Comprobación universal rápida (funciona en iPhone y Android):
Los iPhone a partir del XS (2018) y más recientes son compatibles con eSIM.

Un teléfono bloqueado por el operador solo funcionará con el operador que lo vendió. Para utilizar una eSIM de Awinst Connect o cualquier otro proveedor mientras viaja, su dispositivo debe estar desbloqueado.
Esto le impide cambiar a otras redes hasta que finalice su contrato o plan de pago a plazos.
Desplácese hasta Bloqueo del operador (o Bloqueo del proveedor de red).

Algunos teléfonos también muestran una advertencia del tipo «No se pueden añadir planes móviles de este operador» al intentar configurar una eSIM; esta es otra señal de que el teléfono está bloqueado.

La configuración de una eSIM es rápida y se puede realizar directamente desde su teléfono. Para facilitarle la tarea, hemos preparado guías paso a paso tanto para usuarios de iPhone como de Android.

Para dispositivos iOS (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
Para dispositivos Android: https://awinstconnect.com/android

También encontrará estas instrucciones en la parte inferior de nuestro sitio web. Después de completar los pasos de la guía, su eSIM de Awinst Connect estará lista para usar.

No todos los teléfonos inteligentes son compatibles con eSIM, por lo que es importante comprobarlo antes de la compra. Hemos recopilado una lista completa de modelos compatibles para ayudarle.

Consulte la lista completa aquí: https://awinstconnect.com/compatible -devices

También encontrará esta lista en la parte inferior de nuestro sitio web. Si su dispositivo aparece en la lista, puede instalar y utilizar con seguridad una eSIM de Awinst Connect.

No, no es necesario que saques tu tarjeta SIM física. La mayoría de los teléfonos modernos te permiten utilizar tanto una SIM física como una eSIM al mismo tiempo (doble SIM).

Sí. La mayoría de los smartphones más nuevos te permiten almacenar varios perfiles eSIM en el dispositivo, pero normalmente solo se puede activar uno a la vez (algunos modelos permiten dos).

Depende del sistema operativo de su teléfono.

En el iPhone 13 y modelos posteriores, puedes mantener dos eSIM activas al mismo tiempo (eSIM dual).

En Android (Samsung, Google Pixel, otros):

Para comprobarlo: abre Ajustes → Conexiones (o Red e Internet) → Administrador de SIM / eSIM. Si puedes añadir más de un plan, tu dispositivo es compatible con varias eSIM.

Sí. La mayoría de los teléfonos inteligentes que admiten eSIM también le permiten utilizar un punto de acceso personal (tethering). Esto significa que puede compartir los datos móviles de una eSIM de Awinst Connect con otros dispositivos, como un ordenador portátil, una tableta u otro teléfono.

Realmente depende de cómo utilices tu teléfono. Algunos viajeros solo se conectan a Internet para consultar mapas y mensajes, mientras que a otros les gusta compartir fotos, hacer videollamadas o ver contenidos de entretenimiento mientras viajan.

Con Awinst Connect, puedes elegir un plan que se adapte a tu estilo de viaje, tanto si eres un usuario ocasional que solo necesita estar conectado como si eres alguien que quiere total libertad para navegar, ver contenidos en streaming y trabajar en el extranjero.

Con una eSIM, su teléfono se conecta directamente a la red local, sin necesidad de llevar, cargar o configurar dispositivos adicionales. Solo tiene que activar el plan y estará conectado al instante.

No, cuando utilice una eSIM de Awinst Connect para datos móviles, su operador local no le cobrará tarifas de itinerancia.

Las llamadas y los SMS de su SIM física pueden seguir siendo facturados por su operador local si los utiliza en el extranjero.

¡Sí! Puede comprar una eSIM de Awinst Connect para otra persona.

¡Sí! Puede comprar varias eSIM de Awinst Connect para diferentes destinos.

Normalmente, el código QR de la eSIM de Awinst Connect aparece en su dispositivo inmediatamente después del pago y también se guarda en su cuenta personal en el historial de compras. Si no aparece, pruebe estos pasos:

2. Actualice o vuelva a abrir la página.<BR />A veces, la página de confirmación del pago no se carga completamente. Cierre el navegador o la aplicación, vuelva a abrir su cuenta personal y compruebe el historial de compras.

4. Borra la caché del navegador o la aplicación. La caché o las cookies antiguas pueden impedir que se cargue el QR. Borra la caché del navegador o reinicia la aplicación e inicia sesión de nuevo.

Si elimina una eSIM Awinst Connect activa de su teléfono:

Sí. Para instalar una eSIM de Awinst Connect se necesita una conexión a Internet activa, normalmente Wi-Fi.

Si no puede escanear el código QR de su eSIM de Awinst Connect:

Pruebe con otro dispositivo: abra su cuenta personal en otro teléfono, tableta u ordenador y escanee desde allí.

No. Una eSIM de Awinst Connect solo se puede instalar y utilizar en un dispositivo, ya sea un smartphone, una tableta o un ordenador portátil.

Si necesita datos móviles en más de un dispositivo, tiene dos opciones:

Tu plan eSIM de Awinst Connect comienza a contar solo cuando te conectas por primera vez a la red móvil local en tu país de destino, no cuando lo compras ni cuando lo instalas.

Activación/primer uso: el plan solo comienza cuando tu teléfono se conecta a la red en el extranjero.

Depende del tipo de plan eSIM de Awinst Connect que elijas:

No existe la posibilidad técnica de cambiar el país.

Si la eSIM aún no se ha activado:

Puede controlar el saldo de datos de su eSIM Awinst Connect directamente desde su teléfono:
Seleccione la eSIM requerida.

Puede recargar o ampliar fácilmente su eSIM Awinst Connect a través de su cuenta personal en nuestro sitio web:

Sí, puede seguir utilizando su número de teléfono fijo en aplicaciones como WhatsApp, iMessage o FaceTime, incluso cuando su eSIM Awinst Connect gestione los datos móviles en el extranjero.

Su eSIM de Awinst Connect sigue siendo válida según la duración del plan que haya seleccionado, pero la cuenta atrás solo comienza cuando se activa la eSIM y se conecta por primera vez a la red local.

Puede consultar todos sus pagos de Awinst Connect eSIM a través de su cuenta personal en nuestro sitio web:

Cuando su eSIM de Awinst Connect alcance el límite de datos o expire la duración del plan:
Tan pronto como reciba esta notificación, le recomendamos que proceda inmediatamente a recargar su eSIM para evitar que se agote el límite y se cancele la eSIM.

Sí. Awinst Connect se toma muy en serio su privacidad y la protección de sus datos.

Sí, pero solo si su eSIM de Awinst Connect aún no se ha activado.

Sí, siempre y cuando su eSIM de Awinst Connect no haya sido activada, puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Si su eSIM de Awinst Connect no funciona porque su dispositivo es incompatible:

Puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando la eSIM no haya sido activada.

Asegúrese de comprobar la compatibilidad de su teléfono antes de instalar o activar la eSIM para evitar problemas.

Para futuros viajes, considere la posibilidad de utilizar un dispositivo compatible o consulte nuestra página de dispositivos compatibles antes de realizar la compra.

Awinst Connect eSIM funciona en la mayoría de los dispositivos modernos que admiten la tecnología eSIM, incluidos:

Teléfonos inteligentes, modelos compatibles con eSIM.
Tabletas (iPad Pro, iPad Air y otros modelos compatibles con eSIM)
Ordenadores portátiles (ordenadores portátiles Windows y macOS con modelos compatibles con eSIM)

Compruebe siempre la compatibilidad de su dispositivo en la página Dispositivos compatibles o en las especificaciones técnicas del sitio web oficial del fabricante antes de la compra para garantizar un uso fluido.

Si su eSIM Awinst Connect no se conecta o la señal es débil, siga estos pasos:

1. Compruebe su ubicación.
Desplácese a una zona abierta o más cerca de una ventana, ya que los edificios o las ubicaciones subterráneas pueden bloquear las señales.

2. Reinicie su dispositivo.
Apague y encienda su teléfono para volver a conectarse a la red.

3. Comprueba que la eSIM está activa y seleccionada.

En iPhone (iOS):
Ve a Ajustes → Datos móviles.
Asegúrate de que tu eSIM está seleccionada en Datos móviles.
Comprueba que la itinerancia de datos está activada si es necesario.

En Android (Samsung, Pixel, etc.):
Ve a Ajustes → Conexiones → SIM / Red móvil → Administrador de SIM / eSIM.
Asegúrate de que tu eSIM está seleccionada como Datos móviles.
Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada si es necesario.

Es normal que la cobertura sea débil temporalmente en zonas remotas, subterráneas o dentro de grandes edificios; tu eSIM se volverá a conectar automáticamente cuando haya señal disponible.

Si su eSIM Awinst Connect no funciona después de su llegada:

Asegúrese de que su plan de datos cubre su país de destino. Si todo está bien, intente utilizar Wi-Fi temporalmente para completar la activación o solucionar los problemas de configuración.

1. Compruebe el estado de su dispositivo y de la eSIM.
Asegúrese de que la eSIM está instalada y activada.
Asegúrese de que su dispositivo está desbloqueado y es compatible con la tecnología eSIM.
En iPhone (iOS):
Vaya a Ajustes → General → Información.
Desplázate hasta Bloqueo del operador / Bloqueo del proveedor de red.
Si dice «Sin restricciones SIM», tu dispositivo está desbloqueado.
Si muestra el nombre de tu operador, el dispositivo está bloqueado.

En Android (Samsung, Pixel, etc.):
Ve a Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red.
Desactiva Seleccionar automáticamente.
Espera unos segundos:
Si aparecen varias redes, tu dispositivo está desbloqueado.
Si solo aparece tu operador original, el dispositivo está bloqueado.

2. Verifica la selección de red y los datos móviles
En iPhone (iOS):
Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → Seleccionar eSIM
Activa Itinerancia de datos

Android:
Ajustes → Conexiones → SIM / Red móvil → Administrador de SIM → Seleccionar eSIM para datos móviles
Activa Itinerancia de datos

3. Comprueba tu ubicación.
Las señales pueden ser débiles en zonas remotas, subterráneas o dentro de edificios grandes. Desplázate a una zona abierta.

4. Reinicia tu dispositivo.
Apagar y encender el teléfono puede ayudar a volver a conectarse a la red.

5. Comprueba si el problema está en tu dispositivo o en la configuración.
Intenta cambiar al modo avión durante 10 segundos y luego vuelve a encenderlo.
Pruebe su teléfono con su SIM física para ver si los datos móviles funcionan. Si es así, es probable que el problema esté en la configuración de la eSIM.

Asegúrese de que el Wi-Fi esté desactivado mientras prueba los datos móviles, ya que algunos teléfonos dan prioridad al Wi-Fi sobre las conexiones móviles.

Es normal que la cobertura sea débil temporalmente en determinadas zonas. Seguir estos pasos suele resolver la mayoría de los problemas de conexión.

A continuación se explica cómo comprobarlo:

En iPhone (iOS):
Vaya a Ajustes → General → Información.
Desplácese hasta Bloqueo del operador / Bloqueo del proveedor de red.
Si dice «Sin restricciones SIM», su dispositivo está desbloqueado.
Si muestra el nombre de su operador, el dispositivo está bloqueado.

En Android (Samsung, Pixel, etc.):
Vaya a Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red.
Desactiva Seleccionar automáticamente.
Espera unos segundos:
Si aparecen varias redes, tu dispositivo está desbloqueado.
Si solo aparece tu operador original, el dispositivo está bloqueado.

Los dispositivos bloqueados por un operador no pueden utilizar eSIM de terceros como Awinst Connect. Asegúrate de que tu teléfono está desbloqueado antes de viajar o comprar una eSIM.

Si aparece este mensaje al intentar configurar su eSIM, significa que su dispositivo está bloqueado para un operador móvil. En este caso, el teléfono no le permite añadir perfiles eSIM de otros proveedores, lo que significa que no podrá utilizar los servicios de Awinst Connect en él.

Para resolver el problema, deberá solicitar a su operador móvil actual que desbloquee su dispositivo. Una vez desbloqueado, podrá instalar y utilizar eSIM de Awinst Connect y otros proveedores.

Este error suele significar que su perfil eSIM de Awinst Connect ya se ha instalado en su dispositivo. Un código QR eSIM solo se puede escanear y activar una vez; después, no se puede reutilizar.

Puede comprobar rápidamente si la eSIM ya está en su teléfono:

En iOS (iPhone/iPad):
Abra Ajustes → Celular (o Datos móviles).

Busca en la lista de SIM disponibles. Si ves la nueva eSIM allí, significa que la instalación se ha realizado correctamente. (Normalmente aparece al final de la lista y, como es solo para datos, no se muestra ningún número de teléfono).

En Android:
Ve a Ajustes → Administrador de SIM (Samsung) o Ajustes → Red e Internet → Red móvil (otros teléfonos Android).

Si ves la nueva eSIM en la lista, significa que el perfil ya está instalado. (Al igual que en iOS, suele aparecer al final de la lista y no muestra ningún número de teléfono).

Si la eSIM no aparece en la configuración de tu dispositivo, pero sigues recibiendo el error «Código QR no válido», es posible que el código QR haya caducado o ya se haya utilizado. En este caso, tendrás que obtener un nuevo plan eSIM.
No te preocupes: si la eSIM no se ha activado, puedes devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Puede localizar fácilmente su ID de pedido de Awinst Connect a través de su cuenta personal en nuestro sitio web:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya a la sección Historial de recargas.
3. Busque la columna ID DE TRANSACCIÓN.
4. Copie el ID de la transacción que está buscando: ese es su ID de pedido.

Si su eSIM de Awinst Connect no se ha activado, puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Para ello:
Vaya a nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Establezca el asunto de su mensaje como «Reembolso».

Incluya la siguiente información en su mensaje:
1. Fecha de compra.
2. ID de la transacción.

Para encontrar el ID de la transacción:
Inicie sesión en su cuenta personal en nuestro sitio web.
Ve a la sección «Historial de recargas».
Busca la transacción correspondiente a la eSIM que deseas reembolsar.
Copia el ID de la columna «ID DE TRANSACCIÓN»: ese es tu ID de transacción.

Envía el formulario.

Una vez que hayamos recibido y verificado tu solicitud, procesaremos el reembolso a través de tu método de pago original.

Asegúrate de que la eSIM no se haya activado, ya que las eSIM activadas no se pueden reembolsar.

El ICCID (Identificador de tarjeta de circuito integrado) es un número único que identifica su perfil eSIM.
Es útil para:
Garantizar la configuración adecuada de su eSIM.
Verificar la conectividad si el dispositivo no se conecta a la red.
Solucionar problemas con varias eSIM en el mismo dispositivo.
Confirmar qué eSIM está activa para el uso de datos.

Localizar el ICCID en diferentes dispositivos:

iPhone (iOS):
Abre Ajustes → General → Información.
Desplázate hasta ICCID: este es tu número eSIM.

Google Pixel (Android):
Ve a Ajustes → Acerca del teléfono → Estado de la SIM.
Se mostrará el ICCID de tu eSIM activa.

Samsung (Android):
Abre Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM.
Seleccione su eSIM y pulse Más información para ver el ICCID.

Solución de problemas relacionados con el ICCID:

Dígito adicional: algunos dispositivos pueden mostrar un dígito adicional al final del ICCID. Por lo general, se trata de un detalle estético que no afecta al funcionamiento de la eSIM.

Verificación del ICCID: active cada eSIM una por una y compruebe el ICCID para asegurarse de que coincide con el plan que desea. Asegúrese de que solo se selecciona la eSIM correcta para el uso de datos.

Si su eSIM de Awinst Connect permanece en «Activando...» o no se activa, normalmente significa que el dispositivo aún no se ha conectado correctamente a la red. Esto puede ocurrir por varias razones:

1. No hay conexión a Internet durante la activación.
Asegúrese de que su dispositivo está conectado a una red Wi-Fi mientras activa la eSIM. Sin Internet, la activación no se puede completar.

2. Problemas de compatibilidad o bloqueo del dispositivo.
Comprueba que tu teléfono es compatible con la tecnología eSIM y que está desbloqueado. Un dispositivo bloqueado por un operador no puede activar eSIM de terceros.

3. Ajustes de activación incorrectos.
En iOS: Ajustes → Celular → Seleccionar eSIM → Activar datos móviles.
En Android: Ajustes → Conexiones → SIM / Red móvil → Seleccionar eSIM → Activar datos móviles.

Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada si te encuentras en el extranjero.

4. Retraso temporal de la red o del servidor.
A veces, la eSIM tarda unos minutos en activarse, especialmente en lugares nuevos o al cambiar de red.

Reiniciar el dispositivo puede ayudar a activar la conexión.

Si tu eSIM sigue sin activarse después de comprobar estos puntos, verifica la cobertura de tu plan y asegúrate de que la eSIM no se ha activado anteriormente.

Si su eSIM de Awinst Connect no aparece o no se puede utilizar después de la instalación, normalmente significa que el teléfono no ha registrado correctamente el perfil de la eSIM. Siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Confirme la compatibilidad del dispositivo y el estado de desbloqueo
Asegúrese de que su teléfono es compatible con la tecnología eSIM (iPhone XS o posterior, los modelos Android más recientes, tabletas o portátiles con compatibilidad con eSIM).

Asegúrate de que tu dispositivo está desbloqueado y no está bloqueado para un solo operador. Los dispositivos bloqueados no reconocen las eSIM de terceros.

2. Verifica la instalación.
Asegúrate de haber escaneado correctamente el QR y de haber completado el proceso de instalación.

Confirma que la eSIM es visible en la configuración de tu dispositivo:
iOS: Ajustes → Datos móviles → Planes de datos móviles → Awinst Connect eSIM

Android: Ajustes → Conexiones → SIM / Red móvil → Administrador de SIM → Awinst Connect eSIM

3. Comprueba la activación de la eSIM
Tu eSIM debe activarse con Wi-Fi para que funcionen los datos móviles. Sin activación, tu dispositivo no la reconocerá.

4. Asegúrate de que la eSIM no está activa en otro dispositivo
Una eSIM solo se puede utilizar en un dispositivo a la vez. Si se ha instalado en otro lugar, no aparecerá en su teléfono actual.

5. Reinicie y restablezca la configuración de red
Reinicie su dispositivo y active y desactive el modo avión.

En iOS: Ajustes → General → Restablecer → Restablecer ajustes de red (si es necesario)
En Android: Ajustes → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth

6. Selecciona la eSIM correcta para el uso de datos
Asegúrate de que tu eSIM Awinst Connect está seleccionada como línea de datos móviles:
iOS: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → Seleccionar eSIM
Android: Ajustes → Conexiones → SIM / Red móvil → Datos móviles → Seleccionar eSIM

Seguir estos pasos suele resolver los problemas de reconocimiento. Si tu eSIM sigue sin aparecer, comprueba la cobertura del plan y asegúrate de que la eSIM no se ha activado en otro lugar.

Resolver el problema de conflicto técnico entre la eSIM o la tarjeta SIM física y la eSIM recién instalada.

Reinicie el teléfono: a menudo, un simple reinicio resuelve los conflictos de SIM.
Active el modo avión durante 10 segundos y, a continuación, desactívelo de nuevo.
Asegúrese de que los datos móviles estén activados.

Si esto no ayuda, siga las instrucciones que se indican a continuación en función de su dispositivo:
Para iOS (iPhone/iPad)
Vaya a Ajustes > Datos móviles.
Comprueba que la línea eSIM correcta está activada (activa «Activar esta línea»).
En Datos móviles, selecciona la eSIM que deseas utilizar.
Si también utilizas una tarjeta SIM física, desactívala temporalmente y prueba solo con la eSIM.

Si la eSIM se queda bloqueada en «Activando...»:
Elimínala: Ajustes > Datos móviles > Perfil eSIM > Eliminar eSIM.
Reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la eSIM con tu código QR.

Para Android (Samsung, Google Pixel, etc.)
Abre Ajustes > Conexiones / Red e Internet > Administrador de SIM.
Asegúrate de que tu nueva eSIM está configurada como Activa.
En Datos móviles, selecciona la SIM correcta para Internet.
Si también utilizas una SIM física, desactívala temporalmente y vuelve a comprobarlo.

Si la eSIM se queda bloqueada en Activando...:
Elimina el perfil eSIM.
Reinicia tu teléfono.
Vuelve a instalar la eSIM utilizando el QR o el enlace de descarga.

Si nada funciona (último recurso)
Si has probado todos los pasos anteriores y tus SIM siguen sin funcionar:
Haz una copia de seguridad de tus datos.
Restablece la configuración de la SIM:

iOS → Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer planes móviles.

Android → Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer ajustes de red.

Vuelve a instalar primero tu eSIM y, a continuación, vuelve a añadir otras tarjetas SIM si es necesario.

Si tu teléfono sigue sin reconocer ninguna tarjeta SIM, esto puede indicar un problema con el dispositivo (y no con la eSIM en sí). En este caso, ponte en contacto directamente con el servicio de reparación del fabricante del dispositivo.

No se preocupe, esto es normal.
Cuando active su eSIM de Awinst Connect, es posible que su teléfono muestre un nombre diferente, por ejemplo, PLUS, Docomo, Optus u otro operador. Esto ocurre porque cada eSIM es emitida técnicamente por una red móvil específica, y su dispositivo muestra el nombre de esa red en lugar de la marca Awinst Connect.

Awinst Connect trabaja con varios proveedores de redes globales y plataformas eSIM de confianza. Nuestro sistema elige automáticamente la red más fiable y rentable para su destino, de modo que usted obtenga las mejores tarifas de Internet posibles y una cobertura estable.

Aunque su eSIM aparezca con un nombre diferente, su plan de datos, velocidad y asistencia técnica siguen siendo exactamente los mismos que los adquiridos en Awinst Connect. El nombre que se muestra es simplemente el identificador técnico de la red; su servicio y atención al cliente siempre provienen directamente de Awinst Connect.

Si su conexión es inestable o notablemente lenta cuando utiliza una eSIM de Awinst Connect, suele estar relacionado con las condiciones de la red y no con la eSIM en sí. Las razones más comunes son:

Cobertura de señal débil: es posible que se encuentre en una zona con disponibilidad limitada de torres de telefonía móvil (por ejemplo, en interiores, zonas rurales o subterráneas).

Congestión de la red: durante las horas punta o en lugares concurridos (aeropuertos, estadios, centros urbanos), la velocidad puede disminuir debido a la gran cantidad de usuarios que utilizan la misma red.

Cambio automático de operador: es posible que su teléfono esté cambiando entre redes asociadas si hay varias disponibles.

Configuración del dispositivo: el software obsoleto, el roaming desactivado o un modo de red incorrecto (4G/5G) pueden afectar a la estabilidad.

Qué puede hacer:
En iOS: Vaya a Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles > Voz y datos y cambie entre 4G/5G, o seleccione manualmente la red en Ajustes > Datos móviles > Selección de red.

En Android: ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles e intenta cambiar entre LTE/4G/5G o selecciona manualmente el operador de red.

Reinicia tu teléfono para actualizar la conexión.

Si es posible, desplázate a una zona con mejor cobertura.

Las ralentizaciones temporales son normales cuando se viaja, pero tu eSIM se volverá a conectar automáticamente a la red asociada más potente disponible.

Si su eSIM Awinst Connect deja de funcionar cuando viaja entre regiones del mismo país, la razón más común es que su teléfono cambió automáticamente la configuración de la red o perdió temporalmente la cobertura.

Posibles razones:
Cambio de red: en algunos países, las diferentes regiones cuentan con diferentes redes locales o regionales asociadas. Es posible que su teléfono tenga que volver a conectarse.

Configuración de itinerancia: incluso dentro de un mismo país, su eSIM puede utilizar más de un operador asociado, por lo que la itinerancia debe permanecer activada.

Configuración manual: si anteriormente seleccionó una red manualmente, es posible que su teléfono no cambie automáticamente a la nueva red regional.

Cómo solucionarlo:
En iOS: Ve a Ajustes > Celular > Selección de red y asegúrate de que la opción Automático está activada.

En Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red y selecciona Automático.

Reinicia tu dispositivo para actualizar la conexión.

Esto no significa que tu eSIM esté desactivada o haya caducado, solo necesita volver a conectarse a la red local/regional asociada correcta.

Sí. Su eSIM Awinst Connect puede conectarse automáticamente a diferentes operadores asociados dentro del mismo país.
Para que esto funcione correctamente:

En iOS: vaya a Ajustes > Celular > Selección de red y mantenga activada la opción Automático.

En Android: vaya a Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red y configúrelo en Automático.

Mantenga siempre activada la itinerancia de datos. Incluso dentro de un mismo país, su eSIM puede utilizar varios socios locales o regionales para ofrecerle la mejor conexión.

El tipo de red al que se conecta su eSIM de Awinst Connect depende de varios factores:

Compatibilidad del dispositivo: su teléfono, tableta u ordenador portátil debe ser compatible con el estándar de red (5G/4G/3G) del país que visita.

Cobertura de la red local: no todas las regiones ofrecen 5G y, en algunos lugares, es posible que solo haya disponible 4G o incluso 3G.

Acuerdos con socios: Awinst Connect colabora con operadores locales y regionales. El estándar de red disponible depende de lo que estos socios admitan y permitan para las conexiones de itinerancia.

Configuración del teléfono: asegúrate de que tu dispositivo esté configurado para permitir la red más alta disponible.

En iOS: Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles > Voz y datos.

En Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red.

Intensidad de la señal: incluso si existe 5G, es posible que su dispositivo vuelva automáticamente a 4G o 3G si la señal 5G es débil, para garantizar una conexión estable.

Si sus datos se agotaron antes de que finalizara la validez de su plan, normalmente significa que su asignación de datos se agotó antes de la fecha de vencimiento. El plan finaliza cuando expira el período de validez o cuando se consume el volumen de datos, lo que ocurra primero.

Razones comunes por las que los datos pueden agotarse más rápido:

1. Aplicaciones en segundo plano: algunas aplicaciones (como el almacenamiento en la nube, los mapas o las redes sociales) pueden utilizar datos incluso cuando no las está utilizando activamente.
2. Actualizaciones automáticas: las actualizaciones del sistema y de las aplicaciones pueden consumir grandes cantidades de datos.
3. Streaming y videollamadas: ver vídeos o realizar videollamadas puede agotar rápidamente tu asignación.
4. Compartir el punto de acceso: utilizar los datos de tu eSIM para conectar otros dispositivos puede agotarlos más rápidamente.

Cómo comprobar el uso:
En iOS: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles.

En Android: Ajustes > Conexiones > Uso de datos.

Si se agotan tus datos, tendrás que comprar un nuevo plan eSIM para seguir utilizando Internet.

Cuando cambias de una eSIM a otra, tu teléfono necesita unos segundos para desconectarse de la primera red móvil y registrarse en la nueva. Durante este proceso, es posible que pierdas temporalmente el acceso a Internet o que veas el mensaje «Sin servicio». Esto es completamente normal.

Qué ocurre técnicamente:
Cancelación del registro en la red: tu dispositivo se desconecta del operador actual.

Búsqueda de red: el teléfono busca las redes disponibles compatibles con la eSIM seleccionada.

Configuración de una nueva conexión: una vez encontrada, el dispositivo establece una nueva conexión, lo que puede tardar unos instantes.

Cómo minimizar el tiempo de inactividad:
En iOS: ve a Ajustes > Datos móviles > pulsa la eSIM que desees > Activar esta línea.

En Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > cambia la eSIM activa.

Mantén activada la itinerancia de datos para que el dispositivo pueda conectarse más rápido.

Al cabo de unos instantes, el servicio debería volver y la eSIM funcionará con normalidad.

En casos excepcionales, después de actualizar el sistema operativo de su teléfono (iOS o Android), es posible que las eSIM instaladas aparezcan inactivas o dejen de funcionar. Esto suele ocurrir porque la actualización restablece ciertos ajustes de red o interrumpe temporalmente la configuración de la eSIM.

Motivos habituales:
Restablecimiento de los ajustes de red: las actualizaciones pueden borrar o cambiar los ajustes de la red móvil.

Problemas de compatibilidad: a veces, una nueva versión de software necesita un parche del fabricante del dispositivo o del operador.

Interrupción del perfil eSIM: es posible que la eSIM siga instalada, pero sea necesario reactivarla.

Qué hacer a continuación:
En iOS: ve a Ajustes > Datos móviles > Plan eSIM y asegúrate de que está activado. Si no aparece, vuelve a instalar tu eSIM desde tu cuenta de Awinst Connect.

En Android: ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM y comprueba si la eSIM sigue apareciendo en la lista. Reactívala si es necesario.

Reinicia tu dispositivo después de la actualización; esto suele restablecer el servicio.

Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada si estás en el extranjero.

Si el perfil eSIM se ha eliminado durante la actualización, no se puede restaurar. En este caso, tendrás que adquirir un nuevo plan.

Cuando se realiza un restablecimiento de fábrica, se borran todos los datos del teléfono, incluidos los perfiles eSIM instalados. Una vez eliminadas, las eSIM no se pueden restaurar ni reutilizar, incluso si todavía se dispone del QR antiguo.

Esto significa que, después de un restablecimiento, será necesario adquirir un nuevo plan eSIM de Awinst Connect.

¿Por qué no se pueden reinstalar las eSIM antiguas?
Cada perfil eSIM está diseñado para una única activación. Una vez que se ha añadido a un dispositivo, no se puede volver a escanear ni instalar. Por motivos de seguridad, el sistema bloquea la reutilización para evitar fraudes o conexiones duplicadas.

Qué puede hacer antes de restablecer su dispositivo:

Asegúrese de que su plan eSIM activo se haya agotado antes de restablecerlo.

Si sigue necesitando datos móviles después del restablecimiento, planifique con antelación la compra de una nueva eSIM.

Guarde sus datos de inicio de sesión en Awinst Connect para poder volver a comprar rápidamente.

Para evitar perder la conectividad durante el viaje, solo realice un restablecimiento de fábrica cuando tenga Wi-Fi disponible y pueda configurar inmediatamente una nueva eSIM si es necesario.

No, restaurar una copia de seguridad no recupera los perfiles de eSIM.

Las copias de seguridad en iOS (iCloud/iTunes) o Android (Google Drive/Smart Switch) incluyen aplicaciones, fotos, contactos y ajustes, pero por motivos de seguridad, los perfiles de eSIM nunca se guardan en las copias de seguridad.

Esto significa que:
Después de restaurar tu dispositivo desde una copia de seguridad, no verás tus antiguas eSIM.

Para volver a utilizar los datos móviles, tendrás que comprar e instalar un nuevo plan eSIM de Awinst Connect.

El funcionamiento transfronterizo de su eSIM Awinst Connect depende del tipo de plan que haya adquirido:

eSIM específica para un país: si su eSIM está diseñada para un solo país, dejará de funcionar inmediatamente una vez que salga de ese país. No podrá utilizarla en otro país y la conexión se perderá en la frontera.

eSIM regional (plan para varios países): si su plan cubre varios países de una región, la eSIM puede perder temporalmente la conexión mientras su teléfono cambia entre redes asociadas. Este traspaso suele durar solo unos minutos y el servicio se reanuda automáticamente.

Consejos para un uso fluido:
Para planes específicos de un país, adquiera una nueva eSIM para su próximo destino.

Para planes regionales:
Mantenga habilitada la itinerancia de datos.

Si el servicio no se reanuda automáticamente, intente reiniciar su dispositivo o seleccionar manualmente una red.

Compruebe siempre la cobertura de su plan antes de cruzar las fronteras para evitar desconexiones inesperadas.

Aunque su eSIM de Awinst Connect esté activa, es posible que no funcione en algunos países. Esto suele depender del tipo de plan que haya adquirido y de la cobertura de las redes asociadas:

eSIM específica para un país: un plan adquirido para un solo país solo se puede utilizar en ese país. No se conectará a redes de otros países, aunque siga siendo válido.

eSIM regional/multipaís: si tu plan cubre varios países, es posible que tu eSIM no se conecte si:

No hay ninguna red asociada en ese país específico.

La red del operador local no está disponible temporalmente o es demasiado débil.

La itinerancia de datos de tu teléfono está desactivada.

Qué hacer:
Comprueba la cobertura de tu plan antes de viajar.
Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada en tu dispositivo.

Si tu plan no cubre ese país, tendrás que comprar una nueva eSIM para ese destino.

La validez no garantiza la cobertura global: comprueba siempre la lista de países compatibles con tu plan eSIM antes de viajar.

No. Su eSIM de Awinst Connect no puede ser «robada» de la misma manera que una SIM física.

Por qué:
Cada eSIM está vinculada digitalmente a su dispositivo y solo se puede activar una vez.

Incluso si alguien se queda con su teléfono, no puede copiar ni transferir la eSIM a otro dispositivo.

Si pierde su teléfono, aún puede administrar su cuenta de Awinst Connect desde otro dispositivo para comprar una nueva eSIM y continuar disfrutando del servicio sin interrupciones.

Por lo general, las eSIM de Awinst Connect no se pueden transferir de un dispositivo a otro. Cada eSIM está diseñada para activarse una sola vez en un único dispositivo.

Por qué no es posible la transferencia:
La eSIM está vinculada digitalmente al primer dispositivo en el que se activó.

La reinstalación de la misma eSIM en otro teléfono está bloqueada por motivos de seguridad y para evitar fraudes.

Qué puede hacer en su lugar:
Compre un nuevo plan eSIM de Awinst Connect para su nuevo dispositivo.

Asegúrese de que su nuevo dispositivo sea compatible y esté desbloqueado antes de activar la nueva eSIM.

Instale siempre su eSIM en el dispositivo que planea utilizar durante su viaje para evitar necesitar un segundo plan.

Si ya no necesita su eSIM de Awinst Connect, puede desactivarla directamente desde su dispositivo.

Pasos para desactivarla:
iOS:
Vaya a Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
Seleccione el plan eSIM que desea eliminar.
Pulse Eliminar plan de datos móviles.

Android
Vaya a Ajustes > Conexiones > SIM / Redes móviles > Administrador de SIM.
Seleccione la eSIM que desea eliminar.
Pulsa Eliminar/Quitar.

Importante:
Una vez desactivada, la eSIM no se puede restaurar ni reutilizar.

Si vuelves a necesitar datos móviles, tendrás que comprar una nueva eSIM de Awinst Connect.

Desactívala solo cuando estés seguro de que ya no necesitarás la eSIM, por ejemplo, al final de tu viaje.

Sí. Cuando elimina o desinstala una eSIM de Awinst Connect, el plan asociado se cancela por completo.

El perfil de la eSIM se elimina de su dispositivo.

El plan no se puede restaurar ni reactivar.

Para seguir utilizando los datos móviles, debe adquirir un nuevo plan de eSIM.

Solo elimine una eSIM cuando esté seguro de que ya no necesita el plan, por ejemplo, después de terminar su viaje.

Depende del sistema operativo de su teléfono.
En iPhone (iOS):
1. Vaya a Ajustes → Datos móviles (o Datos móviles).
2. Pulse Datos móviles.
3. Seleccione su eSIM de Awinst Connect como línea de datos.
4. Desactive Permitir cambio de datos móviles (opcional) para asegurarse de que los datos permanecen solo en la eSIM.
 En Android (Samsung, Pixel, etc.):
1. Vaya a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM (o Red e Internet → SIM).
2. Busque Datos móviles o SIM preferida para datos.
3. Elija su eSIM de Awinst Connect.
4. Desactive la itinerancia de datos para su SIM física si todavía está activa.

Cada eSIM tiene un código de activación único y de un solo uso.

Permitir la reinstalación desde una copia de seguridad crearía riesgos de clonación o fraude.

Si tiene previsto restablecer o cambiar su teléfono, asegúrese de terminar primero de utilizar su eSIM activa, ya que no se podrá restaurar posteriormente.

Se recomienda instalar su eSIM Awinst Connect antes de su viaje.
Durante este proceso, es necesario disponer de conexión Wi-Fi para completar el paso de activación.
Si la instala con antelación, podrá activar su eSIM inmediatamente después de su llegada y empezar a utilizar los datos móviles sin demora.

Si ha recibido un código QR en el mismo teléfono en el que desea instalar la eSIM:
Dado que la mayoría de los teléfonos no pueden escanear un código QR que se muestra en su propia pantalla, realice una de las siguientes acciones:
Pulse «Compartir código QR» para enviar la imagen a otro dispositivo, como un ordenador, una tableta o un segundo teléfono.
Abra el código QR en el segundo dispositivo.
1. Vaya a la sección Ajustes del teléfono en el que desea instalar la eSIM:
Para iOS (iPhone): Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM > Usar código QR.
Para Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir eSIM > Escanear código QR. Y escanéelo con la cámara de su teléfono durante la configuración de la eSIM.

Excepción: para Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold y Galaxy Z Flip.
En estos teléfonos, puede escanear el código QR directamente desde el teléfono al que se envió el código QR, utilizando el icono de la galería en la pantalla de escaneo de códigos QR durante la configuración de la eSIM. Antes de eso, pulse el botón «Guardar código QR» para guardar la imagen del código QR en la galería del teléfono.

2. Si inicialmente realizó la compra y recibió el código QR en otro dispositivo (como un ordenador o una tableta):
Simplemente escanee el código QR como se describe anteriormente.

3. Si no está listo para escanear el código QR ahora, pulse «Guardar código QR» para descargarlo y escanearlo más tarde desde otro dispositivo.
Después de instalar la eSIM:

Vaya a la configuración de su teléfono, seleccione y active la eSIM como la SIM activa para datos y roaming.
En iPhone: Configuración > pulse Datos móviles/Datos celulares > active la eSIM como tarjeta SIM activa para la transferencia de datos > mueva el interruptor a la posición «Activado».
En Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Asegúrese de que la itinerancia de datos está activada.

Si tienes un iPhone, tiene iOS.
Si tienes otra marca de teléfono, tiene Android.