Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: 08 Agustus 2025
1. Gambaran Umum
Di Awinst Connect, kami berupaya memastikan bahwa setiap pelanggan puas dengan pengalaman data seluler mereka.
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan di mana Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk paket data dan isi ulang yang dibeli melalui situs web atau aplikasi seluler kami (selanjutnya disebut “Platform”).
Harap baca Kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyetujui ketentuan yang diuraikan di bawah ini.
2. Syarat Pengembalian Dana
Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pembelian jika paket data atau isi ulang belum diaktifkan, digunakan, atau kedaluwarsa.
Setelah paket data diaktifkan — termasuk dengan memindai atau menginstal profil eSIM, terhubung ke jaringan, atau memulai penggunaan data dengan cara lain — atau telah kedaluwarsa, paket tersebut tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Dengan mengaktifkan paket Anda, Anda secara tegas menyetujui pengiriman layanan digital secara langsung dan melepaskan hak penarikan 14 hari yang diatur undang-undang sesuai dengan Petunjuk 2011/83/EU dan Petunjuk 2019/770/EU tentang konten dan layanan digital.
3. Masalah Teknis
Jika terjadi gangguan teknis yang terkonfirmasi akibat masalah pada platform Awinst Connect, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 24 jam sejak masalah tersebut terjadi.
Tim dukungan kami akan menyelidiki setiap kasus secara individual. Pengembalian dana tidak dapat diberikan untuk masalah di luar kendali kami, seperti:
-
Ketidakcocokan perangkat atau perangkat yang terkunci;
-
Jangkauan jaringan yang terbatas atau tidak stabil di lokasi pengguna;
-
Pemilihan paket, wilayah, atau negara yang salah;
-
Kesalahan aplikasi pihak ketiga atau sistem;
-
Penyalahgunaan atau pemasangan profil eSIM yang salah.
Jika masalah teknis dipastikan disebabkan oleh Awinst Connect, pengembalian dana penuh atau sebagian dapat diberikan sesuai pertimbangan kami.
4. Proses Pengembalian Dana
Permohonan pengembalian dana harus diajukan melalui formulir kontak yang tersedia di Platform Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Permintaan pengembalian dana akan diproses sesuai dengan aturan mata uang dan metode pembayaran berikut:
Untuk pembelian sebesar $5,00 USD atau kurang / €5,00 EUR atau kurang (atau jumlah setara dalam mata uang lain yang ditampilkan, dihitung menggunakan kurs yang berlaku saat checkout), pelanggan setuju bahwa pengembalian dana yang disetujui dapat diberikan sebagai kredit akun yang ditambahkan ke dompet Awinst Connect pelanggan, kecuali jika dilarang oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.
Untuk pembelian melebihi $5.00 USD / €5.00 EUR, pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk transaksi tersebut dalam mata uang yang diproses oleh penyedia pembayaran pada saat pembelian asli.
Awinst Connect tidak bertanggung jawab atas perbedaan jumlah yang akhirnya diterima oleh pelanggan akibat fluktuasi nilai tukar mata uang asing, tingkat konversi mata uang, biaya bank, biaya penyedia pembayaran, atau biaya pemrosesan pihak ketiga lainnya yang timbul selama proses pengembalian dana.
5. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana:
-
Masuk ke akun Awinst Connect Anda.
-
Buka Formulir Kontak dan pilih “Permohonan Pengembalian Dana.”
-
Berikan ID Pesanan Anda dan deskripsi singkat mengenai masalahnya.
-
Tunggu konfirmasi penerimaan — kami akan menghubungi Anda melalui email setelah kasus Anda ditinjau.
6. Pemberitahuan Hukum
Kebijakan Pengembalian Dana ini sesuai dengan:
-
Petunjuk UE 2011/83/EU tentang hak konsumen;
-
Direktif UE 2019/770/EU tentang konten digital dan layanan digital; dan
-
standar Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) mengenai praktik pengembalian dana dan pembatalan yang adil.
Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak-hak konsumen Anda yang diatur oleh undang-undang nasional atau internasional yang berlaku.
Untuk bantuan atau klarifikasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi yang tersedia di situs web kami.