FAQ - AWINST CONNECT

Comment vérifier si mon téléphone prend en charge l’eSIM ?

Vous pouvez vérifier si votre appareil prend en charge l’eSIM de deux façons.

*Méthode 1 : composez #06#

Ouvrez l’application Téléphone.
Composez *#06#.
Si un numéro EID s’affiche, votre appareil prend en charge l’eSIM.

Si aucun numéro EID ne s’affiche, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : vérifiez les réglages de votre téléphone

Pour iPhone (iOS)

Accédez à Réglages → Général → À propos.

Recherchez une section intitulée « EID », « SIM numérique », « SIM disponible » ou « IMEI (SIM numérique) ».

La plupart des modèles d’iPhone à partir de l’iPhone XS, de l’iPhone XS Max et de l’iPhone XR prennent en charge l’eSIM.

Pour Android

Ouvrez les Paramètres et recherchez des options telles que « Gestionnaire de SIM », « eSIM », « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait mobile ». Le menu exact dépend du fabricant de votre appareil.

De nombreux appareils Android récents prennent en charge l’eSIM, mais cette prise en charge varie selon les modèles.

Important

Si vous avez encore des doutes, consultez les spécifications officielles de votre modèle d’appareil sur le site Web du fabricant.

Si j’ai acheté un téléphone auprès d’un opérateur mobile, dois-je le débloquer pour installer une eSIM ?

Oui. Si votre téléphone est verrouillé par un opérateur, vous devez le déverrouiller avant d’utiliser une eSIM d’Awinst Connect.

Un téléphone verrouillé par un opérateur ne peut utiliser que le réseau mobile de l’opérateur qui a vendu l’appareil.

Si vous ne savez pas si votre téléphone est débloqué, veuillez consulter notre guide « Vérification du déblocage de l'appareil ». Il explique comment vérifier l'état de déblocage sur les appareils iPhone et Android.

Si votre téléphone est bloqué, contactez votre opérateur mobile pour demander un déblocage officiel avant d'installer votre eSIM.

Comment configurer mon eSIM ?

Après votre achat, la procédure de configuration dépend de l’appareil que vous utilisez.

Sur un smartphone ou une tablette pris en charge

Appuyez sur « Installer l’eSIM » pour lancer l’installation directement sur votre appareil. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la configuration.

Si vous préférez, vous pouvez également utiliser les « Autres options d’installation » pour installer votre eSIM manuellement ou à l’aide d’un code QR.

Sur un ordinateur

Ouvrez le code QR affiché après votre achat et scannez-le avec le téléphone sur lequel vous souhaitez installer l’eSIM.

Le code QR est également disponible dans votre rubrique « Dernières activations » et dans votre e-mail de confirmation.

Guides d’installation

Si vous avez besoin d’instructions détaillées pour votre appareil, consultez nos guides étape par étape :

Apple (iPhone/iPad) : https://awinstconnect.com/apple ou
Android : https://awinstconnect.com/android

Quels appareils sont compatibles avec l’eSIM Awinst Connect ?

Awinst Connect eSIM fonctionne avec de nombreux appareils compatibles eSIM, notamment les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et certains routeurs eSIM.

Vous pouvez consulter la liste complète des appareils compatibles ici :

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Important

La compatibilité des appareils peut varier selon les forfaits. Certains forfaits eSIM sont conçus uniquement pour les smartphones et les tablettes, tandis que d’autres prennent également en charge les ordinateurs portables, les routeurs eSIM ou d’autres types d’appareils.

Veuillez consulter la description du forfait avant l’achat afin de vous assurer que votre appareil est pris en charge.

Dois-je retirer ma carte SIM physique pour utiliser une eSIM ?

Non. Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre carte SIM physique tout en utilisant votre eSIM Awinst Connect.

La plupart des smartphones compatibles avec l’eSIM prennent en charge la double SIM, ce qui vous permet d’utiliser simultanément une carte SIM physique et une eSIM.

Cela vous permet de :
Conserver votre carte SIM locale pour les appels et les SMS.
Utiliser votre eSIM Awinst Connect pour les données mobiles lorsque vous voyagez.

Certains appareils ne disposent pas d’emplacement pour carte SIM physique et utilisent uniquement l’eSIM.

Puis-je utiliser plusieurs eSIM sur mon téléphone ?

Oui. De nombreux téléphones compatibles eSIM peuvent stocker plusieurs profils eSIM.

Le nombre de profils eSIM que vous pouvez stocker et le nombre pouvant être actifs simultanément dépendent du modèle de votre téléphone.

Vous pouvez basculer entre les profils eSIM enregistrés dans les paramètres de votre téléphone sans avoir à les réinstaller.

Consultez les spécifications officielles de votre modèle de téléphone pour connaître le nombre de profils eSIM pris en charge.

Comment savoir combien d’eSIM mon téléphone peut utiliser simultanément ?

Le nombre de profils eSIM que votre téléphone peut stocker et le nombre pouvant être actifs simultanément dépendent du modèle exact de votre téléphone.

Les réglages de votre téléphone peuvent indiquer si l’eSIM est prise en charge, mais ils n’affichent généralement pas le nombre maximal d’eSIM actives.

Pour vérifier sur un iPhone

Accédez à Réglages → Réseau cellulaire (ou Données mobiles).

Vérifiez si vous pouvez ajouter une eSIM et consultez les cartes SIM existantes.

Pour connaître le nombre exact d’eSIM actives, consultez les spécifications officielles de votre modèle d’iPhone sur le site web d’Apple.

Pour vérifier sur Android

Accédez aux Paramètres.

Ouvrez « Gestionnaire de cartes SIM », « Cartes SIM », « Réseau mobile » ou « Réseau et Internet ». Le nom du menu dépend du fabricant.

Vérifiez si les options eSIM sont disponibles et quelles cartes SIM sont actuellement actives.

Pour connaître le nombre exact d’eSIM actives, consultez les spécifications officielles de votre modèle de téléphone précis.

Important

La source la plus fiable est constituée par les spécifications officielles du fabricant pour votre modèle de téléphone précis. Les réglages du téléphone permettent de confirmer que la fonction eSIM est disponible, mais ils n’indiquent pas nécessairement si l’appareil prend en charge une eSIM active, deux eSIM actives ou une autre combinaison d’eSIM.

Puis-je partager ma connexion de données eSIM via un point d’accès ?

Cela dépend du forfait sélectionné.

Certains forfaits Awinst Connect prennent en charge le partage de connexion (hotspot), tandis que d’autres ne le prennent pas en charge.

Vérifiez toujours la description du forfait avant de l’acheter afin de vous assurer que le partage de connexion est pris en charge.

Si le partage de connexion est pris en charge par votre forfait, vous pouvez partager votre connexion de données mobiles avec d’autres appareils à l’aide de la fonctionnalité de partage de connexion de votre appareil, à condition que celui-ci prenne également en charge cette fonctionnalité.

De quelle quantité de données mobiles aurai-je besoin pendant mon voyage ?

La quantité de données dont vous avez besoin dépend de la façon dont vous utilisez votre appareil en voyage.

Le moyen le plus simple d’estimer votre consommation de données est d’utiliser le calculateur de données eSIM d’Awinst Connect.

Il vous suffit de sélectionner votre destination, la durée de votre voyage et les activités que vous prévoyez de pratiquer, telles que la messagerie, les cartes, la navigation sur le Web, les réseaux sociaux, les appels vidéo, le streaming ou les jeux. Le calculateur estimera vos besoins en données et vous recommandera un forfait adapté.

Le calculateur fournit une recommandation personnalisée en fonction de votre utilisation prévue, vous aidant ainsi à choisir le forfait le mieux adapté à votre voyage.

Dois-je préparer mon appareil avant d’installer une eSIM ?

Bien que la plupart des installations d’eSIM se déroulent sans problème, consacrer quelques minutes à la préparation de votre appareil peut contribuer à réduire le risque de problèmes d’activation ou de connexion.

Supprimez les profils eSIM que vous n’utilisez plus.

Si votre appareil contient d’anciens profils eSIM ou des profils inutilisés, il est recommandé de supprimer ceux dont vous n’avez plus besoin avant d’installer votre nouvelle eSIM.

Utilisateurs d’iPhone : vérifiez la présence d’anciens profils VPN ou de configuration.

Si vous avez déjà utilisé des eSIM de voyage, des opérateurs mobiles ou des services VPN, votre iPhone peut encore contenir des profils VPN ou de configuration qui ne sont plus nécessaires.

Pour vérifier :

Réglages → Général → VPN et gestion des appareils

Si vous trouvez des profils que vous reconnaissez et que vous n’utilisez plus, vous pouvez les supprimer avant d’installer votre nouvelle eSIM.

Important : ne supprimez pas les profils requis par votre employeur, votre établissement scolaire ou votre système de gestion des appareils mobiles.

Utilisateurs d’Android

Les appareils Android ne nécessitent généralement aucune préparation particulière avant l’installation d’une eSIM.

Si votre appareil utilisait auparavant des paramètres VPN personnalisés dont vous n’avez plus besoin, vous pouvez supprimer ces profils avant d’installer votre nouvelle eSIM.

Préparer votre appareil avant l’installation permet de réduire le risque de problèmes inattendus liés au réseau ou à l’activation.

Mon opérateur mobile va-t-il me facturer des frais d’itinérance si j’utilise une eSIM ?

Ne concerne pas les données mobiles, à condition que votre eSIM Awinst Connect soit sélectionnée pour les données mobiles et que votre carte SIM locale n’utilise pas l’itinérance de données.

Vous pouvez conserver votre carte SIM locale dans votre téléphone pour recevoir des appels et des SMS si nécessaire. Cependant, tout appel, SMS ou utilisation de données mobiles via votre carte SIM locale peut toujours vous être facturé par votre opérateur mobile selon ses tarifs d’itinérance.

Pour éviter des frais imprévus :

Configurez votre eSIM Awinst Connect comme ligne par défaut pour les données mobiles.
Suivez les instructions relatives à l’itinérance des données fournies dans la description du forfait que vous avez sélectionné.
Désactivez l’itinérance des données pour votre carte SIM principale si votre appareil permet de configurer séparément les paramètres d’itinérance.

Puis-je acheter une eSIM pour une autre personne ?

Puis-je acheter plusieurs eSIM pour différents voyages ?

Oui. Vous pouvez acheter plusieurs eSIM Awinst Connect pour différents voyages ou destinations.

Chaque eSIM est disponible séparément et peut être installée lorsque vous êtes prêt à l’utiliser.

La période d’activation varie selon le forfait. Vérifiez toujours la description du forfait pour connaître le délai dont vous disposez pour activer votre eSIM après l’achat.

Avant d’acheter plusieurs eSIM pour le même appareil, assurez-vous que celui-ci prend en charge le stockage de plusieurs profils eSIM.

Où se trouve mon QR après le paiement ?

Une fois le paiement effectué, votre eSIM vous est livrée immédiatement. La manière dont vous la recevez dépend de l'appareil que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Si vous avez effectué votre achat sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable

Une fenêtre contextuelle s'affiche automatiquement après le paiement et présente votre code QR.

Si vous avez effectué votre achat sur un smartphone ou une tablette

Après le paiement, l'écran « L'eSIM est prête » s'affiche avec un bouton « Installer l'eSIM », vous permettant d'installer votre eSIM immédiatement.

Si vous préférez une autre méthode d'installation, appuyez sur « Autres options d'installation ».

Vous pouvez alors choisir :

Installation manuelle — copiez les informations d'installation et saisissez-les manuellement dans les paramètres de votre appareil.
Code QR — affichez le code QR pour installer l’eSIM sur le même appareil ou sur un autre appareil compatible avec l’eSIM.

Où puis-je trouver mon code QR ?

Votre code QR est également disponible immédiatement aux emplacements suivants :

Votre compte Awinst Connect — connectez-vous à votre compte. L’eSIM que vous avez achetée s’affiche dans la section « Dernières activations ».
Votre e-mail — une copie du code QR est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers « Spam », « Courrier indésirable » ou « Promotions ».

Je ne trouve toujours pas mon code QR
Si votre paiement a été effectué avec succès mais que le code QR n’apparaît pas dans la section « Dernières activations » et que vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez contacter l’assistance Awinst Connect.

Le moyen le plus rapide consiste à créer un ticket d'assistance depuis votre tableau de bord.

Que se passe-t-il si je supprime accidentellement mon eSIM ?

Nous vous recommandons vivement de ne pas retirer ni réinstaller votre eSIM pendant que vous utilisez votre forfait Awinst Connect.

La possibilité de réinstaller une eSIM dépend du forfait sélectionné et des caractéristiques techniques de l’eSIM fournie.

Si vous supprimez accidentellement votre eSIM, essayez de la réinstaller sur le même appareil que celui sur lequel elle était initialement installée.

Si l’installation de l’eSIM aboutit, vous pouvez continuer à utiliser votre forfait.
En cas d’échec de l’installation, l’eSIM ne peut pas être restaurée et vous devrez acheter une nouvelle eSIM.

Une fois votre forfait arrivé à expiration et si vous n’avez plus besoin de l’eSIM, vous pouvez la retirer de votre appareil en toute sécurité.

Ai-je besoin d’une connexion Internet pour installer une eSIM ?

Que faire si mon code QR ne peut pas être scanné ?

Si votre code QR ne s'affiche pas, essayez ce qui suit :

Assurez-vous d'utiliser le bon code QR. Si vous avez acheté plusieurs eSIM, vérifiez que vous avez sélectionné le code QR correspondant à l'eSIM que vous souhaitez installer.
Assurez-vous que l'intégralité du code QR est visible. S'il s'affiche sur un autre écran, augmentez la luminosité de cet écran.
Utilisez le menu d’installation d’eSIM intégré à votre appareil. Ajoutez l’eSIM via « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait mobile » dans les paramètres de votre appareil. N’utilisez pas d’application tierce de lecture de QR.
Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable est nécessaire pour télécharger l’eSIM une fois le QR scanné. Si votre connexion Internet est indisponible ou instable, l’installation risque d’échouer.
Essayez l’installation manuelle. Saisissez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation disponibles sous « Autres options d’installation ».
Vérifiez le code QR à l’aide d’un autre appareil (facultatif). Si possible, utilisez l’appareil photo d’un autre smartphone pour scanner le code QR. Cela permet de déterminer si le problème provient du code QR ou de l’appareil d’origine.
Important : si le deuxième appareil reconnaît le code QR, ne poursuivez pas l'installation. Annulez immédiatement le processus. Cette étape sert uniquement à vérifier que le code QR peut être lu.

Si le code QR ne peut toujours pas être scanné après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le support Awinst Connect.

Si votre appareil affiche le message « Code QR non valide », effectuez d'abord toutes les étapes ci-dessus.

Puis-je installer la même eSIM sur deux appareils ?

Non. Une même eSIM ne peut pas être installée ou utilisée sur deux appareils en même temps.

Chaque eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil à la fois. Le transfert d’une eSIM installée vers un autre appareil n’est généralement pas pris en charge.

Si vous avez besoin d’un accès à Internet mobile sur un autre appareil, deux options s’offrent à vous :

Achetez une eSIM distincte pour le deuxième appareil.
Partagez votre connexion Internet à l’aide de la fonctionnalité de point d’accès de votre appareil, si celle-ci est prise en charge par le forfait que vous avez sélectionné.

Vous pouvez vérifier si la fonctionnalité de point d’accès est prise en charge dans la description du forfait que vous avez sélectionné avant de l’acheter.

Quand mon forfait de données eSIM commence-t-il, et dois-je l’installer avant de partir en voyage ?

Nous vous recommandons d’installer votre eSIM avant votre départ, lorsque vous disposez d’une connexion Internet stable. L’installation de votre eSIM ne déclenche pas l’activation de votre forfait.

Pour la plupart des forfaits, la période de validité commence dès que votre eSIM se connecte pour la première fois à un réseau mobile pris en charge à votre destination. Si un forfait suit une politique d’activation différente, cela sera clairement indiqué dans la description du forfait.

Selon le forfait sélectionné, vous devrez peut-être activer l'itinérance de données pour que l'eSIM puisse se connecter au réseau. La description de chaque forfait indique clairement si l'itinérance de données est requise.

Installer votre eSIM avant votre voyage vous permet de vous assurer que tout est prêt à votre arrivée.

L’eSIM fonctionne-t-elle dans plusieurs pays ou dans un seul ?

Cela dépend du forfait que vous choisissez.

Les forfaits « un seul pays » offrent une couverture dans un seul pays.
Les forfaits régionaux et « plusieurs pays » offrent une couverture dans plusieurs pays avec la même eSIM, ce qui vous permet de rester connecté lorsque vous voyagez entre les destinations prises en charge.

Avant d’acheter, consultez la liste des pays pris en charge en sélectionnant « Afficher la couverture » dans la description du forfait que vous avez choisi.

Puis-je changer mon forfait eSIM pour un autre pays après l’achat ?

Non. Une fois achetée, une eSIM ne peut pas être modifiée pour un autre pays ou une autre région.

Si vous avez besoin d’une eSIM pour une autre destination, vous devrez souscrire un nouveau forfait.

Si votre eSIM n’a pas été activée, vous pouvez bénéficier d’un remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Comment puis-je vérifier les données restantes ?

Si elles sont disponibles, vos données restantes s’affichent dans le bloc « Dernières activations » de votre compte Awinst Connect.

Vous pouvez également vérifier la consommation de données mobiles indiquée par votre appareil dans ses paramètres. Cela vous permet de suivre la quantité de données consommée pendant votre voyage.

Pour les forfaits pris en charge, vous recevrez également une notification automatique par e-mail lorsque vos données restantes atteindront 100 Mo.

Veuillez noter que les données restantes affichées dans votre compte ne sont pas toujours mises à jour en temps réel.

Comment puis-je recharger ou prolonger mon forfait eSIM ?

La disponibilité de la recharge ou de la prolongation du forfait dépend du forfait que vous avez sélectionné.

Avant d’effectuer votre achat, vous pouvez vérifier si la recharge est disponible dans la description du forfait.

Si votre forfait prend en charge la recharge :

Connectez-vous à votre compte Awinst Connect.
Repérez votre eSIM dans la section « Dernières activations ».
Cliquez sur « Recharger ».
Sélectionnez l’une des options disponibles et finalisez votre achat.

Recharge automatique

Si votre forfait prend en charge la recharge automatique, votre eSIM peut être renouvelée automatiquement, à condition que le solde de votre compte Awinst Connect soit suffisant au moment du renouvellement.

Si votre forfait ne prend pas en charge la recharge, vous devrez acheter une nouvelle eSIM à l'expiration de votre forfait actuel.

Pourquoi le partage de connexion ne fonctionne-t-il pas alors que mon forfait eSIM le prend en charge ?

Si votre forfait eSIM prend en charge le partage de connexion (Personal Hotspot), mais que vous ne parvenez pas à partager votre connexion Internet mobile, le problème est généralement lié aux paramètres de votre appareil plutôt qu’à l’eSIM elle-même.

Essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que votre forfait eSIM prend en charge le partage de connexion.

Tous les forfaits eSIM n’incluent pas le partage de connexion. Avant de procéder au dépannage, assurez-vous que le forfait que vous avez sélectionné prend en charge le partage de connexion.

2. Redémarrez votre appareil.

Un simple redémarrage permet souvent de rafraîchir la connexion au réseau mobile et de rétablir le fonctionnement du partage de connexion.

3. Vérifiez les paramètres APN du partage de connexion.

Si votre connexion Internet mobile fonctionne normalement sur votre appareil mais pas le partage de connexion, il se peut que l'APN du partage de connexion (parfois appelé APN de partage de connexion) ne soit pas configuré.

Sur certains appareils, ce champ n'est pas renseigné automatiquement.

Ouvrez les paramètres APN de votre appareil et vérifiez si le champ APN du partage de connexion est vide.

Si c'est le cas, saisissez la même valeur APN que celle déjà configurée pour les données mobiles, enregistrez les modifications, puis redémarrez votre appareil.

4. Vérifiez les paramètres de votre partage de connexion.

Assurez-vous que le partage de connexion est activé et que l'appareil que vous essayez de connecter peut détecter votre point d'accès.

5. Mettez à jour le logiciel de votre appareil.

L'installation des dernières mises à jour du système d'exploitation peut résoudre certains problèmes connus liés au partage de connexion sur certains appareils.

Quelle est la durée de validité de mon eSIM après l'achat ?

Chaque forfait dispose d’une période d’activation, qui précise le délai dont vous disposez pour activer votre eSIM après l’achat. Cette information est indiquée dans la description de chaque forfait avant que vous ne l’achetiez.

Nous vous recommandons d’activer votre eSIM en fonction de vos dates de voyage. N’attendez pas le dernier jour de la période d’activation si vous prévoyez d’utiliser l’eSIM pendant plusieurs jours.

Selon le forfait sélectionné, différentes règles peuvent s’appliquer à l’expiration de la période d’activation. Pour certains forfaits, l’eSIM ne sera plus disponible à l’activation. Pour d’autres, l’eSIM pourra être activée automatiquement à la fin de la période d’activation.

Une fois votre forfait activé, la période de validité commence conformément aux conditions du forfait que vous avez sélectionné.

Comment puis-je consulter l’historique de mes paiements ?

Vous pouvez consulter toutes vos transactions dans votre compte Awinst Connect.

Connectez-vous à votre compte Awinst Connect.
Ouvrez votre tableau de bord.
Dans le bloc « Liens rapides », cliquez sur « Historique des paiements ».

Votre historique des paiements comprend les détails de chaque transaction, tels que :

ID de la transaction
Type de transaction (activation, recharge, dépôt, etc.)
Montant
Statut
Détails du forfait acheté ou du paiement
Date et heure

Cette page vous permet de consulter à tout moment vos achats actuels et passés.

Que se passe-t-il lorsque mon forfait de données eSIM est épuisé ?

La suite des événements dépend du type de forfait que vous avez souscrit.

eSIM standard (forfait fixe en Go / jours)

Lorsque votre volume de données est entièrement utilisé ou que la validité de votre forfait expire, l’eSIM est automatiquement bloquée.

Une fois cela survenu :

L’eSIM ne peut pas être rechargée.
L’eSIM ne peut pas être réactivée.
Vous devrez acheter une nouvelle eSIM.

Si votre forfait prend en charge la recharge, nous vous recommandons d’ajouter du volume de données avant que tout le volume ne soit utilisé ou avant l’expiration du forfait. Une fois l’eSIM bloquée, elle ne peut plus être rechargée.

Pour les forfaits pris en charge, vous recevrez également une notification par e-mail lorsque votre volume de données restant atteindra 100 Mo, ce qui vous laissera le temps de recharger avant que votre volume ne soit épuisé.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et de vos paiements.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe Payment à l’aide de moyens de paiement internationaux et locaux.
Nous ne conservons pas les détails de votre carte de paiement ni les codes de sécurité associés.
Vos informations personnelles sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir le service ou pour se conformer aux lois en vigueur.

Vos informations de paiement sont traitées selon les pratiques de sécurité conformes aux normes du secteur.

Puis-je annuler mon achat d’eSIM et obtenir un remboursement ?

L'éligibilité au remboursement dépend du statut de votre eSIM et des conditions de notre Politique de remboursement.

En général, une eSIM qui a déjà été activée ou utilisée n'est pas éligible à un remboursement.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître l'ensemble des critères d'éligibilité, les conditions de remboursement et les instructions pour soumettre une demande de remboursement.

Comment installer une eSIM sur un ordinateur portable, une tablette ou un routeur eSIM ?

Le processus d’installation dépend du fabricant et du modèle de votre appareil.

Contrairement aux smartphones, les ordinateurs portables, les tablettes et les routeurs eSIM utilisent souvent des menus, des systèmes d’exploitation et des logiciels de gestion eSIM différents. C’est pourquoi nous ne fournissons pas d’instructions d’installation spécifiques à chaque modèle.

Pour installer votre eSIM :

Ouvrez les paramètres eSIM ou de réseau mobile sur votre appareil.
Suivez les instructions d’installation fournies par le fabricant de votre appareil.
Lorsque vous y êtes invité, scannez votre code QR ou utilisez les instructions d’installation manuelle si cette option est prise en charge.

Si vous ne trouvez pas les paramètres eSIM ou si vous ne savez pas comment commencer l’installation, veuillez vous reporter au manuel d’utilisation ou à la documentation d’assistance officielle correspondant à votre modèle d’appareil.

Important : avant d’acheter une eSIM, assurez-vous que votre ordinateur portable, votre tablette ou votre routeur prend en charge la technologie eSIM et qu’il est débloqué par l’opérateur.

Que se passe-t-il si mon appareil n’est pas compatible après l’achat ?

Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de votre appareil avant d’acheter une eSIM.

Votre appareil peut être incompatible si :

Il ne prend pas en charge la technologie eSIM.
Il est verrouillé sur un opérateur mobile (verrouillage par l’opérateur) et n’autorise pas les eSIM d’autres fournisseurs.
Il présente d’autres restrictions liées au fabricant ou au logiciel qui empêchent l’installation ou l’activation de l’eSIM.

Si votre appareil n’est pas compatible, l’éligibilité au remboursement dépend des conditions de notre Politique de remboursement et du statut de votre eSIM.

Veuillez noter que pour certains forfaits, l’installation de l’eSIM est considérée comme une utilisation du service. Une fois l’eSIM installée, elle peut ne plus être éligible à un remboursement, même si votre appareil s’avère par la suite incompatible.

Que dois-je faire si ma connexion de données mobiles est de mauvaise qualité ?

Cet article s’applique si votre eSIM est connectée à un réseau mobile, mais que votre connexion Internet est lente, instable ou se déconnecte occasionnellement.

Si votre connexion de données mobiles est de mauvaise qualité, essayez ce qui suit :

1. Vérifiez la puissance du signal.
Un signal mobile faible peut réduire la vitesse d’Internet ou entraîner une connexion instable. Si possible, déplacez-vous vers un autre endroit, par exemple à l’extérieur ou plus près d’une fenêtre.
2. Redémarrez votre appareil.
Le redémarrage de votre appareil lui permet de se reconnecter au réseau mobile et peut améliorer la connexion.
3. Activez puis désactivez le mode Avion.
Activez le mode Avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le. Cela force votre appareil à se reconnecter au réseau mobile.
4. Essayez un autre réseau pris en charge.
Si votre appareil permet la sélection manuelle du réseau, essayez de vous connecter à un autre réseau pris en charge disponible à votre emplacement actuel.
5. Vérifiez si votre emplacement actuel est encombré.
Les débits Internet peuvent être plus lents dans les aéroports, les gares, les stades, les centres-villes ou lors de grands événements publics, car de nombreuses personnes utilisent le même réseau mobile en même temps.
5. Vérifiez votre volume de données restant.
Si votre volume de données est épuisé ou si votre forfait a expiré, votre service de données mobiles peut ne plus être disponible.

Si la connexion reste lente ou instable après avoir suivi ces étapes, le problème est généralement lié aux conditions du réseau local plutôt qu’à l’eSIM elle-même.

Dans ce cas, essayez d’attendre quelques minutes et testez à nouveau la connexion. Une congestion temporaire du réseau s’améliore souvent automatiquement à mesure que les conditions du réseau évoluent.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes à différents endroits et pendant une période prolongée, veuillez contacter le service d’assistance d’Awinst Connect.

Que dois-je faire si l'eSIM ne fonctionne pas à ma destination ?

Cet article s’applique si votre eSIM est installée, mais que votre appareil ne se connecte pas à un réseau mobile ou que les données mobiles ne fonctionnent pas après votre arrivée à destination.

Suivez ces étapes dans l’ordre. Après chaque étape, vérifiez si vos données mobiles fonctionnent avant de passer à la suivante.

1. Activez puis désactivez le mode Avion.

Activez le mode Avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le. Cela oblige votre appareil à rechercher à nouveau les réseaux mobiles disponibles.

2. Redémarrez votre appareil.

Le redémarrage de votre appareil lui permet de se reconnecter au réseau mobile local.

3. Vérifiez que vous vous trouvez dans un pays pris en charge.

Assurez-vous que votre destination est couverte par votre forfait. Vous pouvez consulter la liste des pays pris en charge en sélectionnant « Afficher la couverture » dans la description de votre forfait.

4. Vérifiez que votre eSIM est activée.

Ouvrez les paramètres « Réseau mobile », « Cellulaire » ou « Gestionnaire de carte SIM » de votre appareil (le nom exact du menu peut varier en fonction de votre appareil). Localisez votre eSIM installée et assurez-vous qu’elle est activée.

5. Assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée pour les données mobiles.

Si votre appareil dispose de plusieurs cartes SIM, vérifiez que votre eSIM est sélectionnée comme ligne par défaut pour les données mobiles et que votre carte SIM principale n’est pas utilisée pour les données mobiles.

6. Vérifiez le paramètre « Itinérance de données ».

Certains forfaits nécessitent que l’itinérance de données soit activée, tandis que d’autres ne l’exigent pas. La description de chaque forfait indique clairement si l’itinérance de données est requise.

7. Essayez de sélectionner manuellement le réseau mobile.

Si votre appareil prend en charge la sélection manuelle du réseau, essayez de vous connecter à un autre réseau pris en charge et disponible à votre emplacement actuel.

8. Vérifiez les paramètres APN.

La plupart des appareils configurent l’APN automatiquement. Si les données mobiles ne fonctionnent toujours pas, comparez l’APN de votre appareil avec celui indiqué dans votre compte Awinst Connect à côté du code QR ou dans l’e-mail que vous avez reçu après votre achat. Si les valeurs diffèrent, saisissez manuellement l’APN correct, enregistrez les modifications et redémarrez votre appareil.

9. Vérifiez que votre forfait est toujours valide.

Assurez-vous que votre eSIM a été activée avant la date limite d’activation indiquée pour votre forfait et que la période de validité de votre forfait n’a pas expiré. La date limite d’activation est indiquée dans la description de chaque forfait.

Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le service d’assistance d’Awinst Connect.

Pour nous aider à examiner le problème plus rapidement, veuillez indiquer :

votre pays de destination ;
le modèle de votre appareil ;
le nom du réseau mobile affiché sur votre appareil (le cas échéant) ;
une capture d’écran de vos paramètres de réseau mobile ou d’eSIM (si possible).

Pourquoi mon eSIM japonais affiche-t-il le message « L'eSIM ne peut pas être activé » ?

Si vous installez votre eSIM Japon alors que vous vous trouvez hors du Japon, ce message est normal.

L’eSIM Japon ne peut être activée qu’une fois que votre appareil est connecté au réseau mobile KDDI au Japon.

Vous n’avez rien à faire. Ne retirez pas l’eSIM à cause de ce message. Laissez-la simplement installée sur votre appareil. Elle s’activera automatiquement dès votre arrivée au Japon et une fois que vous serez connecté au réseau KDDI.

Pourquoi le message « Les forfaits mobiles de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés » s'affiche-t-il ?

Ce message indique généralement que votre appareil est verrouillé par un opérateur et ne permet pas l’installation d’eSIM provenant d’autres opérateurs mobiles.

Si votre appareil est verrouillé par un opérateur, vous devrez contacter votre opérateur mobile d’origine pour demander un déverrouillage officiel avant de pouvoir utiliser une eSIM d’un autre opérateur.

Si vous ne savez pas si votre appareil est verrouillé par un opérateur, veuillez suivre les instructions de notre guide de vérification du déverrouillage de l’appareil.

Comment configurer mon eSIM comme ligne de données mobiles ?

Pour utiliser l’Internet mobile avec votre eSIM, vous devez la sélectionner comme ligne de données mobiles dans les réglages de votre appareil.

Sur iPhone (iOS) :
1. Ouvrez Réglages → Réseau cellulaire (ou Données mobiles).
2. Appuyez sur Données cellulaires.
3. Sélectionnez l’eSIM que vous avez installée pour ce voyage.
4. Si votre carte SIM physique est toujours installée, vous pouvez désactiver l’option « Autoriser le basculement des données cellulaires » pour empêcher votre iPhone de basculer automatiquement vers une autre carte SIM pour les données mobiles.

Sur Android :
1. Ouvrez Réglages.
2. Accédez à Connexions → Gestionnaire de cartes SIM, ou Réseau et Internet → Cartes SIM (selon votre appareil).
3. Appuyez sur Données mobiles ou Carte SIM préférée pour les données mobiles.
4. Sélectionnez l’eSIM que vous avez installée pour ce voyage.

Important : le nom affiché pour votre eSIM peut ne pas être « Awinst Connect ». En fonction de votre destination et du réseau mobile local, il peut apparaître sous un nom différent, tel que PLUS, KDDI, au, Optus ou un autre opérateur de réseau. Ceci est normal.

Si votre eSIM est déjà sélectionnée comme ligne de données mobiles mais que l'Internet mobile ne fonctionne toujours pas, consultez la section « Que faire si mon eSIM ne fonctionne pas à ma destination ? »

Où puis-je trouver mon numéro de commande (ID de transaction) ou mon ICCID ?

Vous trouverez votre ID de commande (ID de transaction) et votre ICCID dans votre compte Awinst Connect.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sur votre tableau de bord, ouvrez l’historique des paiements dans la section « Liens rapides ».
3. Recherchez l’achat qui vous intéresse.
4. Votre ID de commande apparaît dans la colonne « ID DE TRANSACTION ».
5. L’ICCID s’affiche dans la colonne « DÉTAILS », sous le nom de votre forfait eSIM.

Si vous contactez le service d’assistance d’Awinst Connect, veuillez indiquer votre ID de transaction ou votre ICCID dans la mesure du possible. Cela nous aidera à identifier votre eSIM plus rapidement.

Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente ?

La plupart des paiements sont traités en quelques minutes.

Si votre paiement reste en attente pendant plus de 10 minutes, cela signifie qu’il fait l’objet d’une vérification de sécurité supplémentaire.

Il arrive parfois que le système de sécurité de notre prestataire de paiement sélectionne certaines transactions pour une vérification supplémentaire. Il ne s’agit pas d’une procédure standard, mais d’une mesure de sécurité nécessaire gérée par la passerelle de paiement.

Vos fonds sont en sécurité.

Ce processus de vérification manuelle prend généralement jusqu’à un jour ouvré. Toutefois, si la vérification a lieu pendant les heures d’ouverture normales (heure d’Europe centrale), elle est souvent terminée en moins d’une heure.
Aucune action n’est requise de votre part.

Vous n’avez pas besoin d’effectuer un autre paiement. Nous mettrons automatiquement à jour votre solde et vous informerons dès que le processus de vérification sera terminé.

Pour vérifier l’état actuel de votre paiement :

Connectez-vous à votre compte Awinst Connect.
Ouvrez la section « Dépôts en attente ».
Si votre transaction y apparaît avec le statut « En attente », cela signifie qu’elle fait actuellement l’objet d’une vérification.

Si le paiement est approuvé :

Votre solde sera automatiquement crédité.

Si votre transaction inclut l’achat d’une eSIM, celle-ci apparaîtra automatiquement dans la section « Dernières activations » de votre compte, où vous pourrez ouvrir le profil de l’eSIM et consulter votre code QR.

Si le paiement est refusé au cours du processus de vérification :

Les fonds seront automatiquement remboursés sur votre moyen de paiement d’origine.

Pourquoi mon eSIM reste-t-il bloqué à l'étape « Génération... » ?

Le statut « Génération en cours... » signifie que votre eSIM est en cours de création après la réussite de votre paiement.

Dans la plupart des cas, ce processus prend entre 1 et 5 minutes.

Si le statut « Génération en cours... » persiste pendant plus de 10 minutes, procédez comme suit :

Vérifiez votre connexion Internet.
Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable. Si la connexion est interrompue, la page peut cesser de s’actualiser même si le processus de génération se poursuit.
Actualisez la page.
Après avoir actualisé la page, connectez-vous à votre compte Awinst Connect et consultez la section « Dernières activations ». Si l'eSIM a déjà été générée, elle y apparaîtra et sera prête à être installée.
Patientez encore quelques minutes.
Il arrive parfois que la génération de l'eSIM prenne plus de temps que d'habitude en raison d'un traitement temporaire du système.

Si votre eSIM n'apparaît toujours pas dans la section « Dernières activations » au bout de 10 minutes, veuillez contacter l'assistance Awinst Connect.

Pourquoi mon eSIM reste-t-il bloqué sur « Activation en cours... » ou ne s'active-t-il pas ?

Le message « Activation en cours... » s’affiche sur votre appareil pendant qu’il termine le processus d’installation de l’eSIM. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une étape normale de l’installation qui peut prendre quelques minutes.

Si le message « Activation en cours... » ne disparaît pas après plusieurs minutes, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi stable.
2. Redémarrez votre appareil.
3. Activez le mode Avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le.
4. Assurez-vous que l’eSIM est activée dans les paramètres de votre appareil.
5. Si votre forfait nécessite l’itinérance de données, assurez-vous qu’elle est activée. La description du forfait que vous avez sélectionné indique si l’itinérance de données est requise.
6. Vérifiez que l’APN correspond à la valeur fournie dans votre compte Awinst Connect ou dans votre e-mail d’installation.
7. Si votre appareil prend en charge la sélection manuelle du réseau, essayez de vous connecter à un autre réseau pris en charge.
8. Assurez-vous que vous vous trouvez dans un pays couvert par le forfait que vous avez sélectionné.
Remarque importante concernant les eSIM pour le Japon

Si vous installez une eSIM pour le Japon et que le message « Activation en cours... » ou « Impossible d’activer l’eSIM » s’affiche alors que vous êtes hors du Japon, cela est normal.
L’eSIM ne peut terminer le processus d’installation qu’une fois que votre appareil est connecté au réseau mobile KDDI au Japon.
Ne retirez pas l’eSIM. Laissez-la installée sur votre appareil. L’installation se terminera automatiquement dès votre arrivée au Japon, une fois que vous serez connecté au réseau pris en charge.

Pourquoi mes autres eSIM ou ma carte SIM physique ont-elles cessé de fonctionner après l’installation de l’eSIM Awinst Connect ?

Dans de rares cas, un conflit système temporaire peut survenir après l’installation d’une nouvelle eSIM.

Essayez ce qui suit :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Activez le mode Avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le.
3. Ouvrez les paramètres SIM de votre appareil et vérifiez que vos eSIM d’origine et votre carte SIM physique figurent toujours dans la liste.
Si c’est le cas, assurez-vous que celle que vous souhaitez utiliser est activée.
4. Si votre appareil utilise plusieurs cartes SIM, vérifiez quelle ligne est sélectionnée pour les données mobiles.
L'installation d'une nouvelle eSIM peut modifier la ligne de données mobiles par défaut.

Si vos eSIM qui fonctionnaient auparavant et votre carte SIM physique n'apparaissent plus dans les paramètres de votre appareil, ou si aucune d'entre elles ne fonctionne après le redémarrage de votre appareil, le problème est probablement lié à votre appareil plutôt qu'à l'eSIM Awinst Connect.

Dans ce cas, veuillez contacter le service d'assistance du fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Pourquoi mon eSIM affiche-t-il un nom différent (tel que KDDI, PLUS, Optus ou un autre opérateur) au lieu d’Awinst Connect ?

C’est tout à fait normal.

Après l’installation, votre appareil peut afficher le nom du réseau mobile associé à votre eSIM au lieu de « Awinst Connect ». Le nom affiché dépend du forfait sélectionné et du réseau utilisé pour fournir le service.

Cela ne signifie pas que vous avez reçu la mauvaise eSIM ni qu’elle appartient à un autre opérateur.

Votre eSIM et votre service restent fournis par Awinst Connect, quel que soit le nom du réseau affiché sur votre appareil.

Mon eSIM peut-elle basculer automatiquement entre plusieurs opérateurs mobiles au sein d’un même pays ?

Cela dépend du forfait eSIM que vous avez sélectionné.

Certains forfaits prennent en charge plusieurs réseaux mobiles au sein d’un même pays. Si plusieurs réseaux pris en charge sont disponibles, votre appareil peut se connecter automatiquement à celui offrant la meilleure couverture ou le meilleur signal disponible.

Dans certains cas, vous pouvez également sélectionner manuellement un autre réseau pris en charge via les paramètres de réseau mobile de votre appareil.

Si votre forfait ne prend en charge qu’un seul réseau mobile dans ce pays, votre eSIM se connectera uniquement à ce réseau.

Qu’est-ce qui détermine si mon eSIM se connecte à la 5G, à la LTE/4G ou à la 3G à l’étranger ?

La technologie de réseau mobile disponible pour votre eSIM dépend de plusieurs facteurs :

Votre appareil. Votre appareil doit prendre en charge les technologies mobiles et les bandes de fréquences utilisées par les réseaux mobiles disponibles dans votre destination.
Le forfait eSIM sélectionné. Différents forfaits peuvent prendre en charge différents réseaux mobiles, et tous les réseaux n’offrent pas les mêmes technologies.
La couverture du réseau local. En fonction de votre emplacement, votre appareil peut se connecter à la 5G, à la LTE/4G ou à la 3G. Certaines zones rurales ou isolées peuvent ne pas bénéficier d’une couverture 5G.
La puissance du signal. Si le signal 5G est faible, votre appareil peut basculer automatiquement vers la LTE/4G ou la 3G afin de maintenir une connexion plus stable.
Les paramètres de votre appareil. Assurez-vous que votre appareil est configuré pour autoriser le type de réseau le plus performant disponible.

Pourquoi mon forfait a-t-il été épuisé avant son expiration ?

Pourquoi mes données ont-elles été épuisées avant l’expiration de mon forfait ?

Votre forfait eSIM Fixed Pack comporte deux limites distinctes :

le volume de données (par exemple, 1 Go ou 20 Go), et
la durée de validité (par exemple, 7 ou 30 jours).

Votre forfait reste actif jusqu’à ce que le volume de données soit entièrement utilisé ou que la durée de validité expire, selon la première éventualité.

Le volume de données peut être consommé plus rapidement que prévu pour plusieurs raisons, notamment :

L'activité des applications en arrière-plan.
Les mises à jour automatiques des applications ou du système.
Le streaming vidéo et les appels vidéo.
La sauvegarde dans le cloud et la synchronisation des photos.
L’utilisation de votre appareil comme point d’accès mobile.
Le téléchargement de fichiers volumineux.

Si votre forfait prend en charge la recharge, vous pouvez acheter du volume de données supplémentaire tant que votre eSIM est encore active. La disponibilité de la recharge dépend du forfait que vous avez choisi.

Pour réduire votre consommation de données lorsque vous voyagez, pensez à désactiver les mises à jour automatiques afin de limiter l’utilisation des données en arrière-plan.

Qu'advient-il de mon eSIM si je réinitialise ou restaure mon appareil ?

Cela dépend de votre appareil et de l’option que vous choisissez lors du processus de réinitialisation.

De nombreux appareils modernes vous permettent de conserver vos profils eSIM installés lorsque vous effectuez une réinitialisation d’usine. Si vous choisissez de supprimer l’eSIM, ou si votre appareil la supprime lors de la réinitialisation, le profil eSIM ne sera plus disponible sur votre appareil.

De même, la restauration de votre appareil à partir d’une sauvegarde ne restaure pas les profils eSIM précédemment installés. Pour des raisons de sécurité, les profils eSIM ne sont pas inclus dans les sauvegardes de l’appareil.

La possibilité de réinstaller votre eSIM après sa suppression dépend des conditions de votre forfait eSIM. Certaines eSIM ne prennent en charge qu’une seule installation et ne peuvent pas être réinstallées après avoir été supprimées d’un appareil.

Avant de réinitialiser ou de restaurer votre appareil, nous vous recommandons :

De vérifier si votre appareil offre la possibilité de conserver les eSIM installées lors d’une réinitialisation aux paramètres d’usine.
Évitez de supprimer votre eSIM si vous prévoyez de continuer à l’utiliser pendant votre voyage.

Si votre eSIM a été supprimée, vous pouvez d’abord essayer de la réinstaller à l’aide du QR d’origine.

Si l’installation aboutit, cela signifie que le forfait eSIM que vous avez sélectionné prend en charge la réinstallation.

Si l’installation échoue parce que l’eSIM a déjà été utilisée ou ne peut plus être installée, cela signifie que le forfait que vous avez sélectionné ne prend pas en charge la réinstallation et que vous devrez acheter une nouvelle eSIM.

Pourquoi mon eSIM a-t-elle cessé de fonctionner après avoir franchi une frontière ?

Le fonctionnement de votre eSIM après le passage d’une frontière dépend du type de forfait que vous avez souscrit.

eSIM spécifique à un pays

Si votre eSIM n’est valable que pour un seul pays, elle cessera de se connecter à un réseau mobile dès que vous quitterez le pays couvert. Pour utiliser les données mobiles dans votre nouvelle destination, vous aurez besoin d’une eSIM incluant ce pays.

eSIM régionale

Si votre eSIM couvre plusieurs pays, votre appareil devrait s’enregistrer automatiquement sur un réseau mobile pris en charge dès que vous entrez dans le pays suivant. Ce processus ne prend généralement que quelques minutes.

Si votre eSIM ne se reconnecte pas automatiquement, procédez comme suit :

1. Attendez quelques minutes après avoir franchi la frontière.
L’enregistrement sur le réseau peut prendre un peu de temps pendant que votre appareil recherche les réseaux mobiles disponibles.
2. Redémarrez votre appareil.
3. Activez le mode Avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le.
4. Vérifiez que votre nouveau pays est inclus dans votre forfait eSIM.
5. Essayez de sélectionner manuellement le réseau mobile.

Si votre appareil prend en charge la sélection manuelle du réseau, ouvrez vos paramètres réseau et attendez que la liste des réseaux mobiles disponibles s'affiche.

Sélectionnez l'un des réseaux disponibles et attendez environ 30 secondes. Activez ensuite le mode Avion pendant environ 30 secondes, désactivez-le, puis attendez encore 30 à 60 secondes pour permettre à votre appareil de s’enregistrer sur le réseau sélectionné.

Si votre eSIM ne se connecte toujours pas, répétez les mêmes étapes avec le réseau disponible suivant affiché sur votre appareil.

Il arrive parfois qu’après avoir franchi une frontière, votre appareil ne s’enregistre pas automatiquement sur le réseau partenaire approprié, même si celui-ci est disponible. Essayer manuellement chaque réseau disponible permet souvent de résoudre le problème.

6. Vérifiez vos paramètres APN si votre forfait l’exige.

Avant de contacter le service d’assistance Awinst Connect, assurez-vous également que :
votre forfait n’a pas expiré ;
votre volume de données n’a pas été entièrement utilisé.

Si vous avez essayé tous les réseaux disponibles et que votre eSIM ne parvient toujours pas à se connecter, veuillez contacter le service d’assistance Awinst Connect.

Quelqu’un peut-il utiliser mon eSIM si je perds mon téléphone ou s’il m’est volé ?

Votre eSIM ne peut pas être simplement copiée ou transférée vers un autre appareil.

Toutefois, si quelqu’un a accès à votre téléphone débloqué, il pourrait être en mesure d’utiliser l’eSIM installée de la même manière qu’il pourrait utiliser n’importe quelle autre fonctionnalité de votre appareil.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, nous vous recommandons de :

Verrouiller votre appareil à distance à l’aide du service de sécurité du fabricant (tel que « Find My » ou « Find My Device »).
Contacter votre opérateur mobile si votre carte SIM principale ou votre eSIM est également installée sur l’appareil.
Modifier le mot de passe de votre compte Awinst Connect si vous pensez que vos identifiants ont pu être compromis.

Puis-je transférer mon eSIM vers un autre appareil ?

Non. Les eSIM Awinst Connect ne peuvent pas être transférées vers un autre appareil une fois qu’elles ont été installées.

Chaque eSIM est liée au premier appareil sur lequel elle a été installée avec succès. Une fois l’installation terminée, cette même eSIM ne peut plus être déplacée ni activée sur un autre appareil.

Avant d’installer votre eSIM, assurez-vous que :

vous utilisez l’appareil que vous prévoyez d’utiliser pendant votre voyage ;
votre appareil prend en charge la technologie eSIM ;
votre appareil est débloqué.

Si vous changez d’appareil après avoir installé l’eSIM, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour le nouvel appareil.

Puis-je retirer mon eSIM, et comment puis-je le faire en toute sécurité ?

Oui. Vous pouvez supprimer votre eSIM Awinst Connect de votre appareil à tout moment si vous n’en avez plus besoin.

Avant de supprimer votre eSIM, assurez-vous que :

vous avez fini d’utiliser votre forfait eSIM ;
vous n’avez plus besoin des données mobiles de cette eSIM.

Important : une fois qu’une eSIM Awinst Connect a été supprimée de votre appareil, elle ne peut plus être transférée vers un autre appareil. Selon le forfait eSIM que vous avez choisi, il se peut également qu’il ne soit pas possible de la réinstaller sur le même appareil.

Pour supprimer votre eSIM :

Sur iPhone (iOS)

Ouvrez Réglages.
Appuyez sur Réseau cellulaire ou Données mobiles.
Sélectionnez votre eSIM Awinst Connect.
Appuyez sur Supprimer l’eSIM ou Supprimer le forfait cellulaire.
Confirmez la suppression.

Sur Android

Ouvrez Réglages.
Accédez à Réseau et Internet, Connexions ou Gestionnaire de cartes SIM (selon votre appareil).
Sélectionnez votre eSIM Awinst Connect.
Appuyez sur « Supprimer l’eSIM » ou « Effacer l’eSIM ».
Confirmez la suppression.

Une fois l’eSIM supprimée, elle n’apparaîtra plus dans les réglages SIM de votre appareil et ne pourra plus être utilisée, sauf si le forfait eSIM que vous avez sélectionné prend en charge la réinstallation.

Comment savoir si mon téléphone utilise iOS ou Android ?

Pourquoi les eSIM ne sont-elles pas incluses dans les sauvegardes des appareils ?

Pour des raisons de sécurité, les profils eSIM ne sont pas inclus dans les sauvegardes d’appareil créées par iOS ou Android.

Lorsque vous restaurez votre appareil à partir d’une sauvegarde, vos applications, photos, contacts et réglages peuvent être restaurés, mais pas les profils eSIM précédemment installés.

Si votre eSIM a été supprimée de votre appareil, la possibilité de la réinstaller dépend des conditions du forfait eSIM que vous avez sélectionné.

Dois-je installer mon eSIM avant de partir ou après mon arrivée ?

Nous vous recommandons d’installer votre eSIM avant votre départ, tant que vous disposez encore d’une connexion Internet fiable.

L’installation d’une eSIM nécessite une connexion Internet (généralement via Wi-Fi), car votre appareil doit télécharger le profil eSIM.

Une fois arrivé à destination

Activez votre eSIM.
Ouvrez les paramètres de votre appareil et assurez-vous que l’eSIM que vous avez installée est activée.

Sélectionnez votre eSIM pour les données mobiles.
Si votre appareil dispose de plusieurs cartes SIM ou eSIM, choisissez l’eSIM que vous avez installée pour votre voyage comme ligne de données mobiles.

Activez l’itinérance des données (si nécessaire).
Certains forfaits eSIM nécessitent l’activation de l’itinérance des données. Si c’est le cas pour votre forfait, activez l’itinérance des données pour votre eSIM.

Attendez que la connexion au réseau s’établisse.
Votre appareil se connectera automatiquement à un réseau mobile pris en charge, conformément aux conditions de votre forfait eSIM sélectionné.

Pourquoi installer votre eSIM avant de partir en voyage ?

Installer votre eSIM avant votre départ vous permet de terminer l’installation tant que vous disposez d’une connexion Internet fiable, d’éviter de devoir rechercher un réseau Wi-Fi à votre arrivée et de réduire le risque de problèmes d’installation pendant votre voyage.

Important

L’installation de votre eSIM avant votre voyage ne déclenche pas l’activation de votre forfait de données. Votre forfait de données commence conformément aux règles d’activation de l’eSIM que vous avez sélectionnée.

WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram et les autres applications de messagerie continueront-elles de fonctionner ?

Oui. L’installation et l’utilisation de votre eSIM Awinst Connect n’ont aucune incidence sur les applications de messagerie telles que WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat ou toute autre application similaire.

Ces applications sont associées à votre compte et à votre numéro de téléphone, et non à la carte SIM ou à l’eSIM qui vous fournit actuellement votre connexion Internet.

Tant que votre appareil dispose d’une connexion Internet, vous pouvez continuer à :

Envoyer et recevoir des messages.
Passer des appels vocaux et vidéo.
Partager des photos, des vidéos et des fichiers.
Recevoir des notifications normalement.

Si vous conservez votre carte SIM physique active, vous pouvez également continuer à recevoir des codes de vérification par SMS et des appels téléphoniques sur votre numéro de téléphone habituel tout en utilisant votre eSIM Awinst Connect pour les données mobiles.

Important : si vous modifiez ou supprimez votre numéro de téléphone dans une application de messagerie, cette opération est gérée par l’application elle-même et n’a aucun rapport avec votre eSIM Awinst Connect.

Pourquoi mon opérateur national continue-t-il à me facturer des frais d’itinérance ?

L’utilisation d’une eSIM Awinst Connect ne désactive pas automatiquement le service d’itinérance de votre opérateur d’origine.

Si votre opérateur d’origine vous a facturé des frais d’itinérance, cela signifie généralement que votre carte SIM physique ou une autre ligne mobile utilisait toujours les services d’itinérance.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

1. Votre carte SIM physique utilisait toujours les données mobiles.

Si votre carte SIM principale restait sélectionnée pour les données mobiles, des frais d’itinérance peuvent s’appliquer selon les tarifs de votre opérateur.

2. L’itinérance de données était activée pour votre carte SIM principale.

Même si votre eSIM Awinst Connect était installée, votre opérateur d’origine peut tout de même facturer des frais d’itinérance si sa carte SIM était autorisée à utiliser les données mobiles à l’étranger.

3. Votre appareil est passé automatiquement sur une autre carte SIM.

Certains appareils peuvent basculer automatiquement d’une carte SIM à l’autre pour les données mobiles si la connexion actuelle devient indisponible.

4. Des appels ou des SMS ont été effectués à l’aide de votre carte SIM locale.

Selon votre opérateur mobile et votre forfait, passer ou recevoir des appels ou envoyer des SMS à l’étranger peut entraîner des frais d’itinérance, même si les données mobiles sont fournies par votre eSIM Awinst Connect.

Pour éviter des frais d’itinérance imprévus lors de vos voyages :

Configurez votre eSIM Awinst Connect comme ligne de données mobiles.
Désactivez l’itinérance de données pour votre carte SIM locale.
Si vous n’avez pas besoin de votre carte SIM locale pendant votre voyage, vous pouvez la désactiver temporairement dans les paramètres de votre appareil.

Awinst Connect ne peut ni voir, ni contrôler, ni rembourser les frais facturés par un autre opérateur.

Pourquoi ne puis-je pas trouver l’option eSIM dans les paramètres de mon téléphone ?

Si vous ne trouvez pas l’option eSIM dans les paramètres de votre appareil, cela signifie généralement l’une des choses suivantes :

1. Votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM.

Tous les smartphones ne disposent pas de la fonctionnalité eSIM, même s’il s’agit du même modèle vendu dans différents pays.

2. Votre appareil est verrouillé par un opérateur ou la fonction eSIM est désactivée.

Certains opérateurs mobiles désactivent la fonctionnalité eSIM sur les appareils qu’ils vendent. Si vous avez acheté votre téléphone auprès d’un opérateur mobile, contactez-le pour vérifier si l’eSIM est disponible et déverrouillée.

3. Le logiciel de votre appareil est obsolète.

Installez la dernière mise à jour disponible du système d’exploitation et vérifiez à nouveau les paramètres.

4. Les noms des menus de votre appareil sont différents.

Selon le fabricant et la version du système d’exploitation, les paramètres eSIM peuvent apparaître sous des noms différents, par exemple :

Gestionnaire de carte SIM
Réseau mobile
Connexions
Réseau et Internet
Réseau cellulaire
Données mobiles

Si vous ne savez pas où trouver les paramètres eSIM, consultez le manuel d’utilisation ou la documentation d’assistance officielle correspondant à votre modèle d’appareil.

Si votre appareil ne propose aucune option permettant d’ajouter ou de gérer une eSIM, il est fort probable qu’il ne prenne pas en charge la technologie eSIM ou que cette fonctionnalité ait été désactivée par le fabricant de l’appareil ou par votre opérateur mobile.

L'utilisation d'une eSIM a-t-elle un impact sur l'autonomie de la batterie de mon téléphone ?

Non. L’utilisation d’une eSIM Awinst Connect n’affecte pas de manière significative l’autonomie de la batterie de votre téléphone par rapport à l’utilisation d’une carte SIM physique.

Les eSIM et les cartes SIM physiques utilisent toutes deux le même modem mobile à l’intérieur de votre appareil ; la consommation de batterie est donc généralement la même.

L’autonomie de la batterie dépend principalement d’autres facteurs, tels que :

1. La puissance du signal mobile.

Dans les zones où la couverture réseau est faible, votre téléphone consomme davantage d’énergie pour maintenir une connexion stable.

2. La technologie réseau.

L'utilisation de la 5G peut entraîner une consommation de batterie plus importante que la 4G/LTE dans certains endroits, en fonction des conditions du réseau et de votre appareil.

3. L'utilisation du téléphone.

Le streaming vidéo, les appels vidéo, la navigation, les jeux et l'utilisation du point d'accès personnel consomment généralement beaucoup plus de batterie que le type de carte SIM que vous utilisez.

Si vous constatez une consommation de batterie anormalement élevée lors de vos déplacements, cela est généralement lié aux conditions du réseau ou à une utilisation normale du téléphone plutôt qu’à l’eSIM elle-même.

Pourquoi certains sites web ou certaines applications ne fonctionnent-ils pas alors que ma connexion Internet fonctionne ?

Si votre connexion Internet fonctionne mais que vous ne parvenez pas à accéder à certains sites Web ou applications, le problème n’est généralement pas lié à votre eSIM Awinst Connect.

Voici quelques raisons possibles :

1. Votre pays de destination peut restreindre l’accès à certains services en ligne.

Certains pays imposent des restrictions sur des sites web et des applications populaires. Par exemple, en Chine, des services tels que Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook et Telegram peuvent ne pas être disponibles via les réseaux mobiles standard. Des restrictions similaires peuvent également s’appliquer à certains services dans des pays tels que les Émirats arabes unis (EAU).

Certains forfaits Awinst Connect incluent l’accès à ces services internationaux, tandis que d’autres respectent les restrictions standard du réseau mobile local.

Avant tout achat, vérifiez toujours la description du forfait. Si ces services sont pris en charge, vous verrez des informations telles que :

Applications internationales : compatibles avec Google, WhatsApp, Instagram, etc.

2. Le site web ou le service est temporairement indisponible.

Le service lui-même peut rencontrer des problèmes techniques.

3. Un VPN ou un service proxy interfère avec la connexion.

Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement et réessayez.

4. L'application nécessite une mise à jour ou un redémarrage.

Mettez l'application à jour vers la dernière version ou redémarrez-la.

Si la plupart des sites web et des applications fonctionnent normalement mais qu'un seul service spécifique ne fonctionne pas, le problème est généralement lié à ce site web, à cette application ou à des restrictions du réseau local plutôt qu'à votre eSIM Awinst Connect.

Dans quels délais votre équipe d'assistance répond-elle ?

Nous traitons toutes les demandes d’assistance aussi rapidement que possible.

Dans la plupart des cas, les demandes soumises pendant les heures d’ouverture (heure d’Europe centrale, CET) reçoivent une réponse dans un délai de 1 à 3 heures. Les demandes plus complexes, ou celles soumises en dehors des heures d’ouverture, peuvent prendre plus de temps. Toutes les demandes d’assistance sont normalement traitées dans un délai de 12 heures.

Pour obtenir de l’aide le plus rapidement possible, nous vous recommandons de nous contacter via l’un des canaux suivants (classés par ordre de priorité) :

1. Ticket d’assistance depuis votre compte Awinst Connect (recommandé)

2. Formulaire de contact sur notre site web
Si vous utilisez le formulaire de contact, veuillez indiquer l’adresse e-mail associée à votre compte Awinst Connect afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande et les informations relatives à votre compte.

3. WhatsApp (si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Awinst Connect)
Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, veuillez indiquer l’adresse e-mail associée à votre compte Awinst Connect afin de nous aider à identifier votre compte plus rapidement.

Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez fournir autant d’informations pertinentes que possible, par exemple :

1. Le modèle de votre appareil.

2. Une brève description du problème.

3. Des captures d’écran des écrans concernés de votre appareil, tels que :

Paramètres du réseau mobile / cellulaire.
Paramètres APN.
État de l’eSIM (installée, active, désactivée, en cours d’activation, etc.).
Tout message d’erreur affiché à l’écran.

Les demandes d’assistance sont automatiquement classées par ordre de priorité en fonction de l’urgence et du type de problème signalé. Fournir des informations complètes et précises permet à notre équipe de diagnostiquer et de résoudre votre problème plus rapidement.

Comment trouver l’APN de mon eSIM ?

L’APN (Access Point Name) est le paramètre réseau utilisé par votre appareil pour se connecter à l’Internet mobile.

Pour la plupart des forfaits eSIM Awinst Connect, l’APN correct est configuré automatiquement lors de l’installation ; aucune configuration manuelle n’est donc nécessaire.

Si votre forfait eSIM nécessite un APN spécifique, vous pouvez le trouver :

1. Dans votre compte Awinst Connect, à côté de votre code QR eSIM.

2. Dans l’e-mail contenant les détails d’installation de votre eSIM.

3. Si aucune information relative à l’APN n’apparaît dans votre compte ou dans votre e-mail, veuillez contacter l’assistance Awinst Connect. Notre équipe vous fournira les paramètres APN adaptés à votre forfait eSIM spécifique.

Si vous devez saisir l’APN manuellement, ouvrez les paramètres APN de votre appareil, saisissez l’APN exactement tel qu’il vous a été fourni, enregistrez les modifications et redémarrez votre appareil si nécessaire.

Important : les différents forfaits eSIM peuvent utiliser des paramètres APN différents.

Comment installer manuellement une eSIM ?

Si votre appareil prend en charge l’installation manuelle d’une eSIM, vous pouvez activer votre eSIM sans scanner le code QR.

1. Sur votre appareil, accédez à l’écran d’installation de l’eSIM et sélectionnez « Saisir les informations manuellement » (ou « Saisir le code d’activation »).

2. Saisissez l’adresse SM-DP+ exactement telle qu’elle apparaît dans votre compte Awinst Connect.

3. Saisissez le code d’activation exactement tel qu’il vous a été fourni.

4. Confirmez les informations et terminez l’installation.

Une fois l’installation terminée :

• Sélectionnez l’eSIM nouvellement installée comme ligne de données mobiles.

• Si votre forfait eSIM l’exige, activez l’itinérance des données.

Important : l’adresse SM-DP+ et le code d’activation sont uniques pour chaque eSIM. Copiez-les exactement tels qu’ils apparaissent, y compris toutes les lettres, tous les chiffres et tous les caractères spéciaux.

Questions populaires