환불 정책

최종 업데이트: 2025년 8월 8일


1. 개요

Awinst Connect는 모든 고객이 모바일 데이터 서비스에 만족할 수 있도록 노력하고 있습니다.
본 환불 정책은 당사 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션(이하 "플랫폼")을 통해 구매한 데이터 요금제 및 충전 서비스에 대해 환불을 요청할 수 있는 조건을 설명합니다.

구매 전 본 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 구매를 완료함으로써 귀하는 아래에 명시된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.


2. 환불 자격

데이터 요금제 또는 충전 서비스가 활성화, 사용 또는 만료되지 않은 경우, 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

데이터 요금제가 활성화(eSIM 프로필 스캔 또는 설치, 네트워크 연결, 기타 데이터 사용 개시 포함)되거나 만료된 경우, 더 이상 환불을 받을 수 없습니다.

요금제를 활성화함으로써, 귀하는 디지털 서비스의 즉시 제공에 명시적으로 동의하며, 디지털 콘텐츠 및 서비스에 관한 지침 2011/83/EU지침 2019/770/EU에 따른 법정 14일 철회권을 포기하는 것으로 간주됩니다.


3. 기술적 문제

Awinst Connect 플랫폼의 문제로 인해 확인된 기술적 오작동이 발생한 경우, 문제 발생 후 24시간 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다.

당사 지원팀이 각 사례를 개별적으로 조사할 것입니다. 다음과 같이 당사의 통제 범위를 벗어난 문제에 대해서는 환불이 불가능합니다:

  • 기기 호환성 문제 또는 기기 잠금 상태;

  • 사용자 위치의 제한적이거나 불안정한 네트워크 커버리지;

  • 잘못된 요금제, 지역 또는 국가 선택;

  • 타사 앱 또는 시스템 오류;

  • eSIM 프로필의 오용 또는 잘못된 설치.

기술적 문제가 Awinst Connect로 인한 것으로 확인될 경우, 당사의 재량에 따라 전액 또는 일부 환불이 이루어질 수 있습니다.


4. 환불 절차

환불 요청은 Awinst Connect 플랫폼에 있는 문의 양식을 통해 제출해야 합니다. https://awinstconnect.com/contact

환불 요청은 다음의 통화 및 결제 수단 규정에 따라 처리됩니다:

5.00 USD 이하 또는 5.00 EUR 이하(또는 결제 시 적용된 환율을 사용하여 계산된 기타 표시 통화의 해당 금액)의 구매에 대해, 고객은 관련 소비자 보호법에서 금지하는 경우를 제외하고 승인된 환불이 고객의 Awinst Connect 지갑에 계정 크레딧으로 지급될 수 있음에 동의합니다. 

 5.00 USD / 5.00 EUR를 초과하는 구매의 경우, 승인된 환불금은 원래 구매 시 결제 서비스 제공업체가 처리한 통화로, 해당 거래에 사용된 원래 결제 수단을 통해 지급됩니다.

Awinst Connect는 환율 변동, 통화 변환율, 은행 수수료, 결제 서비스 제공업체 수수료 또는 환불 처리 과정에서 발생하는 기타 제3자 처리 비용으로 인해 고객이 최종적으로 수령하는 금액에 차이가 발생하는 경우 이에 대해 책임을 지지 않습니다.


5. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면:

  1. Awinst Connect 계정에 로그인하십시오.

  2. 문의 양식을 열고 “환불 요청”을 선택하십시오.

  3. 주문 번호와 문제에 대한 간략한 설명을 입력하십시오.

  4. 접수 확인을 기다려 주십시오. 신청 내용이 검토되는 대로 이메일로 안내해 드리겠습니다.


6. 법적 고지

본 환불 정책은 다음을 준수합니다:

  • 소비자 권리에 관한 EU 지침 2011/83/EU;

  • 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스에 관한 EU 지침 2019/770/EU; 및

  • 공정한 환불 및 취소 관행에 관한 미국 연방거래위원회(FTC) 기준

본 정책의 어떠한 내용도 해당 국가법 또는 국제법에 따른 귀하의 법정 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

추가 지원이나 설명이 필요하시면, 당사 웹사이트에 명시된 연락처를 통해 문의해 주십시오.



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