Politique de livraison
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
1. Livraison numérique uniquement (pas d'expédition physique)
Awinst Connect fournit des forfaits eSIM numériques prépayés destinés exclusivement aux services de données mobiles. Nous n'expédions pas de cartes SIM physiques, et aucune livraison physique à une adresse résidentielle ou professionnelle n'est requise. Tous les produits sont livrés strictement au format numérique.
2. Coût de livraison
La livraison numérique est entièrement gratuite (0,00 $ / 0,00 €). Aucun frais d'expédition, de manutention ou de traitement caché n'est appliqué à la livraison de votre profil eSIM.
3. Modes de livraison et délais
Une fois votre paiement effectué et confirmé, vos données eSIM, y compris le code QR et les instructions d'activation détaillées, vous seront livrées instantanément via les canaux numériques suivants :
- Affichage à l'écran : Affiché immédiatement sur l'écran de votre appareil sur la page de confirmation de commande.
- Tableau de bord client : Accessible à tout moment depuis votre compte personnel sur notre plateforme, dans la section « Dernières activations » via awinstconnect.com/user/dashboard
- Envoi par e-mail : Envoyées directement à l'adresse e-mail fournie lors du paiement ou de l'inscription.
Dans la plupart des cas, la livraison est instantanée (en quelques secondes après l'approbation du paiement). Toutefois, dans certains cas, la livraison peut être retardée en raison de vérifications d'autorisation de paiement, de contrôles anti-fraude, de maintenance technique, d'interruptions du réseau, ou d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable d'Awinst Connect. Dans de tels cas, la livraison peut prendre plus de temps que le délai estimé.
4. Que faire en cas de retard de livraison
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation ou si le profil eSIM n'apparaît pas dans votre tableau de bord dans les 15 minutes suivant la fin de la transaction, veuillez :
- Vérifiez les dossiers « Spam » ou « Promotions » de votre messagerie.
- Vérifiez que votre connexion Internet est active.
- Contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact disponible sur la plateforme pour une vérification manuelle rapide.
5. Compatibilité de l'appareil
Avant de finaliser un achat, il incombe au client de vérifier que son appareil mobile est déverrouillé et techniquement capable d’utiliser
Les informations relatives à la compatibilité des appareils sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie de compatibilité avec tous les modèles d'appareils ou toutes les configurations logicielles.
L'éligibilité au remboursement en cas d'incompatibilité de l'appareil est régie exclusivement par la Politique de remboursement et les Conditions générales.
6. Preuve de livraison
La livraison d'un pack eSIM est réputée effectuée lorsque le profil eSIM, le code QR, les détails d'activation ou les identifiants d'accès associés sont disponibles via l'un des canaux de livraison décrits dans la présente Politique, y compris la page de confirmation de commande, le tableau de bord client ou l'adresse e-mail enregistrée.