Pemeriksaan cepat universal (berfungsi di iPhone & Android):
Tekan *#06# di ponsel Anda.
Jika Anda melihat kode bernama EID, perangkat Anda mendukung eSIM.

Di iPhone (iOS):
Buka Pengaturan → Umum → Tentang.
Cari Digital SIM atau IMEI (eSIM).
iPhone mulai dari XS (2018) dan model yang lebih baru mendukung eSIM.

Di Android (Samsung, Google Pixel, dll.):
Buka Pengaturan → Koneksi (atau Jaringan & Internet).
Cari Pengelola SIM / eSIM / Tambahkan paket seluler.
Sebagian besar model mulai tahun 2019 ke atas mendukung eSIM.

Tips: Jika ragu, periksa spesifikasi resmi ponsel Anda secara online.

Ponsel yang terkunci oleh operator hanya akan berfungsi dengan operator yang menjualnya. Untuk menggunakan eSIM dari Awinst Connect atau penyedia lain saat bepergian, perangkat Anda harus dibuka kuncinya.

Mengapa ponsel terkunci:
Seringkali, saat Anda membeli ponsel dengan harga lebih murah melalui kontrak, operator mengunci ponsel tersebut ke jaringan mereka.
Ini mencegah Anda beralih ke jaringan lain hingga kontrak atau rencana angsuran Anda selesai.

Mengapa ini penting untuk eSIM:
Jika ponsel Anda terkunci, Anda tidak dapat menginstal atau mengaktifkan eSIM dari Awinst Connect atau penyedia lain hingga ponsel tersebut dibuka kuncinya.

Cara cepat untuk memeriksa sendiri:

Pada iPhone (iOS):
Buka Pengaturan → Umum → Tentang.
Gulir ke Kunci Operator (atau Kunci Penyedia Jaringan).
Jika tertulis "Tidak ada batasan SIM", iPhone Anda tidak terkunci.
Pesan lain berarti ponsel Anda terkunci.

Pada perangkat Android:
Buka Pengaturan → Koneksi → Jaringan Seluler → Operator Jaringan.
Matikan "Pilih Otomatis".
Jika Anda melihat beberapa operator terdaftar, perangkat Anda tidak terkunci.
Jika hanya satu operator yang muncul, perangkat Anda terkunci.

Beberapa ponsel juga menampilkan peringatan seperti “Paket seluler dari penyedia ini tidak dapat ditambahkan” saat mencoba mengatur eSIM — ini adalah tanda lain bahwa ponsel terkunci.
Jika perangkat Anda terkunci:
Periksa kontrak Anda — seringkali ponsel tetap terkunci hingga lunas sepenuhnya.

Hubungi penyedia layanan Anda untuk mengonfirmasi status kunci dan meminta pembukaan kunci.
Setelah dibuka kunci, Anda dapat kembali untuk menginstal dan mengaktifkan eSIM Awinst Connect Anda.

Mengatur eSIM sangat cepat dan dapat dilakukan langsung dari ponsel Anda. Untuk memudahkan, kami telah menyiapkan panduan langkah demi langkah untuk pengguna iPhone dan Android.

Untuk perangkat iOS (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/Apple


Untuk perangkat Android: https://awinstconnect.com/Android

Anda juga dapat menemukan instruksi ini di bagian bawah situs web kami. Setelah menyelesaikan langkah-langkah dalam panduan, eSIM Awinst Connect Anda siap digunakan.

Tidak semua smartphone mendukung eSIM, jadi penting untuk memeriksa sebelum membeli. Kami telah menyusun daftar lengkap model yang kompatibel untuk membantu Anda.

Lihat daftar lengkap di sini: https://awinstconnect.com/compatible-devices

Anda juga dapat menemukan daftar ini di bagian bawah situs web kami. Jika perangkat Anda terdaftar, Anda dapat menginstal dan menggunakan eSIM Awinst Connect dengan aman.

Tidak, Anda tidak perlu mengeluarkan kartu SIM fisik Anda. Sebagian besar ponsel modern memungkinkan Anda menggunakan kartu SIM fisik dan eSIM secara bersamaan (dual SIM).

Ini berarti Anda dapat:

Menjaga kartu SIM fisik Anda untuk panggilan dan SMS dengan nomor rumah Anda.
Menggunakan eSIM Awinst Connect untuk data seluler saat bepergian.

Ya. Sebagian besar smartphone terbaru memungkinkan Anda menyimpan beberapa profil eSIM di perangkat, tetapi biasanya Anda hanya dapat mengaktifkan satu profil sekaligus (beberapa model memungkinkan dua).

Ini berguna jika Anda sering bepergian:
Anda dapat menyimpan beberapa profil eSIM Awinst Connect untuk negara yang berbeda.
Beralih di antara mereka di pengaturan ponsel Anda tanpa menghapus atau menginstal ulang.

Periksa spesifikasi ponsel Anda untuk melihat berapa banyak eSIM yang didukung sekaligus.

Hal ini tergantung pada sistem operasi ponsel Anda.
Pada iPhone (iOS):
iPhone model XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15 mendukung eSIM.

Sebagian besar iPhone memungkinkan Anda menyimpan 8 atau lebih eSIM, tetapi hanya satu eSIM + satu SIM fisik yang dapat aktif bersamaan.

Pada iPhone 13 dan model terbaru, Anda dapat menjaga dua eSIM aktif secara bersamaan (dual eSIM).

Untuk memastikannya: buka Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler). Jika Anda melihat opsi "Tambahkan eSIM" atau "Tambahkan Paket Seluler", ponsel Anda mendukung multiple eSIM.

Pada Android (Samsung, Google Pixel, dan lainnya):
Banyak model Android terbaru mendukung eSIM, tetapi jumlahnya bervariasi tergantung merek.

Contoh:
Samsung Galaxy S20 dan model terbaru → dapat menyimpan beberapa eSIM, biasanya 1 aktif sekaligus.

Google Pixel 7 dan model terbaru → dapat menjaga 2 SIM aktif (1 eSIM + 1 SIM fisik, atau 2 eSIM).

Untuk memeriksa: buka Pengaturan → Koneksi (atau Jaringan & Internet) → Pengelola SIM / eSIM. Jika Anda dapat menambahkan lebih dari satu paket, perangkat Anda mendukung beberapa eSIM.

Tips: Jika Anda tidak yakin, periksa model ponsel Anda yang tepat di situs web resmi pabrikan — mereka mencantumkan apakah dual eSIM atau single eSIM didukung.

Ya. Sebagian besar smartphone yang mendukung eSIM juga memungkinkan Anda menggunakan hotspot pribadi (tethering). Ini berarti Anda dapat berbagi data seluler dari eSIM Awinst Connect dengan perangkat lain seperti laptop, tablet, atau ponsel lain.

Perhatikan: ketersediaan hotspot bergantung pada model ponsel dan versi perangkat lunak Anda. Beberapa perangkat lama atau yang dibatasi oleh operator mungkin tidak mendukung tethering.

Hal ini benar-benar tergantung pada cara Anda menggunakan ponsel Anda. Beberapa traveler hanya online untuk peta dan pesan, sementara yang lain suka berbagi foto, melakukan panggilan video, atau streaming hiburan saat bepergian.

Dengan Awinst Connect, Anda dapat memilih paket yang sesuai dengan gaya perjalanan Anda — apakah Anda pengguna ringan yang hanya perlu tetap terhubung, atau seseorang yang ingin kebebasan penuh untuk menjelajah, streaming, dan bekerja di luar negeri.

Gunakan Kalkulator Roaming eSIM Awinst Connect untuk mendapatkan rekomendasi pribadi dalam hitungan detik.

Dengan eSIM, ponsel Anda terhubung langsung ke jaringan lokal — tidak perlu membawa, mengisi daya, atau mengatur perangkat tambahan. Anda cukup mengaktifkan paket dan langsung terhubung ke internet.

Awinst Connect eSIM memberikan koneksi yang sama tanpa repot dengan peralatan tambahan.

Tidak — saat Anda menggunakan eSIM Awinst Connect untuk data seluler, operator seluler Anda tidak akan mengenakan biaya roaming.

SIM fisik Anda dapat tetap di ponsel, tetapi pastikan roaming data dimatikan untuk SIM tersebut di pengaturan Anda.

Panggilan dan SMS pada SIM fisik Anda mungkin tetap dikenakan biaya oleh operator seluler Anda jika Anda menggunakannya di luar negeri.

Semua data seluler akan melalui eSIM Awinst Connect Anda, sehingga Anda terhindar dari biaya roaming yang mahal.

Tips: Atur eSIM Awinst Connect Anda sebagai default untuk data seluler dan gunakan SIM fisik hanya untuk menerima panggilan atau pesan jika diperlukan.

Ya! Anda dapat membeli eSIM Awinst Connect untuk orang lain.
Setelah pembelian, Anda akan menerima kode QR. Anda dapat meneruskannya ke perangkat lain atau menyimpannya untuk dikirim nanti melalui email atau messenger.

Ya! Anda dapat membeli beberapa eSIM Awinst Connect untuk destinasi yang berbeda.

Setiap eSIM dapat diinstal di ponsel Anda sebelumnya.
Anda hanya dapat mengaktifkan satu eSIM sekaligus, tetapi yang lain tetap tersimpan dan siap untuk perjalanan di masa depan.
Pastikan ponsel Anda mendukung profil eSIM ganda sebelum membeli lebih dari satu.

Tips: Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah beralih antara paket untuk negara yang berbeda tanpa perlu menginstal ulang.

Secara normal, kode QR eSIM Awinst Connect akan muncul di perangkat Anda segera setelah pembayaran dan juga disimpan di akun pribadi Anda di bawah riwayat pembelian. Jika tidak muncul, coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa status pembayaran
Pastikan pembayaran telah diproses dengan sukses. Transaksi yang belum selesai atau tertunda dapat mencegah kode QR dihasilkan.

2. Segarkan atau buka ulang halaman
Terkadang halaman konfirmasi pembayaran tidak dimuat sepenuhnya. Tutup browser atau aplikasi, lalu buka ulang akun pribadi Anda dan periksa riwayat pembelian.

3. Periksa koneksi internet Anda
Kode QR memerlukan koneksi stabil untuk ditampilkan. Pastikan perangkat Anda terhubung ke internet. Disarankan menggunakan Wi-Fi.

4. Hapus cache browser/aplikasi
Cache atau cookie lama dapat mencegah kode QR dimuat. Hapus cache browser Anda atau restart aplikasi dan login kembali.

5. Coba perangkat atau browser lain
Jika kode QR masih tidak muncul, login ke akun Awinst Connect Anda dari perangkat atau browser lain. Kode QR seharusnya terlihat di riwayat pembelian Anda.

Jika Anda menghapus eSIM Awinst Connect yang aktif dari ponsel Anda:

eSIM akan berhenti berfungsi segera dan tidak dapat dipulihkan.
Anda perlu membeli eSIM baru untuk mendapatkan kembali layanan.

Ya. Menginstal Awinst Connect eSIM memerlukan koneksi internet aktif, biasanya Wi-Fi.

Koneksi ini diperlukan untuk mengunduh profil eSIM ke ponsel Anda.
Tanpa koneksi internet, eSIM tidak dapat ditambahkan atau disiapkan untuk aktivasi.

Tips: Pastikan Anda memiliki koneksi Wi-Fi yang andal sebelum menginstal, terutama sebelum bepergian, agar eSIM Anda siap digunakan segera.

Jika kode QR eSIM Awinst Connect Anda tidak dapat discan:

Periksa koneksi internet Anda. Koneksi internet yang stabil diperlukan untuk memindai kode QR dan menginstal eSIM.

Periksa pencahayaan dan fokus – Pastikan kamera Anda bersih, kode QR cukup terang, dan gambar tajam.

Perbesar jika diperlukan – Jika kode QR terlihat terlalu kecil di layar, perbesar untuk memudahkan pemindaian.

Coba perangkat lain – Buka akun pribadi Anda di ponsel, tablet, atau komputer lain dan pindai dari sana.

Tips: Selalu simpan salinan kode QR Anda di akun pribadi atau kirimkan ke perangkat lain, sehingga Anda memiliki cadangan jika pemindaian tidak berhasil.

Tidak. Sebuah eSIM Awinst Connect hanya dapat dipasang dan digunakan pada satu perangkat — baik itu smartphone, tablet, atau laptop.

Setelah eSIM diaktifkan pada perangkat, eSIM tersebut tidak dapat digunakan kembali atau dipasang pada perangkat lain.

Jika Anda membutuhkan data seluler di lebih dari satu perangkat, Anda memiliki dua opsi:

Gunakan hotspot/tethering dari perangkat utama Anda untuk berbagi koneksi.

Beli eSIM terpisah untuk setiap perangkat yang ingin Anda hubungkan secara langsung.

Tips: Bagi kebanyakan pelancong, menggunakan ponsel sebagai hotspot adalah cara termudah untuk menjaga tablet dan laptop tetap terhubung tanpa perlu membeli eSIM tambahan.

Rencana eSIM Awinst Connect Anda mulai dihitung hanya saat Anda pertama kali terhubung ke jaringan seluler lokal di negara tujuan — bukan saat Anda membelinya dan bukan saat Anda menginstalnya.

Pembelian: Anda dapat membeli eSIM kapan saja sebelumnya. Membeli saja tidak mengaktifkan rencana Anda.

Pemasangan: Menambahkan profil eSIM ke ponsel Anda sebelum perjalanan aman — ini juga tidak memulai rencana.

Aktivasi / Penggunaan pertama: Paket hanya dimulai saat ponsel Anda terhubung ke jaringan di luar negeri.

Tips untuk pelancong: Pasang eSIM Anda sebelum berangkat (Anda memerlukan Wi-Fi untuk ini). Dengan begitu, begitu Anda tiba, Anda hanya perlu mengaktifkan data seluler dan paket Anda langsung berfungsi — tanpa menunggu, tanpa stres.

Hal ini tergantung pada jenis paket eSIM Awinst Connect yang Anda pilih:

Paket satu negara hanya berfungsi di negara yang Anda pilih.

Paket regional atau multi-negara memungkinkan Anda tetap terhubung di beberapa negara dengan eSIM yang sama — ideal jika Anda bepergian ke berbagai destinasi.

Tips: Selalu periksa daftar cakupan paket yang Anda pilih sebelum pembelian untuk mengetahui secara pasti di mana paket tersebut berfungsi.

Tidak ada kemungkinan teknis untuk mengganti negara.
eSIM mengandung profil digital yang memberitahu ponsel Anda jaringan mana yang harus dihubungkan.
Mengganti negara berarti mengganti informasi jaringan tersebut, yang secara teknis tidak mungkin dilakukan.

Jika eSIM belum diaktifkan:
Anda dapat meminta pengembalian dana (dalam 14 hari sejak pembelian, sesuai kebijakan pengembalian kami) dan kemudian membeli eSIM baru untuk negara atau wilayah yang Anda butuhkan.

Tips: Jika Anda tahu akan mengunjungi beberapa destinasi, lebih baik memilih paket regional dari awal, sehingga Anda tidak perlu mengganti nanti.

Anda dapat memantau saldo data eSIM Awinst Connect langsung dari ponsel Anda:

Pada iPhone (iOS):
Buka Pengaturan → Seluler (Data Seluler).
Pilih eSIM yang diperlukan.

Di Android (Samsung, Pixel, dll.):
Buka Pengaturan → Koneksi → SIM / Jaringan Seluler → Pengelola SIM / eSIM.
Pilih eSIM yang diperlukan.

Anda juga akan menerima pemberitahuan email otomatis saat sisa data hanya 100 MB, sehingga Anda dapat mengisi ulang tepat waktu.

Anda dapat dengan mudah mengisi ulang atau memperpanjang eSIM Awinst Connect Anda melalui akun pribadi Anda di situs web kami:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Buka bagian Aktivasi Terbaru.
3. Temukan eSIM aktif Anda dan klik tombol Isi Ulang.
4. Pilih jumlah data atau perpanjangan paket yang Anda butuhkan dan selesaikan pembayaran.

Tips: Melakukan ini sebelumnya memastikan Anda tetap terhubung tanpa gangguan saat bepergian.

Ya - Anda dapat terus menggunakan nomor telepon rumah Anda di aplikasi seperti WhatsApp, iMessage, atau FaceTime bahkan saat eSIM Awinst Connect Anda menangani data seluler di luar negeri.

SIM rumah Anda dapat tetap di ponsel untuk panggilan dan pesan teks.
Pastikan roaming data dimatikan untuk SIM fisik Anda untuk menghindari biaya tambahan.

eSIM Awinst Connect Anda tetap berlaku sesuai dengan durasi paket yang Anda pilih, tetapi hitungan mundur dimulai hanya setelah eSIM Anda diaktifkan dan pertama kali terhubung ke jaringan lokal.

Sebelum aktivasi: Anda dapat membeli dan menginstal eSIM Anda terlebih dahulu - masa berlaku tidak dimulai hingga Anda terhubung ke internet.

Setelah aktivasi: Durasi paket dimulai, dan Anda dapat menggunakan data yang dialokasikan hingga masa berlakunya habis.

Anda dapat memeriksa semua pembayaran eSIM Awinst Connect Anda melalui akun pribadi Anda di situs web kami:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Buka bagian Riwayat Pembayaran.
3. Di sini Anda akan melihat semua transaksi sebelumnya, termasuk pembelian dan pengisian ulang.

Ketika eSIM Awinst Connect Anda mencapai batas kuota data atau masa berlaku paket habis:

eSIM akan berhenti berfungsi dan secara otomatis dibatalkan.

eSIM tidak dapat diisi ulang atau diaktifkan kembali.

Untuk terus menggunakan data seluler, Anda perlu membeli eSIM baru.

Anda akan menerima pemberitahuan email ketika sisa kuota data Anda hanya 100 MB, sehingga Anda dapat mengisi ulang eSIM tepat waktu dan tetap terhubung.
Segera setelah Anda menerima pemberitahuan ini, kami menyarankan Anda untuk segera mengisi ulang eSIM Anda agar batas kuota tidak habis dan eSIM tidak dibatalkan.

Ya. Awinst Connect mengutamakan privasi dan perlindungan data Anda.

Semua informasi pribadi dan detail pembayaran dienkripsi dan disimpan dengan aman.

Kami mengikuti protokol keamanan ketat untuk memastikan akun dan penggunaan eSIM Anda tetap privat.

Data Anda tidak pernah dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.

Ya - tetapi hanya jika eSIM Awinst Connect Anda belum diaktifkan.

Jika eSIM masih belum digunakan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.

Setelah eSIM diaktifkan dan terhubung ke jaringan, pengembalian dana atau pembatalan tidak dapat dilakukan.

Ya - selama eSIM Awinst Connect Anda belum diaktifkan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.

Setelah eSIM diaktifkan dan terhubung ke jaringan, pengembalian dana tidak mungkin dilakukan, bahkan jika Anda belum menggunakan semua data.

Jika eSIM Awinst Connect Anda tidak berfungsi karena perangkat Anda tidak kompatibel:

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian, asalkan eSIM belum diaktifkan.

Pastikan untuk memeriksa kompatibilitas ponsel Anda sebelum menginstal atau mengaktifkan eSIM untuk menghindari masalah.

Untuk perjalanan mendatang, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat yang didukung atau memeriksa halaman Perangkat Kompatibel kami sebelum pembelian.

Awinst Connect eSIM berfungsi pada sebagian besar perangkat modern yang mendukung teknologi eSIM, termasuk:

Ponsel pintar, model yang kompatibel dengan eSIM.
Tablet (iPad Pro, iPad Air, dan model lain yang kompatibel dengan eSIM)
Laptop (laptop Windows dan macOS dengan model yang kompatibel dengan eSIM)

Selalu periksa kompatibilitas perangkat Anda di halaman Perangkat Kompatibel atau spesifikasi teknis di situs web resmi pabrikan sebelum pembelian untuk memastikan penggunaan yang lancar.

Jika eSIM Awinst Connect Anda tidak terhubung atau sinyalnya lemah, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Periksa lokasi Anda
Pindah ke area terbuka atau lebih dekat ke jendela, karena bangunan atau lokasi bawah tanah dapat menghalangi sinyal.

2. Restart perangkat Anda
Matikan dan nyalakan kembali ponsel Anda untuk terhubung kembali ke jaringan.

3. Pastikan eSIM aktif dan terpilih

Pada iPhone (iOS):
Buka Pengaturan → Seluler (Data Seluler).
Pastikan eSIM Anda terpilih di bawah Data Seluler.
Pastikan Data Roaming diaktifkan jika diperlukan.

Pada Android (Samsung, Pixel, dll.):
Buka Pengaturan → Koneksi → SIM / Jaringan Seluler → Pengelola SIM / eSIM.
Pastikan eSIM Anda dipilih sebagai Data Seluler.
Pastikan Roaming Data diaktifkan jika diperlukan.

Cakupan sinyal yang lemah secara sementara adalah hal yang normal di daerah terpencil, bawah tanah, atau di dalam bangunan besar — eSIM Anda akan terhubung kembali secara otomatis saat sinyal tersedia.

Jika eSIM Awinst Connect Anda tidak berfungsi setelah tiba:

Pastikan paket data Anda mencakup negara tujuan. Jika semuanya baik-baik saja, coba gunakan Wi-Fi sementara untuk menyelesaikan aktivasi atau memperbaiki pengaturan.

1. Periksa status perangkat dan eSIM Anda
Pastikan eSIM terpasang dan diaktifkan.
Pastikan perangkat Anda tidak terkunci dan kompatibel dengan teknologi eSIM.
Pada iPhone (iOS):
Buka Pengaturan → Umum → Tentang.
Gulir ke Pengunci Jaringan Operator / Pengunci Penyedia Jaringan.
Jika tertulis “Tidak ada batasan SIM”, perangkat Anda tidak terkunci.
Jika menampilkan nama penyedia jaringan Anda, perangkat terkunci.

Pada Android (Samsung, Pixel, dll.):
Buka Pengaturan → Koneksi → Jaringan Seluler → Penyedia Jaringan.
Matikan Pilih Otomatis.
Tunggu beberapa detik:
Jika muncul beberapa jaringan, perangkat Anda tidak terkunci.
Jika hanya operator asli Anda yang muncul, perangkat terkunci.

2. Verifikasi pemilihan jaringan dan data seluler
Pada iPhone (iOS):
Pengaturan → Seluler → Data Seluler → Pilih eSIM
Aktifkan Roaming Data

Android:
Pengaturan → Koneksi → SIM / Jaringan Seluler → Pengelola SIM → Pilih eSIM untuk Data Seluler
Aktifkan Roaming Data

3. Periksa lokasi Anda
Sinyal mungkin lemah di daerah terpencil, bawah tanah, atau di dalam gedung besar. Pindah ke area terbuka.

4. Restart perangkat Anda
Mematikan dan menghidupkan kembali ponsel dapat membantu terhubung kembali ke jaringan.

5. Periksa apakah masalahnya ada pada perangkat atau pengaturan
Coba aktifkan mode pesawat selama 10 detik, lalu matikan kembali.
Uji ponsel Anda dengan SIM fisik untuk melihat apakah data seluler berfungsi. Jika berfungsi, masalah kemungkinan terkait pengaturan eSIM.

Pastikan Wi-Fi dimatikan saat menguji data seluler, karena beberapa ponsel memprioritaskan Wi-Fi daripada koneksi seluler.

Cakupan lemah sementara adalah hal normal di beberapa area. Mengikuti langkah-langkah ini biasanya menyelesaikan sebagian besar masalah koneksi.

Begini cara memeriksanya:

Pada iPhone (iOS):
Buka Pengaturan → Umum → Tentang.
Geser ke bawah ke Pengunci Jaringan Operator / Pengunci Penyedia Jaringan.
Jika tertulis “Tidak ada batasan SIM”, perangkat Anda tidak terkunci.
Jika menampilkan nama penyedia jaringan Anda, perangkat tersebut terkunci.

Pada Android (Samsung, Pixel, dll.):
Buka Pengaturan → Koneksi → Jaringan Seluler → Penyedia Jaringan.
Matikan Pilih Otomatis.
Tunggu beberapa detik:
Jika muncul beberapa jaringan, perangkat Anda tidak terkunci.
Jika hanya operator asli yang muncul, perangkat Anda terkunci.

Perangkat yang terkunci pada operator tidak dapat menggunakan eSIM pihak ketiga seperti Awinst Connect. Pastikan ponsel Anda tidak terkunci sebelum bepergian atau membeli eSIM.

Jika pesan ini muncul saat mencoba mengaktifkan eSIM Anda, hal ini menunjukkan bahwa perangkat Anda terkunci pada satu operator seluler. Dalam hal ini, ponsel tidak memungkinkan Anda untuk menambahkan profil eSIM dari penyedia lain, yang berarti Anda tidak dapat menggunakan layanan Awinst Connect di perangkat tersebut.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu meminta operator seluler saat ini untuk membuka kunci perangkat Anda. Setelah dibuka kunci, Anda dapat menginstal dan menggunakan eSIM dari Awinst Connect dan penyedia lain.

Kesalahan ini biasanya berarti profil eSIM Awinst Connect Anda sudah terpasang di perangkat Anda. Kode QR eSIM hanya dapat dipindai dan diaktifkan sekali — setelah itu, tidak dapat digunakan kembali.

Anda dapat memeriksa dengan cepat apakah eSIM sudah terpasang di ponsel Anda:

Pada iOS (iPhone/iPad):
Buka Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler).

Periksa daftar SIM yang tersedia. Jika Anda melihat eSIM baru di sana, berarti instalasi sebelumnya berhasil. (Biasanya muncul di bagian bawah daftar, dan karena hanya data, tidak akan ditampilkan nomor telepon).

Di Android:
Buka Pengaturan → Pengelola SIM (Samsung) atau Pengaturan → Jaringan & Internet → Jaringan Seluler (ponsel Android lainnya).

Jika Anda melihat eSIM baru terdaftar, berarti profilnya sudah terpasang. (Seperti di iOS, biasanya berada di bagian akhir daftar dan tidak menampilkan nomor telepon).

Jika eSIM tidak muncul di pengaturan perangkat Anda tetapi Anda masih mendapatkan kesalahan "Kode QR tidak valid", masalahnya mungkin kode QR telah kadaluwarsa atau sudah digunakan. Dalam hal ini, Anda perlu mendapatkan paket eSIM baru.
Tidak perlu khawatir: Jika eSIM belum diaktifkan, Anda berhak untuk mengembalikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.

Anda dapat dengan mudah menemukan ID pesanan Awinst Connect Anda melalui akun pribadi Anda di situs web kami:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Buka bagian Riwayat Penambahan Dana.
3. Cari kolom ID TRANSAKSI.
4. Salin ID transaksi yang Anda cari — ini adalah ID pesanan Anda.

Jika eSIM Awinst Connect Anda belum diaktifkan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian.

Untuk melakukannya:
Kunjungi formulir kontak di situs web kami.
Tetapkan subjek pesan Anda sebagai “Pengembalian Dana.”

Sertakan informasi berikut dalam pesan Anda:
1. Tanggal pembelian
2. ID Transaksi

Untuk menemukan ID Transaksi:
Masuk ke akun pribadi Anda di situs web kami.
Buka bagian Riwayat Isi Ulang.
Temukan transaksi untuk eSIM yang ingin Anda kembalikan.
Salin ID dari kolom ID TRANSAKSI — ini adalah ID Transaksi Anda.

Kirimkan formulir.

Setelah permintaan Anda diterima dan diverifikasi, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda.

Pastikan eSIM belum diaktifkan — eSIM yang telah diaktifkan tidak dapat dikembalikan.

ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) adalah nomor unik yang mengidentifikasi profil eSIM Anda.
Fungsinya meliputi:
Memastikan konfigurasi eSIM yang benar.
Memverifikasi koneksi jika perangkat tidak terhubung ke jaringan.
Memecahkan masalah dengan beberapa eSIM di perangkat yang sama.
Memastikan eSIM mana yang aktif untuk penggunaan data.

Menemukan ICCID pada Perangkat Berbeda:

iPhone (iOS):
Buka Pengaturan → Umum → Tentang.
Gulir ke ICCID — ini adalah nomor eSIM Anda.

Google Pixel (Android):
Buka Pengaturan → Tentang Ponsel → Status SIM.
ICCID eSIM aktif Anda akan ditampilkan.

Samsung (Android):
Buka Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM.
Pilih eSIM Anda dan ketuk Informasi Lebih Lanjut untuk melihat ICCID.

Pemecahan Masalah ICCID:

Angka tambahan: Beberapa perangkat mungkin menampilkan angka tambahan di akhir ICCID. Ini biasanya hanya estetika dan tidak memengaruhi fungsi eSIM.

Memverifikasi ICCID: Aktifkan setiap eSIM satu per satu dan periksa ICCID untuk memastikan sesuai dengan paket yang diinginkan. Pastikan hanya eSIM yang benar yang dipilih untuk penggunaan data.

Jika eSIM Awinst Connect Anda tetap berada pada status "Activating..." atau tidak dapat diaktifkan, hal ini biasanya berarti perangkat belum berhasil terhubung ke jaringan. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan:

1. Tidak ada koneksi internet selama aktivasi
Pastikan perangkat Anda terhubung ke Wi-Fi saat mengaktifkan eSIM. Tanpa koneksi internet, proses aktivasi tidak dapat diselesaikan.

2. Masalah kompatibilitas atau kunci perangkat
Pastikan ponsel Anda mendukung teknologi eSIM dan tidak terkunci. Perangkat yang terkunci oleh operator tidak dapat mengaktifkan eSIM pihak ketiga.

3. Pengaturan aktivasi yang salah
Di iOS: Pengaturan → Seluler → Pilih eSIM → Aktifkan Data Seluler
Di Android: Pengaturan → Koneksi → SIM / Jaringan Seluler → Pilih eSIM → Aktifkan Data Seluler

Pastikan Roaming Data diaktifkan jika Anda berada di luar negeri.

4. Penundaan jaringan atau server sementara
Terkadang perlu beberapa menit untuk mengaktifkan eSIM, terutama di lokasi baru atau saat beralih antara jaringan.

Mematikan dan menghidupkan kembali perangkat Anda dapat membantu memicu koneksi.

Jika eSIM Anda masih tidak aktif setelah memeriksa poin-poin ini, verifikasi cakupan paket Anda dan pastikan eSIM belum pernah diaktifkan sebelumnya.

Jika eSIM Awinst Connect Anda tidak muncul atau tidak dapat digunakan setelah instalasi, biasanya artinya ponsel belum mendaftarkan profil eSIM dengan benar. Ikuti langkah-langkah berikut untuk pemecahan masalah:

1. Pastikan kompatibilitas perangkat dan status unlock
Pastikan ponsel Anda mendukung teknologi eSIM (iPhone XS atau model terbaru, model Android terbaru, tablet atau laptop dengan dukungan eSIM).

Pastikan perangkat Anda tidak terkunci pada satu operator. Perangkat yang terkunci tidak akan mengenali eSIM pihak ketiga.

2. Verifikasi instalasi
Pastikan Anda memindai QR code dengan benar dan menyelesaikan proses instalasi.

Pastikan eSIM terlihat di pengaturan perangkat Anda:
iOS: Pengaturan → Seluler → Rencana Seluler → Awinst Connect eSIM

Android: Pengaturan → Koneksi → SIM / Jaringan Seluler → Pengelola SIM → Awinst Connect eSIM

3. Periksa aktivasi eSIM
eSIM Anda harus diaktifkan dengan Wi-Fi sebelum data seluler berfungsi. Tanpa aktivasi, eSIM tidak akan dikenali oleh perangkat Anda.

4. Pastikan eSIM tidak aktif di perangkat lain
eSIM hanya dapat digunakan pada satu perangkat sekaligus. Jika telah dipasang di perangkat lain, eSIM tidak akan muncul di ponsel Anda saat ini.

5. Restart dan reset pengaturan jaringan
Restart perangkat Anda dan aktifkan/nonaktifkan Mode Pesawat.

Pada iOS: Pengaturan → Umum → Reset → Reset Pengaturan Jaringan (jika diperlukan)
Pada Android: Pengaturan → Sistem → Opsi Reset → Reset Wi-Fi, Seluler & Bluetooth

6. Pilih eSIM yang benar untuk penggunaan data
Pastikan eSIM Awinst Connect Anda dipilih sebagai jalur data seluler:
iOS: Pengaturan → Seluler → Data Seluler → Pilih eSIM
Android: Pengaturan → Koneksi → SIM / Jaringan Seluler → Data Seluler → Pilih eSIM

Mengikuti langkah-langkah ini biasanya menyelesaikan masalah pengenalan. Jika eSIM Anda masih tidak muncul, periksa kembali cakupan paket dan pastikan eSIM tidak diaktifkan di tempat lain.

Memecahkan masalah konflik teknis antara eSIM atau kartu SIM fisik dengan eSIM yang baru dipasang.

Restart ponsel Anda – reboot sederhana seringkali menyelesaikan konflik SIM.
Aktifkan Mode Pesawat selama 10 detik, lalu nonaktifkan kembali.
Pastikan Data Seluler dalam keadaan aktif.

Jika langkah-langkah di atas tidak membantu, ikuti instruksi di bawah ini sesuai dengan perangkat Anda:
Untuk iOS (iPhone / iPad)
Buka Pengaturan > Seluler / Data Seluler.
Pastikan jalur eSIM yang benar diaktifkan (geser tombol “Aktifkan Jalur Ini”).
Di bawah Data Seluler, pilih eSIM yang ingin Anda gunakan.
Jika Anda juga menggunakan kartu SIM fisik, nonaktifkan sementara dan uji hanya dengan eSIM.

Jika eSIM terjebak pada “Mengaktifkan…”:
Hapus eSIM: Pengaturan > Seluler > Profil eSIM > Hapus eSIM.
Restart ponsel Anda dan instal ulang eSIM menggunakan kode QR.

Untuk Android (Samsung, Google Pixel, dll.)
Buka Pengaturan > Koneksi / Jaringan & Internet > Pengelola SIM.
Pastikan eSIM baru Anda ditetapkan sebagai Aktif.
Di bawah Data Seluler, pilih SIM yang benar untuk internet.
Jika Anda juga menggunakan SIM fisik, nonaktifkan sementara dan periksa kembali.

Jika eSIM terjebak pada "Mengaktifkan…":
Hapus profil eSIM.
Restart ponsel Anda.
Pasang ulang eSIM menggunakan kode QR atau tautan unduhan.

Jika Tidak Berhasil (Pilihan Terakhir)
Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas dan SIM Anda masih tidak berfungsi:
Cadangkan data Anda.
Reset pengaturan SIM:

iOS → Pengaturan > Umum > Pindahkan atau Reset iPhone > Reset > Reset Rencana Seluler.

Android → Pengaturan > Sistem > Opsi Reset > Reset Pengaturan Jaringan.

Instal ulang eSIM terlebih dahulu, lalu tambahkan kembali SIM lain jika diperlukan.

Jika ponsel Anda masih tidak mengenali kartu SIM apa pun, ini mungkin menandakan masalah pada perangkat (bukan eSIM itu sendiri). Dalam hal ini, hubungi layanan perbaikan pabrikan perangkat secara langsung.

Jangan khawatir, ini normal.
Saat Anda mengaktifkan eSIM Awinst Connect, ponsel Anda mungkin menampilkan nama yang berbeda — misalnya, PLUS, Docomo, Optus, atau operator lain. Hal ini terjadi karena setiap eSIM secara teknis diterbitkan oleh jaringan seluler tertentu, dan perangkat Anda menampilkan nama jaringan tersebut alih-alih merek Awinst Connect.

Awinst Connect bekerja sama dengan beberapa penyedia jaringan global tepercaya dan platform eSIM. Sistem kami secara otomatis memilih jaringan paling andal dan efisien biaya untuk tujuan Anda, sehingga Anda mendapatkan tarif internet terbaik dan cakupan yang stabil.

Meskipun eSIM Anda muncul dengan nama yang berbeda, paket data, kecepatan, dan dukungan Anda tetap sama persis seperti yang dibeli dari Awinst Connect. Nama yang ditampilkan hanyalah identifikasi jaringan teknis — layanan dan dukungan pelanggan Anda selalu langsung dari Awinst Connect.

Jika koneksi Anda tidak stabil atau terasa lambat saat menggunakan eSIM Awinst Connect, hal ini biasanya terkait dengan kondisi jaringan rather than eSIM itu sendiri. Alasan umum meliputi:

Cakupan sinyal lemah – Anda mungkin berada di area dengan ketersediaan menara seluler terbatas (misalnya, di dalam ruangan, daerah pedesaan, atau di bawah tanah).

Kebuntuan jaringan – Selama jam sibuk atau di tempat ramai (bandara, stadion, pusat kota), kecepatan dapat menurun karena banyak pengguna di jaringan yang sama.

Peralihan operator otomatis – Ponsel Anda mungkin beralih antara jaringan mitra jika tersedia beberapa jaringan.

Pengaturan perangkat – Perangkat lunak yang usang, roaming yang dinonaktifkan, atau mode jaringan yang salah (4G/5G) dapat memengaruhi stabilitas.

Apa yang dapat Anda lakukan:
Di iOS: Buka Pengaturan > Seluler > Opsi Data Seluler > Suara & Data, lalu beralih antara 4G/5G, atau pilih jaringan secara manual di Pengaturan > Seluler > Pemilihan Jaringan.

Di Android: Buka Pengaturan > Koneksi > Jaringan Seluler dan coba beralih antara LTE/4G/5G atau pilih operator jaringan secara manual.

Restart ponsel Anda untuk memperbarui koneksi.

Jika memungkinkan, pindah ke area dengan sinyal yang lebih baik.

Penurunan kecepatan sementara adalah hal yang normal saat bepergian, tetapi eSIM Anda akan secara otomatis terhubung kembali ke jaringan mitra terkuat yang tersedia.

Jika eSIM Awinst Connect Anda berhenti berfungsi saat Anda bepergian antar wilayah di negara yang sama, alasan paling umum adalah ponsel Anda secara otomatis mengubah pengaturan jaringan atau sementara kehilangan sinyal.

Alasan mungkin:
Perubahan jaringan: Di beberapa negara, wilayah yang berbeda dilayani oleh jaringan mitra lokal atau regional yang berbeda. Ponsel Anda mungkin perlu terhubung ulang.

Pengaturan roaming: Bahkan di dalam satu negara, eSIM Anda mungkin menggunakan lebih dari satu operator mitra, jadi pengaturan roaming harus tetap diaktifkan.

Pengaturan manual: Jika Anda sebelumnya memilih jaringan secara manual, ponsel Anda mungkin tidak secara otomatis beralih ke jaringan regional baru.

Cara memperbaikinya:
Di iOS: Buka Pengaturan > Seluler > Pemilihan Jaringan dan pastikan Otomatis diaktifkan.

Di Android: Buka Pengaturan > Koneksi > Jaringan Seluler > Operator Jaringan dan pilih Otomatis.

Restart perangkat Anda untuk memperbarui koneksi.

Ini tidak berarti eSIM Anda dinonaktifkan atau kadaluwarsa — ia hanya perlu terhubung kembali ke jaringan mitra lokal/regional yang benar.

Ya. eSIM Awinst Connect Anda dapat terhubung secara otomatis ke operator mitra yang berbeda di dalam negara yang sama.
Untuk memastikan hal ini berjalan lancar:

Di iOS: Buka Pengaturan > Seluler > Pemilihan Jaringan dan pastikan opsi Otomatis tetap aktif.

Di Android: Buka Pengaturan > Koneksi > Jaringan Seluler > Operator Jaringan dan atur ke Otomatis.

Selalu aktifkan Roaming Data. Bahkan di dalam satu negara, eSIM Anda mungkin menggunakan beberapa mitra lokal atau regional untuk memberikan koneksi terbaik.

Jenis jaringan yang terhubung ke eSIM Awinst Connect Anda bergantung pada beberapa faktor:

Kompatibilitas perangkat – Ponsel, tablet, atau laptop Anda harus mendukung standar jaringan (5G/4G/3G) di negara yang Anda kunjungi.

Cakupan jaringan lokal – Tidak semua wilayah menawarkan 5G, dan di beberapa tempat hanya 4G atau bahkan 3G yang tersedia.

Perjanjian mitra – Awinst Connect bekerja sama dengan operator lokal dan regional. Standar jaringan yang tersedia bergantung pada apa yang didukung oleh mitra-mitra ini dan diizinkan untuk koneksi roaming.

Pengaturan ponsel – Pastikan perangkat Anda disetel untuk mengizinkan jaringan tertinggi yang tersedia.

Di iOS: Pengaturan > Seluler > Opsi Data Seluler > Suara & Data.

Di Android: Pengaturan > Koneksi > Jaringan Seluler > Mode Jaringan.

Kekuatan sinyal – Meskipun 5G tersedia, perangkat Anda mungkin secara otomatis beralih ke 4G atau 3G jika sinyal 5G lemah, untuk memastikan koneksi yang stabil.

Jika data Anda habis sebelum masa berlaku paket berakhir, biasanya artinya kuota data Anda telah habis sebelum tanggal kedaluwarsa. Paket berakhir saat masa berlaku habis atau saat kuota data habis — mana yang lebih dulu terjadi.

Alasan umum mengapa data habis lebih cepat:

1. Aplikasi latar belakang – Beberapa aplikasi (seperti penyimpanan cloud, peta, media sosial) dapat menggunakan data bahkan saat Anda tidak menggunakannya secara aktif.
2. Pembaruan otomatis – Pembaruan sistem dan aplikasi dapat menghabiskan jumlah data yang besar.
3. Streaming dan panggilan video – Menonton video atau melakukan panggilan video dapat dengan cepat menghabiskan kuota Anda.
4. Berbagi hotspot – Menggunakan data eSIM Anda untuk menghubungkan perangkat lain dapat menghabiskan data lebih cepat.

Cara memeriksa penggunaan:
Di iOS: Pengaturan > Seluler > Data Seluler.

Di Android: Pengaturan > Koneksi > Penggunaan Data.

Jika kuota data Anda habis, Anda perlu membeli paket eSIM baru untuk melanjutkan penggunaan internet.

Saat Anda beralih dari satu eSIM ke eSIM lain, ponsel Anda memerlukan beberapa detik untuk memutuskan koneksi dari jaringan seluler pertama dan mendaftar ke jaringan baru. Selama proses ini, Anda mungkin sementara kehilangan akses internet atau melihat "No Service." Hal ini sepenuhnya normal.

Apa yang terjadi secara teknis:
Pencabutan pendaftaran jaringan – Perangkat Anda memutuskan koneksi dari operator saat ini.

Pencarian jaringan – Ponsel mencari jaringan yang tersedia yang didukung oleh eSIM yang dipilih.

Pengaturan koneksi baru – Setelah ditemukan, perangkat akan membuat koneksi baru, yang mungkin memakan waktu sebentar.

Cara meminimalkan waktu henti:
Di iOS: Buka Pengaturan > Seluler > ketuk eSIM yang diinginkan > Aktifkan Garis Ini.

Di Android: Buka Pengaturan > Koneksi > Pengelola SIM > ubah eSIM aktif.

Pastikan Data Roaming tetap aktif agar perangkat dapat terhubung lebih cepat.

Setelah beberapa saat, layanan Anda seharusnya kembali normal, dan eSIM akan berfungsi seperti biasa.

Dalam kasus langka, setelah memperbarui sistem operasi ponsel Anda (iOS atau Android), eSIM yang terpasang mungkin tampak tidak aktif atau berhenti berfungsi. Hal ini biasanya terjadi karena pembaruan mereset pengaturan jaringan tertentu atau sementara mengganggu konfigurasi eSIM.

Alasan umum:
Pengaturan jaringan direset – Pembaruan mungkin menghapus atau mengubah pengaturan jaringan seluler.

Masalah kompatibilitas – Terkadang versi perangkat lunak baru memerlukan patch dari pabrikan perangkat atau penyedia layanan.

Gangguan profil eSIM – eSIM mungkin tetap terpasang tetapi memerlukan reaktivasi.

Langkah selanjutnya:
Pada iOS: Buka Pengaturan > Seluler > Rencana eSIM dan pastikan sudah diaktifkan. Jika hilang, instal ulang eSIM Anda dari akun Awinst Connect.

Di Android: Buka Pengaturan > Koneksi > Pengelola SIM dan periksa apakah eSIM masih terdaftar. Aktifkan kembali jika diperlukan.

Restart perangkat Anda setelah pembaruan — ini sering kali memulihkan layanan.

Pastikan Roaming Data diaktifkan jika Anda berada di luar negeri.

Jika profil eSIM dihapus selama pembaruan, profil tersebut tidak dapat dipulihkan. Dalam hal ini, Anda perlu membeli paket baru.

Saat Anda melakukan reset pabrik, semua data di ponsel Anda akan dihapus — termasuk profil eSIM yang terpasang. Setelah dihapus, eSIM tidak dapat dipulihkan atau digunakan kembali, bahkan jika Anda masih memiliki QR lama.

Ini berarti setelah reset, Anda perlu membeli paket eSIM baru dari Awinst Connect.

Mengapa eSIM lama tidak dapat diinstal ulang?
Setiap profil eSIM dirancang untuk aktivasi sekali pakai. Setelah ditambahkan ke perangkat, profil tersebut tidak dapat dipindai atau diinstal ulang. Untuk alasan keamanan, sistem memblokir penggunaan ulang untuk mencegah penipuan atau koneksi ganda.

Apa yang dapat Anda lakukan sebelum mereset perangkat:

Pastikan paket eSIM aktif Anda telah habis sebelum mereset.

Jika Anda masih membutuhkan data seluler setelah reset, rencanakan untuk membeli paket eSIM baru.

Simpan detail login Awinst Connect Anda agar dapat membeli kembali dengan cepat.

Untuk menghindari kehilangan koneksi selama perjalanan, lakukan reset pabrik hanya saat Anda memiliki Wi-Fi tersedia dan dapat segera mengatur paket eSIM baru jika diperlukan.

Tidak — memulihkan cadangan tidak akan mengembalikan profil eSIM Anda.

Cadangan di iOS (iCloud/iTunes) atau Android (Google Drive/Smart Switch) mencakup aplikasi, foto, kontak, dan pengaturan, tetapi karena alasan keamanan, profil eSIM tidak pernah disimpan dalam cadangan.

Ini berarti:
Setelah memulihkan perangkat Anda dari cadangan, Anda tidak akan melihat eSIM lama Anda.

Untuk menggunakan data seluler lagi, Anda perlu membeli dan menginstal paket eSIM baru dari Awinst Connect.

Apakah eSIM Awinst Connect Anda berfungsi di luar negeri tergantung pada jenis paket yang Anda beli:

eSIM khusus negara: Jika eSIM Anda dirancang untuk satu negara, eSIM tersebut akan berhenti berfungsi segera setelah Anda meninggalkan negara tersebut. Anda tidak dapat menggunakannya di negara lain, dan koneksi akan terputus di perbatasan.

eSIM regional (paket multi-negara): Jika paket Anda mencakup beberapa negara di suatu wilayah, eSIM mungkin kehilangan koneksi sementara saat ponsel Anda beralih antara jaringan mitra. Proses peralihan ini biasanya hanya berlangsung beberapa menit, dan layanan akan berlanjut secara otomatis.

Tips untuk penggunaan yang lancar:
Untuk paket khusus negara, beli eSIM baru untuk tujuan berikutnya.

Untuk paket regional:
Pastikan Data Roaming diaktifkan.

Jika layanan tidak berlanjut secara otomatis, coba restart perangkat Anda atau pilih jaringan secara manual.

Selalu periksa cakupan paket Anda sebelum menyeberangi perbatasan untuk menghindari putusnya koneksi yang tidak terduga.

Meskipun eSIM Awinst Connect Anda aktif, eSIM tersebut mungkin tidak berfungsi di beberapa negara. Hal ini biasanya bergantung pada jenis paket yang Anda beli dan cakupan jaringan mitra:

eSIM khusus negara – Paket yang dibeli untuk satu negara hanya dapat digunakan di negara tersebut. eSIM tersebut tidak akan terhubung ke jaringan di negara lain, meskipun masih berlaku.

eSIM regional/multi-negara – Jika paket Anda mencakup beberapa negara, eSIM Anda mungkin tetap gagal terhubung jika:

Tidak ada jaringan mitra di negara tersebut.

Jaringan operator lokal sementara tidak tersedia atau terlalu lemah.

Fitur Data Roaming di ponsel Anda dimatikan.

Apa yang harus dilakukan:
Periksa cakupan paket Anda sebelum bepergian.
Pastikan Data Roaming diaktifkan di perangkat Anda.

Jika paket Anda tidak mencakup negara tersebut, Anda perlu membeli eSIM baru untuk tujuan tersebut.

Validitas tidak menjamin cakupan global — selalu verifikasi daftar negara yang didukung dalam paket eSIM Anda sebelum bepergian.

Tidak. eSIM Awinst Connect Anda tidak dapat "dicuri" dengan cara yang sama seperti SIM fisik.

Mengapa:
Setiap eSIM terikat secara digital dengan perangkat Anda dan hanya dapat diaktifkan sekali.

Bahkan jika seseorang mendapatkan ponsel Anda, mereka tidak dapat menyalin atau mentransfer eSIM ke perangkat lain.

Jika ponsel Anda hilang, Anda masih dapat mengelola akun Awinst Connect Anda dari perangkat lain untuk membeli eSIM baru agar layanan tetap berjalan tanpa gangguan.

Secara umum, eSIM Awinst Connect tidak dapat dipindahkan dari satu perangkat ke perangkat lain. Setiap eSIM dirancang untuk aktivasi sekali pakai pada satu perangkat.

Mengapa pemindahan tidak mungkin:
eSIM secara digital terikat pada perangkat pertama yang diaktifkan.

Menginstal ulang eSIM yang sama di ponsel lain diblokir karena alasan keamanan dan untuk mencegah penipuan.

Apa yang dapat Anda lakukan sebagai gantinya:
Beli paket eSIM baru dari Awinst Connect untuk perangkat baru Anda.

Pastikan perangkat baru Anda kompatibel dan tidak terkunci sebelum mengaktifkan eSIM baru.

Selalu instal eSIM Anda di perangkat yang akan Anda gunakan selama perjalanan untuk menghindari kebutuhan paket kedua.

Jika Anda tidak lagi membutuhkan eSIM Awinst Connect, Anda dapat menonaktifkannya langsung dari perangkat Anda.

Langkah-langkah untuk menonaktifkan:
iOS:
Buka Pengaturan > Seluler (atau Data Seluler).
Pilih paket eSIM yang ingin Anda hapus.
Ketuk Hapus Paket Seluler.

Android
Buka Pengaturan > Koneksi > SIM / Jaringan Seluler > Pengelola SIM.
Pilih eSIM yang ingin Anda hapus.
Ketuk Hapus / Hapus.

Penting:
Setelah dinonaktifkan, eSIM tidak dapat dipulihkan atau digunakan kembali.

Jika Anda membutuhkan data seluler lagi, Anda harus membeli eSIM baru dari Awinst Connect.

Nonaktifkan hanya jika Anda yakin tidak akan membutuhkan eSIM lagi, misalnya di akhir perjalanan Anda.

Ya. Saat Anda menghapus atau menguninstall eSIM Awinst Connect, paket yang terkait akan dibatalkan sepenuhnya.

Profil eSIM akan dihapus dari perangkat Anda.

Paket tidak dapat dipulihkan atau diaktifkan kembali.

Untuk terus menggunakan data seluler, Anda harus membeli paket eSIM baru.

Hanya hapus eSIM saat Anda yakin tidak lagi membutuhkan paket tersebut, misalnya setelah selesai bepergian.

Hal ini tergantung pada sistem operasi ponsel Anda.
Pada iPhone (iOS):
1. Buka Pengaturan → Seluler (atau Data Seluler).
2. Ketuk Data Seluler.
3. Pilih eSIM Awinst Connect Anda sebagai jalur data.
4. Matikan tombol "Izinkan Pengalihan Data Seluler" (opsional) untuk memastikan data tetap hanya pada eSIM.
 Di Android (Samsung, Pixel, dll.):
1. Buka Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM (atau Jaringan & Internet → SIM).
2. Cari Data Seluler atau SIM Pilihan untuk Data.
3. Pilih eSIM Awinst Connect Anda.
4. Matikan Roaming Data untuk SIM fisik Anda jika masih aktif.

Setiap eSIM memiliki kode aktivasi satu kali yang unik.

Memperbolehkan pemasangan ulang dari cadangan dapat menimbulkan risiko kloning atau penipuan.

Jika Anda berencana mereset atau mengganti ponsel Anda, pastikan Anda selesai menggunakan eSIM aktif Anda terlebih dahulu, karena eSIM tersebut tidak dapat dipulihkan setelahnya.

Disarankan untuk menginstal Awinst Connect eSIM Anda sebelum perjalanan.
Wi-Fi diperlukan selama proses ini untuk menyelesaikan langkah aktivasi.
Dengan menginstal sebelumnya, Anda dapat mengaktifkan eSIM Anda segera setelah tiba dan mulai menggunakan data seluler tanpa penundaan.

Jika Anda menerima kode QR di ponsel yang sama yang ingin Anda instal eSIM:
Karena sebagian besar ponsel tidak dapat memindai kode QR yang ditampilkan di layar mereka sendiri, lakukan salah satu hal berikut:
Ketuk "Bagikan Kode QR" untuk mengirim gambar ke perangkat lain, seperti komputer, tablet, atau ponsel kedua.
Buka kode QR di perangkat kedua.
1. Buka bagian Pengaturan di ponsel yang ingin Anda pasang eSIM:
Untuk iOS (iPhone): Pengaturan > Seluler > Tambahkan eSIM > Gunakan QR.
Untuk Android: Pengaturan > Koneksi > Pengelola SIM > Tambahkan eSIM > Pindai QR. Dan pindai QR tersebut dengan kamera ponsel Anda selama proses pengaturan eSIM.

Kecuali: Untuk Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
Pada ponsel ini, Anda dapat memindai kode QR langsung dari ponsel tempat kode QR dikirim, menggunakan ikon galeri di layar pemindaian kode QR selama pengaturan eSIM. Sebelum itu, ketuk tombol "Simpan Kode QR" untuk menyimpan gambar kode QR ke galeri ponsel.

2. Jika Anda awalnya melakukan pembelian dan menerima kode QR di perangkat lain (seperti komputer atau tablet):
Cukup pindai kode QR seperti yang dijelaskan di atas.

3. Jika Anda belum siap untuk memindai kode QR sekarang, ketuk “Simpan Kode QR” untuk mengunduhnya dan memindainya nanti dari perangkat lain.
Setelah menginstal eSIM:

Buka pengaturan ponsel Anda, pilih dan aktifkan eSIM sebagai SIM aktif untuk data dan roaming.
Pada iPhone: Pengaturan > ketuk Data Seluler/Data Seluler > aktifkan eSIM sebagai kartu SIM aktif untuk transfer data > geser tombol ke posisi "On".
Pada Android: Pengaturan > Koneksi > Jaringan Seluler > Pastikan Data Roaming diaktifkan.

Jika Anda memiliki iPhone, maka perangkat tersebut menggunakan iOS.
Jika Anda memiliki ponsel merek lain, maka perangkat tersebut menggunakan Android.