Você pode verificar se o seu aparelho suporta eSIM de duas maneiras.

*Método 1: Disque #06#

Abra o aplicativo Telefone.
Disque *#06#.
Se um número EID for exibido, seu aparelho suporta eSIM.

Se nenhum EID for exibido, continue com o Método 2.

Método 2: Verifique as configurações do seu telefone

Para iPhone (iOS)

Vá para Ajustes → Geral → Sobre.

Procure por uma seção chamada EID, SIM digital, SIM disponível ou IMEI (SIM digital).

A maioria dos modelos de iPhone a partir do iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR suporta eSIM.

Para Android

Abra “Ajustes” e procure por opções como “Gerenciador de SIM”, “eSIM”, “Adicionar eSIM” ou “Adicionar plano de celular”. O menu exato depende do fabricante do seu aparelho.

Muitos aparelhos Android recentes são compatíveis com eSIM, mas a compatibilidade varia de acordo com o modelo.

Importante

Se você ainda tiver dúvidas, verifique as especificações oficiais do modelo exato do seu aparelho no site do fabricante.

Sim. Se o seu celular estiver bloqueado pela operadora, você deverá desbloqueá-lo antes de usar um eSIM da Awinst Connect.

Um celular bloqueado pela operadora só pode usar a rede móvel da operadora que vendeu o aparelho.

Se você não tiver certeza se seu celular está desbloqueado, consulte nosso guia de verificação de desbloqueio de dispositivos. Ele explica como verificar o status de desbloqueio em dispositivos iPhone e Android.

Se seu celular estiver bloqueado, entre em contato com sua operadora de celular para solicitar um desbloqueio oficial antes de instalar seu eSIM.

Após a compra, o processo de configuração depende do dispositivo que você estiver usando.

Em um smartphone ou tablet compatível

Toque em “Instalar eSIM” para iniciar a instalação diretamente no seu dispositivo. Siga as instruções na tela para concluir a configuração.

Se preferir, você também pode usar “Outras opções de instalação” para instalar seu eSIM manualmente ou com um código QR.

Em um computador

Abra o código QR exibido após a compra e escaneie-o com o celular no qual deseja instalar o eSIM.

O código QR também está disponível na seção “Ativações recentes” e no seu e-mail de confirmação.

Guias de instalação

Se precisar de instruções detalhadas para o seu dispositivo, consulte nossos guias passo a passo:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple ou
Android: https://awinstconnect.com/android

O Awinst Connect eSIM funciona com diversos dispositivos compatíveis com eSIM, incluindo smartphones, tablets, laptops e roteadores eSIM selecionados.

Você pode conferir a lista completa de dispositivos compatíveis aqui:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Importante

A compatibilidade dos dispositivos pode variar de acordo com o plano. Alguns planos de eSIM são projetados apenas para smartphones e tablets, enquanto outros também oferecem suporte a laptops, roteadores eSIM ou outros tipos de dispositivos.

Verifique a descrição do plano antes da compra para confirmar se o seu dispositivo é compatível.

Não. Na maioria dos casos, você pode manter seu cartão SIM físico enquanto usa o eSIM da Awinst Connect.

A maioria dos smartphones compatíveis com eSIM suporta Dual SIM, permitindo que você use um cartão SIM físico e um eSIM ao mesmo tempo.

Isso permite que você:
Mantenha seu cartão SIM local para chamadas e SMS.
Use o eSIM da Awinst Connect para dados móveis durante viagens.

Alguns dispositivos não possuem slot para cartão SIM físico e utilizam apenas o eSIM.

Sim. Muitos celulares compatíveis com eSIM podem armazenar vários perfis de eSIM.

O número de perfis de eSIM que você pode armazenar e o número que pode estar ativo ao mesmo tempo dependem do modelo do seu celular.

Você pode alternar entre os perfis de eSIM salvos nas configurações do celular sem precisar reinstalá-los.

Verifique as especificações oficiais do modelo do seu celular para saber quantos perfis de eSIM ele suporta.

O número de perfis de eSIM que seu celular pode armazenar e o número que pode estar ativo ao mesmo tempo dependem do modelo exato do seu celular.

As configurações do seu celular podem indicar se o eSIM é compatível, mas geralmente não mostram o número máximo de eSIMs ativos.

Para verificar no iPhone

Vá para Ajustes → Celular (ou Dados Móveis).

Verifique se você pode adicionar um eSIM e visualize os SIMs existentes.

Para saber o número exato de eSIMs ativos, verifique as especificações oficiais do modelo do seu iPhone no site da Apple.

Para verificar no Android

Vá para Configurações.

Abra Gerenciador de SIM, SIMs, Rede Móvel ou Rede e Internet. O nome do menu depende do fabricante.

Verifique se as opções de eSIM estão disponíveis e quais eSIMs estão ativos no momento.

Para saber o número exato de eSIMs ativos, consulte as especificações oficiais do seu modelo específico de celular.

Importante

A fonte mais confiável são as especificações oficiais do fabricante para o seu modelo específico de celular. As configurações do celular podem confirmar que o eSIM está disponível, mas podem não indicar se o aparelho suporta um eSIM ativo, dois eSIMs ativos ou outra combinação de eSIMs.

Isso depende do plano selecionado.

Alguns planos do Awinst Connect oferecem suporte ao hotspot (tethering), enquanto outros não.

Sempre verifique a descrição do plano antes de comprar para confirmar se o hotspot é compatível.

Se o hotspot for compatível com o seu plano, você poderá compartilhar sua conexão de dados móveis com outros dispositivos usando o recurso de hotspot do seu aparelho, desde que ele também ofereça suporte a essa função.

A quantidade de dados necessária depende de como você usa seu dispositivo durante a viagem.

A maneira mais fácil de estimar seu uso de dados é usar a Calculadora de Dados eSIM do Awinst Connect.

Basta selecionar seu destino, a duração da viagem e as atividades que você planeja realizar, como mensagens, mapas, navegação na web, redes sociais, videochamadas, streaming ou jogos. A calculadora estimará suas necessidades de dados e recomendará um plano adequado.

A calculadora fornece uma recomendação personalizada com base no seu uso previsto, ajudando você a escolher o plano que melhor se adapta à sua viagem.

Embora a maioria das instalações de eSIM seja concluída sem problemas, dedicar alguns minutos à preparação do seu dispositivo pode ajudar a reduzir a chance de problemas de ativação ou conexão.

Remova perfis de eSIM que você não usa mais.

Se o seu dispositivo contiver perfis de eSIM antigos ou não utilizados, recomenda-se remover aqueles dos quais você não precisa mais antes de instalar seu novo eSIM.

Usuários de iPhone: verifique se há perfis antigos de VPN ou de configuração.

Se você já utilizou eSIMs de viagem, operadoras de celular ou serviços de VPN, seu iPhone ainda pode conter perfis de VPN ou de configuração que não são mais necessários.

Para verificar:

Ajustes → Geral → VPN e gerenciamento de dispositivos

Se você encontrar perfis que reconheça e não utilize mais, poderá removê-los antes de instalar seu novo eSIM.

Importante: Não remova perfis exigidos pelo seu empregador, instituição de ensino ou sistema de gerenciamento de dispositivos móveis.

Usuários do Android

Os dispositivos Android geralmente não exigem nenhuma preparação especial antes da instalação de um eSIM.

Se o seu dispositivo já utilizou configurações personalizadas de VPN e você não precisa mais delas, é possível remover esses perfis antes de instalar o seu novo eSIM.

Preparar o dispositivo antes da instalação ajuda a reduzir a chance de problemas inesperados de rede ou ativação.

Não se aplica a dados móveis, desde que seu eSIM do Awinst Connect esteja selecionado para dados móveis e seu SIM local não esteja usando roaming de dados.

Você pode manter seu SIM local no celular para receber chamadas e SMS, se necessário. No entanto, quaisquer chamadas, SMS ou dados móveis utilizados por meio do seu SIM local ainda poderão ser cobrados pela sua operadora de celular de acordo com as tarifas de roaming.

Para evitar cobranças inesperadas:

Defina seu eSIM da Awinst Connect como a linha padrão para dados móveis.
Siga as instruções de roaming de dados fornecidas na descrição do plano selecionado.
Desative o roaming de dados do seu SIM local se o seu aparelho permitir configurações separadas de roaming.

Sim. Você pode comprar um eSIM da Awinst Connect para outra pessoa.

Após a compra, o código QR estará disponível na seção “Ativações recentes” e também será enviado para o seu endereço de e-mail.

Basta compartilhar o código QR com a pessoa que irá instalar e usar o eSIM.

Sim. Você pode adquirir vários eSIMs do Awinst Connect para diferentes viagens ou destinos.

Cada eSIM está disponível separadamente e pode ser instalado quando você estiver pronto para usá-lo.

O prazo de ativação varia de acordo com o plano. Sempre verifique a descrição do plano para saber por quanto tempo você tem para ativar seu eSIM após a compra.

Antes de adquirir vários eSIMs para o mesmo dispositivo, certifique-se de que ele suporta o armazenamento de vários perfis de eSIM.

Após o pagamento ser concluído com sucesso, seu eSIM é entregue imediatamente. A forma como você o receberá depende do dispositivo usado para concluir a compra.

Se você comprou em um computador ou laptop

Uma janela pop-up aparece automaticamente após o pagamento e exibe seu código QR.

Se você comprou em um smartphone ou tablet

Após o pagamento, você verá a tela “eSIM está pronto” com um botão “Instalar eSIM”, permitindo que você instale seu eSIM imediatamente.

Se preferir um método de instalação diferente, toque em “Outras opções de instalação”.

Lá você pode escolher:

Instalação manual — copie os detalhes de instalação e insira-os manualmente nas configurações do seu dispositivo.
Código QR — exiba o código QR para instalar o eSIM no mesmo dispositivo ou em outro dispositivo compatível com eSIM.

Onde mais posso encontrar meu código QR?

Seu código QR também fica disponível imediatamente nos seguintes locais:

Sua conta Awinst Connect — faça login na sua conta. O eSIM adquirido é exibido no bloco “Ativações mais recentes”.
Seu e-mail — uma cópia do código QR é enviada automaticamente para o endereço de e-mail que você usou ao criar sua conta. Se você não encontrar o e-mail na sua Caixa de Entrada, verifique as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.

Ainda não consigo encontrar meu código QR
Se o seu pagamento foi bem-sucedido, mas o código QR não está disponível no bloco “Ativações mais recentes” e você não recebeu o e-mail, entre em contato com o Suporte da Awinst Connect.

A maneira mais rápida é enviar um ticket de suporte a partir do seu painel de controle.

Recomendamos enfaticamente que você não remova nem reinstale seu eSIM enquanto estiver usando seu plano Awinst Connect.

A possibilidade de reinstalar um eSIM depende do plano tarifário selecionado e das características técnicas do eSIM fornecido.

Se você excluir acidentalmente seu eSIM, tente instalá-lo novamente no mesmo dispositivo em que estava instalado originalmente.

Se o eSIM for instalado com sucesso, você poderá continuar usando seu plano.
Se a instalação falhar, o eSIM não poderá ser restaurado, e você precisará adquirir um novo eSIM.

Após o vencimento do seu plano e quando você não precisar mais do eSIM, você poderá removê-lo com segurança do seu dispositivo.

Sim. É necessária uma conexão ativa com a internet para baixar e instalar seu eSIM.

Recomendamos instalar seu eSIM enquanto você tiver uma conexão estável com a internet, de preferência antes de viajar, para que ele esteja pronto quando você precisar.

Se o seu código QR não for lido, tente o seguinte:

Certifique-se de que está usando o código QR correto. Se você comprou vários eSIMs, verifique se selecionou o código QR do eSIM que deseja instalar.
Certifique-se de que todo o código QR esteja visível. Se ele estiver sendo exibido em outra tela, aumente o brilho dessa tela.
Use o menu de instalação de eSIM integrado ao seu aparelho. Adicione o eSIM por meio das opções “Adicionar eSIM” ou “Adicionar plano de celular” nas configurações do seu aparelho. Não use um aplicativo de leitura de QR de terceiros.
Verifique sua conexão com a internet. É necessária uma conexão estável de Wi-Fi ou de dados móveis para baixar o eSIM após a leitura do QR. Se sua conexão com a internet estiver indisponível ou instável, a instalação poderá falhar.
Tente a instalação manual. Insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação disponíveis em “Outras opções de instalação”.
Verifique o código QR usando outro dispositivo (opcional). Se possível, use a câmera de outro smartphone para escanear o código QR. Isso ajuda a determinar se o problema está no código QR ou no dispositivo original.
Importante: Se o segundo dispositivo reconhecer o código QR, não continue com a instalação. Cancele o processo imediatamente. Esta etapa serve apenas para verificar se o código QR pode ser lido.

Se o código QR ainda não puder ser lido após tentar essas etapas, entre em contato com o Suporte da Awinst Connect.

Se o seu dispositivo exibir a mensagem “Código QR inválido”, primeiro conclua todas as etapas acima.

Não. O mesmo eSIM não pode ser instalado ou usado em dois dispositivos ao mesmo tempo.

Cada eSIM só pode ser instalado em um dispositivo por vez. Geralmente, não é possível transferir um eSIM instalado para outro dispositivo.

Se você precisar de dados móveis em outro dispositivo, tem duas opções:

Adquira um eSIM separado para o segundo dispositivo.
Compartilhe sua conexão de internet usando o recurso de ponto de acesso do seu dispositivo, caso o ponto de acesso seja compatível com o plano selecionado.

Você pode verificar se o ponto de acesso é compatível na descrição do plano selecionado antes de comprar.

Recomendamos instalar seu eSIM antes de viajar, enquanto você tiver uma conexão estável à internet. A instalação do eSIM não ativa seu plano.

Para a maioria dos planos, o período de validade começa quando seu eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede móvel compatível no seu destino. Se um plano seguir uma política de ativação diferente, isso será claramente indicado na descrição do plano.

Dependendo do plano selecionado, talvez seja necessário habilitar o Roaming de Dados para que o eSIM se conecte à rede. A descrição de cada plano indica claramente se o Roaming de Dados é necessário.

Instalar seu eSIM antes da viagem ajuda a garantir que tudo esteja pronto quando você chegar.

Isso depende do plano que você escolher.

Os planos para um único país oferecem cobertura em apenas um país.
Os planos regionais e para vários países oferecem cobertura em vários países com o mesmo eSIM, permitindo que você permaneça conectado enquanto viaja entre destinos compatíveis.

Antes de comprar, verifique a lista de países compatíveis selecionando “Ver cobertura” na descrição do plano escolhido.

Não. Após a compra, um eSIM não pode ser alterado para um país ou região diferente.

Se você precisar de um eSIM para outro destino, será necessário adquirir um novo plano.

Se o seu eSIM não tiver sido ativado, você poderá ter direito a um reembolso de acordo com nossa Política de Reembolso.

Se disponível, seus dados restantes são exibidos no bloco “Últimas ativações” em sua conta do Awinst Connect.

Você também pode verificar o uso de dados móveis relatado pelo seu dispositivo nas configurações dele. Isso ajuda a monitorar a quantidade de dados utilizada durante sua viagem.

Para planos compatíveis, você também receberá uma notificação automática por e-mail quando seus dados restantes atingirem 100 MB.

Observe que os dados restantes exibidos em sua conta podem nem sempre ser atualizados em tempo real.

A disponibilidade da recarga ou da prorrogação do plano depende do plano selecionado.

Antes de comprar, você pode verificar se a recarga está disponível na descrição do plano.

Se o seu plano oferecer recarga:

Faça login na sua conta do Awinst Connect.
Localize seu eSIM no bloco “Ativações mais recentes”.
Clique em “Recarregar”.
Selecione uma das opções disponíveis e conclua a compra.

Recarga automática

Se o seu plano oferecer recarga automática, seu eSIM poderá ser renovado automaticamente, desde que o saldo da sua conta Awinst Connect tenha fundos suficientes no momento da renovação.

Se o seu plano não oferecer recarga, você precisará adquirir um novo eSIM após o vencimento do seu plano atual.

Se o seu plano de eSIM for compatível com o Hotspot Pessoal (Tethering), mas você não conseguir compartilhar sua conexão de internet móvel, o problema geralmente está relacionado às configurações do seu dispositivo, e não ao eSIM em si.

Tente as etapas a seguir:

1. Confirme se o seu plano de eSIM é compatível com o Hotspot Pessoal.

Nem todos os planos de eSIM incluem tethering. Antes de solucionar o problema, certifique-se de que o plano selecionado seja compatível com o Hotspot Pessoal.

2. Reinicie o seu dispositivo.

Uma simples reinicialização geralmente atualiza a conexão de rede móvel e restaura a funcionalidade do Hotspot Pessoal.

3. Verifique as configurações de APN do Hotspot Pessoal.

Se a internet móvel funcionar normalmente no seu dispositivo, mas o Hotspot Pessoal não, o APN do Hotspot Pessoal (às vezes chamado de APN de Tethering) pode não estar configurado.

Em alguns dispositivos, esse campo não é preenchido automaticamente.

Abra as configurações de APN do seu dispositivo e verifique se o campo de APN do Hotspot Pessoal está vazio.

Se estiver, insira o mesmo valor de APN que já está configurado para Dados Móveis, salve as alterações e reinicie o dispositivo.

4. Verifique as configurações do Hotspot Pessoal.

Certifique-se de que o Hotspot Pessoal esteja ativado e que o dispositivo ao qual você está tentando se conectar consiga detectar o seu hotspot.

5. Atualize o software do seu dispositivo.

A instalação das atualizações mais recentes do sistema operacional pode resolver problemas conhecidos de compartilhamento de internet em alguns dispositivos.

Cada plano tem um período de ativação, que especifica por quanto tempo você tem para ativar seu eSIM após a compra. Essa informação é exibida na descrição de cada plano antes da compra.

Recomendamos ativar seu eSIM de acordo com as datas da sua viagem. Não espere até o último dia do período de ativação se você planeja usar o eSIM por vários dias.

Dependendo do plano selecionado, regras diferentes podem se aplicar após o término do período de ativação. Em alguns planos, o eSIM não estará mais disponível para ativação. Em outros, o eSIM poderá ser ativado automaticamente quando o período de ativação terminar.

Assim que seu plano for ativado, o período de validade terá início de acordo com os termos do plano selecionado.

Você pode visualizar todas as suas transações na sua conta do Awinst Connect.

Faça login na sua conta do Awinst Connect.
Abra seu Painel.
No bloco “Links rápidos”, clique em “Histórico de pagamentos”.

Seu histórico de pagamentos inclui detalhes de cada transação, tais como:

ID da transação
Tipo de transação (Ativação, Recarga, Depósito, etc.)
Valor
Status
Detalhes do plano adquirido ou do pagamento
Data e hora

Esta página permite que você consulte as compras atuais e anteriores a qualquer momento.

O que acontece depende do tipo de plano que você adquiriu.

eSIM Padrão (Pacote Fixo em GB / Dias)

Quando sua cota de dados for totalmente utilizada ou a validade do seu plano expirar, o eSIM será automaticamente bloqueado.

Depois que isso acontecer:

O eSIM não poderá ser recarregado.
O eSIM não poderá ser reativado.
Você precisará adquirir um novo eSIM.

Se o seu plano for compatível com recarga, recomendamos adicionar mais dados antes que todos sejam utilizados ou antes que o plano expire. Uma vez bloqueado, o eSIM não poderá mais ser recarregado.

Para planos compatíveis, você também receberá uma notificação por e-mail quando seus dados restantes atingirem 100 MB, dando a você tempo para recarregar antes que seus dados se esgotem.

Levamos a sério a segurança de suas informações pessoais e pagamentos.

Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe Payment, utilizando métodos de pagamento internacionais e locais.
Não armazenamos os dados do seu cartão de pagamento nem os códigos de segurança de pagamento.
Suas informações pessoais são tratadas com segurança e não são compartilhadas com terceiros sem o seu consentimento, exceto quando necessário para prestar o serviço ou cumprir as leis aplicáveis.

Suas informações de pagamento são processadas utilizando práticas de segurança padrão do setor.

A elegibilidade para reembolso depende do status do seu eSIM e das condições da nossa Política de Reembolso.

Em geral, um eSIM que já tenha sido ativado ou utilizado não é elegível para reembolso.

Consulte nossa Política de Reembolso para conhecer os critérios completos de elegibilidade, as condições de reembolso e as instruções sobre como enviar uma solicitação de reembolso.

O processo de instalação depende do fabricante e do modelo do seu dispositivo.

Ao contrário dos smartphones, laptops, tablets e roteadores com eSIM costumam usar menus, sistemas operacionais e softwares de gerenciamento de eSIM diferentes. Por esse motivo, não fornecemos instruções de instalação específicas para cada modelo.

Para instalar seu eSIM:

Abra as configurações de eSIM ou de rede móvel no seu dispositivo.
Siga as instruções de instalação fornecidas pelo fabricante do seu dispositivo.
Quando solicitado, escaneie seu código QR ou use as instruções de instalação manual, se houver suporte para isso.

Se você não conseguir encontrar as configurações do eSIM ou não tiver certeza de como iniciar a instalação, consulte o manual do usuário ou a documentação oficial de suporte para o modelo específico do seu dispositivo.

Importante: Antes de comprar um eSIM, certifique-se de que seu laptop, tablet ou roteador seja compatível com a tecnologia eSIM e esteja desbloqueado para qualquer operadora.

Recomendamos verificar se o seu dispositivo é compatível antes de adquirir um eSIM.

Seu dispositivo pode ser incompatível se:

Ele não for compatível com a tecnologia eSIM.
Ele estiver bloqueado para uma operadora de celular (bloqueado pela operadora) e não permitir eSIMs de outros provedores.
Ele tiver outras restrições do fabricante ou de software que impeçam a instalação ou ativação do eSIM.

Se o seu aparelho não for compatível, a elegibilidade para reembolso depende das condições da nossa Política de Reembolso e do status do seu eSIM.

Observe que, para alguns planos, a instalação do eSIM é considerada como uso do serviço. Uma vez instalado, o eSIM pode não ser mais elegível para reembolso, mesmo que seu aparelho venha a ser incompatível posteriormente.

Este artigo se aplica se o seu eSIM estiver conectado a uma rede móvel, mas sua conexão com a internet estiver lenta, instável ou se desconectar ocasionalmente.

Se você tiver uma conexão de dados móveis ruim, tente o seguinte:

1. Verifique a intensidade do sinal.
Um sinal móvel fraco pode reduzir a velocidade da internet ou causar uma conexão instável. Se possível, mude para outro local, como ao ar livre ou mais perto de uma janela.
2. Reinicie seu dispositivo.
Reiniciar o dispositivo permite que ele se reconecte à rede móvel e pode melhorar a conexão.
3. Ative e desative o Modo Avião.
Ative o Modo Avião por cerca de 30 segundos e, em seguida, desative-o. Isso força o dispositivo a se reconectar à rede móvel.
4. Tente outra rede compatível.
Se o seu dispositivo permitir a seleção manual de rede, tente se conectar a outra rede compatível disponível no seu local atual.
5. Verifique se o seu local atual está congestionado.
A velocidade da internet pode ser mais lenta em aeroportos, estações de trem, estádios, centros urbanos ou durante grandes eventos públicos, pois muitas pessoas estão usando a mesma rede móvel ao mesmo tempo.
5. Verifique seus dados restantes.
Se sua cota de dados tiver sido esgotada ou seu plano tiver expirado, seu serviço de dados móveis pode não estar mais disponível.

Se a conexão continuar lenta ou instável após tentar essas etapas, o problema geralmente está relacionado às condições da rede local, e não ao eSIM em si.

Nesse caso, tente esperar alguns minutos e teste a conexão novamente. O congestionamento temporário da rede geralmente melhora automaticamente à medida que as condições da rede mudam.

Se o problema persistir após realizar essas etapas em locais diferentes e por um período prolongado, entre em contato com o suporte da Awinst Connect.

Este artigo se aplica se seu eSIM estiver instalado, mas seu dispositivo não se conectar a uma rede móvel ou se os dados móveis não funcionarem após você chegar ao seu destino.

Siga estas etapas na ordem. Após cada etapa, verifique se seus dados móveis estão funcionando antes de passar para a próxima.

1. Ative e desative o Modo Avião.

Ative o Modo Avião por cerca de 30 segundos e, em seguida, desative-o. Isso força seu dispositivo a procurar novamente por redes móveis disponíveis.

2. Reinicie seu dispositivo.

Reiniciar o dispositivo permite que ele se reconecte à rede móvel local.

3. Confirme se você está em um país compatível.

Certifique-se de que seu destino esteja coberto pelo plano selecionado. Você pode verificar a lista de países compatíveis selecionando “Ver cobertura” na descrição do seu plano.

4. Certifique-se de que seu eSIM esteja ativado.

Abra as configurações de “Rede Móvel”, “Celular” ou “Gerenciador de SIM” do seu aparelho (o nome exato do menu pode variar dependendo do seu aparelho). Localize o seu eSIM instalado e certifique-se de que ele esteja ativado.

5. Certifique-se de que o seu eSIM esteja selecionado para dados móveis.

Se o seu aparelho tiver mais de um SIM, verifique se o seu eSIM está selecionado como linha padrão para “Dados Móveis” e se o seu SIM local não está sendo usado para dados móveis.

6. Verifique a configuração de roaming de dados.

Alguns planos exigem que o roaming de dados esteja ativado, enquanto outros não. A descrição de cada plano indica claramente se o roaming de dados é necessário.

7. Tente selecionar a rede móvel manualmente.

Se o seu dispositivo suportar a seleção manual de rede, tente se conectar a outra rede compatível disponível na sua localização atual.

8. Verifique as configurações de APN.

A maioria dos dispositivos configura o APN automaticamente. Se os dados móveis ainda não funcionarem, compare o APN do seu dispositivo com o APN exibido na sua conta do Awinst Connect ao lado do código QR ou no e-mail que você recebeu após a compra. Se os valores forem diferentes, insira o APN correto manualmente, salve as alterações e reinicie o dispositivo.

9. Verifique se o seu plano ainda está válido.

Certifique-se de que seu eSIM foi ativado antes do prazo de ativação especificado para o seu plano e que o período de validade do seu plano não tenha expirado. O prazo de ativação é exibido na descrição de cada plano.

Se o seu aparelho ainda não conseguir se conectar após concluir essas etapas, entre em contato com o Suporte da Awinst Connect.

Para nos ajudar a investigar o problema mais rapidamente, inclua:

seu país de destino;
o modelo do seu aparelho;
o nome da rede móvel exibido no seu aparelho (se disponível);
uma captura de tela das configurações da sua rede móvel ou do eSIM (se possível).

Se você estiver instalando seu eSIM do Japão enquanto estiver fora do Japão, essa mensagem é normal.

O eSIM do Japão só poderá concluir a ativação depois que seu aparelho se conectar à rede móvel da KDDI no Japão.

Você não precisa fazer nada. Não remova o eSIM por causa dessa mensagem. Basta mantê-lo instalado no seu aparelho. Ele será ativado automaticamente assim que você chegar ao Japão e se conectar à rede da KDDI.

Essa mensagem geralmente indica que seu aparelho está bloqueado pela operadora e não permite a instalação de eSIMs de outras operadoras de celular.

Se seu aparelho estiver bloqueado pela operadora, você precisará entrar em contato com sua operadora original para solicitar um desbloqueio oficial antes de poder usar um eSIM de outra operadora.

Se você não tiver certeza se seu aparelho está bloqueado pela operadora, siga as instruções em nosso guia Verificação de desbloqueio do aparelho.

Para usar a internet móvel com seu eSIM, você precisa selecioná-lo como a linha de dados móveis nas configurações do seu dispositivo.

No iPhone (iOS):
1. Abra Ajustes → Celular (ou Dados Móveis).
2. Toque em Dados Móveis.
3. Selecione o eSIM que você instalou para esta viagem.
4. Se o seu SIM físico ainda estiver instalado, você pode desativar a opção “Permitir troca de dados de celular” para impedir que o iPhone mude automaticamente os dados móveis para outro SIM.

No Android:
1. Abra Configurações.
2. Vá para Conexões → Gerenciador de SIM ou Rede e Internet → SIMs (dependendo do seu dispositivo).
3. Toque em Dados móveis ou SIM preferencial para dados móveis.
4. Selecione o eSIM que você instalou para esta viagem.

Importante: o nome exibido para o seu eSIM pode não ser “Awinst Connect”. Dependendo do seu destino e da rede móvel local, ele pode aparecer com um nome diferente, como PLUS, KDDI, au, Optus ou outra operadora de rede. Isso é normal.

Se o seu eSIM já estiver selecionado como linha de dados móveis, mas a internet móvel ainda não funcionar, consulte “O que devo fazer se meu eSIM não funcionar no meu destino?”

Você pode encontrar tanto o ID do Pedido (ID da Transação) quanto o ICCID na sua conta do Awinst Connect.

1. Faça login na sua conta.
2. No seu Painel, abra o Histórico de Pagamentos na seção Links Rápidos.
3. Encontre a compra que você está procurando.
4. Seu ID do pedido é exibido na coluna ID DA TRANSAÇÃO.
5. O ICCID é exibido na coluna DETALHES, abaixo do nome do seu plano de eSIM.

Se você entrar em contato com o Suporte da Awinst Connect, inclua seu ID da transação ou ICCID sempre que possível. Isso nos ajuda a identificar seu eSIM mais rapidamente.

A maioria dos pagamentos é concluída em poucos minutos.

Se o seu pagamento permanecer no status “Pendente” por mais de 10 minutos, isso significa que ele está passando por uma verificação de segurança adicional.

Ocasionalmente, o sistema de segurança do nosso processador de pagamentos seleciona transações para verificação adicional. Esse não é um procedimento padrão, mas uma medida de segurança necessária gerenciada pelo gateway de pagamento.

Seus fundos estão seguros.

Esse processo de verificação manual geralmente leva até um dia útil. No entanto, se a análise ocorrer durante o horário comercial normal (Horário da Europa Central), ela costuma ser concluída em até uma hora.
Não é necessária nenhuma ação de sua parte.

Você não precisa efetuar outro pagamento. Atualizaremos automaticamente seu saldo e o notificaremos assim que o processo de verificação for concluído.

Para verificar o status atual do seu pagamento:

Faça login na sua conta do Awinst Connect.
Abra a seção “Depósitos pendentes”.
Se sua transação aparecer lá com o status “Pendente”, ela está passando por verificação no momento.

Se o pagamento for aprovado:

Seu saldo será recarregado automaticamente.

Se sua transação incluir a compra de um eSIM, ela aparecerá automaticamente na seção “Ativações mais recentes” da sua conta, onde você poderá abrir o perfil do eSIM e visualizar seu código QR.

Se o pagamento for recusado durante o processo de verificação:

Os fundos serão automaticamente reembolsados no seu método de pagamento original.

O status “Gerando...” significa que seu eSIM está sendo criado após a conclusão bem-sucedida do seu pagamento.

Na maioria dos casos, esse processo leva de 1 a 5 minutos.

Se o status “Gerando...” permanecer por mais de 10 minutos, tente o seguinte:

Verifique sua conexão com a internet.
Certifique-se de que seu dispositivo tenha uma conexão estável à internet. Se a conexão for interrompida, a página pode parar de atualizar, mesmo que o processo de geração tenha continuado.
Atualize a página.
Após atualizar, faça login na sua conta do Awinst Connect e verifique a seção “Ativações mais recentes”. Se o eSIM já tiver sido gerado, ele aparecerá lá e estará pronto para instalação.
Aguarde mais alguns minutos.
Ocasionalmente, a geração do eSIM pode demorar mais do que o normal devido a um processamento temporário do sistema.

Se o seu eSIM ainda não aparecer na seção “Ativações mais recentes” após 10 minutos, entre em contato com o Suporte do Awinst Connect.

A mensagem “Ativando...” é exibida pelo seu dispositivo enquanto ele conclui o processo de instalação do eSIM. Na maioria dos casos, isso é parte normal da instalação e pode levar alguns minutos.

Se a mensagem “Ativando...” não desaparecer após alguns minutos, tente o seguinte:

1. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede Wi-Fi estável.
2. Reinicie seu dispositivo.
3. Ative o Modo Avião por cerca de 30 segundos e, em seguida, desative-o.
4. Verifique se o eSIM está habilitado nas configurações do seu dispositivo.
5. Se o seu plano exigir Roaming de Dados, certifique-se de que ele esteja habilitado. A descrição do plano selecionado indica se o Roaming de Dados é necessário.
6. Verifique se o APN corresponde ao valor fornecido na sua conta Awinst Connect ou no e-mail de instalação.
7. Se o seu dispositivo suportar a seleção manual de rede, tente se conectar a outra rede compatível.
8. Certifique-se de que você esteja em um país coberto pelo plano selecionado.
Importante para eSIMs do Japão

Se você estiver instalando um eSIM do Japão e vir “Ativando...” ou “Não é possível ativar o eSIM” enquanto estiver fora do Japão, isso é normal.
O eSIM só poderá concluir o processo de instalação depois que seu aparelho se conectar à rede móvel da KDDI no Japão.
Não remova o eSIM. Mantenha-o instalado no seu aparelho. A instalação será concluída automaticamente assim que você chegar ao Japão e se conectar à rede compatível.

Em casos raros, pode ocorrer um conflito temporário no sistema após a instalação de um novo eSIM.

Tente o seguinte:

1. Reinicie seu dispositivo.
2. Ative o Modo Avião por cerca de 30 segundos e, em seguida, desative-o.
3. Abra as configurações de SIM do seu dispositivo e verifique se seus eSIMs originais e o cartão SIM físico ainda estão listados.
Se estiverem presentes, certifique-se de que aquele que você deseja usar esteja ativado.
4. Se o seu dispositivo usar vários SIMs, verifique qual linha está selecionada para Dados Móveis.
A instalação de um novo eSIM pode alterar a linha padrão de dados móveis.

Se os seus eSIMs que funcionavam anteriormente e o cartão SIM físico não estiverem mais listados nas configurações do seu dispositivo, ou se nenhum deles funcionar após reiniciar o dispositivo, o problema provavelmente está relacionado ao seu dispositivo, e não ao eSIM da Awinst Connect.

Nesse caso, entre em contato com o suporte do fabricante do seu dispositivo para obter mais assistência.

Isso é completamente normal.

Após a instalação, seu dispositivo pode exibir o nome da rede móvel associada ao seu eSIM em vez de Awinst Connect. O nome exibido depende do plano selecionado e da rede utilizada para fornecer o serviço.

Isso não significa que você recebeu o eSIM errado ou que ele pertença a outra operadora.

Seu eSIM e seu serviço continuam sendo fornecidos pela Awinst Connect, independentemente do nome da rede exibido no seu dispositivo.

Isso depende do plano de eSIM selecionado.

Alguns planos oferecem suporte a mais de uma rede móvel no mesmo país. Se houver várias redes compatíveis disponíveis, seu dispositivo poderá se conectar automaticamente àquela com a melhor cobertura ou sinal disponível.

Em alguns casos, você também pode selecionar manualmente outra rede compatível por meio das configurações de rede móvel do seu dispositivo.

Se o seu plano oferecer suporte a apenas uma rede móvel naquele país, seu eSIM se conectará apenas a essa rede.

A tecnologia de rede móvel disponível para o seu eSIM depende de vários fatores:

Seu dispositivo. Seu dispositivo deve ser compatível com as tecnologias móveis e bandas de frequência utilizadas pelas redes móveis disponíveis no seu destino.
O plano de eSIM selecionado. Planos diferentes podem oferecer suporte a redes móveis diferentes, e nem todas as redes oferecem as mesmas tecnologias.
Cobertura da rede local. Dependendo da sua localização, seu dispositivo pode se conectar a 5G, LTE/4G ou 3G. Algumas áreas rurais ou remotas podem não ter cobertura 5G.
Intensidade do sinal. Se o sinal 5G estiver fraco, seu dispositivo pode mudar automaticamente para LTE/4G ou 3G para manter uma conexão mais estável.
Configurações do seu dispositivo. Certifique-se de que seu dispositivo esteja configurado para permitir o tipo de rede mais avançado disponível.

Por que meus dados acabaram antes do vencimento do meu plano?

Seu Pacote Fixo eSIM tem dois limites distintos:

a cota de dados (por exemplo, 1 GB ou 20 GB) e
o período de validade (por exemplo, 7 ou 30 dias).

Seu plano permanece ativo até que a cota de dados seja totalmente utilizada ou o período de validade expire, o que ocorrer primeiro.

Os dados podem ser consumidos mais rapidamente do que o esperado por vários motivos, incluindo:

Atividade de aplicativos em segundo plano.
Atualizações automáticas de aplicativos ou do sistema.
Streaming de vídeo e videochamadas.
Backup na nuvem e sincronização de fotos.
Uso do seu dispositivo como ponto de acesso móvel.
Download de arquivos grandes.

Se o seu plano oferecer a opção de recarga, você poderá adquirir dados adicionais enquanto o seu eSIM ainda estiver ativo. A disponibilidade da recarga depende do plano selecionado.

Para reduzir o uso de dados durante viagens, considere desativar as atualizações automáticas, limitando assim o uso de dados em segundo plano.

Isso depende do seu dispositivo e da opção escolhida durante o processo de redefinição de fábrica.

Muitos dispositivos modernos permitem que você mantenha seus perfis de eSIM instalados ao realizar uma redefinição de fábrica. Se você optar por remover o eSIM, ou se o seu dispositivo o excluir durante a redefinição, o perfil de eSIM não estará mais disponível no seu dispositivo.

Da mesma forma, restaurar o dispositivo a partir de um backup não restaura os perfis de eSIM instalados anteriormente. Por motivos de segurança, os perfis de eSIM não são incluídos nos backups do dispositivo.

A possibilidade de reinstalar seu eSIM após a remoção depende das condições do plano de eSIM selecionado. Alguns eSIMs suportam apenas uma única instalação e não podem ser reinstalados após serem removidos de um dispositivo.

Antes de redefinir ou restaurar seu dispositivo, recomendamos:

Verifique se o seu dispositivo oferece a opção de manter os eSIMs instalados durante uma redefinição de fábrica.
Evite remover seu eSIM se ainda planeja usá-lo durante sua viagem.

Se seu eSIM tiver sido removido, você pode primeiro tentar instalá-lo novamente usando o QR original.

Se a instalação for bem-sucedida, o plano de eSIM selecionado permite a reinstalação.

Se a instalação falhar porque o eSIM já foi usado ou não pode mais ser instalado, o plano selecionado não permite a reinstalação, e você precisará adquirir um novo eSIM.

O fato de seu eSIM continuar funcionando após cruzar uma fronteira depende do tipo de plano que você adquiriu.

eSIM específico para um país

Se o seu eSIM for válido apenas para um país, ele deixará de se conectar a uma rede móvel depois que você sair do país coberto. Para usar dados móveis em seu novo destino, você precisará de um eSIM que inclua esse país.

eSIM regional

Se o seu eSIM cobrir vários países, seu aparelho deve se registrar automaticamente em uma rede móvel compatível assim que você entrar no próximo país. Esse processo normalmente leva apenas alguns minutos.

Se o seu eSIM não se reconectar automaticamente, tente o seguinte:

1. Aguarde alguns minutos após cruzar a fronteira.
O registro na rede pode demorar um pouco enquanto o aparelho procura por redes móveis disponíveis.
2. Reinicie seu dispositivo.
3. Ative o Modo Avião por cerca de 30 segundos e, em seguida, desative-o.
4. Verifique se o seu novo país está incluído no seu plano de eSIM.
5. Tente selecionar a rede móvel manualmente.

Se o seu dispositivo suportar a seleção manual de rede, abra as configurações de rede e aguarde até que a lista de redes móveis disponíveis seja exibida.

Selecione uma das redes disponíveis e aguarde cerca de 30 segundos. Em seguida, ative o Modo Avião por cerca de 30 segundos, desative-o e aguarde mais 30 a 60 segundos para permitir que seu dispositivo se registre na rede selecionada.

Se o seu eSIM ainda não se conectar, repita as mesmas etapas com a próxima rede disponível exibida no seu dispositivo.

Às vezes, após cruzar uma fronteira, seu dispositivo pode não se registrar automaticamente na rede parceira correta, mesmo que ela esteja disponível. Tentar manualmente cada rede disponível geralmente resolve o problema.

6. Verifique suas configurações de APN, se necessário para o seu plano.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Awinst Connect, certifique-se também de que:
seu plano não tenha expirado;
sua franquia de dados não tenha sido totalmente utilizada.

Se você já tentou todas as redes disponíveis e seu eSIM ainda não consegue se conectar, entre em contato com o Suporte da Awinst Connect.

Seu eSIM não pode ser simplesmente copiado ou transferido para outro dispositivo.

No entanto, se alguém tiver acesso ao seu celular desbloqueado, poderá usar o eSIM instalado da mesma forma que usaria qualquer outro recurso do seu dispositivo.

Se seu celular for perdido ou roubado, recomendamos que você:

Bloqueie seu dispositivo remotamente usando o serviço de segurança do fabricante do aparelho (como o Find My ou Find My Device).
Entre em contato com sua operadora de celular se seu SIM principal ou eSIM também estiver instalado no dispositivo.
Altere a senha da sua conta Awinst Connect se achar que as credenciais da sua conta podem ter sido comprometidas.

Não. Os eSIMs da Awinst Connect não podem ser transferidos para outro dispositivo após terem sido instalados.

Cada eSIM está vinculado ao primeiro dispositivo no qual foi instalado com sucesso. Uma vez concluída a instalação, o mesmo eSIM não pode ser transferido ou ativado em um dispositivo diferente.

Antes de instalar seu eSIM, certifique-se de que:

você esteja usando o dispositivo que pretende utilizar durante sua viagem;
seu dispositivo seja compatível com a tecnologia eSIM;
seu dispositivo esteja desbloqueado pela operadora.

Se você trocar de dispositivo após instalar o eSIM, precisará adquirir um novo eSIM para o novo dispositivo.

Sim. Você pode remover seu eSIM do Awinst Connect do seu dispositivo a qualquer momento, caso não precise mais dele.

Antes de remover seu eSIM, certifique-se de que:

você tenha concluído o uso do seu plano de eSIM;
você não precise mais de dados móveis desse eSIM.

Importante: uma vez que um eSIM da Awinst Connect tenha sido removido do seu dispositivo, ele não poderá ser transferido para outro dispositivo. Dependendo do plano de eSIM selecionado, também pode não ser possível instalá-lo novamente no mesmo dispositivo.

Para remover seu eSIM:

No iPhone (iOS)

Abra Ajustes.
Toque em Celular ou Dados Móveis.
Selecione seu eSIM da Awinst Connect.
Toque em Excluir eSIM ou Remover Plano de Celular.
Confirme a remoção.

No Android

Abra Ajustes.
Vá para Rede e Internet, Conexões ou Gerenciador de SIM (dependendo do seu aparelho).
Selecione seu eSIM da Awinst Connect.
Toque em Remover eSIM ou Excluir eSIM.
Confirme a remoção.

Depois que o eSIM for removido, ele não aparecerá mais nas configurações de SIM do seu aparelho e não poderá mais ser usado, a menos que o plano de eSIM selecionado permita a reinstalação.

Se o seu celular for um iPhone, ele usa o iOS.

Se o seu celular for fabricado pela Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei ou pela maioria dos outros fabricantes, ele usa o Android.

Isso ajuda você a seguir as instruções corretas em toda a Central de Ajuda do Awinst Connect.

Por motivos de segurança, os perfis de eSIM não são incluídos nos backups de dispositivos criados pelo iOS ou Android.

Ao restaurar seu dispositivo a partir de um backup, seus aplicativos, fotos, contatos e configurações podem ser restaurados, mas os perfis de eSIM instalados anteriormente não serão.

Se o seu eSIM tiver sido removido do seu dispositivo, a possibilidade de reinstalá-lo depende das condições do plano de eSIM selecionado.

Recomendamos instalar seu eSIM antes de viajar, enquanto você ainda tiver uma conexão confiável à internet.

A instalação de um eSIM requer uma conexão à internet (geralmente Wi-Fi), pois seu dispositivo precisa baixar o perfil do eSIM.

Após chegar ao seu destino

Ative seu eSIM.
Abra as configurações do seu dispositivo e certifique-se de que o eSIM instalado esteja ativado.

Selecione seu eSIM para dados móveis.
Se o seu dispositivo tiver vários SIMs ou eSIMs, escolha o eSIM que você instalou para a viagem como linha de dados móveis.

Ative o roaming de dados (se necessário).
Alguns planos de eSIM exigem que o roaming de dados esteja ativado. Se esse for o caso do seu plano, ative o roaming de dados para o seu eSIM.

Aguarde a conexão com a rede.
Seu dispositivo se conectará automaticamente a uma rede móvel compatível, de acordo com as condições do plano de eSIM selecionado.

Por que instalar seu eSIM antes de viajar?

Instalar seu eSIM antes da partida permite que você conclua a instalação enquanto tem uma conexão confiável à internet, evita ter que procurar uma rede Wi-Fi após a chegada e reduz o risco de problemas de instalação durante a viagem.

Importante

A instalação do seu eSIM antes da viagem não inicia seu plano de dados. Seu plano de dados começa de acordo com as regras de ativação do plano de eSIM selecionado.

Sim. A instalação e o uso do seu eSIM Awinst Connect não afetam aplicativos de mensagens como WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat ou aplicativos semelhantes.

Esses aplicativos estão vinculados à sua conta e ao seu número de telefone, e não ao cartão SIM ou eSIM que está fornecendo sua conexão à internet no momento.

Desde que seu dispositivo tenha conexão com a internet, você pode continuar a:

Enviar e receber mensagens.
Fazer chamadas de voz e vídeo.
Compartilhar fotos, vídeos e arquivos.
Receber notificações normalmente.

Se você mantiver seu cartão SIM físico ativo, também poderá continuar recebendo códigos de verificação por SMS e chamadas telefônicas em seu número de telefone normal enquanto usa seu eSIM Awinst Connect para dados móveis.

Importante: se você alterar ou remover seu número de telefone dentro de um aplicativo de mensagens, isso é gerenciado pelo próprio aplicativo e não está relacionado ao seu eSIM Awinst Connect.

O uso de um eSIM da Awinst Connect não desativa automaticamente o serviço de roaming da sua operadora local.

Se você recebeu cobranças de roaming da sua operadora local, isso geralmente significa que seu cartão SIM físico ou outra linha de celular ainda estava utilizando serviços de roaming.

Os motivos mais comuns são:

1. Seu cartão SIM físico ainda estava utilizando dados móveis.

Se o seu cartão SIM local permaneceu selecionado para dados móveis, podem ser cobradas tarifas de roaming de acordo com as tarifas da sua operadora.

2. O roaming de dados estava ativado para o seu cartão SIM local.

Mesmo que o seu eSIM Awinst Connect estivesse instalado, sua operadora local ainda pode cobrar pelo roaming se o cartão SIM local tiver permissão para usar dados móveis no exterior.

3. Seu aparelho mudou automaticamente para outro cartão SIM.

Alguns aparelhos podem alternar automaticamente entre cartões SIM para dados móveis caso a conexão atual fique indisponível.

4. Foram feitas chamadas ou enviados SMS usando seu cartão SIM local.

Dependendo da sua operadora de celular e do seu plano, fazer ou receber chamadas ou enviar SMS no exterior pode gerar cobranças de roaming, mesmo que os dados móveis sejam fornecidos pelo seu eSIM Awinst Connect.

Para evitar cobranças inesperadas de roaming durante viagens:

Defina seu eSIM Awinst Connect como a linha de dados móveis.
Desative o roaming de dados do seu cartão SIM local.
Se você não precisar do seu cartão SIM local durante a viagem, pode desativá-lo temporariamente nas configurações do seu aparelho.

A Awinst Connect não pode visualizar, controlar ou reembolsar cobranças aplicadas por outra operadora.

Se você não conseguir encontrar a opção eSIM nas configurações do seu aparelho, isso geralmente significa uma das seguintes situações:

1. Seu aparelho não é compatível com eSIM.

Nem todos os smartphones incluem a funcionalidade eSIM, mesmo que sejam do mesmo modelo vendido em diferentes países.

2. Seu aparelho está bloqueado por operadora ou tem o eSIM desativado.

Algumas operadoras de celular desativam o recurso eSIM nos aparelhos que vendem. Se seu celular foi comprado de uma operadora de celular, entre em contato com ela para confirmar se o eSIM está disponível e desbloqueado.

3. O software do seu aparelho está desatualizado.

Instale a atualização mais recente do sistema operacional disponível e verifique as configurações novamente.

4. Seu aparelho usa nomes de menu diferentes.

Dependendo do fabricante e da versão do sistema operacional, as configurações de eSIM podem aparecer com nomes diferentes, por exemplo:

Gerenciador de SIM
Rede Móvel
Conexões
Rede e Internet
Celular
Dados Móveis

Se você não tiver certeza de onde encontrar as configurações do eSIM, consulte o manual do usuário ou a documentação oficial de suporte do modelo específico do seu dispositivo.

Se o seu dispositivo não oferecer nenhuma opção para adicionar ou gerenciar um eSIM, é provável que ele não seja compatível com o eSIM ou que o recurso tenha sido desativado pelo fabricante do dispositivo ou pela sua operadora de celular.

Não. O uso de um eSIM da Awinst Connect não afeta significativamente a duração da bateria do seu celular em comparação com o uso de um cartão SIM físico.

Tanto os eSIMs quanto os cartões SIM físicos utilizam o mesmo modem móvel dentro do seu dispositivo; portanto, o consumo de bateria é geralmente o mesmo.

A duração da bateria é afetada principalmente por outros fatores, tais como:

1. Intensidade do sinal móvel.

Em áreas com cobertura de rede fraca, seu celular consome mais energia para manter uma conexão estável.

2. Tecnologia de rede.

O uso do 5G pode consumir mais bateria do que o LTE/4G em alguns locais, dependendo das condições da rede e do seu aparelho.

3. Uso do celular.

Streaming de vídeo, videochamadas, navegação, jogos e o uso do Hotspot Pessoal normalmente consomem muito mais bateria do que o tipo de SIM que você usa.

Se você notar um consumo de bateria excepcionalmente alto durante uma viagem, isso geralmente está relacionado às condições da rede ou ao uso normal do celular, e não ao eSIM em si.

Se sua conexão com a internet estiver funcionando, mas determinados sites ou aplicativos não puderem ser acessados, o problema geralmente não está relacionado ao seu eSIM Awinst Connect.

Possíveis motivos incluem:

1. Seu país de destino pode restringir o acesso a determinados serviços online.

Alguns países impõem restrições a sites e aplicativos populares. Por exemplo, na China, serviços como Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram podem não estar disponíveis por meio de redes móveis padrão. Restrições semelhantes também podem se aplicar a determinados serviços em países como os Emirados Árabes Unidos (EAU).

Alguns planos do Awinst Connect incluem acesso a esses serviços globais, enquanto outros seguem as restrições padrão da rede móvel local.

Antes de comprar, verifique sempre a descrição do plano. Se for compatível, você verá informações como:

Aplicativos globais: Compatível com Google, WhatsApp, Instagram, etc.

2. O site ou serviço está temporariamente indisponível.

O próprio serviço pode estar enfrentando problemas técnicos.

3. Um serviço de VPN ou proxy está interferindo na conexão.

Se você estiver usando uma VPN, desative-a temporariamente e tente novamente.

4. O aplicativo precisa ser atualizado ou reiniciado.

Atualize o aplicativo para a versão mais recente ou reinicie-o.

Se a maioria dos sites e aplicativos estiver funcionando normalmente, mas apenas um serviço específico não estiver, o problema geralmente está relacionado a esse site, aplicativo ou a restrições da rede local, e não ao seu eSIM do Awinst Connect.

Processamos todas as solicitações de suporte o mais rápido possível.

Na maioria dos casos, as solicitações enviadas durante o horário comercial da Europa Central (CET) recebem resposta em 1 a 3 horas. Solicitações mais complexas, ou aquelas enviadas fora do horário comercial, podem demorar mais. Todas as solicitações de suporte são normalmente processadas em até 12 horas.

Para receber assistência o mais rápido possível, recomendamos entrar em contato conosco por meio de um dos seguintes canais (listados por ordem de prioridade):

1. Ticket de suporte pela sua conta do Awinst Connect (recomendado)

2. Formulário de contato em nosso site
Se você usar o Formulário de Contato, forneça o endereço de e-mail associado à sua conta do Awinst Connect para que possamos localizar rapidamente as informações do seu pedido e da sua conta.

3. WhatsApp (caso você não consiga acessar sua conta do Awinst Connect)
Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, inclua o endereço de e-mail associado à sua conta do Awinst Connect para nos ajudar a identificar sua conta mais rapidamente.

Para nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente, inclua o máximo possível de informações relevantes, por exemplo:

1. O modelo do seu dispositivo.

2. Uma breve descrição do problema.

3. Capturas de tela das telas relevantes do dispositivo, tais como:

Configurações de rede móvel/celular.
Configurações de APN.
Status do eSIM (Instalado, Ativo, Desativado, Ativando, etc.).
Qualquer mensagem de erro exibida na tela.

As solicitações de suporte são automaticamente priorizadas com base na urgência e no tipo do problema relatado. Fornecer informações completas e precisas permite que nossa equipe diagnostique e resolva seu problema mais rapidamente.

APN (Access Point Name) é a configuração de rede que seu dispositivo usa para se conectar à internet móvel.

Para a maioria dos planos eSIM do Awinst Connect, o APN correto é configurado automaticamente durante a instalação, portanto, não é necessária nenhuma configuração manual.

Se o seu plano de eSIM exigir um APN específico, você pode encontrá-lo:

1. Na sua conta do Awinst Connect, ao lado do QR do seu eSIM.

2. No e-mail que contém os detalhes de instalação do seu eSIM.

3. Se nenhuma informação sobre o APN for exibida na sua conta ou no e-mail, entre em contato com o Suporte do Awinst Connect. Nossa equipe fornecerá as configurações corretas de APN para o seu plano específico de eSIM.

Se precisar inserir o APN manualmente, abra as configurações de APN do seu dispositivo, insira o APN exatamente como fornecido, salve as alterações e reinicie o dispositivo, se necessário.

Importante: planos de eSIM diferentes podem usar configurações de APN diferentes.

Se o seu dispositivo for compatível com a instalação manual do eSIM, você poderá ativar seu eSIM sem escanear o código QR.

1. No seu dispositivo, acesse a tela de instalação do eSIM e selecione “Insira os detalhes manualmente” (ou “Insira o código de ativação”).

2. Insira o endereço SM-DP+ exatamente como aparece na sua conta do Awinst Connect.

3. Insira o código de ativação exatamente como fornecido.

4. Confirme as informações e conclua a instalação.

Após a conclusão da instalação:

• Selecione o eSIM recém-instalado como sua linha de dados móveis.

• Se exigido pelo seu plano de eSIM, habilite o roaming de dados.

Importante: O endereço SM-DP+ e o código de ativação são exclusivos para cada eSIM. Copie-os exatamente como mostrados, incluindo todas as letras, números e caracteres especiais.