Kebijakan Pengembalian Dana
  • Beranda
  • Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 08 Agustus 2025

1. Gambaran Umum

Di Awinst Connect, kami berupaya memastikan setiap pelanggan puas dengan pengalaman data seluler mereka.
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan di mana Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk paket data dan isi ulang yang dibeli melalui situs web atau aplikasi seluler kami (selanjutnya disebut “Platform”).

Harap baca Kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyetujui ketentuan yang diuraikan di bawah ini.

2. Syarat Kelayakan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian jika paket data atau isi ulang belum diaktifkan, digunakan, atau kedaluwarsa.

Setelah paket data diaktifkan — termasuk dengan memindai atau menginstal profil eSIM, terhubung ke jaringan, atau memulai penggunaan data dengan cara lain — atau telah kedaluwarsa, paket tersebut tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Dengan mengaktifkan paket Anda, Anda secara tegas menyetujui pengiriman layanan digital secara langsung dan melepaskan hak penarikan 14 hari yang diatur undang-undang sesuai dengan Direktif 2011/83/EU dan Direktif 2019/770/EU mengenai konten dan layanan digital.

3. Masalah Teknis

Jika terjadi gangguan teknis yang terkonfirmasi akibat masalah pada platform Awinst Connect, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 24 jam sejak masalah tersebut terjadi.

Tim dukungan kami akan menyelidiki setiap kasus secara individual. Pengembalian dana tidak dapat diberikan untuk masalah di luar kendali kami, seperti:

  • Ketidakcocokan perangkat atau perangkat yang terkunci;

  • Jangkauan jaringan yang terbatas atau tidak stabil di lokasi pengguna;

  • Pemilihan paket, wilayah, atau negara yang salah;

  • Kesalahan aplikasi pihak ketiga atau sistem;

  • Penyalahgunaan atau pemasangan profil eSIM yang salah.

Jika masalah teknis tersebut dipastikan disebabkan oleh Awinst Connect, pengembalian dana penuh atau sebagian dapat diberikan sesuai kebijakan kami.

4. Proses Pengembalian Dana

Permohonan pengembalian dana harus diajukan melalui formulir kontak yang tersedia di Platform Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact

Permohonan pengembalian dana akan diproses sesuai dengan aturan mata uang dan metode pembayaran berikut:

Untuk pembelian sebesar $5,00 USD atau kurang / €5,00 EUR atau kurang (atau jumlah setara dalam mata uang lain yang ditampilkan, dihitung menggunakan kurs yang berlaku saat checkout), pelanggan setuju bahwa pengembalian dana yang disetujui dapat diberikan dalam bentuk kredit akun yang ditambahkan ke dompet Awinst Connect pelanggan, kecuali jika dilarang oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku. 

 Untuk pembelian yang melebihi $5,00 USD / €5,00 EUR, pengembalian dana yang disetujui akan diberikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk transaksi tersebut dalam mata uang yang diproses oleh penyedia pembayaran pada saat pembelian awal.

Awinst Connect tidak bertanggung jawab atas selisih jumlah yang akhirnya diterima oleh pelanggan akibat fluktuasi nilai tukar mata uang asing, tarif konversi mata uang, biaya bank, biaya penyedia pembayaran, atau biaya pemrosesan pihak ketiga lainnya yang timbul selama proses pengembalian dana.

5. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana:

  1. Masuk ke akun Awinst Connect Anda.

  2. Buka Formulir Kontak dan pilih “Permohonan Pengembalian Dana.”

  3. Cantumkan ID Pesanan Anda dan deskripsi singkat mengenai masalah yang terjadi.

  4. Tunggu konfirmasi penerimaan — kami akan menghubungi Anda melalui email setelah kasus Anda ditinjau.

6. Pemberitahuan Hukum

Kebijakan Pengembalian Dana ini sesuai dengan:

  • Petunjuk Uni Eropa 2011/83/EU tentang hak konsumen;

  • Direktif UE 2019/770/UE mengenai konten digital dan layanan digital; dan

  • standar Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) mengenai praktik pengembalian dana dan pembatalan yang adil.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak-hak konsumen Anda yang diatur oleh undang-undang nasional atau internasional yang berlaku.

Untuk bantuan atau klarifikasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi yang tersedia di situs web kami.