Política de reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2025
1. Resumen
En Awinst Connect, nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes queden satisfechos con su experiencia de datos móviles.
Esta Política de reembolso explica las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los planes de datos y recargas adquiridos a través de nuestro sitio web o aplicación móvil (la «Plataforma»).
Lea atentamente esta Política antes de realizar una compra. Al completar una compra, acepta los términos que se describen a continuación.
2. Requisitos para el reembolso
Puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de compra si el plan de datos o la recarga no se han activado, utilizado o caducado.
Una vez que un plan de datos haya sido activado —incluido al escanear o instalar el perfil eSIM, conectarse a una red o iniciar el uso de datos de cualquier otra forma— o haya caducado, ya no será susceptible de reembolso.
Al activar su plan, usted da su consentimiento expreso para la prestación inmediata del servicio digital y renuncia a su derecho legal de desistimiento de 14 días, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2019/770/UE sobre contenidos y servicios digitales.
3. Problemas técnicos
Si se produce un fallo técnico confirmado debido a un problema en la plataforma Awinst Connect, puede presentar una solicitud de reembolso en un plazo de 24 horas desde la aparición del problema.
Nuestro equipo de asistencia investigará cada caso de forma individual. No se concederán reembolsos por problemas que escapen a nuestro control, tales como:
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Incompatibilidad de dispositivos o dispositivos bloqueados;
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Cobertura de red limitada o inestable en la ubicación del usuario;
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Selección incorrecta del plan, la región o el país;
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Errores de aplicaciones o sistemas de terceros;
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Uso indebido o instalación incorrecta del perfil eSIM.
Si se confirma que el problema técnico ha sido causado por Awinst Connect, se podrá emitir un reembolso total o parcial a nuestra discreción.
4. Proceso de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del formulario de contacto disponible en la plataforma Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Las solicitudes de reembolso se tramitarán de acuerdo con las siguientes normas relativas a la divisa y la forma de pago:
Para compras de 5,00 USD o menos / 5,00 EUR o menos (o el importe equivalente en cualquier otra moneda mostrada, calculado utilizando el tipo de cambio aplicado en el momento de la compra), el cliente acepta que cualquier reembolso aprobado se emita como crédito en cuenta añadido al monedero de Awinst Connect del cliente, salvo que lo prohíban las leyes de protección al consumidor aplicables.
Para compras que superen los 5,00 USD / 5,00 EUR, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la transacción en la moneda procesada por el proveedor de pagos en el momento de la compra original.
Awinst Connect no se hace responsable de ninguna diferencia en el importe finalmente recibido por el cliente que resulte de las fluctuaciones del tipo de cambio, los tipos de conversión de divisas, los gastos bancarios, las comisiones del proveedor de pagos u otros costes de procesamiento de terceros incurridos durante el proceso de reembolso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
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Inicie sesión en su cuenta de Awinst Connect.
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Abre el formulario de contacto y selecciona «Solicitud de reembolso».
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Indica tu ID de pedido y una breve descripción del problema.
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Espera la confirmación de recepción; te responderemos por correo electrónico una vez que hayamos revisado tu caso.
6. Aviso legal
Esta Política de reembolso cumple con:
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la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores;
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la Directiva de la UE 2019/770/UE sobre contenidos y servicios digitales; y
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las normas de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) sobre prácticas justas de reembolso y cancelación.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación nacional o internacional aplicable.
Si necesita más ayuda o aclaraciones, póngase en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación disponibles en nuestro sitio web.