt. Wie Sie diese erhalten, hängt von dem Gerät ab, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.
Wenn Sie den Kauf auf einem Computer oder Laptop getätigt haben
Nach der Zahlung erscheint automatisch ein Popup-Fenster, in dem Ihr QR-Code angezeigt wird.
Wenn Sie den Kauf über ein Smartphone oder Tablet getätigt haben
Nach der Zahlung sehen Sie den Bildschirm „eSIM ist bereit“ mit der Schaltfläche „eSIM installieren“, über die Sie Ihre eSIM sofort installieren können.
Wenn Sie eine andere Installationsmethode bevorzugen, tippen Sie auf „Weitere Installationsoptionen“.
Dort haben Sie folgende Möglichkeiten:
Manuelle Installation – kopieren Sie die Installationsdaten und geben Sie diese manuell in den Einstellungen Ihres Geräts ein.
QR-Code – Zeigen Sie den QR-Code an, um die eSIM auf demselben Gerät oder auf einem anderen eSIM-kompatiblen Gerät zu installieren.
Wo finde ich meinen QR-Code noch?
Ihr QR-Code ist außerdem sofort an folgenden Stellen verfügbar:
In Ihrem Awinst Connect-Konto – melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Ihre gekaufte eSIM wird im Block „Neueste Aktivierungen“ angezeigt.
In Ihrer E-Mail – eine Kopie des QR-Codes wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-, Junk- oder Werbe-Ordner.
Ich kann meinen QR-Code immer noch nicht finden
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, der QR-Code jedoch nicht im Bereich „Neueste Aktivierungen“ angezeigt wird und Sie die E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Awinst Connect-Support.
Am schnellsten geht es, wenn Sie über Ihr Dashboard ein Support-Ticket einreichen.
Wir empfehlen dringend, Ihre eSIM nicht zu entfernen oder neu zu installieren, während Sie Ihren Awinst Connect-Tarif nutzen.
Die Möglichkeit, eine eSIM neu zu installieren, hängt vom ausgewählten Tarif und den technischen Eigenschaften der bereitgestellten eSIM ab.
Sollten Sie Ihre eSIM versehentlich löschen, versuchen Sie, sie erneut auf demselben Gerät zu installieren, auf dem sie ursprünglich installiert war.
Wenn die Installation der eSIM erfolgreich ist, können Sie Ihren Tarif weiterhin nutzen.
Sollte die Installation fehlschlagen, kann die eSIM nicht wiederhergestellt werden, und Sie müssen eine neue eSIM erwerben.
Nachdem Ihr Tarif abgelaufen ist und Sie die eSIM nicht mehr benötigen, können Sie sie sicher von Ihrem Gerät entfernen.
Ja. Zum Herunterladen und Installieren Ihrer eSIM ist eine aktive Internetverbindung erforderlich.
Wir empfehlen, Ihre eSIM bei einer stabilen Internetverbindung zu installieren, vorzugsweise vor Reiseantritt, damit sie bei Bedarf sofort einsatzbereit ist.
Wenn sich Ihr QR-Code nicht scannen lässt, versuchen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen QR-Code verwenden. Wenn Sie mehrere eSIMs erworben haben, überprüfen Sie, ob Sie den QR-Code für die eSIM ausgewählt haben, die Sie installieren möchten.
Stellen Sie sicher, dass der gesamte QR-Code sichtbar ist. Wenn er auf einem anderen Bildschirm angezeigt wird, erhöhen Sie die Helligkeit dieses Bildschirms.
Verwenden Sie das integrierte eSIM-Installationsmenü Ihres Geräts. Fügen Sie die eSIM über „eSIM hinzufügen“ oder „Mobilfunktarif hinzufügen“ in Ihren Geräteeinstellungen hinzu. Verwenden Sie keine QR-Code-Scanner-App von Drittanbietern.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Zum Herunterladen der eSIM nach dem Scannen des QR-Codes ist eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung erforderlich. Wenn Ihre Internetverbindung nicht verfügbar oder instabil ist, kann die Installation fehlschlagen.
Versuchen Sie eine manuelle Installation. Geben Sie die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode ein, die unter „Weitere Installationsoptionen“ verfügbar sind.
Überprüfen Sie den QR-Code mit einem anderen Gerät (optional). Verwenden Sie nach Möglichkeit die Kamera eines anderen Smartphones, um den QR-Code zu scannen. So lässt sich feststellen, ob das Problem beim QR-Code oder beim ursprünglichen Gerät liegt.
Wichtig: Wenn das zweite Gerät den QR-Code erkennt, fahren Sie nicht mit der Installation fort. Brechen Sie den Vorgang sofort ab. Dieser Schritt dient lediglich dazu, zu überprüfen, ob der QR-Code gelesen werden kann.
Wenn der QR-Code nach diesen Schritten immer noch nicht gescannt werden kann, wenden Sie sich bitte an den Awinst Connect-Support.
Wenn auf Ihrem Gerät die Meldung „Ungültiger QR-Code“ angezeigt wird, führen Sie zunächst alle oben genannten Schritte durch.
Nein. Dieselbe eSIM kann nicht gleichzeitig auf zwei Geräten installiert oder verwendet werden.
Jede eSIM kann jeweils nur auf einem Gerät installiert werden. Das Verschieben einer installierten eSIM auf ein anderes Gerät wird in der Regel nicht unterstützt.
Wenn Sie mobile Daten auf einem anderen Gerät benötigen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Kaufen Sie eine separate eSIM für das zweite Gerät.
Teilen Sie Ihre Internetverbindung über die Hotspot-Funktion Ihres Geräts, sofern der Hotspot von Ihrem ausgewählten Tarif unterstützt wird.
Sie können vor dem Kauf in der Beschreibung Ihres ausgewählten Tarifs überprüfen, ob der Hotspot unterstützt wird.
Wir empfehlen, Ihre eSIM vor Reiseantritt zu installieren, solange Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Durch die Installation Ihrer eSIM wird Ihr Tarif nicht aktiviert.
Bei den meisten Tarifen beginnt die Gültigkeitsdauer, sobald Ihre eSIM zum ersten Mal eine Verbindung zu einem unterstützten Mobilfunknetz an Ihrem Reiseziel herstellt. Sollte für einen Tarif eine andere Aktivierungsrichtlinie gelten, wird dies in der Tarifbeschreibung deutlich angegeben.
Je nach ausgewähltem Tarif müssen Sie möglicherweise das Datenroaming aktivieren, damit sich die eSIM mit dem Netz verbinden kann. In der Beschreibung jedes Tarifs ist deutlich angegeben, ob Datenroaming erforderlich ist.
Wenn Sie Ihre eSIM vor Ihrer Reise installieren, stellen Sie sicher, dass bei Ihrer Ankunft alles bereit ist.
Das hängt vom gewählten Tarif ab.
Einzel-Länder-Tarife bieten Netzabdeckung nur in einem Land.
Regionale und Mehrländer-Tarife bieten Netzabdeckung in mehreren Ländern mit derselben eSIM, sodass Sie auf Reisen zwischen unterstützten Zielen stets verbunden bleiben.
Überprüfen Sie vor dem Kauf die Liste der unterstützten Länder, indem Sie in der Beschreibung des von Ihnen gewählten Tarifs „Netzabdeckung anzeigen“ auswählen.
Nein. Nach dem Kauf kann eine eSIM nicht auf ein anderes Land oder eine andere Region umgestellt werden.
Wenn Sie eine eSIM für ein anderes Reiseziel benötigen, müssen Sie einen neuen Tarif erwerben.
Wenn Ihre eSIM noch nicht aktiviert wurde, haben Sie möglicherweise gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung.
Sofern verfügbar, werden Ihre verbleibenden Daten im Block „Aktuelle Aktivierungen“ in Ihrem Awinst Connect-Konto angezeigt.
Sie können auch die von Ihrem Gerät gemeldete mobile Datennutzung in dessen Einstellungen überprüfen. So können Sie überwachen, wie viel Datenvolumen während Ihrer Reise verbraucht wurde.
Bei unterstützten Tarifen erhalten Sie außerdem eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr verbleibendes Datenvolumen 100 MB erreicht.
Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Konto angezeigten verbleibenden Daten möglicherweise nicht immer in Echtzeit aktualisiert werden.
Die Verfügbarkeit von „Aufladen“ oder einer Tarifverlängerung hängt von Ihrem ausgewählten Tarif ab.
Vor dem Kauf können Sie in der Tarifbeschreibung prüfen, ob „Aufladen“ verfügbar ist.
Wenn Ihr Tarif „Aufladen“ unterstützt:
Melden Sie sich bei Ihrem Awinst Connect-Konto an.
Suchen Sie Ihre eSIM im Block „Neueste Aktivierungen“.
Klicken Sie auf „Aufladen“.
Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus und schließen Sie den Kauf ab.
Automatisches Aufladen
Wenn Ihr Tarif das automatische Aufladen unterstützt, kann Ihre eSIM automatisch verlängert werden, vorausgesetzt, Ihr Awinst Connect-Kontostand weist zum Zeitpunkt der Verlängerung ein ausreichendes Guthaben auf.
Wenn Ihr Tarif das Aufladen nicht unterstützt, müssen Sie nach Ablauf Ihres aktuellen Tarifs eine neue eSIM erwerben.
Wenn Ihr eSIM-Tarif „Persönlicher Hotspot“ (Tethering) unterstützt, Sie Ihre mobile Internetverbindung jedoch nicht freigeben können, liegt das Problem in der Regel an Ihren Geräteeinstellungen und nicht an der eSIM selbst.
Versuchen Sie Folgendes:
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr eSIM-Tarif „Persönlicher Hotspot“ unterstützt.
Nicht alle eSIM-Tarife beinhalten Tethering. Vergewissern Sie sich vor der Fehlerbehebung, dass Ihr ausgewählter Tarif „Persönlicher Hotspot“ unterstützt.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu.
Ein einfacher Neustart aktualisiert oft die Mobilfunkverbindung und stellt die „Persönlicher Hotspot“-Funktion wieder her.
3. Überprüfen Sie die APN-Einstellungen für den „Persönlichen Hotspot“.
Wenn Ihr mobiles Internet auf Ihrem Gerät normal funktioniert, der „Persönliche Hotspot“ jedoch nicht, ist der APN für den „Persönlichen Hotspot“ (manchmal auch als Tethering-APN bezeichnet) möglicherweise nicht konfiguriert.
Auf einigen Geräten wird dieses Feld nicht automatisch ausgefüllt.
Öffnen Sie die APN-Einstellungen Ihres Geräts und prüfen Sie, ob das Feld für den APN des „Persönlichen Hotspots“ leer ist.
Ist dies der Fall, geben Sie denselben APN-Wert ein, der bereits für „Mobile Daten“ konfiguriert ist, speichern Sie die Änderungen und starten Sie Ihr Gerät neu.
4. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für den „Persönlichen Hotspot“.
Stellen Sie sicher, dass der „Persönliche Hotspot“ aktiviert ist und dass das Gerät, das Sie verbinden möchten, Ihren Hotspot erkennen kann.
5. Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts.
Die Installation der neuesten Betriebssystem-Updates kann bei einigen Geräten bekannte Probleme mit der Internetfreigabe beheben.
Jeder Tarif hat eine Aktivierungsfrist, die festlegt, wie lange Sie Zeit haben, Ihre eSIM nach dem Kauf zu aktivieren. Diese Information wird in der Beschreibung des jeweiligen Tarifs angezeigt, bevor Sie ihn kaufen.
Wir empfehlen, Ihre eSIM entsprechend Ihren Reisedaten zu aktivieren. Warten Sie nicht bis zum letzten Tag der Aktivierungsfrist, wenn Sie die eSIM für mehrere Tage nutzen möchten.
Je nach ausgewähltem Tarif können nach Ablauf der Aktivierungsfrist unterschiedliche Regeln gelten. Bei einigen Tarifen steht die eSIM nach Ablauf der Aktivierungsfrist nicht mehr zur Aktivierung zur Verfügung. Bei anderen Tarifen wird die eSIM möglicherweise automatisch aktiviert, sobald die Aktivierungsfrist endet.
Sobald Ihr Tarif aktiviert ist, beginnt die Gültigkeitsdauer gemäß den Bedingungen Ihres ausgewählten Tarifs.
Sie können alle Ihre Transaktionen in Ihrem Awinst Connect-Konto einsehen.
Melden Sie sich bei Ihrem Awinst Connect-Konto an.
Öffnen Sie Ihr Dashboard.
Klicken Sie im Block „Quick Links“ auf „Zahlungsverlauf“.
Ihr Zahlungsverlauf enthält Details zu jeder Transaktion, wie zum Beispiel:
Transaktions-ID
Transaktionsart (Aktivierung, Aufladung, Einzahlung usw.)
Betrag
Status
Details zum gekauften Tarif oder zur Zahlung
Datum und Uhrzeit
Auf dieser Seite können Sie jederzeit sowohl aktuelle als auch frühere Käufe einsehen.
Was dann geschieht, hängt von der Art des von Ihnen erworbenen Tarifs ab.
Standard-eSIM (Festes Datenpaket in GB / Tagen)
Wenn Ihr Datenvolumen vollständig aufgebraucht ist oder die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs abläuft, wird die eSIM automatisch gesperrt.
Danach gilt Folgendes:
Die eSIM kann nicht mehr aufgeladen werden.
Die eSIM kann nicht wieder aktiviert werden.
Sie müssen eine neue eSIM erwerben.
Wenn Ihr Tarif das Aufladen unterstützt, empfehlen wir Ihnen, weiteres Datenvolumen hinzuzufügen, bevor das gesamte Datenvolumen aufgebraucht ist oder der Tarif abläuft. Sobald die eSIM gesperrt ist, kann sie nicht mehr aufgeladen werden.
Bei unterstützten Tarifen erhalten Sie außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr verbleibendes Datenvolumen 100 MB erreicht, sodass Sie Zeit haben, Datenvolumen hinzuzufügen, bevor Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist.
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und die Sicherheit Ihrer Zahlungen ernst.
Alle Zahlungen werden sicher über Stripe Payment unter Verwendung internationaler und lokaler Zahlungsmethoden abgewickelt.
Wir speichern weder Ihre Zahlungskartendaten noch Ihre Sicherheitscodes.
Ihre personenbezogenen Daten werden sicher behandelt und ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erbringung der Dienstleistung oder zur Einhaltung geltender Gesetze erforderlich.
Ihre Zahlungsdaten werden unter Anwendung branchenüblicher Sicherheitsmaßnahmen verarbeitet.
Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt vom Status Ihrer eSIM und den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie ab.
Im Allgemeinen ist eine eSIM, die bereits aktiviert oder genutzt wurde, nicht rückerstattungsberechtigt.
Die vollständigen Zulassungskriterien, Rückerstattungsbedingungen und Anweisungen zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Der Installationsvorgang hängt vom Hersteller und Modell Ihres Geräts ab.
Im Gegensatz zu Smartphones verwenden Laptops, Tablets und eSIM-Router oft unterschiedliche Menüs, Betriebssysteme und eSIM-Verwaltungssoftware. Aus diesem Grund stellen wir keine modellspezifischen Installationsanleitungen zur Verfügung.
So installieren Sie Ihre eSIM:
Öffnen Sie die eSIM- oder Mobilfunk-Einstellungen auf Ihrem Gerät.
Befolgen Sie die Installationsanweisungen des Geräteherstellers.
Scannen Sie bei Aufforderung Ihren QR-Code oder nutzen Sie die Angaben zur manuellen Installation, sofern diese unterstützt werden.
Wenn Sie die eSIM-Einstellungen nicht finden können oder sich nicht sicher sind, wie Sie mit der Installation beginnen sollen, lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung oder die offizielle Support-Dokumentation für Ihr spezifisches Gerätemodell.
Wichtig: Vergewissern Sie sich vor dem Kauf einer eSIM, dass Ihr Laptop, Tablet oder Router die eSIM-Technologie unterstützt und netzbetreiberunabhängig ist.
Wir empfehlen, vor dem Kauf einer eSIM zu überprüfen, ob Ihr Gerät kompatibel ist.
Ihr Gerät ist möglicherweise nicht kompatibel, wenn:
Es die eSIM-Technologie nicht unterstützt.
Es an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist (Carrier-Lock) und keine eSIMs anderer Anbieter zulässt.
Es andere hersteller- oder softwarebedingte Einschränkungen aufweist, die die Installation oder Aktivierung einer eSIM verhindern.
Sollte Ihr Gerät nicht kompatibel sein, hängt die Rückerstattungsberechtigung von den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie und dem Status Ihrer eSIM ab.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Tarifen die Installation der eSIM als Nutzung des Dienstes gilt. Sobald die eSIM installiert wurde, besteht möglicherweise kein Anspruch mehr auf Rückerstattung, selbst wenn sich Ihr Gerät später als inkompatibel herausstellt.
Dieser Artikel gilt, wenn Ihre eSIM mit einem Mobilfunknetz verbunden ist, Ihre Internetverbindung jedoch langsam oder instabil ist oder gelegentlich unterbrochen wird.
Wenn Sie eine schlechte Mobilfunkverbindung haben, versuchen Sie Folgendes:
1. Überprüfen Sie die Signalstärke.
Ein schwaches Mobilfunksignal kann die Internetgeschwindigkeit verringern oder zu einer instabilen Verbindung führen. Wechseln Sie nach Möglichkeit an einen anderen Ort, z. B. ins Freie oder näher an ein Fenster.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu.
Durch einen Neustart kann sich Ihr Gerät erneut mit dem Mobilfunknetz verbinden, was die Verbindung möglicherweise verbessert.
3. Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus.
Aktivieren Sie den Flugmodus für etwa 30 Sekunden und deaktivieren Sie ihn anschließend wieder. Dadurch wird Ihr Gerät gezwungen, sich erneut mit dem Mobilfunknetz zu verbinden.
4. Versuchen Sie es mit einem anderen unterstützten Netz.
Wenn Ihr Gerät die manuelle Netzauswahl zulässt, versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen unterstützten Netz herzustellen, das an Ihrem aktuellen Standort verfügbar ist.
5. Prüfen Sie, ob Ihr aktueller Standort überlastet ist.
An Flughäfen, Bahnhöfen, in Stadien, Stadtzentren oder bei großen öffentlichen Veranstaltungen kann die Internetgeschwindigkeit geringer sein, da viele Menschen gleichzeitig dasselbe Mobilfunknetz nutzen.
5. Überprüfen Sie Ihr verbleibendes Datenvolumen.
Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist oder Ihr Tarif abgelaufen ist, steht Ihnen der mobile Datendienst möglicherweise nicht mehr zur Verfügung.
Wenn die Verbindung nach dem Ausprobieren dieser Schritte weiterhin langsam oder instabil ist, hängt das Problem in der Regel eher mit den lokalen Netzwerkbedingungen als mit der eSIM selbst zusammen.
Versuchen Sie in diesem Fall, einige Minuten zu warten und die Verbindung erneut zu testen. Vorübergehende Netzwerküberlastungen bessern sich oft von selbst, sobald sich die Netzwerkbedingungen ändern.
Sollte das Problem auch nach der Durchführung dieser Schritte an verschiedenen Orten und über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an den Awinst Connect-Support.
Dieser Artikel gilt, wenn Ihre eSIM installiert ist, Ihr Gerät jedoch keine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herstellt oder die mobilen Daten nach Ihrer Ankunft am Zielort nicht funktionieren.
Führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob Ihre mobilen Daten funktionieren, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
1. Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus.
Aktivieren Sie den Flugmodus für etwa 30 Sekunden und schalten Sie ihn dann wieder aus. Dadurch wird Ihr Gerät dazu veranlasst, erneut nach verfügbaren Mobilfunknetzen zu suchen.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu.
Durch einen Neustart kann Ihr Gerät die Verbindung zum lokalen Mobilfunknetz wiederherstellen.
3. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem unterstützten Land befinden.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Reiseziel von Ihrem ausgewählten Tarif abgedeckt ist. Sie können die Liste der unterstützten Länder einsehen, indem Sie in der Beschreibung Ihres Tarifs „Abdeckung anzeigen“ auswählen.
4. Vergewissern Sie sich, dass Ihre eSIM aktiviert ist.
Öffnen Sie die Einstellungen für „Mobilfunknetz“, „Mobilfunk“ oder „SIM-Manager“ auf Ihrem Gerät (die genaue Bezeichnung des Menüs kann je nach Gerät variieren). Suchen Sie Ihre installierte eSIM und stellen Sie sicher, dass sie auf „Ein“ steht.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM für mobile Daten ausgewählt ist.
Wenn Ihr Gerät über mehr als eine SIM-Karte verfügt, überprüfen Sie, ob Ihre eSIM als Standardverbindung für mobile Daten ausgewählt ist und ob Ihre Heim-SIM-Karte nicht für mobile Daten verwendet wird.
6. Überprüfen Sie die Einstellung für Datenroaming.
Bei einigen Tarifen muss Datenroaming aktiviert sein, bei anderen nicht. In der Beschreibung des jeweiligen Tarifs ist eindeutig angegeben, ob Datenroaming erforderlich ist.
7. Versuchen Sie, das Mobilfunknetz manuell auszuwählen.
Wenn Ihr Gerät die manuelle Netzauswahl unterstützt, versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen unterstützten Netz herzustellen, das an Ihrem aktuellen Standort verfügbar ist.
8. Überprüfen Sie die APN-Einstellungen.
Die meisten Geräte konfigurieren den APN automatisch. Wenn die mobilen Daten weiterhin nicht funktionieren, vergleichen Sie den APN auf Ihrem Gerät mit dem APN, der in Ihrem Awinst Connect-Konto neben dem QR-Code oder in der E-Mail angezeigt wird, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Wenn die Werte abweichen, geben Sie den korrekten APN manuell ein, speichern Sie die Änderungen und starten Sie Ihr Gerät neu.
9. Überprüfen Sie, ob Ihr Tarif noch gültig ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM vor Ablauf der für Ihren Tarif angegebenen Aktivierungsfrist aktiviert wurde und dass die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs noch nicht abgelaufen ist. Die Aktivierungsfrist ist in der Beschreibung des jeweiligen Tarifs angegeben.
Sollte Ihr Gerät nach Durchführung dieser Schritte immer noch keine Verbindung herstellen können, wenden Sie sich bitte an den Awinst Connect-Support.
Um uns zu helfen, das Problem schneller zu untersuchen, geben Sie bitte Folgendes an:
Ihr Zielland;
Ihr Gerätemodell;
den Namen des Mobilfunknetzes, der auf Ihrem Gerät angezeigt wird (falls verfügbar);
einen Screenshot Ihrer Mobilfunknetz- oder eSIM-Einstellungen (falls möglich).
Wenn Sie Ihre Japan-eSIM installieren, während Sie sich außerhalb Japans befinden, ist diese Meldung normal.
Die Japan-eSIM kann die Aktivierung erst abschließen, nachdem Ihr Gerät eine Verbindung zum KDDI-Mobilfunknetz in Japan hergestellt hat.
Sie müssen nichts unternehmen. Entfernen Sie die eSIM nicht aufgrund dieser Meldung. Lassen Sie sie einfach auf Ihrem Gerät installiert. Sie wird automatisch aktiviert, sobald Sie in Japan ankommen und eine Verbindung zum KDDI-Netz herstellen.
Diese Meldung weist in der Regel darauf hin, dass Ihr Gerät an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden ist und die Installation von eSIMs anderer Mobilfunkanbieter nicht zulässt.
Wenn Ihr Gerät an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden ist, müssen Sie sich an Ihren ursprünglichen Mobilfunkanbieter wenden, um eine offizielle Entsperrung zu beantragen, bevor Sie eine eSIM eines anderen Anbieters nutzen können.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Gerät an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden ist, befolgen Sie bitte die Anweisungen in unserem Leitfaden zur Überprüfung der Geräteentsperrung.
Um mit Ihrer eSIM mobiles Internet zu nutzen, müssen Sie diese in den Geräteeinstellungen als Mobilfunkverbindung auswählen.
Auf dem iPhone (iOS):
1. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Mobilfunk“ (oder „Mobile Daten“).
2. Tippen Sie auf „Mobile Daten“.
3. Wählen Sie die eSIM aus, die Sie für diese Reise installiert haben.
4. Wenn Ihre physische SIM-Karte noch eingelegt ist, können Sie die Option „Wechsel der Mobilfunkdaten zulassen“ deaktivieren, um zu verhindern, dass Ihr iPhone automatisch auf eine andere SIM-Karte umschaltet.
Auf Android-Geräten:
1. Öffnen Sie „Einstellungen“.
2. Gehen Sie zu „Verbindungen“ → „SIM-Manager“ oder „Netzwerk & Internet“ → „SIM-Karten“ (je nach Gerät).
3. Tippen Sie auf „Mobilfunkdaten“ oder „Bevorzugte SIM-Karte für Mobilfunkdaten“.
4. Wählen Sie die eSIM aus, die Sie für diese Reise installiert haben.
Wichtig: Der für Ihre eSIM angezeigte Name lautet möglicherweise nicht „Awinst Connect“. Je nach Reiseziel und lokalem Mobilfunknetz wird sie möglicherweise unter einem anderen Namen angezeigt, z. B. „PLUS“, „KDDI“, „au“, „Optus“ oder einem anderen Netzbetreiber. Dies ist normal.
Wenn Ihre eSIM bereits als Mobilfunkverbindung ausgewählt ist, das mobile Internet aber immer noch nicht funktioniert, lesen Sie den Abschnitt „Was soll ich tun, wenn meine eSIM am Reiseziel nicht funktioniert?“
Sowohl Ihre Bestell-ID (Transaktions-ID) als auch Ihre ICCID finden Sie in Ihrem Awinst Connect-Konto.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Öffnen Sie auf Ihrem Dashboard im Bereich „Quick Links“ den Punkt „Zahlungsverlauf“.
3. Suchen Sie den gewünschten Kauf.
4. Ihre Bestell-ID wird in der Spalte „TRANSACTION ID“ angezeigt.
5. Die ICCID wird in der Spalte „DETAILS“ unterhalb des Namens Ihres eSIM-Tarifs angezeigt.
Wenn Sie sich an den Awinst Connect-Support wenden, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Transaktions-ID oder ICCID an. Dies hilft uns, Ihre eSIM schneller zu identifizieren.
Die meisten Zahlungen werden innerhalb weniger Minuten abgewickelt.
Wenn Ihre Zahlung länger als 10 Minuten im Status „Ausstehend“ verbleibt, bedeutet dies, dass Ihre Zahlung einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird.
Gelegentlich wählt das Sicherheitssystem unseres Zahlungsdienstleisters Transaktionen für eine zusätzliche Überprüfung aus. Dies ist kein Standardverfahren, sondern eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, die vom Zahlungsgateway verwaltet wird.
Ihr Guthaben ist sicher.
Dieser manuelle Überprüfungsprozess dauert in der Regel bis zu einem Werktag. Findet die Überprüfung jedoch während der normalen Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit) statt, ist sie oft innerhalb einer Stunde abgeschlossen.
Sie müssen nichts weiter unternehmen.
Sie müssen keine weitere Zahlung vornehmen. Wir aktualisieren Ihr Guthaben automatisch und benachrichtigen Sie, sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.
So überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Zahlung:
Melden Sie sich bei Ihrem Awinst Connect-Konto an.
Öffnen Sie den Bereich „Ausstehende Einzahlungen“.
Wenn Ihre Transaktion dort mit dem Status „Ausstehend“ angezeigt wird, wird sie derzeit überprüft.
Wenn die Zahlung genehmigt wird:
Ihr Guthaben wird automatisch aufgefüllt.
Wenn Ihre Transaktion den Kauf einer eSIM beinhaltet, wird diese automatisch im Bereich „Neueste Aktivierungen“ Ihres Kontos angezeigt. Dort können Sie das eSIM-Profil öffnen und Ihren QR-Code einsehen.
Falls die Zahlung während des Überprüfungsprozesses abgelehnt wird:
Der Betrag wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Der Status „Wird generiert...“ bedeutet, dass Ihre eSIM erstellt wird, nachdem Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
In den meisten Fällen dauert dieser Vorgang 1 bis 5 Minuten.
Wenn der Status „Wird generiert...“ länger als 10 Minuten anzeigt, versuchen Sie Folgendes:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. Wenn die Verbindung unterbrochen wird, wird die Seite möglicherweise nicht mehr aktualisiert, obwohl der Generierungsprozess weiterläuft.
Aktualisieren Sie die Seite.
Melden Sie sich nach dem Aktualisieren bei Ihrem Awinst Connect-Konto an und überprüfen Sie den Bereich „Neueste Aktivierungen“. Wenn die eSIM bereits generiert wurde, wird sie dort angezeigt und steht zur Installation bereit.
Warten Sie noch einige Minuten.
Gelegentlich kann die Generierung der eSIM aufgrund vorübergehender Systemauslastungen länger als gewöhnlich dauern.
Sollte Ihre eSIM nach 10 Minuten immer noch nicht im Bereich „Neueste Aktivierungen“ erscheinen, wenden Sie sich bitte an den Awinst Connect-Support.
Die Meldung „Aktivierung läuft...“ wird von Ihrem Gerät angezeigt, während der eSIM-Installationsvorgang abgeschlossen wird. In den meisten Fällen ist dies ein normaler Teil der Installation und kann einige Minuten dauern.
Wenn die Meldung „Aktivierung läuft...“ nach einigen Minuten nicht verschwindet, versuchen Sie Folgendes:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbunden ist.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu.
3. Schalten Sie den Flugmodus für etwa 30 Sekunden ein und anschließend wieder aus.
4. Stellen Sie sicher, dass die eSIM in den Einstellungen Ihres Geräts aktiviert ist.
5. Falls Ihr Tarif Datenroaming erfordert, stellen Sie sicher, dass diese Funktion aktiviert ist. In der Beschreibung Ihres ausgewählten Tarifs ist angegeben, ob Datenroaming erforderlich ist.
6. Überprüfen Sie, ob der APN mit dem Wert übereinstimmt, der in Ihrem Awinst Connect-Konto oder in Ihrer Installations-E-Mail angegeben ist.
7. Falls Ihr Gerät die manuelle Netzauswahl unterstützt, versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen unterstützten Netz herzustellen.
8. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem Land befinden, das von Ihrem gewählten Tarif abgedeckt ist.
Wichtig für japanische eSIMs
Wenn Sie eine japanische eSIM installieren und außerhalb Japans die Meldung „Aktivierung läuft...“ oder „eSIM kann nicht aktiviert werden“ sehen, ist dies normal.
Die eSIM kann den Installationsvorgang erst abschließen, nachdem Ihr Gerät eine Verbindung zum KDDI-Mobilfunknetz in Japan hergestellt hat.
Entfernen Sie die eSIM nicht. Lassen Sie sie in Ihrem Gerät installiert. Die Installation wird automatisch abgeschlossen, sobald Sie in Japan ankommen und eine Verbindung zum unterstützten Netzwerk herstellen.
In seltenen Fällen kann es nach der Installation einer neuen eSIM zu einem vorübergehenden Systemkonflikt kommen.
Versuchen Sie Folgendes:
1. Starten Sie Ihr Gerät neu.
2. Aktivieren Sie den Flugmodus für etwa 30 Sekunden und deaktivieren Sie ihn anschließend wieder.
3. Öffnen Sie die SIM-Einstellungen Ihres Geräts und überprüfen Sie, ob Ihre ursprünglichen eSIMs und die physische SIM-Karte weiterhin aufgeführt sind.
Falls sie vorhanden sind, stellen Sie sicher, dass diejenige, die Sie verwenden möchten, aktiviert ist.
4. Falls Ihr Gerät mehrere SIM-Karten verwendet, überprüfen Sie, welche Leitung für mobile Daten ausgewählt ist.
Die Installation einer neuen eSIM kann die Standardleitung für mobile Daten ändern.
Falls Ihre zuvor funktionierenden eSIMs und Ihre physische SIM-Karte nicht mehr in den Geräteeinstellungen aufgeführt sind oder nach dem Neustart Ihres Geräts keine davon funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich eher bei Ihrem Gerät als bei der Awinst Connect eSIM.
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Support des Geräteherstellers, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Das ist völlig normal.
Nach der Installation zeigt Ihr Gerät möglicherweise den Namen des mit Ihrer eSIM verbundenen Mobilfunknetzes anstelle von „Awinst Connect“ an. Der angezeigte Name hängt vom ausgewählten Tarif und dem für die Bereitstellung des Dienstes genutzten Netz ab.
Das bedeutet nicht, dass Sie die falsche eSIM erhalten haben oder dass diese zu einem anderen Anbieter gehört.
Ihre eSIM und Ihr Dienst werden weiterhin von Awinst Connect bereitgestellt, unabhängig vom auf Ihrem Gerät angezeigten Netzwerknamen.
Dies hängt von Ihrem ausgewählten eSIM-Tarif ab.
Einige Tarife unterstützen mehr als ein Mobilfunknetz innerhalb desselben Landes. Wenn mehrere unterstützte Netze verfügbar sind, verbindet sich Ihr Gerät möglicherweise automatisch mit dem Netz, das die beste verfügbare Netzabdeckung oder Signalstärke bietet.
In einigen Fällen können Sie auch manuell ein anderes unterstütztes Netz über die Mobilfunknetz-Einstellungen Ihres Geräts auswählen.
Wenn Ihr Tarif in diesem Land nur ein Mobilfunknetz unterstützt, verbindet sich Ihre eSIM ausschließlich mit diesem Netz.
Die für Ihre eSIM verfügbare Mobilfunktechnologie hängt von mehreren Faktoren ab:
Ihr Gerät. Ihr Gerät muss die Mobilfunktechnologien und Frequenzbänder unterstützen, die von den an Ihrem Reiseziel verfügbaren Mobilfunknetzen genutzt werden.
Der ausgewählte eSIM-Tarif. Verschiedene Tarife unterstützen möglicherweise unterschiedliche Mobilfunknetze, und nicht alle Netze bieten die gleichen Technologien an.
Lokale Netzabdeckung. Je nach Ihrem Standort kann Ihr Gerät eine Verbindung zu 5G, LTE/4G oder 3G herstellen. In einigen ländlichen oder abgelegenen Gebieten ist möglicherweise keine 5G-Abdeckung vorhanden.
Signalstärke. Wenn das 5G-Signal schwach ist, wechselt Ihr Gerät möglicherweise automatisch zu LTE/4G oder 3G, um eine stabilere Verbindung aufrechtzuerhalten.
Ihre Geräteeinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät so konfiguriert ist, dass es den höchstmöglichen verfügbaren Netztyp zulässt.
Warum sind meine Daten aufgebraucht, bevor mein Tarif abgelaufen ist?
Ihr eSIM-Festtarif hat zwei separate Begrenzungen:
das Datenvolumen (zum Beispiel 1 GB oder 20 GB) und
die Gültigkeitsdauer (zum Beispiel 7 oder 30 Tage).
Ihr Tarif bleibt aktiv, bis entweder das Datenvolumen vollständig aufgebraucht ist oder die Gültigkeitsdauer abläuft – je nachdem, was zuerst eintritt.
Das Datenvolumen kann aus verschiedenen Gründen schneller als erwartet aufgebraucht werden, darunter:
App-Aktivitäten im Hintergrund.
Automatische App- oder System-Updates.
Video-Streaming und Videoanrufe.
Cloud-Backup und Fotosynchronisierung.
Die Nutzung Ihres Geräts als mobiler Hotspot.
Das Herunterladen großer Dateien.
Wenn Ihr Tarif „Top Up“ unterstützt, können Sie zusätzliches Datenvolumen erwerben, solange Ihre eSIM noch aktiv ist. Ob „Top Up“ verfügbar ist, hängt von Ihrem gewählten Tarif ab.
Um den Datenverbrauch auf Reisen zu reduzieren, sollten Sie erwägen, automatische Updates zu deaktivieren und die Datennutzung im Hintergrund zu begrenzen.
Dies hängt von Ihrem Gerät und der Option ab, die Sie während des Zurücksetzungsvorgangs auswählen.
Bei vielen modernen Geräten können Sie Ihre installierten eSIM-Profile bei einer Werksrücksetzung beibehalten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die eSIM zu entfernen, oder wenn Ihr Gerät sie während der Rücksetzung löscht, ist das eSIM-Profil auf Ihrem Gerät nicht mehr verfügbar.
Ebenso werden zuvor installierte eSIM-Profile bei der Wiederherstellung Ihres Geräts aus einem Backup nicht wiederhergestellt. Aus Sicherheitsgründen werden eSIM-Profile nicht in Gerätesicherungen einbezogen.
Ob Ihre eSIM nach dem Entfernen erneut installiert werden kann, hängt von den Bedingungen Ihres ausgewählten eSIM-Tarifs ab. Einige eSIMs unterstützen nur eine einzige Installation und können nach dem Entfernen von einem Gerät nicht erneut installiert werden.
Bevor Sie Ihr Gerät zurücksetzen oder wiederherstellen, empfehlen wir Folgendes:
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät die Option bietet, installierte eSIMs bei einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen beizubehalten.
Vermeiden Sie es, Ihre eSIM zu entfernen, wenn Sie diese während Ihrer Reise weiterhin nutzen möchten.
Wenn Ihre eSIM entfernt wurde, können Sie zunächst versuchen, sie mithilfe des ursprünglichen QR-Codes erneut zu installieren.
Wenn die Installation erfolgreich ist, unterstützt Ihr gewählter eSIM-Tarif die Neuinstallation.
Wenn die Installation fehlschlägt, weil die eSIM bereits verwendet wurde oder nicht mehr installiert werden kann, unterstützt Ihr gewählter Tarif die Neuinstallation nicht, und Sie müssen eine neue eSIM erwerben.
Ob Ihre eSIM nach dem Grenzübertritt weiterhin funktioniert, hängt von der Art des von Ihnen erworbenen Tarifs ab.
Länderspezifische eSIM
Wenn Ihre eSIM nur für ein Land gültig ist, wird die Verbindung zum Mobilfunknetz unterbrochen, sobald Sie das abgedeckte Land verlassen. Um an Ihrem neuen Reiseziel mobile Daten nutzen zu können, benötigen Sie eine eSIM, die dieses Land abdeckt.
Regionale eSIM
Wenn Ihre eSIM mehrere Länder abdeckt, sollte sich Ihr Gerät automatisch in einem unterstützten Mobilfunknetz registrieren, sobald Sie das nächste Land betreten. Dieser Vorgang dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Falls Ihre eSIM nicht automatisch eine neue Verbindung herstellt, versuchen Sie Folgendes:
1. Warten Sie nach dem Grenzübertritt einige Minuten.
Die Netzregistrierung kann eine kurze Zeit in Anspruch nehmen, während Ihr Gerät nach verfügbaren Mobilfunknetzen sucht.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu.
3. Aktivieren Sie den Flugmodus für etwa 30 Sekunden und deaktivieren Sie ihn anschließend wieder.
4. Überprüfen Sie, ob Ihr neues Land in Ihrem eSIM-Tarif enthalten ist.
5. Versuchen Sie, das Mobilfunknetz manuell auszuwählen.
Wenn Ihr Gerät die manuelle Netzauswahl unterstützt, öffnen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen und warten Sie, bis die Liste der verfügbaren Mobilfunknetze angezeigt wird.
Wählen Sie eines der verfügbaren Netze aus und warten Sie etwa 30 Sekunden. Schalten Sie anschließend den Flugmodus für etwa 30 Sekunden ein, schalten Sie ihn wieder aus und warten Sie weitere 30–60 Sekunden, damit sich Ihr Gerät im ausgewählten Netz registrieren kann.
Wenn Ihre eSIM immer noch keine Verbindung herstellt, wiederholen Sie die gleichen Schritte mit dem nächsten verfügbaren Netz, das auf Ihrem Gerät angezeigt wird.
Manchmal kann es vorkommen, dass sich Ihr Gerät nach dem Überqueren einer Grenze nicht automatisch beim richtigen Partnernetz registriert, obwohl dieses verfügbar ist. Das manuelle Ausprobieren jedes verfügbaren Netzes behebt das Problem oft.
6. Überprüfen Sie Ihre APN-Einstellungen, falls dies für Ihren Tarif erforderlich ist.
Bevor Sie sich an den Awinst Connect-Support wenden, stellen Sie außerdem sicher, dass:
Ihr Tarif nicht abgelaufen ist;
Ihr Datenvolumen nicht vollständig aufgebraucht ist.
Wenn Sie alle verfügbaren Netze ausprobiert haben und Ihre eSIM immer noch keine Verbindung herstellen kann, wenden Sie sich bitte an den Awinst Connect-Support.
Ihre eSIM kann nicht einfach kopiert oder auf ein anderes Gerät übertragen werden.
Wenn jedoch jemand Zugriff auf Ihr entsperrtes Smartphone hat, kann er die installierte eSIM möglicherweise genauso nutzen wie jede andere Funktion auf Ihrem Gerät.
Wenn Ihr Smartphone verloren geht oder gestohlen wird, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
Sperren Sie Ihr Gerät aus der Ferne über den Sicherheitsdienst des Geräteherstellers (z. B. „Find My“ oder „Find My Device“).
Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, falls Ihre primäre SIM-Karte oder eSIM ebenfalls auf dem Gerät installiert ist.
Ändern Sie das Passwort für Ihr Awinst Connect-Konto, wenn Sie vermuten, dass Ihre Zugangsdaten kompromittiert wurden.
Nein. Awinst Connect-eSIMs können nach der Installation nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden.
Jede eSIM ist mit dem ersten Gerät verknüpft, auf dem sie erfolgreich installiert wurde. Sobald die Installation abgeschlossen ist, kann dieselbe eSIM nicht mehr auf ein anderes Gerät übertragen oder dort aktiviert werden.
Stellen Sie vor der Installation Ihrer eSIM sicher, dass:
Sie das Gerät verwenden, das Sie während Ihrer Reise nutzen möchten;
Ihr Gerät die eSIM-Technologie unterstützt;
Ihr Gerät netzbetreiberunabhängig ist.
Wenn Sie nach der Installation der eSIM das Gerät wechseln, müssen Sie eine neue eSIM für das neue Gerät erwerben.
Ja. Sie können Ihre Awinst Connect eSIM jederzeit von Ihrem Gerät entfernen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
Bevor Sie Ihre eSIM entfernen, stellen Sie sicher, dass:
Sie die Nutzung Ihres eSIM-Tarifs abgeschlossen haben;
Sie keine mobilen Daten mehr von dieser eSIM benötigen.
Wichtig: Sobald eine Awinst Connect-eSIM von Ihrem Gerät entfernt wurde, kann sie nicht mehr auf ein anderes Gerät übertragen werden. Je nach ausgewähltem eSIM-Tarif ist es unter Umständen auch nicht möglich, sie erneut auf demselben Gerät zu installieren.
So entfernen Sie Ihre eSIM:
Auf dem iPhone (iOS)
Öffnen Sie „Einstellungen“.
Tippen Sie auf „Mobilfunk“ oder „Mobile Daten“.
Wählen Sie Ihre Awinst Connect-eSIM aus.
Tippen Sie auf „eSIM löschen“ oder „Mobilfunktarif entfernen“.
Bestätigen Sie die Entfernung.
Auf Android
Öffnen Sie „Einstellungen“.
Gehen Sie zu „Netzwerk & Internet“, „Verbindungen“ oder „SIM-Manager“ (je nach Gerät).
Wählen Sie Ihre Awinst Connect eSIM aus.
Tippen Sie auf „eSIM entfernen“ oder „eSIM löschen“.
Bestätigen Sie die Entfernung.
Nachdem die eSIM entfernt wurde, erscheint sie nicht mehr in den SIM-Einstellungen Ihres Geräts und kann nicht mehr verwendet werden, es sei denn, Ihr ausgewählter eSIM-Tarif unterstützt die erneute Installation.
Wenn Sie ein iPhone besitzen, läuft darauf iOS.
Wenn Ihr Smartphone von Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei oder den meisten anderen Herstellern stammt, läuft darauf Android.
Dies hilft Ihnen dabei, die Anweisungen im Awinst Connect-Hilfezentrum korrekt zu befolgen.
Aus Sicherheitsgründen sind eSIM-Profile nicht in den von iOS oder Android erstellten Gerätesicherungen enthalten.
Wenn Sie Ihr Gerät aus einer Sicherung wiederherstellen, werden Ihre Apps, Fotos, Kontakte und Einstellungen möglicherweise wiederhergestellt, zuvor installierte eSIM-Profile jedoch nicht.
Wenn Ihre eSIM von Ihrem Gerät entfernt wurde, hängt es von den Bedingungen Ihres ausgewählten eSIM-Tarifs ab, ob sie erneut installiert werden kann.
Wir empfehlen, Ihre eSIM vor Reiseantritt zu installieren, solange Sie noch über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen.
Für die Installation einer eSIM ist eine Internetverbindung (in der Regel WLAN) erforderlich, da Ihr Gerät das eSIM-Profil herunterladen muss.
Nach Ihrer Ankunft am Reiseziel
Aktivieren Sie Ihre eSIM.
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen installierte eSIM aktiviert ist.
Wählen Sie Ihre eSIM für mobile Daten aus.
Wenn Ihr Gerät über mehrere SIM-Karten oder eSIMs verfügt, wählen Sie die eSIM, die Sie für Ihre Reise installiert haben, als Verbindung für mobile Daten aus.
Aktivieren Sie Datenroaming (falls erforderlich).
Bei einigen eSIM-Tarifen muss Datenroaming aktiviert sein. Wenn dies auf Ihren Tarif zutrifft, schalten Sie Datenroaming für Ihre eSIM ein.
Warten Sie, bis die Netzwerkverbindung hergestellt ist.
Ihr Gerät verbindet sich automatisch mit einem unterstützten Mobilfunknetz gemäß den Bedingungen Ihres ausgewählten eSIM-Tarifs.
Warum sollten Sie Ihre eSIM vor der Reise installieren?
Wenn Sie Ihre eSIM vor der Abreise installieren, können Sie die Installation abschließen, solange Sie über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen, müssen nach der Ankunft nicht nach einem WLAN-Netz suchen und verringern das Risiko von Installationsproblemen während Ihrer Reise.
Wichtig
Durch die Installation Ihrer eSIM vor Ihrer Reise wird Ihr Datentarif nicht gestartet. Ihr Datentarif beginnt gemäß den Aktivierungsregeln Ihres ausgewählten eSIM-Tarifs.
Ja. Die Installation und Nutzung Ihrer Awinst Connect eSIM hat keine Auswirkungen auf Messaging-Apps wie WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat oder ähnliche Anwendungen.
Diese Apps sind mit Ihrem Konto und Ihrer Telefonnummer verknüpft, nicht mit der SIM-Karte oder eSIM, die derzeit Ihre Internetverbindung bereitstellt.
Solange Ihr Gerät über eine Internetverbindung verfügt, können Sie weiterhin:
Nachrichten senden und empfangen.
Sprach- und Videoanrufe tätigen.
Fotos, Videos und Dateien teilen.
Benachrichtigungen wie gewohnt empfangen.
Wenn Sie Ihre physische SIM-Karte aktiv lassen, können Sie auch weiterhin SMS-Bestätigungscodes und Anrufe auf Ihrer regulären Telefonnummer empfangen, während Sie Ihre Awinst Connect eSIM für mobile Daten nutzen.
Wichtig: Wenn Sie Ihre Telefonnummer in einer Messaging-App ändern oder entfernen, wird dies von der App selbst verwaltet und steht in keinem Zusammenhang mit Ihrer Awinst Connect eSIM.
Die Nutzung einer Awinst Connect eSIM deaktiviert nicht automatisch den Roaming-Dienst Ihres Heimatbetreibers.
Wenn Ihnen von Ihrem Heimatbetreiber Roaming-Gebühren in Rechnung gestellt wurden, bedeutet dies in der Regel, dass Ihre physische SIM-Karte oder ein anderer Mobilfunkanschluss weiterhin Roaming-Dienste genutzt hat.
Die häufigsten Gründe sind:
1. Ihre physische SIM-Karte hat weiterhin mobile Daten genutzt.
Wenn Ihre heimische SIM-Karte für mobile Daten ausgewählt blieb, können Roaming-Gebühren gemäß den Tarifen Ihres Anbieters anfallen.
2. Für Ihre heimische SIM-Karte war Daten-Roaming aktiviert.
Selbst wenn Ihre Awinst Connect eSIM installiert war, kann Ihr heimischer Mobilfunkanbieter weiterhin Roaming-Gebühren berechnen, wenn die Nutzung mobiler Daten im Ausland über die heimische SIM-Karte erlaubt war.
3. Ihr Gerät hat automatisch auf eine andere SIM-Karte umgeschaltet.
Einige Geräte können bei mobilen Daten automatisch zwischen SIM-Karten wechseln, wenn die aktuelle Verbindung nicht mehr verfügbar ist.
4. Anrufe oder SMS wurden über Ihre heimische SIM-Karte getätigt.
Je nach Mobilfunkanbieter und Tarif können beim Tätigen oder Empfangen von Anrufen sowie beim Versenden von SMS im Ausland Roaming-Gebühren anfallen, selbst wenn die mobilen Daten von Ihrer Awinst Connect eSIM bereitgestellt werden.
So vermeiden Sie unerwartete Roaming-Gebühren auf Reisen:
Legen Sie Ihre Awinst Connect eSIM als Leitung für mobile Daten fest.
Deaktivieren Sie das Daten-Roaming für Ihre heimische SIM-Karte.
Wenn Sie Ihre heimische SIM-Karte während Ihrer Reise nicht benötigen, können Sie sie vorübergehend in den Einstellungen Ihres Geräts deaktivieren.
Awinst Connect kann die von einem anderen Anbieter berechneten Gebühren weder einsehen noch kontrollieren oder erstatten.
Wenn Sie die eSIM-Option in Ihren Geräteeinstellungen nicht finden können, bedeutet dies in der Regel eines der folgenden:
1. Ihr Gerät unterstützt keine eSIM.
Nicht alle Smartphones verfügen über eine eSIM-Funktion, selbst wenn es sich um dasselbe Modell handelt, das in verschiedenen Ländern verkauft wird.
2. Ihr Gerät ist an einen Mobilfunkanbieter gebunden oder die eSIM-Funktion ist deaktiviert.
Einige Mobilfunkanbieter deaktivieren die eSIM-Funktion auf den von ihnen verkauften Geräten. Wenn Sie Ihr Smartphone bei einem Mobilfunkanbieter gekauft haben, wenden Sie sich an diesen, um zu klären, ob eSIM verfügbar und freigeschaltet ist.
3. Die Software Ihres Geräts ist veraltet.
Installieren Sie das neueste verfügbare Betriebssystem-Update und überprüfen Sie die Einstellungen erneut.
4. Ihr Gerät verwendet andere Menünamen.
Je nach Hersteller und Betriebssystemversion können die eSIM-Einstellungen unter anderen Bezeichnungen erscheinen, zum Beispiel:
SIM-Manager
Mobilfunknetz
Verbindungen
Netzwerk & Internet
Mobilfunk
Mobile Daten
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie die eSIM-Einstellungen finden, schlagen Sie bitte im Benutzerhandbuch oder in der offiziellen Support-Dokumentation für Ihr spezifisches Gerätemodell nach.
Wenn Ihr Gerät keine Option zum Hinzufügen oder Verwalten einer eSIM bietet, unterstützt es höchstwahrscheinlich keine eSIM oder die Funktion wurde vom Gerätehersteller oder Ihrem Mobilfunkanbieter deaktiviert.
Nein. Die Verwendung einer Awinst Connect eSIM hat im Vergleich zur Verwendung einer physischen SIM-Karte keinen wesentlichen Einfluss auf die Akkulaufzeit Ihres Smartphones.
Sowohl eSIMs als auch physische SIM-Karten nutzen dasselbe Mobilfunkmodem in Ihrem Gerät, sodass der Akkuverbrauch im Allgemeinen gleich ist.
Die Akkulaufzeit wird hauptsächlich von anderen Faktoren beeinflusst, wie zum Beispiel:
1. Mobilfunkempfangsstärke.
In Gebieten mit schwacher Netzabdeckung verbraucht Ihr Smartphone mehr Strom, um eine stabile Verbindung aufrechtzuerhalten.
2. Die Netzwerktechnologie.
Die Nutzung von 5G kann an manchen Orten mehr Akku verbrauchen als LTE/4G, abhängig von den Netzwerkbedingungen und Ihrem Gerät.
3. Die Nutzung des Smartphones.
Das Streamen von Videos, Videoanrufe, Navigation, Spiele und die Nutzung des persönlichen Hotspots verbrauchen in der Regel deutlich mehr Akku als die Art der verwendeten SIM-Karte.
Wenn Sie auf Reisen einen ungewöhnlich hohen Akkuverbrauch feststellen, hängt dies in der Regel eher mit den Netzbedingungen oder der normalen Handynutzung zusammen als mit der eSIM selbst.
Wenn Ihre Internetverbindung funktioniert, aber bestimmte Websites oder Apps nicht aufgerufen werden können, hängt das Problem in der Regel nicht mit Ihrer Awinst Connect eSIM zusammen.
Mögliche Gründe sind:
1. Ihr Zielland schränkt möglicherweise den Zugriff auf bestimmte Online-Dienste ein.
In einigen Ländern gelten Einschränkungen für beliebte Websites und Anwendungen. In China sind beispielsweise Dienste wie Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram über herkömmliche Mobilfunknetze möglicherweise nicht verfügbar. Ähnliche Einschränkungen können auch für bestimmte Dienste in Ländern wie den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) gelten.
Einige Awinst Connect-Tarife beinhalten den Zugriff auf diese globalen Dienste, während andere den üblichen Einschränkungen des lokalen Mobilfunknetzes unterliegen.
Prüfen Sie vor dem Kauf stets die Tarifbeschreibung. Falls unterstützt, finden Sie dort Informationen wie:
Globale Apps: Kompatibel mit Google, WhatsApp, Instagram usw.
2. Die Website oder der Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar.
Möglicherweise treten beim Dienst selbst technische Probleme auf.
3. Ein VPN- oder Proxy-Dienst stört die Verbindung.
Wenn Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie es vorübergehend und versuchen Sie es erneut.
4. Die App muss aktualisiert oder neu gestartet werden.
Aktualisieren Sie die Anwendung auf die neueste Version oder starten Sie sie neu.
Wenn die meisten Websites und Apps normal funktionieren, aber nur ein bestimmter Dienst nicht, hängt das Problem in der Regel mit dieser Website, dieser Anwendung oder lokalen Netzwerkeinschränkungen zusammen und nicht mit Ihrer Awinst Connect eSIM.
Wir bearbeiten alle Supportanfragen so schnell wie möglich.
In den meisten Fällen erhalten Anfragen, die während der Geschäftszeiten (MEZ) eingereicht werden, innerhalb von 1 bis 3 Stunden eine Antwort. Komplexere Anfragen oder solche, die außerhalb der Geschäftszeiten eingereicht werden, können länger dauern. Alle Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.
Um so schnell wie möglich Hilfe zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, uns über einen der folgenden Kanäle zu kontaktieren (aufgelistet in der Reihenfolge ihrer Priorität):
1. Support-Ticket über Ihr Awinst Connect-Konto (empfohlen)
2. Kontaktformular auf unserer Website
Wenn Sie das Kontaktformular nutzen, geben Sie bitte die mit Ihrem Awinst Connect-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Bestell- und Kontoinformationen schnell finden können.
3. WhatsApp (falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Awinst Connect-Konto haben)
Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, geben Sie bitte die mit Ihrem Awinst Connect-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto schneller identifizieren können.
Um uns zu helfen, Ihr Problem schneller zu lösen, geben Sie bitte so viele relevante Informationen wie möglich an, zum Beispiel:
1. Ihr Gerätemodell.
2. Eine kurze Beschreibung des Problems.
3. Screenshots der relevanten Gerätebildschirme, wie zum Beispiel:
Einstellungen für Mobilfunknetz.
APN-Einstellungen.
eSIM-Status (installiert, aktiv, deaktiviert, wird aktiviert usw.).
Alle auf dem Bildschirm angezeigten Fehlermeldungen.
Supportanfragen werden automatisch anhand der Dringlichkeit und der Art des gemeldeten Problems priorisiert. Durch die Angabe vollständiger und genauer Informationen kann unser Team Ihr Problem schneller diagnostizieren und beheben.
APN (Access Point Name) ist die Netzwerkeinstellung, die Ihr Gerät verwendet, um eine Verbindung zum mobilen Internet herzustellen.
Bei den meisten Awinst Connect-eSIM-Tarifen wird der richtige APN während der Installation automatisch konfiguriert, sodass keine manuelle Konfiguration erforderlich ist.
Falls Ihr eSIM-Tarif einen bestimmten APN erfordert, finden Sie diesen:
1. In Ihrem Awinst Connect-Konto neben Ihrem eSIM-QR-Code.
2. In der E-Mail mit den Details zur eSIM-Installation.
3. Sollten in Ihrem Konto oder in der E-Mail keine APN-Informationen angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den Awinst Connect-Support. Unser Team wird Ihnen die korrekten APN-Einstellungen für Ihren spezifischen eSIM-Tarif mitteilen.
Falls Sie den APN manuell eingeben müssen, öffnen Sie die APN-Einstellungen Ihres Geräts, geben Sie den APN genau wie angegeben ein, speichern Sie die Änderungen und starten Sie Ihr Gerät gegebenenfalls neu.
Wichtig: Verschiedene eSIM-Tarife können unterschiedliche APN-Einstellungen erfordern.
Wenn Ihr Gerät die manuelle eSIM-Installation unterstützt, können Sie Ihre eSIM aktivieren, ohne den QR-Code zu scannen.
1. Rufen Sie auf Ihrem Gerät den Bildschirm zur eSIM-Installation auf und wählen Sie „Details manuell eingeben“ (oder „Aktivierungscode eingeben“).
2. Geben Sie die SM-DP+-Adresse genau so ein, wie sie in Ihrem Awinst Connect-Konto angezeigt wird.
3. Geben Sie den Aktivierungscode genau so ein, wie er angegeben wurde.
4. Bestätigen Sie die Angaben und schließen Sie die Installation ab.
Nach Abschluss der Installation:
• Wählen Sie die neu installierte eSIM als Ihre Mobilfunkverbindung aus.
• Aktivieren Sie das Daten-Roaming, falls dies für Ihren eSIM-Tarif erforderlich ist.
Wichtig: Die SM-DP+-Adresse und der Aktivierungscode sind für jede eSIM einzigartig. Übernehmen Sie sie genau wie angegeben, einschließlich aller Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.