Puedes comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM de dos formas.

*Método 1: Marca #06#

Abre la aplicación Teléfono.
Marca *#06#.
Si aparece un número EID, tu dispositivo es compatible con eSIM.

Si no aparece ningún EID, continúa con el Método 2.

Método 2: Comprueba los ajustes de tu teléfono

Para iPhone (iOS)

Ve a Ajustes → General → Información.

Busca una sección denominada EID, SIM digital, SIM disponible o IMEI (SIM digital).

La mayoría de los modelos de iPhone a partir del iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR son compatibles con la eSIM.

Para Android

Abre Ajustes y busca opciones como «Gestor de SIM», «eSIM», «Añadir eSIM» o «Añadir plan móvil». El menú exacto depende del fabricante de tu dispositivo.

Muchos dispositivos Android recientes son compatibles con la eSIM, pero la compatibilidad varía según el modelo.

Importante

Si aún tienes dudas, consulta las especificaciones oficiales de tu modelo concreto de dispositivo en la página web del fabricante.

Sí. Si tu teléfono está bloqueado por el operador, debes desbloquearlo antes de utilizar una eSIM de Awinst Connect.

Un teléfono bloqueado por el operador solo puede utilizar la red móvil del operador que vendió el dispositivo.

Si no estás seguro de si tu teléfono está desbloqueado, consulta nuestra guía «Comprobación de desbloqueo del dispositivo». En ella se explica cómo verificar el estado de desbloqueo en dispositivos iPhone y Android.

Si tu teléfono está bloqueado, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para solicitar un desbloqueo oficial antes de instalar tu eSIM.

Tras adquirir una eSIM, el método de instalación depende de tu dispositivo.

iPhone o iPad: si compras la eSIM directamente en el iPhone o iPad en el que deseas utilizarla, pulsa «Instalar eSIM» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si la instalación automática no está disponible, puedes instalar la eSIM utilizando un código QR o introduciendo los datos de instalación manualmente.

Android: La instalación automática no está disponible. Utiliza el QR o la opción de instalación manual que se te proporcionará tras la compra.

Si has comprado la eSIM en otro dispositivo: Abre el QR en ese dispositivo y escanéalo desde el teléfono o la tableta en la que quieras instalar la eSIM. Tu QR también está disponible en «Últimas activaciones» y en tu correo electrónico de confirmación.

Tras la instalación: selecciona la eSIM recién instalada como línea de datos móviles. Si así lo requiere tu plan de eSIM, activa el roaming de datos cuando llegues a tu destino.

Para obtener instrucciones detalladas específicas para cada dispositivo, consulta:

Apple (iPhone/iPad): awinstconnect.com/apple
Android: awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM funciona con muchos dispositivos compatibles con eSIM, incluidos smartphones, tabletas, ordenadores portátiles y determinados routers con eSIM.

Puedes consultar la lista completa de dispositivos compatibles aquí:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Importante

La compatibilidad de los dispositivos puede variar según el plan. Algunos planes de eSIM están diseñados únicamente para smartphones y tabletas, mientras que otros también admiten ordenadores portátiles, routers con eSIM u otros tipos de dispositivos.

Revisa la descripción del plan antes de realizar la compra para confirmar que tu dispositivo es compatible.

No. En la mayoría de los casos, puedes conservar tu tarjeta SIM física mientras utilizas tu eSIM de Awinst Connect.

La mayoría de los smartphones compatibles con eSIM admiten la función Dual SIM, lo que te permite utilizar una tarjeta SIM física y una eSIM al mismo tiempo.

Esto te permite:
Conservar tu tarjeta SIM local para llamadas y SMS.
Utilizar tu eSIM de Awinst Connect para datos móviles mientras viajas.

Algunos dispositivos no disponen de ranura para tarjetas SIM físicas y utilizan únicamente eSIM.

Sí. Muchos teléfonos compatibles con eSIM pueden almacenar varios perfiles de eSIM.

El número de perfiles de eSIM que puedes almacenar y el número que puede estar activo al mismo tiempo dependen del modelo de tu teléfono.

Puedes cambiar entre los perfiles de eSIM guardados en los ajustes de tu teléfono sin necesidad de reinstalarlos.

Consulta las especificaciones oficiales de tu modelo de teléfono para ver cuántos perfiles de eSIM admite.

El número de perfiles de eSIM que tu teléfono puede almacenar y el número que puede estar activo al mismo tiempo dependen del modelo exacto de tu teléfono.

Es posible que en los ajustes de tu teléfono se indique si es compatible con eSIM, pero normalmente no se muestra el número máximo de eSIM activas.

Para comprobarlo en un iPhone

Ve a Ajustes → Datos móviles (o Red móvil).

Comprueba si puedes añadir una eSIM y ver las SIM existentes.

Para conocer el número exacto de eSIM activas, consulta las especificaciones oficiales de tu modelo de iPhone en la página web de Apple.

Para comprobarlo en Android

Ve a Ajustes.

Abre «Gestor de SIM», «SIM», «Red móvil» o «Red e Internet». El nombre del menú depende del fabricante.

Comprueba si hay opciones de eSIM disponibles y qué SIMs están activas actualmente.

Para conocer el número exacto de eSIMs activas, consulta las especificaciones oficiales de tu modelo concreto de teléfono.

Importante

La fuente más fiable son las especificaciones oficiales del fabricante para tu modelo concreto de teléfono. Los ajustes del teléfono pueden confirmar que la eSIM está disponible, pero es posible que no indiquen si el dispositivo admite una eSIM activa, dos eSIMs activas u otra combinación de eSIMs.

Depende del plan seleccionado.

Algunos planes de Awinst Connect admiten el punto de acceso (tethering), mientras que otros no.

Comprueba siempre la descripción del plan antes de comprarlo para confirmar si admite el punto de acceso.

Si tu plan admite el punto de acceso, puedes compartir tu conexión de datos móviles con otros dispositivos utilizando la función de punto de acceso de tu dispositivo, siempre que este también admita dicha función.

La cantidad de datos que necesitas depende de cómo utilices tu dispositivo durante el viaje.

La forma más sencilla de calcular tu consumo de datos es utilizar la calculadora de datos de la eSIM de Awinst Connect.

Solo tienes que seleccionar tu destino, la duración del viaje y las actividades que tienes previsto realizar, como enviar mensajes, utilizar mapas, navegar por Internet, usar redes sociales, realizar videollamadas, ver contenidos en streaming o jugar. La calculadora estimará tus necesidades de datos y te recomendará un plan adecuado.

La calculadora ofrece una recomendación personalizada basada en tu uso previsto, lo que te ayudará a elegir el plan que mejor se adapte a tu viaje.

Aunque la mayoría de las instalaciones de eSIM se completan sin problemas, dedicar unos minutos a preparar tu dispositivo puede ayudar a reducir la probabilidad de que surjan problemas de activación o conexión.

Elimina los perfiles de eSIM que ya no utilices.

Si tu dispositivo contiene perfiles de eSIM antiguos o en desuso, se recomienda eliminar aquellos que ya no necesites antes de instalar tu nueva eSIM.

Usuarios de iPhone: comprueba si hay perfiles antiguos de VPN o de configuración.

Si anteriormente has utilizado eSIM de viaje, operadores móviles o servicios de VPN, es posible que tu iPhone aún contenga perfiles de VPN o de configuración que ya no son necesarios.

Para comprobarlo:

Ajustes → General → VPN y gestión de dispositivos

Si encuentras perfiles que reconoces y ya no utilizas, puedes eliminarlos antes de instalar tu nueva eSIM.

Importante: No elimines los perfiles requeridos por tu empresa, centro educativo o sistema de gestión de dispositivos móviles.

Usuarios de Android

Por lo general, los dispositivos Android no requieren ninguna preparación especial antes de instalar una eSIM.

Si tu dispositivo utilizaba anteriormente ajustes de VPN personalizados y ya no los necesitas, puedes eliminar esos perfiles antes de instalar tu nueva eSIM.

Preparar tu dispositivo antes de la instalación ayuda a reducir la probabilidad de que surjan problemas inesperados con la red o la activación.

No se aplica a los datos móviles, siempre que tu eSIM de Awinst Connect esté seleccionada para datos móviles y tu SIM local no utilice itinerancia de datos.

Puedes mantener tu SIM local en el teléfono para recibir llamadas y SMS si es necesario. Sin embargo, tu operador de telefonía móvil podría seguir cobrándote las llamadas, los SMS o los datos móviles utilizados a través de tu SIM local según sus tarifas de itinerancia.

Para evitar cargos inesperados:

Configura tu eSIM de Awinst Connect como línea predeterminada para los datos móviles.
Sigue las instrucciones sobre itinerancia de datos que figuran en la descripción del plan que hayas seleccionado.
Desactiva la itinerancia de datos de tu tarjeta SIM habitual si tu dispositivo permite configurar la itinerancia por separado.

Sí. Puedes comprar una eSIM de Awinst Connect para otra persona.

Tras la compra, el código QR estará disponible en la sección «Últimas activaciones» y también se enviará a tu dirección de correo electrónico.

Solo tienes que compartir el código QR con la persona que vaya a instalar y utilizar la eSIM.

Sí. Puedes adquirir varias eSIM de Awinst Connect para diferentes viajes o destinos.

Cada eSIM está disponible por separado y se puede instalar cuando estés listo para usarla.

El plazo de activación varía según el plan. Consulta siempre la descripción del plan para saber cuánto tiempo tienes para activar tu eSIM tras la compra.

Antes de adquirir varias eSIM para el mismo dispositivo, asegúrate de que tu dispositivo admite el almacenamiento de varios perfiles de eSIM.

Una vez realizado el pago, recibirás tu eSIM de forma inmediata. La forma de recibirla depende del dispositivo que hayas utilizado para completar la compra.

Si has realizado la compra desde un ordenador o portátil

Tras el pago, aparecerá automáticamente una ventana emergente con tu código QR.

Si has realizado la compra desde un smartphone o una tableta

Tras el pago, verás la pantalla «La eSIM está lista» con un botón «Instalar eSIM», que te permitirá instalar tu eSIM de inmediato.

Si prefieres otro método de instalación, pulsa «Otras opciones de instalación».

Allí podrás elegir:

Instalación manual: copia los datos de instalación e introdúcelos manualmente en la configuración de tu dispositivo.
Código QR: muestra el código QR para instalar la eSIM en el mismo dispositivo o en otro dispositivo compatible con eSIM.

¿Dónde más puedo encontrar mi código QR?

Tu código QR también está disponible de inmediato en los siguientes lugares:

Tu cuenta de Awinst Connect: inicia sesión en tu cuenta. La eSIM que has comprado aparece en el bloque «Últimas activaciones».
Tu correo electrónico: se envía automáticamente una copia del código QR a la dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta. Si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba tus carpetas de spam, correo no deseado o promociones.

Sigo sin encontrar mi código QR
Si tu pago se ha realizado correctamente, pero el código QR no está disponible en el bloque «Últimas activaciones» y no has recibido el correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect.

La forma más rápida es enviar un ticket de asistencia desde tu panel de control.

Recomendamos encarecidamente que no elimines ni reinstales tu eSIM mientras estés utilizando tu plan de Awinst Connect.

La posibilidad de reinstalar una eSIM depende del plan de tarifas seleccionado y de las características técnicas de la eSIM proporcionada.

Si borras accidentalmente tu eSIM, intenta volver a instalarla en el mismo dispositivo en el que estaba instalada originalmente.

Si la eSIM se instala correctamente, podrás seguir utilizando tu plan.
Si la instalación falla, la eSIM no se podrá restaurar y tendrás que adquirir una nueva eSIM.

Una vez que tu plan haya caducado y ya no necesites la eSIM, podrás retirarla de tu dispositivo de forma segura.

Sí. Se requiere una conexión a Internet activa para descargar e instalar tu eSIM.

Te recomendamos que instales tu eSIM mientras dispongas de una conexión a Internet estable, preferiblemente antes de viajar, para que esté lista cuando la necesites.

Si no se escanea tu código QR, prueba lo siguiente:

Asegúrate de que estás utilizando el código QR correcto. Si has comprado varias eSIM, comprueba que has seleccionado el código QR de la eSIM que deseas instalar.
Asegúrate de que se vea todo el código QR. Si se muestra en otra pantalla, aumenta el brillo de esa pantalla.
Utiliza el menú de instalación de eSIM integrado en tu dispositivo. Añade la eSIM a través de «Añadir eSIM» o «Añadir plan móvil» en los ajustes de tu dispositivo. No utilices una aplicación de escaneo de QR de terceros.
Comprueba tu conexión a Internet. Se requiere una conexión estable a Wi-Fi o a datos móviles para descargar la eSIM una vez escaneado el QR. Si tu conexión a Internet no está disponible o es inestable, la instalación podría fallar.
Prueba la instalación manual. Introduce la dirección SM-DP+ y el código de activación disponibles en «Otras opciones de instalación».
Verifica el código QR con otro dispositivo (opcional). Si es posible, utiliza la cámara de otro smartphone para escanear el código QR. Esto ayuda a determinar si el problema está en el código QR o en el dispositivo original.
Importante: Si el segundo dispositivo reconoce el código QR, no continúes con la instalación. Cancela el proceso inmediatamente. Este paso solo sirve para comprobar que el código QR se puede leer.

Si sigues sin poder escanear el código QR después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect.

Si tu dispositivo muestra el mensaje «Código QR no válido», completa primero todos los pasos anteriores.

No. No se puede instalar ni utilizar la misma eSIM en dos dispositivos al mismo tiempo.

Cada eSIM solo se puede instalar en un dispositivo a la vez. Por lo general, no es posible trasladar una eSIM instalada a otro dispositivo.

Si necesitas datos móviles en otro dispositivo, tienes dos opciones:

Comprar una eSIM independiente para el segundo dispositivo.
Compartir tu conexión a Internet mediante la función de punto de acceso de tu dispositivo, siempre que tu plan seleccionado admita esta función.

Puedes comprobar si tu plan seleccionado admite el punto de acceso en la descripción del mismo antes de realizar la compra.

Te recomendamos que instales tu eSIM antes de viajar, mientras dispongas de una conexión a Internet estable. La instalación de tu eSIM no activa tu plan.

En la mayoría de los planes, el periodo de validez comienza cuando tu eSIM se conecta por primera vez a una red móvil compatible en tu destino. Si un plan sigue una política de activación diferente, se indicará claramente en la descripción del plan.

Dependiendo del plan seleccionado, es posible que tengas que activar el roaming de datos para que la eSIM se conecte a la red. La descripción de cada plan indica claramente si es necesario el roaming de datos.

Instalar tu eSIM antes del viaje te ayuda a asegurarte de que todo esté listo cuando llegues.

Depende del plan que elijas.

Los planes para un solo país ofrecen cobertura únicamente en un país.
Los planes regionales y para varios países ofrecen cobertura en varios países con la misma eSIM, lo que te permite mantenerte conectado mientras viajas entre los destinos compatibles.

Antes de realizar la compra, consulta la lista de países compatibles seleccionando «Ver cobertura» en la descripción del plan que hayas elegido.

No. Una vez comprada, una eSIM no se puede cambiar a otro país o región.

Si necesitas una eSIM para otro destino, tendrás que adquirir un nuevo plan.

Si tu eSIM no se ha activado, es posible que tengas derecho a un reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.

Si está disponible, los datos restantes se muestran en el bloque «Últimas activaciones» de tu cuenta de Awinst Connect.

También puedes consultar el consumo de datos móviles que indica tu dispositivo en sus ajustes. Esto te ayuda a controlar cuántos datos se han consumido durante tu viaje.

En el caso de los planes compatibles, también recibirás una notificación automática por correo electrónico cuando tus datos restantes alcancen los 100 MB.

Ten en cuenta que es posible que los datos restantes que se muestran en tu cuenta no siempre se actualicen en tiempo real.

La disponibilidad de la recarga o la ampliación del plan depende del plan seleccionado.

Antes de realizar la compra, puedes comprobar si la recarga está disponible en la descripción del plan.

Si tu plan admite la recarga:

Inicia sesión en tu cuenta de Awinst Connect.
Localiza tu eSIM en el bloque «Últimas activaciones».
Haz clic en «Recargar».
Selecciona una de las opciones disponibles y completa la compra.

Recarga automática

Si tu plan admite la recarga automática, tu eSIM se renovará automáticamente, siempre que el saldo de tu cuenta de Awinst Connect sea suficiente en el momento de la renovación.

Si tu plan no admite la recarga, tendrás que comprar una nueva eSIM una vez que caduque tu plan actual.

Si tu plan de eSIM admite el punto de acceso personal (tethering), pero no puedes compartir tu conexión a Internet móvil, el problema suele estar relacionado con la configuración de tu dispositivo y no con la propia eSIM.

Prueba los siguientes pasos:

1. Comprueba que tu plan de eSIM admita el punto de acceso personal.

No todos los planes de eSIM incluyen tethering. Antes de solucionar el problema, asegúrate de que el plan seleccionado admita el punto de acceso personal.

2. Reinicia tu dispositivo.

A menudo, un simple reinicio actualiza la conexión a la red móvil y restaura la funcionalidad del punto de acceso personal.

3. Comprueba la configuración del APN del punto de acceso personal.

Si tu conexión a Internet móvil funciona con normalidad en tu dispositivo, pero el punto de acceso personal no, es posible que el APN del punto de acceso personal (a veces denominado «APN de tethering») no esté configurado.

En algunos dispositivos, este campo no se rellena automáticamente.

Abre la configuración de APN de tu dispositivo y comprueba si el campo de APN del «Punto de acceso personal» está vacío.

Si es así, introduce el mismo valor de APN que ya está configurado para «Datos móviles», guarda los cambios y reinicia tu dispositivo.

4. Comprueba la configuración del «Punto de acceso personal».

Asegúrate de que el «Punto de acceso personal» está activado y de que el dispositivo que intentas conectar puede detectar tu punto de acceso.

5. Actualiza el software de tu dispositivo.

La instalación de las últimas actualizaciones del sistema operativo puede resolver problemas conocidos relacionados con el tethering en algunos dispositivos.

Cada plan tiene un periodo de activación, que especifica el plazo de que dispones para activar tu eSIM tras la compra. Esta información se muestra en la descripción de cada plan antes de comprarlo.

Te recomendamos que actives tu eSIM en función de tus fechas de viaje. No esperes hasta el último día del periodo de activación si tienes previsto utilizar la eSIM durante varios días.

Dependiendo del plan seleccionado, pueden aplicarse diferentes normas una vez que expire el periodo de activación. En algunos planes, la eSIM ya no estará disponible para su activación. En otros, la eSIM puede activarse automáticamente al finalizar el periodo de activación.

Una vez activado tu plan, el periodo de validez comienza según las condiciones del plan seleccionado.

Puedes consultar todas tus transacciones en tu cuenta de Awinst Connect.

Inicia sesión en tu cuenta de Awinst Connect.
Abre tu panel de control.
En el bloque «Enlaces rápidos», haz clic en «Historial de pagos».

Tu historial de pagos incluye detalles de cada transacción, tales como:

ID de la transacción
Tipo de transacción (activación, recarga, depósito, etc.)
Importe
Estado
Detalles del plan adquirido o del pago
Fecha y hora

Esta página te permite consultar tanto las compras actuales como las anteriores en cualquier momento.

Lo que ocurra dependerá del tipo de plan que hayas contratado.

eSIM estándar (paquete fijo de GB / días)

Cuando se agote tu asignación de datos o caduque la validez de tu plan, la eSIM se bloqueará automáticamente.

Una vez que esto ocurra:

No se podrá recargar la eSIM.
No se podrá reactivar la eSIM.
Tendrás que adquirir una nueva eSIM.

Si tu plan admite recargas, te recomendamos que añadas más datos antes de que se agoten o antes de que caduque el plan. Una vez bloqueada la eSIM, ya no se podrá recargar.

En el caso de los planes compatibles, también recibirás una notificación por correo electrónico cuando tus datos restantes alcancen los 100 MB, lo que te dará tiempo para recargar antes de que se agoten.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y de tus pagos.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Payment utilizando métodos de pago internacionales y locales.
No almacenamos los datos de tu tarjeta de pago ni los códigos de seguridad de pago.
Tus datos personales se gestionan de forma segura y no se comparten con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir con la legislación aplicable.

Tu información de pago se procesa siguiendo las prácticas de seguridad estándar del sector.

La posibilidad de obtener un reembolso depende del estado de tu eSIM y de las condiciones de nuestra Política de reembolsos.

En general, una eSIM que ya haya sido activada o utilizada no da derecho a reembolso.

Consulta nuestra Política de reembolsos para conocer los criterios completos de elegibilidad, las condiciones de reembolso y las instrucciones sobre cómo presentar una solicitud de reembolso.

El proceso de instalación depende del fabricante y del modelo de tu dispositivo.

A diferencia de los smartphones, los ordenadores portátiles, las tabletas y los routers con eSIM suelen utilizar menús, sistemas operativos y software de gestión de eSIM diferentes. Por este motivo, no proporcionamos instrucciones de instalación específicas para cada modelo.

Para instalar tu eSIM:

Abre los ajustes de la eSIM o de la red móvil en tu dispositivo.
Sigue las instrucciones de instalación proporcionadas por el fabricante de tu dispositivo.
Cuando se te solicite, escanea tu código QR o utiliza los detalles de instalación manual si tu dispositivo lo admite.

Si no encuentras la configuración de la eSIM o no estás seguro de cómo iniciar la instalación, consulta el manual de usuario o la documentación oficial de asistencia técnica correspondiente a tu modelo específico de dispositivo.

Importante: Antes de comprar una eSIM, asegúrate de que tu ordenador portátil, tableta o router sea compatible con la tecnología eSIM y que no esté bloqueado por ningún operador.

Recomendamos comprobar que tu dispositivo sea compatible antes de adquirir una eSIM.

Tu dispositivo puede ser incompatible si:

No es compatible con la tecnología eSIM.
Está bloqueado para un operador de telefonía móvil (bloqueo de operador) y no permite eSIM de otros proveedores.
Tiene otras restricciones del fabricante o del software que impiden la instalación o activación de la eSIM.

Si tu dispositivo no es compatible, la posibilidad de obtener un reembolso dependerá de las condiciones de nuestra Política de reembolsos y del estado de tu eSIM.

Ten en cuenta que, en algunos planes, la instalación de la eSIM se considera como uso del servicio. Una vez instalada la eSIM, es posible que ya no puedas solicitar un reembolso, incluso si posteriormente se comprueba que tu dispositivo es incompatible.

Este artículo es aplicable si tu eSIM está conectada a una red móvil, pero tu conexión a Internet es lenta, inestable o se desconecta ocasionalmente.

Si tienes una conexión de datos móviles deficiente, prueba lo siguiente:

1. Comprueba la intensidad de la señal.
Una señal móvil débil puede reducir la velocidad de Internet o provocar una conexión inestable. Si es posible, cambia de ubicación, por ejemplo, al aire libre o más cerca de una ventana.
2. Reinicia tu dispositivo.
Al reiniciar el dispositivo, este se vuelve a conectar a la red móvil, lo que puede mejorar la conexión.
3. Activa y desactiva el modo avión.
Activa el modo avión durante unos 30 segundos y, a continuación, desactívalo. Esto obliga al dispositivo a volver a conectarse a la red móvil.
4. Prueba con otra red compatible.
Si tu dispositivo permite la selección manual de la red, intenta conectarte a otra red compatible disponible en tu ubicación actual.
5. Comprueba si hay congestión en tu ubicación actual.
La velocidad de Internet puede ser más lenta en aeropuertos, estaciones de tren, estadios, centros urbanos o durante grandes eventos públicos, ya que muchas personas utilizan la misma red móvil al mismo tiempo.
5. Comprueba los datos que te quedan.
Si has agotado tu asignación de datos o tu plan ha caducado, es posible que tu servicio de datos móviles ya no esté disponible.

Si la conexión sigue siendo lenta o inestable después de probar estos pasos, el problema suele estar relacionado con las condiciones de la red local y no con la eSIM en sí.

En este caso, espera unos minutos y vuelve a probar la conexión. La congestión temporal de la red suele mejorar automáticamente a medida que cambian las condiciones de la red.

Si el problema persiste tras seguir estos pasos en diferentes ubicaciones y durante un periodo prolongado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect.

Este artículo es aplicable si tienes instalada una eSIM, pero tu dispositivo no se conecta a una red móvil o los datos móviles no funcionan tras llegar a tu destino.

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, comprueba si tus datos móviles funcionan antes de pasar al siguiente.

1. Activa y desactiva el modo avión.

Activa el modo avión durante unos 30 segundos y, a continuación, desactívalo. Esto obliga a tu dispositivo a buscar de nuevo las redes móviles disponibles.

2. Reinicia tu dispositivo.

Al reiniciar tu dispositivo, este podrá volver a conectarse a la red móvil local.

3. Comprueba que te encuentras en un país compatible.

Asegúrate de que tu destino está cubierto por el plan que has seleccionado. Puedes consultar la lista de países compatibles seleccionando «Ver cobertura» en la descripción de tu plan.

4. Asegúrate de que tu eSIM está activada.

Abre los ajustes de «Red móvil», «Celular» o «Gestor de SIM» de tu dispositivo (el nombre exacto del menú puede variar en función de tu dispositivo). Localiza tu eSIM instalada y asegúrate de que esté activada.

5. Asegúrate de que tu eSIM esté seleccionada para los datos móviles.

Si tu dispositivo tiene más de una SIM, comprueba que tu eSIM esté seleccionada como línea predeterminada para los datos móviles y que tu SIM local no se esté utilizando para los datos móviles.

6. Comprueba la configuración de «Itinerancia de datos».

Algunos planes requieren que la itinerancia de datos esté activada, mientras que otros no. La descripción de cada plan indica claramente si se requiere la itinerancia de datos.

7. Intenta seleccionar la red móvil manualmente.

Si tu dispositivo admite la selección manual de red, intenta conectarte a otra red compatible disponible en tu ubicación actual.

8. Comprueba la configuración del APN.

La mayoría de los dispositivos configuran el APN automáticamente. Si los datos móviles siguen sin funcionar, compara el APN de tu dispositivo con el que aparece en tu cuenta de Awinst Connect junto al código QR o en el correo electrónico que recibiste tras la compra. Si los valores son diferentes, introduce el APN correcto manualmente, guarda los cambios y reinicia tu dispositivo.

9. Comprueba que tu plan siga siendo válido.

Asegúrate de que tu eSIM se activó antes de la fecha límite de activación especificada para tu plan y de que el periodo de validez de tu plan no haya caducado. La fecha límite de activación se indica en la descripción de cada plan.

Si tu dispositivo sigue sin poder conectarse tras completar estos pasos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect.

Para ayudarnos a investigar el problema más rápidamente, incluye:

tu país de destino;
el modelo de tu dispositivo;
el nombre de la red móvil que aparece en tu dispositivo (si está disponible);
una captura de pantalla de la configuración de tu red móvil o de la eSIM (si es posible).

Si estás instalando tu eSIM de Japón mientras te encuentras fuera del país, este mensaje es normal.

La eSIM de Japón solo podrá completarse la activación una vez que tu dispositivo se conecte a la red móvil de KDDI en Japón.

No tienes que hacer nada. No retires la eSIM por este mensaje. Simplemente déjala instalada en tu dispositivo. Se activará automáticamente cuando llegues a Japón y te conectes a la red de KDDI.

Este mensaje suele indicar que tu dispositivo está bloqueado por el operador y no permite instalar eSIM de otros proveedores de telefonía móvil.

Si tu dispositivo está bloqueado por el operador, tendrás que ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil original para solicitar un desbloqueo oficial antes de poder utilizar una eSIM de otro proveedor.

Si no estás seguro de si tu dispositivo está bloqueado por el operador, sigue las instrucciones de nuestra guía de comprobación de desbloqueo de dispositivos.

Para utilizar Internet móvil con tu eSIM, debes seleccionarla como línea de datos móviles en los ajustes de tu dispositivo.

En iPhone (iOS):
1. Abre Ajustes → Datos móviles.
2. Pulsa en Datos móviles.
3. Selecciona la eSIM que hayas instalado para este viaje.
4. Si tu SIM física sigue instalada, puedes desactivar la opción «Permitir cambio de datos móviles» para evitar que tu iPhone cambie automáticamente los datos móviles a otra SIM.

En Android:
1. Abre Ajustes.
2. Ve a Conexiones → Gestor de SIM, o Red e Internet → SIM (dependiendo de tu dispositivo).
3. Pulsa Datos móviles o SIM preferida para datos móviles.
4. Selecciona la eSIM que hayas instalado para este viaje.

Importante: Es posible que el nombre que se muestre para tu eSIM no sea «Awinst Connect». Dependiendo de tu destino y de la red móvil local, puede aparecer con un nombre diferente, como «PLUS», «KDDI», «au», «Optus» u otro operador de red. Esto es normal.

Si tu eSIM ya está seleccionada como línea de datos móviles pero Internet móvil sigue sin funcionar, consulta «¿Qué debo hacer si mi eSIM no funciona en mi destino?».

Puede encontrar tanto su ID de pedido (ID de transacción) como su ICCID en su cuenta de Awinst Connect.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. En su panel de control, abra «Historial de pagos» en la sección «Enlaces rápidos».
3. Busque la compra que le interesa.
4. Tu ID de pedido aparece en la columna «ID DE TRANSACCIÓN».
5. El ICCID se muestra en la columna «DETALLES», debajo del nombre de tu plan de eSIM.

Si te pones en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect, incluye tu ID de transacción o tu ICCID siempre que sea posible. Esto nos ayuda a identificar tu eSIM más rápidamente.

La mayoría de los pagos se completan en pocos minutos.

Si tu pago permanece en estado «Pendiente» durante más de 10 minutos, significa que está siendo sometido a una verificación de seguridad adicional.

En ocasiones, el sistema de seguridad de nuestro procesador de pagos selecciona transacciones para una verificación adicional. No se trata de un procedimiento estándar, sino de una medida de seguridad necesaria gestionada por la pasarela de pago.

Tus fondos están a salvo.

Este proceso de verificación manual suele tardar hasta un día laborable. Sin embargo, si la revisión se lleva a cabo durante el horario laboral habitual (hora central europea), a menudo se completa en una hora.
No es necesario que realices ninguna acción.

No es necesario que realices otro pago. Actualizaremos automáticamente tu saldo y te notificaremos tan pronto como se haya completado el proceso de verificación.

Para comprobar el estado actual de tu pago:

Inicia sesión en tu cuenta de Awinst Connect.
Abre la sección «Depósitos pendientes».
Si tu transacción aparece allí con el estado «Pendiente», significa que se está sometiendo a verificación.

Si se aprueba el pago:

Tu saldo se recargará automáticamente.

Si tu transacción incluye la compra de una eSIM, aparecerá automáticamente en la sección «Últimas activaciones» de tu cuenta, donde podrás abrir el perfil de la eSIM y ver tu QR.

Si el pago se rechaza durante el proceso de verificación:

Los fondos se reembolsarán automáticamente a tu método de pago original.

El estado «Generando...» significa que se está creando tu eSIM tras haber completado con éxito el pago.

En la mayoría de los casos, este proceso tarda entre 1 y 5 minutos.

Si el estado «Generando...» permanece durante más de 10 minutos, prueba lo siguiente:

Comprueba tu conexión a Internet.
Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a Internet estable. Si la conexión se interrumpe, es posible que la página deje de actualizarse aunque el proceso de generación haya continuado.
Actualiza la página.
Tras actualizarla, inicia sesión en tu cuenta de Awinst Connect y comprueba la sección «Últimas activaciones». Si la eSIM ya se ha generado, aparecerá allí y estará lista para su instalación.
Espera unos minutos más.
En ocasiones, la generación de la eSIM puede tardar más de lo habitual debido a un procesamiento temporal del sistema.

Si tu eSIM sigue sin aparecer en la sección «Últimas activaciones» tras 10 minutos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect.

El mensaje «Activando...» aparece en tu dispositivo mientras se completa el proceso de instalación de la eSIM. En la mayoría de los casos, se trata de una parte normal de la instalación y puede tardar unos minutos.

Si el mensaje «Activando...» no desaparece tras varios minutos, prueba lo siguiente:

1. Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi estable.
2. Reinicia tu dispositivo.
3. Activa el modo avión durante unos 30 segundos y, a continuación, desactívalo.
4. Asegúrate de que la eSIM esté habilitada en los ajustes de tu dispositivo.
5. Si tu plan requiere itinerancia de datos, asegúrate de que esté habilitada. La descripción del plan seleccionado indica si se requiere itinerancia de datos.
6. Comprueba que el APN coincida con el valor proporcionado en tu cuenta de Awinst Connect o en el correo electrónico de instalación.
7. Si tu dispositivo permite la selección manual de red, intenta conectarte a otra red compatible.
8. Asegúrate de que te encuentras en un país cubierto por el plan seleccionado.
Importante para las eSIM de Japón

Si estás instalando una eSIM de Japón y ves «Activando...» o «No se puede activar la eSIM» mientras te encuentras fuera de Japón, es normal.
La eSIM solo podrá completar el proceso de instalación una vez que tu dispositivo se conecte a la red móvil de KDDI en Japón.
No retires la eSIM. Déjala instalada en tu dispositivo. La instalación se completará automáticamente cuando llegues a Japón y te conectes a la red compatible.

En casos excepcionales, puede producirse un conflicto temporal del sistema tras instalar una nueva eSIM.

Prueba lo siguiente:

1. Reinicia tu dispositivo.
2. Activa el modo avión durante unos 30 segundos y, a continuación, desactívalo.
3. Abre los ajustes de la SIM de tu dispositivo y comprueba que tus eSIM originales y la tarjeta SIM física siguen apareciendo en la lista.
Si están presentes, asegúrate de que la que deseas utilizar está activada.
4. Si tu dispositivo utiliza varias tarjetas SIM, comprueba qué línea está seleccionada para los datos móviles.
La instalación de una nueva eSIM puede cambiar la línea de datos móviles predeterminada.

Si tus eSIM que antes funcionaban y tu tarjeta SIM física ya no aparecen en los ajustes de tu dispositivo, o si ninguna de ellas funciona tras reiniciar el dispositivo, es probable que el problema esté relacionado con tu dispositivo y no con la eSIM de Awinst Connect.

En este caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia del fabricante de tu dispositivo para obtener más ayuda.

Esto es totalmente normal.

Tras la instalación, es posible que tu dispositivo muestre el nombre de la red móvil asociada a tu eSIM en lugar de «Awinst Connect». El nombre que se muestra depende del plan seleccionado y de la red utilizada para prestar el servicio.

Esto no significa que hayas recibido una eSIM equivocada ni que pertenezca a otro proveedor.

Tu eSIM y tu servicio siguen siendo proporcionados por Awinst Connect, independientemente del nombre de la red que se muestre en tu dispositivo.

Depende del plan de eSIM que hayas seleccionado.

Algunos planes admiten más de una red móvil dentro del mismo país. Si hay varias redes compatibles disponibles, es posible que tu dispositivo se conecte automáticamente a la que tenga la mejor cobertura o señal disponible.

En algunos casos, también puedes seleccionar manualmente otra red compatible a través de los ajustes de red móvil de tu dispositivo.

Si tu plan solo admite una red móvil en ese país, tu eSIM se conectará únicamente a esa red.

La tecnología de red móvil disponible para tu eSIM depende de varios factores:

Tu dispositivo. Tu dispositivo debe ser compatible con las tecnologías móviles y las bandas de frecuencia utilizadas por las redes móviles disponibles en tu destino.
El plan de eSIM seleccionado. Los distintos planes pueden ser compatibles con diferentes redes móviles, y no todas las redes ofrecen las mismas tecnologías.
Cobertura de la red local. Dependiendo de tu ubicación, tu dispositivo puede conectarse a 5G, LTE/4G o 3G. Es posible que algunas zonas rurales o remotas no tengan cobertura 5G.
Intensidad de la señal. Si la señal 5G es débil, tu dispositivo puede cambiar automáticamente a LTE/4G o 3G para mantener una conexión más estable.
La configuración de tu dispositivo. Asegúrate de que tu dispositivo esté configurado para permitir el tipo de red más avanzado disponible.

¿Por qué se me han agotado los datos antes de que caducara mi plan?

Tu paquete fijo eSIM tiene dos límites distintos:

la asignación de datos (por ejemplo, 1 GB o 20 GB) y
el periodo de validez (por ejemplo, 7 o 30 días).

Tu plan permanece activo hasta que se agote por completo la asignación de datos o hasta que caduque el periodo de validez, lo que ocurra primero.

Los datos pueden consumirse más rápido de lo esperado por varias razones, entre ellas:

La actividad de las aplicaciones en segundo plano.
Las actualizaciones automáticas de aplicaciones o del sistema.
El streaming de vídeo y las videollamadas.
Las copias de seguridad en la nube y la sincronización de fotos.
El uso de tu dispositivo como punto de acceso móvil.
La descarga de archivos de gran tamaño.

Si tu plan admite la recarga, puedes adquirir datos adicionales mientras tu eSIM siga activa. La disponibilidad de la recarga depende del plan que hayas seleccionado.

Para reducir el consumo de datos mientras viajas, considera la posibilidad de desactivar las actualizaciones automáticas, lo que limitará el uso de datos en segundo plano.

Depende de tu dispositivo y de la opción que elijas durante el proceso de restablecimiento.

Muchos dispositivos modernos te permiten conservar los perfiles de eSIM instalados al realizar un restablecimiento de fábrica. Si decides eliminar la eSIM, o si tu dispositivo la borra durante el restablecimiento, el perfil de eSIM ya no estará disponible en tu dispositivo.

Del mismo modo, restaurar tu dispositivo a partir de una copia de seguridad no restaura los perfiles de eSIM instalados anteriormente. Por motivos de seguridad, los perfiles de eSIM no se incluyen en las copias de seguridad del dispositivo.

Que tu eSIM se pueda volver a instalar tras haber sido eliminada depende de las condiciones de tu plan de eSIM seleccionado. Algunas eSIM solo admiten una única instalación y no se pueden volver a instalar una vez que se han eliminado del dispositivo.

Antes de restablecer o restaurar tu dispositivo, te recomendamos:

Comprueba si tu dispositivo ofrece la opción de conservar las eSIM instaladas durante un restablecimiento de fábrica.
Evita eliminar tu eSIM si aún tienes pensado utilizarla durante tu viaje.

Si se ha eliminado tu eSIM, puedes intentar primero volver a instalarla utilizando el QR original.

Si la instalación se realiza correctamente, significa que el plan de eSIM que has seleccionado admite la reinstalación.

Si la instalación falla porque la eSIM ya se ha utilizado o ya no se puede instalar, significa que el plan que has seleccionado no admite la reinstalación y tendrás que adquirir una nueva eSIM.

Que tu eSIM siga funcionando tras cruzar una frontera depende del tipo de plan que hayas contratado.

eSIM específica para un país

Si tu eSIM solo es válida para un país, dejará de conectarse a una red móvil una vez que salgas del país cubierto. Para utilizar datos móviles en tu nuevo destino, necesitarás una eSIM que incluya ese país.

eSIM regional

Si tu eSIM cubre varios países, tu dispositivo debería registrarse automáticamente en una red móvil compatible tras entrar en el siguiente país. Este proceso suele tardar solo unos minutos.

Si tu eSIM no se vuelve a conectar automáticamente, prueba lo siguiente:

1. Espera unos minutos tras cruzar la frontera.
El registro en la red puede tardar un poco mientras tu dispositivo busca redes móviles disponibles.
2. Reinicia tu dispositivo.
3. Activa el modo avión durante unos 30 segundos y, a continuación, desactívalo.
4. Comprueba que tu nuevo país esté incluido en tu plan de eSIM.
5. Intenta seleccionar la red móvil manualmente.

Si tu dispositivo admite la selección manual de redes, abre los ajustes de red y espera a que aparezca la lista de redes móviles disponibles.

Selecciona una de las redes disponibles y espera unos 30 segundos. A continuación, activa el modo avión durante unos 30 segundos, desactívalo y espera otros 30-60 segundos para que tu dispositivo se registre en la red seleccionada.

Si tu eSIM sigue sin conectarse, repite los mismos pasos con la siguiente red disponible que aparezca en tu dispositivo.

A veces, tras cruzar una frontera, es posible que tu dispositivo no se registre automáticamente en la red asociada correcta, aunque esté disponible. Probar manualmente cada una de las redes disponibles suele resolver el problema.

6. Comprueba la configuración de tu APN si tu plan lo requiere.

Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect, asegúrate también de que:
tu plan no haya caducado;
no hayas agotado tu asignación de datos.

Si has probado todas las redes disponibles y tu eSIM sigue sin conectarse, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect.

Tu eSIM no se puede copiar ni transferir simplemente a otro dispositivo.

Sin embargo, si alguien tiene acceso a tu teléfono desbloqueado, podría utilizar la eSIM instalada del mismo modo que utilizaría cualquier otra función de tu dispositivo.

Si pierdes o te roban el teléfono, te recomendamos que:

Bloquees tu dispositivo de forma remota mediante el servicio de seguridad del fabricante (como «Buscar mi» o «Buscar mi dispositivo»).
Te pongas en contacto con tu operador de telefonía móvil si tu SIM principal o tu eSIM también están instaladas en el dispositivo.
Cambies la contraseña de tu cuenta de Awinst Connect si crees que las credenciales de tu cuenta pueden haber sido comprometidas.

No. Las eSIM de Awinst Connect no se pueden transferir a otro dispositivo una vez instaladas.

Cada eSIM está vinculada al primer dispositivo en el que se instala correctamente. Una vez completada la instalación, la misma eSIM no se puede trasladar ni activar en otro dispositivo.

Antes de instalar tu eSIM, asegúrate de que:

estás utilizando el dispositivo que tienes previsto usar durante tu viaje;
tu dispositivo es compatible con la tecnología eSIM;
tu dispositivo no está bloqueado por ningún operador.

Si cambias de dispositivo después de instalar la eSIM, tendrás que adquirir una nueva eSIM para el nuevo dispositivo.

Sí. Puedes eliminar tu eSIM de Awinst Connect de tu dispositivo en cualquier momento si ya no la necesitas.

Antes de eliminar tu eSIM, asegúrate de que:

has terminado de utilizar tu plan de eSIM;
ya no necesitas datos móviles de esta eSIM.

Importante: Una vez que se ha eliminado una eSIM de Awinst Connect de tu dispositivo, no se puede transferir a otro dispositivo. Dependiendo del plan de eSIM que hayas seleccionado, es posible que tampoco se pueda volver a instalar en el mismo dispositivo.

Para eliminar tu eSIM:

En iPhone (iOS)

Abre Ajustes.
Pulsa en Datos móviles.
Selecciona tu eSIM de Awinst Connect.
Pulsa en Eliminar eSIM o Eliminar plan de datos móviles.
Confirma la eliminación.

En Android

Abre Ajustes.
Ve a Red e Internet, Conexiones o Gestor de SIM (dependiendo de tu dispositivo).
Selecciona tu eSIM de Awinst Connect.
Pulsa «Eliminar eSIM» o «Borrar eSIM».
Confirma la eliminación.

Una vez eliminada la eSIM, ya no aparecerá en los ajustes de SIM de tu dispositivo y no podrás volver a utilizarla, a menos que el plan de eSIM que hayas seleccionado permita su reinstalación.

Si tu teléfono es un iPhone, utiliza iOS.

Si tu teléfono es de Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, vivo, Honor, Huawei o la mayoría de los demás fabricantes, utiliza Android.

Esto te ayudará a seguir las instrucciones correctas en todo el Centro de ayuda de Awinst Connect.

Por motivos de seguridad, los perfiles de eSIM no se incluyen en las copias de seguridad del dispositivo creadas por iOS o Android.

Al restaurar el dispositivo a partir de una copia de seguridad, es posible que se restauren las aplicaciones, las fotos, los contactos y los ajustes, pero no los perfiles de eSIM instalados anteriormente.

Si se ha eliminado la eSIM del dispositivo, la posibilidad de volver a instalarla dependerá de las condiciones del plan de eSIM seleccionado.

Te recomendamos que instales tu eSIM antes de viajar, mientras aún dispongas de una conexión a Internet fiable.

La instalación de una eSIM requiere una conexión a Internet (normalmente Wi-Fi), ya que tu dispositivo necesita descargar el perfil de la eSIM.

Una vez que llegues a tu destino

Activa tu eSIM.
Abre los ajustes de tu dispositivo y asegúrate de que la eSIM que has instalado está activada.

Selecciona tu eSIM para los datos móviles.
Si tu dispositivo tiene varias SIM o eSIM, elige la eSIM que has instalado para tu viaje como línea de datos móviles.

Activa el roaming de datos (si es necesario).
Algunos planes de eSIM requieren que el roaming de datos esté activado. Si este es tu caso, activa el roaming de datos para tu eSIM.

Espera a que se establezca la conexión a la red.
Tu dispositivo se conectará automáticamente a una red móvil compatible según las condiciones del plan de eSIM que hayas seleccionado.

¿Por qué instalar tu eSIM antes de viajar?

Instalar tu eSIM antes de la salida te permite completar la instalación mientras dispones de una conexión a Internet fiable, evitar tener que buscar una red Wi-Fi tras tu llegada y reducir el riesgo de problemas de instalación durante tu viaje.

Importante

Instalar tu eSIM antes del viaje no activa tu plan de datos. Tu plan de datos comienza según las normas de activación del plan de eSIM que hayas seleccionado.

Sí. La instalación y el uso de tu eSIM de Awinst Connect no afectan a las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat ni otras aplicaciones similares.

Estas aplicaciones están vinculadas a tu cuenta y a tu número de teléfono, no a la tarjeta SIM o eSIM que te proporciona actualmente la conexión a Internet.

Siempre que tu dispositivo tenga conexión a Internet, podrás seguir:

Enviando y recibiendo mensajes.
Realizar llamadas de voz y videollamadas.
Compartir fotos, vídeos y archivos.
Recibir notificaciones con normalidad.

Si mantienes activa tu tarjeta SIM física, también podrás seguir recibiendo códigos de verificación por SMS y llamadas telefónicas en tu número de teléfono habitual mientras utilizas tu eSIM de Awinst Connect para datos móviles.

Importante: si cambias o eliminas tu número de teléfono dentro de una aplicación de mensajería, esto lo gestiona la propia aplicación y no está relacionado con tu eSIM de Awinst Connect.

El uso de una eSIM de Awinst Connect no desactiva automáticamente el servicio de itinerancia de tu operador local.

Si has recibido cargos por itinerancia de tu operador local, suele significar que tu tarjeta SIM física u otra línea móvil seguía utilizando servicios de itinerancia.

Las razones más comunes son:

1. Tu tarjeta SIM física seguía utilizando datos móviles.

Si tu tarjeta SIM habitual seguía seleccionada para los datos móviles, es posible que se apliquen cargos por itinerancia según las tarifas de tu operador.

2. La itinerancia de datos estaba activada para tu tarjeta SIM habitual.

Aunque tu eSIM de Awinst Connect estuviera instalada, tu operador habitual podría seguir cobrándote por itinerancia si su tarjeta SIM estaba autorizada a utilizar datos móviles en el extranjero.

3. Tu dispositivo cambió automáticamente a otra tarjeta SIM.

Algunos dispositivos pueden cambiar automáticamente de tarjeta SIM para los datos móviles si la conexión actual deja de estar disponible.

4. Se realizaron llamadas o se enviaron SMS utilizando tu tarjeta SIM local.

Dependiendo de tu operador de telefonía móvil y de tu tarifa, realizar o recibir llamadas o enviar SMS mientras estás en el extranjero puede generar cargos por itinerancia, incluso si los datos móviles los proporciona tu eSIM de Awinst Connect.

Para evitar cargos inesperados por itinerancia mientras viajas:

Configura tu eSIM de Awinst Connect como línea de datos móviles.
Desactiva el roaming de datos de tu tarjeta SIM local.
Si no necesitas tu tarjeta SIM local durante el viaje, puedes desactivarla temporalmente en los ajustes de tu dispositivo.

Awinst Connect no puede ver, controlar ni reembolsar los cargos aplicados por otro operador.

Si no encuentras la opción de eSIM en la configuración de tu dispositivo, suele significar una de las siguientes cosas:

1. Tu dispositivo no es compatible con eSIM.

No todos los smartphones incluyen la funcionalidad eSIM, aunque sean del mismo modelo vendido en diferentes países.

2. Tu dispositivo está bloqueado por un operador o tiene la eSIM desactivada.

Algunos operadores de telefonía móvil desactivan la función eSIM en los dispositivos que venden. Si compraste tu teléfono a un operador de telefonía móvil, ponte en contacto con él para confirmar si la eSIM está disponible y desbloqueada.

3. El software de tu dispositivo está desactualizado.

Instala la última actualización disponible del sistema operativo y vuelve a comprobar la configuración.

4. Tu dispositivo utiliza nombres de menú diferentes.

Dependiendo del fabricante y de la versión del sistema operativo, la configuración de la eSIM puede aparecer con nombres diferentes, por ejemplo:

Gestor de SIM
Red móvil
Conexiones
Red e Internet
Red móvil
Datos móviles

Si no estás seguro de dónde encontrar la configuración de la eSIM, consulta el manual de usuario o la documentación oficial de asistencia técnica de tu modelo de dispositivo específico.

Si tu dispositivo no ofrece ninguna opción para añadir o gestionar una eSIM, lo más probable es que no sea compatible con la eSIM o que el fabricante del dispositivo o tu operador de telefonía móvil hayan desactivado esta función.

No. El uso de una eSIM de Awinst Connect no afecta de forma significativa a la duración de la batería de tu teléfono en comparación con el uso de una tarjeta SIM física.

Tanto las eSIM como las tarjetas SIM físicas utilizan el mismo módem móvil dentro de tu dispositivo, por lo que el consumo de batería suele ser el mismo.

La duración de la batería se ve afectada principalmente por otros factores, tales como:

1. La intensidad de la señal móvil.

En zonas con cobertura de red débil, tu teléfono consume más energía para mantener una conexión estable.

2. La tecnología de red.

El uso de 5G puede consumir más batería que el LTE/4G en algunas ubicaciones, dependiendo de las condiciones de la red y de tu dispositivo.

3. El uso del teléfono.

El streaming de vídeo, las videollamadas, la navegación, los videojuegos y el uso del punto de acceso personal suelen consumir mucha más batería que el tipo de SIM que utilices.

Si observas un consumo de batería inusualmente elevado mientras viajas, suele estar relacionado con las condiciones de la red o con el uso normal del teléfono, más que con la eSIM en sí.

Si tu conexión a Internet funciona pero no puedes acceder a determinados sitios web o aplicaciones, el problema no suele estar relacionado con tu eSIM de Awinst Connect.

Entre las posibles razones se incluyen:

1. Es posible que tu país de destino restrinja el acceso a determinados servicios en línea.

Algunos países imponen restricciones a sitios web y aplicaciones populares. Por ejemplo, en China, es posible que servicios como Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram no estén disponibles a través de las redes móviles estándar. También pueden aplicarse restricciones similares a determinados servicios en países como los Emiratos Árabes Unidos (EAU).

Algunos planes de Awinst Connect incluyen acceso a estos servicios globales, mientras que otros siguen las restricciones estándar de la red móvil local.

Antes de realizar la compra, comprueba siempre la descripción del plan. Si está incluido, verás información como:

Aplicaciones globales: Compatible con Google, WhatsApp, Instagram, etc.

2. El sitio web o el servicio no está disponible temporalmente.

Es posible que el propio servicio esté experimentando problemas técnicos.

3. Un servicio de VPN o proxy está interfiriendo en la conexión.

Si estás utilizando una VPN, desactívala temporalmente y vuelve a intentarlo.

4. La aplicación requiere una actualización o un reinicio.

Actualiza la aplicación a la última versión o reiníciala.

Si la mayoría de los sitios web y aplicaciones funcionan con normalidad, pero solo falla un servicio concreto, el problema suele estar relacionado con ese sitio web, esa aplicación o con restricciones de la red local, y no con tu eSIM de Awinst Connect.

Tramitamos todas las solicitudes de asistencia lo antes posible.

En la mayoría de los casos, las solicitudes enviadas durante el horario laboral de la Hora Central Europea (CET) reciben una respuesta en un plazo de 1 a 3 horas. Las solicitudes más complejas, o aquellas enviadas fuera del horario laboral, pueden tardar más tiempo. Normalmente, todas las solicitudes de asistencia se tramitan en un plazo de 12 horas.

Para recibir asistencia lo antes posible, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes canales (enumerados por orden de prioridad):

1. Ticket de asistencia desde tu cuenta de Awinst Connect (recomendado)

2. Formulario de contacto en nuestra página web
Si utilizas el formulario de contacto, indica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Awinst Connect para que podamos localizar rápidamente tu pedido y la información de tu cuenta.

3. WhatsApp (si no puede acceder a su cuenta de Awinst Connect)
Cuando se ponga en contacto con nosotros a través de WhatsApp, incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Awinst Connect para ayudarnos a identificar su cuenta más rápidamente.

Para ayudarnos a resolver su problema más rápidamente, incluya toda la información relevante que sea posible, por ejemplo:

1. El modelo de su dispositivo.

2. Una breve descripción del problema.

3. Capturas de pantalla de las pantallas pertinentes del dispositivo, como:

Configuración de la red móvil/celular.
Configuración del APN.
Estado de la eSIM (instalada, activa, desactivada, en proceso de activación, etc.).
Cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

Las solicitudes de asistencia se priorizan automáticamente en función de la urgencia y el tipo de problema notificado. Proporcionar información completa y precisa permite a nuestro equipo diagnosticar y resolver su problema más rápidamente.

El APN (nombre del punto de acceso) es el ajuste de red que utiliza tu dispositivo para conectarse a Internet móvil.

En la mayoría de los planes de eSIM de Awinst Connect, el APN correcto se configura automáticamente durante la instalación, por lo que no es necesaria ninguna configuración manual.

Si tu plan de eSIM requiere un APN específico, puedes encontrarlo:

1. En tu cuenta de Awinst Connect, junto al QR de tu eSIM.

2. En el correo electrónico que contiene los detalles de instalación de tu eSIM.

3. Si no aparece ninguna información sobre el APN en tu cuenta o en el correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Awinst Connect. Nuestro equipo te proporcionará la configuración correcta del APN para tu plan de eSIM específico.

Si necesitas introducir el APN manualmente, abre los ajustes de APN de tu dispositivo, introduce el APN exactamente tal y como se te ha facilitado, guarda los cambios y reinicia el dispositivo si es necesario.

Importante: Los distintos planes de eSIM pueden utilizar ajustes de APN diferentes.

Si tu dispositivo admite la instalación manual de la eSIM, puedes activar tu eSIM sin escanear el QR.

1. En tu dispositivo, ve a la pantalla de instalación de la eSIM y selecciona «Introducir datos manualmente» (o «Introducir código de activación»).

2. Introduce la dirección SM-DP+ exactamente tal y como aparece en tu cuenta de Awinst Connect.

3. Introduce el código de activación exactamente tal y como se te ha facilitado.

4. Confirma la información y completa la instalación.

Una vez finalizada la instalación:

• Selecciona la eSIM recién instalada como línea de datos móviles.

• Si así lo requiere tu plan de eSIM, activa el roaming de datos.

Importante: La dirección SM-DP+ y el código de activación son únicos para cada eSIM. Cópialos tal y como aparecen, incluyendo todas las letras, números y caracteres especiales.

La instalación automática de la eSIM está disponible en los dispositivos iPhone y iPad compatibles que ejecuten iOS/iPadOS 17.4 o posterior. Funciona mejor cuando se abre la página web de Awinst Connect directamente en Safari.

Si pulsas «Instalar eSIM» pero la instalación automática no se inicia, comprueba lo siguiente:

1. Comprueba tu versión de iOS/iPadOS.
Asegúrate de que tu dispositivo ejecuta iOS/iPadOS 17.4 o posterior. Es posible que las versiones anteriores no admitan la instalación automática.

2. Abre el sitio web directamente en Safari.
Si has abierto la página web de Awinst Connect desde otra aplicación, como WhatsApp, Line, WeChat, KakaoTalk, Instagram o Facebook, es posible que la página web esté utilizando un navegador integrado en la aplicación. En ese caso, es posible que la instalación automática de la eSIM no se inicie.

3. Si la instalación automática sigue sin iniciarse, utiliza otro método de instalación.
Puedes instalar tu eSIM utilizando el código QR o introduciendo los datos de instalación manualmente.

Tu código QR de la eSIM y la información de instalación están disponibles en tu cuenta personal y en el correo electrónico de confirmación.