Puoi verificare se il tuo dispositivo supporta l’eSIM in due modi.

*Metodo 1: componi #06#

Apri l’app Telefono.
Componi *#06#.
Se viene visualizzato un numero EID, il tuo dispositivo supporta l’eSIM.

Se non viene visualizzato alcun EID, passa al Metodo 2.

Metodo 2: controlla le impostazioni del telefono

Per iPhone (iOS)

Vai su Impostazioni → Generali → Informazioni.

Cerca una sezione denominata EID, SIM digitale, SIM disponibile o IMEI (SIM digitale).

La maggior parte dei modelli di iPhone a partire da iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR supporta l’eSIM.

Per Android

Apri Impostazioni e cerca opzioni quali Gestione SIM, eSIM, Aggiungi eSIM o Aggiungi piano mobile. Il menu esatto dipende dal produttore del tuo dispositivo.

Molti dispositivi Android recenti supportano l’eSIM, ma la compatibilità varia a seconda del modello.

Importante

Se hai ancora dei dubbi, controlla le specifiche ufficiali del tuo modello di dispositivo sul sito web del produttore.

Sì. Se il tuo telefono è bloccato dall’operatore, devi sbloccarlo prima di utilizzare un’eSIM di Awinst Connect.

Un telefono bloccato dall’operatore può utilizzare solo la rete mobile dell’operatore che ha venduto il dispositivo.

Se non sei sicuro che il tuo telefono sia sbloccato, consulta la nostra guida "Verifica dello sblocco del dispositivo". Spiega come verificare lo stato di sblocco su dispositivi iPhone e Android.

Se il tuo telefono è bloccato, contatta il tuo operatore di telefonia mobile per richiedere uno sblocco ufficiale prima di installare la tua eSIM.

Dopo l’acquisto, la procedura di configurazione dipende dal dispositivo che stai utilizzando.

Su uno smartphone o tablet supportato

Tocca Installa eSIM per avviare l’installazione direttamente sul tuo dispositivo. Segui le istruzioni sullo schermo per completare la configurazione.

Se preferisci, puoi anche utilizzare “Altre opzioni di installazione” per installare la tua eSIM manualmente o tramite un codice QR.

Su un computer

Apri il codice QR visualizzato dopo l’acquisto e scansionalo con il telefono su cui desideri installare l’eSIM.

Il codice QR è disponibile anche nella sezione “Attivazioni recenti” e nell’e-mail di conferma.

Guide all’installazione

Se hai bisogno di istruzioni dettagliate per il tuo dispositivo, consulta le nostre guide passo passo:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple oppure
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM funziona con molti dispositivi compatibili con eSIM, inclusi smartphone, tablet, laptop e router eSIM selezionati.

È possibile consultare l’elenco completo dei dispositivi compatibili qui:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Importante

La compatibilità dei dispositivi può variare a seconda del piano. Alcuni piani eSIM sono progettati esclusivamente per smartphone e tablet, mentre altri supportano anche laptop, router eSIM o ulteriori tipi di dispositivi.

Si prega di consultare la descrizione del piano prima dell’acquisto per verificare che il proprio dispositivo sia supportato.

No. Nella maggior parte dei casi, è possibile mantenere la propria scheda SIM fisica mentre si utilizza l’eSIM Awinst Connect.

La maggior parte degli smartphone compatibili con l’eSIM supporta la doppia SIM, consentendo di utilizzare contemporaneamente una SIM fisica e un’eSIM.

Ciò consente di:
Mantenere la propria SIM locale per chiamate e SMS.
Utilizzare l’eSIM Awinst Connect per i dati mobili durante i viaggi.

Alcuni dispositivi non dispongono di uno slot per la SIM fisica e utilizzano esclusivamente l’eSIM.

Sì. Molti telefoni compatibili con l’eSIM possono memorizzare più profili eSIM.

Il numero di profili eSIM che è possibile memorizzare e il numero di quelli che possono essere attivi contemporaneamente dipendono dal modello del telefono.

È possibile passare da un profilo eSIM salvato all’altro nelle impostazioni del telefono senza reinstallarli.

Controlla le specifiche ufficiali del tuo modello di telefono per verificare quanti profili eSIM supporta.

Il numero di profili eSIM che il tuo telefono può memorizzare e il numero di quelli che possono essere attivi contemporaneamente dipendono dal modello esatto del tuo telefono.

Le impostazioni del telefono potrebbero indicare se l’eSIM è supportata, ma solitamente non mostrano il numero massimo di eSIM attive.

Per verificare su iPhone

Vai su Impostazioni → Cellulare (o Dati cellulare).

Verifica se puoi aggiungere un’eSIM e visualizza le SIM esistenti.

Per il numero esatto di eSIM attive, consulta le specifiche ufficiali del tuo modello di iPhone sul sito web di Apple.

Per verificare su Android

Vai su Impostazioni.

Apri Gestione SIM, SIM, Rete mobile o Rete e Internet. Il nome del menu dipende dal produttore.

Verifica se sono disponibili opzioni eSIM e quali SIM sono attualmente attive.

Per conoscere il numero esatto di eSIM attive, consulta le specifiche ufficiali del tuo modello di telefono.

Importante

La fonte più affidabile sono le specifiche ufficiali del produttore relative al tuo modello di telefono. Le impostazioni del telefono possono confermare la disponibilità dell’eSIM, ma potrebbero non indicare se il dispositivo supporta una eSIM attiva, due eSIM attive o un’altra combinazione di eSIM.

Dipende dal piano selezionato.

Alcuni piani Awinst Connect supportano l’hotspot (tethering), mentre altri no.

Controlla sempre la descrizione del piano prima dell’acquisto per verificare se l’hotspot è supportato.

Se l’hotspot è supportato dal tuo piano, puoi condividere la tua connessione dati mobile con altri dispositivi utilizzando la funzione hotspot del tuo dispositivo, a condizione che anche il tuo dispositivo supporti l’hotspot.

La quantità di dati necessaria dipende da come utilizzi il tuo dispositivo durante il viaggio.

Il modo più semplice per stimare il consumo di dati è utilizzare il Calcolatore di dati eSIM di Awinst Connect.

Basta selezionare la destinazione, la durata del viaggio e le attività che si intende svolgere, come messaggistica, mappe, navigazione web, social media, videochiamate, streaming o giochi. Il calcolatore stimerà il fabbisogno di dati e consiglierà un piano adeguato.

Il calcolatore fornisce una raccomandazione personalizzata in base all’utilizzo previsto, aiutandoti a scegliere il piano più adatto al tuo viaggio.

Sebbene la maggior parte delle installazioni di eSIM si completi senza problemi, dedicare qualche minuto alla preparazione del dispositivo può aiutare a ridurre il rischio di problemi di attivazione o connessione.

Rimuovi i profili eSIM che non utilizzi più.

Se il tuo dispositivo contiene profili eSIM obsoleti o inutilizzati, si consiglia di rimuovere quelli che non ti servono più prima di installare la nuova eSIM.

Utenti iPhone: verifica la presenza di vecchi profili VPN o di configurazione.

Se in passato avete utilizzato eSIM da viaggio, operatori di telefonia mobile o servizi VPN, il vostro iPhone potrebbe ancora contenere profili VPN o di configurazione non più necessari.

Per verificare:

Impostazioni → Generali → VPN e gestione dispositivi

Se trovate profili che riconoscete e che non utilizzate più, potete rimuoverli prima di installare la nuova eSIM.

Importante: non rimuovete i profili richiesti dal vostro datore di lavoro, dalla scuola o dal sistema di gestione dei dispositivi mobili.

Utenti Android

I dispositivi Android generalmente non richiedono alcuna preparazione particolare prima dell’installazione di una eSIM.

Se in precedenza il tuo dispositivo utilizzava impostazioni VPN personalizzate e non ne hai più bisogno, puoi rimuovere tali profili prima di installare la nuova eSIM.

Preparare il dispositivo prima dell’installazione aiuta a ridurre il rischio di problemi imprevisti relativi alla rete o all’attivazione.

Non per i dati mobili, a condizione che la tua eSIM Awinst Connect sia selezionata per i dati mobili e che la tua SIM di origine non utilizzi il roaming dati.

Puoi tenere la tua SIM di origine nel telefono per ricevere chiamate e SMS, se necessario. Tuttavia, eventuali chiamate, SMS o dati mobili utilizzati tramite la tua SIM di origine potrebbero comunque essere addebitati dal tuo operatore di telefonia mobile in base alle sue tariffe di roaming.

Per evitare addebiti imprevisti:

Imposta la tua eSIM Awinst Connect come linea predefinita per i dati mobili.
Segui le istruzioni sul roaming dati fornite nella descrizione del piano che hai selezionato.
Disattiva il roaming dati per la tua SIM principale se il tuo dispositivo consente impostazioni di roaming separate.

Sì. È possibile acquistare un'eSIM Awinst Connect per conto di qualcun altro.

Dopo l'acquisto, il codice QR sarà disponibile nella sezione "Attivazioni recenti" e verrà inviato anche al tuo indirizzo e-mail.

Basta condividere il codice QR con la persona che installerà e utilizzerà l'eSIM.

Sì. È possibile acquistare più eSIM Awinst Connect per viaggi o destinazioni diverse.

Ogni eSIM è disponibile separatamente e può essere installata quando si è pronti a utilizzarla.

Il periodo di attivazione varia a seconda del piano. Controllare sempre la descrizione del piano per verificare entro quanto tempo è necessario attivare l’eSIM dopo l’acquisto.

Prima di acquistare più eSIM per lo stesso dispositivo, assicurarsi che il dispositivo supporti la memorizzazione di più profili eSIM.

Una volta effettuato il pagamento, la tua eSIM viene consegnata immediatamente. Le modalità di ricezione dipendono dal dispositivo utilizzato per completare l’acquisto.

Se hai effettuato l’acquisto su un computer o un portatile

Dopo il pagamento, apparirà automaticamente una finestra pop-up che mostrerà il tuo codice QR.

Se hai effettuato l’acquisto da uno smartphone o da un tablet

Dopo il pagamento, vedrai la schermata «eSIM pronta» con il pulsante «Installa eSIM», che ti consentirà di installare immediatamente la tua eSIM.

Se preferisci un metodo di installazione diverso, tocca «Altre opzioni di installazione».

Qui potrai scegliere:

Installazione manuale — copia i dettagli di installazione e inseriscili manualmente nelle impostazioni del tuo dispositivo.
Codice QR — visualizza il codice QR per installare l’eSIM sullo stesso dispositivo o su un altro dispositivo compatibile con l’eSIM.

Dove altro posso trovare il mio codice QR?

Il tuo codice QR è immediatamente disponibile anche nei seguenti luoghi:

Il tuo account Awinst Connect — accedi al tuo account. L’eSIM acquistata viene visualizzata nel blocco “Attivazioni recenti”.
La tua email — una copia del codice QR viene inviata automaticamente all’indirizzo email che hai utilizzato al momento della creazione dell’account. Se non vedi l’email nella Posta in arrivo, controlla le cartelle Spam, Posta indesiderata o Promozioni.

Non riesco ancora a trovare il mio codice QR
Se il pagamento è andato a buon fine ma il codice QR non è disponibile nel blocco “Attivazioni recenti” e non hai ricevuto l’email, contatta l’assistenza di Awinst Connect.

Il modo più veloce è inviare un ticket di assistenza dalla tua dashboard.

Si raccomanda vivamente di non rimuovere né reinstallare l’eSIM mentre si utilizza il piano Awinst Connect.

La possibilità di reinstallare un’eSIM dipende dal piano tariffario selezionato e dalle caratteristiche tecniche dell’eSIM fornita.

Se elimini accidentalmente la tua eSIM, prova a installarla nuovamente sullo stesso dispositivo su cui era stata installata originariamente.

Se l’installazione dell’eSIM va a buon fine, puoi continuare a utilizzare il tuo piano.
Se l’installazione non va a buon fine, l’eSIM non può essere ripristinata e dovrai acquistarne una nuova.

Una volta scaduto il tuo piano e quando non avrai più bisogno dell’eSIM, potrai rimuoverla in tutta sicurezza dal tuo dispositivo.

Sì. È necessaria una connessione Internet attiva per scaricare e installare la tua eSIM.

Ti consigliamo di installare la tua eSIM mentre disponi di una connessione Internet stabile, preferibilmente prima di partire, in modo che sia pronta quando ne avrai bisogno.

Se il codice QR non viene scansionato, prova quanto segue:

Assicurati di utilizzare il codice QR corretto. Se hai acquistato più eSIM, verifica di aver selezionato il codice QR relativo all’eSIM che desideri installare.
Assicurati che l’intero codice QR sia visibile. Se viene visualizzato su un’altra schermata, aumenta la luminosità di quella schermata.
Utilizza il menu di installazione eSIM integrato nel tuo dispositivo. Aggiungi l’eSIM tramite “Aggiungi eSIM” o “Aggiungi piano mobile” nelle impostazioni del dispositivo. Non utilizzare app di terze parti per la scansione dei QR.
Controlla la tua connessione a Internet. È necessaria una connessione Wi-Fi o dati mobili stabile per scaricare l’eSIM dopo aver scansionato il QR. Se la connessione a Internet non è disponibile o è instabile, l’installazione potrebbe non andare a buon fine.
Prova l’installazione manuale. Inserisci l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione disponibili nella sezione “Altre opzioni di installazione”.
Verifica il codice QR utilizzando un altro dispositivo (facoltativo). Se possibile, usa la fotocamera di un altro smartphone per scansionare il codice QR. Questo aiuta a determinare se il problema riguarda il codice QR o il dispositivo originale.
Importante: se il secondo dispositivo riconosce il codice QR, non proseguire con l’installazione. Annulla immediatamente la procedura. Questo passaggio serve solo a verificare che il codice QR sia leggibile.

Se dopo aver provato questi passaggi il codice QR non può ancora essere scansionato, contatta l’assistenza di Awinst Connect.

Se il tuo dispositivo visualizza il messaggio “Codice QR non valido”, completa innanzitutto tutti i passaggi sopra indicati.

No. La stessa eSIM non può essere installata o utilizzata su due dispositivi contemporaneamente.

Ogni eSIM può essere installata su un solo dispositivo alla volta. Il trasferimento di un’eSIM installata su un altro dispositivo non è generalmente supportato.

Se hai bisogno di dati mobili su un altro dispositivo, hai due opzioni:

Acquistare un’eSIM separata per il secondo dispositivo.
Condividere la tua connessione Internet utilizzando la funzione hotspot del tuo dispositivo, se l’hotspot è supportato dal piano che hai selezionato.

Puoi verificare se l’hotspot è supportato nella descrizione del piano selezionato prima dell’acquisto.

Si consiglia di installare l’eSIM prima di partire, quando si dispone di una connessione Internet stabile. L’installazione dell’eSIM non attiva il piano.

Per la maggior parte dei piani, il periodo di validità ha inizio quando l’eSIM si connette per la prima volta a una rete mobile supportata nella località di destinazione. Se un piano segue una politica di attivazione diversa, ciò sarà chiaramente indicato nella descrizione del piano.

A seconda del piano selezionato, potrebbe essere necessario abilitare il roaming dati affinché l’eSIM si connetta alla rete. La descrizione di ciascun piano indica chiaramente se il roaming dati è richiesto.

Installare l’eSIM prima del viaggio aiuta a garantire che tutto sia pronto al tuo arrivo.

Dipende dal piano che scegli.

I piani per un singolo paese offrono copertura in un solo paese.
I piani regionali e multinazionali offrono copertura in più paesi con la stessa eSIM, consentendoti di rimanere connesso mentre viaggi tra le destinazioni supportate.

Prima dell’acquisto, controlla l’elenco dei paesi supportati selezionando “Visualizza copertura” nella descrizione del piano scelto.

No. Dopo l’acquisto, non è possibile modificare l’eSIM per un altro Paese o una regione diversa.

Se hai bisogno di un’eSIM per un’altra destinazione, dovrai acquistare un nuovo piano.

Se la tua eSIM non è stata attivata, potresti avere diritto a un rimborso in conformità con la nostra Politica di rimborso.

Se disponibili, i dati rimanenti vengono visualizzati nel blocco “Ultime attivazioni” del tuo account Awinst Connect.

Puoi anche controllare il consumo di dati mobili riportato dal tuo dispositivo nelle sue impostazioni. Questo ti aiuta a monitorare la quantità di dati utilizzati durante il tuo viaggio.

Per i piani supportati, riceverai anche una notifica automatica via e-mail quando i dati rimanenti raggiungono i 100 MB.

Tieni presente che i dati rimanenti visualizzati nel tuo account potrebbero non essere sempre aggiornati in tempo reale.

La disponibilità della ricarica o dell’estensione del piano dipende dal piano selezionato.

Prima dell’acquisto, è possibile verificare se la ricarica è disponibile nella descrizione del piano.

Se il piano supporta la ricarica:

Accedi al tuo account Awinst Connect.
Individua la tua eSIM nel blocco “Attivazioni recenti”.
Fai clic su “Ricarica”.
Seleziona una delle opzioni disponibili e completa l’acquisto.

Ricarica automatica

Se il tuo piano supporta la ricarica automatica, la tua eSIM potrà essere rinnovata automaticamente, a condizione che il saldo del tuo account Awinst Connect sia sufficiente al momento del rinnovo.

Se il tuo piano non supporta la ricarica, dovrai acquistare una nuova eSIM dopo la scadenza del tuo piano attuale.

Se il tuo piano eSIM supporta l’Hotspot personale (Tethering) ma non riesci a condividere la tua connessione Internet mobile, il problema è solitamente legato alle impostazioni del tuo dispositivo piuttosto che all’eSIM stessa.

Prova i seguenti passaggi:

1. Verifica che il tuo piano eSIM supporti l’Hotspot personale.

Non tutti i piani eSIM includono il tethering. Prima di procedere alla risoluzione dei problemi, assicurati che il piano selezionato supporti l’Hotspot personale.

2. Riavvia il dispositivo.

Spesso un semplice riavvio aggiorna la connessione alla rete mobile e ripristina la funzionalità dell’Hotspot personale.

3. Controlla le impostazioni APN dell’Hotspot personale.

Se la connessione Internet mobile funziona normalmente sul tuo dispositivo ma l’Hotspot personale no, è possibile che l’APN dell’Hotspot personale (talvolta chiamato APN di tethering) non sia configurato.

Su alcuni dispositivi, questo campo non viene compilato automaticamente.

Apri le impostazioni APN del tuo dispositivo e verifica se il campo APN dell’Hotspot personale è vuoto.

Se lo è, inserisci lo stesso valore APN già configurato per i dati mobili, salva le modifiche e riavvia il dispositivo.

4. Controlla le impostazioni dell’Hotspot personale.

Assicurati che l’Hotspot personale sia abilitato e che il dispositivo che stai cercando di connettere riesca a rilevare il tuo hotspot.

5. Aggiorna il software del dispositivo.

L’installazione degli ultimi aggiornamenti del sistema operativo potrebbe risolvere i problemi noti relativi al tethering su alcuni dispositivi.

Ogni piano ha un periodo di attivazione, che specifica entro quanto tempo è necessario attivare la propria eSIM dopo l’acquisto. Queste informazioni sono riportate nella descrizione di ciascun piano prima dell’acquisto.

Si consiglia di attivare la propria eSIM in base alle date del viaggio. Non attendere fino all’ultimo giorno del periodo di attivazione se si prevede di utilizzare l’eSIM per diversi giorni.

A seconda del piano selezionato, al termine del periodo di attivazione potrebbero applicarsi regole diverse. Per alcuni piani, l’eSIM non sarà più disponibile per l’attivazione. Per altri, l’eSIM potrebbe essere attivata automaticamente al termine del periodo di attivazione.

Una volta attivato il piano, il periodo di validità ha inizio secondo i termini del piano selezionato.

Puoi visualizzare tutte le tue transazioni nel tuo account Awinst Connect.

Accedi al tuo account Awinst Connect.
Apri la tua Dashboard.
Nel blocco "Collegamenti rapidi", clicca su "Cronologia pagamenti".

La cronologia dei pagamenti include i dettagli di ogni transazione, quali:

ID transazione
Tipo di transazione (Attivazione, Ricarica, Deposito, ecc.)
Importo
Stato
Dettagli del piano acquistato o del pagamento
Data e ora

Questa pagina ti consente di consultare in qualsiasi momento sia gli acquisti attuali che quelli precedenti.

Cosa succede dipende dal tipo di piano che hai acquistato.

eSIM standard (Pacchetto fisso GB / Giorni)

Quando il tuo traffico dati è completamente esaurito o la validità del tuo piano scade, l’eSIM viene automaticamente bloccata.

Una volta che ciò accade:

L’eSIM non può essere ricaricata.
L’eSIM non può essere riattivata.
Dovrai acquistare una nuova eSIM.

Se il tuo piano supporta la ricarica, ti consigliamo di aggiungere altro traffico dati prima che venga esaurito o prima della scadenza del piano. Una volta bloccata, l’eSIM non potrà più essere ricaricata.

Per i piani supportati, riceverai anche una notifica via e-mail quando il traffico dati residuo raggiungerà i 100 MB, dandoti il tempo di ricaricare prima che il traffico dati si esaurisca.

Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei tuoi dati personali e dei tuoi pagamenti.

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe utilizzando metodi di pagamento internazionali e locali.
Non conserviamo i dati della tua carta di pagamento né i codici di sicurezza.
I tuoi dati personali vengono trattati in modo sicuro e non vengono condivisi con terze parti senza il tuo consenso, salvo nei casi in cui ciò sia necessario per fornire il servizio o per ottemperare alle leggi applicabili.

I tuoi dati di pagamento vengono elaborati utilizzando pratiche di sicurezza conformi agli standard del settore.

L'idoneità al rimborso dipende dallo stato della tua eSIM e dalle condizioni della nostra Politica sui rimborsi.

In generale, un'eSIM che è già stata attivata o utilizzata non è idonea al rimborso.

Ti invitiamo a consultare la nostra Politica sui rimborsi per i criteri di idoneità completi, le condizioni di rimborso e le istruzioni su come inviare una richiesta di rimborso.

Il processo di installazione dipende dal produttore e dal modello del dispositivo.

A differenza degli smartphone, i laptop, i tablet e i router eSIM utilizzano spesso menu, sistemi operativi e software di gestione eSIM diversi. Per questo motivo, non forniamo istruzioni di installazione specifiche per ciascun modello.

Per installare la tua eSIM:

Apri le impostazioni relative all’eSIM o alla rete mobile sul tuo dispositivo.
Segui le istruzioni di installazione fornite dal produttore del dispositivo.
Quando richiesto, scansiona il codice QR oppure utilizza le istruzioni per l’installazione manuale, se supportate.

Se non riesci a trovare le impostazioni eSIM o non sei sicuro di come avviare l’installazione, consulta il manuale d’uso o la documentazione di supporto ufficiale relativa al modello specifico del tuo dispositivo.

Importante: prima di acquistare un’eSIM, assicurati che il tuo laptop, tablet o router supporti la tecnologia eSIM e sia sbloccato dall’operatore.

Si consiglia di verificare che il dispositivo sia compatibile prima di acquistare una eSIM.

Il dispositivo potrebbe essere incompatibile se:

Non supporta la tecnologia eSIM.
È bloccato su un operatore di telefonia mobile (blocco operatore) e non consente l’utilizzo di eSIM di altri fornitori.
Presenta altre restrizioni del produttore o del software che impediscono l’installazione o l’attivazione della eSIM.

Se il tuo dispositivo non è compatibile, l’idoneità al rimborso dipende dalle condizioni della nostra Politica di rimborso e dallo stato della tua eSIM.

Ti preghiamo di notare che, per alcuni piani, l’installazione dell’eSIM è considerata come utilizzo del servizio. Una volta installata l’eSIM, potrebbe non essere più possibile ottenere un rimborso, anche se in seguito il tuo dispositivo dovesse rivelarsi incompatibile.

Questo articolo è applicabile se la tua eSIM è connessa a una rete mobile, ma la tua connessione a Internet è lenta, instabile o si interrompe occasionalmente.

Se la connessione dati mobile è scadente, prova quanto segue:

1. Controlla la potenza del segnale.
Un segnale mobile debole può ridurre la velocità di Internet o causare una connessione instabile. Se possibile, spostati in un altro luogo, ad esempio all’aperto o più vicino a una finestra.
2. Riavvia il dispositivo.
Il riavvio del dispositivo consente a quest’ultimo di riconnettersi alla rete mobile e potrebbe migliorare la connessione.
3. Attiva e disattiva la Modalità aereo.
Attiva la Modalità aereo per circa 30 secondi, quindi disattivala. In questo modo il dispositivo viene costretto a riconnettersi alla rete mobile.
4. Prova un’altra rete supportata.
Se il tuo dispositivo consente la selezione manuale della rete, prova a connetterti a un’altra rete supportata disponibile nella tua posizione attuale.
5. Verifica se la tua posizione attuale è congestionata.
La velocità di Internet potrebbe essere più lenta negli aeroporti, nelle stazioni ferroviarie, negli stadi, nei centri cittadini o durante grandi eventi pubblici, poiché molte persone utilizzano contemporaneamente la stessa rete mobile.
5. Controlla i dati rimanenti.
Se il tuo traffico dati è esaurito o il tuo piano è scaduto, il servizio dati mobile potrebbe non essere più disponibile.

Se la connessione rimane lenta o instabile dopo aver provato questi passaggi, il problema è solitamente legato alle condizioni della rete locale piuttosto che all’eSIM stessa.

In questo caso, prova ad attendere qualche minuto e verifica nuovamente la connessione. La congestione temporanea della rete spesso si risolve automaticamente al variare delle condizioni di rete.

Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi in luoghi diversi e per un periodo prolungato, contatta l’assistenza di Awinst Connect.

Questo articolo è applicabile se la tua eSIM è installata, ma il tuo dispositivo non si connette a una rete mobile o i dati mobili non funzionano dopo il tuo arrivo a destinazione.

Segui questi passaggi in ordine. Dopo ogni passaggio, verifica se i tuoi dati mobili funzionano prima di passare a quello successivo.

1. Attiva e disattiva la Modalità aereo.

Attiva la Modalità aereo per circa 30 secondi, quindi disattivala. In questo modo si forza il dispositivo a cercare nuovamente le reti mobili disponibili.

2. Riavvia il dispositivo.

Il riavvio del dispositivo consente di riconnettersi alla rete mobile locale.

3. Verifica di trovarti in un paese supportato.

Assicurati che la tua destinazione sia coperta dal piano che hai selezionato. Puoi controllare l’elenco dei paesi supportati selezionando “Visualizza copertura” nella descrizione del tuo piano.

4. Assicurati che la tua eSIM sia abilitata.

Apri le impostazioni "Rete mobile", "Cellulare" o "Gestione SIM" del tuo dispositivo (il nome esatto del menu può variare a seconda del dispositivo). Individua la tua eSIM installata e assicurati che sia attivata.

5. Assicurati che la tua eSIM sia selezionata per i dati mobili.

Se il tuo dispositivo dispone di più di una SIM, verifica che la tua eSIM sia selezionata come linea predefinita per i dati mobili e che la tua SIM principale non sia utilizzata per i dati mobili.

6. Controlla l’impostazione del roaming dati.

Alcuni piani richiedono che il roaming dati sia abilitato, mentre altri no. La descrizione di ciascun piano indica chiaramente se il roaming dati è richiesto.

7. Prova a selezionare manualmente la rete mobile.

Se il tuo dispositivo supporta la selezione manuale della rete, prova a connetterti a un’altra rete supportata disponibile nella tua posizione attuale.

8. Controlla le impostazioni APN.

La maggior parte dei dispositivi configura l’APN automaticamente. Se i dati mobili continuano a non funzionare, confronta l’APN sul tuo dispositivo con quello indicato nel tuo account Awinst Connect accanto al codice QR o nell’e-mail che hai ricevuto dopo l’acquisto. Se i valori sono diversi, inserisci manualmente l’APN corretto, salva le modifiche e riavvia il dispositivo.

9. Verifica che il tuo piano sia ancora valido.

Assicurati che la tua eSIM sia stata attivata prima della scadenza di attivazione specificata per il tuo piano e che il periodo di validità del piano non sia scaduto. La scadenza di attivazione è indicata nella descrizione di ciascun piano.

Se il dispositivo non riesce ancora a connettersi dopo aver completato questi passaggi, contatta l’assistenza di Awinst Connect.

Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, includi:

il paese di destinazione;
il modello del dispositivo;
il nome della rete mobile visualizzato sul dispositivo (se disponibile);
uno screenshot delle impostazioni della rete mobile o dell’eSIM (se possibile).

Se stai installando la tua eSIM giapponese mentre ti trovi fuori dal Giappone, questo messaggio è normale.

L'eSIM giapponese può completare l'attivazione solo dopo che il tuo dispositivo si sarà connesso alla rete mobile KDDI in Giappone.

Non devi fare nulla. Non rimuovere l'eSIM a causa di questo messaggio. Lasiala semplicemente installata sul tuo dispositivo. Si attiverà automaticamente dopo il tuo arrivo in Giappone e la connessione alla rete KDDI.

Questo messaggio indica solitamente che il dispositivo è bloccato dall’operatore e non consente l’installazione di eSIM di altri operatori di telefonia mobile.

Se il dispositivo è bloccato dall’operatore, sarà necessario contattare l’operatore di telefonia mobile originale per richiedere uno sblocco ufficiale prima di poter utilizzare un’eSIM di un altro operatore.

Se non si è sicuri che il dispositivo sia bloccato dall’operatore, seguire le istruzioni riportate nella nostra guida Verifica sblocco dispositivo.

Per utilizzare Internet mobile con la tua eSIM, devi selezionarla come linea dati mobile nelle impostazioni del dispositivo.

Su iPhone (iOS):
1. Apri Impostazioni → Rete cellulare (o Dati cellulare).
2. Tocca Dati cellulare.
3. Seleziona l’eSIM che hai installato per questo viaggio.
4. Se la SIM fisica è ancora inserita, puoi disattivare l’opzione “Consenti cambio dati cellulare” per impedire che l’iPhone passi automaticamente ai dati mobili su un’altra SIM.

Su Android:
1. Apri Impostazioni.
2. Vai su Connessioni → Gestione SIM oppure Rete e Internet → SIM (a seconda del dispositivo).
3. Tocca Dati mobili o SIM preferita per i dati mobili.
4. Seleziona l’eSIM che hai installato per questo viaggio.

Importante: il nome visualizzato per la tua eSIM potrebbe non essere "Awinst Connect". A seconda della tua destinazione e della rete mobile locale, potrebbe apparire con un nome diverso, come PLUS, KDDI, au, Optus o un altro operatore di rete. Questo è normale.

Se la tua eSIM è già selezionata come linea per i dati mobili ma la connessione Internet mobile continua a non funzionare, consulta la sezione "Cosa devo fare se la mia eSIM non funziona a destinazione?".

Puoi trovare sia l’ID ordine (ID transazione) che l’ICCID nel tuo account Awinst Connect.

1. Accedi al tuo account.
2. Nella tua Dashboard, apri la sezione “Cronologia pagamenti” dalla sezione “Collegamenti rapidi”.
3. Individua l’acquisto che stai cercando.
4. L’ID ordine è riportato nella colonna ID TRANSAZIONE.
5. L’ICCID è visualizzato nella colonna DETTAGLI sotto il nome del tuo piano eSIM.

Se contatti l’assistenza di Awinst Connect, ti preghiamo di includere l’ID transazione o l’ICCID, ove possibile. Questo ci aiuta a identificare la tua eSIM più rapidamente.

La maggior parte dei pagamenti viene completata in pochi minuti.

Se il tuo pagamento rimane nello stato “In sospeso” per più di 10 minuti, significa che è sottoposto a un’ulteriore verifica di sicurezza.

Occasionalmente, il sistema di sicurezza del nostro gestore dei pagamenti seleziona alcune transazioni per una verifica aggiuntiva. Non si tratta di una procedura standard, ma di una misura di sicurezza necessaria gestita dal gateway di pagamento.

I tuoi fondi sono al sicuro.

Questo processo di verifica manuale richiede in genere fino a un giorno lavorativo. Tuttavia, se la verifica avviene durante il normale orario di lavoro (ora dell’Europa centrale), spesso viene completata entro un’ora.
Non è richiesta alcuna azione da parte tua.

Non è necessario effettuare un altro pagamento. Aggiorneremo automaticamente il tuo saldo e ti avviseremo non appena il processo di verifica sarà stato completato.

Per verificare lo stato attuale del tuo pagamento:

Accedi al tuo account Awinst Connect.
Apri la sezione “Depositi in sospeso”.
Se la tua transazione appare in quella sezione con lo stato “In sospeso”, significa che è attualmente in fase di verifica.

Se il pagamento viene approvato:

Il tuo saldo verrà ricaricato automaticamente.

Se la transazione include l’acquisto di una eSIM, questa apparirà automaticamente nella sezione “Attivazioni recenti” del tuo account, dove potrai aprire il profilo eSIM e visualizzare il tuo QR.

Se il pagamento viene rifiutato durante il processo di verifica:

L’importo verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Lo stato "Generazione in corso..." indica che la tua eSIM è in fase di creazione dopo che il pagamento è stato completato con successo.

Nella maggior parte dei casi, questo processo richiede da 1 a 5 minuti.

Se lo stato "Generazione in corso..." persiste per più di 10 minuti, prova quanto segue:

Verifica la tua connessione a Internet.
Assicurati che il tuo dispositivo disponga di una connessione Internet stabile. Se la connessione viene interrotta, la pagina potrebbe smettere di aggiornarsi anche se il processo di generazione è proseguito.
Aggiorna la pagina.
Dopo aver aggiornato la pagina, accedi al tuo account Awinst Connect e controlla la sezione "Attivazioni recenti". Se l'eSIM è già stata generata, apparirà in quella sezione e sarà pronta per l'installazione.
Attendi ancora qualche minuto.
A volte, la generazione dell'eSIM può richiedere più tempo del solito a causa di elaborazioni temporanee del sistema.

Se dopo 10 minuti la tua eSIM non compare ancora nella sezione "Attivazioni recenti", contatta l'assistenza di Awinst Connect.

Il messaggio «Attivazione in corso...» viene visualizzato dal dispositivo mentre completa il processo di installazione dell’eSIM. Nella maggior parte dei casi, si tratta di una fase normale dell’installazione e può richiedere alcuni minuti.

Se il messaggio «Attivazione in corso...» non scompare dopo alcuni minuti, prova quanto segue:

1. Assicurati che il dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi stabile.
2. Riavvia il dispositivo.
3. Attiva la Modalità aereo per circa 30 secondi, quindi disattivala.
4. Assicurati che l’eSIM sia abilitata nelle impostazioni del dispositivo.
5. Se il tuo piano richiede il roaming dati, assicurati che sia abilitato. La descrizione del piano selezionato indica se il roaming dati è richiesto.
6. Verifica che l’APN corrisponda al valore fornito nel tuo account Awinst Connect o nell’e-mail di installazione.
7. Se il dispositivo supporta la selezione manuale della rete, prova a connetterti a un’altra rete supportata.
8. Assicurati di trovarti in un Paese coperto dal piano selezionato.
Importante per le eSIM giapponesi

Se stai installando un’eSIM giapponese e visualizzi il messaggio “Attivazione in corso...” o “Impossibile attivare l’eSIM” mentre ti trovi fuori dal Giappone, si tratta di un comportamento normale.
L’eSIM potrà completare il processo di installazione solo dopo che il tuo dispositivo si sarà connesso alla rete mobile KDDI in Giappone.
Non rimuovere l’eSIM. Lasciala installata sul tuo dispositivo. L’installazione verrà completata automaticamente dopo il tuo arrivo in Giappone e la connessione alla rete supportata.

In rari casi, dopo l’installazione di una nuova eSIM potrebbe verificarsi un conflitto temporaneo del sistema.

Prova quanto segue:

1. Riavvia il dispositivo.
2. Attiva la Modalità aereo per circa 30 secondi, quindi disattivala.
3. Apri le impostazioni SIM del dispositivo e verifica che le tue eSIM originali e la scheda SIM fisica siano ancora elencate.
Se sono presenti, assicurati che quella che desideri utilizzare sia abilitata.
4. Se il dispositivo utilizza più SIM, verifica quale linea è selezionata per i dati mobili.
L’installazione di una nuova eSIM potrebbe modificare la linea predefinita per i dati mobili.

Se le eSIM e la scheda SIM fisica che prima funzionavano non sono più elencate nelle impostazioni del dispositivo, oppure nessuna di esse funziona dopo il riavvio del dispositivo, il problema è probabilmente legato al dispositivo stesso piuttosto che all’eSIM Awinst Connect.

In questo caso, contatta l’assistenza del produttore del dispositivo per ulteriore supporto.

Questo è del tutto normale.

Dopo l’installazione, il dispositivo potrebbe visualizzare il nome della rete mobile associata alla tua eSIM invece di Awinst Connect. Il nome visualizzato dipende dal piano selezionato e dalla rete utilizzata per fornire il servizio.

Ciò non significa che tu abbia ricevuto l’eSIM sbagliata o che appartenga a un altro operatore.

La tua eSIM e il tuo servizio continuano a essere forniti da Awinst Connect, indipendentemente dal nome della rete visualizzato sul tuo dispositivo.

Dipende dal piano eSIM selezionato.

Alcuni piani supportano più di una rete mobile all’interno dello stesso paese. Se sono disponibili più reti supportate, il dispositivo potrebbe connettersi automaticamente a quella con la migliore copertura o il segnale più forte.

In alcuni casi, è anche possibile selezionare manualmente un’altra rete supportata tramite le impostazioni di rete mobile del dispositivo.

Se il piano supporta una sola rete mobile in quel paese, l’eSIM si connetterà esclusivamente a quella rete.

La tecnologia di rete mobile disponibile per la tua eSIM dipende da diversi fattori:

Il tuo dispositivo. Il tuo dispositivo deve supportare le tecnologie mobili e le bande di frequenza utilizzate dalle reti mobili disponibili nella tua destinazione.
Il piano eSIM selezionato. Piani diversi possono supportare reti mobili diverse e non tutte le reti offrono le stesse tecnologie.
Copertura di rete locale. A seconda della tua posizione, il tuo dispositivo potrebbe connettersi a 5G, LTE/4G o 3G. Alcune aree rurali o remote potrebbero non avere copertura 5G.
Potenza del segnale. Se il segnale 5G è debole, il tuo dispositivo potrebbe passare automaticamente a LTE/4G o 3G per mantenere una connessione più stabile.
Le impostazioni del tuo dispositivo. Assicurati che il tuo dispositivo sia configurato per consentire il tipo di rete più avanzato disponibile.

Perché i miei dati si sono esauriti prima della scadenza del mio piano?

Il tuo pacchetto eSIM Fixed Pack ha due limiti distinti:

il volume di dati (ad esempio, 1 GB o 20 GB) e
il periodo di validità (ad esempio, 7 o 30 giorni).

Il tuo piano rimane attivo fino all’esaurimento del volume di dati o alla scadenza del periodo di validità, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

I dati potrebbero esaurirsi più rapidamente del previsto per diversi motivi, tra cui:

Attività delle app in background.
Aggiornamenti automatici delle app o del sistema.
Streaming video e videochiamate.
Backup su cloud e sincronizzazione delle foto.
Utilizzo del dispositivo come hotspot mobile.
Download di file di grandi dimensioni.

Se il tuo piano supporta la ricarica, puoi acquistare dati aggiuntivi mentre la tua eSIM è ancora attiva. La disponibilità della ricarica dipende dal piano selezionato.

Per ridurre il consumo di dati durante i viaggi, valuta la possibilità di disattivare gli aggiornamenti automatici, limitando così l’utilizzo dei dati in background.

Dipende dal dispositivo e dall’opzione scelta durante il processo di ripristino.

Molti dispositivi moderni consentono di mantenere i profili eSIM installati quando si esegue un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se si sceglie di rimuovere l’eSIM, o se il dispositivo la elimina durante il ripristino, il profilo eSIM non sarà più disponibile sul dispositivo.

Allo stesso modo, il ripristino del dispositivo da un backup non ripristina i profili eSIM precedentemente installati. Per motivi di sicurezza, i profili eSIM non sono inclusi nei backup del dispositivo.

La possibilità di reinstallare l’eSIM dopo la sua rimozione dipende dalle condizioni del piano eSIM selezionato. Alcune eSIM supportano una sola installazione e non possono essere reinstallate dopo essere state rimosse da un dispositivo.

Prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica o ripristinare il dispositivo, ti consigliamo di:

Verificare se il tuo dispositivo offre l’opzione di mantenere le eSIM installate durante il ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Evita di rimuovere la tua eSIM se prevedi di utilizzarla ancora durante il tuo viaggio.

Se la tua eSIM è stata rimossa, puoi provare innanzitutto a reinstallarla utilizzando il codice QR originale.

Se l’installazione va a buon fine, il piano eSIM selezionato supporta la reinstallazione.

Se l’installazione fallisce perché l’eSIM è già stata utilizzata o non può più essere installata, il piano selezionato non supporta la reinstallazione e dovrai acquistare una nuova eSIM.

Il funzionamento della tua eSIM dopo aver attraversato un confine dipende dal tipo di piano che hai acquistato.

eSIM specifica per paese

Se la tua eSIM è valida solo per un paese, smetterà di connettersi a una rete mobile dopo che avrai lasciato il paese coperto. Per utilizzare i dati mobili nella tua nuova destinazione, avrai bisogno di un’eSIM che includa quel paese.

eSIM regionale

Se la tua eSIM copre più paesi, il tuo dispositivo dovrebbe registrarsi automaticamente su una rete mobile supportata dopo l’ingresso nel paese successivo. Questo processo richiede normalmente solo pochi minuti.

Se la tua eSIM non si riconnette automaticamente, prova quanto segue:

1. Attendi qualche minuto dopo aver attraversato il confine.
La registrazione alla rete potrebbe richiedere un po’ di tempo mentre il dispositivo cerca le reti mobili disponibili.
2. Riavvia il dispositivo.
3. Attiva la Modalità aereo per circa 30 secondi, quindi disattivala.
4. Verifica che il nuovo Paese sia incluso nel tuo piano eSIM.
5. Prova a selezionare manualmente la rete mobile.

Se il tuo dispositivo supporta la selezione manuale della rete, apri le impostazioni di rete e attendi che venga visualizzato l’elenco delle reti mobili disponibili.

Seleziona una delle reti disponibili e attendi circa 30 secondi. Quindi attiva la Modalità aereo per circa 30 secondi, disattivala e attendi altri 30–60 secondi per consentire al dispositivo di registrarsi sulla rete selezionata.

Se la tua eSIM continua a non connettersi, ripeti gli stessi passaggi con la rete disponibile successiva visualizzata sul dispositivo.

A volte, dopo aver attraversato un confine, il dispositivo potrebbe non registrarsi automaticamente sulla rete partner corretta, anche se questa è disponibile. Provare manualmente ciascuna rete disponibile spesso risolve il problema.

6. Verifica le impostazioni APN se richieste dal tuo piano.

Prima di contattare l’assistenza Awinst Connect, assicurati inoltre che:
il tuo piano non sia scaduto;
il tuo traffico dati non sia stato completamente esaurito.

Se hai provato tutte le reti disponibili e la tua eSIM continua a non connettersi, contatta l’assistenza Awinst Connect.

La tua eSIM non può essere semplicemente copiata o trasferita su un altro dispositivo.

Tuttavia, se qualcuno ha accesso al tuo telefono sbloccato, potrebbe essere in grado di utilizzare l’eSIM installata allo stesso modo in cui potrebbe utilizzare qualsiasi altra funzionalità del tuo dispositivo.

In caso di smarrimento o furto del telefono, ti consigliamo di:

Bloccare il dispositivo da remoto utilizzando il servizio di sicurezza del produttore (come Trova il mio o Trova il mio dispositivo).
Contattare il tuo operatore di telefonia mobile se sul dispositivo è installata anche la tua SIM principale o eSIM.
Modificare la password del tuo account Awinst Connect se ritieni che le credenziali del tuo account possano essere state compromesse.

No. Le eSIM di Awinst Connect non possono essere trasferite su un altro dispositivo dopo essere state installate.

Ogni eSIM è associata al primo dispositivo su cui viene installata con successo. Una volta completata l’installazione, la stessa eSIM non può essere spostata o attivata su un dispositivo diverso.

Prima di installare la tua eSIM, assicurati che:

stia utilizzando il dispositivo che intendi utilizzare durante il viaggio;
il tuo dispositivo supporti la tecnologia eSIM;
il tuo dispositivo sia sbloccato dall’operatore.

Se cambi dispositivo dopo aver installato l’eSIM, dovrai acquistare una nuova eSIM per il nuovo dispositivo.

Sì. Puoi rimuovere la tua eSIM Awinst Connect dal tuo dispositivo in qualsiasi momento se non ne hai più bisogno.

Prima di rimuovere la tua eSIM, assicurati che:

tu abbia terminato di utilizzare il tuo piano eSIM;
tu non abbia più bisogno dei dati mobili da questa eSIM.

Importante: una volta rimossa dal dispositivo, l’eSIM Awinst Connect non può essere trasferita su un altro dispositivo. A seconda del piano eSIM selezionato, potrebbe anche non essere possibile reinstallarla sullo stesso dispositivo.

Per rimuovere l’eSIM:

Su iPhone (iOS)

Apri Impostazioni.
Tocca Rete cellulare o Dati cellulare.
Seleziona la tua eSIM Awinst Connect.
Tocca Elimina eSIM o Rimuovi piano cellulare.
Conferma la rimozione.

Su Android

Apri Impostazioni.
Vai su Rete e Internet, Connessioni o Gestione SIM (a seconda del dispositivo).
Seleziona la tua eSIM Awinst Connect.
Tocca Rimuovi eSIM o Elimina eSIM.
Conferma la rimozione.

Una volta rimossa, l’eSIM non apparirà più nelle impostazioni SIM del dispositivo e non potrà più essere utilizzata, a meno che il piano eSIM selezionato non supporti la reinstallazione.

Se il tuo telefono è un iPhone, utilizza iOS.

Se il tuo telefono è prodotto da Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei o dalla maggior parte degli altri produttori, utilizza Android.

Questo ti aiuta a seguire le istruzioni corrette in tutto il Centro assistenza di Awinst Connect.

Per motivi di sicurezza, i profili eSIM non sono inclusi nei backup del dispositivo creati da iOS o Android.

Quando ripristini il dispositivo da un backup, le app, le foto, i contatti e le impostazioni potrebbero essere ripristinati, ma i profili eSIM installati in precedenza non lo saranno.

Se la tua eSIM è stata rimossa dal dispositivo, la possibilità di reinstallarla dipende dalle condizioni del piano eSIM selezionato.

Si consiglia di installare l’eSIM prima di partire, quando si dispone ancora di una connessione Internet affidabile.

L’installazione di un’eSIM richiede una connessione Internet (di solito Wi-Fi), poiché il dispositivo deve scaricare il profilo eSIM.

Una volta arrivati a destinazione

Attivare l’eSIM.
Aprire le impostazioni del dispositivo e assicurarsi che l’eSIM installata sia abilitata.

Selezionare l’eSIM per i dati mobili.
Se il dispositivo dispone di più SIM o eSIM, scegli l’eSIM che hai installato per il viaggio come linea per i dati mobili.

Attiva il roaming dati (se necessario).
Alcuni piani eSIM richiedono l’attivazione del roaming dati. Se questo vale per il tuo piano, attiva il roaming dati per la tua eSIM.

Attendi la connessione alla rete.
Il dispositivo si connetterà automaticamente a una rete mobile supportata in base alle condizioni del piano eSIM selezionato.

Perché installare l’eSIM prima di partire?

Installare l’eSIM prima della partenza ti consente di completare l’installazione mentre disponi di una connessione Internet affidabile, evitare di cercare una rete Wi-Fi dopo l’arrivo e ridurre il rischio di problemi di installazione durante il viaggio.

Importante

L’installazione dell’eSIM prima del viaggio non attiva il tuo piano dati. Il tuo piano dati ha inizio in base alle regole di attivazione del piano eSIM selezionato.

Sì. L’installazione e l’utilizzo della tua eSIM Awinst Connect non influiscono sulle app di messaggistica come WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat o applicazioni simili.

Queste app sono collegate al tuo account e al tuo numero di telefono, non alla scheda SIM o all’eSIM che attualmente fornisce la tua connessione a Internet.

Finché il tuo dispositivo dispone di una connessione a Internet, puoi continuare a:

Inviare e ricevere messaggi.
Effettuare chiamate vocali e videochiamate.
Condividere foto, video e file.
Ricevere le notifiche normalmente.

Se mantieni attiva la tua scheda SIM fisica, puoi anche continuare a ricevere codici di verifica via SMS e chiamate sul tuo numero di telefono abituale mentre utilizzi la tua eSIM Awinst Connect per i dati mobili.

Importante: se modifichi o rimuovi il tuo numero di telefono all’interno di un’app di messaggistica, questa operazione è gestita dall’app stessa e non è correlata alla tua eSIM Awinst Connect.

L'utilizzo di un'eSIM Awinst Connect non disattiva automaticamente il servizio di roaming del tuo operatore di origine.

Se hai ricevuto addebiti di roaming dal tuo operatore di origine, ciò significa solitamente che la tua scheda SIM fisica o un'altra linea mobile stava ancora utilizzando i servizi di roaming.

I motivi più comuni sono:

1. La tua scheda SIM fisica stava ancora utilizzando i dati mobili.

Se la tua scheda SIM principale è rimasta selezionata per i dati mobili, potrebbero essere applicati costi di roaming in base alle tariffe del tuo operatore.

2. Il roaming dati era abilitato per la tua scheda SIM principale.

Anche se era installata la tua eSIM Awinst Connect, il tuo operatore di origine potrebbe comunque addebitarti costi di roaming se la sua scheda SIM era autorizzata a utilizzare i dati mobili all’estero.

3. Il tuo dispositivo è passato automaticamente a un’altra SIM.

Alcuni dispositivi possono passare automaticamente da una scheda SIM all’altra per i dati mobili se la connessione corrente non è più disponibile.

4. Sono state effettuate chiamate o inviati SMS utilizzando la tua scheda SIM di casa.

A seconda del tuo operatore di telefonia mobile e del piano tariffario, effettuare o ricevere chiamate o inviare SMS mentre sei all’estero può comportare costi di roaming, anche se i dati mobili sono forniti dalla tua eSIM Awinst Connect.

Per evitare costi di roaming imprevisti durante i viaggi:

Imposta la tua eSIM Awinst Connect come linea per i dati mobili.
Disattiva il roaming dati per la tua SIM nazionale.
Se non hai bisogno della tua SIM nazionale durante il viaggio, puoi disattivarla temporaneamente nelle impostazioni del dispositivo.

Awinst Connect non può visualizzare, controllare o rimborsare i costi applicati da un altro operatore.

Se non riesci a trovare l’opzione eSIM nelle impostazioni del tuo dispositivo, solitamente significa una delle seguenti cose:

1. Il tuo dispositivo non supporta l’eSIM.

Non tutti gli smartphone includono la funzionalità eSIM, anche se si tratta dello stesso modello venduto in paesi diversi.

2. Il tuo dispositivo è bloccato dall’operatore o ha l’eSIM disabilitata.

Alcuni operatori di telefonia mobile disabilitano la funzione eSIM sui dispositivi che vendono. Se il telefono è stato acquistato da un operatore di telefonia mobile, contattalo per verificare se l’eSIM è disponibile e sbloccata.

3. Il software del dispositivo non è aggiornato.

Installa l’ultimo aggiornamento disponibile del sistema operativo e ricontrolla le impostazioni.

4. Il dispositivo utilizza nomi di menu diversi.

A seconda del produttore e della versione del sistema operativo, le impostazioni eSIM potrebbero apparire con nomi diversi, ad esempio:

Gestione SIM
Rete mobile
Connessioni
Rete e Internet
Cellulare
Dati mobili

Se non sei sicuro di dove trovare le impostazioni eSIM, consulta il manuale d’uso o la documentazione ufficiale di supporto relativa al modello specifico del tuo dispositivo.

Se il tuo dispositivo non offre alcuna opzione per aggiungere o gestire un’eSIM, molto probabilmente non supporta l’eSIM oppure la funzione è stata disabilitata dal produttore del dispositivo o dal tuo operatore di telefonia mobile.

No. L’utilizzo di un’eSIM Awinst Connect non influisce in modo significativo sulla durata della batteria del telefono rispetto all’uso di una scheda SIM fisica.

Sia le eSIM che le schede SIM fisiche utilizzano lo stesso modem mobile all’interno del dispositivo, quindi il consumo della batteria è generalmente lo stesso.

La durata della batteria è influenzata principalmente da altri fattori, quali:

1. Potenza del segnale mobile.

Nelle aree con scarsa copertura di rete, il telefono consuma più energia per mantenere una connessione stabile.

2. La tecnologia di rete.

L’utilizzo del 5G può comportare un consumo maggiore della batteria rispetto all’LTE/4G in alcune località, a seconda delle condizioni di rete e del dispositivo.

3. L’utilizzo del telefono.

Lo streaming video, le videochiamate, la navigazione, i giochi e l’uso dell’hotspot personale consumano in genere molta più batteria rispetto al tipo di SIM utilizzata.

Se noti un consumo della batteria insolitamente elevato durante i viaggi, solitamente è correlato alle condizioni della rete o al normale utilizzo del telefono piuttosto che all’eSIM stessa.

Se la connessione a Internet funziona ma non è possibile accedere a determinati siti web o app, il problema solitamente non è correlato alla tua eSIM Awinst Connect.

Tra le possibili cause figurano:

1. Il Paese di destinazione potrebbe limitare l’accesso a determinati servizi online.

Alcuni paesi applicano restrizioni a siti web e applicazioni popolari. Ad esempio, in Cina, servizi come Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram potrebbero non essere disponibili tramite le reti mobili standard. Restrizioni simili potrebbero applicarsi anche a determinati servizi in paesi come gli Emirati Arabi Uniti (EAU).

Alcuni piani Awinst Connect includono l’accesso a questi servizi globali, mentre altri seguono le restrizioni standard della rete mobile locale.

Prima dell’acquisto, controlla sempre la descrizione del piano. Se supportato, vedrai informazioni quali:

App globali: compatibile con Google, WhatsApp, Instagram, ecc.

2. Il sito web o il servizio è temporaneamente non disponibile.

Il servizio stesso potrebbe avere problemi tecnici.

3. Una VPN o un servizio proxy sta interferendo con la connessione.

Se stai utilizzando una VPN, disattivala temporaneamente e riprova.

4. L’app richiede un aggiornamento o un riavvio.

Aggiorna l’applicazione all’ultima versione o riavviala.

Se la maggior parte dei siti web e delle app funziona normalmente ma solo un servizio specifico non funziona, il problema è solitamente legato a quel sito web, a quell’applicazione o alle restrizioni della rete locale, piuttosto che alla tua eSIM Awinst Connect.

Elaboriamo tutte le richieste di assistenza il più rapidamente possibile.

Nella maggior parte dei casi, le richieste inviate durante l’orario lavorativo dell’Europa centrale (CET) ricevono una risposta entro 1-3 ore. Le richieste più complesse, o quelle inviate al di fuori dell’orario lavorativo, potrebbero richiedere più tempo. Tutte le richieste di assistenza vengono normalmente elaborate entro 12 ore.

Per ricevere assistenza il più rapidamente possibile, ti consigliamo di contattarci utilizzando uno dei seguenti canali (elencati in ordine di priorità):

1. Ticket di assistenza dal tuo account Awinst Connect (consigliato)

2. Modulo di contatto sul nostro sito web
Se utilizzi il modulo di contatto, ti preghiamo di fornire l’indirizzo e-mail associato al tuo account Awinst Connect, in modo da poter individuare rapidamente il tuo ordine e i dati del tuo account.

3. WhatsApp (se non riesci ad accedere al tuo account Awinst Connect)
Quando ci contatti tramite WhatsApp, ti preghiamo di includere l’indirizzo e-mail associato al tuo account Awinst Connect per aiutarci a identificare il tuo account più rapidamente.

Per aiutarci a risolvere il tuo problema più rapidamente, ti preghiamo di includere quante più informazioni pertinenti possibili, ad esempio:

1. Il modello del tuo dispositivo.

2. Una breve descrizione del problema.

3. Screenshot delle schermate pertinenti del dispositivo, quali:

Impostazioni della rete mobile/cellulare.
Impostazioni APN.
Stato dell’eSIM (Installata, Attiva, Disabilitata, In fase di attivazione, ecc.).
Eventuali messaggi di errore visualizzati sullo schermo.

Le richieste di assistenza vengono automaticamente classificate in base all’urgenza e al tipo di problema segnalato. Fornire informazioni complete e accurate consente al nostro team di diagnosticare e risolvere il tuo problema più rapidamente.

L’APN (Access Point Name) è l’impostazione di rete che il tuo dispositivo utilizza per connettersi a Internet mobile.

Per la maggior parte dei piani eSIM di Awinst Connect, l’APN corretto viene configurato automaticamente durante l’installazione, quindi non è richiesta alcuna configurazione manuale.

Se il tuo piano eSIM richiede un APN specifico, puoi trovarlo:

1. Nel tuo account Awinst Connect, accanto al codice QR della tua eSIM.

2. Nell’e-mail contenente i dettagli di installazione della tua eSIM.

3. Se nel tuo account o nell’e-mail non sono riportate informazioni sull’APN, contatta l’assistenza di Awinst Connect. Il nostro team ti fornirà le impostazioni APN corrette per il tuo specifico piano eSIM.

Se devi inserire l’APN manualmente, apri le impostazioni APN del tuo dispositivo, inserisci l’APN esattamente come indicato, salva le modifiche e, se necessario, riavvia il dispositivo.

Importante: piani eSIM diversi possono utilizzare impostazioni APN diverse.

Se il tuo dispositivo supporta l’installazione manuale dell’eSIM, puoi attivare la tua eSIM senza scansionare il codice QR.

1. Sul tuo dispositivo, vai alla schermata di installazione dell’eSIM e seleziona “Inserisci i dettagli manualmente” (o “Inserisci il codice di attivazione”).

2. Inserisci l’indirizzo SM-DP+ esattamente come indicato nel tuo account Awinst Connect.

3. Inserisci il codice di attivazione esattamente come fornito.

4. Conferma le informazioni e completa l’installazione.

Una volta completata l’installazione:

• Seleziona l’eSIM appena installata come linea dati mobile.

• Se richiesto dal tuo piano eSIM, attiva il roaming dati.

Importante: l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione sono univoci per ogni eSIM. Copiali esattamente come indicati, incluse tutte le lettere, i numeri e i caratteri speciali.