Politica de rambursare
Ultima actualizare: 08 august 2025
1. Prezentare generală
La Awinst Connect, ne propunem să ne asigurăm că fiecare client este satisfăcut de experiența sa în ceea ce privește datele mobile.
Prezenta Politică de rambursare explică condițiile în care puteți solicita o rambursare pentru planurile de date și reîncărcările achiziționate prin intermediul site-ului nostru web sau al aplicației mobile (denumite în continuare „Platforma”).
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție. Prin finalizarea unei achiziții, sunteți de acord cu termenii prezentați mai jos.
2. Eligibilitatea pentru rambursări
Puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la achiziție dacă planul de date sau reîncărcarea nu a fost activată, utilizată sau a expirat.
Odată ce un plan de date a fost activat — inclusiv prin scanarea sau instalarea profilului eSIM, conectarea la o rețea sau inițierea utilizării datelor în orice alt mod — sau a expirat, acesta nu mai este eligibil pentru rambursare.
Prin activarea planului dvs., vă dați consimțământul expres pentru livrarea imediată a serviciului digital și renunțați la dreptul legal de retragere de 14 zile, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE și Directiva 2019/770/UE privind conținutul și serviciile digitale.
3. Probleme tehnice
Dacă apare o defecțiune tehnică confirmată din cauza unei probleme pe platforma Awinst Connect, puteți trimite o cerere de rambursare în termen de 24 de ore de la apariția problemei.
Echipa noastră de asistență va investiga fiecare caz în parte. Nu se pot acorda rambursări pentru probleme care nu țin de controlul nostru, cum ar fi:
-
Incompatibilitatea dispozitivelor sau dispozitive blocate;
-
Acoperire de rețea limitată sau instabilă în locația utilizatorului;
-
Selectarea incorectă a planului, regiunii sau țării;
-
Erori ale aplicațiilor sau sistemelor terțe;
-
Utilizarea necorespunzătoare sau instalarea incorectă a profilului eSIM.
Dacă se confirmă că problema tehnică este cauzată de Awinst Connect, se poate emite o rambursare totală sau parțială, la discreția noastră.
4. Procesul de rambursare
Cererile de rambursare trebuie trimise prin formularul de contact disponibil pe platforma Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Cererile de rambursare vor fi procesate în conformitate cu următoarele reguli privind moneda și metoda de plată:
Pentru achiziții de 5,00 USD sau mai puțin / 5,00 EUR sau mai puțin (sau suma echivalentă în orice altă monedă afișată, calculată folosind cursul de schimb aplicat la finalizarea comenzii), clientul este de acord ca orice rambursare aprobată să fie emisă sub formă de credit în cont adăugat în portofelul Awinst Connect al clientului, cu excepția cazurilor în care acest lucru este interzis de legile aplicabile privind protecția consumatorilor.
Pentru achiziții care depășesc 5,00 USD / 5,00 EUR, rambursările aprobate vor fi emise către metoda de plată originală utilizată pentru tranzacție, în moneda procesată de furnizorul de servicii de plată la momentul achiziției inițiale.
Awinst Connect nu este responsabil pentru eventualele diferențe în suma primită în final de client, rezultate din fluctuațiile cursului de schimb valutar, ratele de conversie valutară, comisioanele bancare, comisioanele furnizorului de servicii de plată sau alte costuri de procesare ale terților suportate în timpul procesului de rambursare.
5. Cum se solicită o rambursare
Pentru a solicita o rambursare:
-
Conectați-vă la contul dvs. Awinst Connect.
-
Deschideți formularul de contact și selectați „Solicitare de rambursare”.
-
Furnizați ID-ul comenzii și o scurtă descriere a problemei.
-
Așteptați confirmarea primirii — vă vom contacta prin e-mail după ce cazul dvs. va fi analizat.
6. Notificare legală
Prezenta Politică de rambursare respectă:
-
Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;
-
Directiva UE 2019/770/UE privind conținutul digital și serviciile digitale; și
-
Standardele Comisiei Federale pentru Comerț din SUA (FTC) privind practicile echitabile de rambursare și anulare.
Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația națională sau internațională aplicabilă.
Pentru asistență suplimentară sau clarificări, vă rugăm să ne contactați prin canalele de comunicare disponibile pe site-ul nostru web.