Guia Completo de Ativação e Utilização do eSIM Premium

Prepare-se para uma ligação de alta velocidade no Japão

Este guia completo foi criado para ajudar a configurar, ativar e gerir facilmente o seu 5G Japan eSIM com Dados Ilimitados – Premium.

Pode instalar o seu eSIM no dispositivo com segurança já hoje. O seu plano de dados e o período de validade só começam quando chegar ao Japão e o seu telemóvel se ligar pela primeira vez à rede móvel KDDI.

Siga as secções abaixo para preparar o seu dispositivo, concluir a instalação e compreender como funcionam os dados ilimitados e a franquia de hotspot.

2. Instalação e Ativação do Seu eSIM

A instalação do eSIM e a ativação do seu plano de dados são dois processos distintos. Pode instalar o eSIM no seu dispositivo antes da viagem sem qualquer problema. O plano de dados será ativado apenas quando o seu telemóvel estabelecer ligação com sucesso à rede móvel KDDI no Japão.

Instale o Seu eSIM Antes da Viagem

Após adquirir o seu eSIM Premium, receberá um código QR que lhe permitirá instalá-lo no seu telemóvel ou tablet.

Pode instalar o eSIM assim que o receber, quer a sua viagem seja dentro de alguns dias ou apenas daqui a vários meses. Muitos viajantes preferem concluir a instalação antes da partida para terem tudo preparado antes de chegarem ao Japão.

A instalação do eSIM apenas guarda o perfil no seu dispositivo. Não ativa o plano de dados nem inicia o período de validade.

Quando Começa o Seu Plano?

O seu plano começa apenas quando o eSIM estabelecer ligação à rede móvel KDDI no Japão pela primeira vez e iniciar a utilização de dados móveis.

Até esse momento, o plano permanece inativo, mesmo que o eSIM já tenha sido instalado no dispositivo.

Porque Poderá Ver uma Mensagem de Ativação

Se, durante a instalação do eSIM fora do Japão, surgir a mensagem "eSIM cannot be activated", isso é perfeitamente normal. A mensagem aparece porque o seu dispositivo não consegue concluir o registo na rede enquanto não estiver ligado à rede móvel KDDI no Japão.

Não precisa de fazer nada. Basta manter o eSIM instalado no dispositivo. A ativação será efetuada automaticamente depois de chegar ao Japão e de o dispositivo estabelecer ligação à rede KDDI.

Depois de Chegar ao Japão

Quando chegar ao Japão, confirme que o seu eSIM Premium está selecionado como linha de Dados Móveis (ou Dados Celulares) nas definições do telemóvel.

Se o seu telemóvel tiver mais do que um SIM ou eSIM instalado, poderá continuar a utilizar outro SIM para os dados móveis por predefinição.

Se conseguir visualizar a rede KDDI, mas a internet não estiver a funcionar, reinicie primeiro o telemóvel, confirme que os Dados Móveis estão ativados, ative e desative brevemente o Modo de Avião e verifique se o dispositivo se encontra dentro da área de cobertura da KDDI antes de contactar o apoio ao cliente.

Mantenha o Roaming de Dados Desativado

Como este eSIM funciona como um serviço móvel local japonês e não como uma ligação em roaming internacional, o Roaming de Dados deve permanecer desativado durante a utilização normal.

Depois de chegar ao Japão, verifique as definições de Dados Celulares (ou Dados Móveis) do dispositivo e confirme que o Roaming de Dados do seu eSIM Premium está desativado.

O seu eSIM estabelecerá ligação à rede KDDI e fornecerá acesso normal à internet móvel sem necessidade de ativar o Roaming de Dados.

Como Confirmar que o Seu eSIM Está Ligado

Depois de instalar o eSIM, o perfil aparecerá como KDDI nas definições de gestão de SIM ou eSIM do dispositivo. Este é o Nome do Fornecedor de Serviço (SPN) armazenado no perfil do eSIM e trata-se de um comportamento completamente normal.

Depois de chegar ao Japão e de o eSIM estabelecer ligação à rede móvel, o nome da rede apresentado no dispositivo poderá variar consoante o fabricante:

• No iPhone, a rede ligada surge normalmente como "au".
• Nos dispositivos Android, poderá surgir como "KDDI - au", "au" ou simplesmente "KDDI", consoante o modelo do dispositivo e a versão do Android.

Todas estas designações referem-se à mesma rede móvel KDDI. Se visualizar qualquer uma delas depois de chegar ao Japão, significa que o seu eSIM Premium foi ligado com sucesso.

Não Elimine o Seu eSIM

Depois de digitalizar o código QR e instalar o perfil do eSIM, este fica permanentemente associado a esse dispositivo específico. O perfil não pode ser transferido para outro telemóvel e, caso seja eliminado nas definições do dispositivo, o serviço será terminado de forma permanente. O código QR original destina-se exclusivamente a uma única instalação e não pode ser reutilizado em nenhuma circunstância. A instalação do perfil do eSIM não ativa o plano de dados. O período de validade começa apenas quando o eSIM estabelecer ligação pela primeira vez à rede móvel KDDI após a sua chegada ao Japão.

Por esse motivo, instale o eSIM apenas no dispositivo que pretende utilizar durante a viagem e mantenha-o instalado até ao final da mesma.

Ao instalar o eSIM antes da viagem, poderá aceder à internet poucos minutos depois de chegar ao Japão, sem precisar de procurar uma rede Wi-Fi ou perder tempo a configurar o dispositivo no aeroporto.

3. Compreender Como Funciona o Seu Plano

Quando Começa o Seu Plano?

O seu plano começa no momento em que o seu eSIM Premium estabelece ligação à rede móvel KDDI no Japão pela primeira vez e inicia a utilização de dados móveis.

Esse momento é considerado o Dia 1 do seu plano, independentemente da hora da primeira ligação.

Como São Contabilizados os Dias?

Este plano utiliza dias de calendário, com base na Hora Padrão do Japão (JST).

Cada dia termina às 23:59 JST, independentemente da hora a que o eSIM foi ativado pela primeira vez.

Por exemplo, se adquirir um plano de 7 dias:

• Se o ativar às 09:00 do dia 1 de maio, o plano permanecerá ativo até às 23:59 JST do dia 7 de maio.
• Se o ativar às 18:00 do dia 1 de maio, o plano expirará igualmente às 23:59 JST do dia 7 de maio.
• Mesmo que o ative às 23:00 do dia 1 de maio, esse dia continua a ser contabilizado como o Dia 1 e o plano terminará às 23:59 JST do dia 7 de maio.

Por esse motivo, sempre que possível, recomenda-se ativar o eSIM mais cedo durante o dia, para aproveitar ao máximo o primeiro dia de utilização.

O Que Acontece Quando o Plano Termina?

Quando o período do plano selecionado termina, o serviço de dados móveis é interrompido automaticamente.

O perfil do eSIM poderá continuar visível nas definições do dispositivo. Isto é normal e não significa que o plano continue ativo.

Se necessitar de internet móvel após o fim do plano, terá de adquirir um novo pacote eSIM.

Utilização Pessoal

O eSIM Premium foi concebido para uma utilização pessoal normal durante viagens ao Japão. Pode utilizá-lo livremente para navegação, mensagens, videochamadas, trabalho remoto, ferramentas de IA, sincronização na cloud, redes sociais, streaming e outras atividades online do dia a dia, tal como faria com a internet móvel no seu país.

Após a instalação, o perfil do eSIM fica tecnicamente associado aos identificadores únicos de hardware do seu dispositivo (como o IMEI e o EID) nos servidores da operadora.

Tal como acontece em todas as redes móveis, a KDDI utiliza sistemas automáticos de proteção da rede para garantir a segurança e a estabilidade da infraestrutura. Restrições temporárias de velocidade ou a suspensão do serviço podem ser aplicadas automaticamente pela operadora apenas em situações excecionais, quando o sistema deteta indícios comprovados de fraude, atividades ilegais ou utilização abusiva grave da rede associada ao dispositivo. Isto inclui, entre outros casos, a participação em botnets, a execução de ataques DDoS, a geração de grandes volumes de tráfego automatizado de spam através de software de terceiros ou outras atividades maliciosas que violem os termos de utilização da operadora.

Utilização de Hotspot Pessoal

O eSIM Premium suporta Hotspot Pessoal, permitindo-lhe partilhar a ligação de internet móvel com computadores portáteis, tablets, consolas de jogos e outros dispositivos com Wi-Fi durante a sua viagem ao Japão.

Os dados ilimitados aplicam-se ao smartphone ou tablet onde o eSIM está instalado. O Hotspot Pessoal inclui uma franquia de dados independente para toda a duração do plano.

A operadora não impõe qualquer limite ao número de dispositivos que podem ligar-se simultaneamente ao seu Hotspot Pessoal.

Depois de esgotada a franquia de dados do hotspot, a velocidade é reduzida para 128 kbps. No entanto, os dados móveis ilimitados no dispositivo onde o eSIM está instalado continuam a funcionar normalmente, de acordo com as condições do plano.

A franquia de dados do hotspot depende do plano adquirido:

• Plano de 3 dias: 2 GB
• Plano de 4 dias: 3 GB
• Plano de 5 dias: 4 GB
• Plano de 6 dias: 5 GB
• Plano de 7 dias: 6 GB
• Plano de 8 dias: 7 GB
• Plano de 9 dias: 8 GB
• Plano de 10 dias: 9 GB
• Plano de 11 dias: 10 GB
• Plano de 12 dias: 11 GB
• Plano de 13 dias: 12 GB
• Plano de 14 dias: 13 GB
• Plano de 15 dias: 14 GB
• Plano de 16 dias: 15 GB
• Plano de 17 dias: 16 GB
• Plano de 18 dias: 17 GB
• Plano de 19 dias: 18 GB
• Plano de 20 dias: 19 GB
• Plano de 21 dias: 20 GB
• Plano de 26 dias: 25 GB
• Plano de 31 dias: 30 GB

Sem Carregamentos de Saldo nem Renovações Automáticas

O eSIM Premium não suporta carregamentos de saldo nem prolongamentos do plano.

Cada compra corresponde a um pacote pré-pago independente com um período de validade fixo.

Quando o plano termina, não existem renovações automáticas, cobranças recorrentes nem custos ocultos. Se necessitar de mais serviço, basta adquirir um novo pacote eSIM.

4. Dispositivos Compatíveis e Compatibilidade

Dispositivos Compatíveis

O eSIM Premium foi concebido exclusivamente para utilização em smartphones e tablets compatíveis com a tecnologia eSIM.

É compatível com a maioria dos dispositivos modernos com suporte para eSIM, incluindo:

• Apple iPhone com suporte para eSIM
• Apple iPad com suporte para eSIM
• Samsung Galaxy com suporte para eSIM
• Google Pixel com suporte para eSIM
• Xiaomi, Honor, Motorola, OPPO, Sony e outros smartphones compatíveis com eSIM

Tenha em atenção que diferentes versões regionais do mesmo modelo de smartphone podem suportar diferentes bandas de frequência móvel. Como resultado, dois dispositivos com a mesma designação de modelo podem apresentar níveis de compatibilidade diferentes com a rede KDDI.

Para obter a melhor experiência de utilização em todo o Japão, o seu dispositivo deverá suportar as principais bandas LTE da KDDI (Band 18 ou Band 26) ou as bandas de frequência 5G suportadas pela operadora. Estas oferecem a cobertura mais abrangente, incluindo em ambientes interiores e zonas rurais.

Se o seu dispositivo não suportar as bandas de rede KDDI necessárias, o eSIM poderá ser instalado com sucesso, mas o desempenho dos dados móveis poderá ser limitado ou indisponível, dependendo da sua localização.

Verifique a Compatibilidade com eSIM Antes da Compra

Antes de efetuar a compra, confirme que o seu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM e que não está bloqueado a uma operadora específica (SIM Lock).

Mesmo que o dispositivo suporte eSIM, um equipamento bloqueado a uma operadora poderá impedir a instalação ou a ativação de perfis eSIM de outras operadoras móveis.

Verificar a compatibilidade antes da viagem ajuda a evitar problemas de ativação e garante uma instalação sem complicações.

Apenas para Smartphones e Tablets

Este eSIM foi desenvolvido especificamente para smartphones e tablets. A compatibilidade com routers, computadores portáteis, modems USB ou outros dispositivos com ligação móvel não é suportada nem pode ser garantida.

Precisa de Internet noutros Dispositivos?

Se precisar de acesso à internet num computador portátil, tablet, consola de jogos ou outro dispositivo com Wi-Fi durante a viagem, poderá partilhar a ligação utilizando a funcionalidade Hotspot Pessoal do seu smartphone.

Verificar a compatibilidade antes da compra ajuda a garantir uma instalação sem problemas e pode evitar dificuldades inesperadas na ativação, atrasos durante a viagem e despesas desnecessárias.

5. Elegibilidade para Reembolso

Se ainda não tiver instalado o seu eSIM, poderá solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra, desde que o eSIM não tenha sido instalado, ativado, utilizado ou expirado.

Tenha em atenção que a digitalização do código QR e a instalação do perfil eSIM assinalam o início da prestação do serviço digital. Depois de o eSIM ser instalado, a elegibilidade para reembolso passa a ser limitada.

Não é possível obter um reembolso se:

• o perfil eSIM tiver sido instalado ou ativado;
• o perfil eSIM instalado tiver sido eliminado do dispositivo;
• o seu dispositivo estiver bloqueado a uma operadora (SIM Lock);
• o seu dispositivo não suportar a tecnologia eSIM;
• o seu dispositivo não for compatível com este serviço eSIM.

Para evitar estas situações, recomendamos que confirme, antes de instalar o eSIM, que o seu dispositivo suporta a tecnologia eSIM, está desbloqueado de operadora e é compatível com este serviço. Seguir cuidadosamente as instruções de instalação também ajudará a garantir um processo de configuração simples e sem problemas.

6. Aproveite a sua viagem

Agora já sabe tudo o que precisa para utilizar o seu Premium eSIM de forma segura e eficaz. Desde a instalação e ativação até à confiança total em cada etapa, está preparado para se manter ligado desde o momento da chegada.

Pode consultar sempre os preços atuais ou comprar um eSIM adicional para o seu acompanhante de viagem diretamente na página do 5G Japão eSIM Dados Ilimitados - Premium.

Para saber mais sobre as funcionalidades da rede, velocidades de dados e opções de partilha, consulte a nossa Guia Completo de Utilização do eSIM Japão 5G Dados Ilimitados – Premium.