FAQ - AWINST CONNECT

Comment vérifier si mon téléphone prend en charge l'eSIM ?

2) Si j'ai acheté un téléphone auprès d'un opérateur mobile, dois-je le débloquer pour installer un eSIM ?

Un téléphone verrouillé par un opérateur ne fonctionnera qu'avec l'opérateur qui l'a vendu. Pour utiliser un eSIM d'Awinst Connect ou de tout autre fournisseur lorsque vous voyagez, votre appareil doit être déverrouillé.
Cela vous empêche de passer à d'autres réseaux jusqu'à la fin de votre contrat ou de votre plan de paiement échelonné.
Faites défiler jusqu'à Verrouillage de l'opérateur (ou Verrouillage du fournisseur de réseau).

Certains téléphones affichent également un avertissement du type « Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés » lorsque vous essayez de configurer une eSIM. C'est un autre signe que le téléphone est verrouillé.

3) Comment configurer mon eSIM ?

La configuration d'un eSIM est rapide et peut être effectuée directement depuis votre téléphone. Pour vous faciliter la tâche, nous avons préparé des guides étape par étape pour les utilisateurs d'iPhone et d'Android.

Pour les appareils iOS (iPhone/iPad) : https://awinstconnect.com/apple
Pour les appareils Android : https://awinstconnect.com/android

Vous trouverez également ces instructions au bas de notre site web. Une fois les étapes du guide terminées, votre eSIM Awinst Connect sera prête à l'emploi.

4) Mon téléphone fonctionne-t-il avec l'eSIM Awinst Connect ?

Tous les smartphones ne prennent pas en charge l'eSIM, il est donc important de vérifier avant l'achat. Nous avons dressé une liste complète des modèles compatibles pour vous aider.

Consultez la liste complète ici : https://awinstconnect.com/compatible-devices

Vous trouverez également cette liste au bas de notre site web. Si votre appareil figure dans la liste, vous pouvez installer et utiliser en toute sécurité une eSIM Awinst Connect.

5) Dois-je retirer ma carte SIM physique pour utiliser une eSIM ?

6) Puis-je utiliser plusieurs eSIM sur mon téléphone ?

7) Comment vérifier le nombre d'eSIM que mon téléphone peut utiliser simultanément ?

Cela dépend du système d'exploitation de votre téléphone.

Sur l'iPhone 13 et les modèles plus récents, vous pouvez garder deux eSIM actives en même temps (double eSIM).

Sur Android (Samsung, Google Pixel, autres) :

Pour vérifier : ouvrez Paramètres → Connexions (ou Réseau et Internet) → Gestionnaire de cartes SIM / eSIM. Si vous pouvez ajouter plusieurs forfaits, votre appareil prend en charge plusieurs eSIM.

8) Puis-je partager ma connexion de données eSIM via un hotspot ?

9) De quelle quantité de données mobiles aurai-je besoin pendant mon voyage ?

Tout dépend vraiment de la façon dont vous utilisez votre téléphone. Certains voyageurs ne se connectent à Internet que pour consulter des cartes et des messages, tandis que d'autres aiment partager des photos, passer des appels vidéo ou regarder des films en streaming pendant leurs déplacements.

Avec Awinst Connect, vous pouvez choisir un forfait adapté à votre style de voyage, que vous soyez un utilisateur occasionnel qui a juste besoin de rester connecté ou quelqu'un qui souhaite profiter d'une liberté totale pour naviguer, regarder des vidéos en streaming et travailler à l'étranger.

10) Quelle est la différence entre l'utilisation d'une eSIM et la location d'un Pocket WiFi ?

11) Mon opérateur mobile me facturera-t-il des frais d'itinérance si j'utilise une eSIM ?

12) Puis-je acheter une eSIM pour une autre personne ?

13) Puis-je acheter et installer plusieurs eSIM pour différents voyages ?

14) Que dois-je faire si je ne vois pas mon code QR eSIM après le paiement ?

15) Que se passe-t-il si je supprime accidentellement mon eSIM ?

16) Ai-je besoin d'une connexion Internet pour installer une eSIM ?

17) Que dois-je faire si mon code QR ne peut pas être scanné ?

18) Puis-je installer la même eSIM sur deux appareils ?

19) Quand mon forfait eSIM commence-t-il et dois-je l'installer avant ou après mon voyage ?

Votre forfait eSIM Awinst Connect ne commence à être facturé que lorsque vous vous connectez pour la première fois au réseau mobile local de votre pays de destination, et non lorsque vous l'achetez ou l'installez.

Activation / Première utilisation : le forfait ne commence que lorsque votre téléphone se connecte au réseau à l'étranger.

20) L'eSIM fonctionne-t-elle dans plusieurs pays ou dans un seul ?

21) Puis-je changer mon forfait eSIM pour un autre pays après l'achat ?

22) Comment puis-je vérifier les données restantes sur mon eSIM ?

23) Comment puis-je recharger ou prolonger mon forfait eSIM ?

24) Puis-je utiliser mon numéro personnel (WhatsApp, iMessage, appels) lorsque j'utilise l'eSIM ?

25) Quelle est la durée de validité de mon eSIM après l'achat ?

26) Comment puis-je consulter mon historique de paiement ?

27) Que se passe-t-il lorsque mes données eSIM sont épuisées ?

28) Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

29) Puis-je annuler mon achat d'eSIM et obtenir un remboursement ?

30) Offrez-vous des remboursements si je n'utilise pas l'eSIM ?

31) Que faire si mon téléphone n'est pas compatible après l'achat ?

Si votre eSIM Awinst Connect ne fonctionne pas parce que votre appareil est incompatible :

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'eSIM n'ait pas été activée.

Assurez-vous de vérifier la compatibilité de votre téléphone avant d'installer ou d'activer l'eSIM afin d'éviter tout problème.

Pour vos prochains voyages, pensez à utiliser un appareil pris en charge ou à consulter notre page Appareils compatibles avant d'effectuer votre achat.

32) Quels appareils sont compatibles avec l'eSIM ?

Awinst Connect eSIM fonctionne sur la plupart des appareils modernes prenant en charge la technologie eSIM, notamment :

Smartphones, modèles compatibles eSIM.
Tablettes (iPad Pro, iPad Air et autres modèles compatibles avec l'eSIM)
Ordinateurs portables (ordinateurs portables Windows et macOS avec des modèles compatibles avec l'eSIM)

Vérifiez toujours la compatibilité de votre appareil sur la page Appareils compatibles ou dans les spécifications techniques sur le site officiel du fabricant avant l'achat afin de garantir une utilisation fluide.

33) Que dois-je faire si ma connexion est mauvaise ?

Si votre eSIM Awinst Connect ne se connecte pas ou si le signal est faible, procédez comme suit :

1. Vérifiez votre emplacement.
Déplacez-vous vers un espace ouvert ou rapprochez-vous d'une fenêtre, car les bâtiments ou les lieux souterrains peuvent bloquer les signaux.

2. Redémarrez votre appareil.
Éteignez puis rallumez votre téléphone pour vous reconnecter au réseau.

3. Vérifiez que l'eSIM est active et sélectionnée.

Sur iPhone (iOS) :
Allez dans Réglages → Cellulaire (Données mobiles).
Assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée sous Données cellulaires.
Vérifiez que l'itinérance des données est activée si nécessaire.

Sur Android (Samsung, Pixel, etc.) :
Allez dans Paramètres → Connexions → SIM / Réseau mobile → Gestionnaire de SIM / eSIM.
Assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée comme Données mobiles.
Assurez-vous que l'itinérance des données est activée si nécessaire.

Une couverture temporairement faible est normale dans les zones reculées, sous terre ou à l'intérieur de grands bâtiments. Votre eSIM se reconnectera automatiquement lorsqu'un signal sera disponible.

34) Que se passe-t-il si l'eSIM ne fonctionne pas à ma destination ?

Si votre eSIM Awinst Connect ne fonctionne pas après votre arrivée :

Assurez-vous que votre forfait de données couvre votre pays de destination. Si tout est en ordre, essayez d'utiliser temporairement le Wi-Fi pour terminer l'activation ou dépanner les paramètres.

1. Vérifiez l'état de votre appareil et de votre eSIM.
Assurez-vous que l'eSIM est installée et activée.
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé et compatible avec la technologie eSIM.
Sur iPhone (iOS) :
Allez dans Réglages → Général → À propos.
Faites défiler jusqu'à Verrouillage de l'opérateur / Verrouillage du fournisseur de réseau.
Si la mention « Aucune restriction SIM » apparaît, votre appareil est déverrouillé.
Si le nom de votre opérateur s'affiche, l'appareil est verrouillé.

Sur Android (Samsung, Pixel, etc.) :
Allez dans Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau.
Désactivez Sélectionner automatiquement.
Patientez quelques secondes :
Si plusieurs réseaux apparaissent, votre appareil est déverrouillé.
Si seul votre opérateur d'origine s'affiche, l'appareil est verrouillé.

2. Vérifiez la sélection du réseau et les données mobiles
Sur iPhone (iOS) :
Paramètres → Cellulaire → Données cellulaires → Sélectionnez eSIM
Activez l'itinérance des données

Android :
Paramètres → Connexions → SIM / Réseau mobile → Gestionnaire SIM → Sélectionnez eSIM pour les données mobiles
Activez l'itinérance des données

3. Vérifiez votre emplacement
Les signaux peuvent être faibles dans les zones reculées, sous terre ou à l'intérieur de grands bâtiments. Déplacez-vous vers un espace ouvert.

4. Redémarrez votre appareil
Éteindre puis rallumer votre téléphone peut aider à se reconnecter au réseau.

5. Vérifiez si le problème provient de votre appareil ou de vos paramètres
Essayez de passer en mode avion pendant 10 secondes, puis rallumez votre appareil.
Testez votre téléphone avec votre carte SIM physique pour voir si les données mobiles fonctionnent. Si c'est le cas, le problème provient probablement des paramètres eSIM.

Assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé pendant que vous testez les données mobiles, car certains téléphones donnent la priorité au Wi-Fi par rapport aux connexions mobiles.

Une couverture temporairement faible est normale dans certaines zones. Suivre ces étapes permet généralement de résoudre la plupart des problèmes de connexion.

35) Comment puis-je vérifier si mon appareil est bloqué par un opérateur ?

Voici comment vérifier :

Sur iPhone (iOS) :
Allez dans Réglages → Général → À propos.
Faites défiler jusqu'à Verrouillage de l'opérateur / Verrouillage du fournisseur de réseau.
Si la mention « Aucune restriction SIM » apparaît, votre appareil est déverrouillé.
Si le nom de votre opérateur s'affiche, l'appareil est verrouillé.

Sur Android (Samsung, Pixel, etc.) :
Allez dans Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau.
Désactivez Sélectionner automatiquement.
Attendez quelques secondes :
Si plusieurs réseaux apparaissent, votre appareil est débloqué.
Si seul votre opérateur d'origine s'affiche, l'appareil est bloqué.

Les appareils bloqués par un opérateur ne peuvent pas utiliser d'eSIM tierces telles que Awinst Connect. Assurez-vous que votre téléphone est débloqué avant de voyager ou d'acheter une eSIM.

36) Pourquoi le message « Les forfaits mobiles de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés » s'affiche-t-il ?

Si ce message apparaît lorsque vous essayez de configurer votre eSIM, cela signifie que votre appareil est verrouillé sur un opérateur mobile. Dans ce cas, le téléphone ne vous permet pas d'ajouter des profils eSIM d'autres fournisseurs, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser les services Awinst Connect sur cet appareil.

Pour résoudre le problème, vous devrez demander à votre opérateur mobile actuel de déverrouiller votre appareil. Une fois déverrouillé, vous pourrez installer et utiliser les eSIM d'Awinst Connect et d'autres fournisseurs.

37) Pourquoi le message d'erreur « Code QR invalide » s'affiche-t-il lorsque j'installe mon eSIM ?

Cette erreur signifie généralement que votre profil eSIM Awinst Connect a déjà été installé sur votre appareil. Un code QR eSIM ne peut être scanné et activé qu'une seule fois. Il ne peut ensuite plus être réutilisé.

Vous pouvez vérifier rapidement si l'eSIM est déjà installée sur votre téléphone :

Sur iOS (iPhone/iPad) :
Ouvrez Réglages → Cellulaire (ou Données mobiles).

Consultez la liste des cartes SIM disponibles. Si vous y voyez la nouvelle eSIM, cela signifie que l'installation a été effectuée avec succès. (Elle apparaît généralement en bas de la liste et, comme il s'agit d'une carte SIM uniquement destinée aux données, aucun numéro de téléphone n'est affiché).

Sur Android :
Allez dans Paramètres → Gestionnaire de cartes SIM (Samsung) ou Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile (autres téléphones Android).

Si vous voyez la nouvelle eSIM dans la liste, cela signifie que le profil est déjà installé. (Comme sur iOS, elle se trouve généralement à la fin de la liste et n'affiche pas de numéro de téléphone).

Si l'eSIM n'apparaît pas dans les paramètres de votre appareil mais que vous obtenez toujours l'erreur « Code QR invalide », le problème peut venir du fait que le code QR a expiré ou a déjà été utilisé. Dans ce cas, vous devrez obtenir un nouveau forfait eSIM.
Pas d'inquiétude : si l'eSIM n'a pas été activée, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat.

38) Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez facilement trouver votre identifiant de commande Awinst Connect via votre compte personnel sur notre site web :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section Historique des dépôts.
3. Recherchez la colonne ID DE TRANSACTION.
4. Copiez l'identifiant de la transaction que vous recherchez : il s'agit de votre identifiant de commande.

39) Comment puis-je demander le remboursement d'une eSIM non utilisée ?

Si votre eSIM Awinst Connect n'a pas été activée, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat.

Pour ce faire :
Accédez à notre formulaire de contact sur le site web.
Indiquez « Remboursement » comme objet de votre message.

Incluez les informations suivantes dans votre message :
1. Date d'achat
2. ID de transaction

Pour trouver l'ID de transaction :
Connectez-vous à votre compte personnel sur notre site web.
Accédez à la section « Historique des recharges ».
Recherchez la transaction correspondant à l'eSIM que vous souhaitez rembourser.
Copiez l'ID dans la colonne « ID DE TRANSACTION » : il s'agit de votre ID de transaction.

Envoyez le formulaire.

Une fois votre demande reçue et vérifiée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Assurez-vous que l'eSIM n'a pas été activée : les eSIM activées ne peuvent pas être remboursées.

40) Comment trouver et vérifier l'ICCID de mon eSIM Awinst Connect ?

L'ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) est un numéro unique qui identifie votre profil eSIM.
Il est utile pour :
Garantir la configuration correcte de votre eSIM.
Vérifier la connectivité si l'appareil ne se connecte pas au réseau.
Résoudre les problèmes liés à la présence de plusieurs eSIM sur le même appareil.
Confirmer quelle eSIM est active pour l'utilisation des données.

Localiser l'ICCID sur différents appareils :

iPhone (iOS) :
Ouvrez Paramètres → Général → À propos.
Faites défiler jusqu'à ICCID — il s'agit de votre numéro eSIM.

Google Pixel (Android) :
Allez dans Paramètres → À propos du téléphone → État de la carte SIM.
L'ICCID de votre eSIM active s'affichera.

Samsung (Android) :
Ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM.
Sélectionnez votre eSIM et appuyez sur Plus d'informations pour voir l'ICCID.

Dépannage des problèmes liés à l'ICCID :

Chiffre supplémentaire : certains appareils peuvent afficher un chiffre supplémentaire à la fin de l'ICCID. Il s'agit généralement d'un détail esthétique qui n'affecte pas le fonctionnement de l'eSIM.

Vérification de l'ICCID : activez chaque eSIM une par une et vérifiez l'ICCID pour vous assurer qu'il correspond à votre forfait. Assurez-vous que seule la bonne eSIM est sélectionnée pour l'utilisation des données.

41) Pourquoi mon eSIM reste-t-elle bloquée sur « Activation en cours... » ou ne s'active-t-elle pas ?

Si votre eSIM Awinst Connect reste sur « Activation en cours... » ou ne s'active pas, cela signifie généralement que l'appareil n'a pas encore réussi à se connecter au réseau. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

1. Aucune connexion Internet pendant l'activation
Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi pendant l'activation de l'eSIM. Sans Internet, l'activation ne peut pas être effectuée.

2. Problèmes de compatibilité ou de verrouillage de l'appareil
Vérifiez que votre téléphone prend en charge la technologie eSIM et qu'il n'est pas verrouillé. Un appareil verrouillé par un opérateur ne peut pas activer les eSIM tierces.

3. Paramètres d'activation incorrects
Sur iOS : Paramètres → Cellulaire → Sélectionnez eSIM → Activez les données mobiles.
Sur Android : Paramètres → Connexions → SIM / Réseau mobile → Sélectionnez eSIM → Activez les données mobiles.

Assurez-vous que l'itinérance des données est activée si vous êtes à l'étranger.

4. Retard temporaire du réseau ou du serveur
L'activation de l'eSIM peut parfois prendre quelques minutes, en particulier dans de nouveaux endroits ou lors du passage d'un réseau à un autre.

Le redémarrage de votre appareil peut aider à déclencher la connexion.

Si votre eSIM ne s'active toujours pas après avoir vérifié ces points, vérifiez la couverture de votre forfait et assurez-vous que l'eSIM n'a pas déjà été activée.

42) Pourquoi mon appareil ne reconnaît-il pas l'eSIM après son installation ?

Si votre eSIM Awinst Connect n'apparaît pas ou n'est pas utilisable après l'installation, cela signifie généralement que le téléphone n'a pas correctement enregistré le profil eSIM. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez la compatibilité de l'appareil et son état de déverrouillage
Assurez-vous que votre téléphone prend en charge la technologie eSIM (iPhone XS ou plus récent, modèles Android les plus récents, tablettes ou ordinateurs portables prenant en charge l'eSIM).

Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé et qu'il n'est pas verrouillé sur un seul opérateur. Les appareils verrouillés ne reconnaissent pas les eSIM tierces.

2. Vérifiez l'installation
Assurez-vous d'avoir correctement scanné le QR et d'avoir terminé le processus d'installation.

Vérifiez que l'eSIM est visible dans les paramètres de votre appareil :
iOS : Paramètres → Cellulaire → Forfaits cellulaires → Awinst Connect eSIM

Android : Paramètres → Connexions → SIM / Réseau mobile → Gestionnaire de SIM → Awinst Connect eSIM

3. Vérifiez l'activation de l'eSIM
Votre eSIM doit être activée avec le Wi-Fi avant que les données mobiles ne fonctionnent. Sans activation, elle ne sera pas reconnue par votre appareil.

4. Assurez-vous que l'eSIM n'est pas active sur un autre appareil
Une eSIM ne peut être utilisée que sur un seul appareil à la fois. Si elle a été installée ailleurs, elle n'apparaîtra pas sur votre téléphone actuel.

5. Redémarrez et réinitialisez les paramètres réseau
Redémarrez votre appareil et activez puis désactivez le mode Avion.

Sur iOS : Paramètres → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau (si nécessaire)
Sur Android : Paramètres → Système → Options de réinitialisation → Réinitialiser le Wi-Fi, le réseau mobile et le Bluetooth

6. Sélectionnez la bonne eSIM pour l'utilisation des données
Assurez-vous que votre eSIM Awinst Connect est sélectionnée comme ligne de données mobiles :
iOS : Paramètres → Cellulaire → Données cellulaires → Sélectionner l'eSIM
Android : Paramètres → Connexions → SIM / Réseau mobile → Données mobiles → Sélectionner l'eSIM

Ces étapes permettent généralement de résoudre les problèmes de reconnaissance. Si votre eSIM n'apparaît toujours pas, vérifiez la couverture du forfait et assurez-vous que l'eSIM n'a pas été activée ailleurs.

43) Pourquoi mes autres eSIM ou ma carte SIM physique ont-elles cessé de fonctionner après l'installation de votre eSIM ?

Résolution du problème de conflit technique entre la carte eSIM ou la carte SIM physique et la nouvelle carte eSIM installée.

Redémarrez votre téléphone : un simple redémarrage permet souvent de résoudre les conflits de carte SIM.
Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le à nouveau.
Assurez-vous que les données mobiles sont activées.

Si cela ne fonctionne pas, suivez les instructions ci-dessous en fonction de votre appareil :
Pour iOS (iPhone / iPad)
Accédez à Paramètres > Cellulaire / Données mobiles.
Vérifiez que la ligne eSIM correcte est activée (activez « Activer cette ligne »).
Sous Données cellulaires, sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez utiliser.
Si vous utilisez également une carte SIM physique, désactivez-la temporairement et testez uniquement avec l'eSIM.

Si l'eSIM reste bloquée sur Activation... :
Supprimez-la : Paramètres > Cellulaire > Profil eSIM > Supprimer l'eSIM.
Redémarrez votre téléphone et réinstallez l'eSIM à l'aide de votre code QR.

Pour Android (Samsung, Google Pixel, etc.)
Ouvrez Réglages > Connexions / Réseau et Internet > Gestionnaire de cartes SIM.
Assurez-vous que votre nouvelle eSIM est définie comme Active.
Sous Données mobiles, sélectionnez la carte SIM appropriée pour Internet.
Si vous utilisez également une carte SIM physique, désactivez-la temporairement et vérifiez à nouveau.

Si l'eSIM reste bloquée sur Activation... :
Supprimez le profil eSIM.
Redémarrez votre téléphone.
Réinstallez l'eSIM à l'aide du code QR ou du lien de téléchargement.

Si rien ne fonctionne (dernier recours)
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vos cartes SIM ne fonctionnent toujours pas :
Sauvegardez vos données.
Réinitialisez les paramètres SIM :

iOS → Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les forfaits cellulaires.

Android → Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau.

Réinstallez d'abord votre eSIM, puis rajoutez les autres cartes SIM si nécessaire.

Si votre téléphone ne reconnaît toujours aucune carte SIM, cela peut indiquer un problème avec l'appareil (et non avec l'eSIM elle-même). Dans ce cas, contactez directement le service de réparation du fabricant de l'appareil.

44) Pourquoi mon eSIM affiche-t-il un nom différent (PLUS, Docomo, Optus ou autre) lorsqu'il est activé au lieu de Awinst Connect ?

Ne vous inquiétez pas, c'est normal.
Lorsque vous activez votre eSIM Awinst Connect, votre téléphone peut afficher un nom différent, par exemple PLUS, Docomo, Optus ou un autre opérateur. Cela s'explique par le fait que chaque eSIM est techniquement émise par un réseau mobile spécifique, et que votre appareil affiche le nom de ce réseau au lieu de la marque Awinst Connect.

Awinst Connect travaille avec plusieurs fournisseurs de réseaux mondiaux et plateformes eSIM de confiance. Notre système choisit automatiquement le réseau le plus fiable et le plus rentable pour votre destination, afin que vous bénéficiez des meilleurs tarifs Internet possibles et d'une couverture stable.

Même si votre eSIM apparaît sous un nom différent, votre forfait de données, votre vitesse et votre assistance restent exactement les mêmes que ceux achetés auprès d'Awinst Connect. Le nom affiché est simplement l'identifiant technique du réseau : votre service et votre assistance clientèle proviennent toujours directement d'Awinst Connect.

45) Pourquoi ma connexion Internet est-elle interrompue ou devient-elle très lente ?

Si votre connexion est instable ou nettement lente lorsque vous utilisez une eSIM Awinst Connect, cela est généralement lié aux conditions du réseau plutôt qu'à l'eSIM elle-même. Les raisons courantes sont les suivantes :

Couverture du signal faible – Vous vous trouvez peut-être dans une zone où la disponibilité des antennes-relais est limitée (par exemple, à l'intérieur, dans les zones rurales ou sous terre).

Encombrement du réseau – Pendant les heures de pointe ou dans les lieux très fréquentés (aéroports, stades, centres-villes), les vitesses peuvent baisser en raison du nombre élevé d'utilisateurs sur le même réseau.

Changement automatique d'opérateur – Votre téléphone peut passer d'un réseau partenaire à un autre si plusieurs sont disponibles.

Paramètres de l'appareil – Un logiciel obsolète, l'itinérance désactivée ou un mode réseau incorrect (4G/5G) peuvent affecter la stabilité.

Ce que vous pouvez faire :
Sur iOS : allez dans Réglages > Cellulaire > Options de données cellulaires > Voix et données et basculez entre 4G/5G, ou sélectionnez manuellement le réseau dans Réglages > Cellulaire > Sélection du réseau.

Sur Android : allez dans Réglages > Connexions > Réseaux mobiles et essayez de basculer entre LTE/4G/5G ou de choisir manuellement l'opérateur réseau.

Redémarrez votre téléphone pour actualiser la connexion.

Si possible, déplacez-vous vers une zone offrant une meilleure couverture.

Les ralentissements temporaires sont normaux lorsque vous voyagez, mais votre eSIM se reconnectera automatiquement au réseau partenaire le plus puissant disponible.

46) Pourquoi mon eSIM est-elle désactivée lorsque je déménage dans une autre région du même pays ?

Si votre eSIM Awinst Connect cesse de fonctionner lorsque vous voyagez entre différentes régions d'un même pays, la raison la plus courante est que votre téléphone a automatiquement changé les paramètres réseau ou a temporairement perdu la couverture.

Causes possibles :
Changement de réseau : dans certains pays, différentes régions sont desservies par différents réseaux partenaires locaux ou régionaux. Votre téléphone peut avoir besoin de se reconnecter.

Paramètres d'itinérance : même au sein d'un même pays, votre eSIM peut utiliser plusieurs opérateurs partenaires, l'itinérance doit donc rester activée.

Paramètres manuels : si vous avez précédemment sélectionné un réseau manuellement, votre téléphone peut ne pas basculer automatiquement vers le nouveau réseau régional.

Comment y remédier :
Sur iOS : allez dans Réglages > Cellulaire > Sélection du réseau et assurez-vous que l'option Automatique est activée.

Sur Android : allez dans Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau et sélectionnez Automatique.

Redémarrez votre appareil pour actualiser la connexion.

Cela ne signifie pas que votre eSIM est désactivée ou a expiré, elle doit simplement se reconnecter au réseau partenaire local/régional approprié.

47) L'eSIM peut-elle basculer automatiquement entre plusieurs opérateurs dans un même pays ?

Oui. Votre eSIM Awinst Connect peut se connecter automatiquement à différents opérateurs partenaires au sein d'un même pays.
Pour que cela fonctionne correctement :

Sur iOS : allez dans Réglages > Cellulaire > Sélection du réseau et laissez l'option Automatique activée.

Sur Android : allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau et réglez-le sur Automatique.

Gardez toujours l'itinérance des données activée. Même au sein d'un même pays, votre eSIM peut utiliser plusieurs partenaires locaux ou régionaux pour vous offrir la meilleure connexion possible.

48) Qu'est-ce qui détermine si mon eSIM se connecte à la 5G, à la 4G ou à la 3G à l'étranger ?

Le type de réseau auquel votre eSIM Awinst Connect se connecte dépend de plusieurs facteurs :

Compatibilité de l'appareil : votre téléphone, tablette ou ordinateur portable doit prendre en charge la norme réseau (5G/4G/3G) du pays que vous visitez.

Couverture du réseau local : toutes les régions n'offrent pas la 5G, et dans certains endroits, seule la 4G ou même la 3G peut être disponible.

Accords avec les partenaires – Awinst Connect travaille en partenariat avec des opérateurs locaux et régionaux. La norme réseau disponible dépend de ce que ces partenaires prennent en charge et autorisent pour les connexions en itinérance.

Paramètres du téléphone – Assurez-vous que votre appareil est configuré pour autoriser le réseau le plus rapide disponible.

Sur iOS : Paramètres > Cellulaire > Options de données cellulaires > Voix et données.

Sur Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Mode réseau.

Puissance du signal – Même si la 5G est disponible, votre appareil peut automatiquement basculer en 4G ou 3G si le signal 5G est faible, afin de garantir une connexion stable.

49) Pourquoi mes données ont-elles été épuisées avant la date d'expiration du forfait ?

Si vos données ont été épuisées avant la fin de la validité de votre forfait, cela signifie généralement que votre allocation de données a été entièrement utilisée avant la date d'expiration. Le forfait prend fin soit à l'expiration de la période de validité, soit lorsque le volume de données est épuisé, selon la première éventualité.

Raisons courantes pour lesquelles les données peuvent s'épuiser plus rapidement :

1. Applications en arrière-plan – Certaines applications (telles que le stockage dans le cloud, les cartes, les réseaux sociaux) peuvent utiliser des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement.
2. Mises à jour automatiques – Les mises à jour du système et des applications peuvent consommer de grandes quantités de données.
3. Streaming et appels vidéo – Regarder des vidéos ou passer des appels vidéo peut rapidement épuiser votre allocation.
4. Partage de point d'accès – L'utilisation de vos données eSIM pour connecter d'autres appareils peut les épuiser plus rapidement.

Comment vérifier votre consommation :
Sur iOS : Paramètres > Cellulaire > Données cellulaires.

Sur Android : Paramètres > Connexions > Utilisation des données.

Si votre forfait de données est épuisé, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM pour continuer à utiliser Internet.

50) Pourquoi le passage d'une eSIM à une autre entraîne-t-il une perte temporaire de service ?

Lorsque vous passez d'une eSIM à une autre, votre téléphone a besoin de quelques secondes pour se déconnecter du premier réseau mobile et s'enregistrer sur le nouveau. Pendant ce processus, vous pouvez temporairement perdre votre accès à Internet ou voir s'afficher le message « Aucun service ». Ceci est tout à fait normal.

Ce qui se passe techniquement :
Désenregistrement du réseau : votre appareil se déconnecte de l'opérateur actuel.

Recherche de réseau : le téléphone recherche les réseaux disponibles pris en charge par l'eSIM sélectionnée.

Configuration d'une nouvelle connexion – Une fois le réseau trouvé, l'appareil établit une nouvelle connexion, ce qui peut prendre un peu de temps.

Comment minimiser le temps d'indisponibilité :
Sur iOS : allez dans Réglages > Cellulaire > appuyez sur l'eSIM souhaitée > Activer cette ligne.

Sur Android : allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > activez l'eSIM active.

Laissez l'itinérance des données activée afin que l'appareil puisse se connecter plus rapidement.

Après quelques instants, votre service devrait être rétabli et l'eSIM fonctionnera normalement.

51) Pourquoi mes eSIM cessent-elles de fonctionner après une mise à jour du système ?

Dans de rares cas, après la mise à jour du système d'exploitation de votre téléphone (iOS ou Android), vos eSIM installées peuvent sembler inactives ou cesser de fonctionner. Cela se produit généralement parce que la mise à jour réinitialise certains paramètres réseau ou perturbe temporairement la configuration de l'eSIM.

Causes courantes :
Réinitialisation des paramètres réseau – Les mises à jour peuvent effacer ou modifier les paramètres du réseau mobile.

Problèmes de compatibilité – Parfois, une nouvelle version du logiciel nécessite un correctif de la part du fabricant de l'appareil ou de l'opérateur.

Perturbation du profil eSIM – L'eSIM peut rester installée, mais nécessiter une réactivation.

Que faire ensuite :
Sur iOS : allez dans Réglages > Cellulaire > Forfait eSIM et assurez-vous qu'il est activé. S'il est manquant, réinstallez votre eSIM à partir de votre compte Awinst Connect.

Sur Android : allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM et vérifiez si l'eSIM est toujours répertoriée. Réactivez-la si nécessaire.

Redémarrez votre appareil après la mise à jour — cela permet souvent de rétablir le service.

Assurez-vous que l'itinérance des données est activée si vous êtes à l'étranger.

Si le profil eSIM a été supprimé pendant la mise à jour, il ne peut pas être restauré. Dans ce cas, vous devrez souscrire un nouveau forfait.

52) Comment puis-je réinstaller les eSIM après une réinitialisation d'usine ?

Lorsque vous effectuez une réinitialisation d'usine, toutes les données de votre téléphone sont effacées, y compris les profils eSIM installés. Une fois supprimées, les eSIM ne peuvent être ni restaurées ni réutilisées, même si vous disposez encore de l'ancien code QR.

Cela signifie qu'après une réinitialisation, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM auprès d'Awinst Connect.

Pourquoi les anciennes eSIM ne peuvent-elles pas être réinstallées ?
Chaque profil eSIM est conçu pour une activation unique. Une fois ajouté à un appareil, il ne peut plus être scanné ou installé à nouveau. Pour des raisons de sécurité, le système bloque la réutilisation afin d'éviter toute fraude ou connexion en double.

Ce que vous pouvez faire avant de réinitialiser votre appareil :

Assurez-vous que votre forfait eSIM actif est épuisé avant de procéder à la réinitialisation.

Si vous avez encore besoin de données mobiles après la réinitialisation, prévoyez d'acheter une nouvelle eSIM.

Enregistrez vos identifiants de connexion Awinst Connect afin de pouvoir effectuer rapidement un nouvel achat.

Pour éviter de perdre votre connexion pendant vos déplacements, n'effectuez une réinitialisation d'usine que lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi et que vous pouvez immédiatement configurer une nouvelle eSIM si nécessaire.

53) La restauration d'une sauvegarde d'appareil restaure-t-elle les profils eSIM ?

Non, la restauration d'une sauvegarde ne rétablit pas vos profils eSIM.

Les sauvegardes sur iOS (iCloud/iTunes) ou Android (Google Drive/Smart Switch) incluent les applications, les photos, les contacts et les paramètres, mais pour des raisons de sécurité, les profils eSIM ne sont jamais enregistrés dans les sauvegardes.

Cela signifie que :
Après avoir restauré votre appareil à partir d'une sauvegarde, vous ne verrez plus vos anciennes eSIM.

Pour utiliser à nouveau les données mobiles, vous devrez acheter et installer un nouveau forfait eSIM auprès d'Awinst Connect.

54) Pourquoi mon eSIM se déconnecte-t-elle aux frontières nationales ?

Le fonctionnement transfrontalier de votre eSIM Awinst Connect dépend du type de forfait que vous avez souscrit :

eSIM spécifique à un pays : si votre eSIM est conçue pour un seul pays, elle cessera de fonctionner dès que vous quitterez ce pays. Vous ne pourrez pas l'utiliser dans un autre pays et la connexion sera perdue à la frontière.

eSIM régionale (forfait multi-pays) : si votre forfait couvre plusieurs pays d'une même région, l'eSIM peut temporairement perdre la connexion lorsque votre téléphone bascule entre les réseaux partenaires. Ce transfert ne dure généralement que quelques minutes, et le service reprend automatiquement.

Conseils pour une utilisation fluide :
Pour les forfaits spécifiques à un pays, achetez une nouvelle eSIM pour votre prochaine destination.

Pour les forfaits régionaux :
Laissez l'itinérance des données activée.

Si le service ne reprend pas automatiquement, essayez de redémarrer votre appareil ou de sélectionner manuellement un réseau.

Vérifiez toujours la couverture de votre forfait avant de traverser les frontières afin d'éviter toute déconnexion inattendue.

55) Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas dans certains pays même si elle est valide ?

Même si votre eSIM Awinst Connect est active, elle peut ne pas fonctionner dans certains pays. Cela dépend généralement du type de forfait que vous avez acheté et de la couverture des réseaux partenaires :

eSIM spécifique à un pays – Un forfait acheté pour un seul pays ne peut être utilisé que dans ce pays. Il ne se connectera pas aux réseaux d'autres pays, même s'il est toujours valide.

eSIM régionale/multinationale – Si votre forfait couvre plusieurs pays, votre eSIM peut tout de même ne pas se connecter si :

Il n'y a pas de réseau partenaire dans ce pays spécifique.

Le réseau de l'opérateur local est temporairement indisponible ou trop faible.

L'itinérance des données de votre téléphone est désactivée.

Que faire :
Vérifiez la couverture de votre forfait avant de partir en voyage.
Assurez-vous que l'itinérance des données est activée sur votre appareil.

Si votre forfait ne couvre pas ce pays, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour cette destination.

La validité ne garantit pas une couverture mondiale. Vérifiez toujours la liste des pays pris en charge par votre forfait eSIM avant de partir en voyage.

56) Quelqu'un peut-il voler mon eSIM si je perds mon téléphone ou si on me le vole ?

Non. Votre eSIM Awinst Connect ne peut pas être « volée » de la même manière qu'une carte SIM physique.

Pourquoi :
Chaque eSIM est liée numériquement à votre appareil et ne peut être activée qu'une seule fois.

Même si quelqu'un s'empare de votre téléphone, il ne peut pas copier ou transférer l'eSIM vers un autre appareil.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez toujours gérer votre compte Awinst Connect à partir d'un autre appareil afin d'acheter une nouvelle eSIM et bénéficier d'un service ininterrompu.

57) Puis-je transférer mon eSIM vers un autre appareil en toute sécurité ?

En général, les eSIM Awinst Connect ne peuvent pas être transférées d'un appareil à un autre. Chaque eSIM est conçue pour être activée une seule fois sur un seul appareil.

Pourquoi le transfert n'est-il pas possible ?
L'eSIM est liée numériquement au premier appareil sur lequel elle a été activée.

La réinstallation de la même eSIM sur un autre téléphone est bloquée pour des raisons de sécurité et afin de prévenir toute fraude.

Ce que vous pouvez faire à la place :
Achetez un nouveau forfait eSIM auprès d'Awinst Connect pour votre nouvel appareil.

Assurez-vous que votre nouvel appareil est compatible et débloqué avant d'activer la nouvelle eSIM.

Installez toujours votre eSIM sur l'appareil que vous prévoyez d'utiliser pendant votre voyage afin d'éviter d'avoir besoin d'un deuxième forfait.

58) Comment puis-je désactiver une eSIM lorsque je n'en ai plus besoin ?

Si vous n'avez plus besoin de votre eSIM Awinst Connect, vous pouvez la désactiver directement depuis votre appareil.

Étapes de désactivation :
iOS :
Allez dans Réglages > Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez le forfait eSIM que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Supprimer le forfait cellulaire.

Android :
Allez dans Réglages > Connexions > SIM / Réseaux mobiles > Gestionnaire de SIM.
Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Supprimer / Retirer.

Important :
Une fois désactivée, l'eSIM ne peut être ni restaurée ni réutilisée.

Si vous avez à nouveau besoin de données mobiles, vous devrez acheter une nouvelle eSIM auprès d'Awinst Connect.

Ne désactivez l'eSIM que lorsque vous êtes certain de ne plus en avoir besoin, par exemple à la fin de votre voyage.

59) La désinstallation ou la suppression d'une eSIM entraîne-t-elle la suppression du forfait acheté ?

Oui. Lorsque vous supprimez ou désinstallez une eSIM Awinst Connect, le forfait associé est complètement annulé.

Le profil eSIM est supprimé de votre appareil.

Le forfait ne peut être ni restauré ni réactivé.

Pour continuer à utiliser les données mobiles, vous devez acheter un nouveau forfait eSIM.

Ne supprimez une eSIM que lorsque vous êtes certain de ne plus avoir besoin du forfait, par exemple après avoir terminé votre voyage.

60) Comment configurer votre eSIM comme ligne de données ?

Cela dépend du système d'exploitation de votre téléphone.
Sur iPhone (iOS) :
1. Allez dans Réglages → Cellulaire (ou Données mobiles).
2. Appuyez sur Données cellulaires.
3. Sélectionnez votre eSIM Awinst Connect comme ligne de données.
4. Désactivez l'option Autoriser le basculement des données cellulaires (facultatif) pour vous assurer que les données restent uniquement sur l'eSIM.
Sur Android (Samsung, Pixel, etc.) :
1. Allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM (ou Réseau et Internet → Cartes SIM).
2. Recherchez Données mobiles ou Carte SIM préférée pour les données.
3. Choisissez votre eSIM Awinst Connect.
4. Désactivez l'itinérance des données pour votre carte SIM physique si elle est toujours active.

61) Pourquoi les eSIM ne sont-elles pas restaurées avec les sauvegardes ?

Chaque eSIM dispose d'un code d'activation unique à usage unique.

Autoriser la réinstallation à partir d'une sauvegarde créerait des risques de clonage ou de fraude.

Si vous prévoyez de réinitialiser ou de changer de téléphone, assurez-vous d'abord d'avoir fini d'utiliser votre eSIM active, car elle ne pourra pas être restaurée par la suite.

62) Dois-je installer mon eSIM avant de partir en voyage ou après mon arrivée ?

63) Comment installer l'eSIM après l'avoir achetée sur votre site web ?

Si vous avez reçu un code QR sur le même téléphone que celui sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM :
Comme la plupart des téléphones ne peuvent pas scanner un code QR affiché sur leur propre écran, procédez de l'une des manières suivantes :
Appuyez sur « Partager le code QR » pour envoyer l'image vers un autre appareil, tel qu'un ordinateur, une tablette ou un deuxième téléphone.
Ouvrez le code QR sur le deuxième appareil.
1. Accédez à la section Paramètres du téléphone sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM :
Pour iOS (iPhone) : Paramètres > Cellulaire > Ajouter une eSIM > Utiliser le code QR.
Pour Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter une eSIM > Scanner le code QR. Et scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone pendant la configuration de l'eSIM.

Exception : pour les Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold et Galaxy Z Flip.
Sur ces téléphones, vous pouvez scanner le code QR directement à partir du téléphone sur lequel il a été envoyé, en utilisant l'icône de la galerie sur l'écran de scan du code QR pendant la configuration de l'eSIM. Avant cela, appuyez sur le bouton « Enregistrer le code QR » pour enregistrer l'image du code QR dans la galerie du téléphone.

2. Si vous avez initialement effectué un achat et reçu le code QR sur un autre appareil (tel qu'un ordinateur ou une tablette) :
Il vous suffit de scanner le code QR comme décrit ci-dessus.

3. Si vous n'êtes pas prêt à scanner le code QR maintenant, appuyez sur « Enregistrer le code QR » pour le télécharger et le scanner plus tard à partir d'un autre appareil.
Après avoir installé l'eSIM :

Accédez aux paramètres de votre téléphone, sélectionnez et activez l'eSIM comme carte SIM active pour les données et l'itinérance.
Sur iPhone : Paramètres > appuyez sur Données mobiles/Données cellulaires > activez l'eSIM comme carte SIM active pour le transfert de données > placez le commutateur en position « Activé ».
Sur Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Assurez-vous que l'itinérance des données est activée.

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