Política de reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2025
1. Resumen
En Awinst Connect, nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes queden satisfechos con su experiencia de datos móviles.
La presente Política de reembolso explica las condiciones en las que puede solicitar un reembolso por los planes de datos y las recargas adquiridos a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil (la «Plataforma»).
Lea atentamente esta política antes de realizar una compra. Al completar una compra, acepta los términos que se detallan a continuación.
2. Requisitos para el reembolso
Puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra si el plan de datos o la recarga no se han activado, utilizado ni han caducado.
Una vez que un plan de datos haya sido activado —incluso al escanear o instalar el perfil de eSIM, conectarse a una red o iniciar el uso de datos de cualquier otra forma— o haya caducado, ya no podrá ser objeto de reembolso.
Al activar su plan, usted da su consentimiento expreso para la prestación inmediata del servicio digital y renuncia a su derecho legal de desistimiento de 14 días, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2019/770/UE sobre contenidos y servicios digitales.
3. Problemas técnicos
Si se produce un fallo técnico confirmado debido a un problema en la plataforma Awinst Connect, podrá presentar una solicitud de reembolso en un plazo de 24 horas desde que se produzca el problema.
Nuestro equipo de asistencia investigará cada caso de forma individual. No se concederán reembolsos por problemas que escapen a nuestro control, tales como:
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Incompatibilidad de dispositivos o dispositivos bloqueados;
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Cobertura de red limitada o inestable en la ubicación del usuario;
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Selección incorrecta del plan, la región o el país;
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Errores de aplicaciones o sistemas de terceros;
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Uso indebido o instalación incorrecta del perfil de eSIM.
Si se confirma que el problema técnico ha sido causado por Awinst Connect, se podrá emitir un reembolso total o parcial a nuestra discreción.
4. Proceso de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del formulario de contacto disponible en la plataforma de Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Las solicitudes de reembolso se tramitarán de acuerdo con las siguientes normas relativas a la divisa y la forma de pago:
Para compras de 5,00 USD o menos / 5,00 EUR o menos (o el importe equivalente en cualquier otra divisa mostrada, calculado utilizando el tipo de cambio aplicado en el momento de la compra), el cliente acepta que cualquier reembolso aprobado pueda emitirse como crédito en cuenta añadido al monedero de Awinst Connect del cliente, salvo que lo prohíban las leyes de protección del consumidor aplicables.
Para compras que superen los 5,00 USD / 5,00 EUR, los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago original utilizado para la transacción, en la moneda procesada por el proveedor de pagos en el momento de la compra original.
Awinst Connect no se hace responsable de ninguna diferencia en el importe recibido finalmente por el cliente que se derive de las fluctuaciones del tipo de cambio, los tipos de conversión de divisas, las comisiones bancarias, las comisiones del proveedor de pagos u otros costes de tramitación de terceros en los que se incurra durante el proceso de reembolso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
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Inicia sesión en tu cuenta de Awinst Connect.
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Abre el formulario de contacto y selecciona «Solicitud de reembolso».
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Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.
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Espera la confirmación de recepción; nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez que hayamos revisado tu caso.
6. Aviso legal
Esta política de reembolso cumple con:
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la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores;
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la Directiva de la UE 2019/770/UE sobre contenidos y servicios digitales; y
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las normas de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) sobre prácticas justas de reembolso y cancelación.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación nacional o internacional aplicable.
Si necesita más ayuda o aclaraciones, póngase en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación disponibles en nuestra página web.