Mise à jour : 01.09.2024

Puis-je obtenir un remboursement pour les services Awinst Connect ?

Chez Awinst Connect, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement transparente pour nos forfaits de données. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, certaines conditions doivent être remplies. Avant d'acheter, veuillez vous assurer que votre appareil est compatible avec l'eSIM et qu'il n'est pas verrouillé par un opérateur.

Politique de remboursement pour les forfaits de données et les recharges

Les remboursements des forfaits de données et des recharges Awinst Connect achetés via notre site web ou notre application peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que le forfait n'ait pas été activé, utilisé ou expiré. Une fois qu'un forfait de données a été utilisé ou a expiré, il ne peut plus faire l'objet d'un remboursement.

Les demandes de remboursement soumises après le délai de 14 jours ne seront pas acceptées, sauf si le problème est dû à un dysfonctionnement technique confirmé de la plateforme Awinst Connect. Dans ce cas, le problème doit être signalé dans l'heure qui suit sa survenue à l'aide du formulaire de contact disponible sur notre plateforme.

Notre équipe d'assistance évaluera votre demande et vous répondra dans un délai de 15 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les achats inférieurs à 10 €, les remboursements sont effectués sous forme de crédits sur votre compte et ajoutés au solde de votre portefeuille sur la plateforme Awinst Connect, conformément à nos conditions générales.

Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les critères d'éligibilité, veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact sur la plateforme Awinst Connect. Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les informations et vous informera des étapes suivantes.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et fiable avec Awinst Connect.