Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 août 2025
1. Présentation
Chez Awinst Connect, nous veillons à ce que chaque client soit satisfait de son expérience en matière de données mobiles.
La présente politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les forfaits de données et les recharges achetés via notre site web ou notre application mobile (la « Plateforme »).
Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat si le forfait de données ou la recharge n'a pas été activé, utilisé ou n'a pas expiré.
Une fois qu'un forfait de données a été activé — notamment en scannant ou en installant le profil eSIM, en se connectant à un réseau ou en commençant à utiliser les données de toute autre manière — ou qu'il a expiré, il ne peut plus faire l'objet d'un remboursement.
En activant votre forfait, vous consentez expressément à la fourniture immédiate du service numérique et renoncez à votre droit de rétractation légal de 14 jours conformément à la directive 2011/83/UE et à la directive 2019/770/UE relatives aux contenus et services numériques.
3. Problèmes techniques
Si un dysfonctionnement technique confirmé survient en raison d'un problème sur la plateforme Awinst Connect, vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 24 heures suivant le problème.
Notre équipe d'assistance examinera chaque cas individuellement. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des problèmes indépendants de notre volonté, tels que :
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Incompatibilité des appareils ou appareils verrouillés ;
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Une couverture réseau limitée ou instable à l'emplacement de l'utilisateur ;
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Sélection incorrecte du forfait, de la région ou du pays ;
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Erreurs d'applications tierces ou du système ;
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Une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte du profil eSIM.
S'il est confirmé que le problème technique est dû à Awinst Connect, un remboursement total ou partiel pourra être accordé à notre discrétion.
4. Procédure de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises via le formulaire de contact disponible sur la plateforme Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Les demandes de remboursement seront traitées conformément aux règles suivantes en matière de devises et de modes de paiement :
Pour les achats d'un montant inférieur ou égal à 5,00 USD / 5,00 EUR (ou le montant équivalent dans toute autre devise affichée, calculé selon le taux de change appliqué lors du paiement), le client accepte que tout remboursement approuvé puisse être effectué sous forme de crédit ajouté au portefeuille Awinst Connect du client, sauf si cela est interdit par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour les achats supérieurs à 5,00 $ USD / 5,00 € EUR, les remboursements approuvés seront versés via le mode de paiement initial utilisé pour la transaction, dans la devise traitée par le prestataire de paiement au moment de l'achat initial.
Awinst Connect n'est pas responsable des différences de montant finalement reçu par le client résultant des fluctuations des taux de change, des taux de conversion des devises, des frais bancaires, des frais du prestataire de paiement ou d'autres frais de traitement engagés par des tiers au cours du processus de remboursement.
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement :
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Connectez-vous à votre compte Awinst Connect.
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Ouvrez le formulaire de contact et sélectionnez « Demande de remboursement ».
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Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.
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Attendez la confirmation de réception — nous vous contacterons par e-mail une fois votre demande examinée.
6. Mentions légales
La présente politique de remboursement est conforme à :
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la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
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la directive européenne 2019/770/UE relative aux contenus et services numériques ; et
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aux normes de la Commission fédérale du commerce (FTC) des États-Unis relatives aux pratiques équitables en matière de remboursement et d'annulation.
Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit national ou international applicable.
Pour toute assistance ou clarification supplémentaire, veuillez nous contacter via les canaux de communication disponibles sur notre site web.