Política de Reembolso
Última atualização: 8 de agosto de 2025
1. Visão geral
Na Awinst Connect, nosso objetivo é garantir que todos os clientes fiquem satisfeitos com sua experiência de dados móveis.
Esta Política de Reembolso explica as condições sob as quais você pode solicitar um reembolso por planos de dados e recargas adquiridos por meio do nosso site ou aplicativo móvel (a “Plataforma”).
Leia esta Política com atenção antes de efetuar uma compra. Ao concluir uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.
2. Elegibilidade para reembolsos
Você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra, desde que o plano de dados ou recarga não tenha sido ativado, utilizado ou tenha expirado.
Uma vez que o plano de dados tenha sido ativado — inclusive ao escanear ou instalar o perfil eSIM, conectar-se a uma rede ou iniciar o uso de dados de qualquer outra forma — ou tenha expirado, ele não será mais elegível para reembolso.
Ao ativar seu plano, você concorda expressamente com a entrega imediata do serviço digital e renuncia ao seu direito legal de desistência de 14 dias, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE e a Diretiva 2019/770/UE sobre conteúdos e serviços digitais.
3. Problemas técnicos
Caso ocorra uma falha técnica confirmada devido a um problema na plataforma Awinst Connect, você poderá enviar uma solicitação de reembolso dentro de 24 horas após a ocorrência do problema.
Nossa equipe de suporte investigará cada caso individualmente. Não serão concedidos reembolsos por problemas fora do nosso controle, tais como:
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Incompatibilidade de dispositivos ou dispositivos bloqueados;
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Cobertura de rede limitada ou instável na localização do usuário;
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Seleção incorreta de plano, região ou país;
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Erros em aplicativos ou sistemas de terceiros;
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Uso indevido ou instalação incorreta do perfil do eSIM.
Caso se confirme que o problema técnico foi causado pelo Awinst Connect, um reembolso total ou parcial poderá ser concedido a nosso critério.
4. Processo de reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser enviados por meio do formulário de contato disponível na plataforma Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Os pedidos de reembolso serão processados de acordo com as seguintes regras relativas à moeda e ao método de pagamento:
Para compras de até US$ 5,00 / € 5,00 (ou o valor equivalente em qualquer outra moeda exibida, calculado com base na taxa de câmbio aplicada no momento da finalização da compra), o cliente concorda que qualquer reembolso aprovado poderá ser emitido como crédito na conta, adicionado à carteira do cliente no Awinst Connect, exceto quando proibido pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Para compras superiores a US$ 5,00 / € 5,00, os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original utilizado na transação, na moeda processada pelo provedor de pagamentos no momento da compra original.
A Awinst Connect não se responsabiliza por quaisquer diferenças no valor efetivamente recebido pelo cliente decorrentes de flutuações nas taxas de câmbio, taxas de conversão de moeda, encargos bancários, taxas do provedor de pagamentos ou outros custos de processamento de terceiros incorridos durante o processo de reembolso.
5. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso:
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Faça login na sua conta da Awinst Connect.
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Abra o Formulário de Contato e selecione “Solicitação de Reembolso”.
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Forneça o ID do seu pedido e uma breve descrição do problema.
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Aguarde a confirmação do recebimento — entraremos em contato por e-mail assim que seu caso for analisado.
6. Aviso Legal
Esta Política de Reembolso está em conformidade com:
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Diretiva 2011/83/UE da UE sobre direitos do consumidor;
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Diretiva da UE 2019/770/UE sobre conteúdo digital e serviços digitais; e
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Normas da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) sobre práticas justas de reembolso e cancelamento.
Nada nesta Política limita seus direitos legais de consumidor previstos na legislação nacional ou internacional aplicável.
Para obter mais assistência ou esclarecimentos, entre em contato conosco por meio dos canais de comunicação disponíveis em nosso site.