FAQ - AWINST CONNECT

Come posso verificare se il mio telefono supporta l'eSIM?

2) Se ho acquistato un telefono da un operatore di telefonia mobile, devo sbloccarlo per installare un eSIM?

Un telefono bloccato dall'operatore funzionerà solo con l'operatore che lo ha venduto. Per utilizzare un eSIM di Awinst Connect o di qualsiasi altro fornitore durante i viaggi, il dispositivo deve essere sbloccato.
Questo impedisce di passare ad altre reti fino alla scadenza del contratto o del piano di rateizzazione.
Scorri fino a Blocco operatore (o Blocco provider di rete).

Alcuni telefoni visualizzano anche un avviso del tipo "Non è possibile aggiungere piani cellulari da questo operatore" quando si tenta di configurare un eSIM: questo è un altro segno che il telefono è bloccato.

3) Come posso configurare la mia eSIM?

La configurazione di un eSIM è rapida e può essere effettuata direttamente dal telefono. Per semplificare l'operazione, abbiamo preparato delle guide dettagliate sia per gli utenti iPhone che per quelli Android.

Per dispositivi iOS (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
Per dispositivi Android: https://awinstconnect.com/android

Troverai queste istruzioni anche in fondo al nostro sito web. Dopo aver completato i passaggi della guida, la tua eSIM Awinst Connect sarà pronta per l'uso.

4) Il mio telefono funziona con Awinst Connect eSIM?

Non tutti gli smartphone supportano l'eSIM, quindi è importante verificare prima dell'acquisto. Abbiamo creato un elenco completo dei modelli compatibili per aiutarti.

Consulta l'elenco completo qui: https://awinstconnect.com/compatible -devices

Troverai questo elenco anche nella parte inferiore del nostro sito web. Se il tuo dispositivo è presente nell'elenco, puoi installare e utilizzare in tutta sicurezza un'eSIM Awinst Connect.

5) Devo rimuovere la mia scheda SIM fisica per utilizzare un eSIM?

6) Posso utilizzare più di una eSIM sul mio telefono?

7) Come posso verificare quante eSIM può utilizzare contemporaneamente il mio telefono?

Dipende dal sistema operativo del telefono.

Su iPhone 13 e modelli più recenti, puoi mantenere attive due eSIM contemporaneamente (doppia eSIM).

Su Android (Samsung, Google Pixel, altri):

Per verificare: apri Impostazioni → Connessioni (o Rete e Internet) → Gestione SIM / eSIM. Se puoi aggiungere più di un piano, il tuo dispositivo supporta più eSIM.

8) Posso condividere la mia connessione dati eSIM tramite hotspot?

9) Di quanti dati mobili avrò bisogno durante il viaggio?

Dipende davvero da come usi il tuo telefono. Alcuni viaggiatori utilizzano Internet solo per consultare mappe e messaggi, mentre altri amano condividere foto, effettuare videochiamate o guardare contenuti multimediali in streaming mentre sono in viaggio.

Con Awinst Connect, puoi scegliere un piano che si adatta al tuo stile di viaggio, sia che tu sia un utente occasionale che ha solo bisogno di rimanere connesso, sia che tu sia qualcuno che desidera la massima libertà di navigare, guardare contenuti in streaming e lavorare all'estero.

10) Qual è la differenza tra l'utilizzo di un eSIM e il noleggio di un Pocket WiFi?

11) Il mio operatore di telefonia mobile mi addebiterà il roaming se utilizzo una eSIM?

12) Posso acquistare un eSIM per un'altra persona?

13) Posso acquistare e installare più eSIM per viaggi diversi?

14) Cosa devo fare se non vedo il mio codice QR eSIM dopo il pagamento?

Normalmente, il codice QR dell'eSIM Awinst Connect appare sul dispositivo immediatamente dopo il pagamento e viene anche salvato nell'account personale nella cronologia degli acquisti. Se non viene visualizzato, provare questi passaggi:

2. Aggiorna o riapri la pagina

4. Svuota la cache del browser/dell'app<BR />La cache o i cookie obsoleti possono impedire il caricamento del QR. Svuota la cache del browser o riavvia l'app ed effettua nuovamente l'accesso.

15) Cosa succede se cancello accidentalmente la mia eSIM?

16) È necessaria una connessione Internet per installare un eSIM?

17) Cosa devo fare se il mio codice QR non viene scansionato?

18) Posso installare la stessa eSIM su due dispositivi?

19) Quando inizia il mio piano eSIM e devo installarlo prima o dopo il viaggio?

20) eSIM funziona in più paesi o solo in uno?

21) Posso cambiare il mio piano eSIM con quello di un altro Paese dopo l'acquisto?

22) Come posso controllare i dati rimanenti sulla mia eSIM?

23) Come posso ricaricare o estendere il mio piano eSIM?

24) Posso usare il mio numero di casa (WhatsApp, iMessage, chiamate) mentre utilizzo l'eSIM?

25) Quanto tempo è valida la mia eSIM dopo l'acquisto?

26) Come posso visualizzare la mia cronologia dei pagamenti?

27) Cosa succede quando i miei dati eSIM si esauriscono?

28) I miei dati personali sono al sicuro?

29) Posso annullare l'acquisto della mia eSIM e ottenere un rimborso?

30) È previsto un rimborso se non utilizzo l'eSIM?

31) Cosa succede se il mio telefono non è compatibile dopo l'acquisto?

Se la tua eSIM Awinst Connect non funziona perché il tuo dispositivo è incompatibile:

Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che l'eSIM non sia stata attivata.

Assicurati di verificare la compatibilità del tuo telefono prima di installare o attivare l'eSIM per evitare problemi.

Per i viaggi futuri, valuta la possibilità di utilizzare un dispositivo supportato o di consultare la nostra pagina Dispositivi compatibili prima dell'acquisto.

32) Quali dispositivi sono compatibili con l'eSIM?

Awinst Connect eSIM funziona sulla maggior parte dei dispositivi moderni che supportano la tecnologia eSIM, tra cui:

Smartphone, modelli compatibili con eSIM.
Tablet (iPad Pro, iPad Air e altri modelli compatibili con eSIM)
Computer portatili (computer portatili Windows e macOS con modelli compatibili con eSIM)

Verificare sempre la compatibilità del dispositivo nella pagina Dispositivi compatibili o nelle specifiche tecniche sul sito web ufficiale del produttore prima dell'acquisto per garantire un utilizzo ottimale.

33) Cosa devo fare se la connessione è scadente?

Se la tua eSIM Awinst Connect non si connette o il segnale è debole, procedi come segue:

1. Controlla la tua posizione
Spostati in un'area aperta o avvicinati a una finestra, poiché gli edifici o i luoghi sotterranei possono bloccare i segnali.

2. Riavvia il dispositivo
Spegni e riaccendi il telefono per ricollegarti alla rete.

3. Verifica che l'eSIM sia attiva e selezionata

Su iPhone (iOS):
Vai su Impostazioni → Cellulare (Dati cellulare).
Assicurati che la tua eSIM sia selezionata sotto Dati cellulare.
Controlla che il roaming dati sia attivato, se necessario.

Su Android (Samsung, Pixel, ecc.):
Vai su Impostazioni → Connessioni → SIM / Rete mobile → Gestione SIM / eSIM.
Assicurati che la tua eSIM sia selezionata come Dati cellulare.
Assicurati che il roaming dati sia abilitato, se necessario.

Una copertura temporaneamente debole è normale in aree remote, sotterranee o all'interno di grandi edifici: la tua eSIM si ricollegherà automaticamente quando sarà disponibile un segnale.

34) Cosa succede se l'eSIM non funziona nella mia destinazione?

Se la tua eSIM Awinst Connect non funziona dopo l'arrivo:

Assicurati che il tuo piano dati copra il Paese di destinazione. Se tutto è a posto, prova a utilizzare temporaneamente il Wi-Fi per completare l'attivazione o risolvere i problemi di configurazione.

1. Controlla lo stato del tuo dispositivo e della tua eSIM
Assicurati che la eSIM sia installata e attivata.
Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato e compatibile con la tecnologia eSIM.
Su iPhone (iOS):
Vai su Impostazioni → Generali → Informazioni.
Scorri fino a Blocco operatore / Blocco provider di rete.
Se è indicato "Nessuna restrizione SIM", il tuo dispositivo è sbloccato.
Se viene visualizzato il nome del tuo operatore, il dispositivo è bloccato.

Su Android (Samsung, Pixel, ecc.):
Vai su Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete.
Disattiva Seleziona automaticamente.
Attendi qualche secondo:
Se vengono visualizzate più reti, il tuo dispositivo è sbloccato.
Se viene visualizzato solo il tuo operatore originale, il dispositivo è bloccato.

2. Verifica la selezione della rete e i dati mobili
Su iPhone (iOS):
Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → Seleziona eSIM
Attiva Roaming dati

Android:
Impostazioni → Connessioni → SIM / Rete mobile → Gestione SIM → Seleziona eSIM per i dati mobili
Abilita Roaming dati

3. Controlla la tua posizione
Il segnale potrebbe essere debole in aree remote, sotterranee o all'interno di edifici di grandi dimensioni. Spostati in un'area aperta.

4. Riavvia il dispositivo
Spegnere e riaccendere il telefono può aiutare a riconnettersi alla rete.

5. Controlla se il problema riguarda il dispositivo o le impostazioni
Prova a passare alla modalità aereo per 10 secondi, quindi riaccendi il dispositivo.
Prova il telefono con la SIM fisica per vedere se i dati mobili funzionano. Se funzionano, il problema è probabilmente legato alle impostazioni eSIM.

Assicurati che il Wi-Fi sia disattivato durante il test dei dati mobili, poiché alcuni telefoni danno la priorità al Wi-Fi rispetto alle connessioni mobili.

Una copertura temporaneamente debole è normale in alcune zone. Seguire questi passaggi di solito risolve la maggior parte dei problemi di connessione.

35) Come posso verificare se il mio dispositivo è bloccato da un operatore?

Ecco come verificare:

Su iPhone (iOS):
Vai su Impostazioni → Generali → Informazioni.
Scorri fino a Blocco operatore / Blocco provider di rete.
Se è indicato "Nessuna restrizione SIM", il tuo dispositivo è sbloccato.
Se è indicato il nome del tuo operatore, il dispositivo è bloccato.

Su Android (Samsung, Pixel, ecc.):
Vai su Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete.
Disattiva Seleziona automaticamente.
Attendi qualche secondo:
Se vengono visualizzate più reti, il tuo dispositivo è sbloccato.
Se viene visualizzato solo il tuo operatore originale, il dispositivo è bloccato.

I dispositivi bloccati da un operatore non possono utilizzare eSIM di terze parti come Awinst Connect. Assicurati che il tuo telefono sia sbloccato prima di viaggiare o acquistare una eSIM.

36) Perché viene visualizzato il messaggio "Non è possibile aggiungere i piani mobili di questo operatore"?

Se questo messaggio appare mentre si tenta di configurare la propria eSIM, significa che il dispositivo è bloccato su un operatore mobile. In questo caso, il telefono non consente di aggiungere profili eSIM di altri fornitori, il che significa che non sarà possibile utilizzare i servizi Awinst Connect su di esso.

Per risolvere il problema, dovrai chiedere al tuo attuale operatore di telefonia mobile di sbloccare il tuo dispositivo. Una volta sbloccato, potrai installare e utilizzare le eSIM di Awinst Connect e di altri provider.

37) Perché ricevo un errore "Codice QR non valido" durante l'installazione della mia eSIM?

Questo errore di solito significa che il profilo eSIM Awinst Connect è già stato installato sul dispositivo. Un codice QR eSIM può essere scansionato e attivato una sola volta, dopodiché non può essere riutilizzato.

È possibile verificare rapidamente se l'eSIM è già presente sul telefono:

Su iOS (iPhone/iPad):
Aprire Impostazioni → Cellulare (o Dati cellulare).

Controlla l'elenco delle SIM disponibili. Se vedi la nuova eSIM, significa che l'installazione è stata completata con successo. (Di solito appare in fondo all'elenco e, poiché è solo dati, non verrà visualizzato alcun numero di telefono).

Su Android:
Vai su Impostazioni → Gestione SIM (Samsung) o Impostazioni → Rete e Internet → Rete mobile (altri telefoni Android).

Se vedi la nuova eSIM nell'elenco, significa che il profilo è già installato. (Come su iOS, di solito si trova alla fine dell'elenco e non mostra un numero di telefono).

Se l'eSIM non appare nelle impostazioni del tuo dispositivo ma ricevi comunque l'errore "Codice QR non valido", il problema potrebbe essere che il codice QR è scaduto o è già stato utilizzato. In questo caso, dovrai ottenere un nuovo piano eSIM.
Non preoccuparti: se l'eSIM non è stata attivata, hai diritto a un rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto.

38) Dove posso trovare il mio ID ordine?

39) Come posso richiedere un rimborso per una eSIM non utilizzata?

Se la tua eSIM Awinst Connect non è stata attivata, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

Per farlo:
Vai al nostro modulo di contatto sul sito web.
Imposta l'oggetto del tuo messaggio come "Rimborso".

Includi le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
1. Data di acquisto
2. ID transazione

Per trovare l'ID transazione:
Accedi al tuo account personale sul nostro sito web.
Vai alla sezione Cronologia ricariche.
Individua la transazione relativa all'eSIM che desideri rimborsare.
Copia l'ID dalla colonna ID TRANSAZIONE: questo è il tuo ID transazione.

Invia il modulo.

Una volta ricevuta e verificata la tua richiesta, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale.

Assicurati che l'eSIM non sia stata attivata: le eSIM attivate non possono essere rimborsate.

40) Come trovare e controllare l'ICCID della mia eSIM Awinst Connect?

L'ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) è un numero univoco che identifica il profilo eSIM.
È utile per:
Garantire la corretta configurazione dell'eSIM.
Verificare la connettività se il dispositivo non si connette alla rete.
Risolvere i problemi con più eSIM sullo stesso dispositivo.
Confermare quale eSIM è attiva per l'utilizzo dei dati.

Individuare l'ICCID su diversi dispositivi:

iPhone (iOS):
Apri Impostazioni → Generali → Informazioni.
Scorri fino a ICCID: questo è il tuo numero eSIM.

Google Pixel (Android):
Vai su Impostazioni → Informazioni sul telefono → Stato SIM.
Verrà visualizzato l'ICCID della tua eSIM attiva.

Samsung (Android):
Apri Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM.
Seleziona la tua eSIM e tocca Ulteriori informazioni per visualizzare l'ICCID.

Risoluzione dei problemi relativi all'ICCID:

Cifra aggiuntiva: alcuni dispositivi potrebbero mostrare una cifra aggiuntiva alla fine dell'ICCID. Si tratta solitamente di un dettaglio estetico che non influisce sulla funzionalità dell'eSIM.

Verifica dell'ICCID: attiva una alla volta ciascuna eSIM e controlla l'ICCID per assicurarti che corrisponda al piano desiderato. Assicurati che sia selezionata solo l'eSIM corretta per l'utilizzo dei dati.

41) Perché la mia eSIM rimane bloccata su "Attivazione in corso..." o non si attiva?

Se la tua eSIM Awinst Connect rimane su "Attivazione in corso..." o non si attiva, di solito significa che il dispositivo non si è ancora connesso correttamente alla rete. Ciò può accadere per diversi motivi:

1. Nessuna connessione Internet durante l'attivazione
Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso al Wi-Fi durante l'attivazione dell'eSIM. Senza Internet, l'attivazione non può essere completata.

2. Problemi di compatibilità o blocco del dispositivo
Verifica che il tuo telefono supporti la tecnologia eSIM e sia sbloccato. Un dispositivo bloccato dall'operatore non può attivare eSIM di terze parti.

3. Impostazioni di attivazione errate
Su iOS: Impostazioni → Cellulare → Seleziona eSIM → Attiva dati cellulare
Su Android: Impostazioni → Connessioni → SIM / Rete mobile → Seleziona eSIM → Abilita dati cellulare

Assicurati che il roaming dati sia abilitato se ti trovi all'estero.

4. Ritardo temporaneo della rete o del server
A volte l'attivazione dell'eSIM richiede alcuni minuti, soprattutto in luoghi nuovi o quando si passa da una rete all'altra.

Il riavvio del dispositivo può aiutare ad attivare la connessione.

Se l'eSIM non si attiva dopo aver verificato questi punti, controlla la copertura del tuo piano e assicurati che l'eSIM non sia stata attivata in precedenza.

42) Perché il mio dispositivo non riconosce l'eSIM dopo l'installazione?

Se la tua eSIM Awinst Connect non viene visualizzata o non è utilizzabile dopo l'installazione, solitamente significa che il telefono non ha registrato correttamente il profilo eSIM. Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Verifica la compatibilità del dispositivo e lo stato di sblocco
Assicurati che il tuo telefono supporti la tecnologia eSIM (iPhone XS o modelli più recenti, modelli Android più recenti, tablet o laptop con supporto eSIM).

Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato e non vincolato a un unico operatore. I dispositivi bloccati non riconoscono le eSIM di terze parti.

2. Verifica l'installazione
Assicurati di aver scansionato correttamente il QR e di aver completato il processo di installazione.

Verifica che la eSIM sia visibile nelle impostazioni del tuo dispositivo:
iOS: Impostazioni → Cellulare → Piani cellulare → Awinst Connect eSIM

Android: Impostazioni → Connessioni → SIM / Rete mobile → Gestione SIM → Awinst Connect eSIM

3. Controlla l'attivazione dell'eSIM
La tua eSIM deve essere attivata con il Wi-Fi prima che i dati mobili funzionino. Senza attivazione, non sarà riconosciuta dal tuo dispositivo.

4. Assicurati che l'eSIM non sia attiva su un altro dispositivo
Una eSIM può essere utilizzata solo su un dispositivo alla volta. Se è stata installata altrove, non verrà visualizzata sul tuo telefono attuale.

5. Riavvia e ripristina le impostazioni di rete
Riavvia il dispositivo e attiva e disattiva la modalità aereo.

Su iOS: Impostazioni → Generali → Ripristina → Ripristina impostazioni di rete (se necessario)
Su Android: Impostazioni → Sistema → Opzioni di ripristino → Ripristina Wi-Fi, cellulare e Bluetooth

6. Seleziona l'eSIM corretta per l'utilizzo dei dati
Assicurati che la tua eSIM Awinst Connect sia selezionata come linea dati mobile:
iOS: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → Seleziona eSIM
Android: Impostazioni → Connessioni → SIM / Rete mobile → Dati cellulare → Seleziona eSIM

Seguendo questi passaggi di solito si risolvono i problemi di riconoscimento. Se la tua eSIM continua a non apparire, ricontrolla la copertura del piano e assicurati che la eSIM non sia stata attivata altrove.

43) Perché le mie altre eSIM o la mia scheda SIM fisica hanno smesso di funzionare dopo aver installato la vostra eSIM?

Risoluzione del problema di conflitto tecnico tra eSIM o scheda SIM fisica e eSIM appena installata.

Riavvia il telefono: spesso un semplice riavvio risolve i conflitti SIM.
Attiva la modalità aereo per 10 secondi, quindi disattivala nuovamente.
Assicurati che i dati mobili siano attivati.

Se questi accorgimenti non aiutano, segui le istruzioni riportate di seguito a seconda del tuo dispositivo:
Per iOS (iPhone / iPad)
Vai su Impostazioni > Cellulare / Dati mobili.
Verifica che la linea eSIM corretta sia attivata (attiva "Attiva questa linea").
In Dati cellulare, seleziona la eSIM che desideri utilizzare.
Se utilizzi anche una SIM fisica, disattivala temporaneamente e prova solo con la eSIM.

Se la eSIM è bloccata su Attivazione in corso...:
Eliminala: Impostazioni > Cellulare > Profilo eSIM > Rimuovi eSIM.
Riavvia il telefono e reinstalla l'eSIM con il tuo codice QR.

Per Android (Samsung, Google Pixel, ecc.)
Apri Impostazioni > Connessioni / Rete e Internet > Gestione SIM.
Assicurati che la tua nuova eSIM sia impostata come Attiva.
In Dati cellulare, seleziona la SIM corretta per Internet.
Se utilizzi anche una SIM fisica, disattivala temporaneamente e ricontrolla.

Se l'eSIM è bloccata su Attivazione in corso...:
Elimina il profilo eSIM.
Riavvia il telefono.
Reinstalla l'eSIM utilizzando il codice QR o il link per il download.

Se nulla funziona (ultima risorsa)
Se hai provato tutti i passaggi sopra indicati e le tue SIM continuano a non funzionare:
Esegui il backup dei tuoi dati.
Ripristina le impostazioni SIM:

iOS → Impostazioni > Generali > Trasferisci o ripristina iPhone > Ripristina > Ripristina piani cellulari.

Android → Impostazioni > Sistema > Opzioni di ripristino > Ripristina impostazioni di rete.

Reinstalla prima la tua eSIM, quindi aggiungi nuovamente le altre SIM, se necessario.

Se il tuo telefono continua a non riconoscere alcuna scheda SIM, ciò potrebbe indicare un problema con il dispositivo (e non con l'eSIM stessa). In questo caso, contatta direttamente il servizio di riparazione del produttore del dispositivo.

44) Perché la mia eSIM mostra un nome diverso (PLUS, Docomo, Optus o altro) quando viene attivata invece di Awinst Connect?

Non preoccuparti, è normale.
Quando attivi la tua eSIM Awinst Connect, il tuo telefono potrebbe visualizzare un nome diverso, ad esempio PLUS, Docomo, Optus o un altro operatore. Ciò accade perché ogni eSIM è tecnicamente emessa da una rete mobile specifica e il tuo dispositivo mostra il nome di quella rete invece del marchio Awinst Connect.

Awinst Connect collabora con diversi provider di rete globali affidabili e piattaforme eSIM. Il nostro sistema sceglie automaticamente la rete più affidabile ed economica per la tua destinazione, in modo da ottenere le migliori tariffe Internet possibili e una copertura stabile.

Anche se la tua eSIM appare con un nome diverso, il tuo piano dati, la velocità e l'assistenza rimangono esattamente quelli acquistati da Awinst Connect. Il nome visualizzato è semplicemente l'identificatore tecnico della rete: il servizio e l'assistenza clienti provengono sempre direttamente da Awinst Connect.

45) Perché la mia connessione Internet si interrompe o diventa molto lenta?

Se la connessione è instabile o notevolmente lenta quando si utilizza una eSIM Awinst Connect, solitamente ciò è dovuto alle condizioni della rete piuttosto che alla eSIM stessa. Le cause più comuni includono:

Copertura del segnale debole: potresti trovarti in un'area con disponibilità limitata di ripetitori mobili (ad esempio, all'interno di edifici, in zone rurali o sottoterra).

Congestione della rete: durante le ore di punta o in luoghi affollati (aeroporti, stadi, centri cittadini), la velocità può diminuire a causa del numero elevato di utenti sulla stessa rete.

Commutazione automatica dell'operatore: il telefono potrebbe passare da una rete partner all'altra se ne sono disponibili più di una.

Impostazioni del dispositivo: software obsoleto, roaming disabilitato o modalità di rete errata (4G/5G) possono influire sulla stabilità.

Cosa puoi fare:
Su iOS: vai su Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Voce e dati e passa da 4G a 5G o seleziona manualmente la rete in Impostazioni > Cellulare > Selezione rete.

Su Android: vai su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili e prova a passare da LTE/4G/5G o a scegliere manualmente l'operatore di rete.

Riavvia il telefono per aggiornare la connessione.

Se possibile, spostati in un'area con una copertura migliore.

I rallentamenti temporanei sono normali quando si viaggia, ma la tua eSIM si ricollegherà automaticamente alla rete partner più potente disponibile.

46) Perché la mia eSIM viene disattivata quando mi sposto in un'altra regione dello stesso Paese?

Se la tua eSIM Awinst Connect smette di funzionare quando viaggi tra regioni dello stesso Paese, il motivo più comune è che il tuo telefono ha cambiato automaticamente le impostazioni di rete o ha perso temporaneamente la copertura.

Possibili cause:
Cambiamento di rete: in alcuni paesi, regioni diverse sono servite da reti partner locali o regionali diverse. Il telefono potrebbe dover riconnettersi.

Impostazioni di roaming: anche all'interno di un unico paese, la tua eSIM potrebbe utilizzare più di un operatore partner, quindi il roaming deve rimanere abilitato.

Impostazioni manuali: se in precedenza hai selezionato manualmente una rete, il telefono potrebbe non passare automaticamente alla nuova rete regionale.

Come risolvere il problema:
Su iOS: vai su Impostazioni > Cellulare > Selezione rete e assicurati che l'opzione Automatico sia abilitata.

Su Android: vai su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete e seleziona Automatico.

Riavvia il dispositivo per aggiornare la connessione.

Ciò non significa che la tua eSIM sia disattivata o scaduta, ma solo che deve riconnettersi alla rete partner locale/regionale corretta.

47) La mia eSIM può passare automaticamente da un operatore all'altro all'interno di uno stesso Paese?

Sì. La tua eSIM Awinst Connect può connettersi automaticamente a diversi operatori partner all'interno dello stesso Paese.
Per garantire il corretto funzionamento:

Su iOS: vai su Impostazioni > Cellulare > Selezione rete e mantieni attiva l'opzione Automatico.

Su Android: vai su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete e impostalo su Automatico.

Tieni sempre abilitato il roaming dati. Anche all'interno di un unico Paese, la tua eSIM potrebbe utilizzare più partner locali o regionali per offrirti la migliore connessione.

48) Cosa determina se la mia eSIM si connette al 5G, al 4G o al 3G all'estero?

Il tipo di rete a cui si connette la tua eSIM Awinst Connect dipende da diversi fattori:

Compatibilità del dispositivo: il tuo telefono, tablet o laptop deve supportare lo standard di rete (5G/4G/3G) del Paese che stai visitando.

Copertura della rete locale: non tutte le regioni offrono il 5G e in alcuni luoghi potrebbe essere disponibile solo il 4G o addirittura il 3G.

Accordi con i partner: Awinst Connect collabora con operatori locali e regionali. Lo standard di rete disponibile dipende da ciò che questi partner supportano e consentono per le connessioni in roaming.

Impostazioni del telefono: assicurati che il tuo dispositivo sia impostato per consentire la rete più veloce disponibile.

Su iOS: Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Voce e dati.

Su Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Modalità rete.

Potenza del segnale: anche se è disponibile il 5G, il tuo dispositivo potrebbe passare automaticamente al 4G o al 3G se il segnale 5G è debole, per garantire una connessione stabile.

49) Perché i miei dati sono terminati prima della data di scadenza del piano?

Se i dati sono terminati prima della scadenza del piano, significa solitamente che il traffico dati è stato completamente utilizzato prima della data di scadenza. Il piano termina alla scadenza del periodo di validità o al raggiungimento del volume di dati previsto, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.

Motivi comuni per cui i dati possono esaurirsi più rapidamente:

1. App in background: alcune app (come cloud storage, mappe, social media) possono utilizzare dati anche quando non sono attivamente in uso.
2. Aggiornamenti automatici: gli aggiornamenti di sistema e delle app possono consumare grandi quantità di dati.
3. Streaming e videochiamate: guardare video o effettuare videochiamate può esaurire rapidamente il tuo traffico dati.
4. Condivisione hotspot: l'utilizzo dei dati eSIM per connettere altri dispositivi può esaurirli più rapidamente.

Come controllare l'utilizzo:
Su iOS: Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare.

Su Android: Impostazioni > Connessioni > Utilizzo dati.

Se i tuoi dati finiscono, dovrai acquistare un nuovo piano eSIM per continuare a utilizzare Internet.

50) Perché il passaggio da un eSIM all'altro causa una temporanea interruzione del servizio?

Quando si passa da una eSIM all'altra, il telefono impiega alcuni secondi per disconnettersi dalla prima rete mobile e registrarsi a quella nuova. Durante questo processo, è possibile che si verifichi una temporanea perdita di accesso a Internet o che venga visualizzato il messaggio "Nessun servizio". Si tratta di un fenomeno del tutto normale.

Cosa succede dal punto di vista tecnico:
Cancellazione della registrazione dalla rete: il dispositivo si disconnette dall'operatore corrente.

Ricerca della rete: il telefono cerca le reti disponibili supportate dalla eSIM selezionata.

Configurazione di una nuova connessione: una volta trovata, il dispositivo stabilisce una nuova connessione, che potrebbe richiedere un po' di tempo.

Come ridurre al minimo i tempi di inattività:
Su iOS: vai su Impostazioni > Cellulare > tocca l'eSIM desiderata > Attiva questa linea.

Su Android: vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > cambia l'eSIM attiva.

Mantieni abilitato il roaming dati in modo che il dispositivo possa connettersi più rapidamente.

Dopo pochi istanti, il servizio dovrebbe riprendere a funzionare e l'eSIM funzionerà normalmente.

51) Perché le mie eSIM smettono di funzionare dopo un aggiornamento del sistema?

In rari casi, dopo l'aggiornamento del sistema operativo del telefono (iOS o Android), le eSIM installate potrebbero apparire inattive o smettere di funzionare. Ciò accade solitamente perché l'aggiornamento ripristina alcune impostazioni di rete o interrompe temporaneamente la configurazione della eSIM.

Motivi comuni:
Ripristino delle impostazioni di rete: gli aggiornamenti potrebbero cancellare o modificare le impostazioni della rete mobile.

Problemi di compatibilità: a volte una nuova versione del software richiede una patch da parte del produttore del dispositivo o dell'operatore.

Interruzione del profilo eSIM: l'eSIM potrebbe rimanere installata, ma richiedere una riattivazione.

Cosa fare:
Su iOS: vai su Impostazioni > Cellulare > Piano eSIM e assicurati che sia abilitato. Se non è presente, reinstalla la tua eSIM dal tuo account Awinst Connect.

Su Android: vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM e controlla se l'eSIM è ancora elencata. Riattivala se necessario.

Riavvia il dispositivo dopo l'aggiornamento: spesso questo ripristina il servizio.

Assicurati che il roaming dati sia attivato se ti trovi all'estero.

Se il profilo eSIM è stato eliminato durante l'aggiornamento, non può essere ripristinato. In questo caso, dovrai acquistare un nuovo piano.

52) Come posso reinstallare le eSIM dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica?

Quando si esegue un ripristino delle impostazioni di fabbrica, tutti i dati presenti sul telefono vengono cancellati, compresi i profili eSIM installati. Una volta rimosse, le eSIM non possono essere ripristinate o riutilizzate, anche se si dispone ancora del vecchio codice QR.

Ciò significa che dopo un ripristino sarà necessario acquistare un nuovo piano eSIM da Awinst Connect.

Perché le vecchie eSIM non possono essere reinstallate?
Ogni profilo eSIM è progettato per essere attivato una sola volta. Una volta aggiunto a un dispositivo, non può essere nuovamente scansionato o installato. Per motivi di sicurezza, il sistema blocca il riutilizzo per prevenire frodi o connessioni duplicate.

Cosa puoi fare prima di ripristinare il tuo dispositivo:

Assicurati che il tuo piano eSIM attivo sia esaurito prima di eseguire il ripristino.

Se dopo il ripristino hai ancora bisogno di dati mobili, pianifica in anticipo l'acquisto di una nuova eSIM.

Salva i tuoi dati di accesso ad Awinst Connect in modo da poter effettuare rapidamente un nuovo acquisto.

Per evitare di perdere la connettività durante il viaggio, esegui il ripristino delle impostazioni di fabbrica solo quando hai a disposizione una connessione Wi-Fi e puoi configurare immediatamente una nuova eSIM, se necessario.

53) Il ripristino del backup di un dispositivo ripristina anche i profili eSIM?

No, il ripristino di un backup non ripristina i profili eSIM.

I backup su iOS (iCloud/iTunes) o Android (Google Drive/Smart Switch) includono app, foto, contatti e impostazioni, ma per motivi di sicurezza i profili eSIM non vengono mai salvati nei backup.

Ciò significa che:
Dopo aver ripristinato il dispositivo da un backup, non vedrai le tue vecchie eSIM.

Per utilizzare nuovamente i dati mobili, dovrai acquistare e installare un nuovo piano eSIM da Awinst Connect.

54) Perché la mia eSIM si disconnette ai confini nazionali?

Il funzionamento transfrontaliero della tua eSIM Awinst Connect dipende dal tipo di piano che hai acquistato:

eSIM specifica per paese: se la tua eSIM è progettata per un solo paese, smetterà di funzionare immediatamente non appena lascerai quel paese. Non potrai utilizzarla in un altro paese e la connessione andrà persa al confine.

eSIM regionale (piano multi-paese): se il tuo piano copre più paesi in una regione, l'eSIM potrebbe perdere temporaneamente la connessione mentre il tuo telefono passa da una rete partner all'altra. Questo passaggio dura solitamente solo pochi minuti e il servizio riprende automaticamente.

Suggerimenti per un utilizzo senza intoppi:
per i piani specifici per paese, acquista una nuova eSIM per la tua prossima destinazione.

Per i piani regionali:
mantieni abilitato il roaming dati.

Se il servizio non riprende automaticamente, prova a riavviare il dispositivo o a selezionare manualmente una rete.

Controlla sempre la copertura del tuo piano prima di attraversare i confini per evitare disconnessioni impreviste.

55) Perché la mia eSIM non funziona in alcuni paesi anche se è valida?

Anche se la tua eSIM Awinst Connect è attiva, potrebbe non funzionare in alcuni paesi. Questo dipende solitamente dal tipo di piano acquistato e dalla copertura delle reti partner:

eSIM specifica per paese: un piano acquistato per un singolo paese può essere utilizzato solo in quel paese. Non si connetterà alle reti di altri paesi, anche se è ancora valido.

eSIM regionale/multinazionale: se il tuo piano copre più paesi, la tua eSIM potrebbe comunque non connettersi se:

Non esiste una rete partner in quel paese specifico.

La rete dell'operatore locale è temporaneamente non disponibile o troppo debole.

Il roaming dati del tuo telefono è disattivato.

Cosa fare:
Controlla la copertura del tuo piano prima di partire.
Assicurati che il roaming dati sia abilitato sul tuo dispositivo.

Se il tuo piano non copre quel Paese, dovrai acquistare una nuova eSIM per quella destinazione.

La validità non garantisce la copertura globale: verifica sempre l'elenco dei Paesi supportati nel tuo piano eSIM prima di partire.

56) Qualcuno può rubare la mia eSIM se il mio telefono viene smarrito o rubato?

No. La tua eSIM Awinst Connect non può essere "rubata" allo stesso modo di una SIM fisica.

Perché:
Ogni eSIM è collegata digitalmente al tuo dispositivo e può essere attivata una sola volta.

Anche se qualcuno entra in possesso del tuo telefono, non può copiare o trasferire la eSIM su un altro dispositivo.

Se smarrisci il telefono, puoi comunque gestire il tuo account Awinst Connect da un altro dispositivo per acquistare una nuova eSIM e continuare a usufruire del servizio senza interruzioni.

57) Posso trasferire in modo sicuro la mia eSIM su un altro dispositivo?

In generale, le eSIM Awinst Connect non possono essere trasferite da un dispositivo all'altro. Ogni eSIM è progettata per essere attivata una sola volta su un singolo dispositivo.

Perché il trasferimento non è possibile:
La eSIM è legata digitalmente al primo dispositivo su cui è stata attivata.

La reinstallazione della stessa eSIM su un altro telefono è bloccata per motivi di sicurezza e per prevenire frodi.

Cosa puoi fare invece:
Acquista un nuovo piano eSIM da Awinst Connect per il tuo nuovo dispositivo.

Assicurati che il tuo nuovo dispositivo sia compatibile e sbloccato prima di attivare la nuova eSIM.

Installa sempre la tua eSIM sul dispositivo che intendi utilizzare durante il tuo viaggio per evitare di dover acquistare un secondo piano.

58) Come posso disattivare una eSIM quando non ne ho più bisogno?

Se non hai più bisogno della tua eSIM Awinst Connect, puoi disattivarla direttamente dal tuo dispositivo.

Passaggi per la disattivazione:
iOS:
Vai su Impostazioni > Cellulare (o Dati cellulare).
Seleziona il piano eSIM che desideri rimuovere.
Tocca Rimuovi piano cellulare.

Android
Vai su Impostazioni > Connessioni > SIM / Reti mobili > Gestione SIM.
Seleziona la eSIM che desideri rimuovere.
Tocca Elimina/Rimuovi.

Importante:
Una volta disattivata, l’eSIM non può essere ripristinata o riutilizzata.

Se hai nuovamente bisogno di dati mobili, dovrai acquistare una nuova eSIM da Awinst Connect.

Disattiva solo quando sei sicuro di non aver più bisogno dell’eSIM, ad esempio alla fine del tuo viaggio.

59) La disinstallazione o l'eliminazione di una eSIM comporta la rimozione del piano acquistato?

Sì. Quando si elimina o si disinstalla una eSIM Awinst Connect, il piano associato viene completamente cancellato.

Il profilo eSIM viene rimosso dal dispositivo.

Il piano non può essere ripristinato o riattivato.

Per continuare a utilizzare i dati mobili, è necessario acquistare un nuovo piano eSIM.

Eliminare una eSIM solo quando si è sicuri di non aver più bisogno del piano, ad esempio dopo aver terminato il viaggio.

60) Come impostare la tua eSIM come linea dati?

Dipende dal sistema operativo del telefono.
Su iPhone (iOS):
1. Vai su Impostazioni → Cellulare (o Dati cellulare).
2. Tocca Dati cellulare.
3. Seleziona la tua eSIM Awinst Connect come linea dati.
4. Disattiva Consenti commutazione dati cellulare (opzionale) per assicurarti che i dati rimangano solo sulla eSIM.
Su Android (Samsung, Pixel, ecc.):
1. Vai su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM (o Rete e Internet → SIM).
2. Trova Dati cellulare o SIM preferita per i dati.
3. Scegli la tua eSIM Awinst Connect.
4. Disattiva il roaming dati per la tua SIM fisica se è ancora attiva.

61) Perché le eSIM non vengono ripristinate con i backup?

62) Devo installare la mia eSIM prima di partire o dopo l'arrivo?

63) Come installare l'eSIM dopo averla acquistata sul vostro sito web?

Se hai ricevuto un codice QR sullo stesso telefono su cui desideri installare l'eSIM:
Poiché la maggior parte dei telefoni non è in grado di scansionare un codice QR visualizzato sul proprio schermo, procedi in uno dei seguenti modi:
Tocca "Condividi codice QR" per inviare l'immagine a un altro dispositivo, ad esempio un computer, un tablet o un secondo telefono.
Apri il codice QR sul secondo dispositivo.
1. Vai alla sezione Impostazioni sul telefono su cui desideri installare l'eSIM:
Per IOS (iPhone): Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM > Usa codice QR.
Per Android: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Aggiungi eSIM > Scansiona codice QR. E scansionalo con la fotocamera del tuo telefono durante la configurazione dell'eSIM.

Eccezione: per Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
In questi telefoni, puoi scansionare il codice QR direttamente dal telefono a cui è stato inviato, utilizzando l'icona della galleria nella schermata di scansione del codice QR durante la configurazione dell'eSIM. Prima di farlo, tocca il pulsante "Salva codice QR" per salvare l'immagine del codice QR nella galleria del telefono.

2. Se hai effettuato l'acquisto e ricevuto il codice QR su un altro dispositivo (ad esempio un computer o un tablet):
Basta scansionare il codice QR come descritto sopra.

3. Se non sei pronto per scansionare il codice QR ora, tocca "Salva codice QR" per scaricarlo e scansionarlo in un secondo momento da un altro dispositivo.
Dopo aver installato l'eSIM:

Vai alle impostazioni del tuo telefono, seleziona e abilita l'eSIM come SIM attiva per i dati e il roaming.
Su iPhone: Impostazioni > tocca Dati cellulare/Dati cellulare > abilita l'eSIM come scheda SIM attiva per il trasferimento dei dati > sposta l'interruttore in posizione "On".
Su Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Assicurati che il roaming dati sia attivo.

Domande frequenti