Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2025
1. Panoramica
Noi di Awinst Connect miriamo a garantire che ogni cliente sia soddisfatto della propria esperienza di utilizzo dei dati mobili.
La presente Politica di rimborso illustra le condizioni alle quali è possibile richiedere un rimborso per i piani dati e le ricariche acquistati tramite il nostro sito web o la nostra applicazione mobile (la “Piattaforma”).
Si prega di leggere attentamente la presente Politica prima di effettuare un acquisto. Completando un acquisto, l’utente accetta i termini descritti di seguito.
2. Requisiti per il rimborso
È possibile richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto se il piano dati o la ricarica non sono stati attivati, utilizzati o non sono scaduti.
Una volta che un piano dati è stato attivato — anche tramite la scansione o l’installazione del profilo eSIM, la connessione a una rete o l’avvio in altro modo dell’utilizzo dei dati — o è scaduto, non è più idoneo al rimborso.
Attivando il proprio piano, l’utente acconsente espressamente alla fornitura immediata del servizio digitale e rinuncia al proprio diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE e la Direttiva 2019/770/UE sui contenuti e servizi digitali.
3. Problemi tecnici
Qualora si verifichi un malfunzionamento tecnico confermato dovuto a un problema sulla piattaforma Awinst Connect, è possibile presentare una richiesta di rimborso entro 24 ore dal verificarsi del problema.
Il nostro team di assistenza esaminerà ogni caso singolarmente. Non è possibile concedere rimborsi per problemi al di fuori del nostro controllo, quali:
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Incompatibilità dei dispositivi o dispositivi bloccati;
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Copertura di rete limitata o instabile nella località dell’utente;
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Selezione errata del piano, della regione o del Paese;
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Errori di app o sistemi di terze parti;
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Uso improprio o installazione errata del profilo eSIM.
Se si conferma che il problema tecnico è causato da Awinst Connect, potrà essere emesso un rimborso totale o parziale a nostra discrezione.
4. Procedura di rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite il modulo di contatto disponibile sulla piattaforma Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Le richieste di rimborso saranno elaborate in conformità con le seguenti regole relative alla valuta e al metodo di pagamento:
Per acquisti pari o inferiori a 5,00 USD / 5,00 EUR (o l’importo equivalente in qualsiasi altra valuta visualizzata, calcolato utilizzando il tasso di cambio applicato al momento del pagamento), il cliente accetta che qualsiasi rimborso approvato possa essere erogato sotto forma di credito aggiunto al proprio portafoglio Awinst Connect, salvo nei casi in cui ciò sia vietato dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Per gli acquisti superiori a 5,00 USD / 5,00 EUR, i rimborsi approvati saranno erogati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione, nella valuta elaborata dal fornitore del servizio di pagamento al momento dell’acquisto originale.
Awinst Connect non è responsabile di eventuali differenze nell’importo effettivamente ricevuto dal cliente derivanti da fluttuazioni dei tassi di cambio, tassi di conversione valutaria, commissioni bancarie, commissioni del fornitore di servizi di pagamento o altri costi di elaborazione di terze parti sostenuti durante il processo di rimborso.
5. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso:
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Accedi al tuo account Awinst Connect.
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Apri il modulo di contatto e seleziona “Richiesta di rimborso”.
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Inserisci l’ID dell’ordine e una breve descrizione del problema.
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Attendi la conferma di ricezione: ti contatteremo via e-mail una volta esaminata la tua richiesta.
6. Note legali
La presente Politica sui rimborsi è conforme a:
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la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
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la Direttiva UE 2019/770/UE sui contenuti e i servizi digitali; e
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gli standard della Commissione Federale per il Commercio degli Stati Uniti (FTC) in materia di pratiche eque di rimborso e recesso.
Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti legali dei consumatori previsti dalla legislazione nazionale o internazionale applicabile.
Per ulteriore assistenza o chiarimenti, vi preghiamo di contattarci tramite i canali di comunicazione disponibili sul nostro sito web.