Anda dapat memeriksa apakah perangkat Anda mendukung eSIM dengan dua cara.

*Metode 1: Tekan #06#

Buka aplikasi Telepon.
Tekan *#06#.
Jika nomor EID ditampilkan, perangkat Anda mendukung eSIM.

Jika tidak ada EID yang ditampilkan, lanjutkan ke Metode 2.

Metode 2: Periksa pengaturan ponsel Anda

Untuk iPhone (iOS)

Buka Pengaturan → Umum → Tentang.

Cari bagian EID, SIM Digital, SIM Tersedia, atau IMEI (SIM Digital).

Sebagian besar model iPhone mulai dari iPhone XS, iPhone XS Max, dan iPhone XR mendukung eSIM.

Untuk Android

Buka Pengaturan dan cari opsi seperti Pengelola SIM, eSIM, Tambahkan eSIM, atau Tambahkan paket seluler. Menu yang tepat bergantung pada produsen perangkat Anda.

Banyak perangkat Android terbaru mendukung eSIM, tetapi dukungan tersebut bervariasi tergantung pada modelnya.

Penting

Jika Anda masih ragu, periksa spesifikasi resmi untuk model perangkat Anda yang tepat di situs web produsen.

Ya. Jika ponsel Anda terkunci oleh operator, Anda harus membukanya terlebih dahulu sebelum menggunakan eSIM dari Awinst Connect.

Ponsel yang terkunci oleh operator hanya dapat menggunakan jaringan seluler dari operator yang menjual perangkat tersebut.

Jika Anda tidak yakin apakah ponsel Anda sudah tidak terkunci, silakan lihat panduan Pemeriksaan Status Ponsel Terkunci kami. Panduan tersebut menjelaskan cara memverifikasi status pembukaan kunci pada perangkat iPhone dan Android.

Jika ponsel Anda terkunci, hubungi operator seluler Anda untuk meminta pembukaan kunci resmi sebelum memasang eSIM Anda.

Setelah membeli eSIM, metode pemasangannya bergantung pada perangkat Anda.

iPhone atau iPad: Jika Anda membeli eSIM langsung di iPhone atau iPad yang akan Anda gunakan, ketuk "Pasang eSIM" dan ikuti petunjuk di layar.
Jika pemasangan otomatis tidak tersedia, Anda dapat memasang eSIM menggunakan QR atau dengan memasukkan detail pemasangan secara manual.

Android: Pemasangan otomatis tidak tersedia. Gunakan QR atau opsi pemasangan manual yang disediakan setelah pembelian.

Jika Anda membeli eSIM di perangkat lain: Buka QR di perangkat tersebut dan pindai QR tersebut dari ponsel atau tablet tempat Anda ingin memasang eSIM. QR Anda juga tersedia di "Aktivasi Terbaru" dan di email konfirmasi Anda.

Setelah pemasangan: Pilih eSIM yang baru dipasang sebagai jalur Data Seluler Anda. Jika diperlukan oleh paket eSIM Anda, aktifkan Roaming Data saat Anda tiba di tujuan.

Untuk petunjuk terperinci khusus perangkat, lihat:

Apple (iPhone/iPad): awinstconnect.com/apple
Android: awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM kompatibel dengan banyak perangkat yang mendukung eSIM, termasuk ponsel pintar, tablet, laptop, dan router eSIM tertentu.

Anda dapat memeriksa daftar lengkap perangkat yang kompatibel di sini:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Penting

Kompatibilitas perangkat dapat bervariasi tergantung pada paket. Beberapa paket eSIM dirancang khusus untuk smartphone dan tablet saja, sementara yang lain juga mendukung laptop, router eSIM, atau jenis perangkat tambahan lainnya.

Harap tinjau deskripsi paket sebelum membeli untuk memastikan bahwa perangkat Anda didukung.

Tidak. Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat tetap menggunakan kartu SIM fisik Anda saat menggunakan eSIM Awinst Connect.

Sebagian besar ponsel pintar yang kompatibel dengan eSIM mendukung Dual SIM, sehingga Anda dapat menggunakan kartu SIM fisik dan eSIM secara bersamaan.

Hal ini memungkinkan Anda untuk:
Tetap menggunakan kartu SIM rumah Anda untuk panggilan dan SMS.
Menggunakan eSIM Awinst Connect untuk data seluler saat bepergian.

Beberapa perangkat tidak memiliki slot kartu SIM fisik dan hanya menggunakan eSIM.

Ya. Banyak ponsel yang kompatibel dengan eSIM dapat menyimpan beberapa profil eSIM.

Jumlah profil eSIM yang dapat Anda simpan dan jumlah yang dapat aktif secara bersamaan bergantung pada model ponsel Anda.

Anda dapat beralih di antara profil eSIM yang tersimpan di pengaturan ponsel tanpa perlu menginstalnya ulang.

Periksa spesifikasi resmi model ponsel Anda untuk mengetahui berapa banyak profil eSIM yang didukung.

Jumlah profil eSIM yang dapat disimpan oleh ponsel Anda dan jumlah yang dapat aktif secara bersamaan bergantung pada model ponsel Anda yang tepat.

Pengaturan ponsel Anda mungkin menunjukkan apakah eSIM didukung, tetapi biasanya tidak menunjukkan jumlah maksimum eSIM yang aktif.

Untuk memeriksa di iPhone

Buka Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler).

Periksa apakah Anda dapat menambahkan eSIM dan lihat SIM yang sudah ada.

Untuk mengetahui jumlah pasti eSIM yang aktif, periksa spesifikasi resmi model iPhone Anda di situs web Apple.

Untuk memeriksa di Android

Buka Pengaturan.

Buka Pengelola SIM, SIM, Jaringan Seluler, atau Jaringan & Internet. Nama menu tergantung pada produsennya.

Periksa apakah opsi eSIM tersedia dan SIM mana saja yang saat ini aktif.

Untuk mengetahui jumlah pasti eSIM yang aktif, periksa spesifikasi resmi untuk model ponsel Anda yang tepat.

Penting

Sumber yang paling dapat diandalkan adalah spesifikasi resmi dari produsen untuk model ponsel Anda yang tepat. Pengaturan ponsel dapat memastikan bahwa eSIM tersedia, tetapi mungkin tidak menunjukkan apakah perangkat mendukung satu eSIM aktif, dua eSIM aktif, atau kombinasi eSIM lainnya.

Hal ini tergantung pada paket yang dipilih.

Beberapa paket Awinst Connect mendukung hotspot (tethering), sementara yang lain tidak.

Selalu periksa deskripsi paket sebelum membeli untuk memastikan apakah hotspot didukung.

Jika hotspot didukung oleh paket Anda, Anda dapat berbagi koneksi data seluler dengan perangkat lain menggunakan fitur hotspot perangkat Anda, asalkan perangkat Anda juga mendukung hotspot.

Jumlah data yang Anda butuhkan bergantung pada cara Anda menggunakan perangkat saat bepergian.

Cara termudah untuk memperkirakan penggunaan data Anda adalah dengan menggunakan Kalkulator Data eSIM Awinst Connect.

Cukup pilih tujuan perjalanan, durasi perjalanan, dan aktivitas yang akan Anda lakukan, seperti mengirim pesan, menggunakan peta, menjelajah web, media sosial, panggilan video, streaming, atau bermain game. Kalkulator ini akan memperkirakan kebutuhan data Anda dan merekomendasikan paket yang sesuai.

Kalkulator ini memberikan rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan perkiraan penggunaan Anda, sehingga membantu Anda memilih paket yang paling sesuai dengan perjalanan Anda.

Meskipun sebagian besar pemasangan eSIM berjalan lancar tanpa masalah, meluangkan beberapa menit untuk mempersiapkan perangkat Anda dapat membantu mengurangi kemungkinan terjadinya masalah aktivasi atau koneksi.

Hapus profil eSIM yang tidak lagi Anda gunakan.

Jika perangkat Anda berisi profil eSIM lama atau yang tidak terpakai, disarankan untuk menghapus profil yang tidak lagi Anda perlukan sebelum memasang eSIM baru.

Pengguna iPhone: Periksa profil VPN atau konfigurasi lama.

Jika sebelumnya Anda pernah menggunakan eSIM perjalanan, operator seluler, atau layanan VPN, iPhone Anda mungkin masih menyimpan profil VPN atau konfigurasi yang tidak lagi diperlukan.

Untuk memeriksanya:

Pengaturan → Umum → VPN & Manajemen Perangkat

Jika Anda menemukan profil yang Anda kenali dan tidak lagi digunakan, Anda dapat menghapusnya sebelum memasang eSIM baru.

Penting: Jangan hapus profil yang diperlukan oleh perusahaan, sekolah, atau sistem manajemen perangkat seluler Anda.

Pengguna Android

Perangkat Android umumnya tidak memerlukan persiapan khusus sebelum memasang eSIM.

Jika perangkat Anda sebelumnya menggunakan pengaturan VPN khusus dan Anda tidak lagi membutuhkannya, Anda dapat menghapus profil-profil tersebut sebelum memasang eSIM baru.

Mempersiapkan perangkat Anda sebelum pemasangan membantu mengurangi kemungkinan terjadinya masalah jaringan atau aktivasi yang tidak terduga.

Tidak berlaku untuk data seluler, asalkan eSIM Awinst Connect Anda dipilih sebagai jalur data seluler dan SIM rumah Anda tidak menggunakan roaming data.

Anda dapat tetap memasang SIM rumah di ponsel Anda untuk menerima panggilan dan SMS jika diperlukan. Namun, panggilan, SMS, atau penggunaan data seluler melalui SIM rumah Anda mungkin tetap dikenakan biaya oleh operator seluler Anda sesuai tarif roaming mereka.

Untuk menghindari biaya tak terduga:

Atur eSIM Awinst Connect Anda sebagai jalur default untuk data seluler.
Ikuti petunjuk Roaming Data yang tercantum dalam deskripsi paket yang Anda pilih.
Nonaktifkan roaming data untuk SIM utama Anda jika perangkat Anda memungkinkan pengaturan roaming terpisah.

Ya. Anda dapat membeli eSIM Awinst Connect untuk orang lain.

Setelah pembelian, kode QR akan tersedia di bagian Aktivasi Terbaru dan juga akan dikirimkan ke alamat email Anda.

Cukup bagikan kode QR tersebut kepada orang yang akan memasang dan menggunakan eSIM tersebut.

Ya. Anda dapat membeli beberapa eSIM Awinst Connect untuk perjalanan atau tujuan yang berbeda.

Setiap eSIM tersedia secara terpisah dan dapat diinstal saat Anda siap menggunakannya.

Masa aktivasi bervariasi tergantung paket. Selalu periksa deskripsi paket untuk mengetahui berapa lama Anda memiliki waktu untuk mengaktifkan eSIM setelah pembelian.

Sebelum membeli beberapa eSIM untuk perangkat yang sama, pastikan perangkat Anda mendukung penyimpanan beberapa profil eSIM.

Setelah pembayaran berhasil, eSIM Anda akan dikirimkan segera. Cara Anda menerimanya bergantung pada perangkat yang Anda gunakan untuk menyelesaikan pembelian.

Jika Anda membeli melalui komputer atau laptop

Sebuah jendela pop-up akan muncul secara otomatis setelah pembayaran dan menampilkan kode QR Anda.

Jika Anda membeli melalui ponsel cerdas atau tablet

Setelah pembayaran, Anda akan melihat layar "eSIM sudah siap" dengan tombol "Pasang eSIM", yang memungkinkan Anda memasang eSIM Anda segera.

Jika Anda lebih memilih metode pemasangan lain, ketuk "Opsi pemasangan lainnya".

Di sana Anda dapat memilih:

Pemasangan manual — salin detail pemasangan dan masukkan secara manual di pengaturan perangkat Anda.
Kode QR — tampilkan kode QR untuk menginstal eSIM di perangkat yang sama atau di perangkat lain yang kompatibel dengan eSIM.

Di mana lagi saya bisa menemukan kode QR saya?

Kode QR Anda juga langsung tersedia di tempat-tempat berikut:

Akun Awinst Connect Anda — masuk ke akun Anda. eSIM yang Anda beli ditampilkan di blok "Aktivasi Terbaru".
Email Anda — salinan kode QR secara otomatis dikirim ke alamat email yang Anda gunakan saat membuat akun. Jika Anda tidak melihat email tersebut di Kotak Masuk, periksa folder Spam, Junk, atau Promosi.

Saya masih tidak dapat menemukan kode QR saya
Jika pembayaran Anda berhasil tetapi kode QR tidak tersedia di bagian "Aktivasi Terbaru" dan Anda belum menerima email, silakan hubungi Dukungan Awinst Connect.

Cara tercepat adalah dengan mengirimkan Tiket Dukungan dari Dasbor Anda.

Kami sangat menyarankan agar Anda tidak menghapus atau menginstal ulang eSIM Anda saat sedang menggunakan paket Awinst Connect.

Kemampuan untuk menginstal ulang eSIM bergantung pada paket tarif yang dipilih dan karakteristik teknis eSIM yang disediakan.

Jika Anda secara tidak sengaja menghapus eSIM Anda, coba pasang kembali di perangkat yang sama tempat eSIM tersebut awalnya dipasang.

Jika pemasangan eSIM berhasil, Anda dapat melanjutkan penggunaan paket Anda.
Jika pemasangan gagal, eSIM tidak dapat dipulihkan, dan Anda perlu membeli eSIM baru.

Setelah paket Anda kedaluwarsa dan Anda tidak lagi memerlukan eSIM, Anda dapat menghapusnya dari perangkat Anda dengan aman.

Ya. Koneksi internet yang aktif diperlukan untuk mengunduh dan menginstal eSIM Anda.

Kami menyarankan Anda menginstal eSIM saat koneksi internet Anda stabil, sebaiknya sebelum bepergian, agar eSIM sudah siap saat Anda membutuhkannya.

Jika kode QR Anda tidak dapat dipindai, coba langkah-langkah berikut:

Pastikan Anda menggunakan kode QR yang benar. Jika Anda membeli beberapa eSIM, pastikan Anda memilih kode QR untuk eSIM yang ingin Anda pasang.
Pastikan seluruh kode QR terlihat. Jika ditampilkan di layar lain, tingkatkan kecerahan layar tersebut.
Gunakan menu pemasangan eSIM bawaan perangkat Anda. Tambahkan eSIM melalui opsi “Tambahkan eSIM” atau “Tambahkan Paket Seluler” di pengaturan perangkat Anda. Jangan gunakan aplikasi pemindai QR pihak ketiga.
Periksa koneksi internet Anda. Koneksi Wi-Fi atau data seluler yang stabil diperlukan untuk mengunduh eSIM setelah QR dipindai. Jika koneksi internet Anda tidak tersedia atau tidak stabil, pemasangan mungkin gagal.
Coba Instalasi Manual. Masukkan Alamat SM-DP+ dan Kode Aktivasi yang tersedia di bawah "Opsi Instalasi Lainnya".
Verifikasi kode QR menggunakan perangkat lain (opsional). Jika memungkinkan, gunakan kamera smartphone lain untuk memindai kode QR tersebut. Hal ini membantu menentukan apakah masalahnya terletak pada kode QR atau pada perangkat asli.
Penting: Jika perangkat kedua dapat mengenali kode QR, jangan lanjutkan proses instalasi. Batalkan proses tersebut segera. Langkah ini hanya untuk memverifikasi bahwa kode QR dapat dibaca.

Jika kode QR masih tidak dapat dipindai setelah mencoba langkah-langkah ini, silakan hubungi Dukungan Awinst Connect.

Jika perangkat Anda menampilkan pesan "Kode QR tidak valid", selesaikan terlebih dahulu semua langkah di atas.

Tidak. eSIM yang sama tidak dapat dipasang atau digunakan pada dua perangkat secara bersamaan.

Setiap eSIM hanya dapat dipasang pada satu perangkat dalam satu waktu. Memindahkan eSIM yang sudah terpasang ke perangkat lain umumnya tidak didukung.

Jika Anda memerlukan data seluler di perangkat lain, Anda memiliki dua opsi:

Beli eSIM terpisah untuk perangkat kedua.
Bagikan koneksi internet Anda menggunakan fitur hotspot perangkat Anda, jika hotspot didukung oleh paket yang Anda pilih.

Anda dapat memeriksa apakah hotspot didukung dalam deskripsi paket yang Anda pilih sebelum membeli.

Kami menyarankan Anda menginstal eSIM sebelum bepergian saat koneksi internet Anda stabil. Menginstal eSIM tidak akan mengaktifkan paket Anda.

Untuk sebagian besar paket, masa berlaku dimulai saat eSIM Anda pertama kali terhubung ke jaringan seluler yang didukung di tujuan Anda. Jika suatu paket mengikuti kebijakan aktivasi yang berbeda, hal tersebut akan ditunjukkan dengan jelas dalam deskripsi paket.

Tergantung pada paket yang dipilih, Anda mungkin perlu mengaktifkan Roaming Data agar eSIM dapat terhubung ke jaringan. Deskripsi setiap paket secara jelas menunjukkan apakah Roaming Data diperlukan.

Menginstal eSIM sebelum perjalanan membantu memastikan semuanya sudah siap saat Anda tiba.

Hal ini tergantung pada paket yang Anda pilih.

Paket satu negara hanya mencakup satu negara.
Paket regional dan multi-negara mencakup beberapa negara dengan eSIM yang sama, sehingga Anda tetap terhubung saat bepergian antar destinasi yang didukung.

Sebelum membeli, periksa daftar negara yang didukung dengan memilih Lihat Cakupan di deskripsi paket yang Anda pilih.

Tidak. Setelah pembelian, eSIM tidak dapat diubah ke negara atau wilayah lain.

Jika Anda memerlukan eSIM untuk tujuan lain, Anda harus membeli paket baru.

Jika eSIM Anda belum diaktifkan, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Jika tersedia, sisa kuota data Anda ditampilkan di blok "Aktivasi Terbaru" di akun Awinst Connect Anda.

Anda juga dapat memeriksa penggunaan data seluler yang dilaporkan oleh perangkat Anda di pengaturannya. Hal ini membantu Anda memantau berapa banyak data yang telah digunakan selama perjalanan Anda.

Untuk paket yang didukung, Anda juga akan menerima pemberitahuan email otomatis saat sisa kuota data Anda mencapai 100 MB.

Harap diperhatikan bahwa sisa kuota data yang ditampilkan di akun Anda mungkin tidak selalu diperbarui secara real-time.

Ketersediaan Isi Ulang atau perpanjangan paket tergantung pada paket yang Anda pilih.

Sebelum membeli, Anda dapat memeriksa apakah Isi Ulang tersedia di deskripsi paket.

Jika paket Anda mendukung Isi Ulang:

Masuk ke akun Awinst Connect Anda.
Temukan eSIM Anda di blok Aktivasi Terbaru.
Klik Isi Ulang.
Pilih salah satu opsi yang tersedia dan selesaikan pembelian Anda.

Isi Ulang Otomatis

Jika paket Anda mendukung isi ulang otomatis, eSIM Anda dapat diperpanjang secara otomatis, asalkan saldo akun Awinst Connect Anda mencukupi pada saat perpanjangan.

Jika paket Anda tidak mendukung Top Up, Anda perlu membeli eSIM baru setelah paket Anda saat ini berakhir.

Jika paket eSIM Anda mendukung Personal Hotspot (Tethering) tetapi Anda tidak dapat berbagi koneksi internet seluler, masalah ini biasanya terkait dengan pengaturan perangkat Anda, bukan eSIM itu sendiri.

Coba langkah-langkah berikut:

1. Pastikan paket eSIM Anda mendukung Personal Hotspot.

Tidak semua paket eSIM menyertakan fitur tethering. Sebelum melakukan pemecahan masalah, pastikan paket yang Anda pilih mendukung Personal Hotspot.

2. Mulai ulang perangkat Anda.

Mematikan dan menghidupkan kembali perangkat sering kali menyegarkan koneksi jaringan seluler dan memulihkan fungsi Personal Hotspot.

3. Periksa pengaturan APN Personal Hotspot.

Jika internet seluler Anda berfungsi normal di perangkat Anda tetapi Personal Hotspot tidak, APN Personal Hotspot (kadang-kadang disebut APN Tethering) mungkin belum dikonfigurasi.

Pada beberapa perangkat, kolom ini tidak terisi secara otomatis.

Buka pengaturan APN perangkat Anda dan periksa apakah kolom APN Personal Hotspot kosong.

Jika ya, masukkan nilai APN yang sama dengan yang sudah dikonfigurasi untuk Data Seluler, simpan perubahan, lalu restart perangkat Anda.

4. Periksa pengaturan Personal Hotspot Anda.

Pastikan Personal Hotspot diaktifkan dan perangkat yang ingin Anda sambungkan dapat mendeteksi hotspot Anda.

5. Perbarui perangkat lunak perangkat Anda.

Menginstal pembaruan sistem operasi terbaru mungkin dapat mengatasi masalah tethering yang diketahui pada beberapa perangkat.

Setiap paket memiliki masa aktivasi, yang menentukan berapa lama Anda memiliki waktu untuk mengaktifkan eSIM setelah pembelian. Informasi ini ditampilkan dalam deskripsi setiap paket sebelum Anda membelinya.

Kami menyarankan Anda mengaktifkan eSIM sesuai dengan tanggal perjalanan Anda. Jangan menunggu hingga hari terakhir masa aktivasi jika Anda berencana menggunakan eSIM selama beberapa hari.

Tergantung pada paket yang dipilih, aturan yang berbeda mungkin berlaku setelah masa aktivasi berakhir. Untuk beberapa paket, eSIM tidak akan lagi tersedia untuk diaktifkan. Untuk paket lainnya, eSIM mungkin diaktifkan secara otomatis saat masa aktivasi berakhir.

Setelah paket Anda diaktifkan, masa berlaku dimulai sesuai dengan ketentuan paket yang Anda pilih.

Anda dapat melihat semua transaksi Anda di akun Awinst Connect.

Masuk ke akun Awinst Connect Anda.
Buka Dasbor Anda.
Di blok Tautan Cepat, klik Riwayat Pembayaran.

Riwayat pembayaran Anda mencakup detail untuk setiap transaksi, seperti:

ID Transaksi
Jenis transaksi (Aktivasi, Isi Ulang, Setoran, dll.)
Jumlah
Status
Paket yang dibeli atau detail pembayaran
Tanggal dan waktu

Halaman ini memungkinkan Anda meninjau pembelian saat ini dan sebelumnya kapan saja.

Apa yang terjadi bergantung pada jenis paket yang Anda beli.

eSIM Standar (Paket Tetap GB / Hari)

Ketika kuota data Anda habis sepenuhnya atau masa berlaku paket Anda berakhir, eSIM akan secara otomatis diblokir.

Setelah hal ini terjadi:

eSIM tidak dapat diisi ulang.
eSIM tidak dapat diaktifkan kembali.
Anda perlu membeli eSIM baru.

Jika paket Anda mendukung fitur Isi Ulang, kami menyarankan untuk menambah kuota data sebelum semua kuota habis atau sebelum masa berlaku paket berakhir. Setelah eSIM diblokir, eSIM tersebut tidak dapat diisi ulang lagi.

Untuk paket yang didukung, Anda juga akan menerima pemberitahuan melalui email saat sisa kuota data Anda mencapai 100 MB, sehingga Anda memiliki waktu untuk mengisi ulang sebelum kuota data habis.

Kami sangat serius dalam menjaga keamanan informasi pribadi dan pembayaran Anda.

Semua pembayaran diproses secara aman melalui Stripe Payment menggunakan metode pembayaran internasional dan lokal.
Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran atau kode keamanan pembayaran Anda.
Informasi pribadi Anda ditangani dengan aman dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diperlukan untuk menyediakan layanan atau mematuhi undang-undang yang berlaku.

Informasi pembayaran Anda diproses menggunakan praktik keamanan standar industri.

Kelayakan pengembalian dana bergantung pada status eSIM Anda dan ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Secara umum, eSIM yang telah diaktifkan atau digunakan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami untuk mengetahui kriteria kelayakan lengkap, ketentuan pengembalian dana, dan petunjuk cara mengajukan permintaan pengembalian dana.

Proses pemasangan bergantung pada produsen dan model perangkat Anda.

Tidak seperti ponsel pintar, laptop, tablet, dan router eSIM sering kali menggunakan menu, sistem operasi, dan perangkat lunak pengelolaan eSIM yang berbeda-beda. Oleh karena itu, kami tidak menyediakan petunjuk pemasangan khusus untuk model tertentu.

Untuk memasang eSIM Anda:

Buka pengaturan eSIM atau jaringan seluler di perangkat Anda.
Ikuti petunjuk pemasangan yang disediakan oleh produsen perangkat Anda.
Saat diminta, pindai kode QR Anda atau gunakan detail pemasangan manual jika didukung.

Jika Anda tidak dapat menemukan pengaturan eSIM atau tidak yakin bagaimana memulai pemasangan, silakan merujuk ke buku panduan pengguna atau dokumentasi dukungan resmi untuk model perangkat Anda.

Penting: Sebelum membeli eSIM, pastikan laptop, tablet, atau router Anda mendukung teknologi eSIM dan tidak terkunci pada operator tertentu.

Kami menyarankan Anda memeriksa kompatibilitas perangkat Anda sebelum membeli eSIM.

Perangkat Anda mungkin tidak kompatibel jika:

Perangkat tidak mendukung teknologi eSIM.
Perangkat terkunci pada operator seluler tertentu (carrier-locked) dan tidak mengizinkan eSIM dari penyedia lain.
Perangkat memiliki batasan pabrikan atau perangkat lunak lain yang menghalangi pemasangan atau aktivasi eSIM.

Jika perangkat Anda tidak kompatibel, kelayakan pengembalian dana bergantung pada ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana kami dan status eSIM Anda.

Harap diperhatikan bahwa untuk beberapa paket, pemasangan eSIM dianggap sebagai penggunaan layanan. Setelah eSIM dipasang, eSIM tersebut mungkin tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian dana, meskipun perangkat Anda kemudian ternyata tidak kompatibel.

Artikel ini berlaku jika eSIM Anda terhubung ke jaringan seluler, tetapi koneksi internet Anda lambat, tidak stabil, atau terputus sesekali.

Jika koneksi data seluler Anda buruk, coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa kekuatan sinyal.
Sinyal seluler yang lemah dapat mengurangi kecepatan internet atau menyebabkan koneksi tidak stabil. Jika memungkinkan, pindah ke lokasi lain, seperti di luar ruangan atau lebih dekat ke jendela.
2. Mulai ulang perangkat Anda.
Mematikan dan menghidupkan kembali perangkat Anda memungkinkan perangkat terhubung kembali ke jaringan seluler dan mungkin memperbaiki koneksi.
3. Aktifkan dan nonaktifkan Mode Pesawat.
Aktifkan Mode Pesawat selama sekitar 30 detik, lalu nonaktifkan. Hal ini memaksa perangkat Anda untuk terhubung kembali ke jaringan seluler.
4. Coba jaringan lain yang didukung.
Jika perangkat Anda memungkinkan pemilihan jaringan secara manual, coba terhubung ke jaringan lain yang didukung dan tersedia di lokasi Anda saat ini.
5. Periksa apakah lokasi Anda saat ini sedang padat.
Kecepatan internet mungkin lebih lambat di bandara, stasiun kereta api, stadion, pusat kota, atau selama acara publik berskala besar karena banyak orang menggunakan jaringan seluler yang sama pada waktu yang bersamaan.
5. Periksa sisa kuota data Anda.
Jika kuota data Anda telah habis atau paket langganan Anda telah kedaluwarsa, layanan data seluler Anda mungkin tidak lagi tersedia.

Jika koneksi tetap lambat atau tidak stabil setelah mencoba langkah-langkah ini, masalahnya biasanya terkait dengan kondisi jaringan lokal, bukan eSIM itu sendiri.

Dalam hal ini, coba tunggu beberapa menit dan uji koneksi kembali. Kemacetan jaringan sementara sering kali membaik secara otomatis seiring perubahan kondisi jaringan.

Jika masalah tetap berlanjut setelah melakukan langkah-langkah ini di lokasi yang berbeda dan dalam jangka waktu yang lama, silakan hubungi dukungan Awinst Connect.

Artikel ini berlaku jika eSIM Anda sudah terpasang, tetapi perangkat Anda tidak terhubung ke jaringan seluler atau data seluler tidak berfungsi setelah Anda tiba di tujuan.

Ikuti langkah-langkah berikut secara berurutan. Setelah setiap langkah, periksa apakah data seluler Anda berfungsi sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya.

1. Aktifkan dan nonaktifkan Mode Pesawat.

Aktifkan Mode Pesawat selama sekitar 30 detik, lalu nonaktifkan. Hal ini akan memaksa perangkat Anda untuk mencari jaringan seluler yang tersedia kembali.

2. Mulai ulang perangkat Anda.

Memulai ulang perangkat memungkinkan perangkat terhubung kembali ke jaringan seluler lokal.

3. Pastikan Anda berada di negara yang didukung.

Pastikan tujuan Anda tercakup dalam paket yang Anda pilih. Anda dapat memeriksa daftar negara yang didukung dengan memilih Lihat Cakupan di deskripsi paket Anda.

4. Pastikan eSIM Anda diaktifkan.

Buka pengaturan "Jaringan Seluler", "Cellular", atau "Pengelola SIM" pada perangkat Anda (nama menu yang tepat mungkin berbeda-beda tergantung perangkat Anda). Temukan eSIM yang terpasang dan pastikan statusnya "Aktif".

5. Pastikan eSIM Anda dipilih untuk data seluler.

Jika perangkat Anda memiliki lebih dari satu SIM, pastikan eSIM Anda dipilih sebagai jalur default untuk Data Seluler dan SIM utama Anda tidak digunakan untuk data seluler.

6. Periksa pengaturan Roaming Data.

Beberapa paket mengharuskan Roaming Data diaktifkan, sementara yang lain tidak. Deskripsi setiap paket secara jelas menunjukkan apakah Roaming Data diperlukan.

7. Coba pilih jaringan seluler secara manual.

Jika perangkat Anda mendukung pemilihan jaringan manual, coba sambungkan ke jaringan lain yang didukung dan tersedia di lokasi Anda saat ini.

8. Periksa pengaturan APN.

Sebagian besar perangkat mengonfigurasi APN secara otomatis. Jika data seluler masih tidak berfungsi, bandingkan APN di perangkat Anda dengan APN yang tertera di akun Awinst Connect Anda di sebelah kode QR atau dalam email yang Anda terima setelah pembelian. Jika nilainya berbeda, masukkan APN yang benar secara manual, simpan perubahan, dan restart perangkat Anda.

9. Pastikan paket Anda masih berlaku.

Pastikan eSIM Anda telah diaktifkan sebelum batas waktu aktivasi yang ditentukan untuk paket Anda dan bahwa masa berlaku paket Anda belum habis. Batas waktu aktivasi tercantum dalam deskripsi masing-masing paket.

Jika perangkat Anda masih tidak dapat terhubung setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, silakan hubungi Dukungan Awinst Connect.

Untuk membantu kami menyelidiki masalah ini dengan lebih cepat, sertakan:

negara tujuan Anda;
model perangkat Anda;
nama jaringan seluler yang tertera di perangkat Anda (jika tersedia);
tangkapan layar pengaturan jaringan seluler atau eSIM Anda (jika memungkinkan).

Jika Anda menginstal eSIM Jepang saat berada di luar Jepang, pesan ini adalah hal yang wajar.

eSIM Jepang hanya dapat menyelesaikan aktivasi setelah perangkat Anda terhubung ke jaringan seluler KDDI di Jepang.

Anda tidak perlu melakukan apa pun. Jangan menghapus eSIM karena pesan ini. Biarkan saja tetap terpasang di perangkat Anda. eSIM akan aktif secara otomatis setelah Anda tiba di Jepang dan terhubung ke jaringan KDDI.

Pesan ini biasanya menandakan bahwa perangkat Anda terkunci pada operator tertentu dan tidak mengizinkan pemasangan eSIM dari penyedia layanan seluler lain.

Jika perangkat Anda terkunci pada operator tertentu, Anda perlu menghubungi operator seluler asli Anda untuk meminta pembukaan kunci resmi sebelum dapat menggunakan eSIM dari penyedia lain.

Jika Anda tidak yakin apakah perangkat Anda terkunci pada operator tertentu, silakan ikuti petunjuk dalam panduan Pemeriksaan Pembukaan Kunci Perangkat kami.

Untuk menggunakan internet seluler dengan eSIM Anda, Anda perlu memilihnya sebagai jalur data seluler di pengaturan perangkat Anda.

Di iPhone (iOS):
1. Buka Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler).
2. Ketuk Data Seluler.
3. Pilih eSIM yang Anda pasang untuk perjalanan ini.
4. Jika SIM fisik Anda masih terpasang, Anda dapat mematikan opsi Izinkan Pergantian Data Seluler untuk mencegah iPhone Anda secara otomatis mengalihkan data seluler ke SIM lain.

Di Android:
1. Buka Pengaturan.
2. Buka Koneksi → Pengelola SIM, atau Jaringan & Internet → SIM (tergantung perangkat Anda).
3. Ketuk Data Seluler atau SIM Pilihan untuk Data Seluler.
4. Pilih eSIM yang Anda pasang untuk perjalanan ini.

Penting: Nama yang ditampilkan untuk eSIM Anda mungkin bukan "Awinst Connect". Tergantung pada tujuan Anda dan jaringan seluler lokal, nama tersebut mungkin muncul dengan nama yang berbeda, seperti PLUS, KDDI, au, Optus, atau operator jaringan lainnya. Hal ini normal.

Jika eSIM Anda sudah dipilih sebagai jalur data seluler tetapi internet seluler masih tidak berfungsi, lihat "Apa yang harus saya lakukan jika eSIM saya tidak berfungsi di tujuan saya?"

Anda dapat menemukan ID Pesanan (ID Transaksi) dan ICCID di akun Awinst Connect Anda.

1. Masuk ke akun Anda.
2. Di Dasbor, buka Riwayat Pembayaran dari bagian Tautan Cepat.
3. Temukan pembelian yang Anda cari.
4. ID Pesanan Anda ditampilkan di kolom ID TRANSAKSI.
5. ICCID ditampilkan di kolom RINCIAN di bawah nama paket eSIM Anda.

Jika Anda menghubungi Dukungan Awinst Connect, harap sertakan ID Transaksi atau ICCID Anda jika memungkinkan. Hal ini membantu kami mengidentifikasi eSIM Anda dengan lebih cepat.

Sebagian besar pembayaran diselesaikan dalam beberapa menit.

Jika pembayaran Anda tetap berstatus "Tertunda" selama lebih dari 10 menit, itu berarti pembayaran Anda sedang menjalani verifikasi keamanan tambahan.

Kadang-kadang, sistem keamanan pemroses pembayaran kami memilih transaksi untuk verifikasi tambahan. Ini bukan prosedur standar, melainkan langkah keamanan yang diperlukan yang dikelola oleh gateway pembayaran.

Dana Anda aman.

Proses verifikasi manual ini biasanya memakan waktu hingga satu hari kerja. Namun, jika peninjauan dilakukan selama jam kerja normal (Waktu Eropa Tengah), proses ini sering kali selesai dalam waktu satu jam.
Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.

Anda tidak perlu melakukan pembayaran lagi. Kami akan secara otomatis memperbarui saldo Anda dan memberi tahu Anda segera setelah proses verifikasi selesai.

Untuk memeriksa status pembayaran Anda saat ini:

Masuk ke akun Awinst Connect Anda.
Buka bagian Setoran Tertunda.
Jika transaksi Anda muncul di sana dengan status Tertunda, berarti transaksi tersebut sedang menjalani verifikasi.

Jika pembayaran disetujui:

Saldo Anda akan secara otomatis ditambah.

Jika transaksi Anda mencakup pembelian eSIM, transaksi tersebut akan secara otomatis muncul di bagian “Aktivasi Terbaru” di akun Anda, di mana Anda dapat membuka profil eSIM dan melihat QR Anda.

Jika pembayaran ditolak selama proses verifikasi:

Dana akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran awal Anda.

Status "Sedang Menghasilkan..." berarti eSIM Anda sedang dibuat setelah pembayaran Anda berhasil diselesaikan.

Dalam kebanyakan kasus, proses ini memakan waktu 1 hingga 5 menit.

Jika status "Sedang Menghasilkan..." tetap muncul selama lebih dari 10 menit, coba langkah-langkah berikut:

Periksa koneksi internet Anda.
Pastikan perangkat Anda memiliki koneksi internet yang stabil. Jika koneksi terputus, halaman mungkin berhenti diperbarui meskipun proses pembuatan tetap berlanjut.
Segarkan halaman.
Setelah menyegarkan halaman, masuk ke akun Awinst Connect Anda dan periksa bagian "Aktivasi Terbaru". Jika eSIM sudah dibuat, eSIM tersebut akan muncul di sana dan siap untuk dipasang.
Tunggu beberapa menit lagi.
Terkadang, pembuatan eSIM mungkin memakan waktu lebih lama dari biasanya karena pemrosesan sistem sementara.

Jika eSIM Anda masih tidak muncul di bagian "Aktivasi Terbaru" setelah 10 menit, silakan hubungi Dukungan Awinst Connect.

Pesan "Sedang diaktifkan..." ditampilkan oleh perangkat Anda saat proses pemasangan eSIM sedang berlangsung. Dalam kebanyakan kasus, ini merupakan bagian normal dari proses pemasangan dan mungkin memerlukan waktu beberapa menit.

Jika pesan "Sedang diaktifkan..." tidak hilang setelah beberapa menit, coba langkah-langkah berikut:

1. Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi yang stabil.
2. Mulai ulang perangkat Anda.
3. Aktifkan Mode Pesawat selama sekitar 30 detik, lalu nonaktifkan kembali.
4. Pastikan eSIM diaktifkan di pengaturan perangkat Anda.
5. Jika paket Anda memerlukan Roaming Data, pastikan fitur tersebut diaktifkan. Deskripsi paket yang Anda pilih menunjukkan apakah Roaming Data diperlukan.
6. Periksa apakah APN sesuai dengan nilai yang tercantum di akun Awinst Connect Anda atau di email instalasi.
7. Jika perangkat Anda mendukung pemilihan jaringan secara manual, coba sambungkan ke jaringan lain yang didukung.
8. Pastikan Anda berada di negara yang tercakup dalam paket yang Anda pilih.
Penting untuk eSIM Jepang

Jika Anda sedang menginstal eSIM Jepang dan melihat pesan "Sedang diaktifkan..." atau "eSIM tidak dapat diaktifkan" saat berada di luar Jepang, hal ini normal.
eSIM hanya dapat menyelesaikan proses pemasangan setelah perangkat Anda terhubung ke jaringan seluler KDDI di Jepang.
Jangan lepaskan eSIM. Biarkan tetap terpasang di perangkat Anda. Pemasangan akan selesai secara otomatis setelah Anda tiba di Jepang dan terhubung ke jaringan yang didukung.

Dalam kasus yang jarang terjadi, konflik sistem sementara mungkin terjadi setelah menginstal eSIM baru.

Coba langkah-langkah berikut:

1. Mulai ulang perangkat Anda.
2. Aktifkan Mode Pesawat selama sekitar 30 detik, lalu nonaktifkan.
3. Buka pengaturan SIM perangkat Anda dan pastikan eSIM asli serta kartu SIM fisik Anda masih terdaftar.
Jika keduanya ada, pastikan eSIM yang ingin Anda gunakan telah diaktifkan.
4. Jika perangkat Anda menggunakan beberapa SIM, periksa jalur mana yang dipilih untuk Data Seluler.
Menginstal eSIM baru mungkin mengubah jalur data seluler default.

Jika eSIM yang sebelumnya berfungsi dan kartu SIM fisik tidak lagi terdaftar di pengaturan perangkat Anda, atau tidak ada yang berfungsi setelah me-restart perangkat, masalah ini kemungkinan terkait dengan perangkat Anda, bukan eSIM Awinst Connect.

Dalam hal ini, silakan hubungi layanan dukungan pabrikan perangkat Anda untuk bantuan lebih lanjut.

Hal ini sepenuhnya normal.

Setelah pemasangan, perangkat Anda mungkin menampilkan nama jaringan seluler yang terkait dengan eSIM Anda, bukan Awinst Connect. Nama yang ditampilkan bergantung pada paket yang dipilih dan jaringan yang digunakan untuk menyediakan layanan.

Hal ini tidak berarti Anda menerima eSIM yang salah atau bahwa eSIM tersebut milik penyedia lain.

eSIM dan layanan Anda tetap disediakan oleh Awinst Connect, terlepas dari nama jaringan yang ditampilkan di perangkat Anda.

Hal ini bergantung pada paket eSIM yang Anda pilih.

Beberapa paket mendukung lebih dari satu jaringan seluler di negara yang sama. Jika tersedia beberapa jaringan yang didukung, perangkat Anda mungkin secara otomatis terhubung ke jaringan dengan jangkauan atau sinyal terbaik yang tersedia.

Dalam beberapa kasus, Anda juga dapat memilih jaringan lain yang didukung secara manual melalui pengaturan jaringan seluler perangkat Anda.

Jika paket Anda hanya mendukung satu jaringan seluler di negara tersebut, eSIM Anda hanya akan terhubung ke jaringan tersebut.

Teknologi jaringan seluler yang tersedia untuk eSIM Anda bergantung pada beberapa faktor:

Perangkat Anda. Perangkat Anda harus mendukung teknologi seluler dan pita frekuensi yang digunakan oleh jaringan seluler yang tersedia di lokasi tujuan Anda.
Paket eSIM yang dipilih. Paket yang berbeda mungkin mendukung jaringan seluler yang berbeda, dan tidak semua jaringan menawarkan teknologi yang sama.
Jangkauan jaringan lokal. Tergantung pada lokasi Anda, perangkat Anda mungkin terhubung ke 5G, LTE/4G, atau 3G. Beberapa daerah pedesaan atau terpencil mungkin tidak memiliki jangkauan 5G.
Kekuatan sinyal. Jika sinyal 5G lemah, perangkat Anda mungkin secara otomatis beralih ke LTE/4G atau 3G untuk mempertahankan koneksi yang lebih stabil.
Pengaturan perangkat Anda. Pastikan perangkat Anda dikonfigurasi untuk mengizinkan jenis jaringan tertinggi yang tersedia.

Mengapa kuota data saya habis sebelum paket saya kedaluwarsa?

Paket Tetap eSIM Anda memiliki dua batasan terpisah:

kuota data (misalnya, 1 GB atau 20 GB), dan
masa berlaku (misalnya, 7 atau 30 hari).

Paket Anda tetap aktif hingga kuota data habis sepenuhnya atau masa berlaku berakhir, mana yang lebih dulu terjadi.

Data mungkin habis lebih cepat dari yang diharapkan karena beberapa alasan, termasuk:

Aktivitas aplikasi di latar belakang.
Pembaruan aplikasi atau sistem secara otomatis.
Streaming video dan panggilan video.
Pencadangan cloud dan sinkronisasi foto.
Menggunakan perangkat Anda sebagai hotspot seluler.
Mengunduh file berukuran besar.

Jika paket Anda mendukung Top Up, Anda dapat membeli kuota data tambahan selagi eSIM Anda masih aktif. Ketersediaan fitur Top Up bergantung pada paket yang Anda pilih.

Untuk mengurangi penggunaan data saat bepergian, pertimbangkan untuk menonaktifkan pembaruan otomatis dan membatasi penggunaan data di latar belakang.

Hal ini bergantung pada perangkat Anda dan opsi yang Anda pilih selama proses reset.

Banyak perangkat modern memungkinkan Anda mempertahankan profil eSIM yang terpasang saat melakukan reset pabrik. Jika Anda memilih untuk menghapus eSIM, atau jika perangkat Anda menghapusnya selama proses reset, profil eSIM tersebut tidak akan lagi tersedia di perangkat Anda.

Demikian pula, memulihkan perangkat dari cadangan tidak akan memulihkan profil eSIM yang sebelumnya terpasang. Demi alasan keamanan, profil eSIM tidak disertakan dalam cadangan perangkat.

Apakah eSIM Anda dapat dipasang kembali setelah dihapus bergantung pada ketentuan paket eSIM yang Anda pilih. Beberapa eSIM hanya mendukung pemasangan tunggal dan tidak dapat dipasang kembali setelah dihapus dari perangkat.

Sebelum mereset atau memulihkan perangkat Anda, kami menyarankan:

Periksa apakah perangkat Anda menawarkan opsi untuk mempertahankan eSIM yang terpasang selama proses reset pabrik.
Hindari menghapus eSIM Anda jika Anda masih berencana menggunakannya selama perjalanan.

Jika eSIM Anda telah dihapus, Anda dapat mencoba menginstalnya kembali menggunakan QR aslinya.

Jika instalasi berhasil, paket eSIM yang Anda pilih mendukung penginstalan ulang.

Jika instalasi gagal karena eSIM tersebut telah digunakan atau tidak dapat diinstal lagi, paket yang Anda pilih tidak mendukung penginstalan ulang, dan Anda perlu membeli eSIM baru.

Apakah eSIM Anda tetap berfungsi setelah melintasi perbatasan bergantung pada jenis paket yang Anda beli.

eSIM khusus negara

Jika eSIM Anda hanya berlaku untuk satu negara, eSIM tersebut akan berhenti terhubung ke jaringan seluler setelah Anda meninggalkan negara yang tercakup. Untuk menggunakan data seluler di tujuan baru Anda, Anda memerlukan eSIM yang mencakup negara tersebut.

eSIM regional

Jika eSIM Anda mencakup beberapa negara, perangkat Anda seharusnya secara otomatis terdaftar pada jaringan seluler yang didukung setelah Anda memasuki negara berikutnya. Proses ini biasanya hanya memakan waktu beberapa menit.

Jika eSIM Anda tidak terhubung kembali secara otomatis, coba langkah-langkah berikut:

1. Tunggu beberapa menit setelah melintasi perbatasan.
Pendaftaran jaringan mungkin memerlukan waktu sebentar saat perangkat Anda mencari jaringan seluler yang tersedia.
2. Mulai ulang perangkat Anda.
3. Aktifkan Mode Pesawat selama sekitar 30 detik, lalu nonaktifkan.
4. Pastikan negara baru Anda termasuk dalam paket eSIM Anda.
5. Coba pilih jaringan seluler secara manual.

Jika perangkat Anda mendukung pemilihan jaringan manual, buka pengaturan jaringan dan tunggu hingga daftar jaringan seluler yang tersedia muncul.

Pilih salah satu jaringan yang tersedia dan tunggu sekitar 30 detik. Kemudian aktifkan Mode Pesawat selama sekitar 30 detik, matikan, dan tunggu 30–60 detik lagi agar perangkat Anda dapat terdaftar di jaringan yang dipilih.

Jika eSIM Anda masih tidak terhubung, ulangi langkah yang sama dengan jaringan tersedia berikutnya yang ditampilkan di perangkat Anda.

Terkadang, setelah melintasi perbatasan, perangkat Anda mungkin tidak secara otomatis terdaftar di jaringan mitra yang benar, meskipun jaringan tersebut tersedia. Mencoba setiap jaringan yang tersedia secara manual sering kali dapat mengatasi masalah ini.

6. Periksa pengaturan APN Anda jika diperlukan untuk paket Anda.

Sebelum menghubungi Dukungan Awinst Connect, pastikan juga bahwa:
paket Anda belum kedaluwarsa;
kuota data Anda belum habis.

Jika Anda telah mencoba semua jaringan yang tersedia dan eSIM Anda masih tidak dapat terhubung, silakan hubungi Dukungan Awinst Connect.

eSIM Anda tidak dapat disalin atau dipindahkan ke perangkat lain begitu saja.

Namun, jika seseorang memiliki akses ke ponsel Anda yang tidak terkunci, mereka mungkin dapat menggunakan eSIM yang terpasang dengan cara yang sama seperti mereka menggunakan fitur lain di perangkat Anda.

Jika ponsel Anda hilang atau dicuri, kami menyarankan Anda untuk:

Mengunci perangkat Anda dari jarak jauh menggunakan layanan keamanan dari produsen perangkat Anda (seperti Find My atau Find My Device).
Hubungi operator seluler Anda jika SIM utama atau eSIM Anda juga terpasang di perangkat tersebut.
Ubah kata sandi akun Awinst Connect Anda jika Anda menduga kredensial akun Anda mungkin telah disusupi.

Tidak. eSIM Awinst Connect tidak dapat dipindahkan ke perangkat lain setelah dipasang.

Setiap eSIM terikat pada perangkat pertama tempat eSIM tersebut berhasil dipasang. Setelah pemasangan selesai, eSIM yang sama tidak dapat dipindahkan atau diaktifkan di perangkat lain.

Sebelum memasang eSIM Anda, pastikan bahwa:

Anda menggunakan perangkat yang akan Anda gunakan selama perjalanan;
perangkat Anda mendukung teknologi eSIM;
perangkat Anda tidak terkunci pada operator tertentu.

Jika Anda mengganti perangkat setelah memasang eSIM, Anda perlu membeli eSIM baru untuk perangkat baru tersebut.

Ya. Anda dapat menghapus eSIM Awinst Connect dari perangkat Anda kapan saja jika tidak lagi membutuhkannya.

Sebelum menghapus eSIM Anda, pastikan bahwa:

Anda telah selesai menggunakan paket eSIM Anda;
Anda tidak lagi membutuhkan data seluler dari eSIM ini.

Penting: Setelah eSIM Awinst Connect dihapus dari perangkat Anda, eSIM tersebut tidak dapat dipindahkan ke perangkat lain. Tergantung pada paket eSIM yang Anda pilih, mungkin juga tidak memungkinkan untuk menginstalnya kembali di perangkat yang sama.

Untuk menghapus eSIM Anda:

Di iPhone (iOS)

Buka Pengaturan.
Ketuk Seluler atau Data Seluler.
Pilih eSIM Awinst Connect Anda.
Ketuk Hapus eSIM atau Hapus Paket Seluler.
Konfirmasikan penghapusan.

Di Android

Buka Pengaturan.
Buka Jaringan & Internet, Koneksi, atau Pengelola SIM (tergantung perangkat Anda).
Pilih eSIM Awinst Connect Anda.
Ketuk Hapus eSIM atau Hapus Paket Seluler.
Konfirmasikan penghapusan.

Setelah eSIM dihapus, eSIM tersebut tidak akan lagi muncul di pengaturan SIM perangkat Anda dan tidak dapat digunakan lagi kecuali paket eSIM yang Anda pilih mendukung pemasangan ulang.

Jika ponsel Anda adalah iPhone, maka ponsel tersebut menggunakan iOS.

Jika ponsel Anda diproduksi oleh Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei, atau sebagian besar produsen lainnya, maka ponsel tersebut menggunakan Android.

Hal ini membantu Anda mengikuti petunjuk yang benar di seluruh Pusat Bantuan Awinst Connect.

Untuk alasan keamanan, profil eSIM tidak disertakan dalam cadangan perangkat yang dibuat oleh iOS atau Android.

Saat Anda memulihkan perangkat dari cadangan, aplikasi, foto, kontak, dan pengaturan Anda mungkin dipulihkan, tetapi profil eSIM yang sebelumnya diinstal tidak akan dipulihkan.

Jika eSIM Anda telah dihapus dari perangkat, apakah eSIM tersebut dapat diinstal kembali bergantung pada ketentuan paket eSIM yang Anda pilih.

Kami menyarankan Anda menginstal eSIM sebelum bepergian, selagi Anda masih memiliki koneksi internet yang andal.

Menginstal eSIM memerlukan koneksi internet (biasanya Wi-Fi), karena perangkat Anda perlu mengunduh profil eSIM.

Setelah Anda tiba di tujuan

Aktifkan eSIM Anda.
Buka pengaturan perangkat Anda dan pastikan eSIM yang Anda instal telah diaktifkan.

Pilih eSIM Anda untuk data seluler.
Jika perangkat Anda memiliki beberapa SIM atau eSIM, pilih eSIM yang Anda pasang untuk perjalanan ini sebagai jalur Data Seluler.

Aktifkan Roaming Data (jika diperlukan).
Beberapa paket eSIM mengharuskan Roaming Data diaktifkan. Jika hal ini berlaku untuk paket Anda, aktifkan Roaming Data untuk eSIM Anda.

Tunggu hingga terhubung ke jaringan.
Perangkat Anda akan secara otomatis terhubung ke jaringan seluler yang didukung sesuai dengan ketentuan paket eSIM yang Anda pilih.

Mengapa menginstal eSIM sebelum bepergian?

Menginstal eSIM sebelum keberangkatan memungkinkan Anda menyelesaikan proses instalasi saat masih memiliki koneksi internet yang andal, menghindari pencarian Wi-Fi setelah tiba, dan mengurangi risiko masalah instalasi selama perjalanan.

Penting

Menginstal eSIM sebelum perjalanan tidak akan mengaktifkan paket data Anda. Paket data Anda akan dimulai sesuai dengan aturan aktivasi paket eSIM yang Anda pilih.

Ya. Menginstal dan menggunakan eSIM Awinst Connect Anda tidak memengaruhi aplikasi pesan seperti WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat, atau aplikasi serupa.

Aplikasi-aplikasi ini terhubung ke akun dan nomor telepon Anda, bukan ke kartu SIM atau eSIM yang saat ini menyediakan koneksi internet Anda.

Selama perangkat Anda memiliki koneksi internet, Anda dapat terus:

Mengirim dan menerima pesan.
Melakukan panggilan suara dan video.
Berbagi foto, video, dan file.
Menerima notifikasi seperti biasa.

Jika Anda tetap mengaktifkan kartu SIM fisik Anda, Anda juga dapat terus menerima kode verifikasi SMS dan panggilan telepon di nomor telepon biasa Anda sambil menggunakan eSIM Awinst Connect untuk data seluler.

Penting: Jika Anda mengubah atau menghapus nomor telepon Anda di dalam aplikasi pesan, hal ini dikelola oleh aplikasi itu sendiri dan tidak terkait dengan eSIM Awinst Connect Anda.

Menggunakan eSIM Awinst Connect tidak secara otomatis menonaktifkan layanan roaming operator asal Anda.

Jika Anda menerima tagihan roaming dari operator asal, biasanya itu berarti kartu SIM fisik Anda atau jalur seluler lain masih menggunakan layanan roaming.

Alasan paling umum adalah:

1. Kartu SIM fisik Anda masih menggunakan data seluler.

Jika kartu SIM operator asal Anda tetap dipilih untuk data seluler, biaya roaming mungkin berlaku sesuai tarif operator Anda.

2. Roaming Data diaktifkan untuk kartu SIM operator asal Anda.

Meskipun eSIM Awinst Connect telah dipasang, operator asal Anda mungkin tetap mengenakan biaya roaming jika kartu SIM-nya diizinkan menggunakan data seluler di luar negeri.

3. Perangkat Anda secara otomatis beralih ke kartu SIM lain.

Beberapa perangkat dapat secara otomatis beralih antar kartu SIM untuk data seluler jika koneksi saat ini tidak tersedia.

4. Panggilan atau SMS dilakukan menggunakan kartu SIM rumah Anda.

Tergantung pada operator seluler dan paket tarif Anda, melakukan atau menerima panggilan atau mengirim SMS saat berada di luar negeri dapat menimbulkan biaya roaming, meskipun data seluler disediakan oleh eSIM Awinst Connect Anda.

Untuk menghindari biaya roaming yang tidak terduga saat bepergian:

Tetapkan eSIM Awinst Connect Anda sebagai jalur Data Seluler.
Nonaktifkan Roaming Data untuk kartu SIM rumah Anda.
Jika Anda tidak memerlukan kartu SIM rumah selama perjalanan, Anda dapat menonaktifkannya sementara di pengaturan perangkat Anda.

Awinst Connect tidak dapat melihat, mengontrol, atau mengembalikan biaya yang dikenakan oleh operator lain.

Jika Anda tidak menemukan opsi eSIM di pengaturan perangkat, biasanya hal ini berarti salah satu dari berikut ini:

1. Perangkat Anda tidak mendukung eSIM.

Tidak semua ponsel pintar dilengkapi dengan fungsi eSIM, meskipun modelnya sama yang dijual di negara berbeda.

2. Perangkat Anda terkunci pada operator tertentu atau fitur eSIM dinonaktifkan.

Beberapa operator seluler menonaktifkan fitur eSIM pada perangkat yang mereka jual. Jika ponsel Anda dibeli dari operator seluler, hubungi mereka untuk memastikan apakah eSIM tersedia dan tidak terkunci.

3. Perangkat lunak perangkat Anda sudah usang.

Instal pembaruan sistem operasi terbaru yang tersedia dan periksa pengaturan kembali.

4. Perangkat Anda menggunakan nama menu yang berbeda.

Tergantung pada produsen dan versi sistem operasi, pengaturan eSIM mungkin muncul dengan nama yang berbeda, misalnya:

Pengelola SIM
Jaringan Seluler
Koneksi
Jaringan & Internet
Seluler
Data Seluler

Jika Anda tidak yakin di mana menemukan pengaturan eSIM, lihat buku panduan pengguna atau dokumentasi dukungan resmi untuk model perangkat Anda.

Jika perangkat Anda tidak menyediakan opsi apa pun untuk menambahkan atau mengelola eSIM, kemungkinan besar perangkat tersebut tidak mendukung eSIM atau fitur tersebut telah dinonaktifkan oleh produsen perangkat atau operator seluler Anda.

Tidak. Menggunakan eSIM Awinst Connect tidak secara signifikan memengaruhi masa pakai baterai ponsel Anda dibandingkan dengan menggunakan kartu SIM fisik.

Baik eSIM maupun kartu SIM fisik menggunakan modem seluler yang sama di dalam perangkat Anda, sehingga konsumsi baterai umumnya sama.

Masa pakai baterai terutama dipengaruhi oleh faktor-faktor lain, seperti:

1. Kekuatan sinyal seluler.

Di area dengan jangkauan jaringan yang lemah, ponsel Anda menggunakan lebih banyak daya untuk mempertahankan koneksi yang stabil.

2. Teknologi jaringan.

Penggunaan 5G mungkin menghabiskan lebih banyak daya baterai daripada LTE/4G di beberapa lokasi, tergantung pada kondisi jaringan dan perangkat Anda.

3. Penggunaan ponsel.

Streaming video, panggilan video, navigasi, bermain game, dan penggunaan Personal Hotspot biasanya menghabiskan daya baterai jauh lebih banyak daripada jenis SIM yang Anda gunakan.

Jika Anda memperhatikan konsumsi baterai yang tidak biasa tinggi saat bepergian, hal ini biasanya terkait dengan kondisi jaringan atau penggunaan ponsel yang normal, bukan karena eSIM itu sendiri.

Jika koneksi internet Anda berfungsi tetapi situs web atau aplikasi tertentu tidak dapat diakses, masalah ini biasanya tidak terkait dengan eSIM Awinst Connect Anda.

Beberapa kemungkinan penyebabnya antara lain:

1. Negara tujuan Anda mungkin membatasi akses ke layanan online tertentu.

Beberapa negara memberlakukan pembatasan pada situs web dan aplikasi populer. Misalnya, di Tiongkok, layanan seperti Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Telegram mungkin tidak tersedia melalui jaringan seluler standar. Pembatasan serupa mungkin juga berlaku untuk layanan tertentu di negara-negara seperti Uni Emirat Arab (UEA).

Beberapa paket Awinst Connect mencakup akses ke layanan global ini, sementara yang lain mengikuti pembatasan standar dari jaringan seluler lokal.

Sebelum membeli, selalu periksa deskripsi paket. Jika didukung, Anda akan melihat informasi seperti:

Aplikasi Global: Kompatibel dengan Google, WhatsApp, Instagram, dll.

2. Situs web atau layanan tersebut sedang tidak tersedia untuk sementara waktu.

Layanan itu sendiri mungkin sedang mengalami masalah teknis.

3. Layanan VPN atau proxy mengganggu koneksi.

Jika Anda menggunakan VPN, nonaktifkan sementara dan coba lagi.

4. Aplikasi memerlukan pembaruan atau harus dijalankan ulang.

Perbarui aplikasi ke versi terbaru atau jalankan ulang.

Jika sebagian besar situs web dan aplikasi berfungsi normal tetapi hanya satu layanan tertentu yang tidak, masalahnya biasanya terkait dengan situs web, aplikasi, atau pembatasan jaringan lokal tersebut, bukan eSIM Awinst Connect Anda.

Kami memproses semua permintaan dukungan secepat mungkin.

Dalam kebanyakan kasus, permintaan yang diajukan selama jam kerja Waktu Eropa Tengah (CET) akan mendapat balasan dalam waktu 1 hingga 3 jam. Permintaan yang lebih kompleks, atau yang diajukan di luar jam kerja, mungkin memerlukan waktu lebih lama. Semua permintaan dukungan biasanya diproses dalam waktu 12 jam.

Untuk mendapatkan bantuan secepat mungkin, kami menyarankan Anda menghubungi kami melalui salah satu saluran berikut (terdaftar berdasarkan prioritas):

1. Tiket dukungan dari akun Awinst Connect Anda (disarankan)

2. Formulir kontak di situs web kami
Jika Anda menggunakan Formulir Kontak, harap cantumkan alamat email yang terhubung dengan akun Awinst Connect Anda agar kami dapat dengan cepat menemukan informasi pesanan dan akun Anda.

3. WhatsApp (jika Anda tidak dapat mengakses akun Awinst Connect Anda)
Saat menghubungi kami melalui WhatsApp, harap sertakan alamat email yang terhubung dengan akun Awinst Connect Anda agar kami dapat mengidentifikasi akun Anda dengan lebih cepat.

Untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat, harap sertakan informasi yang relevan sebanyak mungkin, misalnya:

1. Model perangkat Anda.

2. Deskripsi singkat mengenai masalah yang dihadapi.

3. Tangkapan layar dari layar perangkat yang relevan, seperti:

Pengaturan Jaringan Seluler.
Pengaturan APN.
Status eSIM (Terpasang, Aktif, Dinonaktifkan, Sedang Diaktifkan, dll.).
Pesan kesalahan apa pun yang ditampilkan di layar.

Permintaan dukungan secara otomatis diprioritaskan berdasarkan tingkat urgensi dan jenis masalah yang dilaporkan. Memberikan informasi yang lengkap dan akurat memungkinkan tim kami mendiagnosis dan menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat.

APN (Access Point Name) adalah pengaturan jaringan yang digunakan perangkat Anda untuk terhubung ke internet seluler.

Untuk sebagian besar paket eSIM Awinst Connect, APN yang benar dikonfigurasi secara otomatis selama proses instalasi, sehingga tidak diperlukan konfigurasi manual.

Jika paket eSIM Anda memerlukan APN tertentu, Anda dapat menemukannya:

1. Di akun Awinst Connect Anda, di sebelah kode QR eSIM Anda.

2. Di email yang berisi detail instalasi eSIM Anda.

3. Jika informasi APN tidak ditampilkan di akun atau email Anda, silakan hubungi Dukungan Awinst Connect. Tim kami akan memberikan pengaturan APN yang benar untuk paket eSIM Anda.

Jika Anda perlu memasukkan APN secara manual, buka pengaturan APN di perangkat Anda, masukkan APN persis seperti yang diberikan, simpan perubahan, dan restart perangkat Anda jika diperlukan.

Penting: Paket eSIM yang berbeda mungkin menggunakan pengaturan APN yang berbeda.

Jika perangkat Anda mendukung pemasangan eSIM secara manual, Anda dapat mengaktifkan eSIM tanpa memindai kode QR.

1. Di perangkat Anda, buka layar pemasangan eSIM dan pilih Masukkan Detail Secara Manual (atau Masukkan Kode Aktivasi).

2. Masukkan Alamat SM-DP+ persis seperti yang tertera di akun Awinst Connect Anda.

3. Masukkan Kode Aktivasi persis seperti yang diberikan.

4. Konfirmasikan informasi dan selesaikan pemasangan.

Setelah pemasangan selesai:

• Pilih eSIM yang baru dipasang sebagai jalur Data Seluler Anda.

• Jika diperlukan oleh paket eSIM Anda, aktifkan Roaming Data.

Penting: Alamat SM-DP+ dan Kode Aktivasi bersifat unik untuk setiap eSIM. Salin keduanya persis seperti yang ditampilkan, termasuk semua huruf, angka, dan karakter khusus.

Instalasi eSIM otomatis tersedia pada perangkat iPhone dan iPad yang didukung yang menjalankan iOS/iPadOS 17.4 atau yang lebih baru. Fitur ini bekerja paling baik saat Anda membuka situs web Awinst Connect langsung di Safari.

Jika Anda mengetuk "Instal eSIM" tetapi instalasi otomatis tidak dimulai, periksa hal-hal berikut:

1. Periksa versi iOS/iPadOS Anda.
Pastikan perangkat Anda menjalankan iOS/iPadOS 17.4 atau yang lebih baru. Versi sebelumnya mungkin tidak mendukung pemasangan otomatis.

2. Buka situs web tersebut langsung di Safari.
Jika Anda membuka situs web Awinst Connect dari dalam aplikasi lain, seperti WhatsApp, Line, WeChat, KakaoTalk, Instagram, atau Facebook, situs web tersebut mungkin menggunakan browser bawaan aplikasi. Dalam hal ini, instalasi eSIM otomatis mungkin tidak berjalan.

3. Jika instalasi otomatis masih tidak berjalan, gunakan metode instalasi lain.
Anda dapat menginstal eSIM menggunakan kode QR atau dengan memasukkan detail instalasi secara manual.

Kode QR eSIM dan informasi instalasi Anda tersedia di akun pribadi Anda serta dalam email konfirmasi.