FAQ

Populære spørsmål

Rask universell sjekk (fungerer på iPhone og Android):
iPhone-modeller fra XS (2018) og nyere støtter eSIM.

En telefon som er operatørlåst, vil bare fungere med operatøren som solgte den. For å kunne bruke et eSIM fra Awinst Connect eller en annen leverandør når du er på reise, må enheten din være ulåst.
Dette hindrer deg i å bytte til andre nettverk før kontrakten eller avbetalingsplanen er avsluttet.
Bla til Operatørlås (eller Nettverksleverandørlås).

Noen telefoner viser også en advarsel som «Mobilabonnement fra denne operatøren kan ikke legges til» når du prøver å konfigurere et eSIM – dette er et annet tegn på at telefonen er låst.

Det går raskt å konfigurere et eSIM, og det kan gjøres direkte fra telefonen din. For å gjøre det enklere har vi utarbeidet trinnvise veiledninger for både iPhone- og Android-brukere.

For iOS-enheter (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple<BR />For Android-enheter: https://awinstconnect.com/android<BR /><BR />Du finner også disse instruksjonene nederst på vår nettside. Etter å ha fullført trinnene i veiledningen, vil Awinst Connect eSIM være klar til bruk.

Ikke alle smarttelefoner støtter eSIM, så det er viktig å sjekke før du kjøper. Vi har satt sammen en fullstendig liste over kompatible modeller for å hjelpe deg.

Nei, du trenger ikke å ta ut det fysiske SIM-kortet. De fleste moderne telefoner lar deg bruke både et fysisk SIM-kort og et eSIM-kort samtidig (dobbel SIM).

Ja. De fleste nyere smarttelefoner lar deg lagre flere eSIM-profiler på enheten, men du kan vanligvis bare aktivere én om gangen (noen modeller tillater to).

På iPhone (iOS):<BR />iPhone-modeller fra XS, XR, 11, 12, 13, 14 og 15 støtter eSIM.<BR /><BR />De fleste iPhone-modeller lar deg lagre 8 eller flere eSIM-kort, men bare ett eSIM-kort og ett fysisk SIM-kort kan være aktive samtidig.

På iPhone 13 og nyere kan du ha to eSIM-kort aktive samtidig (dobbel eSIM).

På Android (Samsung, Google Pixel, andre):

For å sjekke: åpne Innstillinger → Tilkoblinger (eller Nettverk og Internett) → SIM-manager / eSIM-kort. Hvis du kan legge til mer enn ett abonnement, støtter enheten din flere eSIM-kort.

Ja. De fleste smarttelefoner som støtter eSIM, lar deg også bruke personlig hotspot (tethering). Dette betyr at du kan dele mobildataene dine fra et Awinst Connect eSIM med andre enheter, for eksempel en bærbar PC, nettbrett eller en annen telefon.

Det kommer helt an på hvordan du bruker telefonen din. Noen reisende bruker bare internett til kart og meldinger, mens andre liker å dele bilder, foreta videosamtaler eller streame underholdning mens de er på farten.

Med Awinst Connect kan du velge en plan som passer din reisestil – enten du er en lettbruker som bare trenger å være tilkoblet, eller noen som ønsker full frihet til å surfe, streame og jobbe i utlandet.

Med et eSIM kobles telefonen din direkte til det lokale nettverket – uten behov for å bære, lade eller sette opp ekstra enheter. Du aktiverer bare abonnementet, så er du online umiddelbart.

Nei – når du bruker et Awinst Connect eSIM for mobildata, vil ikke din hjemlige operatør belaste deg med roamingavgifter.

All mobildata vil gå gjennom Awinst Connect eSIM, slik at du unngår dyre roamingavgifter.
3. Velg eSIM-kortet som datalinje.
3. Velg eSIM-kortet ditt.

Ja! Du kan kjøpe et Awinst Connect eSIM til noen andre.

Ja! Du kan kjøpe flere Awinst Connect eSIM-kort for forskjellige destinasjoner.

Normalt vises Awinst Connect eSIM QR-koden på enheten din umiddelbart etter betaling, og den lagres også i din personlige konto under kjøpshistorikk. Hvis den ikke vises, kan du prøve følgende trinn:

2. Oppdater eller åpne siden på nytt

4. Tøm nettleser-/app-hukommelsen<BR />Gamle hukommelser eller informasjonskapsler kan forhindre at QR-koden lastes inn. Tøm nettleserens hukommelse eller start appen på nytt og logg inn igjen.

Hvis du sletter et aktivt Awinst Connect eSIM fra telefonen din:

Ja. For å installere et Awinst Connect eSIM må du ha en aktiv internettforbindelse, vanligvis Wi-Fi.

Hvis Awinst Connect eSIM QR-koden din ikke skannes:

Prøv en annen enhet – Åpne din personlige konto på en annen telefon, nettbrett eller datamaskin og skann derfra.

Nei. Et Awinst Connect eSIM kan bare installeres og brukes på én enhet – enten det er en smarttelefon, nettbrett eller bærbar PC.

Hvis du trenger mobildata på mer enn én enhet, har du to alternativer:

Awinst Connect eSIM-abonnementet ditt begynner først å telle når du kobler deg til det lokale mobilnettet i destinasjonslandet – ikke når du kjøper det og ikke når du installerer det.

Aktivering/første gangs bruk: Planen starter først når telefonen din kobler seg til nettverket i utlandet.

Det avhenger av hvilken type Awinst Connect eSIM-abonnement du velger:

Det er ikke teknisk mulig å bytte land.

Hvis eSIM-kortet ikke er aktivert ennå:

Du kan overvåke Awinst Connect eSIM-datasaldoen direkte fra telefonen din:
Velg ønsket eSIM.

Du kan enkelt fylle på eller utvide Awinst Connect eSIM gjennom din personlige konto på vår nettside:

Ja – du kan fortsette å bruke hjemmenummeret ditt på apper som WhatsApp, iMessage eller FaceTime, selv når Awinst Connect eSIM håndterer mobildata i utlandet.

Awinst Connect eSIM-kortet ditt forblir gyldig i henhold til varigheten av den planen du har valgt, men nedtellingen starter først når eSIM-kortet ditt er aktivert og kobles til det lokale nettverket for første gang.

Du kan sjekke alle dine Awinst Connect eSIM-betalinger via din personlige konto på vår nettside:

Når Awinst Connect eSIM når slutten av datakvoten eller planens varighet utløper:
Så snart du mottar denne meldingen, anbefaler vi at du umiddelbart fyller på eSIM-kortet ditt for å unngå at grensen blir oppbrukt og eSIM-kortet blir kansellert.

Ja. Awinst Connect tar personvern og databeskyttelse på alvor.

Ja, men bare hvis Awinst Connect eSIM-kortet ditt ikke er aktivert ennå.

Ja – så lenge Awinst Connect eSIM ikke er aktivert, kan du be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet i henhold til vår returpolicy.

Hvis Awinst Connect eSIM ikke fungerer fordi enheten din er inkompatibel:

Awinst Connect eSIM fungerer på de fleste moderne enheter som støtter eSIM-teknologi, inkludert:
Nettbrett (iPad Pro, iPad Air og andre eSIM-kompatible modeller)<BR />Bærbare datamaskiner (Windows- og macOS-bærbare datamaskiner med eSIM-kompatible modeller)

Hvis Awinst Connect eSIM ikke kobler til eller signalet er svakt, følg disse trinnene:

3. Kontroller at eSIM er aktivt og valgt

På Android (Samsung, Pixel osv.):

Hvis Awinst Connect eSIM ikke fungerer etter ankomst:
Bla til Operatørlås / Nettverksleverandørlås.
Hvis bare den opprinnelige operatøren vises, er enheten låst.

3. Sjekk posisjonen din
Signalene kan være svake i avsidesliggende områder, under jorden eller inne i store bygninger. Flytt deg til et åpent område.

4. Start enheten på nytt
Å slå telefonen av og på kan hjelpe deg med å koble til nettverket igjen.

5. Sjekk om problemet ligger i enheten eller innstillingene
Prøv å bytte til flymodus i 10 sekunder, og slå den på igjen.
Test telefonen med det fysiske SIM-kortet for å se om mobildata fungerer. Hvis det gjør det, er problemet sannsynligvis eSIM-innstillingene.

Slik sjekker du:<BR /><BR />På iPhone (iOS):<BR />Gå til Innstillinger → Generelt → Om.<BR />Bla til Operatørlås / Nettverksleverandørlås.<BR />Hvis det står «Ingen SIM-begrensninger», er enheten din ulåst.<BR />Hvis det vises navnet på operatøren din, er enheten låst.
Slå av Velg automatisk.

Hvis denne meldingen vises når du prøver å konfigurere eSIM-kortet, betyr det at enheten din er låst til én mobiloperatør. I dette tilfellet tillater ikke telefonen deg å legge til eSIM-profiler fra andre leverandører, noe som betyr at du ikke vil kunne bruke Awinst Connect-tjenester på den.

For å løse problemet må du be din nåværende mobiloperatør om å låse opp enheten din. Når den er låst opp, vil du kunne installere og bruke eSIM fra Awinst Connect og andre leverandører.

Denne feilen betyr vanligvis at Awinst Connect eSIM-profilen din allerede er installert på enheten din. En eSIM QR-kode kan bare skannes og aktiveres én gang – etter det kan den ikke brukes på nytt.

Se under listen over tilgjengelige SIM-kort. Hvis du ser det nye eSIM-kortet der, betyr det at installasjonen tidligere var vellykket. (Det vises vanligvis nederst på listen, og siden det kun er data, vil det ikke vises noe telefonnummer).

Hvis du ser det nye eSIM-kortet på listen, betyr det at profilen allerede er installert. (Som på iOS, vises det vanligvis nederst på listen og viser ikke noe telefonnummer).
Ingen grunn til bekymring: Hvis eSIM-kortet ikke er aktivert, har du rett til å returnere det innen 14 dager fra kjøpsdatoen.

Du kan enkelt finne Awinst Connect-ordre-ID-en din via din personlige konto på nettstedet vårt:

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til delen «Add Money History» (Tilleggshistorikk).
3. Se etter kolonnen «TRANSACTION ID» (TRANSAKSJONS-ID).
4. Kopier ID-en til transaksjonen du leter etter – dette er ordre-ID-en din.

Hvis Awinst Connect eSIM ikke er aktivert, kan du be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet. <BR /><BR />Gjør følgende:<BR />Gå til kontaktskjemaet på nettstedet vårt.<BR />Angi «Refusjon» som emne for meldingen.
Gå til delen «Add Money History» (Legg til pengesaldo).

ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) er et unikt nummer som identifiserer eSIM-profilen din. <BR />Det er nyttig for:

Finne ICCID på forskjellige enheter:
Velg eSIM-kortet ditt og trykk på Mer informasjon for å se ICCID-nummeret.

Hvis Awinst Connect eSIM forblir på «Aktiverer...» eller ikke aktiveres, betyr det vanligvis at enheten ikke har koblet seg til nettverket ennå. Dette kan skje av flere årsaker:

2. Kompatibilitets- eller låseproblemer med enheten

4. Midlertidig forsinkelse i nettverket eller på serveren

Hvis Awinst Connect eSIM ikke vises eller kan brukes etter installasjon, betyr det vanligvis at telefonen ikke har registrert eSIM-profilen riktig. Følg disse trinnene for å feilsøke:

Forsikre deg om at enheten din er ulåst og ikke låst til en enkelt operatør. Låste enheter vil ikke gjenkjenne eSIM-kort fra tredjeparter.

Android: Innstillinger → Tilkoblinger → SIM / Mobilnettverk → SIM-manager → Awinst Connect eSIM Hvis det er installert et annet sted, vil det ikke vises på din nåværende telefon.

6. Velg riktig eSIM for databruk

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å få nettstedet vårt til å fungere, forbedre brukeropplevelsen din og, med ditt samtykke, for analyse og markedsføring. Du kan godta alle, avvise ikke-essensielle eller administrere dine preferanser.

Tillat