Puteți verifica dacă dispozitivul dvs. acceptă eSIM în două moduri.

*Metoda 1: Formați #06#

Deschideți aplicația Telefon.
Formați *#06#.
Dacă se afișează un număr EID, dispozitivul dvs. acceptă eSIM.

Dacă nu se afișează niciun EID, continuați cu Metoda 2.

Metoda 2: Verificați setările telefonului

Pentru iPhone (iOS)

Accesați Setări → General → Despre.

Căutați o secțiune intitulată EID, SIM digital, SIM disponibil sau IMEI (SIM digital).

Majoritatea modelelor de iPhone începând cu iPhone XS, iPhone XS Max și iPhone XR acceptă eSIM.

Pentru Android

Deschideți Setări și căutați opțiuni precum Manager SIM, eSIM, Adăugați eSIM sau Adăugați plan de telefonie mobilă. Meniul exact depinde de producătorul dispozitivului dumneavoastră.

Multe dispozitive Android recente acceptă eSIM, dar compatibilitatea variază în funcție de model.

Important

Dacă încă aveți nelămuriri, verificați specificațiile oficiale pentru modelul exact al dispozitivului dvs. pe site-ul web al producătorului.

Da. Dacă telefonul dvs. este blocat de operator, trebuie să îl deblocați înainte de a utiliza un eSIM de la Awinst Connect.

Un telefon blocat de operator poate utiliza doar rețeaua mobilă a operatorului care a vândut dispozitivul.

Dacă nu sunteți sigur dacă telefonul dvs. este deblocat, consultați ghidul nostru de verificare a deblocării dispozitivului. Acesta explică cum să verificați starea de deblocare pe dispozitivele iPhone și Android.

Dacă telefonul dvs. este blocat, contactați operatorul dvs. de telefonie mobilă pentru a solicita o deblocare oficială înainte de a instala eSIM-ul.

După achiziție, procesul de configurare depinde de dispozitivul pe care îl utilizați.

Pe un smartphone sau o tabletă compatibilă

Atingeți „Instalați eSIM” pentru a începe instalarea direct pe dispozitivul dvs. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza configurarea.

Dacă preferați, puteți utiliza și „Alte opțiuni de instalare” pentru a instala eSIM-ul manual sau cu ajutorul unui cod QR.

Pe un computer

Deschideți codul QR afișat după achiziție și scanați-l cu telefonul pe care doriți să instalați eSIM-ul.

Codul QR este disponibil și în secțiunea „Ultimele activări” și în e-mailul de confirmare.

Ghiduri de instalare

Dacă aveți nevoie de instrucțiuni detaliate pentru dispozitivul dvs., consultați ghidurile noastre pas cu pas:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple sau
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM funcționează cu multe dispozitive compatibile cu eSIM, inclusiv smartphone-uri, tablete, laptopuri și anumite routere eSIM.

Puteți consulta lista completă a dispozitivelor compatibile aici:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Important

Compatibilitatea dispozitivelor poate varia în funcție de plan. Unele planuri eSIM sunt concepute exclusiv pentru smartphone-uri și tablete, în timp ce altele acceptă și laptopuri, routere eSIM sau alte tipuri de dispozitive.

Vă rugăm să consultați descrierea planului înainte de achiziționare pentru a vă asigura că dispozitivul dvs. este compatibil.

Nu. În majoritatea cazurilor, puteți păstra cartela SIM fizică în timp ce utilizați eSIM-ul Awinst Connect.

Majoritatea smartphone-urilor compatibile cu eSIM acceptă funcția Dual SIM, permițându-vă să utilizați simultan o cartelă SIM fizică și un eSIM.

Acest lucru vă permite să:
Păstrați cartela SIM de acasă pentru apeluri și SMS-uri.
Utilizați eSIM-ul Awinst Connect pentru date mobile în timpul călătoriilor.

Unele dispozitive nu au un slot pentru cartela SIM fizică și utilizează doar eSIM-ul.

Da. Multe telefoane compatibile cu eSIM pot stoca mai multe profiluri eSIM.

Numărul de profiluri eSIM pe care le puteți stoca și numărul celor care pot fi active simultan depind de modelul telefonului dumneavoastră.

Puteți comuta între profilurile eSIM salvate din setările telefonului fără a fi necesară reinstalarea acestora.

Consultați specificațiile oficiale ale modelului dumneavoastră de telefon pentru a afla câte profiluri eSIM suportă acesta.

Numărul de profiluri eSIM pe care telefonul dvs. le poate stoca și numărul celor care pot fi active simultan depind de modelul exact al telefonului.

Setările telefonului dvs. pot indica dacă eSIM este acceptat, dar de obicei nu afișează numărul maxim de eSIM-uri active.

Pentru a verifica pe iPhone

Accesați Setări → Rețea celulară (sau Date mobile).

Verificați dacă puteți adăuga un eSIM și vizualizați SIM-urile existente.

Pentru numărul exact de eSIM-uri active, consultați specificațiile oficiale ale modelului dvs. de iPhone pe site-ul web al Apple.

Pentru a verifica pe un dispozitiv Android

Accesați Setări.

Deschideți Manager SIM, SIM-uri, Rețea mobilă sau Rețea și internet. Denumirea meniului depinde de producător.

Verificați dacă sunt disponibile opțiuni eSIM și care sunt cartelele SIM active în prezent.

Pentru numărul exact de eSIM-uri active, consultați specificațiile oficiale ale modelului exact de telefon.

Important

Cea mai fiabilă sursă o reprezintă specificațiile oficiale ale producătorului pentru modelul exact de telefon. Setările telefonului pot confirma disponibilitatea eSIM-ului, dar este posibil să nu indice dacă dispozitivul acceptă un eSIM activ, două eSIM-uri active sau o altă combinație de eSIM-uri.

Depinde de planul selectat.

Unele planuri Awinst Connect acceptă funcția hotspot (tethering), în timp ce altele nu.

Verificați întotdeauna descrierea planului înainte de achiziționare pentru a confirma dacă funcția hotspot este acceptată.

Dacă funcția hotspot este acceptată de planul dvs., puteți partaja conexiunea de date mobile cu alte dispozitive folosind funcția hotspot a dispozitivului dvs., cu condiția ca dispozitivul dvs. să accepte, de asemenea, funcția hotspot.

Cantitatea de date de care aveți nevoie depinde de modul în care utilizați dispozitivul în timpul călătoriei.

Cea mai simplă modalitate de a estima consumul de date este utilizarea Calculatorului de date eSIM Awinst Connect.

Pur și simplu selectați destinația, durata călătoriei și activitățile pe care intenționați să le desfășurați, cum ar fi mesageria, hărțile, navigarea pe web, rețelele sociale, apelurile video, streamingul sau jocurile. Calculatorul va estima necesarul de date și vă va recomanda un plan adecvat.

Calculatorul oferă o recomandare personalizată pe baza utilizării preconizate, ajutându-vă să alegeți planul care se potrivește cel mai bine călătoriei dumneavoastră.

Deși majoritatea instalărilor de eSIM se finalizează fără probleme, dedicarea câtorva minute pregătirii dispozitivului poate contribui la reducerea riscului de apariție a problemelor de activare sau de conexiune.

Eliminați profilurile eSIM pe care nu le mai utilizați.

Dacă dispozitivul dvs. conține profiluri eSIM vechi sau neutilizate, se recomandă să le eliminați pe cele de care nu mai aveți nevoie înainte de a instala noul eSIM.

Utilizatori de iPhone: verificați dacă există profiluri VPN sau de configurare vechi.

Dacă ați utilizat anterior eSIM-uri de călătorie, operatori de telefonie mobilă sau servicii VPN, este posibil ca iPhone-ul dvs. să conțină încă profiluri VPN sau de configurare care nu mai sunt necesare.

Pentru a verifica:

Setări → General → VPN și gestionare dispozitive

Dacă găsiți profiluri pe care le recunoașteți și pe care nu le mai utilizați, le puteți elimina înainte de a instala noul eSIM.

Important: Nu eliminați profilurile solicitate de angajatorul dvs., de școală sau de sistemul de gestionare a dispozitivelor mobile.

Utilizatorii de Android

Dispozitivele Android nu necesită, în general, nicio pregătire specială înainte de instalarea unui eSIM.

Dacă dispozitivul dvs. a utilizat anterior setări VPN personalizate și nu mai aveți nevoie de ele, puteți elimina acele profiluri înainte de a instala noul eSIM.

Pregătirea dispozitivului înainte de instalare ajută la reducerea riscului de apariție a unor probleme neașteptate legate de rețea sau de activare.

Nu se aplică datelor mobile, cu condiția ca eSIM-ul Awinst Connect să fie selectat pentru date mobile, iar SIM-ul de acasă să nu utilizeze roamingul de date.

Puteți păstra SIM-ul de acasă în telefon pentru a primi apeluri și SMS-uri, dacă este necesar. Cu toate acestea, orice apeluri, SMS-uri sau date mobile utilizate prin SIM-ul de acasă pot fi totuși taxate de operatorul dvs. de telefonie mobilă, conform tarifelor de roaming ale acestuia.

Pentru a evita costurile neașteptate:

Setați eSIM-ul Awinst Connect ca linie implicită pentru datele mobile.
Urmați instrucțiunile privind roamingul de date furnizate în descrierea planului selectat.
Dezactivați roamingul de date pentru SIM-ul dvs. de acasă dacă dispozitivul dvs. permite setări separate de roaming.

Da. Puteți achiziționa un eSIM Awinst Connect pentru o altă persoană.

După achiziție, codul QR va fi disponibil în secțiunea „Ultimele activări” și va fi trimis și la adresa dvs. de e-mail.

Pur și simplu partajați codul QR cu persoana care va instala și va utiliza eSIM-ul.

Da. Puteți achiziționa mai multe eSIM-uri Awinst Connect pentru diferite călătorii sau destinații.

Fiecare eSIM este disponibil separat și poate fi instalat atunci când sunteți gata să îl utilizați.

Perioada de activare variază în funcție de plan. Verificați întotdeauna descrierea planului pentru a vedea cât timp aveți la dispoziție pentru a vă activa eSIM-ul după achiziție.

Înainte de a achiziționa mai multe eSIM-uri pentru același dispozitiv, asigurați-vă că dispozitivul dvs. acceptă stocarea mai multor profiluri eSIM.

După efectuarea cu succes a plății, eSIM-ul dvs. este livrat imediat. Modul în care îl primiți depinde de dispozitivul pe care l-ați utilizat pentru a finaliza achiziția.

Dacă ați efectuat achiziția de pe un computer sau laptop

După efectuarea plății, apare automat o fereastră pop-up care afișează codul QR.

Dacă ați efectuat achiziția de pe un smartphone sau o tabletă

După efectuarea plății, veți vedea ecranul „eSIM-ul este gata” cu butonul „Instalați eSIM-ul”, care vă permite să instalați eSIM-ul imediat.

Dacă preferați o altă metodă de instalare, atingeți „Alte opțiuni de instalare”.

Acolo puteți alege:

Instalare manuală — copiați detaliile de instalare și introduceți-le manual în setările dispozitivului.
Cod QR — afișați codul QR pentru a instala eSIM-ul pe același dispozitiv sau pe un alt dispozitiv compatibil cu eSIM.

Unde mai pot găsi codul meu QR?

Codul dvs. QR este disponibil imediat și în următoarele locuri:

Contul dvs. Awinst Connect — conectați-vă la contul dvs. eSIM-ul achiziționat este afișat în secțiunea „Ultimele activări”.
E-mailul dvs. — o copie a codului QR este trimisă automat la adresa de e-mail pe care ați folosit-o la crearea contului. Dacă nu vedeți e-mailul în Inbox, verificați folderele Spam, Junk sau Promoții.

Tot nu-mi găsesc codul QR
Dacă plata a fost efectuată cu succes, dar codul QR nu este disponibil în secțiunea „Ultimele activări” și nu ați primit e-mailul, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Awinst Connect.

Cea mai rapidă metodă este să trimiteți un tichet de asistență din Tabloul de bord.

Vă recomandăm cu tărie să nu scoateți sau să reinstalați eSIM-ul în timp ce utilizați planul Awinst Connect.

Posibilitatea de a reinstala un eSIM depinde de planul tarifar selectat și de caracteristicile tehnice ale eSIM-ului furnizat.

Dacă ștergeți accidental eSIM-ul, încercați să îl instalați din nou pe același dispozitiv pe care a fost instalat inițial.

Dacă eSIM-ul se instalează cu succes, puteți continua să utilizați planul dvs.
Dacă instalarea eșuează, eSIM-ul nu poate fi restaurat și va trebui să achiziționați un nou eSIM.

După ce planul dvs. a expirat și nu mai aveți nevoie de eSIM, îl puteți elimina în siguranță de pe dispozitiv.

Da. Este necesară o conexiune activă la internet pentru a descărca și instala eSIM-ul.

Vă recomandăm să instalați eSIM-ul cât timp aveți o conexiune stabilă la internet, de preferință înainte de a pleca în călătorie, astfel încât acesta să fie gata atunci când aveți nevoie de el.

Dacă codul QR nu se scanează, încercați următoarele:

Asigurați-vă că utilizați codul QR corect. Dacă ați achiziționat mai multe eSIM-uri, verificați dacă ați selectat codul QR pentru eSIM-ul pe care doriți să îl instalați.
Asigurați-vă că întregul cod QR este vizibil. Dacă este afișat pe un alt ecran, măriți luminozitatea acelui ecran.
Utilizați meniul de instalare a eSIM-ului integrat în dispozitivul dvs. Adăugați eSIM-ul prin opțiunea „Adăugați eSIM” sau „Adăugați plan de telefonie mobilă” din setările dispozitivului. Nu utilizați o aplicație terță parte de scanare a codurilor QR.
Verificați conexiunea la internet. Este necesară o conexiune stabilă la Wi-Fi sau la date mobile pentru a descărca eSIM-ul după scanarea codului QR. Dacă conexiunea la internet nu este disponibilă sau este instabilă, instalarea poate eșua.
Încercați instalarea manuală. Introduceți adresa SM-DP+ și codul de activare disponibile la secțiunea „Alte opțiuni de instalare”.
Verificați codul QR folosind un alt dispozitiv (opțional). Dacă este posibil, utilizați camera unui alt smartphone pentru a scana codul QR. Acest lucru ajută la determinarea dacă problema provine de la codul QR sau de la dispozitivul inițial.
Important: Dacă al doilea dispozitiv recunoaște codul QR, nu continuați instalarea. Anulați imediat procesul. Acest pas are doar rolul de a verifica dacă codul QR poate fi citit.

Dacă codul QR nu poate fi scanat nici după ce ați încercat acești pași, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Awinst Connect.

Dacă dispozitivul dvs. afișează mesajul „Cod QR nevalid”, parcurgeți mai întâi toți pașii de mai sus.

Nu. Același eSIM nu poate fi instalat sau utilizat pe două dispozitive în același timp.

Fiecare eSIM poate fi instalat doar pe un singur dispozitiv la un moment dat. Mutarea unui eSIM instalat pe un alt dispozitiv nu este, în general, acceptată.

Dacă aveți nevoie de date mobile pe un alt dispozitiv, aveți două opțiuni:

Achiziționați o eSIM separată pentru al doilea dispozitiv.
Partajați conexiunea la internet folosind funcția de hotspot a dispozitivului dvs., dacă hotspotul este acceptat de planul selectat.

Puteți verifica dacă hotspotul este acceptat în descrierea planului selectat înainte de achiziționare.

Vă recomandăm să instalați eSIM-ul înainte de a pleca în călătorie, cât timp aveți o conexiune stabilă la internet. Instalarea eSIM-ului nu declanșează activarea planului.

Pentru majoritatea planurilor, perioada de valabilitate începe atunci când eSIM-ul se conectează pentru prima dată la o rețea mobilă compatibilă la destinație. Dacă un plan urmează o politică de activare diferită, acest lucru va fi indicat clar în descrierea planului.

În funcție de planul selectat, poate fi necesar să activați roamingul de date pentru ca eSIM-ul să se conecteze la rețea. Descrierea fiecărui plan indică clar dacă este necesar roamingul de date.

Instalarea eSIM-ului înainte de călătorie vă ajută să vă asigurați că totul este pregătit la sosire.

Depinde de planul pe care îl alegeți.

Planurile pentru o singură țară oferă acoperire doar într-o singură țară.
Planurile regionale și pentru mai multe țări oferă acoperire în mai multe țări cu același eSIM, permițându-vă să rămâneți conectat în timp ce călătoriți între destinațiile acceptate.

Înainte de a achiziționa, verificați lista țărilor acceptate selectând „Vizualizați acoperirea” din descrierea planului ales.

Nu. După achiziție, un eSIM nu poate fi schimbat pentru o altă țară sau regiune.

Dacă aveți nevoie de un eSIM pentru o altă destinație, va trebui să achiziționați un nou plan.

Dacă eSIM-ul dvs. nu a fost activat, puteți beneficia de o rambursare în conformitate cu Politica noastră de rambursare.

Dacă sunt disponibile, datele rămase sunt afișate în blocul „Ultimele activări” din contul dvs. Awinst Connect.

De asemenea, puteți verifica consumul de date mobile raportat de dispozitivul dvs. în setările acestuia. Acest lucru vă ajută să monitorizați cât de multe date au fost consumate în timpul călătoriei.

Pentru planurile suportate, veți primi, de asemenea, o notificare automată prin e-mail atunci când datele rămase ajung la 100 MB.

Vă rugăm să rețineți că datele rămase afișate în contul dvs. nu se actualizează întotdeauna în timp real.

Disponibilitatea opțiunii „Reîncărcare” sau a prelungirii abonamentului depinde de abonamentul selectat.

Înainte de a efectua achiziția, puteți verifica dacă opțiunea „Reîncărcare” este disponibilă în descrierea abonamentului.

Dacă abonamentul dvs. acceptă opțiunea „Reîncărcare”:

Conectați-vă la contul dvs. Awinst Connect.
Localizați eSIM-ul dvs. în secțiunea „Ultimele activări”.
Faceți clic pe „Reîncărcare”.
Selectați una dintre opțiunile disponibile și finalizați achiziția.

Reîncărcare automată

Dacă planul dvs. acceptă reîncărcarea automată, eSIM-ul dvs. poate fi reînnoit automat, cu condiția ca soldul contului dvs. Awinst Connect să dispună de fonduri suficiente la momentul reînnoirii.

Dacă planul dvs. nu acceptă reîncărcarea, va trebui să achiziționați un nou eSIM după expirarea planului actual.

Dacă planul dvs. eSIM acceptă Personal Hotspot (Tethering), dar nu puteți partaja conexiunea la internetul mobil, problema este de obicei legată de setările dispozitivului, nu de eSIM în sine.

Încercați pașii următori:

1. Confirmați că planul dvs. eSIM acceptă Personal Hotspot.

Nu toate planurile eSIM includ tethering. Înainte de a depana problema, asigurați-vă că planul selectat acceptă Personal Hotspot.

2. Reporniți dispozitivul.

O simplă repornire reîmprospătează adesea conexiunea la rețeaua mobilă și restabilește funcționalitatea Personal Hotspot.

3. Verificați setările APN pentru Personal Hotspot.

Dacă internetul mobil funcționează normal pe dispozitivul dvs., dar Personal Hotspot nu, este posibil ca APN-ul pentru Personal Hotspot (denumit uneori APN Tethering) să nu fie configurat.

Pe unele dispozitive, acest câmp nu se completează automat.

Deschideți setările APN ale dispozitivului și verificați dacă câmpul APN pentru „Personal Hotspot” este gol.

Dacă este, introduceți aceeași valoare APN care este deja configurată pentru „Date mobile”, salvați modificările și reporniți dispozitivul.

4. Verificați setările funcției „Personal Hotspot”.

Asigurați-vă că funcția „Personal Hotspot” este activată și că dispozitivul pe care încercați să îl conectați poate detecta hotspotul dvs.

5. Actualizați software-ul dispozitivului.

Instalarea celor mai recente actualizări ale sistemului de operare poate rezolva problemele cunoscute legate de tethering pe unele dispozitive.

Fiecare plan are o perioadă de activare, care specifică cât timp aveți la dispoziție pentru a vă activa eSIM-ul după achiziție. Această informație este afișată în descrierea fiecărui plan înainte de a-l achiziționa.

Vă recomandăm să vă activați eSIM-ul în funcție de datele călătoriei. Nu așteptați până în ultima zi a perioadei de activare dacă intenționați să utilizați eSIM-ul timp de câteva zile.

În funcție de planul selectat, pot fi aplicabile reguli diferite după expirarea perioadei de activare. Pentru unele planuri, eSIM-ul nu va mai fi disponibil pentru activare. Pentru altele, eSIM-ul poate fi activat automat la sfârșitul perioadei de activare.

Odată ce planul dvs. este activat, perioada de valabilitate începe conform termenilor planului selectat.

Puteți vizualiza toate tranzacțiile dvs. în contul Awinst Connect.

Conectați-vă la contul dvs. Awinst Connect.
Deschideți Tabloul de bord.
În blocul „Linkuri rapide”, faceți clic pe „Istoric plăți”.

Istoricul plăților include detalii pentru fiecare tranzacție, cum ar fi:

ID-ul tranzacției
Tipul tranzacției (Activare, Reîncărcare, Depunere etc.)
Suma
Starea
Detalii privind planul achiziționat sau plata
Data și ora

Această pagină vă permite să verificați oricând atât achizițiile curente, cât și cele anterioare.

Ce se întâmplă depinde de tipul de abonament pe care l-ați achiziționat.

eSIM standard (pachet fix GB / zile)

Când traficul de date alocat este epuizat complet sau valabilitatea abonamentului expiră, eSIM-ul este blocat automat.

După ce se întâmplă acest lucru:

eSIM-ul nu poate fi reîncărcat.
eSIM-ul nu poate fi reactivat.
Va trebui să achiziționați un nou eSIM.

Dacă planul dvs. acceptă reîncărcarea, vă recomandăm să adăugați mai multe date înainte ca toate datele să fie consumate sau înainte ca planul să expire. Odată ce eSIM-ul este blocat, acesta nu mai poate fi reîncărcat.

Pentru planurile compatibile, veți primi, de asemenea, o notificare prin e-mail atunci când datele rămase ajung la 100 MB, oferindu-vă timp să reîncărcați înainte ca datele să se epuizeze.

Luăm în serios securitatea informațiilor dvs. personale și a plăților.

Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe Payment, utilizând metode de plată internaționale și locale.
Nu stocăm detaliile cardului dvs. de plată sau codurile de securitate ale plății.
Informațiile dvs. personale sunt gestionate în siguranță și nu sunt partajate cu terți fără consimțământul dvs., cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciului sau pentru respectarea legilor aplicabile.

Informațiile dvs. de plată sunt procesate utilizând practici de securitate standard în industrie.

Eligibilitatea pentru rambursare depinde de starea eSIM-ului dvs. și de condițiile din Politica noastră de rambursare.

În general, un eSIM care a fost deja activat sau utilizat nu este eligibil pentru rambursare.

Vă rugăm să consultați Politica noastră de rambursare pentru criteriile complete de eligibilitate, condițiile de rambursare și instrucțiunile privind modul de depunere a unei cereri de rambursare.

Procesul de instalare depinde de producătorul și modelul dispozitivului dumneavoastră.

Spre deosebire de smartphone-uri, laptopurile, tabletele și routerele eSIM utilizează adesea meniuri, sisteme de operare și software de gestionare a eSIM-ului diferite. Din acest motiv, nu oferim instrucțiuni de instalare specifice fiecărui model.

Pentru a instala eSIM-ul:

Deschideți setările eSIM-ului sau ale rețelei mobile de pe dispozitivul dumneavoastră.
Urmați instrucțiunile de instalare furnizate de producătorul dispozitivului.
Când vi se solicită, scanați codul QR sau utilizați detaliile de instalare manuală, dacă sunt acceptate.

Dacă nu găsiți setările eSIM sau nu sunteți sigur cum să începeți instalarea, consultați manualul de utilizare sau documentația oficială de asistență pentru modelul specific al dispozitivului dumneavoastră.

Important: Înainte de a achiziționa un eSIM, asigurați-vă că laptopul, tableta sau routerul dumneavoastră acceptă tehnologia eSIM și nu este blocat de un operator de telefonie mobilă.

Vă recomandăm să verificați dacă dispozitivul dvs. este compatibil înainte de a achiziționa o eSIM.

Dispozitivul dvs. poate fi incompatibil dacă:

Nu acceptă tehnologia eSIM.
Este blocat la un operator de telefonie mobilă (blocat de operator) și nu permite utilizarea eSIM-urilor de la alți furnizori.
Are alte restricții impuse de producător sau de software care împiedică instalarea sau activarea eSIM-ului.

Dacă dispozitivul dvs. nu este compatibil, eligibilitatea pentru rambursare depinde de condițiile din Politica noastră de rambursare și de starea eSIM-ului dvs.

Vă rugăm să rețineți că, pentru anumite planuri tarifare, instalarea eSIM-ului este considerată ca utilizare a serviciului. Odată ce eSIM-ul a fost instalat, acesta poate să nu mai fie eligibil pentru rambursare, chiar dacă dispozitivul dvs. se dovedește ulterior a fi incompatibil.

Acest articol se aplică dacă eSIM-ul dvs. este conectat la o rețea mobilă, dar conexiunea la internet este lentă, instabilă sau se întrerupe ocazional.

Dacă aveți o conexiune slabă la date mobile, încercați următoarele:

1. Verificați intensitatea semnalului.
Un semnal mobil slab poate reduce viteza internetului sau poate cauza o conexiune instabilă. Dacă este posibil, mutați-vă într-o altă locație, cum ar fi în aer liber sau mai aproape de o fereastră.
2. Reporniți dispozitivul.
Repornirea dispozitivului îi permite acestuia să se reconecteze la rețeaua mobilă și poate îmbunătăți conexiunea.
3. Activează și dezactivează modul Avion.
Activează modul Avion timp de aproximativ 30 de secunde, apoi dezactivează-l. Aceasta forțează dispozitivul să se reconecteze la rețeaua mobilă.
4. Încearcă o altă rețea compatibilă.
Dacă dispozitivul tău permite selectarea manuală a rețelei, încearcă să te conectezi la o altă rețea compatibilă disponibilă în locația ta actuală.
5. Verifică dacă locația ta actuală este aglomerată.
Vitezele de internet pot fi mai mici în aeroporturi, gări, stadioane, centrele orașelor sau în timpul evenimentelor publice de amploare, deoarece multe persoane utilizează aceeași rețea mobilă în același timp.
5. Verificați datele rămase.
Dacă pachetul de date a fost epuizat sau abonamentul a expirat, este posibil ca serviciul de date mobile să nu mai fie disponibil.

Dacă conexiunea rămâne lentă sau instabilă după ce ați încercat acești pași, problema este de obicei legată de condițiile rețelei locale, mai degrabă decât de eSIM în sine.

În acest caz, încercați să așteptați câteva minute și testați din nou conexiunea. Congestia temporară a rețelei se remediază adesea automat pe măsură ce condițiile rețelei se schimbă.

Dacă problema persistă după ce ați urmat acești pași în diferite locații și pe o perioadă îndelungată, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Awinst Connect.

Acest articol se aplică dacă aveți eSIM-ul instalat, dar dispozitivul dvs. nu se conectează la o rețea mobilă sau datele mobile nu funcționează după ce ajungeți la destinație.

Urmați acești pași în ordine. După fiecare pas, verificați dacă datele mobile funcționează înainte de a trece la următorul.

1. Activați și dezactivați modul Avion.

Activați modul Avion pentru aproximativ 30 de secunde, apoi dezactivați-l. Aceasta forțează dispozitivul să caute din nou rețelele mobile disponibile.

2. Reporniți dispozitivul.

Repornirea dispozitivului îi permite acestuia să se reconecteze la rețeaua mobilă locală.

3. Confirmați că vă aflați într-o țară acceptată.

Asigurați-vă că destinația dvs. este acoperită de planul selectat. Puteți verifica lista țărilor acceptate selectând „Vizualizați acoperirea” din descrierea planului dvs.

4. Asigurați-vă că eSIM-ul dvs. este activat.

Deschideți setările „Rețea mobilă”, „Celular” sau „Manager SIM” ale dispozitivului (denumirea exactă a meniului poate varia în funcție de dispozitiv). Localizați eSIM-ul instalat și asigurați-vă că este activat.

5. Asigurați-vă că eSIM-ul este selectat pentru date mobile.

Dacă dispozitivul dvs. are mai multe cartele SIM, verificați dacă eSIM-ul este selectat ca linie implicită pentru date mobile și dacă cartela SIM de acasă nu este utilizată pentru date mobile.

6. Verificați setarea „Roaming de date”.

Unele planuri tarifare necesită activarea „Roamingului de date”, în timp ce altele nu. Descrierea fiecărui plan tarifar indică clar dacă este necesar „Roamingul de date”.

7. Încercați să selectați manual rețeaua mobilă.

Dacă dispozitivul dvs. acceptă selectarea manuală a rețelei, încercați să vă conectați la o altă rețea compatibilă disponibilă în locația dvs. actuală.

8. Verificați setările APN.

Majoritatea dispozitivelor configurează APN-ul automat. Dacă datele mobile tot nu funcționează, comparați APN-ul de pe dispozitivul dvs. cu cel afișat în contul dvs. Awinst Connect lângă codul QR sau în e-mailul primit după achiziție. Dacă valorile sunt diferite, introduceți manual APN-ul corect, salvați modificările și reporniți dispozitivul.

9. Verificați dacă planul dvs. este încă valabil.

Asigurați-vă că eSIM-ul a fost activat înainte de termenul limită de activare specificat pentru abonamentul dvs. și că perioada de valabilitate a abonamentului nu a expirat. Termenul limită de activare este afișat în descrierea fiecărui abonament.

Dacă dispozitivul dvs. tot nu se poate conecta după parcurgerea acestor pași, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Awinst Connect.

Pentru a ne ajuta să investigăm problema mai rapid, vă rugăm să includeți:

țara de destinație;
modelul dispozitivului dvs.;
numele rețelei mobile afișat pe dispozitivul dvs. (dacă este disponibil);
o captură de ecran a setărilor rețelei mobile sau ale eSIM-ului (dacă este posibil).

Dacă instalați eSIM-ul pentru Japonia în timp ce vă aflați în afara Japoniei, acest mesaj este normal.

eSIM-ul pentru Japonia poate finaliza activarea numai după ce dispozitivul dvs. se conectează la rețeaua mobilă KDDI din Japonia.

Nu trebuie să faceți nimic. Nu scoateți eSIM-ul din cauza acestui mesaj. Păstrați-l pur și simplu instalat pe dispozitivul dvs. Se va activa automat după ce ajungeți în Japonia și vă conectați la rețeaua KDDI.

Acest mesaj indică de obicei faptul că dispozitivul dvs. este blocat de operator și nu permite instalarea eSIM-urilor de la alți furnizori de telefonie mobilă.

Dacă dispozitivul dvs. este blocat de operator, va trebui să contactați operatorul dvs. de telefonie mobilă inițial pentru a solicita o deblocare oficială înainte de a putea utiliza un eSIM de la un alt furnizor.

Dacă nu sunteți sigur dacă dispozitivul dvs. este blocat de operator, vă rugăm să urmați instrucțiunile din ghidul nostru de verificare a deblocării dispozitivului.

Pentru a utiliza internetul mobil cu eSIM-ul dvs., trebuie să îl selectați ca linie de date mobile în setările dispozitivului.

Pe iPhone (iOS):
1. Deschideți Setări → Rețea celulară (sau Date mobile).
2. Atingeți Date mobile.
3. Selectați eSIM-ul pe care l-ați instalat pentru această călătorie.
4. Dacă SIM-ul fizic este încă instalat, puteți dezactiva opțiunea „Permite comutarea datelor celulare” pentru a împiedica iPhone-ul să comute automat datele mobile pe un alt SIM.

Pe Android:
1. Deschideți Setări.
2. Accesați Conexiuni → Manager SIM sau Rețea și internet → SIM-uri (în funcție de dispozitiv).
3. Atingeți Date mobile sau SIM preferat pentru date mobile.
4. Selectați eSIM-ul pe care l-ați instalat pentru această călătorie.

Important: Este posibil ca numele afișat pentru eSIM-ul dvs. să nu fie „Awinst Connect”. În funcție de destinația dvs. și de rețeaua mobilă locală, acesta poate apărea sub un alt nume, cum ar fi PLUS, KDDI, au, Optus sau un alt operator de rețea. Acest lucru este normal.

Dacă eSIM-ul dvs. este deja selectat ca linie de date mobile, dar internetul mobil tot nu funcționează, consultați secțiunea „Ce trebuie să fac dacă eSIM-ul meu nu funcționează la destinație?”

Puteți găsi atât ID-ul comenzii (ID-ul tranzacției), cât și ICCID-ul în contul dvs. Awinst Connect.

1. Conectați-vă la contul dvs.
2. În Tabloul de bord, deschideți Istoric plăți din secțiunea Linkuri rapide.
3. Găsiți achiziția pe care o căutați.
4. ID-ul comenzii este afișat în coloana „ID TRANZACȚIE”.
5. ICCID-ul este afișat în coloana „DETALII”, sub numele planului dvs. eSIM.

Dacă contactați serviciul de asistență Awinst Connect, vă rugăm să includeți ID-ul tranzacției sau ICCID-ul ori de câte ori este posibil. Acest lucru ne ajută să vă identificăm eSIM-ul mai rapid.

Majoritatea plăților sunt finalizate în câteva minute.

Dacă plata dvs. rămâne în starea „În așteptare” mai mult de 10 minute, înseamnă că aceasta este supusă unei verificări suplimentare de securitate.

Ocazional, sistemul de securitate al procesatorului nostru de plăți selectează anumite tranzacții pentru o verificare suplimentară. Aceasta nu este o procedură standard, ci o măsură de securitate necesară gestionată de gateway-ul de plăți.

Fondurile dvs. sunt în siguranță.

Acest proces de verificare manuală durează de obicei până la o zi lucrătoare. Cu toate acestea, dacă verificarea are loc în timpul programului normal de lucru (ora Europei Centrale), aceasta se finalizează adesea în decurs de o oră.
Nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

Nu este necesar să efectuați o altă plată. Vă vom actualiza automat soldul și vă vom notifica imediat ce procesul de verificare va fi finalizat.

Pentru a verifica starea actuală a plății dumneavoastră:

Conectați-vă la contul dumneavoastră Awinst Connect.
Deschideți secțiunea „Depozite în așteptare”.
Dacă tranzacția dumneavoastră apare acolo cu starea „În așteptare”, aceasta este în curs de verificare.

Dacă plata este aprobată:

Soldul dumneavoastră va fi alimentat automat.

Dacă tranzacția dvs. include o achiziție de eSIM, aceasta va apărea automat în secțiunea „Ultimele activări” din contul dvs., unde puteți deschide profilul eSIM și vizualiza codul QR.

Dacă plata este respinsă în timpul procesului de verificare:

Fondurile vor fi rambursate automat către metoda de plată inițială.

Starea „Se generează...” înseamnă că eSIM-ul dvs. este în curs de creare după ce plata a fost finalizată cu succes.

În majoritatea cazurilor, acest proces durează între 1 și 5 minute.

Dacă starea „Se generează...” persistă mai mult de 10 minute, încercați următoarele:

Verificați conexiunea la internet.
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. are o conexiune stabilă la internet. Dacă conexiunea este întreruptă, pagina s-ar putea să nu se mai actualizeze, chiar dacă procesul de generare a continuat.
Reîmprospătați pagina.
După reîmprospătare, conectați-vă la contul dvs. Awinst Connect și verificați secțiunea „Ultimele activări”. Dacă eSIM-ul a fost deja generat, acesta va apărea acolo și este gata de instalare.
Așteptați încă câteva minute.
Uneori, generarea eSIM-ului poate dura mai mult decât de obicei din cauza unor procese temporare ale sistemului.

Dacă eSIM-ul dvs. tot nu apare în secțiunea „Ultimele activări” după 10 minute, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Awinst Connect.

Mesajul „Activare...” este afișat de dispozitivul dvs. în timp ce se finalizează procesul de instalare a eSIM-ului. În majoritatea cazurilor, aceasta este o etapă normală a instalării și poate dura câteva minute.

Dacă mesajul „Activare...” nu dispare după câteva minute, încercați următoarele:

1. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este conectat la o rețea Wi-Fi stabilă.
2. Reporniți dispozitivul.
3. Activați modul Avion timp de aproximativ 30 de secunde, apoi dezactivați-l.
4. Asigurați-vă că eSIM-ul este activat în setările dispozitivului.
5. Dacă planul dvs. necesită roaming de date, asigurați-vă că acesta este activat. Descrierea planului selectat indică dacă este necesar roamingul de date.
6. Verificați dacă APN-ul corespunde cu valoarea furnizată în contul dvs. Awinst Connect sau în e-mailul de instalare.
7. Dacă dispozitivul dvs. acceptă selectarea manuală a rețelei, încercați să vă conectați la o altă rețea acceptată.
8. Asigurați-vă că vă aflați într-o țară acoperită de planul selectat.
Important pentru eSIM-urile din Japonia

Dacă instalați un eSIM pentru Japonia și vedeți mesajul „Activare...” sau „eSIM-ul nu poate fi activat” în timp ce vă aflați în afara Japoniei, acest lucru este normal.
eSIM-ul poate finaliza procesul de instalare numai după ce dispozitivul dvs. se conectează la rețeaua mobilă KDDI din Japonia.
Nu scoateți eSIM-ul. Păstrați-l instalat pe dispozitiv. Instalarea se va finaliza automat după ce ajungeți în Japonia și vă conectați la rețeaua acceptată.

În cazuri rare, poate apărea un conflict temporar de sistem după instalarea unui nou eSIM.

Încercați următoarele:

1. Reporniți dispozitivul.
2. Activați modul Avion timp de aproximativ 30 de secunde, apoi dezactivați-l.
3. Deschideți setările SIM ale dispozitivului și verificați dacă eSIM-urile originale și cartela SIM fizică sunt încă listate.
Dacă sunt prezente, asigurați-vă că cea pe care doriți să o utilizați este activată.
4. Dacă dispozitivul dvs. utilizează mai multe cartele SIM, verificați care linie este selectată pentru date mobile.
Instalarea unei noi eSIM poate modifica linia implicită pentru date mobile.

Dacă eSIM-urile care funcționau anterior și cartela SIM fizică nu mai apar în setările dispozitivului dvs. sau dacă niciuna dintre ele nu funcționează după repornirea dispozitivului, problema este probabil legată de dispozitivul dvs., nu de eSIM-ul Awinst Connect.

În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul de asistență al producătorului dispozitivului dvs. pentru asistență suplimentară.

Acest lucru este absolut normal.

După instalare, dispozitivul dvs. poate afișa numele rețelei mobile asociate cu eSIM-ul dvs. în loc de Awinst Connect. Numele afișat depinde de planul selectat și de rețeaua utilizată pentru furnizarea serviciului.

Acest lucru nu înseamnă că ați primit un eSIM greșit sau că acesta aparține unui alt furnizor.

eSIM-ul și serviciul dvs. rămân furnizate de Awinst Connect, indiferent de numele rețelei afișat pe dispozitivul dvs.

Depinde de planul eSIM selectat.

Unele planuri acceptă mai multe rețele mobile în aceeași țară. Dacă sunt disponibile mai multe rețele acceptate, dispozitivul dvs. se poate conecta automat la cea cu cea mai bună acoperire sau semnal disponibil.

În unele cazuri, puteți selecta manual o altă rețea acceptată prin setările de rețea mobilă ale dispozitivului.

Dacă planul dvs. acceptă o singură rețea mobilă în țara respectivă, eSIM-ul dvs. se va conecta numai la rețeaua respectivă.

Tehnologia de rețea mobilă disponibilă pentru eSIM-ul dvs. depinde de mai mulți factori:

Dispozitivul dvs. Dispozitivul dvs. trebuie să suporte tehnologiile mobile și benzile de frecvență utilizate de rețelele mobile disponibile în destinația dvs.
Planul eSIM selectat. Diferite planuri pot suporta rețele mobile diferite, iar nu toate rețelele oferă aceleași tehnologii.
Acoperirea rețelei locale. În funcție de locația dvs., dispozitivul se poate conecta la 5G, LTE/4G sau 3G. Este posibil ca unele zone rurale sau îndepărtate să nu aibă acoperire 5G.
Puterea semnalului. Dacă semnalul 5G este slab, dispozitivul dvs. poate trece automat la LTE/4G sau 3G pentru a menține o conexiune mai stabilă.
Setările dispozitivului dvs. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este configurat să permită utilizarea celui mai performant tip de rețea disponibil.

De ce mi s-au epuizat datele înainte de expirarea planului meu?

Pachetul tău eSIM Fixed are două limite distincte:

traficul de date (de exemplu, 1 GB sau 20 GB) și
perioada de valabilitate (de exemplu, 7 sau 30 de zile).

Planul tău rămâne activ până când traficul de date este epuizat complet sau până la expirarea perioadei de valabilitate, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Datele pot fi consumate mai repede decât vă așteptați din mai multe motive, printre care:

Activitatea aplicațiilor în fundal.
Actualizările automate ale aplicațiilor sau ale sistemului.
Redarea de conținut video în flux și apelurile video.
Backupul în cloud și sincronizarea fotografiilor.
Utilizarea dispozitivului ca hotspot mobil.
Descărcarea fișierelor de dimensiuni mari.

Dacă abonamentul tău acceptă opțiunea de reîncărcare, poți achiziționa date suplimentare cât timp eSIM-ul tău este încă activ. Disponibilitatea opțiunii de reîncărcare depinde de abonamentul selectat.

Pentru a reduce consumul de date în timpul călătoriilor, ia în considerare dezactivarea actualizărilor automate, limitând astfel consumul de date în fundal.

Depinde de dispozitivul dvs. și de opțiunea pe care o alegeți în timpul procesului de resetare.

Multe dispozitive moderne vă permit să păstrați profilurile eSIM instalate atunci când efectuați o resetare la setările din fabrică. Dacă alegeți să eliminați eSIM-ul sau dacă dispozitivul dvs. îl șterge în timpul resetării, profilul eSIM nu va mai fi disponibil pe dispozitivul dvs.

În mod similar, restaurarea dispozitivului dintr-o copie de rezervă nu restabilește profilurile eSIM instalate anterior. Din motive de securitate, profilurile eSIM nu sunt incluse în copiile de rezervă ale dispozitivului.

Posibilitatea de a reinstala eSIM-ul după ce a fost eliminat depinde de condițiile planului eSIM selectat. Unele eSIM-uri acceptă o singură instalare și nu pot fi reinstalate după ce au fost eliminate de pe un dispozitiv.

Înainte de a reseta sau restaura dispozitivul, vă recomandăm:

Verificați dacă dispozitivul dvs. oferă opțiunea de a păstra eSIM-urile instalate în timpul unei resetări la setările din fabrică.
Evitați să eliminați eSIM-ul dacă intenționați să îl utilizați în continuare în timpul călătoriei.

Dacă eSIM-ul a fost eliminat, puteți încerca mai întâi să îl instalați din nou folosind codul QR original.

Dacă instalarea are succes, planul eSIM selectat acceptă reinstalarea.

Dacă instalarea eșuează deoarece eSIM-ul a fost deja utilizat sau nu mai poate fi instalat, planul selectat nu acceptă reinstalarea și va trebui să achiziționați un nou eSIM.

Faptul că eSIM-ul dvs. continuă să funcționeze după trecerea frontierei depinde de tipul de abonament achiziționat.

eSIM specific unei țări

Dacă eSIM-ul dvs. este valabil doar pentru o singură țară, acesta nu se va mai conecta la o rețea mobilă după ce părăsiți țara acoperită. Pentru a utiliza datele mobile în noua destinație, veți avea nevoie de un eSIM care să includă țara respectivă.

eSIM regional

Dacă eSIM-ul dvs. acoperă mai multe țări, dispozitivul dvs. ar trebui să se înregistreze automat pe o rețea mobilă acceptată după ce intrați în următoarea țară. Acest proces durează, de obicei, doar câteva minute.

Dacă eSIM-ul dvs. nu se reconectează automat, încercați următoarele:

1. Așteptați câteva minute după trecerea frontierei.
Înregistrarea în rețea poate dura puțin timp, în timp ce dispozitivul dvs. caută rețelele mobile disponibile.
2. Reporniți dispozitivul.
3. Activați modul Avion timp de aproximativ 30 de secunde, apoi dezactivați-l.
4. Verificați dacă noua țară este inclusă în planul dvs. eSIM.
5. Încercați să selectați manual rețeaua mobilă.

Dacă dispozitivul dvs. acceptă selectarea manuală a rețelei, deschideți setările de rețea și așteptați să apară lista rețelelor mobile disponibile.

Selectați una dintre rețelele disponibile și așteptați aproximativ 30 de secunde. Apoi activați modul Avion timp de aproximativ 30 de secunde, dezactivați-l și așteptați încă 30–60 de secunde pentru a permite dispozitivului să se înregistreze pe rețeaua selectată.

Dacă eSIM-ul dvs. tot nu se conectează, repetați aceiași pași cu următoarea rețea disponibilă afișată pe dispozitivul dvs.

Uneori, după trecerea unei frontiere, este posibil ca dispozitivul dvs. să nu se înregistreze automat la rețeaua parteneră corectă, chiar dacă aceasta este disponibilă. Încercarea manuală a fiecărei rețele disponibile rezolvă adesea problema.

6. Verificați setările APN, dacă este necesar pentru planul dvs.

Înainte de a contacta serviciul de asistență Awinst Connect, asigurați-vă, de asemenea, că:
planul dvs. nu a expirat;
traficul de date alocat nu a fost epuizat.

Dacă ați încercat toate rețelele disponibile și eSIM-ul dvs. tot nu se poate conecta, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Awinst Connect.

eSIM-ul dvs. nu poate fi pur și simplu copiat sau transferat pe un alt dispozitiv.

Cu toate acestea, dacă cineva are acces la telefonul dvs. deblocat, ar putea utiliza eSIM-ul instalat în același mod în care ar putea utiliza orice altă funcție de pe dispozitivul dvs.

Dacă telefonul dvs. este pierdut sau furat, vă recomandăm să:

Blocați dispozitivul de la distanță folosind serviciul de securitate al producătorului (cum ar fi Find My sau Find My Device).
Contactați operatorul de telefonie mobilă dacă SIM-ul principal sau eSIM-ul dvs. este, de asemenea, instalat pe dispozitiv.
Schimbați parola contului dvs. Awinst Connect dacă credeți că datele de autentificare ale contului dvs. ar fi putut fi compromise.

Nu. eSIM-urile Awinst Connect nu pot fi transferate pe un alt dispozitiv după ce au fost instalate.

Fiecare eSIM este asociat cu primul dispozitiv pe care a fost instalat cu succes. Odată ce instalarea este finalizată, același eSIM nu poate fi mutat sau activat pe un alt dispozitiv.

Înainte de a instala eSIM-ul, asigurați-vă că:

utilizați dispozitivul pe care intenționați să îl folosiți în timpul călătoriei;
dispozitivul dvs. suportă tehnologia eSIM;
dispozitivul dvs. este deblocat de operator.

Dacă schimbați dispozitivul după instalarea eSIM-ului, va trebui să achiziționați un nou eSIM pentru noul dispozitiv.

Da. Puteți elimina eSIM-ul Awinst Connect de pe dispozitivul dvs. în orice moment, dacă nu mai aveți nevoie de el.

Înainte de a elimina eSIM-ul, asigurați-vă că:

ați terminat de utilizat planul eSIM;
nu mai aveți nevoie de date mobile de la acest eSIM.

Important: Odată ce un eSIM Awinst Connect a fost eliminat de pe dispozitivul dvs., acesta nu poate fi transferat pe un alt dispozitiv. În funcție de planul eSIM selectat, este posibil să nu fie posibilă reinstalarea acestuia pe același dispozitiv.

Pentru a elimina eSIM-ul:

Pe iPhone (iOS)

Deschideți Setări.
Atingeți Rețea celulară sau Date mobile.
Selectați eSIM-ul Awinst Connect.
Atingeți Ștergeți eSIM-ul sau Eliminați planul de rețea celulară.
Confirmați eliminarea.

Pe Android

Deschideți Setări.
Accesați Rețea și internet, Conexiuni sau Manager SIM (în funcție de dispozitivul dvs.).
Selectați eSIM-ul Awinst Connect.
Atingeți „Eliminați eSIM-ul” sau „Ștergeți eSIM-ul”.
Confirmați eliminarea.

După ce eSIM-ul a fost eliminat, acesta nu va mai apărea în setările SIM ale dispozitivului dvs. și nu va mai putea fi utilizat, cu excepția cazului în care planul eSIM selectat acceptă reinstalarea.

Dacă telefonul dvs. este un iPhone, acesta utilizează iOS.

Dacă telefonul dvs. este fabricat de Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei sau de majoritatea celorlalți producători, acesta utilizează Android.

Acest lucru vă ajută să urmați instrucțiunile corecte din Centrul de ajutor Awinst Connect.

Din motive de securitate, profilurile eSIM nu sunt incluse în copiile de rezervă ale dispozitivului create de iOS sau Android.

Când restaurați dispozitivul dintr-o copie de rezervă, aplicațiile, fotografiile, contactele și setările pot fi restaurate, dar profilurile eSIM instalate anterior nu sunt.

Dacă eSIM-ul a fost eliminat de pe dispozitiv, posibilitatea reinstalării acestuia depinde de condițiile planului eSIM selectat.

Vă recomandăm să instalați eSIM-ul înainte de a pleca în călătorie, cât încă aveți o conexiune la internet fiabilă.

Instalarea unui eSIM necesită o conexiune la internet (de obicei Wi-Fi), deoarece dispozitivul dvs. trebuie să descarce profilul eSIM.

După ce ajungeți la destinație

Activați eSIM-ul.
Deschideți setările dispozitivului și asigurați-vă că eSIM-ul pe care l-ați instalat este activat.

Selectați eSIM-ul pentru date mobile.
Dacă dispozitivul dvs. are mai multe cartele SIM sau eSIM-uri, alegeți eSIM-ul pe care l-ați instalat pentru călătorie ca linie de date mobile.

Activați roamingul de date (dacă este necesar).
Unele planuri eSIM necesită activarea roamingului de date. Dacă acest lucru se aplică planului dvs., activați roamingul de date pentru eSIM-ul dvs.

Așteptați conectarea la rețea.
Dispozitivul dvs. se va conecta automat la o rețea mobilă compatibilă, în conformitate cu condițiile planului eSIM selectat.

De ce să instalați eSIM-ul înainte de a pleca în călătorie?

Instalarea eSIM-ului înainte de plecare vă permite să finalizați instalarea cât timp aveți o conexiune la internet fiabilă, să evitați căutarea unei rețele Wi-Fi după sosire și să reduceți riscul apariției unor probleme de instalare în timpul călătoriei.

Important

Instalarea eSIM-ului înainte de călătorie nu declanșează activarea planului de date. Planul de date începe conform regulilor de activare ale planului eSIM selectat.

Da. Instalarea și utilizarea eSIM-ului Awinst Connect nu afectează aplicațiile de mesagerie precum WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat sau aplicații similare.

Aceste aplicații sunt asociate contului și numărului dvs. de telefon, nu cartelei SIM sau eSIM-ului care vă asigură în prezent conexiunea la internet.

Atâta timp cât dispozitivul dvs. are conexiune la internet, puteți continua să:

Trimiteți și primiți mesaje.
Efectuați apeluri vocale și video.
Partajați fotografii, videoclipuri și fișiere.
Primiți notificări în mod normal.

Dacă vă mențineți cartela SIM fizică activă, puteți continua, de asemenea, să primiți coduri de verificare prin SMS și apeluri telefonice pe numărul dvs. de telefon obișnuit, în timp ce utilizați eSIM-ul Awinst Connect pentru date mobile.

Important: Dacă modificați sau eliminați numărul dvs. de telefon dintr-o aplicație de mesagerie, acest lucru este gestionat de aplicația însăși și nu are nicio legătură cu eSIM-ul Awinst Connect.

Utilizarea unui eSIM Awinst Connect nu dezactivează automat serviciul de roaming al operatorului dvs. de origine.

Dacă ați primit facturi de roaming de la operatorul dvs. de origine, aceasta înseamnă, de obicei, că cartela SIM fizică sau o altă linie mobilă încă utiliza serviciile de roaming.

Cele mai frecvente motive sunt:

1. Cartela SIM fizică încă utiliza date mobile.

Dacă cartela SIM principală a rămas selectată pentru date mobile, se pot aplica tarife de roaming conform tarifelor operatorului dumneavoastră.

2. Roamingul de date era activat pentru cartela SIM principală.

Chiar dacă ați instalat eSIM-ul Awinst Connect, operatorul dumneavoastră poate percepe în continuare tarife de roaming dacă cartela SIM principală avea permisiunea de a utiliza date mobile în străinătate.

3. Dispozitivul dumneavoastră a trecut automat la o altă cartelă SIM.

Unele dispozitive pot comuta automat între cartelele SIM pentru date mobile dacă conexiunea curentă devine indisponibilă.

4. Au fost efectuate apeluri sau trimise SMS-uri folosind cartela SIM de acasă.

În funcție de operatorul dvs. de telefonie mobilă și de tariful ales, efectuarea sau primirea de apeluri sau trimiterea de SMS-uri în străinătate poate genera tarife de roaming, chiar dacă datele mobile sunt furnizate de eSIM-ul Awinst Connect.

Pentru a evita tarifele de roaming neașteptate în timpul călătoriilor:

Setați eSIM-ul Awinst Connect ca linie pentru date mobile.
Dezactivați roamingul de date pentru cartela SIM de acasă.
Dacă nu aveți nevoie de cartela SIM de acasă în timpul călătoriei, o puteți dezactiva temporar din setările dispozitivului.

Awinst Connect nu poate vedea, controla sau rambursa costurile aplicate de un alt operator.

Dacă nu găsiți opțiunea eSIM în setările dispozitivului, acest lucru înseamnă, de obicei, una dintre următoarele situații:

1. Dispozitivul dvs. nu acceptă eSIM.

Nu toate smartphone-urile includ funcționalitatea eSIM, chiar dacă sunt același model vândut în țări diferite.

2. Dispozitivul dvs. este blocat de operator sau are funcția eSIM dezactivată.

Unii operatori de telefonie mobilă dezactivează funcția eSIM pe dispozitivele pe care le comercializează. Dacă telefonul a fost achiziționat de la un operator de telefonie mobilă, contactați-l pentru a confirma dacă eSIM este disponibil și deblocat.

3. Software-ul dispozitivului dvs. este învechit.

Instalați cea mai recentă actualizare disponibilă a sistemului de operare și verificați din nou setările.

4. Dispozitivul dvs. utilizează denumiri diferite pentru meniuri.

În funcție de producător și de versiunea sistemului de operare, setările eSIM pot apărea sub denumiri diferite, de exemplu:

Manager SIM
Rețea mobilă
Conexiuni
Rețea și internet
Celular
Date mobile

Dacă nu sunteți sigur unde să găsiți setările eSIM, consultați manualul de utilizare sau documentația oficială de asistență pentru modelul specific al dispozitivului dumneavoastră.

Dacă dispozitivul dumneavoastră nu oferă nicio opțiune pentru adăugarea sau gestionarea unui eSIM, cel mai probabil acesta nu acceptă eSIM sau funcția a fost dezactivată de producătorul dispozitivului sau de operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă.

Nu. Utilizarea unui eSIM Awinst Connect nu afectează în mod semnificativ durata de viață a bateriei telefonului dvs. în comparație cu utilizarea unui card SIM fizic.

Atât eSIM-urile, cât și cardurile SIM fizice utilizează același modem mobil din interiorul dispozitivului dvs., astfel încât consumul de baterie este, în general, același.

Durata de viață a bateriei este afectată în principal de alți factori, cum ar fi:

1. Intensitatea semnalului mobil.

În zonele cu acoperire slabă a rețelei, telefonul dvs. consumă mai multă energie pentru a menține o conexiune stabilă.

2. Tehnologia de rețea.

Utilizarea rețelei 5G poate consuma mai multă baterie decât LTE/4G în anumite locații, în funcție de condițiile rețelei și de dispozitivul dumneavoastră.

3. Modul de utilizare a telefonului.

Redarea de conținut video în flux, apelurile video, navigația, jocurile și utilizarea funcției „Hotspot personal” consumă, de obicei, mult mai multă baterie decât tipul de SIM pe care îl utilizați.

Dacă observați un consum neobișnuit de mare al bateriei în timpul călătoriilor, acesta este de obicei legat de condițiile rețelei sau de utilizarea normală a telefonului, mai degrabă decât de eSIM-ul în sine.

Dacă conexiunea la internet funcționează, dar anumite site-uri web sau aplicații nu pot fi accesate, problema nu este, de obicei, legată de eSIM-ul Awinst Connect.

Printre motivele posibile se numără:

1. Este posibil ca țara de destinație să restricționeze accesul la anumite servicii online.

Unele țări impun restricții asupra site-urilor web și aplicațiilor populare. De exemplu, în China, servicii precum Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook și Telegram pot să nu fie disponibile prin rețelele mobile standard. Restricții similare se pot aplica și anumitor servicii în țări precum Emiratele Arabe Unite (EAU).

Unele planuri Awinst Connect includ accesul la aceste servicii globale, în timp ce altele respectă restricțiile standard ale rețelei mobile locale.

Înainte de a achiziționa un plan, verificați întotdeauna descrierea acestuia. Dacă este compatibil, veți vedea informații precum:

Aplicații globale: Compatibil cu Google, WhatsApp, Instagram etc.

2. Site-ul web sau serviciul este temporar indisponibil.

Este posibil ca serviciul în sine să întâmpine probleme tehnice.

3. Un serviciu VPN sau proxy interferează cu conexiunea.

Dacă utilizați un VPN, dezactivați-l temporar și încercați din nou.

4. Aplicația necesită o actualizare sau o repornire.

Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune sau reporniți-o.

Dacă majoritatea site-urilor web și a aplicațiilor funcționează normal, dar doar un anumit serviciu nu funcționează, problema este de obicei legată de acel site web, de acea aplicație sau de restricțiile rețelei locale, și nu de eSIM-ul dvs. Awinst Connect.

Procesăm toate solicitările de asistență cât mai repede posibil.

În majoritatea cazurilor, solicitările trimise în timpul programului de lucru conform fusului orar al Europei Centrale (CET) primesc un răspuns în termen de 1 până la 3 ore. Solicitările mai complexe sau cele trimise în afara programului de lucru pot dura mai mult. Toate solicitările de asistență sunt procesate, de obicei, în termen de 12 ore.

Pentru a primi asistență cât mai repede posibil, vă recomandăm să ne contactați folosind unul dintre următoarele canale (enumerate în ordinea priorității):

1. Bilet de asistență din contul dvs. Awinst Connect (recomandat)

2. Formularul de contact de pe site-ul nostru
Dacă utilizați formularul de contact, vă rugăm să furnizați adresa de e-mail asociată contului dvs. Awinst Connect, astfel încât să putem identifica rapid comanda și informațiile contului dvs.

3. WhatsApp (dacă nu puteți accesa contul dvs. Awinst Connect)
Când ne contactați prin WhatsApp, vă rugăm să includeți adresa de e-mail asociată contului dvs. Awinst Connect pentru a ne ajuta să vă identificăm contul mai rapid.

Pentru a ne ajuta să vă rezolvăm problema mai repede, vă rugăm să includeți cât mai multe informații relevante, de exemplu:

1. Modelul dispozitivului dvs.

2. O scurtă descriere a problemei.

3. Capturi de ecran ale ecranelor relevante ale dispozitivului, cum ar fi:

Setările rețelei mobile / de telefonie celulară.
Setările APN.
Starea eSIM-ului (Instalat, Activ, Dezactivat, În curs de activare etc.).
Orice mesaj de eroare afișat pe ecran.

Solicitările de asistență sunt prioritizate automat în funcție de urgența și tipul problemei semnalate. Furnizarea de informații complete și exacte permite echipei noastre să diagnosticheze și să rezolve problema dumneavoastră mai rapid.

APN (Access Point Name) este setarea de rețea pe care dispozitivul dvs. o utilizează pentru a se conecta la internetul mobil.

Pentru majoritatea planurilor eSIM Awinst Connect, APN-ul corect este configurat automat în timpul instalării, astfel încât nu este necesară nicio configurare manuală.

Dacă planul dvs. eSIM necesită un APN specific, îl puteți găsi:

1. În contul dvs. Awinst Connect, lângă codul QR al eSIM-ului.

2. În e-mailul care conține detaliile de instalare ale eSIM-ului.

3. Dacă nu sunt afișate informații despre APN în contul dvs. sau în e-mail, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Awinst Connect. Echipa noastră vă va furniza setările APN corecte pentru planul dvs. eSIM specific.

Dacă trebuie să introduceți APN-ul manual, deschideți setările APN ale dispozitivului, introduceți APN-ul exact așa cum vi s-a furnizat, salvați modificările și reporniți dispozitivul, dacă este necesar.

Important: Planurile eSIM diferite pot utiliza setări APN diferite.

Dacă dispozitivul dvs. acceptă instalarea manuală a eSIM-ului, puteți activa eSIM-ul fără a scana codul QR.

1. Pe dispozitivul dvs., accesați ecranul de instalare a eSIM-ului și selectați „Introduceți detaliile manual” (sau „Introduceți codul de activare”).

2. Introduceți adresa SM-DP+ exact așa cum este afișată în contul dvs. Awinst Connect.

3. Introduceți codul de activare exact așa cum vi s-a furnizat.

4. Confirmați informațiile și finalizați instalarea.

După finalizarea instalării:

• Selectați eSIM-ul nou instalat ca linie de date mobile.

• Dacă planul dvs. eSIM o impune, activați roamingul de date.

Important: Adresa SM-DP+ și codul de activare sunt unice pentru fiecare eSIM. Copiați-le exact așa cum sunt afișate, inclusiv toate literele, cifrele și caracterele speciale.