기기가 eSIM을 지원하는지 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.

*방법 1: #06#을 누르기

전화 앱을 엽니다.
*#06#을 누릅니다.
EID 번호가 표시되면 기기가 eSIM을 지원합니다.

EID가 표시되지 않으면 방법 2로 진행하세요.

방법 2: 휴대폰 설정 확인하기

iPhone(iOS)의 경우

설정 → 일반 → 정보로 이동합니다.

EID, 디지털 SIM, 사용 가능한 SIM 또는 IMEI(디지털 SIM) 항목을 찾으세요.

iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR을 비롯한 대부분의 iPhone 모델은 eSIM을 지원합니다.

Android의 경우

설정을 열고 SIM 관리자, eSIM, eSIM 추가 또는 모바일 요금제 추가와 같은 옵션을 찾으세요. 정확한 메뉴는 기기 제조사에 따라 다릅니다.

최근 출시된 많은 Android 기기가 eSIM을 지원하지만, 지원 여부는 모델에 따라 다릅니다.

중요

여전히 확실하지 않다면, 제조사 웹사이트에서 사용 중인 기기 모델의 공식 사양을 확인하세요.

네. 휴대폰이 통신사 잠금 상태인 경우, Awinst Connect의 eSIM을 사용하기 전에 잠금을 해제해야 합니다.

통신사 잠금 상태인 휴대폰은 해당 기기를 판매한 통신사의 모바일 네트워크만 사용할 수 있습니다.

휴대폰이 잠금 해제되었는지 확실하지 않은 경우, 당사의 ‘기기 잠금 해제 확인’ 가이드를 참조해 주십시오. 이 가이드에서는 iPhone 및 Android 기기에서 잠금 해제 상태를 확인하는 방법을 설명합니다.

휴대폰이 잠겨 있는 경우, eSIM을 설치하기 전에 이동통신사에 연락하여 공식적인 잠금 해제를 요청하십시오.

구매 후 설정 절차는 사용 중인 기기에 따라 다릅니다.

지원되는 스마트폰 또는 태블릿에서

‘eSIM 설치’를 탭하여 기기에서 바로 설치를 시작하세요. 화면의 안내에 따라 설정을 완료하세요.

원하는 경우 ‘기타 설치 옵션’을 사용하여 eSIM을 수동으로 또는 QR 코드를 통해 설치할 수도 있습니다.

컴퓨터에서

구매 후 표시되는 QR 코드를 열고, eSIM을 설치하려는 휴대폰으로 스캔하세요.

이 QR 코드는 ‘최근 활성화 내역’ 섹션과 확인 이메일에서도 확인할 수 있습니다.

설치 안내

사용 중인 기기에 대한 자세한 지침이 필요하면 단계별 안내를 참조하세요:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple 또는
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM은 스마트폰, 태블릿, 노트북 및 일부 eSIM 라우터를 포함하여 다양한 eSIM 호환 기기에서 작동합니다.

호환되는 기기의 전체 목록은 여기에서 확인하실 수 있습니다:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

중요

기기 호환성은 요금제에 따라 다를 수 있습니다. 일부 eSIM 요금제는 스마트폰 및 태블릿 전용으로 설계된 반면, 다른 요금제는 노트북, eSIM 라우터 또는 추가 기기 유형도 지원합니다.

구매 전에 요금제 설명을 확인하여 사용 중인 기기가 지원되는지 확인해 주시기 바랍니다.

아니요. 대부분의 경우, Awinst Connect eSIM을 사용하면서도 기존 실물 SIM 카드를 계속 사용할 수 있습니다.

대부분의 eSIM 호환 스마트폰은 듀얼 SIM을 지원하므로, 실물 SIM과 eSIM을 동시에 사용할 수 있습니다.

이를 통해 다음과 같은 것이 가능합니다:
통화 및 SMS를 위해 기존 SIM 카드를 계속 사용합니다.
여행 중에는 모바일 데이터 사용을 위해 Awinst Connect eSIM을 사용합니다.

일부 기기에는 실물 SIM 슬롯이 없으며 eSIM만 사용합니다.

네. 많은 eSIM 호환 휴대폰은 여러 개의 eSIM 프로필을 저장할 수 있습니다.

저장할 수 있는 eSIM 프로필의 수와 동시에 활성화할 수 있는 프로필의 수는 휴대폰 모델에 따라 다릅니다.

휴대폰 설정에서 저장된 eSIM 프로필을 재설치하지 않고도 전환할 수 있습니다.

휴대폰 모델이 지원하는 eSIM 프로필 수를 확인하려면 해당 모델의 공식 사양을 참조하십시오.

휴대폰에 저장할 수 있는 eSIM 프로필 수와 동시에 활성화할 수 있는 eSIM 수는 정확한 휴대폰 모델에 따라 다릅니다.

휴대폰 설정에서 eSIM 지원 여부를 확인할 수 있지만, 일반적으로 동시에 활성화할 수 있는 eSIM의 최대 개수는 표시되지 않습니다.

iPhone에서 확인하는 방법

‘설정’ → ‘셀룰러(또는 모바일 데이터)’로 이동합니다.

eSIM을 추가할 수 있는지 확인하고 기존 SIM을 살펴보세요.

활성화된 eSIM의 정확한 개수는 Apple 웹사이트에서 해당 iPhone 모델의 공식 사양을 확인하세요.

Android에서 확인하는 방법

설정으로 이동합니다.

SIM 관리자, SIM, 모바일 네트워크 또는 네트워크 및 인터넷을 엽니다. 메뉴 이름은 제조사에 따라 다릅니다.

eSIM 옵션이 있는지, 현재 어떤 SIM이 활성화되어 있는지 확인하세요.

활성화된 eSIM의 정확한 개수는 사용 중인 휴대폰 모델의 공식 사양을 확인하세요.

중요

가장 신뢰할 수 있는 정보는 사용 중인 휴대폰 모델에 대한 제조사의 공식 사양입니다. 휴대폰 설정에서 eSIM 사용 가능 여부는 확인할 수 있지만, 기기가 활성화된 eSIM 1개, 2개 또는 다른 eSIM 조합을 지원하는지 여부는 표시되지 않을 수 있습니다.

선택한 요금제에 따라 다릅니다.

일부 Awinst Connect 요금제는 핫스팟(테더링)을 지원하지만, 다른 요금제는 지원하지 않습니다.

구매 전에 항상 요금제 설명을 확인하여 핫스팟이 지원되는지 확인하십시오.

사용 중인 요금제에서 핫스팟이 지원되는 경우, 기기가 핫스팟 기능을 지원하는 한 기기의 핫스팟 기능을 사용하여 다른 기기와 모바일 데이터 연결을 공유할 수 있습니다.

필요한 데이터 양은 여행 중 기기를 어떻게 사용하는지에 따라 달라집니다.

데이터 사용량을 추정하는 가장 쉬운 방법은 Awinst Connect eSIM 데이터 계산기를 사용하는 것입니다.

단순히 여행지, 여행 기간, 그리고 메시징, 지도, 웹 브라우징, 소셜 미디어, 화상 통화, 스트리밍 또는 게임과 같이 사용하려는 활동을 선택하기만 하면 됩니다. 계산기가 필요한 데이터 양을 추정하고 적합한 요금제를 추천해 드립니다.

이 계산기는 예상 사용량을 바탕으로 개인화된 추천을 제공하여, 여행에 가장 적합한 요금제를 선택할 수 있도록 도와줍니다.

대부분의 eSIM 설치는 문제 없이 완료되지만, 기기를 준비하는 데 몇 분만 투자하면 활성화 또는 연결 문제가 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다.

더 이상 사용하지 않는 eSIM 프로필을 제거하세요.

기기에 오래되거나 사용하지 않는 eSIM 프로필이 있는 경우, 새 eSIM을 설치하기 전에 더 이상 필요하지 않은 프로필을 모두 제거하는 것이 좋습니다.

iPhone 사용자: 오래된 VPN 또는 구성 프로필을 확인하세요.

이전에 여행용 eSIM, 이동통신사 또는 VPN 서비스를 사용한 적이 있다면, iPhone에 더 이상 필요하지 않은 VPN 또는 구성 프로필이 남아 있을 수 있습니다.

확인 방법:

설정 → 일반 → VPN 및 기기 관리

알고 있지만 더 이상 사용하지 않는 프로필이 있다면, 새 eSIM을 설치하기 전에 이를 제거할 수 있습니다.

중요: 직장, 학교 또는 모바일 기기 관리 시스템에서 요구하는 프로필은 제거하지 마십시오.

Android 사용자

Android 기기의 경우 일반적으로 eSIM을 설치하기 전에 특별한 준비가 필요하지 않습니다.

기기에 이전에 사용자 지정 VPN 설정을 사용했으나 더 이상 필요하지 않은 경우, 새 eSIM을 설치하기 전에 해당 프로파일을 제거할 수 있습니다.

설치 전에 기기를 준비하면 예기치 않은 네트워크 문제나 활성화 문제가 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다.

모바일 데이터용이 아닙니다. 단, Awinst Connect eSIM이 모바일 데이터용으로 선택되어 있고, 본국 SIM이 데이터 로밍을 사용하지 않는 경우에 한합니다.

필요한 경우, 전화 및 SMS 수신을 위해 휴대폰에 본국 SIM을 그대로 삽입해 둘 수 있습니다. 그러나 본국 SIM을 통해 사용되는 모든 통화, SMS 또는 모바일 데이터에 대해서는 이동통신사의 로밍 요금에 따라 요금이 부과될 수 있습니다.

예기치 않은 요금을 방지하려면:

Awinst Connect eSIM을 모바일 데이터의 기본 회선으로 설정하세요.
선택한 요금제 설명에 제공된 데이터 로밍 지침을 따르세요.
기기에서 별도의 로밍 설정이 가능한 경우, 홈 SIM의 데이터 로밍을 비활성화하세요.

네. 다른 사람을 위해 Awinst Connect eSIM을 구매할 수 있습니다.

구매 후, QR 코드는 ‘최근 활성화 내역’ 섹션에서 확인하실 수 있으며, 귀하의 이메일 주소로도 발송됩니다.

eSIM을 설치하고 사용할 사람에게 QR 코드를 공유하기만 하면 됩니다.

네. 여행이나 목적지에 따라 여러 개의 Awinst Connect eSIM을 구매할 수 있습니다.

각 eSIM은 별도로 구매할 수 있으며, 사용할 준비가 되면 설치할 수 있습니다.

활성화 기간은 요금제에 따라 다릅니다. 구매 후 eSIM을 활성화해야 하는 기간은 항상 요금제 설명을 확인하시기 바랍니다.

동일한 기기에 여러 개의 eSIM을 구매하기 전에, 해당 기기가 여러 개의 eSIM 프로필 저장을 지원하는지 확인하십시오.

결제가 완료되면 eSIM이 즉시 제공됩니다. 수령 방법은 구매 시 사용한 기기에 따라 다릅니다.

컴퓨터나 노트북에서 구매한 경우

결제 후 자동으로 팝업 창이 나타나 QR 코드가 표시됩니다.

스마트폰이나 태블릿에서 구매한 경우

결제 후 “eSIM 준비 완료” 화면이 표시되며, “eSIM 설치” 버튼을 통해 즉시 eSIM을 설치할 수 있습니다.

다른 설치 방법을 원하시면 “기타 설치 옵션”을 탭하세요.

다음 중 선택할 수 있습니다:

수동 설치 — 설치 정보를 복사하여 기기 설정에서 수동으로 입력하세요.
QR 코드 — QR 코드를 표시하여 동일한 기기 또는 다른 eSIM 호환 기기에 eSIM을 설치할 수 있습니다.

QR 코드는 어디에서 더 확인할 수 있나요?

QR 코드는 다음 장소에서도 즉시 확인하실 수 있습니다:

Awinst Connect 계정 — 계정에 로그인하세요. 구매한 eSIM은 ‘최신 활성화 내역’ 블록에 표시됩니다.
이메일 — QR 코드 사본이 계정 생성 시 사용한 이메일 주소로 자동으로 발송됩니다. 수신함에서 이메일을 찾을 수 없는 경우, 스팸, 정크 또는 프로모션 폴더를 확인해 주세요.

여전히 QR 코드를 찾을 수 없는 경우
결제가 성공적으로 완료되었으나 ‘최신 활성화 내역’ 블록에 QR 코드가 표시되지 않고 이메일도 수신하지 못한 경우, Awinst Connect 지원팀에 문의해 주세요.

가장 빠른 방법은 대시보드에서 지원 티켓을 제출하는 것입니다.

Awinst Connect 요금제를 사용하는 동안에는 eSIM을 제거하거나 재설치하지 않는 것을 강력히 권장합니다.

eSIM 재설치 가능 여부는 선택한 요금제와 제공된 eSIM의 기술적 특성에 따라 다릅니다.

실수로 eSIM을 삭제한 경우, 원래 설치되었던 동일한 기기에 다시 설치해 보십시오.

eSIM 설치가 성공하면 요금제를 계속 사용할 수 있습니다.
설치에 실패할 경우 eSIM을 복구할 수 없으므로 새로운 eSIM을 구매해야 합니다.

요금제 유효 기간이 만료되어 더 이상 eSIM이 필요하지 않은 경우, 기기에서 안전하게 제거할 수 있습니다.

네. eSIM을 다운로드하고 설치하려면 인터넷 연결이 활성화되어 있어야 합니다.

필요할 때 바로 사용할 수 있도록, 인터넷 연결이 안정적인 상태에서, 가급적이면 여행 전에 eSIM을 설치하는 것을 권장합니다.

QR 코드가 스캔되지 않으면 다음을 시도해 보세요:

올바른 QR 코드를 사용하고 있는지 확인하세요. 여러 개의 eSIM을 구매한 경우, 설치하려는 eSIM에 해당하는 QR 코드를 선택했는지 확인하세요.
QR 코드 전체가 보이도록 하세요. 다른 화면에 표시되어 있다면 해당 화면의 밝기를 높이세요.
기기의 기본 제공 eSIM 설치 메뉴를 사용하세요. 기기 설정의 ‘eSIM 추가’ 또는 ‘모바일 요금제 추가’를 통해 eSIM을 추가하세요. 타사 QR 코드 스캐너 앱은 사용하지 마세요.
인터넷 연결 상태를 확인하세요. QR 코드를 스캔한 후 eSIM을 다운로드하려면 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결이 필요합니다. 인터넷 연결이 없거나 불안정하면 설치가 실패할 수 있습니다.
수동 설치를 시도해 보세요. ‘기타 설치 옵션’에서 확인할 수 있는 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 입력하세요.
다른 기기를 사용하여 QR 코드를 확인해 보세요(선택 사항). 가능하다면 다른 스마트폰의 카메라로 QR 코드를 스캔해 보세요. 이를 통해 문제가 QR 코드에 있는지, 아니면 원래 기기에 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
중요: 두 번째 기기에서 QR 코드가 인식된다면 설치를 계속하지 마십시오. 즉시 과정을 취소하십시오. 이 단계는 QR 코드가 읽힐 수 있는지 확인하기 위한 것일 뿐입니다.

이 단계를 시도한 후에도 여전히 QR 코드를 스캔할 수 없다면 Awinst Connect 지원팀에 문의해 주십시오.

기기에 "잘못된 QR 코드"라는 메시지가 표시되면, 먼저 위의 모든 단계를 완료하십시오.

아니요. 동일한 eSIM을 두 대의 기기에 동시에 설치하거나 사용할 수 없습니다.

각 eSIM은 한 번에 하나의 기기에만 설치할 수 있습니다. 설치된 eSIM을 다른 기기로 옮기는 것은 일반적으로 지원되지 않습니다.

다른 기기에서 모바일 데이터가 필요한 경우, 다음 두 가지 옵션이 있습니다:

두 번째 기기를 위해 별도의 eSIM을 구매합니다.
선택한 요금제에서 핫스팟 기능을 지원하는 경우, 기기의 핫스팟 기능을 사용하여 인터넷 연결을 공유합니다.

구매하기 전에 선택한 요금제의 설명에서 핫스팟 지원 여부를 확인할 수 있습니다.

여행 전, 인터넷 연결이 안정적인 상태에서 eSIM을 설치하는 것을 권장합니다. eSIM을 설치한다고 해서 요금제가 즉시 시작되는 것은 아닙니다.

대부분의 요금제의 경우, 유효 기간은 목적지에서 eSIM이 지원되는 이동통신망에 처음 연결되는 시점부터 시작됩니다. 요금제에 다른 활성화 정책이 적용되는 경우, 요금제 설명에 명확하게 명시되어 있습니다.

선택한 요금제에 따라 eSIM이 네트워크에 연결되려면 데이터 로밍을 활성화해야 할 수 있습니다. 각 요금제 설명에는 데이터 로밍이 필요한지 여부가 명확하게 명시되어 있습니다.

여행 전에 eSIM을 설치해 두면 도착 시 모든 준비가 완료된 상태를 유지할 수 있습니다.

선택한 요금제에 따라 다릅니다.

단일 국가 요금제는 한 국가에서만 서비스를 제공합니다.
지역 및 다국적 요금제는 동일한 eSIM으로 여러 국가에서 서비스를 제공하므로, 지원되는 목적지 간을 여행하는 동안에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

구매하기 전에, 선택한 요금제의 설명에서 ‘서비스 범위 보기’를 선택하여 지원되는 국가 목록을 확인하십시오.

아니요. 구매 후 eSIM을 다른 국가나 지역으로 변경할 수 없습니다.

다른 목적지를 위한 eSIM이 필요한 경우, 새로운 요금제를 구매하셔야 합니다.

eSIM이 활성화되지 않은 경우, 당사의 환불 정책에 따라 환불을 받으실 수 있습니다.

사용 가능한 경우, 잔여 데이터는 Awinst Connect 계정의 ‘최신 활성화 내역’ 블록에 표시됩니다.

또한 기기 설정에서 기기가 보고하는 모바일 데이터 사용량을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 여행 중 사용된 데이터 양을 모니터링할 수 있습니다.

지원되는 요금제의 경우, 잔여 데이터가 100MB에 도달하면 자동 이메일 알림을 받게 됩니다.

계정에 표시되는 잔여 데이터가 항상 실시간으로 업데이트되는 것은 아니라는 점에 유의해 주십시오.

충전(Top Up) 또는 요금제 연장 가능 여부는 선택한 요금제에 따라 다릅니다.

구매하기 전에 요금제 설명에서 충전 기능이 제공되는지 확인할 수 있습니다.

요금제가 충전을 지원하는 경우:

Awinst Connect 계정에 로그인하세요.
'최신 활성화 내역' 블록에서 해당 eSIM을 찾으세요.
'충전'을 클릭하세요.
사용 가능한 옵션 중 하나를 선택하고 구매를 완료하세요.

자동 충전

요금제가 자동 충전을 지원하는 경우, 갱신 시점에 Awinst Connect 계정 잔액에 충분한 금액이 있다면 eSIM이 자동으로 갱신됩니다.

요금제가 충전을 지원하지 않는 경우, 현재 요금제 만료 후 새로운 eSIM을 구매해야 합니다.

eSIM 요금제가 개인 핫스팟(테더링)을 지원하지만 모바일 인터넷 연결을 공유할 수 없는 경우, 이 문제는 대개 eSIM 자체보다는 기기 설정과 관련이 있습니다.

다음 단계를 시도해 보세요:

1. eSIM 요금제가 개인 핫스팟을 지원하는지 확인하세요.

모든 eSIM 요금제에 테더링 기능이 포함된 것은 아닙니다. 문제 해결을 시작하기 전에 선택한 요금제가 개인 핫스팟을 지원하는지 확인하세요.

2. 기기를 재시작하세요.

간단히 기기를 재시작하면 모바일 네트워크 연결이 새로고침되어 개인 핫스팟 기능이 복구되는 경우가 많습니다.

3. 개인 핫스팟 APN 설정을 확인하세요.

기기에서 모바일 인터넷은 정상적으로 작동하지만 개인 핫스팟이 작동하지 않는 경우, 개인 핫스팟 APN(테더링 APN이라고도 함)이 설정되지 않았을 수 있습니다.

일부 기기에서는 이 필드가 자동으로 채워지지 않습니다.

기기의 APN 설정을 열고 ‘개인 핫스팟’ APN 필드가 비어 있는지 확인하십시오.

비어 있다면, ‘모바일 데이터’에 이미 설정된 것과 동일한 APN 값을 입력하고, 변경 사항을 저장한 후 기기를 재시작하십시오.

4. 개인 핫스팟 설정을 확인하십시오.

개인 핫스팟이 활성화되어 있는지, 그리고 연결하려는 기기가 귀하의 핫스팟을 감지할 수 있는지 확인하십시오.

5. 기기 소프트웨어를 업데이트하십시오.

최신 운영 체제 업데이트를 설치하면 일부 기기에서 발생하는 알려진 테더링 문제가 해결될 수 있습니다.

모든 요금제에는 구매 후 eSIM을 활성화해야 하는 기간인 ‘활성화 기간’이 지정되어 있습니다. 이 정보는 구매 전 각 요금제의 설명란에 표시됩니다.

여행 일정에 맞춰 eSIM을 활성화하는 것을 권장합니다. eSIM을 며칠 동안 사용할 계획이라면 활성화 기간의 마지막 날까지 기다리지 마십시오.

선택한 요금제에 따라 활성화 기간이 만료된 후 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 일부 요금제의 경우, eSIM을 더 이상 활성화할 수 없게 됩니다. 다른 요금제의 경우, 활성화 기간이 종료되면 eSIM이 자동으로 활성화될 수 있습니다.

요금제가 활성화되면, 선택한 요금제의 약관에 따라 유효 기간이 시작됩니다.

Awinst Connect 계정에서 모든 거래 내역을 확인할 수 있습니다.

Awinst Connect 계정에 로그인하세요.
대시보드를 엽니다.
‘빠른 링크’ 블록에서 ‘결제 내역’을 클릭합니다.

결제 내역에는 다음과 같은 각 거래에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

거래 ID
거래 유형 (활성화, 충전, 입금 등)
금액
상태
구매한 요금제 또는 결제 세부 정보
날짜 및 시간

이 페이지에서는 현재 및 과거 구매 내역을 언제든지 확인할 수 있습니다.

이후의 상황은 구매한 요금제 유형에 따라 달라집니다.

표준 eSIM (고정 데이터 패키지 GB / 일수)

데이터 할당량이 완전히 소진되거나 요금제 유효 기간이 만료되면 eSIM이 자동으로 차단됩니다.

이 경우:

eSIM에 데이터를 추가할 수 없습니다.
eSIM을 재활성화할 수 없습니다.
새로운 eSIM을 구매하셔야 합니다.

요금제가 데이터 추가 충전을 지원하는 경우, 데이터가 모두 소진되거나 요금제 유효 기간이 만료되기 전에 데이터를 추가하는 것을 권장합니다. eSIM이 차단되면 더 이상 데이터를 추가할 수 없습니다.

지원되는 요금제의 경우, 잔여 데이터가 100 MB에 도달하면 이메일 알림을 받게 되므로, 데이터가 완전히 소진되기 전에 추가 충전을 할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

당사는 귀하의 개인정보 및 결제 정보 보안을 매우 중요하게 생각합니다.

모든 결제는 Stripe Payment를 통해 국제 및 현지 결제 수단을 사용하여 안전하게 처리됩니다.
당사는 귀하의 결제 카드 정보나 보안 코드를 저장하지 않습니다.
귀하의 개인정보는 안전하게 관리되며, 서비스 제공이나 관련 법률 준수를 위해 필요한 경우를 제외하고는 귀하의 동의 없이 제3자와 공유되지 않습니다.

귀하의 결제 정보는 업계 표준 보안 관행을 따라 처리됩니다.

환불 가능 여부는 귀하의 eSIM 상태와 당사의 환불 정책 조건에 따라 결정됩니다.

일반적으로 이미 활성화되었거나 사용된 eSIM은 환불 대상에서 제외됩니다.

전체 환불 자격 기준, 환불 조건 및 환불 요청 방법에 대한 자세한 내용은 당사의 환불 정책을 참조해 주십시오.

설치 과정은 기기의 제조사 및 모델에 따라 다릅니다.

스마트폰과 달리 노트북, 태블릿, eSIM 라우터는 종종 서로 다른 메뉴, 운영 체제 및 eSIM 관리 소프트웨어를 사용합니다. 이 때문에 당사는 모델별 설치 지침을 제공하지 않습니다.

eSIM을 설치하려면:

기기의 eSIM 또는 모바일 네트워크 설정을 엽니다.
기기 제조사에서 제공하는 설치 지침을 따르십시오.
안내 메시지가 표시되면 QR 코드를 스캔하거나, 지원되는 경우 수동 설치 안내를 따르세요.

eSIM 설정을 찾을 수 없거나 설치 방법을 잘 모르겠다면, 해당 기기 모델의 사용자 설명서나 공식 지원 문서를 참조해 주세요.

중요: eSIM을 구매하기 전에, 노트북, 태블릿 또는 라우터가 eSIM 기술을 지원하고 통신사 잠금이 해제되어 있는지 확인하세요.

eSIM을 구매하기 전에 기기가 호환되는지 확인하는 것이 좋습니다.

다음과 같은 경우 기기가 호환되지 않을 수 있습니다:

eSIM 기술을 지원하지 않는 경우.
특정 이동통신사에 잠겨 있어(통신사 잠금) 다른 제공업체의 eSIM을 사용할 수 없는 경우.
eSIM 설치 또는 활성화를 막는 제조사 또는 소프트웨어상의 제한이 있는 경우.

기기가 호환되지 않는 경우, 환불 가능 여부는 당사의 환불 정책 조건 및 eSIM 상태에 따라 결정됩니다.

일부 요금제의 경우, eSIM 설치 자체가 서비스 이용으로 간주된다는 점에 유의하시기 바랍니다. eSIM이 설치된 후에는 나중에 기기가 호환되지 않는 것으로 판명되더라도 환불을 받을 수 없을 수 있습니다.

이 문서는 eSIM이 모바일 네트워크에 연결되어 있지만 인터넷 연결 속도가 느리거나 불안정하거나 가끔 연결이 끊기는 경우에 적용됩니다.

모바일 데이터 연결 상태가 좋지 않은 경우 다음을 시도해 보세요:

1. 신호 강도를 확인하세요.
모바일 신호가 약하면 인터넷 속도가 느려지거나 연결이 불안정해질 수 있습니다. 가능하면 실외나 창가에 더 가까운 곳 등 다른 장소로 이동해 보세요.
2. 기기를 재시작하세요.
기기를 재시작하면 모바일 네트워크에 다시 연결되어 연결 상태가 개선될 수 있습니다.
3. 비행기 모드를 켰다가 끄세요.
비행기 모드를 약 30초 동안 켠 다음 다시 끄세요. 이렇게 하면 기기가 모바일 네트워크에 다시 연결됩니다.
4. 지원되는 다른 네트워크를 사용해 보세요.
기기에서 수동으로 네트워크를 선택할 수 있다면, 현재 위치에서 이용 가능한 다른 지원 네트워크에 연결해 보세요.
5. 현재 위치의 네트워크 혼잡 여부를 확인하세요.
공항, 기차역, 경기장, 도심 또는 대규모 공공 행사가 열리는 곳에서는 많은 사람이 동시에 동일한 모바일 네트워크를 사용하기 때문에 인터넷 속도가 느려질 수 있습니다.
5. 남은 데이터 용량을 확인하세요.
데이터 허용량이 소진되었거나 요금제 유효 기간이 만료된 경우, 모바일 데이터 서비스를 더 이상 이용할 수 없을 수 있습니다.

이 단계들을 시도한 후에도 연결 속도가 여전히 느리거나 불안정하다면, 문제는 일반적으로 eSIM 자체보다는 현지 네트워크 상태와 관련이 있습니다.

이 경우, 몇 분 정도 기다린 후 연결 상태를 다시 확인해 보십시오. 일시적인 네트워크 혼잡은 네트워크 상황이 변함에 따라 종종 저절로 개선됩니다.

다른 장소에서 이 단계를 수행하고도 문제가 장시간 지속될 경우, Awinst Connect 고객 지원팀에 문의해 주십시오.

이 문서는 eSIM이 설치되어 있지만, 목적지에 도착한 후 기기가 모바일 네트워크에 연결되지 않거나 모바일 데이터가 작동하지 않는 경우에 적용됩니다.

다음 단계를 순서대로 따르십시오. 각 단계를 마친 후, 다음 단계로 넘어가기 전에 모바일 데이터가 작동하는지 확인하십시오.

1. 비행기 모드를 켰다가 끕니다.

비행기 모드를 약 30초 동안 켠 다음, 다시 끕니다. 이렇게 하면 기기가 사용 가능한 모바일 네트워크를 다시 검색하게 됩니다.

2. 기기를 재시작하세요.

기기를 재시작하면 현지 모바일 네트워크에 다시 연결될 수 있습니다.

3. 지원되는 국가에 있는지 확인하세요.

목적지가 선택한 요금제의 서비스 지역 내에 포함되는지 확인하세요. 요금제 설명에서 ‘서비스 지역 보기’를 선택하여 지원되는 국가 목록을 확인할 수 있습니다.

4. eSIM이 활성화되어 있는지 확인하세요.

기기의 ‘모바일 네트워크’, ‘셀룰러’ 또는 ‘SIM 관리자’ 설정(정확한 메뉴명은 기기에 따라 다를 수 있음)을 엽니다. 설치된 eSIM을 찾아 ‘켬’ 상태인지 확인하십시오.

5. 모바일 데이터에 eSIM이 선택되어 있는지 확인하십시오.

기기에 SIM 카드가 두 개 이상 있는 경우, eSIM이 모바일 데이터의 기본 회선으로 선택되어 있고, 홈 SIM이 모바일 데이터에 사용되고 있지 않은지 확인하십시오.

6. 데이터 로밍 설정을 확인하세요.

일부 요금제는 데이터 로밍을 활성화해야 하는 반면, 다른 요금제는 그렇지 않습니다. 각 요금제 설명에는 데이터 로밍이 필요한지 여부가 명확히 명시되어 있습니다.

7. 모바일 네트워크를 수동으로 선택해 보세요.

기기가 수동 네트워크 선택을 지원하는 경우, 현재 위치에서 이용 가능한 다른 지원 네트워크에 연결해 보세요.

8. APN 설정을 확인하세요.

대부분의 기기는 APN을 자동으로 설정합니다. 그래도 모바일 데이터가 작동하지 않는다면, 기기의 APN을 Awinst Connect 계정의 QR 코드 옆이나 구매 후 수신한 이메일에 표시된 APN과 비교해 보십시오. 값이 다른 경우, 올바른 APN을 수동으로 입력하고 변경 사항을 저장한 후 기기를 재시작하십시오.

9. 요금제가 아직 유효한지 확인하십시오.

eSIM이 요금제에 명시된 활성화 마감일 이전에 활성화되었는지, 그리고 요금제의 유효 기간이 만료되지 않았는지 확인하십시오. 활성화 마감일은 각 요금제 설명에 표시되어 있습니다.

이 단계를 모두 완료한 후에도 기기가 여전히 연결되지 않는 경우, Awinst Connect 고객지원팀에 문의해 주십시오.

문제를 더 신속하게 조사할 수 있도록 다음 정보를 함께 제공해 주십시오:

사용하려는 국가;
기기 모델;
기기에 표시된 이동통신사 이름(확인 가능한 경우);
이동통신사 또는 eSIM 설정 화면의 스크린샷(가능한 경우).

일본 외 지역에서 일본 eSIM을 설치하는 경우, 이 메시지는 정상적인 현상입니다.

일본 eSIM은 기기가 일본 내 KDDI 모바일 네트워크에 연결된 후에만 활성화가 완료됩니다.

별도로 조치할 사항은 없습니다. 이 메시지 때문에 eSIM을 제거하지 마십시오. 기기에 설치된 상태로 그대로 두시기 바랍니다. 일본에 도착하여 KDDI 네트워크에 연결되면 자동으로 활성화됩니다.

이 메시지는 일반적으로 기기가 통신사 잠금 상태이며, 다른 이동통신사의 eSIM을 설치할 수 없음을 나타냅니다.

기기가 통신사 잠금 상태인 경우, 다른 이동통신사의 eSIM을 사용하려면 먼저 기존 이동통신사에 연락하여 공식 잠금 해제를 요청해야 합니다.

기기가 통신사 잠금 상태인지 확실하지 않은 경우, ‘기기 잠금 해제 확인’ 가이드의 지침을 따르십시오.

eSIM으로 모바일 인터넷을 사용하려면 기기 설정에서 해당 eSIM을 모바일 데이터 회선으로 선택해야 합니다.

iPhone(iOS)의 경우:
1. 설정 → 셀룰러(또는 모바일 데이터)를 엽니다.
2. 셀룰러 데이터를 탭합니다.
3. 이번 여행을 위해 설치한 eSIM을 선택합니다.
4. 실물 SIM 카드가 여전히 삽입되어 있다면, ‘셀룰러 데이터 전환 허용’을 끄면 iPhone이 자동으로 다른 SIM 카드로 모바일 데이터를 전환하는 것을 방지할 수 있습니다.

Android의 경우:
1. 설정을 엽니다.
2. ‘연결’ → ‘SIM 관리자’ 또는 ‘네트워크 및 인터넷’ → ‘SIM’으로 이동합니다(기기에 따라 다름).
3. ‘모바일 데이터’ 또는 ‘모바일 데이터용 우선 SIM’을 탭합니다.
4. 이번 여행을 위해 설치한 eSIM을 선택합니다.

중요: eSIM에 표시되는 이름이 ‘Awinst Connect’가 아닐 수 있습니다. 여행지와 현지 이동통신망에 따라 PLUS, KDDI, au, Optus 또는 다른 통신사 이름 등으로 표시될 수 있습니다. 이는 정상적인 현상입니다.

eSIM이 이미 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있음에도 모바일 인터넷이 여전히 작동하지 않는 경우, “여행지에서 eSIM이 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?”를 참조하십시오.

Awinst Connect 계정에서 주문 ID(거래 ID)와 ICCID를 모두 확인할 수 있습니다.

1. 계정에 로그인합니다.
2. 대시보드에서 ‘빠른 링크’ 섹션의 ‘결제 내역’을 엽니다.
3. 찾고 있는 구매 내역을 찾습니다.
4. 주문 ID는 ‘TRANSACTION ID’ 열에 표시됩니다.
5. ICCID는 eSIM 요금제 이름 아래의 ‘DETAILS’ 열에 표시됩니다.

Awinst Connect 지원팀에 문의하실 때는 가능한 한 거래 ID 또는 ICCID를 함께 기재해 주십시오. 이를 통해 귀하의 eSIM을 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

대부분의 결제는 몇 분 이내에 완료됩니다.

결제 상태가 10분 이상 ‘보류 중’으로 남아 있다면, 추가 보안 검증이 진행 중임을 의미합니다.

때때로 당사의 결제 대행사의 보안 시스템이 일부 거래를 선정하여 추가 검증을 실시합니다. 이는 표준 절차가 아닌, 결제 게이트웨이에서 관리하는 필수 보안 조치입니다.

귀하의 자금은 안전하게 보호됩니다.

이 수동 검증 절차는 일반적으로 영업일 기준 최대 1일이 소요됩니다. 다만, 검토가 정상 업무 시간(중부 유럽 표준시)에 이루어지는 경우, 대개 1시간 이내에 완료됩니다.
사용자 측에서 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

별도로 결제를 다시 진행하실 필요는 없습니다. 검증 절차가 완료되는 대로 잔액이 자동으로 업데이트되며, 귀하께 즉시 알림이 전송됩니다.

결제 현재 상태를 확인하려면:

Awinst Connect 계정에 로그인하십시오.
'보류 중인 입금' 섹션을 열어주십시오.
해당 섹션에 거래 내역이 '보류 중' 상태로 표시되어 있다면, 현재 검증이 진행 중인 것입니다.

결제가 승인된 경우:

잔액이 자동으로 충전됩니다.

거래 내역에 eSIM 구매가 포함된 경우, 계정의 ‘최신 활성화 내역’ 섹션에 자동으로 표시되며, 해당 섹션에서 eSIM 프로필을 열어 QR 코드를 확인할 수 있습니다.

검증 과정에서 결제가 거부된 경우:

결제 금액은 원래 사용하신 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

"생성 중..." 상태는 결제가 성공적으로 완료된 후 eSIM이 생성되고 있음을 의미합니다.

대부분의 경우 이 과정은 1~5분이 소요됩니다.

"생성 중..." 상태가 10분 이상 지속되면 다음을 시도해 보세요:

인터넷 연결 상태를 확인하세요.
기기가 안정적인 인터넷 연결 상태인지 확인하십시오. 연결이 끊어지면 생성 과정이 계속 진행 중이어도 페이지 업데이트가 중단될 수 있습니다.
페이지를 새로 고침하십시오.
새로 고침 후, Awinst Connect 계정에 로그인하여 ‘최신 활성화 내역’ 섹션을 확인하십시오. eSIM이 이미 생성된 경우, 해당 섹션에 표시되며 설치 준비가 완료된 상태입니다.
몇 분 더 기다려 주십시오.
때때로 일시적인 시스템 처리로 인해 eSIM 생성 시간이 평소보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.

10분이 지나도 ‘최신 활성화 내역’ 섹션에 eSIM이 표시되지 않는 경우, Awinst Connect 지원팀에 문의해 주십시오.

eSIM 설치 과정이 완료되는 동안 기기에서 "활성화 중..." 메시지가 표시됩니다. 대부분의 경우 이는 설치 과정의 정상적인 단계이며, 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.

몇 분이 지나도 "활성화 중..." 메시지가 사라지지 않으면 다음을 시도해 보세요:

1. 기기가 안정적인 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.
2. 기기를 재시작하십시오.
3. 비행기 모드를 약 30초 동안 켠 다음, 다시 끄십시오.
4. 기기 설정에서 eSIM이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
5. 요금제에 데이터 로밍이 필요한 경우, 해당 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 선택한 요금제 설명에 데이터 로밍이 필요한지 여부가 명시되어 있습니다.
6. APN이 Awinst Connect 계정 또는 설치 안내 이메일에 제공된 값과 일치하는지 확인하십시오.
7. 기기에서 수동 네트워크 선택이 지원되는 경우, 지원되는 다른 네트워크에 연결해 보세요.
8. 선택한 요금제가 적용되는 국가에 있는지 확인하세요.
일본 eSIM 관련 중요 사항

일본 eSIM을 설치 중이며 일본 외 지역에 있을 때 “활성화 중...” 또는 “eSIM을 활성화할 수 없습니다”라는 메시지가 표시된다면 이는 정상적인 현상입니다.
eSIM은 기기가 일본 내 KDDI 모바일 네트워크에 연결된 후에만 설치 과정을 완료할 수 있습니다.
eSIM을 제거하지 마십시오. 기기에 설치된 상태로 유지하십시오. 일본에 도착하여 지원되는 네트워크에 연결되면 설치가 자동으로 완료됩니다.

드물게 새로운 eSIM을 설치한 후 일시적인 시스템 충돌이 발생할 수 있습니다.

다음 단계를 시도해 보세요:

1. 기기를 재시작하세요.
2. 비행기 모드를 약 30초 동안 켠 다음, 다시 끄세요.
3. 기기의 SIM 설정을 열고 기존 eSIM과 물리적 SIM 카드가 여전히 목록에 표시되는지 확인하세요.
목록에 있다면, 사용하려는 SIM이 활성화되어 있는지 확인하세요.
4. 기기가 여러 개의 SIM을 사용하는 경우, 모바일 데이터에 어떤 회선이 선택되어 있는지 확인하십시오.
새로운 eSIM을 설치하면 기본 모바일 데이터 회선이 변경될 수 있습니다.

이전에 정상적으로 작동하던 eSIM 및 물리적 SIM 카드가 기기 설정에 더 이상 표시되지 않거나, 기기를 재시작한 후에도 아무것도 작동하지 않는다면, 이 문제는 Awinst Connect eSIM보다는 기기와 관련된 문제일 가능성이 높습니다.

이 경우, 추가 지원을 받으려면 기기 제조사의 고객 지원 센터에 문의하십시오.

이는 완전히 정상적인 현상입니다.

설치 후, 기기에는 Awinst Connect 대신 eSIM과 연결된 모바일 네트워크의 이름이 표시될 수 있습니다. 표시되는 이름은 선택한 요금제와 서비스 제공에 사용되는 네트워크에 따라 다릅니다.

이는 잘못된 eSIM을 수령했거나 다른 통신사의 eSIM이라는 의미가 아닙니다.

기기에 표시되는 네트워크 이름과 관계없이, eSIM 및 서비스는 여전히 Awinst Connect에서 제공합니다.

이는 선택한 eSIM 요금제에 따라 다릅니다.

일부 요금제는 동일한 국가 내에서 두 개 이상의 이동통신망을 지원합니다. 지원되는 여러 통신망이 사용 가능한 경우, 기기가 가장 좋은 커버리지나 신호를 제공하는 통신망에 자동으로 연결될 수 있습니다.

경우에 따라 기기의 이동통신망 설정을 통해 지원되는 다른 통신망을 수동으로 선택할 수도 있습니다.

해당 국가에서 요금제가 하나의 이동통신망만 지원하는 경우, eSIM은 해당 통신망에만 연결됩니다.

eSIM에서 사용할 수 있는 모바일 네트워크 기술은 다음과 같은 여러 요인에 따라 달라집니다:

사용 중인 기기. 기기는 방문지에서 이용 가능한 모바일 네트워크가 사용하는 모바일 기술 및 주파수 대역을 지원해야 합니다.
선택한 eSIM 요금제. 요금제에 따라 지원되는 모바일 네트워크가 다를 수 있으며, 모든 네트워크가 동일한 기술을 제공하는 것은 아닙니다.
현지 네트워크 커버리지. 위치에 따라 기기가 5G, LTE/4G 또는 3G에 연결될 수 있습니다. 일부 시골이나 외딴 지역에서는 5G 커버리지가 제공되지 않을 수 있습니다.
신호 강도. 5G 신호가 약한 경우, 기기가 보다 안정적인 연결을 유지하기 위해 자동으로 LTE/4G 또는 3G로 전환될 수 있습니다.
기기 설정. 기기가 사용 가능한 최고 수준의 네트워크 유형을 허용하도록 설정되어 있는지 확인하십시오.

요금제 만료일 전에 데이터가 소진된 이유는 무엇입니까?

eSIM 고정 요금제에는 두 가지 별도의 제한이 있습니다:

데이터 할당량(예: 1 GB 또는 20 GB)과
유효 기간(예: 7일 또는 30일).

데이터 할당량이 모두 소진되거나 유효 기간이 만료될 때까지(둘 중 먼저 도래하는 시점까지) 요금제는 유효합니다.

다음과 같은 여러 가지 이유로 인해 데이터가 예상보다 빨리 소진될 수 있습니다:

백그라운드 앱 활동.
앱 또는 시스템의 자동 업데이트.
동영상 스트리밍 및 화상 통화.
클라우드 백업 및 사진 동기화.
기기를 모바일 핫스팟으로 사용하는 경우.
대용량 파일 다운로드.

요금제가 ‘추가 데이터 충전’을 지원하는 경우, eSIM이 유효한 동안 추가 데이터를 구매할 수 있습니다. ‘추가 데이터 충전’ 이용 가능 여부는 선택한 요금제에 따라 다릅니다.

여행 중 데이터 사용량을 줄이려면 자동 업데이트를 비활성화하고 백그라운드 데이터 사용량을 제한하는 것을 고려해 보세요.

이는 기기와 초기화 과정에서 선택한 옵션에 따라 다릅니다.

많은 최신 기기에서는 공장 초기화를 수행할 때 설치된 eSIM 프로필을 유지할 수 있습니다. eSIM을 제거하도록 선택하거나 초기화 과정에서 기기가 이를 삭제하는 경우, 해당 eSIM 프로필은 더 이상 기기에서 사용할 수 없게 됩니다.

마찬가지로, 백업에서 기기를 복원하더라도 이전에 설치된 eSIM 프로필은 복원되지 않습니다. 보안상의 이유로 eSIM 프로필은 기기 백업에 포함되지 않습니다.

eSIM을 제거한 후 다시 설치할 수 있는지 여부는 선택한 eSIM 요금제의 조건에 따라 다릅니다. 일부 eSIM은 단 한 번의 설치만 지원하며, 기기에서 제거된 후에는 다시 설치할 수 없습니다.

기기를 초기화하거나 복원하기 전에 다음을 권장합니다:

기기가 공장 초기화 시 설치된 eSIM을 유지할 수 있는 옵션을 제공하는지 확인하십시오.
여행 중에도 eSIM을 계속 사용할 계획이라면 eSIM을 제거하지 마십시오.

eSIM이 제거된 경우, 먼저 원래의 QR 코드를 사용하여 다시 설치해 볼 수 있습니다.

설치가 성공하면, 선택한 eSIM 요금제가 재설치를 지원하는 것입니다.

eSIM이 이미 사용되었거나 더 이상 설치할 수 없어 설치에 실패한 경우, 선택한 요금제는 재설치를 지원하지 않으므로 새로운 eSIM을 구매해야 합니다.

국경을 넘은 후에도 eSIM이 계속 작동하는지는 구매한 요금제 유형에 따라 다릅니다.

국가별 eSIM

eSIM이 한 국가에서만 유효한 경우, 해당 국가를 벗어나면 모바일 네트워크에 더 이상 연결되지 않습니다. 새로운 목적지에서 모바일 데이터를 사용하려면 해당 국가가 포함된 eSIM이 필요합니다.

지역별 eSIM

eSIM이 여러 국가를 지원하는 경우, 다음 국가에 입국하면 기기가 지원되는 모바일 네트워크에 자동으로 등록됩니다. 이 과정은 보통 몇 분밖에 걸리지 않습니다.

eSIM이 자동으로 재연결되지 않으면 다음을 시도해 보세요:

1. 국경을 넘은 후 몇 분 정도 기다리세요.
기기가 사용 가능한 모바일 네트워크를 검색하는 동안 네트워크 등록에 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.
2. 기기를 재시작하세요.
3. 비행기 모드를 약 30초 동안 켠 다음, 다시 끄세요.
4. 새로운 국가가 eSIM 요금제에 포함되어 있는지 확인하세요.
5. 이동통신망을 수동으로 선택해 보세요.

기기가 수동 네트워크 선택을 지원하는 경우, 네트워크 설정을 열고 사용 가능한 이동통신망 목록이 표시될 때까지 기다리세요.

사용 가능한 네트워크 중 하나를 선택하고 약 30초 동안 기다리세요. 그런 다음 비행기 모드를 약 30초 동안 켠 후 끄고, 기기가 선택한 네트워크에 등록될 수 있도록 30~60초 정도 더 기다리십시오.

eSIM이 여전히 연결되지 않으면, 기기에 표시된 다음 사용 가능한 네트워크에 대해 동일한 단계를 반복하십시오.

때로는 국경을 넘은 후, 사용 가능한 파트너 네트워크가 있음에도 불구하고 기기가 자동으로 해당 네트워크에 등록되지 않을 수 있습니다. 사용 가능한 각 네트워크를 수동으로 하나씩 시도해 보면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

6. 요금제에 필요한 경우 APN 설정을 확인하십시오.

Awinst Connect 고객 지원팀에 문의하기 전에 다음 사항도 확인하십시오:
요금제 유효 기간이 만료되지 않았는지;
데이터 허용량이 모두 소진되지 않았는지.

사용 가능한 모든 네트워크를 시도해 보았음에도 eSIM이 여전히 연결되지 않는 경우, Awinst Connect 고객 지원팀에 문의해 주십시오.

eSIM은 단순히 복사하거나 다른 기기로 이전할 수 없습니다.

그러나 누군가가 잠금 해제된 휴대폰에 접근할 수 있는 경우, 해당 기기의 다른 기능을 사용하는 것과 동일한 방식으로 설치된 eSIM을 사용할 수 있습니다.

휴대폰을 분실하거나 도난당한 경우, 다음 조치를 취할 것을 권장합니다:

기기 제조사의 보안 서비스(예: ‘내 기기 찾기’ 또는 ‘Find My Device’)를 사용하여 기기를 원격으로 잠그십시오.
주 SIM 카드나 eSIM이 해당 기기에 함께 설치되어 있는 경우, 이동통신사에 문의하십시오.
계정 인증 정보가 유출되었을 가능성이 있다고 판단되면 Awinst Connect 계정의 비밀번호를 변경하십시오.

아니요. Awinst Connect eSIM은 설치된 후 다른 기기로 이전할 수 없습니다.

각 eSIM은 처음 성공적으로 설치된 기기에 연결됩니다. 설치가 완료되면 동일한 eSIM을 다른 기기로 이동하거나 활성화할 수 없습니다.

eSIM을 설치하기 전에 다음 사항을 확인하십시오:

여행 중에 사용할 기기를 사용하고 있는지;
기기가 eSIM 기술을 지원하는지;
기기가 통신사 잠금 해제 상태인지.

eSIM 설치 후 기기를 변경하는 경우, 새 기기에 사용할 새로운 eSIM을 구매해야 합니다.

네. 더 이상 필요하지 않은 경우 언제든지 기기에서 Awinst Connect eSIM을 제거할 수 있습니다.

eSIM을 제거하기 전에 다음 사항을 확인하십시오:

eSIM 요금제 이용을 모두 마쳤는지;
이 eSIM을 통한 모바일 데이터가 더 이상 필요하지 않은지.

중요: 기기에서 Awinst Connect eSIM을 제거하면 다른 기기로 이전할 수 없습니다. 선택한 eSIM 요금제에 따라 동일한 기기에 다시 설치할 수 없는 경우도 있습니다.

eSIM을 제거하려면:

iPhone(iOS)에서

설정을 엽니다.
‘셀룰러’ 또는 ‘모바일 데이터’를 탭합니다.
Awinst Connect eSIM을 선택합니다.
‘eSIM 삭제’ 또는 ‘셀룰러 요금제 제거’를 탭합니다.
제거를 확인합니다.

Android에서

설정을 엽니다.
‘네트워크 및 인터넷’, ‘연결’ 또는 ‘SIM 관리자’(기기에 따라 다름)로 이동합니다.
Awinst Connect eSIM을 선택합니다.
‘eSIM 제거’ 또는 ‘eSIM 삭제’를 탭합니다.
제거를 확인합니다.

eSIM이 제거되면 기기의 SIM 설정에 더 이상 표시되지 않으며, 선택한 eSIM 요금제가 재설치를 지원하는 경우가 아니라면 더 이상 사용할 수 없습니다.

사용 중인 휴대폰이 iPhone인 경우 iOS를 사용합니다.

사용 중인 휴대폰이 Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei 또는 기타 대부분의 제조사에서 제작된 경우 Android를 사용합니다.

이를 통해 Awinst Connect 도움말 센터 전체에서 올바른 지침을 따를 수 있습니다.

보안상의 이유로, eSIM 프로필은 iOS 또는 Android에서 생성된 기기 백업에 포함되지 않습니다.

백업에서 기기를 복원할 때 앱, 사진, 연락처 및 설정은 복원될 수 있지만, 이전에 설치된 eSIM 프로필은 복원되지 않습니다.

기기에서 eSIM이 제거된 경우, 다시 설치할 수 있는지 여부는 선택한 eSIM 요금제의 조건에 따라 다릅니다.

여행 전에 안정적인 인터넷 연결이 가능한 상태에서 eSIM을 설치하는 것을 권장합니다.

eSIM을 설치하려면 기기가 eSIM 프로필을 다운로드해야 하므로 인터넷 연결(일반적으로 Wi-Fi)이 필요합니다.

목적지에 도착한 후

eSIM을 켭니다.
기기 설정을 열고 설치한 eSIM이 활성화되어 있는지 확인합니다.

모바일 데이터용으로 eSIM을 선택합니다.
기기에 여러 개의 SIM 또는 eSIM이 있는 경우, 여행을 위해 설치한 eSIM을 ‘모바일 데이터’ 회선으로 선택하세요.

데이터 로밍을 활성화하세요(필요한 경우).
일부 eSIM 요금제는 데이터 로밍이 활성화되어 있어야 합니다. 해당 요금제에 해당된다면, eSIM의 데이터 로밍을 켜세요.

네트워크 연결이 완료될 때까지 기다리세요.
기기는 선택한 eSIM 요금제의 조건에 따라 지원되는 모바일 네트워크에 자동으로 연결됩니다.

여행 전에 eSIM을 설치해야 하는 이유는 무엇인가요?

출발 전에 eSIM을 설치하면 안정적인 인터넷 연결 상태에서 설치를 완료할 수 있으며, 도착 후 Wi-Fi를 찾아 헤매는 수고를 덜고, 여행 중 설치 문제가 발생할 위험을 줄일 수 있습니다.

중요

여행 전에 eSIM을 설치한다고 해서 데이터 요금제가 즉시 시작되는 것은 아닙니다. 데이터 요금제는 선택한 eSIM 요금제의 활성화 규칙에 따라 시작됩니다.

네. Awinst Connect eSIM을 설치하고 사용하더라도 WhatsApp, LINE, 카카오톡, 텔레그램, 시그널, 메신저, 위챗 또는 이와 유사한 메시징 앱에는 영향을 미치지 않습니다.

이러한 앱은 현재 인터넷 연결을 제공하는 SIM 카드나 eSIM이 아닌, 귀하의 계정과 전화번호에 연동되어 있습니다.

기기에 인터넷 연결이 되어 있는 한 다음과 같은 기능을 계속 사용할 수 있습니다:

메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
음성 및 영상 통화하기.
사진, 동영상, 파일 공유하기.
알림을 정상적으로 수신하기.

실물 SIM 카드를 계속 활성화해 두면, Awinst Connect eSIM을 통해 모바일 데이터를 사용하는 동안에도 기존 전화번호로 SMS 인증 코드와 전화를 계속 받을 수 있습니다.

중요: 메시징 앱 내에서 전화번호를 변경하거나 삭제하는 경우, 이는 앱 자체에서 관리되는 사항이며 Awinst Connect eSIM과는 무관합니다.

Awinst Connect eSIM을 사용한다고 해서 귀하의 본국 통신사의 로밍 서비스가 자동으로 비활성화되는 것은 아닙니다.

본국 통신사로부터 로밍 요금이 청구된 경우, 이는 대개 귀하의 실물 SIM 카드나 다른 모바일 회선이 여전히 로밍 서비스를 사용하고 있었음을 의미합니다.

가장 흔한 원인은 다음과 같습니다:

1. 실물 SIM 카드에서 여전히 모바일 데이터를 사용하고 있었습니다.

모바일 데이터 사용 시 본국 SIM 카드가 선택된 상태로 남아 있었다면, 통신사의 요금제에 따라 로밍 요금이 부과될 수 있습니다.

2. 본국 SIM 카드에서 데이터 로밍이 활성화되어 있었습니다.

Awinst Connect eSIM이 설치되어 있더라도, 본국 SIM 카드가 해외에서 모바일 데이터를 사용할 수 있도록 설정되어 있다면 본국 통신사에서 로밍 요금을 청구할 수 있습니다.

3. 기기가 자동으로 다른 SIM 카드로 전환되었습니다.

일부 기기는 현재 연결이 끊어지면 모바일 데이터 사용을 위해 SIM 카드를 자동으로 전환할 수 있습니다.

4. 자국 SIM 카드를 사용하여 전화나 SMS를 보냈습니다.

이동통신사 및 요금제에 따라, 해외에서 전화를 걸거나 받거나 SMS를 보낼 경우, 모바일 데이터가 Awinst Connect eSIM을 통해 제공되더라도 로밍 요금이 부과될 수 있습니다.

여행 중 예상치 못한 로밍 요금을 방지하려면:

Awinst Connect eSIM을 모바일 데이터 회선으로 설정하세요.
본국 SIM 카드의 데이터 로밍을 비활성화하세요.
여행 중 본국 SIM 카드가 필요하지 않다면, 기기 설정에서 일시적으로 비활성화할 수 있습니다.

Awinst Connect는 다른 통신사가 부과한 요금을 확인하거나 제어할 수 없으며, 해당 요금에 대한 환불도 불가능합니다.

기기 설정에서 eSIM 옵션을 찾을 수 없다면, 일반적으로 다음 중 하나에 해당합니다.

1. 기기가 eSIM을 지원하지 않습니다.

같은 모델이라도 국가에 따라 판매되는 스마트폰 중 eSIM 기능을 포함하지 않는 경우가 있습니다.

2. 기기가 통신사 잠금 상태이거나 eSIM이 비활성화되어 있습니다.

일부 이동통신사는 자사가 판매하는 기기에서 eSIM 기능을 비활성화합니다. 이동통신사를 통해 휴대폰을 구매한 경우, 해당 통신사에 문의하여 eSIM 사용 가능 여부와 잠금 해제 상태를 확인하십시오.

3. 기기 소프트웨어가 최신 버전이 아닙니다.

사용 가능한 최신 운영 체제 업데이트를 설치한 후 설정을 다시 확인하십시오.

4. 기기에서 다른 메뉴 이름이 사용되고 있습니다.

제조업체 및 운영 체제 버전에 따라 eSIM 설정이 다른 이름으로 표시될 수 있습니다. 예를 들어:

SIM 관리자
모바일 네트워크
연결
네트워크 및 인터넷
셀룰러
모바일 데이터

eSIM 설정을 어디에서 찾을 수 있는지 확실하지 않은 경우, 해당 기기 모델의 사용자 설명서나 공식 지원 문서를 참조하십시오.

기기에 eSIM을 추가하거나 관리할 수 있는 옵션이 전혀 없다면, 해당 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 기기 제조사 또는 이동통신사에 의해 해당 기능이 비활성화된 것일 가능성이 높습니다.

아니요. Awinst Connect eSIM을 사용한다고 해서 물리적 SIM 카드를 사용할 때와 비교해 휴대폰 배터리 수명에 큰 영향을 미치지는 않습니다.

eSIM과 물리적 SIM 카드 모두 기기 내부의 동일한 모바일 모뎀을 사용하므로, 배터리 소모량은 일반적으로 동일합니다.

배터리 수명은 주로 다음과 같은 다른 요인에 의해 영향을 받습니다:

1. 모바일 신호 강도.

네트워크 수신이 약한 지역에서는 휴대폰이 안정적인 연결을 유지하기 위해 더 많은 전력을 사용합니다.

2. 네트워크 기술.

네트워크 상태와 기기에 따라 일부 지역에서는 5G 사용 시 LTE/4G보다 배터리를 더 많이 소모할 수 있습니다.

3. 휴대폰 사용 방식.

동영상 스트리밍, 화상 통화, 내비게이션, 게임, 개인 핫스팟 사용 등은 일반적으로 사용하는 SIM 카드의 종류보다 배터리를 훨씬 더 많이 소모합니다.

여행 중 비정상적으로 높은 배터리 소모가 관찰된다면, 이는 일반적으로 eSIM 자체보다는 네트워크 상태나 정상적인 휴대폰 사용과 관련된 문제입니다.

인터넷 연결은 정상적으로 작동하지만 특정 웹사이트나 앱에 접속할 수 없는 경우, 이 문제는 대개 Awinst Connect eSIM과 관련이 없습니다.

가능한 원인은 다음과 같습니다:

1. 방문 국가에서 특정 온라인 서비스에 대한 접속을 제한할 수 있습니다.

일부 국가에서는 인기 있는 웹사이트 및 애플리케이션에 대한 제한을 두고 있습니다. 예를 들어, 중국에서는 Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram과 같은 서비스를 일반 이동통신망을 통해 이용할 수 없을 수 있습니다. 아랍에미리트(UAE)와 같은 국가에서도 특정 서비스에 대해 유사한 제한이 적용될 수 있습니다.

일부 Awinst Connect 요금제는 이러한 글로벌 서비스 이용을 포함하는 반면, 다른 요금제는 현지 이동통신망의 표준 제한 사항을 따릅니다.

구매하기 전에 항상 요금제 설명을 확인하십시오. 지원되는 경우 다음과 같은 정보가 표시됩니다:

글로벌 앱: Google, WhatsApp, Instagram 등과 호환됩니다.

2. 웹사이트나 서비스가 일시적으로 이용 불가능한 상태입니다.

서비스 자체에 기술적인 문제가 발생했을 수 있습니다.

3. VPN 또는 프록시 서비스가 연결을 방해하고 있습니다.

VPN을 사용 중이라면 일시적으로 비활성화한 후 다시 시도해 보십시오.

4. 앱을 업데이트하거나 재시작해야 합니다.

앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재시작하십시오.

대부분의 웹사이트와 앱은 정상적으로 작동하지만 특정 서비스 하나만 작동하지 않는 경우, 이 문제는 일반적으로 Awinst Connect eSIM이 아닌 해당 웹사이트, 앱 또는 현지 네트워크 제한과 관련이 있습니다.

모든 지원 요청은 가능한 한 신속하게 처리됩니다.

대부분의 경우, 중부 유럽 표준시(CET) 업무 시간 내에 제출된 요청은 1~3시간 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 더 복잡한 요청이나 업무 시간 외에 제출된 요청의 경우 처리 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 모든 지원 요청은 일반적으로 12시간 이내에 처리됩니다.

가능한 한 신속하게 도움을 받으시려면 다음 채널 중 하나를 통해 문의해 주시기 바랍니다(우선순위 순으로 나열됨):

1. Awinst Connect 계정을 통한 지원 티켓(권장)

2. 웹사이트의 문의 양식
문의 양식을 이용하실 경우, 주문 및 계정 정보를 신속하게 확인할 수 있도록 Awinst Connect 계정에 연결된 이메일 주소를 기재해 주십시오.

3. WhatsApp (Awinst Connect 계정에 접속할 수 없는 경우)
WhatsApp을 통해 문의하실 때는 Awinst Connect 계정에 연결된 이메일 주소를 함께 기재해 주시면 계정을 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

문제를 더 신속하게 해결할 수 있도록 가능한 한 많은 관련 정보를 포함해 주시기 바랍니다. 예를 들어:

1. 기기 모델명.

2. 문제에 대한 간략한 설명.

3. 관련 기기 화면의 스크린샷(예:

모바일 네트워크/셀룰러 설정.
APN 설정.
eSIM 상태(설치됨, 활성, 비활성, 활성화 중 등).
화면에 표시된 오류 메시지.

지원 요청은 신고된 문제의 긴급성과 유형에 따라 자동으로 우선순위가 지정됩니다. 완전하고 정확한 정보를 제공해 주시면 저희 팀이 문제를 더 신속하게 진단하고 해결할 수 있습니다.

APN(Access Point Name)은 기기가 모바일 인터넷에 연결할 때 사용하는 네트워크 설정입니다.

대부분의 Awinst Connect eSIM 요금제의 경우, 올바른 APN이 설치 과정에서 자동으로 구성되므로 수동 설정은 필요하지 않습니다.

eSIM 요금제에 특정 APN이 필요한 경우, 다음 위치에서 확인할 수 있습니다:

1. Awinst Connect 계정 내 eSIM QR 코드 옆.

2. eSIM 설치 세부 정보가 포함된 이메일.

3. 계정이나 이메일에 APN 정보가 표시되지 않는 경우, Awinst Connect 지원팀에 문의해 주십시오. 당사 팀이 귀하의 특정 eSIM 요금제에 맞는 올바른 APN 설정을 제공해 드릴 것입니다.

APN을 수동으로 입력해야 하는 경우, 기기의 APN 설정을 열고 제공된 대로 정확히 APN을 입력한 후 변경 사항을 저장하고, 필요한 경우 기기를 재시작하십시오.

중요: eSIM 요금제에 따라 APN 설정이 다를 수 있습니다.

기기가 수동 eSIM 설치를 지원하는 경우, QR 코드를 스캔하지 않고도 eSIM을 활성화할 수 있습니다.

1. 기기에서 eSIM 설치 화면으로 이동하여 ‘세부 정보 수동 입력’(또는 ‘활성화 코드 입력’)을 선택합니다.

2. Awinst Connect 계정에 표시된 대로 SM-DP+ 주소를 정확히 입력합니다.

3. 제공된 대로 활성화 코드를 정확히 입력합니다.

4. 정보를 확인하고 설치를 완료합니다.

설치가 완료된 후:

• 새로 설치된 eSIM을 모바일 데이터 회선으로 선택하십시오.

• eSIM 요금제에서 요구하는 경우, 데이터 로밍을 활성화하십시오.

중요: SM-DP+ 주소와 활성화 코드는 각 eSIM마다 고유합니다. 표시된 대로 모든 영문자, 숫자 및 특수 문자를 포함하여 정확히 복사하십시오.