Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 août 2025
1. Présentation
Chez Awinst Connect, nous veillons à ce que chaque client soit satisfait de son expérience en matière de données mobiles.
La présente politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les forfaits de données et les recharges achetés via notre site web ou notre application mobile (la « Plateforme »).
Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat si le forfait de données ou la recharge n’a pas été activé, utilisé ou n’a pas expiré.
Une fois qu’un forfait de données a été activé — notamment en scannant ou en installant le profil eSIM, en se connectant à un réseau ou en commençant à utiliser les données de toute autre manière — ou qu’il a expiré, il ne peut plus faire l’objet d’un remboursement.
En activant votre forfait, vous consentez expressément à la fourniture immédiate du service numérique et renoncez à votre droit de rétractation légal de 14 jours, conformément aux directives 2011/83/UE et 2019/770/UE relatives aux contenus et services numériques.
3. Problèmes techniques
En cas de dysfonctionnement technique confirmé dû à un problème sur la plateforme Awinst Connect, vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 24 heures suivant la survenue du problème.
Notre équipe d’assistance examinera chaque cas individuellement. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des problèmes indépendants de notre volonté, tels que :
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l’incompatibilité des appareils ou le verrouillage de ceux-ci ;
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une couverture réseau limitée ou instable à l’emplacement de l’utilisateur ;
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Sélection incorrecte du forfait, de la région ou du pays ;
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Des erreurs liées à des applications tierces ou au système ;
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Une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte du profil eSIM.
S'il est confirmé que le problème technique est dû à Awinst Connect, un remboursement total ou partiel pourra être accordé à notre discrétion.
4. Procédure de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises via le formulaire de contact disponible sur la plateforme Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Les demandes de remboursement seront traitées conformément aux règles suivantes relatives à la devise et au mode de paiement :
Pour les achats d’un montant inférieur ou égal à 5,00 USD / 5,00 EUR (ou le montant équivalent dans toute autre devise affichée, calculé selon le taux de change appliqué lors du paiement), le client accepte que tout remboursement approuvé puisse être versé sous forme de crédit ajouté à son portefeuille Awinst Connect, sauf si les lois applicables en matière de protection des consommateurs l’interdisent.
Pour les achats supérieurs à 5,00 USD / 5,00 EUR, les remboursements approuvés seront versés via le moyen de paiement initial utilisé pour la transaction, dans la devise traitée par le prestataire de paiement au moment de l’achat initial.
Awinst Connect n’est pas responsable des éventuelles différences dans le montant finalement reçu par le client résultant des fluctuations des taux de change, des taux de conversion des devises, des frais bancaires, des frais du prestataire de paiement ou d’autres frais de traitement engagés par des tiers au cours du processus de remboursement.
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement :
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Connectez-vous à votre compte Awinst Connect.
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Ouvrez le formulaire de contact et sélectionnez « Demande de remboursement ».
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Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème.
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Attendez la confirmation de réception — nous vous contacterons par e-mail une fois votre demande examinée.
6. Mentions légales
La présente politique de remboursement est conforme à :
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la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
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la directive européenne 2019/770/UE relative aux contenus et services numériques ; et
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aux normes de la Commission fédérale du commerce (FTC) des États-Unis relatives aux pratiques équitables en matière de remboursement et d’annulation.
Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation nationale ou internationale applicable.
Pour obtenir de l'aide ou des précisions, veuillez nous contacter via les canaux de communication disponibles sur notre site web.