Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 08. August 2025
1. Überblick
Wir bei Awinst Connect möchten sicherstellen, dass jeder Kunde mit seinem Mobilfunk-Datenerlebnis zufrieden ist.
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für Datenpakete und Aufladungen beantragen können, die über unsere Website oder mobile Anwendung (die „Plattform“) erworben wurden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern der Datentarif oder das Aufladeguthaben nicht aktiviert, genutzt oder abgelaufen ist.
Sobald ein Datentarif aktiviert wurde – einschließlich durch Scannen oder Installieren des eSIM-Profils, Herstellen einer Verbindung zu einem Netzwerk oder anderweitiges Starten der Datennutzung – oder abgelaufen ist, besteht kein Anspruch mehr auf eine Rückerstattung.
Mit der Aktivierung Ihres Tarifs erklären Sie sich ausdrücklich mit der sofortigen Erbringung der digitalen Dienstleistung einverstanden und verzichten auf Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und der Richtlinie 2019/770/EU über digitale Inhalte und Dienstleistungen.
3. Technische Probleme
Tritt aufgrund eines Problems auf der Awinst Connect-Plattform eine bestätigte technische Störung auf, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten des Problems einen Rückerstattungsantrag stellen.
Unser Support-Team wird jeden Fall individuell prüfen. Rückerstattungen können nicht gewährt werden für Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B.:
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Geräteinkompatibilität oder gesperrte Geräte;
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Eingeschränkte oder instabile Netzabdeckung am Standort des Nutzers;
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Falsche Auswahl des Tarifs, der Region oder des Landes;
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Fehler in Apps oder Systemen von Drittanbietern;
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Missbrauch oder fehlerhafte Installation des eSIM-Profils.
Wenn bestätigt wird, dass das technische Problem durch Awinst Connect verursacht wurde, kann nach unserem Ermessen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
4. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungsanträge müssen über das Kontaktformular auf der Awinst Connect-Plattform eingereicht werden. https://awinstconnect.com/contact
Rückerstattungsanträge werden gemäß den folgenden Regeln für Währungen und Zahlungsmethoden bearbeitet:
Bei Käufen von 5,00 USD oder weniger / 5,00 EUR oder weniger (oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen angezeigten Währung, berechnet anhand des zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Wechselkurses) erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass eine genehmigte Rückerstattung als Gutschrift auf das Awinst Connect-Wallet des Kunden erfolgen kann, sofern dies nicht durch geltende Verbraucherschutzgesetze untersagt ist.
Bei Einkäufen über 5,00 USD / 5,00 EUR werden genehmigte Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die für die Transaktion verwendet wurde, und zwar in der Währung, die vom Zahlungsanbieter zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs verarbeitet wurde.
Awinst Connect haftet nicht für etwaige Differenzen bei dem vom Kunden letztendlich erhaltenen Betrag, die sich aus Wechselkursschwankungen, Währungsumrechnungskursen, Bankgebühren, Gebühren des Zahlungsanbieters oder anderen während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Bearbeitungskosten Dritter ergeben.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
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Melden Sie sich bei Ihrem Awinst Connect-Konto an.
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Öffnen Sie das Kontaktformular und wählen Sie „Rückerstattungsantrag“.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
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Warten Sie auf die Empfangsbestätigung – wir melden uns per E-Mail bei Ihnen, sobald Ihr Fall geprüft wurde.
6. Rechtliche Hinweise
Diese Rückerstattungsrichtlinie entspricht:
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EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte;
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der EU-Richtlinie 2019/770/EU über digitale Inhalte und digitale Dienste; und
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den Standards der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC) zu fairen Rückerstattungs- und Stornierungspraktiken.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem nationalem oder internationalem Recht ein.
Für weitere Unterstützung oder Erläuterungen kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website verfügbaren Kommunikationskanäle.