ÎNTREBĂRI FRECVENTE - AWINST CONNECT

Cum pot verifica dacă telefonul meu acceptă eSIM?

2) Dacă am cumpărat un telefon de la un operator de telefonie mobilă, trebuie să îl deblochez pentru a instala un eSIM?

Un telefon blocat de operatorul de telefonie mobilă va funcționa numai cu operatorul care l-a vândut. Pentru a utiliza un eSIM de la Awinst Connect sau de la orice alt furnizor în timpul călătoriilor, dispozitivul dvs. trebuie să fie deblocat.
Acest lucru vă împiedică să treceți la alte rețele până la expirarea contractului sau a planului de rate.
Derulați până la Blocare operator (sau Blocare furnizor de rețea).

Unele telefoane afișează și un avertisment de tipul „Planurile de telefonie mobilă de la acest operator nu pot fi adăugate” atunci când încercați să configurați un eSIM — acesta este un alt semn că telefonul este blocat.

3) Cum îmi configurez eSIM-ul?

Configurarea unui eSIM este rapidă și se poate face direct de pe telefonul dvs. Pentru a vă facilita sarcina, am pregătit ghiduri pas cu pas atât pentru utilizatorii de iPhone, cât și pentru cei de Android.

Pentru dispozitive iOS (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
Pentru dispozitive Android: https://awinstconnect.com/android

Veți găsi aceste instrucțiuni și în partea de jos a site-ului nostru web. După parcurgerea pașilor din ghid, eSIM-ul Awinst Connect va fi gata de utilizare.

4) Telefonul meu funcționează cu Awinst Connect eSIM?

Nu toate smartphone-urile acceptă eSIM, deci este important să verificați înainte de achiziție. Am întocmit o listă completă a modelelor compatibile pentru a vă ajuta.

Consultați lista completă aici: https://awinstconnect.com/compat ible-dev ices

Veți găsi această listă și în partea de jos a site-ului nostru web. Dacă dispozitivul dvs. se află pe listă, puteți instala și utiliza în siguranță un eSIM Awinst Connect.

5) Trebuie să scot cartela SIM fizică pentru a utiliza o eSIM?

6) Pot utiliza mai multe eSIM-uri pe telefonul meu?

7) Cum pot verifica câte eSIM-uri poate utiliza telefonul meu în același timp?

Depinde de sistemul de operare al telefonului dvs.

Pe iPhone 13 și mai noi, puteți păstra două eSIM-uri active în același timp (dual eSIM).

Pe Android (Samsung, Google Pixel, altele):

Pentru a verifica: deschideți Setări → Conexiuni (sau Rețea și internet) → Manager SIM / eSIM-uri. Dacă puteți adăuga mai multe planuri, dispozitivul dvs. acceptă mai multe eSIM-uri.

8) Pot partaja conexiunea de date eSIM prin hotspot?

9) De cât trafic de date mobile voi avea nevoie în timpul călătoriei?

Depinde foarte mult de modul în care utilizați telefonul. Unii călători se conectează la internet doar pentru hărți și mesaje, în timp ce alții preferă să partajeze fotografii, să efectueze apeluri video sau să vizioneze conținut de divertisment în timp ce călătoresc.

Cu Awinst Connect, puteți alege un plan care se potrivește stilului dvs. de călătorie — fie că sunteți un utilizator ocazional care are nevoie doar să rămână conectat, fie că sunteți cineva care dorește libertate totală pentru a naviga, a viziona conținut și a lucra în străinătate.

10) Care este diferența între utilizarea unui eSIM și închirierea unui Pocket WiFi?

11) Operatorul meu de telefonie mobilă îmi va percepe taxe de roaming dacă utilizez un eSIM?

12) Pot achiziționa un eSIM pentru o altă persoană?

13) Pot cumpăra și instala mai multe eSIM-uri pentru diferite călătorii?

14) Ce trebuie să fac dacă nu am văzut codul QR eSIM după efectuarea plății?

În mod normal, codul QR Awinst Connect eSIM apare pe dispozitivul dvs. imediat după efectuarea plății și este, de asemenea, salvat în contul dvs. personal, în istoricul achizițiilor. Dacă nu apare, încercați următorii pași:

2. Reîmprospătați sau redeschideți pagina

4. Ștergeți memoria cache a browserului/aplicației<BR />Memoria cache sau cookie-urile vechi pot împiedica încărcarea codului QR. Ștergeți memoria cache a browserului sau reporniți aplicația și conectați-vă din nou.

15) Ce se întâmplă dacă șterg accidental eSIM-ul meu?

16) Am nevoie de o conexiune la internet pentru a instala un eSIM?

17) Ce trebuie să fac dacă codul meu QR nu poate fi scanat?

18) Pot instala același eSIM pe două dispozitive?

19) Când începe planul meu eSIM și ar trebui să îl instalez înainte sau după călătorie?

Planul dvs. Awinst Connect eSIM începe să fie calculat numai atunci când vă conectați pentru prima dată la rețeaua mobilă locală din țara de destinație — nu atunci când îl achiziționați și nici atunci când îl instalați.

Activare / Prima utilizare: Planul începe doar când telefonul tău se conectează la rețeaua din străinătate.

20) eSIM funcționează în mai multe țări sau doar într-una singură?

21) Pot schimba planul meu eSIM cu unul din altă țară după achiziție?

22) Cum pot verifica datele rămase pe eSIM-ul meu?

23) Cum pot reîncărca sau prelungi planul meu eSIM?

24) Pot folosi numărul meu de acasă (WhatsApp, iMessage, apeluri) în timp ce utilizez eSIM-ul?

25) Cât timp este valabil eSIM-ul meu după achiziție?

26) Cum pot vizualiza istoricul plăților mele?

27) Ce se întâmplă când se epuizează datele eSIM?

28) Datele mele personale sunt în siguranță?

29) Pot anula achiziția eSIM și pot primi o rambursare?

30) Oferiți rambursări dacă nu utilizez eSIM-ul?

31) Ce se întâmplă dacă telefonul meu nu este compatibil după achiziție?

Dacă eSIM-ul Awinst Connect nu funcționează deoarece dispozitivul dvs. este incompatibil:

Puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la achiziție, atâta timp cât eSIM-ul nu a fost activat.

Asigurați-vă că verificați compatibilitatea telefonului înainte de a instala sau activa eSIM-ul pentru a evita problemele.

Pentru călătoriile viitoare, luați în considerare utilizarea unui dispozitiv compatibil sau verificați pagina noastră Dispozitive compatibile înainte de achiziție.

32) Ce dispozitive sunt compatibile cu eSIM?

Awinst Connect eSIM funcționează pe majoritatea dispozitivelor moderne care acceptă tehnologia eSIM, inclusiv:

Smartphone-uri, modele compatibile cu eSIM.
Tabletele (iPad Pro, iPad Air și alte modele compatibile cu eSIM)
Laptopurile (laptopuri Windows și macOS cu modele compatibile cu eSIM)

Verificați întotdeauna compatibilitatea dispozitivului dvs. pe pagina Dispozitive compatibile sau în specificațiile tehnice de pe site-ul oficial al producătorului înainte de achiziție, pentru a vă asigura o utilizare fără probleme.

33) Ce trebuie să fac dacă am o conexiune slabă?

Dacă eSIM-ul Awinst Connect nu se conectează sau semnalul este slab, urmați acești pași:

1. Verificați locația dvs.
Deplasați-vă într-o zonă deschisă sau mai aproape de o fereastră, deoarece clădirile sau locațiile subterane pot bloca semnalele.

2. Reporniți dispozitivul
Opriți și porniți telefonul pentru a vă reconecta la rețea.

3. Verificați dacă eSIM-ul este activ și selectat

Pe iPhone (iOS):
Accesați Setări → Celular (Date mobile).
Asigurați-vă că eSIM-ul dvs. este selectat în secțiunea Date celulare.
Verificați dacă Roamingul de date este activat, dacă este necesar.

Pe Android (Samsung, Pixel etc.):
Accesați Setări → Conexiuni → SIM / Rețea mobilă → Manager SIM / eSIM.
Asigurați-vă că eSIM-ul dvs. este selectat ca Date mobile.
Asigurați-vă că Roamingul de date este activat, dacă este necesar.

Acoperirea slabă temporară este normală în zone îndepărtate, subterane sau în interiorul clădirilor mari — eSIM-ul dvs. se va reconecta automat când va fi disponibil un semnal.

34) Ce se întâmplă dacă eSIM-ul nu funcționează la destinație?

Dacă eSIM-ul Awinst Connect nu funcționează după sosire:

Asigurați-vă că planul dvs. de date acoperă țara de destinație. Dacă totul este în regulă, încercați să utilizați temporar Wi-Fi pentru a finaliza activarea sau pentru a depana setările.

1. Verificați starea dispozitivului și a eSIM-ului
Asigurați-vă că eSIM-ul este instalat și activat.
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este deblocat și compatibil cu tehnologia eSIM.
Pe iPhone (iOS):
Accesați Setări → General → Despre.
Derulați până la Blocare operator / Blocare furnizor de rețea.
Dacă apare „Fără restricții SIM”, dispozitivul dvs. este deblocat.
Dacă apare numele operatorului dvs., dispozitivul este blocat.

Pe Android (Samsung, Pixel etc.):
Accesați Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatori de rețea.
Dezactivați Selectare automată.
Așteptați câteva secunde:
Dacă apar mai multe rețele, dispozitivul dvs. este deblocat.
Dacă apare doar operatorul dvs. inițial, dispozitivul este blocat.

2. Verificați selecția rețelei și datele mobile
Pe iPhone (iOS):
Setări → Celular → Date celulare → Selectați eSIM
Activați Roaming de date

Android:
Setări → Conexiuni → SIM / Rețea mobilă → Manager SIM → Selectați eSIM pentru date mobile
Activați Roaming de date

3. Verificați locația dvs.
Semnalele pot fi slabe în zone îndepărtate, subterane sau în interiorul clădirilor mari. Deplasați-vă într-o zonă deschisă.

4. Reporniți dispozitivul
Oprirea și repornirea telefonului poate ajuta la reconectarea la rețea.

5. Verificați dacă problema este la dispozitivul dvs. sau la setări
Încercați să comutați la modul avion timp de 10 secunde, apoi reporniți.
Testați telefonul cu cartela SIM fizică pentru a vedea dacă datele mobile funcționează. Dacă da, problema este probabil legată de setările eSIM.

Asigurați-vă că Wi-Fi este oprit în timp ce testați datele mobile, deoarece unele telefoane acordă prioritate Wi-Fi față de conexiunile mobile.

Acoperirea slabă temporară este normală în anumite zone. Urmând acești pași, de obicei se rezolvă majoritatea problemelor de conexiune.

35) Cum pot verifica dacă dispozitivul meu este blocat de un operator?

Iată cum puteți verifica:

Pe iPhone (iOS):
Accesați Setări → General → Despre.
Derulați până la Blocare operator / Blocare furnizor de rețea.
Dacă apare „Fără restricții SIM”, dispozitivul dvs. este deblocat.
Dacă apare numele operatorului dvs., dispozitivul este blocat.

Pe Android (Samsung, Pixel etc.):
Accesați Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatori de rețea.
Dezactivați Selectare automată.
Așteptați câteva secunde:
Dacă apar mai multe rețele, dispozitivul dvs. este deblocat.
Dacă apare doar operatorul dvs. original, dispozitivul este blocat.

Dispozitivele blocate la un operator nu pot utiliza eSIM-uri terțe, cum ar fi Awinst Connect. Asigurați-vă că telefonul dvs. este deblocat înainte de a călători sau de a cumpăra un eSIM.

36) De ce apare mesajul „Planurile mobile ale acestui operator nu pot fi adăugate”?

Dacă acest mesaj apare în timp ce încercați să configurați eSIM-ul, înseamnă că dispozitivul dvs. este blocat la un singur operator de telefonie mobilă. În acest caz, telefonul nu vă permite să adăugați profiluri eSIM de la alți furnizori, ceea ce înseamnă că nu veți putea utiliza serviciile Awinst Connect pe acesta.

Pentru a rezolva problema, va trebui să solicitați operatorului dvs. de telefonie mobilă actual să deblocheze dispozitivul. Odată deblocat, veți putea instala și utiliza eSIM-uri de la Awinst Connect și alți furnizori.

37) De ce primesc eroarea „QR invalid” când instalez eSIM-ul?

Această eroare înseamnă, de obicei, că profilul Awinst Connect eSIM a fost deja instalat pe dispozitivul dvs. Un cod QR eSIM poate fi scanat și activat o singură dată — după aceea, nu poate fi reutilizat.

Puteți verifica rapid dacă eSIM-ul este deja pe telefonul dvs.:

Pe iOS (iPhone/iPad):
Deschideți Setări → Celular (sau Date mobile).

Căutați în lista de SIM-uri disponibile. Dacă vedeți noul eSIM acolo, înseamnă că instalarea a fost efectuată cu succes anterior. (De obicei, acesta apare în partea de jos a listei și, deoarece este doar pentru date, nu va fi afișat niciun număr de telefon).

Pe Android:
Accesați Setări → Manager SIM (Samsung) sau Setări → Rețea și internet → Rețea mobilă (alte telefoane Android).

Dacă vedeți noul eSIM listat, înseamnă că profilul este deja instalat. (La fel ca pe iOS, acesta se află de obicei la sfârșitul listei și nu va afișa un număr de telefon).

Dacă eSIM-ul nu apare în setările dispozitivului dvs., dar primiți în continuare eroarea „Cod QR invalid”, problema poate fi că codul QR a expirat sau a fost deja utilizat. În acest caz, va trebui să obțineți un nou plan eSIM.
Nu vă faceți griji: dacă eSIM-ul nu a fost activat, aveți dreptul la o returnare în termen de 14 zile de la data achiziției.

38) Unde pot găsi ID-ul comenzii mele?

39) Cum pot solicita rambursarea unei eSIM neutilizate?

Dacă eSIM-ul Awinst Connect nu a fost activat, puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la achiziție.

Pentru a face acest lucru:
Accesați formularul de contact de pe site-ul nostru web.
Setați subiectul mesajului ca „Rambursare”.

Includeți următoarele informații în mesajul dvs.:
1. Data achiziției
2. ID-ul tranzacției

Pentru a găsi ID-ul tranzacției:
Conectați-vă la contul dvs. personal pe site-ul nostru web.
Accesați secțiunea Istoric adăugări de bani.
Găsiți tranzacția pentru eSIM-ul pe care doriți să îl rambursați.
Copiați ID-ul din coloana ID TRANZACȚIE — acesta este ID-ul tranzacției dvs.

Trimiteți formularul.

Odată ce cererea dvs. a fost primită și verificată, rambursarea va fi procesată prin metoda de plată inițială.

Asigurați-vă că eSIM-ul nu a fost activat — eSIM-urile activate nu pot fi rambursate.

40) Cum pot găsi și verifica ICCID-ul eSIM-ului meu Awinst Connect?

ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) este un număr unic care identifică profilul eSIM.
Este util pentru:
Asigurarea configurării corecte a eSIM-ului.
Verificarea conectivității dacă dispozitivul nu se conectează la rețea.
Depanarea problemelor cu mai multe eSIM-uri pe același dispozitiv.
Confirmarea eSIM-ului activ pentru utilizarea datelor.

Localizarea ICCID pe diferite dispozitive:

iPhone (iOS):
Deschideți Setări → General → Despre.
Derulați până la ICCID — acesta este numărul eSIM-ului dvs.

Google Pixel (Android):
Accesați Setări → Despre telefon → Stare SIM.
Se va afișa ICCID-ul eSIM-ului dvs. activ.

Samsung (Android):
Deschideți Setări → Conexiuni → Manager SIM.
Selectați eSIM-ul și atingeți Mai multe informații pentru a vedea ICCID-ul.

Depanarea problemelor ICCID:

Cifră suplimentară: unele dispozitive pot afișa o cifră suplimentară la sfârșitul ICCID-ului. De obicei, aceasta este doar cosmetică și nu afectează funcționalitatea eSIM-ului.

Verificarea ICCID-ului: activați fiecare eSIM pe rând și verificați ICCID-ul pentru a vă asigura că corespunde planului dorit. Asigurați-vă că este selectat doar eSIM-ul corect pentru utilizarea datelor.

41) De ce eSIM-ul meu rămâne blocat la „Activare...” sau nu se activează?

Dacă eSIM-ul Awinst Connect rămâne în stare „Activare...” sau nu se activează, acest lucru înseamnă, de obicei, că dispozitivul nu s-a conectat încă cu succes la rețea. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive:

1. Nu există conexiune la internet în timpul activării
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este conectat la Wi-Fi în timpul activării eSIM-ului. Fără internet, activarea nu poate fi finalizată.

2. Probleme de compatibilitate sau blocare a dispozitivului
Verificați dacă telefonul dvs. acceptă tehnologia eSIM și este deblocat. Un dispozitiv blocat de operatorul de telefonie mobilă nu poate activa eSIM-uri terțe.

3. Setări de activare incorecte
Pe iOS: Setări → Celular → Selectați eSIM → Activați datele mobile
Pe Android: Setări → Conexiuni → SIM / Rețea mobilă → Selectați eSIM → Activați datele mobile

Asigurați-vă că roamingul de date este activat dacă vă aflați în străinătate.

4. Întârziere temporară a rețelei sau a serverului
Uneori, activarea eSIM-ului poate dura câteva minute, în special în locații noi sau la trecerea de la o rețea la alta.

Repornirea dispozitivului poate ajuta la declanșarea conexiunii.

Dacă eSIM-ul dvs. nu se activează după verificarea acestor puncte, verificați acoperirea planului dvs. și asigurați-vă că eSIM-ul nu a fost activat anterior.

42) De ce dispozitivul meu nu recunoaște eSIM-ul după instalare?

Dacă eSIM-ul Awinst Connect nu apare sau nu poate fi utilizat după instalare, aceasta înseamnă, de obicei, că telefonul nu a înregistrat corect profilul eSIM. Urmați acești pași pentru a remedia problema:

1. Confirmați compatibilitatea dispozitivului și starea de deblocare
Asigurați-vă că telefonul dvs. acceptă tehnologia eSIM (iPhone XS sau mai recent, cele mai recente modele Android, tablete sau laptopuri cu suport eSIM).

Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este deblocat și nu este blocat la un singur operator. Dispozitivele blocate nu vor recunoaște eSIM-urile terțe.

2. Verificați instalarea
Asigurați-vă că ați scanat corect codul QR și că ați finalizat procesul de instalare.

Confirmați că eSIM-ul este vizibil în setările dispozitivului dvs.:
iOS: Setări → Celular → Planuri celulare → Awinst Connect eSIM

Android: Setări → Conexiuni → SIM / Rețea mobilă → Manager SIM → Awinst Connect eSIM

3. Verificați activarea eSIM-ului
eSIM-ul trebuie activat cu Wi-Fi înainte ca datele mobile să funcționeze. Fără activare, acesta nu va fi recunoscut de dispozitivul dvs.

4. Asigurați-vă că eSIM-ul nu este activ pe un alt dispozitiv
Un eSIM poate fi utilizat doar pe un singur dispozitiv la un moment dat. Dacă a fost instalat în altă parte, nu va apărea pe telefonul dvs. actual.

5. Reporniți și resetați setările de rețea
Reporniți dispozitivul și activați și dezactivați modul Avion.

Pe iOS: Setări → General → Resetare → Resetare setări rețea (dacă este necesar)
Pe Android: Setări → Sistem → Opțiuni de resetare → Resetare Wi-Fi, mobil și Bluetooth

6. Selectați eSIM-ul corect pentru utilizarea datelor
Asigurați-vă că eSIM-ul Awinst Connect este selectat ca linie de date mobile:
iOS: Setări → Celular → Date celulare → Selectați eSIM
Android: Setări → Conexiuni → SIM / Rețea mobilă → Date mobile → Selectați eSIM

Urmând acești pași, de obicei se rezolvă problemele de recunoaștere. Dacă eSIM-ul dvs. încă nu apare, verificați din nou acoperirea planului și asigurați-vă că eSIM-ul nu a fost activat în altă parte.

43) De ce celelalte eSIM-uri sau cartela SIM fizică nu mai funcționează după ce am instalat eSIM-ul dvs.?

Rezolvarea problemei conflictului tehnic între eSIM sau cartela SIM fizică și eSIM-ul nou instalat.

Reporniți telefonul – o simplă repornire rezolvă adesea conflictele SIM.
Activați modul Avion timp de 10 secunde, apoi dezactivați-l din nou.
Asigurați-vă că datele mobile sunt activate.

Dacă aceste măsuri nu ajută, urmați instrucțiunile de mai jos, în funcție de dispozitivul dvs.:
Pentru iOS (iPhone / iPad)
Accesați Setări > Date celulare / mobile.
Verificați dacă linia eSIM corectă este activată (comutați „Activați această linie”).
În Date celulare, selectați eSIM-ul pe care doriți să îl utilizați.
Dacă utilizați și un SIM fizic, dezactivați-l temporar și testați numai cu eSIM-ul.

Dacă eSIM-ul este blocat la Activare...:
Ștergeți-l: Setări > Celular > Profil eSIM > Eliminați eSIM.
Reporniți telefonul și reinstalați eSIM-ul cu codul QR.

Pentru Android (Samsung, Google Pixel etc.)
Deschideți Setări > Conexiuni / Rețea și internet > Manager SIM.
Asigurați-vă că noul eSIM este setat ca Activ.
În secțiunea Date mobile, selectați SIM-ul corect pentru internet.
Dacă utilizați și un SIM fizic, dezactivați-l temporar și verificați din nou.

Dacă eSIM-ul este blocat la Activare...:
Ștergeți profilul eSIM.
Reporniți telefonul.
Reinstalați eSIM-ul utilizând codul QR sau linkul de descărcare.

Dacă nimic nu funcționează (ultima soluție)
Dacă ați încercat toți pașii de mai sus și SIM-urile dvs. încă nu funcționează:
Faceți o copie de rezervă a datelor.
Resetați setările SIM:

iOS → Setări > General > Transfer sau resetare iPhone > Resetare > Resetare planuri celulare.

Android → Setări > Sistem > Opțiuni de resetare > Resetare setări rețea.

Reinstalați mai întâi eSIM-ul, apoi adăugați din nou alte SIM-uri, dacă este necesar.

Dacă telefonul dvs. încă nu recunoaște niciun card SIM, acest lucru poate indica o problemă cu dispozitivul (și nu cu eSIM-ul în sine). În acest caz, contactați direct serviciul de reparații al producătorului dispozitivului.

44) De ce eSIM-ul meu afișează un nume diferit (PLUS, Docomo, Optus sau altceva) atunci când este activat, în loc de Awinst Connect?

Nu vă faceți griji, acest lucru este normal.
Când activați eSIM-ul Awinst Connect, telefonul dvs. poate afișa un nume diferit — de exemplu, PLUS, Docomo, Optus sau un alt operator. Acest lucru se întâmplă deoarece fiecare eSIM este emis din punct de vedere tehnic de o rețea mobilă specifică, iar dispozitivul dvs. afișează numele acelei rețele în loc de marca Awinst Connect.

Awinst Connect colaborează cu mai mulți furnizori de rețele globale de încredere și platforme eSIM. Sistemul nostru alege automat cea mai fiabilă și mai rentabilă rețea pentru destinația dvs., astfel încât să beneficiați de cele mai bune tarife de internet și de o acoperire stabilă.

Chiar dacă eSIM-ul dvs. apare sub un nume diferit, planul dvs. de date, viteza și asistența rămân exact așa cum le-ați achiziționat de la Awinst Connect. Numele afișat este pur și simplu identificatorul tehnic al rețelei — serviciile și asistența pentru clienți provin întotdeauna direct de la Awinst Connect.

45) De ce conexiunea mea la internet se întrerupe sau devine foarte lentă?

Dacă conexiunea dvs. este instabilă sau vizibil lentă atunci când utilizați un eSIM Awinst Connect, acest lucru este de obicei legat de condițiile rețelei, mai degrabă decât de eSIM în sine. Motivele comune includ:

Acoperire slabă a semnalului – Este posibil să vă aflați într-o zonă cu disponibilitate limitată a turnurilor de telefonie mobilă (de exemplu, în interior, în zone rurale sau subterane).

Congestionarea rețelei – În timpul orelor de vârf sau în locuri aglomerate (aeroporturi, stadioane, centre urbane), viteza poate scădea din cauza numărului mare de utilizatori conectați la aceeași rețea.

Comutarea automată a operatorului – Este posibil ca telefonul dvs. să comute între rețelele partenere dacă sunt disponibile mai multe.

Setările dispozitivului – Software-ul învechit, roamingul dezactivat sau modul de rețea incorect (4G/5G) pot afecta stabilitatea.

Ce puteți face:
Pe iOS: Accesați Setări > Celular > Opțiuni date celulare > Voce și date și comutați între 4G/5G sau selectați manual rețeaua din Setări > Celular > Selectare rețea.

Pe Android: Accesați Setări > Conexiuni > Rețele mobile și încercați să comutați între LTE/4G/5G sau să selectați manual operatorul de rețea.

Reporniți telefonul pentru a reîmprospăta conexiunea.

Dacă este posibil, mutați-vă într-o zonă cu acoperire mai bună.

Încetinirile temporare sunt normale atunci când călătoriți, dar eSIM-ul dvs. se va reconecta automat la cea mai puternică rețea parteneră disponibilă.

46) De ce eSIM-ul meu se dezactivează când mă mut într-o altă regiune din aceeași țară?

Dacă eSIM-ul Awinst Connect nu mai funcționează atunci când călătoriți între regiuni ale aceleiași țări, cel mai frecvent motiv este că telefonul dvs. a schimbat automat setările de rețea sau a pierdut temporar acoperirea.

Motive posibile:
Schimbarea rețelei: în unele țări, diferite regiuni sunt deservite de diferite rețele locale sau regionale partenere. Este posibil ca telefonul dvs. să trebuiască să se reconecteze.

Setări de roaming: chiar și în cadrul aceleiași țări, eSIM-ul dvs. poate utiliza mai mulți operatori parteneri, astfel încât roamingul trebuie să rămână activat.

Setări manuale: dacă ați selectat anterior o rețea manual, este posibil ca telefonul dvs. să nu comute automat la noua rețea regională.

Cum se remediază:
Pe iOS: Accesați Setări > Celular > Selectare rețea și asigurați-vă că opțiunea Automat este activată.

Pe Android: Accesați Setări > Conexiuni > Rețele mobile > Operatori de rețea și selectați Automat.

Reporniți dispozitivul pentru a reîmprospăta conexiunea.

Acest lucru nu înseamnă că eSIM-ul dvs. este dezactivat sau a expirat — trebuie doar să se reconecteze la rețeaua parteneră locală/regională corectă.

47) Poate eSIM-ul meu să comute automat între mai mulți operatori dintr-o țară?

Da. eSIM-ul Awinst Connect se poate conecta automat la diferiți operatori parteneri din aceeași țară.
Pentru ca acest lucru să funcționeze fără probleme:

Pe iOS: Accesați Setări > Celular > Selectare rețea și mențineți opțiunea Automat activată.

Pe Android: Accesați Setări > Conexiuni > Rețele mobile > Operatori de rețea și setați opțiunea Automată.

Păstrați întotdeauna activată opțiunea Roaming de date. Chiar și în cadrul aceleiași țări, eSIM-ul dvs. poate utiliza mai mulți parteneri locali sau regionali pentru a vă oferi cea mai bună conexiune.

48) Ce determină dacă eSIM-ul meu se conectează la 5G, 4G sau 3G în străinătate?

Tipul de rețea la care se conectează eSIM-ul Awinst Connect depinde de mai mulți factori:

Compatibilitatea dispozitivului – Telefonul, tableta sau laptopul dvs. trebuie să suporte standardul de rețea (5G/4G/3G) din țara pe care o vizitați.

Acoperirea rețelei locale – Nu toate regiunile oferă 5G, iar în unele locuri poate fi disponibilă doar 4G sau chiar 3G.

Acorduri cu partenerii – Awinst Connect colaborează cu operatori locali și regionali. Standardul de rețea disponibil depinde de ceea ce acceptă acești parteneri și de conexiunile de roaming permise.

Setări telefon – Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este setat să accepte cea mai bună rețea disponibilă.

Pe iOS: Setări > Celular > Opțiuni date celulare > Voce și date.

Pe Android: Setări > Conexiuni > Rețele mobile > Mod rețea.

Puterea semnalului – Chiar dacă există 5G, dispozitivul dvs. poate reveni automat la 4G sau 3G dacă semnalul 5G este slab, pentru a asigura o conexiune stabilă.

49) De ce mi s-au epuizat datele înainte de data de expirare a planului?

Dacă datele dvs. s-au epuizat înainte de sfârșitul perioadei de valabilitate a planului, aceasta înseamnă, de obicei, că traficul de date alocat a fost utilizat în totalitate înainte de data expirării. Planul se încheie fie la expirarea perioadei de valabilitate, fie la epuizarea volumului de date, oricare dintre aceste situații survine prima.

Motive frecvente pentru care datele se pot epuiza mai repede:

1. Aplicații în fundal – unele aplicații (cum ar fi stocarea în cloud, hărțile, rețelele sociale) pot utiliza date chiar și atunci când nu le utilizați în mod activ.
2. Actualizări automate – Actualizările sistemului și ale aplicațiilor pot consuma cantități mari de date
3. Streaming și apeluri video – Vizionarea de videoclipuri sau efectuarea de apeluri video poate epuiza rapid traficul de date alocat.
4. Partajarea hotspotului – Utilizarea datelor eSIM pentru conectarea altor dispozitive poate epuiza mai repede traficul de date.

Cum să verificați utilizarea:
Pe iOS: Setări > Celular > Date celulare.

Pe Android: Setări > Conexiuni > Utilizare date.

Dacă traficul de date se epuizează, va trebui să achiziționați un nou plan eSIM pentru a continua să utilizați internetul.

50) De ce trecerea între eSIM-uri cauzează temporar pierderea serviciului?

Când treceți de la un eSIM la altul, telefonul dvs. are nevoie de câteva secunde pentru a se deconecta de la prima rețea mobilă și a se înregistra la cea nouă. În timpul acestui proces, este posibil să pierdeți temporar accesul la internet sau să vedeți mesajul „Fără serviciu”. Acest lucru este complet normal.

Ce se întâmplă din punct de vedere tehnic:
Dezînregistrarea rețelei – Dispozitivul dvs. se deconectează de la operatorul actual.

Căutarea rețelei – Telefonul caută rețelele disponibile acceptate de eSIM-ul selectat.

Configurarea unei noi conexiuni – Odată găsită, dispozitivul stabilește o nouă conexiune, ceea ce poate dura puțin timp.

Cum să reduceți la minimum timpul de nefuncționare:
Pe iOS: Accesați Setări > Celular > atingeți eSIM-ul dorit > Activați această linie.

Pe Android: Accesați Setări > Conexiuni > Manager SIM > comutați eSIM-ul activ.

Păstrați Roamingul de date activat, astfel încât dispozitivul să se poată conecta mai rapid.

După câteva momente, serviciul ar trebui să revină, iar eSIM-ul va funcționa normal.

51) De ce eSIM-urile mele nu mai funcționează după o actualizare de sistem?

În cazuri rare, după actualizarea sistemului de operare al telefonului (iOS sau Android), eSIM-urile instalate pot apărea inactive sau pot înceta să funcționeze. Acest lucru se întâmplă de obicei deoarece actualizarea resetează anumite setări de rețea sau întrerupe temporar configurația eSIM.

Motive frecvente:
Resetarea setărilor de rețea – Actualizările pot șterge sau modifica setările rețelei mobile.

Probleme de compatibilitate – Uneori, o nouă versiune de software necesită un patch de la producătorul dispozitivului sau de la operatorul de telefonie mobilă.

Întreruperea profilului eSIM – eSIM-ul poate rămâne instalat, dar necesită reactivare.

Ce trebuie să faceți în continuare:
Pe iOS: Accesați Setări > Celular > Plan eSIM și asigurați-vă că este activat. Dacă lipsește, reinstalați eSIM-ul din contul Awinst Connect.

Pe Android: Accesați Setări > Conexiuni > Manager SIM și verificați dacă eSIM-ul este încă listat. Reactivați-l dacă este necesar.

Reporniți dispozitivul după actualizare – acest lucru restabilește adesea serviciul.

Asigurați-vă că roamingul de date este activat dacă vă aflați în străinătate.

Dacă profilul eSIM a fost șters în timpul actualizării, acesta nu poate fi restaurat. În acest caz, va trebui să achiziționați un nou plan.

52) Cum pot reinstala eSIM-urile după o resetare la setările din fabrică?

Când efectuați o resetare la setările din fabrică, toate datele de pe telefonul dvs. sunt șterse, inclusiv profilurile eSIM instalate. Odată eliminate, eSIM-urile nu pot fi restaurate sau reutilizate, chiar dacă mai aveți vechiul QR.

Aceasta înseamnă că, după o resetare, va trebui să achiziționați un nou plan eSIM de la Awinst Connect.

De ce nu pot fi reinstalate vechile eSIM-uri?
Fiecare profil eSIM este conceput pentru o singură activare. Odată ce a fost adăugat la un dispozitiv, acesta nu poate fi scanat sau instalat din nou. Din motive de securitate, sistemul blochează reutilizarea pentru a preveni frauda sau conexiunile duplicate.

Ce puteți face înainte de a reseta dispozitivul:

Asigurați-vă că planul eSIM activ este epuizat înainte de resetare.

Dacă aveți în continuare nevoie de date mobile după resetare, planificați din timp achiziționarea unui nou eSIM.

Salvați datele de conectare Awinst Connect pentru a putea achiziționa rapid un nou plan.

Pentru a evita pierderea conectivității în timpul călătoriilor, efectuați resetarea la setările din fabrică numai când aveți Wi-Fi disponibil și puteți configura imediat un nou eSIM, dacă este necesar.

53) Restaurarea unei copii de rezervă a dispozitivului restabilește profilurile eSIM?

Nu — restaurarea unei copii de rezervă nu vă readuce profilurile eSIM.

Copiile de rezervă pe iOS (iCloud/iTunes) sau Android (Google Drive/Smart Switch) includ aplicații, fotografii, contacte și setări, dar din motive de securitate, profilurile eSIM nu sunt niciodată salvate în copiile de rezervă.

Aceasta înseamnă că:
După restaurarea dispozitivului dintr-o copie de rezervă, nu veți mai vedea vechile eSIM-uri.

Pentru a utiliza din nou datele mobile, va trebui să cumpărați și să instalați un nou plan eSIM de la Awinst Connect.

54) De ce se deconectează eSIM-ul meu la granițele țării?

Funcționarea eSIM-ului Awinst Connect în străinătate depinde de tipul de abonament achiziționat:

eSIM specific unei țări: dacă eSIM-ul dvs. este conceput pentru o singură țară, acesta va înceta să funcționeze imediat ce părăsiți țara respectivă. Nu îl puteți utiliza în altă țară, iar conexiunea se va întrerupe la graniță.

eSIM regional (plan pentru mai multe țări): dacă planul dvs. acoperă mai multe țări dintr-o regiune, eSIM-ul poate pierde temporar conexiunea în timp ce telefonul dvs. comută între rețelele partenere. Această transferare durează de obicei doar câteva minute, iar serviciul se reia automat.

Sfaturi pentru o utilizare fără probleme:
Pentru planurile specifice unei țări, achiziționați un nou eSIM pentru următoarea dvs. destinație.

Pentru planurile regionale:
Păstrați activată opțiunea Roaming de date.

Dacă serviciul nu se reia automat, încercați să reporniți dispozitivul sau să selectați manual o rețea.

Verificați întotdeauna acoperirea planului dvs. înainte de a trece granița, pentru a evita deconectările neașteptate.

55) De ce eSIM-ul meu nu funcționează în anumite țări, chiar dacă este valid?

Chiar dacă eSIM-ul Awinst Connect este activ, este posibil să nu funcționeze în unele țări. Acest lucru depinde, de obicei, de tipul de abonament achiziționat și de acoperirea rețelelor partenere:

eSIM specific țării – Un abonament achiziționat pentru o singură țară poate fi utilizat numai în acea țară. Nu se va conecta la rețelele din alte țări, chiar dacă este încă valabil.

eSIM regional/multi-țară – Dacă planul dvs. acoperă mai multe țări, eSIM-ul dvs. poate să nu se conecteze dacă:

Nu există o rețea parteneră în țara respectivă.

Rețeaua operatorului local este temporar indisponibilă sau prea slabă.

Roamingul de date al telefonului dvs. este dezactivat.

Ce trebuie să faceți:
Verificați acoperirea planului dvs. înainte de a călători.
Asigurați-vă că roamingul de date este activat pe dispozitivul dvs.

Dacă planul dvs. nu acoperă țara respectivă, va trebui să achiziționați un nou eSIM pentru destinația respectivă.

Valabilitatea nu garantează acoperirea globală — verificați întotdeauna lista țărilor acceptate în planul dvs. eSIM înainte de a călători.

56) Poate cineva să-mi fure eSIM-ul dacă îmi pierd sau îmi este furat telefonul?

Nu. eSIM-ul Awinst Connect nu poate fi „furat” în același mod ca un SIM fizic.

De ce:
Fiecare eSIM este legat digital de dispozitivul dvs. și poate fi activat o singură dată.

Chiar dacă cineva vă fură telefonul, nu poate copia sau transfera eSIM-ul pe un alt dispozitiv.

Dacă vă pierdeți telefonul, puteți gestiona în continuare contul Awinst Connect de pe un alt dispozitiv pentru a cumpăra un nou eSIM și a beneficia de servicii neîntrerupte.

57) Pot transfera în siguranță eSIM-ul meu pe un alt dispozitiv?

În general, eSIM-urile Awinst Connect nu pot fi transferate de la un dispozitiv la altul. Fiecare eSIM este conceput pentru o singură activare pe un singur dispozitiv.

De ce transferul nu este posibil:
eSIM-ul este legat digital de primul dispozitiv pe care a fost activat.

Reinstalarea aceluiași eSIM pe un alt telefon este blocată din motive de securitate și pentru a preveni frauda.

Ce puteți face în schimb:
Achiziționați un nou plan eSIM de la Awinst Connect pentru noul dvs. dispozitiv.

Asigurați-vă că noul dvs. dispozitiv este compatibil și deblocat înainte de a activa noul eSIM.

Instalați întotdeauna eSIM-ul pe dispozitivul pe care intenționați să îl utilizați în timpul călătoriei, pentru a evita necesitatea unui al doilea plan.

58) Cum pot dezactiva un eSIM atunci când nu mai am nevoie de el?

Dacă nu mai aveți nevoie de eSIM-ul Awinst Connect, îl puteți dezactiva direct de pe dispozitivul dvs.

Pași pentru dezactivare:
iOS:
Accesați Setări > Celular (sau Date mobile).
Selectați planul eSIM pe care doriți să îl eliminați.
Atingeți Eliminare plan celular.

Android
Accesați Setări > Conexiuni > Rețele SIM / mobile > Manager SIM.
Selectați eSIM-ul pe care doriți să îl eliminați.
Atingeți Ștergeți / Eliminați.

Important:
Odată dezactivat, eSIM-ul nu poate fi restaurat sau reutilizat.

Dacă aveți nevoie din nou de date mobile, va trebui să achiziționați un nou eSIM de la Awinst Connect.

Dezactivați numai când sunteți sigur că nu mai aveți nevoie de eSIM, de exemplu la sfârșitul călătoriei.

59) Dezinstalarea sau ștergerea unui eSIM elimină planul achiziționat?

Da. Când ștergeți sau dezinstalați un eSIM Awinst Connect, planul asociat este complet anulat.

Profilul eSIM este eliminat de pe dispozitivul dvs.

Planul nu poate fi restaurat sau reactivat.

Pentru a continua să utilizați datele mobile, trebuie să achiziționați un nou plan eSIM.

Ștergeți un eSIM numai când sunteți sigur că nu mai aveți nevoie de plan, de exemplu după ce ați terminat călătoria.

60) Cum să setați eSIM-ul ca linie de date?

Depinde de sistemul de operare al telefonului dvs.
Pe iPhone (iOS):
1. Accesați Setări → Celular (sau Date mobile).
2. Atingeți Date celulare.
3. Selectați eSIM-ul Awinst Connect ca linie de date.
4. Dezactivați opțiunea Permiteți comutarea datelor celulare (opțional) pentru a vă asigura că datele rămân numai pe eSIM.
Pe Android (Samsung, Pixel etc.):
1. Accesați Setări → Conexiuni → Manager SIM (sau Rețea și internet → SIM-uri).
2. Găsiți Date mobile sau SIM preferat pentru date.
3. Alegeți eSIM-ul Awinst Connect.
4. Dezactivați Roamingul de date pentru SIM-ul fizic dacă acesta este încă activ.

61) De ce eSIM-urile nu sunt restaurate cu ajutorul copiilor de rezervă?

62) Ar trebui să instalez eSIM-ul înainte de călătorie sau după sosire?

63) Cum se instalează eSIM după achiziționarea de pe site-ul dvs.?

Dacă ați primit un cod QR pe același telefon pe care doriți să instalați eSIM:
Deoarece majoritatea telefoanelor nu pot scana un cod QR afișat pe propriul ecran, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Atingeți „Partajați codul QR” pentru a trimite imaginea către un alt dispozitiv, cum ar fi un computer, o tabletă sau un al doilea telefon.
Deschideți codul QR pe al doilea dispozitiv.
1. Accesați secțiunea Setări de pe telefonul pe care doriți să instalați eSIM-ul:
Pentru IOS (iPhone): Setări > Celular > Adăugați eSIM > Utilizați codul QR.
Pentru Android: Setări > Conexiuni > Manager SIM > Adăugați eSIM > Scanați codul QR. Și scanați-l cu camera telefonului în timpul configurării eSIM-ului.

Excepție: Pentru Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
Pe aceste telefoane, puteți scana codul QR direct de pe telefonul pe care a fost trimis codul QR, utilizând pictograma galerie din ecranul de scanare a codului QR în timpul configurării eSIM. Înainte de asta, atingeți butonul „Salvați codul QR” pentru a salva imaginea codului QR în galeria telefonului.

2. Dacă ați efectuat inițial o achiziție și ați primit codul QR pe un alt dispozitiv (cum ar fi un computer sau o tabletă):
Pur și simplu scanați codul QR așa cum este descris mai sus.

3. Dacă nu sunteți gata să scanați codul QR acum, atingeți „Salvați codul QR” pentru a-l descărca și a-l scana mai târziu de pe un alt dispozitiv.
După instalarea eSIM:

Accesați setările telefonului, selectați și activați eSIM ca SIM activ pentru date și roaming.
Pe iPhone: Setări > atingeți Date mobile/Date celulare > activați eSIM ca SIM activ pentru transferul de date > mutați comutatorul în poziția „Activat”.
Pe Android: Setări > Conexiuni > Rețele mobile > Asigurați-vă că roamingul de date este activat.

Întrebări populare