PERGUNTAS FREQUENTES - AWINST CONNECT

1) Como posso verificar se o meu telefone suporta eSIM?

2) Se eu comprei um telefone de uma operadora móvel, preciso desbloqueá-lo para instalar um eSIM?

Um telefone bloqueado pela operadora só funcionará com a operadora que o vendeu. Para usar um eSIM da Awinst Connect ou de qualquer outro provedor durante uma viagem, seu dispositivo deve estar desbloqueado.
Isso impede que você mude para outras redes até que seu contrato ou plano de parcelamento seja concluído.⧏BR/⧐⧏BR/⧐Por que isso é importante para eSIMs:⧏BR/⧐Se o seu telefone estiver bloqueado, você não poderá instalar ou ativar eSIMs da Awinst Connect ou de outros provedores até que ele seja desbloqueado.
Role até Bloqueio da operadora (ou Bloqueio do provedor de rede).

Alguns telefones também exibem um aviso como “Não é possível adicionar planos de celular desta operadora” ao tentar configurar um eSIM — esse é outro sinal de que o telefone está bloqueado.

3) Como configuro meu eSIM?

A configuração de um eSIM é rápida e pode ser feita diretamente do seu telefone. Para facilitar, preparamos guias passo a passo para usuários de iPhone e Android.

Para dispositivos iOS (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
Para dispositivos Android: https://awinstconnect.com/android

Você também encontrará essas instruções na parte inferior do nosso site. Após concluir as etapas do guia, seu eSIM Awinst Connect estará pronto para uso.

4) O meu telefone funciona com o Awinst Connect eSIM?

Nem todos os smartphones suportam eSIM, por isso é importante verificar antes da compra. Reunimos uma lista completa de modelos compatíveis para ajudá-lo.

Veja a lista completa aqui: https://awinstconnect.com/compatible -devices

Você também encontrará essa lista na parte inferior do nosso site. Se o seu dispositivo estiver listado, você pode instalar e usar um eSIM Awinst Connect com segurança.

5) Preciso remover meu cartão SIM físico para usar um eSIM?

6) Posso usar mais de um eSIM no meu telefone?

7) Como posso verificar quantos eSIMs o meu telefone pode usar ao mesmo tempo?

Depende do sistema operacional do seu telefone.

No iPhone 13 e mais recentes, você pode manter dois eSIMs ativos ao mesmo tempo (eSIM duplo).

No Android (Samsung, Google Pixel, outros):

Para verificar: abra Configurações → Conexões (ou Rede e Internet) → Gerenciador de SIM / eSIMs. Se você puder adicionar mais de um plano, seu dispositivo suporta vários eSIMs.

8) Posso compartilhar minha conexão de dados eSIM por meio de um hotspot?

9) Quanta quantidade de dados móveis vou precisar durante a viagem?

Depende realmente de como você usa seu telefone. Alguns viajantes só acessam a internet para consultar mapas e mensagens, enquanto outros gostam de compartilhar fotos, fazer chamadas de vídeo ou assistir a entretenimento em streaming durante a viagem.

Com o Awinst Connect, você pode escolher um plano que se adapte ao seu estilo de viagem — seja você um usuário casual que só precisa ficar conectado ou alguém que deseja total liberdade para navegar, assistir a streaming e trabalhar no exterior.

10) Qual é a diferença entre usar um eSIM e alugar um Pocket WiFi?

11) Minha operadora de celular me cobrará roaming se eu usar um eSIM?

12) Posso comprar um eSIM para outra pessoa?

13) Posso comprar e instalar vários eSIMs para viagens diferentes?

14) O que devo fazer se não encontrar o meu código QR eSIM após o pagamento?

Normalmente, o código QR do eSIM Awinst Connect aparece no seu dispositivo imediatamente após o pagamento e também é salvo na sua conta pessoal, no histórico de compras. Se ele não aparecer, tente estas etapas:

2. Atualize ou reabra a página

4. Limpe o cache do navegador/aplicativo<BR />Cache ou cookies antigos podem impedir o carregamento do QR. Limpe o cache do navegador ou reinicie o aplicativo e faça login novamente.

15) O que acontece se eu excluir acidentalmente meu eSIM?

16) Preciso de uma conexão com a Internet para instalar um eSIM?

17) O que devo fazer se meu código QR não for lido?

18) Posso instalar o mesmo eSIM em dois dispositivos?

19) Quando meu plano eSIM começa e devo instalá-lo antes ou depois da viagem?

20) O eSIM funciona em vários países ou apenas em um?

21) Posso alterar meu plano eSIM para outro país após a compra?

22) Como posso verificar os dados restantes no meu eSIM?

23) Como posso recarregar ou estender meu plano eSIM?

24) Posso usar meu número residencial (WhatsApp, iMessage, chamadas) enquanto uso o eSIM?

25) Por quanto tempo meu eSIM é válido após a compra?

26) Como posso visualizar meu histórico de pagamentos?

27) O que acontece quando meus dados eSIM acabam?

28) Meus dados pessoais estão seguros?

29) Posso cancelar minha compra do eSIM e obter um reembolso?

30) Vocês oferecem reembolso se eu não usar o eSIM?

31) E se meu telefone não for compatível após a compra?

Se o seu eSIM Awinst Connect não funcionar porque o seu dispositivo é incompatível:

Você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra, desde que o eSIM não tenha sido ativado.

Certifique-se de verificar a compatibilidade do seu telefone antes de instalar ou ativar o eSIM para evitar problemas.

Para viagens futuras, considere usar um dispositivo compatível ou verificar nossa página de dispositivos compatíveis antes da compra.

32) Quais dispositivos são compatíveis com eSIM?

O Awinst Connect eSIM funciona na maioria dos dispositivos modernos que suportam a tecnologia eSIM, incluindo:

Smartphones, modelos compatíveis com eSIM.
Tablets (iPad Pro, iPad Air e outros modelos compatíveis com eSIM)
Laptops (laptops Windows e macOS com modelos compatíveis com eSIM)

Sempre verifique a compatibilidade do seu dispositivo na página Dispositivos compatíveis ou nas especificações técnicas no site oficial do fabricante antes da compra para garantir um uso tranquilo.

33) O que devo fazer se tiver uma conexão ruim?

Se o seu eSIM Awinst Connect não estiver conectando ou o sinal estiver fraco, siga estas etapas:

1. Verifique sua localização
Vá para uma área aberta ou mais perto de uma janela, pois edifícios ou locais subterrâneos podem bloquear os sinais.

2. Reinicie o dispositivo
Desligue e ligue o telefone para se reconectar à rede.

3. Verifique se o eSIM está ativo e selecionado

No iPhone (iOS):
Vá para Ajustes → Celular (Dados móveis).
Certifique-se de que seu eSIM esteja selecionado em Dados celulares.
Verifique se o Roaming de dados está ativado, se necessário.

No Android (Samsung, Pixel, etc.):
Vá para Configurações → Conexões → SIM/Rede móvel → Gerenciador de SIM/eSIMs.
Certifique-se de que o seu eSIM esteja selecionado como Dados móveis.
Certifique-se de que o Roaming de dados esteja ativado, se necessário.

A cobertura temporariamente fraca é normal em áreas remotas, subterrâneas ou dentro de grandes edifícios — o seu eSIM se reconectará automaticamente quando um sinal estiver disponível.

34) E se o eSIM não funcionar no meu destino?

Se o seu eSIM Awinst Connect não estiver funcionando após a chegada:

Certifique-se de que seu plano de dados cobre o país de destino. Se tudo estiver OK, tente usar Wi-Fi temporariamente para concluir a ativação ou solucionar problemas de configuração.

1. Verifique o status do seu dispositivo e do eSIM
Certifique-se de que o eSIM esteja instalado e ativado.
Certifique-se de que seu dispositivo esteja desbloqueado e compatível com a tecnologia eSIM.
No iPhone (iOS):
Vá para Ajustes → Geral → Sobre.
Role até Bloqueio da operadora/Bloqueio do provedor de rede.
Se estiver escrito “Sem restrições de SIM”, seu dispositivo está desbloqueado.
Se aparecer o nome da sua operadora, o dispositivo está bloqueado.

No Android (Samsung, Pixel, etc.):
Vá para Ajustes → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede.
Desative Selecionar automaticamente.
Aguarde alguns segundos:
Se várias redes aparecerem, seu dispositivo está desbloqueado.
Se apenas sua operadora original for exibida, o dispositivo está bloqueado.

2. Verifique a seleção de rede e os dados móveis
No iPhone (iOS):
Configurações → Celular → Dados Celulares → Selecionar eSIM
Ative Roaming de Dados

Android:
Configurações → Conexões → SIM / Rede Móvel → Gerenciador de SIM → Selecionar eSIM para Dados Móveis
Ative Roaming de Dados

3. Verifique sua localização
Os sinais podem ser fracos em áreas remotas, subterrâneas ou dentro de grandes edifícios. Vá para uma área aberta.

4. Reinicie seu dispositivo
Desligar e ligar o telefone pode ajudar a se reconectar à rede.

5. Verifique se o problema está no seu dispositivo ou nas configurações
Tente alternar para o modo avião por 10 segundos e, em seguida, ligue novamente.
Teste seu telefone com seu SIM físico para ver se os dados móveis funcionam. Se funcionar, o problema provavelmente está nas configurações do eSIM.

Certifique-se de que o Wi-Fi esteja desligado durante o teste de dados móveis, pois alguns telefones priorizam o Wi-Fi em vez das conexões móveis.

A cobertura fraca temporária é normal em determinadas áreas. Seguir essas etapas geralmente resolve a maioria dos problemas de conexão.

35) Como posso verificar se meu dispositivo está bloqueado por uma operadora?

Veja como verificar:

No iPhone (iOS):
Vá para Ajustes → Geral → Sobre.
Role até Bloqueio da operadora/bloqueio do provedor de rede.
Se estiver escrito “Sem restrições de SIM”, seu dispositivo está desbloqueado.
Se aparecer o nome da sua operadora, o dispositivo está bloqueado.

No Android (Samsung, Pixel, etc.):
Vá para Ajustes → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede.
Desative a opção Selecionar automaticamente.
Aguarde alguns segundos:
Se várias redes aparecerem, seu dispositivo está desbloqueado.
Se apenas sua operadora original aparecer, o dispositivo está bloqueado.

Dispositivos bloqueados para uma operadora não podem usar eSIMs de terceiros, como o Awinst Connect. Certifique-se de que seu telefone esteja desbloqueado antes de viajar ou comprar um eSIM.

36) Por que estou vendo a mensagem “Os planos móveis desta operadora não podem ser adicionados”?

Se esta mensagem aparecer enquanto tenta configurar o seu eSIM, isso indica que o seu dispositivo está bloqueado para uma operadora móvel. Neste caso, o telefone não permite adicionar perfis eSIM de outros fornecedores, o que significa que não poderá utilizar os serviços Awinst Connect nele.

Para resolver o problema, você precisará solicitar à sua operadora de celular atual que desbloqueie o seu dispositivo. Depois de desbloqueado, você poderá instalar e usar eSIMs da Awinst Connect e de outros provedores.

37) Por que estou recebendo uma mensagem de erro “Código QR inválido” ao instalar meu eSIM?

Este erro geralmente significa que seu perfil Awinst Connect eSIM já foi instalado no seu dispositivo. Um código QR eSIM só pode ser escaneado e ativado uma vez — depois disso, ele não pode ser reutilizado.

Você pode verificar rapidamente se o eSIM já está no seu telefone:

No iOS (iPhone/iPad):
Abra Configurações → Celular (ou Dados móveis).

Procure na lista de SIMs disponíveis. Se você vir o novo eSIM lá, significa que a instalação foi bem-sucedida anteriormente. (Ele geralmente aparece na parte inferior da lista e, como é apenas para dados, nenhum número de telefone será exibido).

No Android:
Vá para Configurações → Gerenciador de SIM (Samsung) ou Configurações → Rede e Internet → Rede móvel (outros telefones Android).

Se você vir o novo eSIM listado, significa que o perfil já está instalado. (Assim como no iOS, ele geralmente fica no final da lista e não exibe um número de telefone).

Se o eSIM não aparecer nas configurações do seu dispositivo, mas você ainda receber a mensagem de erro “Código QR inválido”, o problema pode ser que o código QR expirou ou já foi usado. Nesse caso, você precisará obter um novo plano eSIM.
Não se preocupe: se o eSIM não tiver sido ativado, você tem direito a uma devolução dentro de 14 dias a partir da data da compra.

38) Onde posso encontrar o ID do meu pedido?

39) Como posso solicitar o reembolso de um eSIM não utilizado?

Se o seu eSIM Awinst Connect não tiver sido ativado, você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra.

Para fazer isso:
Acesse nosso formulário de contato no site.
Defina o assunto da sua mensagem como “Reembolso”.

Inclua as seguintes informações na sua mensagem:
1. Data da compra
2. ID da transação

Para encontrar a ID da transação:
Faça login na sua conta pessoal em nosso site.
Acesse a seção Histórico de recargas.
Localize a transação do eSIM que você deseja reembolsar.
Copie o ID da coluna ID DA TRANSAÇÃO — esse é o seu ID da transação.

Envie o formulário.

Assim que sua solicitação for recebida e verificada, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original.

Certifique-se de que o eSIM não tenha sido ativado — eSIMs ativados não podem ser reembolsados.

40) Como encontrar e verificar o ICCID do meu eSIM Awinst Connect?

O ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) é um número único que identifica o seu perfil eSIM.
É útil para:
Garantir a configuração adequada do seu eSIM.
Verificar a conectividade se o dispositivo não estiver se conectando à rede.
Solucionar problemas com vários eSIMs no mesmo dispositivo.
Confirmar qual eSIM está ativo para uso de dados.

Localizando o ICCID em diferentes dispositivos:

iPhone (iOS):
Abra Ajustes → Geral → Sobre.
Role até ICCID — este é o seu número eSIM.

Google Pixel (Android):
Vá para Ajustes → Sobre o telefone → Status do SIM.
O ICCID do seu eSIM ativo será exibido.

Samsung (Android):
Abra Ajustes → Conexões → Gerenciador de SIM.
Selecione seu eSIM e toque em Mais informações para ver o ICCID.

Solução de problemas relacionados ao ICCID:

Dígito extra: alguns dispositivos podem mostrar um dígito extra no final do ICCID. Isso geralmente é apenas cosmético e não afeta a funcionalidade do eSIM.

Verificando o ICCID: ative cada eSIM um por um e verifique o ICCID para garantir que ele corresponda ao seu plano pretendido. Certifique-se de que apenas o eSIM correto esteja selecionado para uso de dados.

41) Por que meu eSIM fica preso em “Ativando...” ou não ativa?

Se o seu eSIM Awinst Connect permanecer em “Ativando...” ou não ativar, isso geralmente significa que o dispositivo ainda não se conectou com sucesso à rede. Isso pode acontecer por vários motivos:

1. Sem conexão com a Internet durante a ativação
Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado ao Wi-Fi durante a ativação do eSIM. Sem Internet, a ativação não pode ser concluída.

2. Problemas de compatibilidade ou bloqueio do dispositivo
Verifique se o seu telefone é compatível com a tecnologia eSIM e se está desbloqueado. Um dispositivo bloqueado pela operadora não pode ativar eSIMs de terceiros.

3. Configurações de ativação incorretas
No iOS: Ajustes → Celular → Selecione eSIM → Ativar dados móveis
No Android: Ajustes → Conexões → SIM / Rede móvel → Selecione eSIM → Ativar dados móveis

Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado se você estiver no exterior.

4. Atraso temporário na rede ou no servidor
Às vezes, leva alguns minutos para o eSIM ser ativado, especialmente em novos locais ou ao alternar entre redes.

Reiniciar o dispositivo pode ajudar a ativar a conexão.

Se o seu eSIM ainda não for ativado após verificar esses pontos, verifique a cobertura do seu plano e certifique-se de que o eSIM não tenha sido ativado anteriormente.

42) Por que meu dispositivo não reconhece o eSIM após a instalação?

Se o seu eSIM Awinst Connect não aparecer ou não estiver utilizável após a instalação, isso geralmente significa que o telefone não registrou corretamente o perfil do eSIM. Siga estas etapas para solucionar o problema:

1. Confirme a compatibilidade do dispositivo e o status de desbloqueio
Certifique-se de que seu telefone seja compatível com a tecnologia eSIM (iPhone XS ou mais recente, modelos Android mais recentes, tablets ou laptops com suporte a eSIM).

Certifique-se de que seu dispositivo esteja desbloqueado e não bloqueado para uma única operadora. Dispositivos bloqueados não reconhecem eSIMs de terceiros.

2. Verifique a instalação
Certifique-se de ter escaneado o código QR corretamente e concluído o processo de instalação.

Confirme se o eSIM está visível nas configurações do seu dispositivo:
iOS: Ajustes → Celular → Planos de celular → Awinst Connect eSIM

Android: Configurações → Conexões → SIM/Rede móvel → Gerenciador de SIM → Awinst Connect eSIM

3. Verifique a ativação do eSIM
Seu eSIM deve ser ativado com Wi-Fi antes que os dados móveis funcionem. Sem a ativação, ele não será reconhecido pelo seu dispositivo.

4. Certifique-se de que o eSIM não esteja ativo em outro dispositivo
Um eSIM só pode ser usado em um dispositivo por vez. Se ele foi instalado em outro lugar, não será exibido no seu telefone atual.

5. Reinicie e redefina as configurações de rede
Reinicie o dispositivo e ative e desative o Modo Avião.

No iOS: Configurações → Geral → Redefinir → Redefinir configurações de rede (se necessário)
No Android: Configurações → Sistema → Opções de redefinição → Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth

6. Selecione o eSIM correto para uso de dados
Certifique-se de que o seu eSIM Awinst Connect esteja selecionado como linha de dados móveis:
iOS: Ajustes → Celular → Dados Celulares → Selecionar eSIM
Android: Ajustes → Conexões → SIM / Rede Móvel → Dados Móveis → Selecionar eSIM

Seguir essas etapas geralmente resolve os problemas de reconhecimento. Se o seu eSIM ainda não aparecer, verifique novamente a cobertura do plano e certifique-se de que o eSIM não foi ativado em outro lugar.

43) Por que meus outros eSIMs ou cartão SIM físico pararam de funcionar depois que instalei seu eSIM?

Resolvendo o problema de conflito técnico entre o eSIM ou cartão SIM físico e o eSIM recém-instalado.

Reinicie o telefone – uma simples reinicialização geralmente resolve os conflitos de SIM.
Ative o Modo Avião por 10 segundos e, em seguida, desative-o novamente.
Certifique-se de que os Dados Móveis estejam ativados.

Se isso não ajudar, siga as instruções abaixo, dependendo do seu dispositivo:
Para iOS (iPhone/iPad)
Vá para Ajustes > Celular/Dados Móveis.
Verifique se a linha eSIM correta está ativada (alterne “Ativar esta linha”).
Em Dados móveis, selecione o eSIM que deseja usar.
Se você também usa um SIM físico, desative-o temporariamente e teste apenas com o eSIM.

Se o eSIM estiver preso em Ativando...:
Exclua-o: Ajustes > Celular > Perfil eSIM > Remover eSIM.
Reinicie o telefone e reinstale o eSIM com seu código QR.

Para Android (Samsung, Google Pixel, etc.)
Abra Configurações > Conexões / Rede e Internet > Gerenciador de SIM.
Certifique-se de que seu novo eSIM esteja definido como Ativo.
Em Dados móveis, selecione o SIM correto para internet.
Se você também usa um SIM físico, desative-o temporariamente e verifique novamente.

Se o eSIM estiver preso em Ativando...:
Exclua o perfil eSIM.
Reinicie o telefone.
Reinstale o eSIM usando o QR ou o link de download.

Se nada funcionar (último recurso)
Se você tentou todas as etapas acima e seus SIMs ainda não estão funcionando:
Faça backup dos seus dados.
Redefina as configurações do SIM:

iOS → Configurações > Geral > Transferir ou redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir planos de celular.

Android → Ajustes > Sistema > Opções de redefinição > Redefinir ajustes de rede.

Reinstale primeiro o seu eSIM e, em seguida, adicione novamente outros SIMs, se necessário.

Se o seu telefone ainda não reconhecer nenhum cartão SIM, isso pode indicar um problema com o dispositivo (e não com o eSIM em si). Nesse caso, entre em contato diretamente com o serviço de reparo do fabricante do dispositivo.

44) Por que meu eSIM mostra um nome diferente (PLUS, Docomo, Optus ou outro) quando ativado, em vez de Awinst Connect?

Não se preocupe, isso é normal.
Quando você ativa seu eSIM Awinst Connect, seu telefone pode exibir um nome diferente — por exemplo, PLUS, Docomo, Optus ou outra operadora. Isso acontece porque cada eSIM é tecnicamente emitido por uma rede móvel específica, e seu dispositivo mostra o nome dessa rede em vez da marca Awinst Connect.

A Awinst Connect trabalha com vários provedores de rede globais confiáveis e plataformas eSIM. Nosso sistema escolhe automaticamente a rede mais confiável e econômica para o seu destino, para que você obtenha as melhores tarifas de internet possíveis e cobertura estável.

Mesmo que seu eSIM apareça com um nome diferente, seu plano de dados, velocidade e suporte permanecem exatamente como foram adquiridos da Awinst Connect. O nome exibido é simplesmente o identificador técnico da rede — seu serviço e atendimento ao cliente sempre vêm diretamente da Awinst Connect.

45) Por que minha conexão com a Internet cai ou fica muito lenta?

Se sua conexão estiver instável ou visivelmente lenta ao usar um eSIM Awinst Connect, isso geralmente está relacionado às condições da rede, e não ao eSIM em si. Os motivos comuns incluem:

Cobertura de sinal fraca – você pode estar em uma área com disponibilidade limitada de torres de celular (por exemplo, em ambientes internos, áreas rurais ou subterrâneas).

Congestionamento da rede – Durante os horários de pico ou em locais lotados (aeroportos, estádios, centros urbanos), as velocidades podem cair devido ao grande número de usuários na mesma rede.

Troca automática de operadora – Seu telefone pode estar alternando entre redes parceiras, se houver várias disponíveis.

Configurações do dispositivo – Software desatualizado, roaming desativado ou modo de rede incorreto (4G/5G) podem afetar a estabilidade.

O que você pode fazer:
No iOS: Vá para Ajustes > Celular > Opções de dados celulares > Voz e dados e alterne entre 4G/5G ou selecione manualmente a rede em Ajustes > Celular > Seleção de rede.

No Android: vá para Configurações > Conexões > Redes móveis e tente alternar entre LTE/4G/5G ou selecione manualmente a operadora de rede.

Reinicie o telefone para atualizar a conexão.

Se possível, vá para uma área com melhor cobertura.

Lentidões temporárias são normais durante viagens, mas seu eSIM se reconectará automaticamente à rede parceira mais forte disponível.

46) Por que meu eSIM é desativado quando me mudo para outra região no mesmo país?

Se o seu eSIM Awinst Connect parar de funcionar quando você viajar entre regiões do mesmo país, o motivo mais comum é que seu telefone mudou automaticamente as configurações de rede ou perdeu temporariamente a cobertura.

Possíveis motivos:
Mudança de rede: em alguns países, diferentes regiões são atendidas por diferentes redes locais ou regionais parceiras. Seu telefone pode precisar se reconectar.

Configurações de roaming: mesmo dentro de um país, seu eSIM pode usar mais de uma operadora parceira, portanto, o roaming deve permanecer ativado.

Configurações manuais: se você selecionou uma rede manualmente anteriormente, seu telefone pode não mudar automaticamente para a nova rede regional.

Como corrigir:
No iOS: vá para Ajustes > Celular > Seleção de rede e certifique-se de que a opção Automático esteja ativada.

No Android: vá para Ajustes > Conexões > Redes móveis > Operadoras de rede e selecione Automático.

Reinicie o dispositivo para atualizar a conexão.

Isso não significa que seu eSIM está desativado ou expirou — ele só precisa se reconectar à rede parceira local/regional correta.

47) O meu eSIM pode alternar automaticamente entre várias operadoras num mesmo país?

Sim. Seu eSIM Awinst Connect pode se conectar automaticamente a diferentes operadoras parceiras dentro do mesmo país.
Para que isso funcione perfeitamente:

No iOS: Vá para Ajustes > Celular > Seleção de rede e mantenha a opção Automático ativada.

No Android: Vá para Configurações > Conexões > Redes móveis > Operadoras de rede e defina como Automático.

Mantenha sempre o Roaming de dados ativado. Mesmo dentro de um país, seu eSIM pode usar vários parceiros locais ou regionais para oferecer a melhor conexão.

48) O que determina se meu eSIM se conecta a 5G, 4G ou 3G no exterior?

O tipo de rede ao qual o seu eSIM Awinst Connect se conecta depende de vários fatores:

Compatibilidade do dispositivo – Seu telefone, tablet ou laptop deve ser compatível com o padrão de rede (5G/4G/3G) do país que você está visitando.

Cobertura da rede local – Nem todas as regiões oferecem 5G e, em alguns lugares, apenas 4G ou até 3G podem estar disponíveis.

Acordos com parceiros – A Awinst Connect tem parceria com operadoras locais e regionais. O padrão de rede disponível depende do que esses parceiros suportam e permitem para conexões de roaming.

Configurações do telefone – Certifique-se de que seu dispositivo esteja configurado para permitir a rede mais alta disponível.

No iOS: Ajustes > Celular > Opções de dados celulares > Voz e dados.

No Android: Configurações > Conexões > Redes móveis > Modo de rede.

Intensidade do sinal – Mesmo que exista 5G, seu dispositivo pode voltar automaticamente para 4G ou 3G se o sinal 5G estiver fraco, para garantir uma conexão estável.

49) Por que meus dados acabaram antes da data de validade do plano?

Se seus dados acabaram antes do fim da validade do seu plano, isso geralmente significa que sua franquia de dados foi totalmente usada antes da data de validade. O plano termina quando o período de validade expira ou quando o volume de dados é consumido — o que ocorrer primeiro.

Motivos comuns pelos quais os dados podem acabar mais rápido:

1. Aplicativos em segundo plano — alguns aplicativos (como armazenamento em nuvem, mapas, mídias sociais) podem usar dados mesmo quando você não os está usando ativamente.
2. Atualizações automáticas – As atualizações do sistema e dos aplicativos podem consumir grandes quantidades de dados
3. Streaming e chamadas de vídeo – Assistir a vídeos ou fazer chamadas de vídeo pode esgotar rapidamente sua franquia.
4. Compartilhamento de hotspot – Usar seus dados eSIM para conectar outros dispositivos pode esgotá-los mais rapidamente.

Como verificar o uso:
No iOS: Ajustes > Celular > Dados Celulares.

No Android: Configurações > Conexões > Uso de dados.

Se seus dados acabarem, você precisará comprar um novo plano eSIM para continuar usando a internet.

50) Por que a troca entre eSIMs causa perda temporária do serviço?

Quando você muda de um eSIM para outro, seu telefone precisa de alguns segundos para se desconectar da primeira rede móvel e se registrar na nova. Durante esse processo, você pode perder temporariamente o acesso à Internet ou ver a mensagem “Sem serviço”. Isso é completamente normal.

O que acontece tecnicamente:
Cancelamento do registro na rede – Seu dispositivo se desconecta da operadora atual.

Pesquisa de rede – O telefone procura redes disponíveis compatíveis com o eSIM selecionado.

Configuração de nova conexão – Uma vez encontrada, o dispositivo estabelece uma nova conexão, o que pode levar um pouco de tempo.

Como minimizar o tempo de inatividade:
No iOS: Vá para Ajustes > Celular > toque no eSIM desejado > Ativar esta linha.

No Android: Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > alterne o eSIM ativo.

Mantenha o roaming de dados ativado para que o dispositivo possa se conectar mais rapidamente.

Após alguns instantes, seu serviço deve retornar e o eSIM funcionará normalmente.

51) Por que meus eSIMs param de funcionar após uma atualização do sistema?

Em casos raros, após atualizar o sistema operacional do seu telefone (iOS ou Android), seus eSIMs instalados podem parecer inativos ou parar de funcionar. Isso geralmente acontece porque a atualização redefine certas configurações de rede ou interrompe temporariamente a configuração do eSIM.

Motivos comuns:
Redefinição das configurações de rede – As atualizações podem limpar ou alterar as configurações da rede móvel.

Problemas de compatibilidade – Às vezes, uma nova versão de software precisa de um patch do fabricante do dispositivo ou da operadora.

Interrupção do perfil eSIM – O eSIM pode permanecer instalado, mas exigir reativação.

O que fazer a seguir:
No iOS: Vá para Ajustes > Celular > Plano eSIM e certifique-se de que ele esteja ativado. Se estiver faltando, reinstale seu eSIM a partir da sua conta Awinst Connect.

No Android: Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM e verifique se o eSIM ainda está listado. Reative-o, se necessário.

Reinicie o dispositivo após a atualização — isso geralmente restaura o serviço.

Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado se você estiver no exterior.

Se o perfil eSIM foi excluído durante a atualização, ele não pode ser restaurado. Nesse caso, você precisará adquirir um novo plano.

52) Como posso reinstalar eSIMs após uma redefinição de fábrica?

Quando você realiza uma redefinição de fábrica, todos os dados do seu telefone são apagados — incluindo os perfis eSIM instalados. Uma vez removidos, os eSIMs não podem ser restaurados ou reutilizados, mesmo que você ainda tenha o QR antigo.

Isso significa que, após uma redefinição, você precisará adquirir um novo plano eSIM da Awinst Connect.

Por que os eSIMs antigos não podem ser reinstalados?
Cada perfil eSIM é projetado para ativação única. Depois de adicionado a um dispositivo, ele não pode ser digitalizado ou instalado novamente. Por motivos de segurança, o sistema bloqueia a reutilização para evitar fraudes ou conexões duplicadas.

O que você pode fazer antes de redefinir seu dispositivo:

Certifique-se de que seu plano eSIM ativo esteja esgotado antes de redefinir.

Se você ainda precisar de dados móveis após a redefinição, planeje com antecedência a compra de um novo eSIM.

Salve seus dados de login da Awinst Connect para poder comprar novamente com rapidez.

Para evitar a perda de conectividade durante viagens, só faça a redefinição de fábrica quando tiver Wi-Fi disponível e puder configurar imediatamente um novo eSIM, se necessário.

53) A restauração de um backup do dispositivo restaura os perfis eSIM?

Não — restaurar um backup não recupera seus perfis eSIM.

Os backups no iOS (iCloud/iTunes) ou Android (Google Drive/Smart Switch) incluem aplicativos, fotos, contatos e configurações, mas, por motivos de segurança, os perfis eSIM nunca são salvos nos backups.

Isso significa que:
Após restaurar seu dispositivo a partir de um backup, você não verá seus eSIMs antigos.

Para usar dados móveis novamente, você precisará comprar e instalar um novo plano eSIM da Awinst Connect.

54) Por que meu eSIM se desconecta nas fronteiras dos países?

O funcionamento do seu eSIM Awinst Connect além-fronteiras depende do tipo de plano que adquiriu:

eSIM específico para um país: se o seu eSIM foi concebido para um único país, deixará de funcionar imediatamente assim que sair desse país. Não poderá utilizá-lo noutro país e a ligação será perdida na fronteira.

eSIM regional (plano para vários países): se o seu plano cobrir vários países em uma região, o eSIM poderá perder temporariamente a conexão enquanto o seu telefone alternar entre redes parceiras. Essa transferência geralmente dura apenas alguns minutos, e o serviço é retomado automaticamente.

Dicas para um uso tranquilo:
Para planos específicos para um país, adquira um novo eSIM para o seu próximo destino.

Para planos regionais:
Mantenha o roaming de dados ativado.

Se o serviço não for retomado automaticamente, tente reiniciar o dispositivo ou selecionar manualmente uma rede.

Sempre verifique a cobertura do seu plano antes de cruzar fronteiras para evitar desconexões inesperadas.

55) Por que meu eSIM não funciona em determinados países, mesmo sendo válido?

Mesmo que seu eSIM Awinst Connect esteja ativo, ele pode não funcionar em alguns países. Isso geralmente depende do tipo de plano que você adquiriu e da cobertura das redes parceiras:

eSIM específico para um país – Um plano adquirido para um único país só pode ser usado nesse país. Ele não se conectará a redes em outros países, mesmo que ainda seja válido.

eSIM regional/multinacional – Se o seu plano cobrir vários países, o seu eSIM ainda pode não conseguir se conectar se:

Não houver rede parceira nesse país específico.

A rede da operadora local estiver temporariamente indisponível ou muito fraca.

O roaming de dados do seu telefone estiver desativado.

O que fazer:
Verifique a cobertura do seu plano antes de viajar.
Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado no seu dispositivo.

Se o seu plano não cobrir esse país, você precisará adquirir um novo eSIM para esse destino.

A validade não garante cobertura global — sempre verifique a lista de países compatíveis com o seu plano eSIM antes de viajar.

56) Alguém pode roubar meu eSIM se meu telefone for perdido ou roubado?

Não. Seu eSIM Awinst Connect não pode ser “roubado” da mesma forma que um SIM físico.

Por quê:
Cada eSIM está vinculado digitalmente ao seu dispositivo e só pode ser ativado uma vez.

Mesmo que alguém pegue seu telefone, não será possível copiar ou transferir o eSIM para outro dispositivo.

Se você perder seu telefone, ainda poderá gerenciar sua conta Awinst Connect a partir de outro dispositivo para comprar um novo eSIM e continuar usando o serviço sem interrupções.

57) Posso transferir meu eSIM para outro dispositivo com segurança?

Geralmente, os eSIMs da Awinst Connect não podem ser transferidos de um dispositivo para outro. Cada eSIM é projetado para ativação única em um único dispositivo.

Por que a transferência não é possível:
O eSIM está digitalmente vinculado ao primeiro dispositivo em que foi ativado.

A reinstalação do mesmo eSIM em outro telefone é bloqueada por motivos de segurança e para evitar fraudes.

O que você pode fazer em vez disso:
Adquira um novo plano eSIM da Awinst Connect para o seu novo dispositivo.

Certifique-se de que o seu novo dispositivo seja compatível e desbloqueado antes de ativar o novo eSIM.

Sempre instale o seu eSIM no dispositivo que você planeja usar durante a sua viagem para evitar a necessidade de um segundo plano.

58) Como posso desativar um eSIM quando não precisar mais dele?

Se você não precisar mais do seu eSIM Awinst Connect, poderá desativá-lo diretamente do seu dispositivo.

Etapas para desativar:
iOS:
Vá para Ajustes > Celular (ou Dados móveis).
Selecione o plano eSIM que deseja remover.
Toque em Remover plano celular.

Android
Vá para Ajustes > Conexões > SIM / Redes móveis > Gerenciador de SIM.
Selecione o eSIM que deseja remover.
Toque em Excluir/Remover.

Importante:
Depois de desativado, o eSIM não pode ser restaurado ou reutilizado.

Se você precisar de dados móveis novamente, terá que comprar um novo eSIM da Awinst Connect.

Desative apenas quando tiver certeza de que não precisará mais do eSIM, por exemplo, no final da sua viagem.

59) A desinstalação ou exclusão de um eSIM remove o plano adquirido?

Sim. Quando você exclui ou desinstala um eSIM Awinst Connect, o plano associado é completamente cancelado.

O perfil eSIM é removido do seu dispositivo.

O plano não pode ser restaurado ou reativado.

Para continuar usando dados móveis, você deve adquirir um novo plano eSIM.

Exclua um eSIM somente quando tiver certeza de que não precisa mais do plano, como após terminar sua viagem.

60) Como configurar seu eSIM como linha de dados?

Depende do sistema operacional do seu telefone.
No iPhone (iOS):
1. Vá para Configurações → Celular (ou Dados móveis).
2. Toque em Dados celulares.
3. Selecione seu eSIM Awinst Connect como a linha de dados.
4. Desative a opção Permitir troca de dados celulares (opcional) para garantir que os dados permaneçam apenas no eSIM.
No Android (Samsung, Pixel, etc.):
1. Vá para Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM (ou Rede e Internet → SIMs).
2. Encontre Dados móveis ou SIM preferencial para dados.
3. Escolha seu eSIM Awinst Connect.
4. Desative o roaming de dados para o seu SIM físico, se ele ainda estiver ativo.

61) Por que os eSIMs não são restaurados com backups?

62) Devo instalar meu eSIM antes de viajar ou depois de chegar?

63) Como instalar o eSIM após a compra no seu site?

Se você recebeu um código QR no mesmo telefone em que deseja instalar o eSIM:
Como a maioria dos telefones não consegue escanear um código QR exibido em sua própria tela, faça uma das seguintes opções:
Toque em “Compartilhar código QR” para enviar a imagem para outro dispositivo, como um computador, tablet ou segundo telefone.
Abra o código QR no segundo dispositivo.
1. Vá para a seção Configurações no telefone em que deseja instalar o eSIM:
Para IOS (iPhone): Configurações > Celular > Adicionar eSIM > Usar código QR.
Para Android: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Adicionar eSIM > Digitalizar código QR. E digitalize-o com a câmera do seu telefone durante a configuração do eSIM.

Exceção: para Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
Nesses telefones, você pode digitalizar o código QR diretamente do telefone para o qual o código QR foi enviado, usando o ícone da galeria na tela de digitalização do código QR durante a configuração do eSIM. Antes disso, toque no botão “Salvar código QR” para salvar a imagem do código QR na galeria do telefone.

2. Se você originalmente fez uma compra e recebeu o código QR em outro dispositivo (como um computador ou tablet):
Basta digitalizar o código QR conforme descrito acima.

3. Se você não estiver pronto para digitalizar o código QR agora, toque em “Salvar código QR” para baixá-lo e digitalizá-lo mais tarde em outro dispositivo.
Após instalar o eSIM:

Acesse as configurações do seu telefone, selecione e habilite o eSIM como o SIM ativo para dados e roaming.
No iPhone: Configurações > toque em Dados móveis/Dados celulares > habilite o eSIM como um cartão SIM ativo para transferência de dados > mova o botão para a posição “Ligado”.
No Android: Configurações > Conexões > Redes móveis > Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado.

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