お使いのデバイスが eSIM に対応しているかどうかは、2 つの方法で確認できます。

*方法 1: #06# をダイヤルする

「電話」アプリを開きます。
*#06# をダイヤルします。
EID 番号が表示されれば、お使いのデバイスは eSIM に対応しています。

EID が表示されない場合は、方法 2 に進んでください。

方法 2: スマートフォンの設定を確認する

iPhone (iOS) の場合

「設定」→「一般」→「情報」に移動します。

「EID」、「デジタルSIM」、「利用可能なSIM」、または「IMEI（デジタルSIM）」という項目を探してください。

iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR以降のほとんどのiPhoneモデルはeSIMに対応しています。

Androidの場合

「設定」を開き、「SIMマネージャー」、「eSIM」、「eSIMを追加」、「モバイルプランを追加」などのオプションを探してください。具体的なメニューは端末のメーカーによって異なります。

最近のAndroid端末の多くはeSIMに対応していますが、対応状況は機種によって異なります。

重要

それでも不明な場合は、メーカーのウェブサイトで、お使いの端末モデルの公式仕様を確認してください。

はい。お使いの携帯電話がキャリアロックされている場合は、Awinst ConnectのeSIMを使用する前にロックを解除する必要があります。

キャリアロックされた携帯電話は、その端末を販売した通信事業者のモバイルネットワークしか利用できません。

お使いのスマートフォンがロック解除済みかどうか不明な場合は、当社の「端末のロック解除確認ガイド」をご覧ください。このガイドでは、iPhoneおよびAndroid端末のロック解除状態を確認する方法について説明しています。

スマートフォンがロックされている場合は、eSIMをインストールする前に、ご利用の通信事業者に連絡して正式なロック解除を依頼してください。

eSIMを購入した後、インストール方法はご利用のデバイスによって異なります。

iPhone または iPad：eSIM を使用したい iPhone または iPad で直接購入した場合は、「eSIM をインストール」をタップし、画面の指示に従ってください。
自動インストールが利用できない場合は、QR コードを使用するか、インストール詳細を手動で入力して eSIM をインストールできます。

Android：自動インストールは利用できません。購入後に表示されるQRコードまたは手動インストールオプションをご利用ください。

別の端末でeSIMを購入した場合：その端末でQRコードを開き、eSIMをインストールしたいスマートフォンまたはタブレットからスキャンしてください。QRコードは「最新のアクティベーション」および確認メールからも確認できます。

インストール後：新しくインストールしたeSIMを「モバイルデータLine」として選択してください。eSIMプランで必要な場合は、目的地に到着したら「データローミング」をオンにしてください。

デバイスごとの詳細な手順については、以下をご覧ください：

Apple（iPhone/iPad）：awinstconnect.com/apple
Android：awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIMは、スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、および一部のeSIM対応ルーターなど、多くのeSIM対応デバイスで利用可能です。

対応デバイスの完全なリストはこちらでご確認いただけます：

https://awinstconnect.com/compatible-devices

重要

デバイスの対応状況はプランによって異なる場合があります。一部のeSIMプランはスマートフォンおよびタブレット専用に設計されていますが、ノートパソコン、eSIMルーター、またはその他のデバイスタイプもサポートしているプランもあります。

ご購入前にプランの説明をご確認いただき、お使いのデバイスがサポートされているかご確認ください。

いいえ。ほとんどの場合、Awinst Connect eSIM を使用しながら、物理 SIM カードをそのまま使用し続けることができます。

eSIM 対応のスマートフォンのほとんどはデュアル SIM に対応しており、物理 SIM と eSIM を同時に使用することができます。

これにより、以下のことが可能になります：
通話や SMS には自宅の SIM カードを使い続ける。
旅行中のモバイルデータ通信には Awinst Connect eSIM を使用する。

一部のデバイスには物理 SIM スロットがなく、eSIM のみを使用します。

はい。多くのeSIM対応スマートフォンでは、複数のeSIMプロファイルを保存できます。

保存できるeSIMプロファイルの数や、同時に有効にできる数については、お使いのスマートフォンモデルによって異なります。

保存済みのeSIMプロファイルは、再インストールすることなく、スマートフォンの設定から切り替えることができます。

お使いのスマートフォンモデルが対応しているeSIMプロファイルの数については、公式仕様をご確認ください。

お使いのスマートフォンが保存できる eSIM プロファイルの数、および同時に有効にできる eSIM の数は、お使いのスマートフォンのモデルによって異なります。

お使いのスマートフォンの設定で eSIM がサポートされているかどうかは確認できますが、通常、同時に有効にできる eSIM の最大数は表示されません。

iPhone で確認する方法

「設定」→「モバイルデータ通信」に移動します。

eSIM を追加できるか、既存の SIM を確認できるかを確認してください。

アクティブなeSIMの正確な数については、Appleのウェブサイトにあるお使いのiPhoneモデルの公式仕様をご確認ください。

Androidで確認する方法

「設定」を開きます。

「SIMマネージャー」、「SIM」、「モバイルネットワーク」、または「ネットワークとインターネット」を開きます。メニュー名はメーカーによって異なります。

eSIMのオプションが利用可能かどうか、および現在アクティブなSIMを確認してください。

アクティブなeSIMの正確な数については、お使いの端末モデルの公式仕様をご確認ください。

重要

最も信頼できる情報源は、お使いの端末モデルのメーカーによる公式仕様です。端末の設定ではeSIMが利用可能かどうかは確認できますが、1つのアクティブなeSIM、2つのアクティブなeSIM、あるいはその他のeSIMの組み合わせに対応しているかどうかは表示されない場合があります。

選択したプランによって異なります。

Awinst Connectのプランによっては、ホットスポット（テザリング）に対応しているものもあれば、対応していないものもあります。

購入前には必ずプランの説明を確認し、ホットスポットがサポートされているかどうかを確認してください。

ご利用のプランでホットスポットがサポートされている場合、お使いの端末がホットスポット機能に対応していれば、その機能を使用してモバイルデータ通信を他の端末と共有することができます。

必要なデータ量は、旅行中のデバイスの使用方法によって異なります。

データ使用量を推定する最も簡単な方法は、Awinst ConnectのeSIMデータ計算ツールを利用することです。

目的地、旅行期間、およびメッセージ、地図、ウェブ閲覧、ソーシャルメディア、ビデオ通話、ストリーミング、ゲームなど、利用予定のアクティビティを選択するだけです。この計算ツールがデータ使用量の推定を行い、適切なプランを提案します。

この計算ツールは、予想される使用状況に基づいてパーソナライズされた推奨プランを提供し、旅行に最適なプラン選びをサポートします。

ほとんどの eSIM のインストールは問題なく完了しますが、数分かけてデバイスの準備をしておくことで、アクティベーションや接続の問題が発生する可能性を減らすことができます。

使用しなくなった eSIM プロファイルを削除してください。

デバイスに古いまたは未使用の eSIM プロファイルが含まれている場合は、新しい eSIM をインストールする前に、不要なものをすべて削除することをお勧めします。

iPhone ユーザー：古い VPN または設定プロファイルがないか確認してください。

以前、旅行用eSIM、携帯電話事業者、またはVPNサービスを利用していた場合、iPhoneには不要になったVPNプロファイルや設定プロファイルが残っている可能性があります。

確認方法：

「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」

見覚えがあるものの、もう使用していないプロファイルが見つかった場合は、新しいeSIMをインストールする前にそれらを削除してください。

重要：勤務先、学校、またはモバイルデバイス管理システムで必要とされるプロファイルは削除しないでください。

Androidユーザー

Android端末では、通常、eSIMをインストールする前に特別な準備は必要ありません。

以前、端末でカスタムVPN設定を使用しており、それが不要になった場合は、新しいeSIMをインストールする前にそれらのプロファイルを削除することができます。

インストール前に端末の準備を行うことで、予期せぬネットワークやアクティベーションの問題が発生する可能性を減らすことができます。

モバイルデータ通信には適用されません（Awinst Connect eSIMがモバイルデータ通信用に選択されており、ホームSIMがデータローミングを使用していない場合に限ります）。

必要に応じて、通話やSMSを受信するためにホームSIMを端末に挿入したままにしておくことができます。ただし、ホームSIMを通じて行われた通話、SMS、またはモバイルデータ通信については、携帯電話事業者からローミング料金に基づいて課金される場合があります。

予期せぬ料金の発生を防ぐには：

Awinst Connect eSIMをモバイルデータのデフォルト回線として設定してください。
選択したプランの説明に記載されているデータローミングの手順に従ってください。
お使いの端末で個別のローミング設定が可能な場合は、ホームSIMのデータローミングを無効にしてください。

はい。他の方のためにAwinst Connect eSIMを購入することができます。

購入後、QRコードは「最新のアクティベーション」セクションで確認できるほか、お客様のメールアドレスにも送信されます。

eSIMをインストールして使用する方に、そのQRコードを共有してください。

はい。旅行先や目的地ごとに、複数のAwinst Connect eSIMを購入することができます。

各eSIMは個別に購入可能で、ご利用の準備が整った時点でインストールできます。

有効化期間はプランによって異なります。購入後、eSIMを有効化できる期間については、必ずプランの説明をご確認ください。

同じ端末用に複数のeSIMを購入する前に、お使いの端末が複数のeSIMプロファイルの保存に対応していることを確認してください。

お支払いが完了すると、eSIMは直ちに配信されます。受け取り方法は、購入時に使用した端末によって異なります。

パソコンまたはノートパソコンで購入した場合

お支払い完了後、自動的にポップアップウィンドウが表示され、QRコードが表示されます。

スマートフォンまたはタブレットで購入した場合

支払い完了後、「eSIMの準備が完了しました」という画面が表示され、「eSIMをインストール」ボタンが表示されます。このボタンから、すぐにeSIMをインストールできます。

別のインストール方法をご希望の場合は、「その他のインストールオプション」をタップしてください。

そこで以下の選択肢から選ぶことができます：

手動インストール — インストール情報をコピーし、デバイスの設定画面に手動で入力します。
QRコード — QRコードを表示し、同じ端末または他のeSIM対応端末にeSIMをインストールします。

QRコードは他にどこで確認できますか？

QRコードは、以下の場所でもすぐに確認できます：

Awinst Connectアカウント — アカウントにログインしてください。購入したeSIMは「最新のアクティベーション」ブロックに表示されます。
メール — QRコードのコピーが、アカウント作成時に使用したメールアドレスに自動的に送信されます。受信トレイにメールが見当たらない場合は、「スパム」「迷惑メール」「プロモーション」などのフォルダをご確認ください。

それでもQRコードが見つからない場合
お支払いが完了しているにもかかわらず、「最新のアクティベーション」ブロックにQRコードが表示されず、メールも受信していない場合は、Awinst Connectサポートまでご連絡ください。

最も迅速な方法は、ダッシュボードからサポートチケットを送信することです。

Awinst Connectプランをご利用中は、eSIMの取り外しや再インストールを絶対に行わないことを強く推奨します。

eSIMの再インストールが可能かどうかは、選択した料金プランおよび提供されたeSIMの技術的特性によって異なります。

誤ってeSIMを削除してしまった場合は、当初インストールされていたのと同じ端末に再度インストールを試みてください。

eSIMのインストールに成功すれば、プランを引き続きご利用いただけます。
インストールに失敗した場合、eSIMを復元することはできず、新しいeSIMを購入する必要があります。

プランの有効期限が切れてeSIMが不要になった後は、端末から安全にeSIMを取り外すことができます。

はい。eSIMをダウンロードしてインストールするには、インターネット接続が必要です。

eSIMは、安定したインターネット接続環境下で、できれば旅行前にインストールすることをお勧めします。そうすることで、必要な時にすぐに利用できるようになります。

QRコードが読み取れない場合は、以下を試してください：

正しいQRコードを使用していることを確認してください。複数のeSIMを購入した場合は、インストールしたいeSIMのQRコードを選択しているか確認してください。
QRコード全体が画面に表示されていることを確認してください。別の画面に表示されている場合は、その画面の明るさを上げてください。
お使いの端末に標準搭載されているeSIMインストールメニューを使用してください。端末の設定にある「eSIMを追加」または「モバイルプランを追加」からeSIMを追加してください。サードパーティ製のQRコードスキャナーアプリは使用しないでください。
インターネット接続を確認してください。QRコードをスキャンした後、eSIMをダウンロードするには、安定したWi-Fiまたはモバイルデータ接続が必要です。インターネット接続が利用できない、または不安定な場合、インストールに失敗する可能性があります。
「手動インストール」を試してください。「その他のインストールオプション」に記載されている SM-DP+ アドレスとアクティベーションコードを入力してください。
別の端末で QR コードを確認してください（任意）。可能であれば、別のスマートフォンのカメラを使用して QR コードをスキャンしてください。これにより、問題が QR コードにあるのか、元の端末にあるのかを判断するのに役立ちます。
重要：2台目の端末でQRコードが認識された場合は、インストールを続行しないでください。直ちにプロセスを中止してください。この手順は、QRコードが読み取れるかどうかを確認するためだけのものです。

これらの手順を試してもQRコードがスキャンできない場合は、Awinst Connectサポートまでお問い合わせください。

端末に「無効なQRコード」というメッセージが表示された場合は、まず上記の手順をすべて完了させてください。

いいえ。同じ eSIM を 2 台のデバイスに同時にインストールしたり使用したりすることはできません。

各 eSIM は、一度に 1 台のデバイスにしかインストールできません。インストール済みの eSIM を別のデバイスに移行することは、一般的にサポートされていません。

別の端末でモバイルデータ通信が必要な場合は、次の2つの選択肢があります：

2台目の端末用に別途eSIMを購入する。
選択したプランでホットスポット機能がサポートされている場合は、端末のホットスポット機能を使用してインターネット接続を共有する。

購入前に、選択したプランの説明でホットスポット機能がサポートされているかどうかを確認できます。

旅行前に、安定したインターネット接続環境があるうちにeSIMをインストールすることをお勧めします。eSIMをインストールしても、プランは開始されません。

ほとんどのプランでは、有効期間は、目的地でeSIMが対応するモバイルネットワークに初めて接続した時点から開始されます。プランによって異なる有効化ポリシーが適用される場合は、プランの説明に明記されています。

選択したプランによっては、eSIMがネットワークに接続するためにデータローミングを有効にする必要がある場合があります。各プランの説明には、データローミングが必要かどうかが明記されています。

旅行前にeSIMをインストールしておくと、到着時にすべてが準備万端な状態になります。

選択したプランによって異なります。

単一国プランは、1カ国でのみ利用可能です。
地域プランおよび多国プランは、同じeSIMで複数の国を利用可能とし、対応地域間を移動する際も通信を維持できます。

購入前に、選択したプランの説明にある「対応地域を表示」を選択し、対応国のリストを確認してください。

いいえ。購入後のeSIMは、別の国や地域に変更することはできません。

別の目的地用のeSIMが必要な場合は、新しいプランを購入する必要があります。

eSIMがまだ有効化されていない場合は、当社の返金ポリシーに基づき、返金の対象となる可能性があります。

利用可能な場合、残りのデータ量はAwinst Connectアカウントの「最新のアクティベーション」ブロックに表示されます。

また、端末の設定から、端末が報告するモバイルデータ使用量を確認することもできます。これにより、旅行中にどれだけのデータが使用されたかを把握できます。

対応プランの場合、残りのデータ量が100 MBに達すると、自動でメール通知が届きます。

なお、アカウントに表示される残りのデータ量は、必ずしもリアルタイムで更新されるとは限りませんのでご注意ください。

チャージまたはプラン延長の利用可否は、選択したプランによって異なります。

購入前に、プランの説明文でチャージが利用可能かどうかを確認できます。

プランがチャージに対応している場合：

Awinst Connectアカウントにログインします。
「最新のアクティベーション」ブロックで、ご自身のeSIMを探します。
「チャージ」をクリックします。
利用可能なオプションのいずれかを選択し、購入を完了します。

自動トップアップ

ご利用のプランが自動トップアップに対応している場合、更新時にAwinst Connectアカウントの残高に十分な金額がある限り、eSIMは自動的に更新されます。

ご利用のプランがトップアップに対応していない場合は、現在のプランの有効期限が切れた後に、新しいeSIMを購入する必要があります。

お使いの eSIM プランがパーソナルホットスポット（テザリング）に対応しているにもかかわらず、モバイルインターネット接続を共有できない場合、その問題は通常、eSIM 自体ではなく、デバイスの設定に関連しています。

以下の手順をお試しください：

1. お使いの eSIM プランがパーソナルホットスポットに対応していることを確認してください。

すべての eSIM プランにテザリングが含まれているわけではありません。トラブルシューティングを行う前に、選択したプランがパーソナルホットスポットに対応していることを確認してください。

2. デバイスを再起動してください。

再起動するだけで、モバイルネットワーク接続がリフレッシュされ、パーソナルホットスポット機能が復旧することがよくあります。

3. パーソナルホットスポットのAPN設定を確認してください。

端末でモバイルインターネットは正常に動作しているのに、パーソナルホットスポットが機能しない場合は、パーソナルホットスポットのAPN（テザリングAPNと呼ばれることもあります）が設定されていない可能性があります。

端末によっては、このフィールドが自動的に入力されない場合があります。

端末のAPN設定を開き、「パーソナルホットスポット」のAPN欄が空欄になっていないか確認してください。

空欄の場合は、「モバイルデータ通信」で既に設定されているのと同じAPN値を入力し、変更を保存してから端末を再起動してください。

4. パーソナルホットスポットの設定を確認してください。

パーソナルホットスポットが有効になっていること、および接続しようとしている端末がホットスポットを検出できることを確認してください。

5. 端末のソフトウェアを更新してください。

最新のOSアップデートをインストールすることで、一部のデバイスにおけるテザリングの既知の問題が解決される場合があります。

各プランには有効化期間があり、購入後、eSIMを有効化できる期間が指定されています。この情報は、購入前に各プランの説明に記載されています。

旅行日程に合わせてeSIMを有効化することをお勧めします。eSIMを数日間使用する予定の場合は、有効化期間の最終日まで待たないでください。

選択したプランによっては、有効化期間の満了後に異なるルールが適用される場合があります。一部のプランでは、eSIMの有効化ができなくなります。また、他のプランでは、有効化期間の終了時にeSIMが自動的に有効化される場合があります。

プランが有効化されると、選択したプランの規約に従って有効期間が開始されます。

Awinst Connect アカウントですべての取引履歴を確認できます。

Awinst Connect アカウントにログインしてください。
ダッシュボードを開きます。
「クイックリンク」ブロックで、「支払い履歴」をクリックします。

支払い履歴には、各取引の詳細が記載されています。例えば：

取引ID
取引の種類（アクティベーション、チャージ、入金など）
金額
ステータス
購入したプランまたは支払いの詳細
日時

このページでは、現在および過去の購入履歴をいつでも確認できます。

その後の対応は、ご購入いただいたプランの種類によって異なります。

スタンダード eSIM（固定パックのGB／日数）

データ容量が完全に使い切られた場合、またはプランの有効期限が切れた場合、eSIMは自動的に利用停止となります。

利用停止後は、以下のようになります：

eSIMへのチャージはできません。
eSIMを再有効化することはできません。
新しいeSIMをご購入いただく必要があります。

ご利用のプランで「トップアップ」が利用可能な場合は、データ容量がすべて使い切れる前、またはプランの有効期限が切れる前に、データ容量を追加することをお勧めします。eSIMが利用停止状態になると、それ以降はトップアップできなくなります。

対応プランをご利用の場合、残りのデータ容量が100 MBに達するとメール通知が届きます。これにより、データ容量が尽きる前にトップアップを行う余裕が生まれます。

当社は、お客様の個人情報およびお支払いのセキュリティを重視しています。

すべてのお支払いは、Stripeを通じて、国際的および現地の決済方法を用いて安全に処理されます。
当社は、お客様のクレジットカード情報やセキュリティコードを保存することはありません。
お客様の個人情報は安全に扱われ、サービスの提供や適用される法律の遵守に必要な場合を除き、お客様の同意なしに第三者と共有されることはありません。

お支払い情報は、業界標準のセキュリティ対策に従って処理されます。

返金の対象となるかどうかは、お客様のeSIMのステータスおよび当社の返金ポリシーの条件によって異なります。

一般的に、すでに有効化または使用されたeSIMは返金の対象外となります。

完全な対象基準、返金条件、および返金リクエストの提出方法については、当社の返金ポリシーをご参照ください。

インストール手順は、お使いのデバイスのメーカーおよびモデルによって異なります。

スマートフォンとは異なり、ノートパソコン、タブレット、eSIMルーターでは、メニュー、オペレーティングシステム、eSIM管理ソフトウェアが異なることがよくあります。このため、モデル別のインストール手順は提供しておりません。

eSIMをインストールするには：

お使いのデバイスでeSIMまたはモバイルネットワークの設定を開きます。
デバイスのメーカーが提供するインストール手順に従ってください。
指示が表示されたら、QRコードをスキャンするか、対応している場合は手動インストールの手順に従ってください。

eSIMの設定が見つからない場合や、インストールの開始方法がわからない場合は、お使いのデバイスモデルのユーザーマニュアルまたは公式サポートドキュメントをご参照ください。

重要：eSIMを購入する前に、お使いのノートパソコン、タブレット、またはルーターがeSIM技術に対応しており、キャリアロックが解除されていることを確認してください。

eSIMをご購入になる前に、お使いの端末が対応しているかご確認いただくことをお勧めします。

以下の場合は、お使いの端末が非対応である可能性があります：

eSIM技術に対応していない場合。
特定の通信事業者（キャリア）にロックされており、他のプロバイダーのeSIMを利用できない場合。
eSIMのインストールや有効化を妨げる、メーカーまたはソフトウェアによるその他の制限がある場合。

お使いの端末が非対応の場合、返金の可否は当社の「返金ポリシー」の条件およびeSIMの状態によって異なります。

一部のプランでは、eSIMのインストールはサービスの利用とみなされますのでご注意ください。eSIMがインストールされた後は、たとえ後でお使いの端末が非対応であることが判明した場合でも、返金の対象外となる場合があります。

この記事は、eSIMがモバイルネットワークに接続されているにもかかわらず、インターネット接続が遅い、不安定、または時折切断される場合に適用されます。

モバイルデータ通信の接続状態が悪い場合は、以下を試してください：

1. 電波強度を確認してください。
モバイル電波が弱いと、インターネットの速度が低下したり、接続が不安定になったりすることがあります。可能であれば、屋外や窓の近くなど、別の場所に移動してください。
2. デバイスを再起動してください。
端末を再起動すると、モバイルネットワークへの再接続が行われ、接続状態が改善される場合があります。
3. 機内モードをオンにしてからオフにします。
機内モードを約30秒間有効にしてから、オフにしてください。これにより、端末がモバイルネットワークに再接続するよう促されます。
4. 他の対応ネットワークを試してみてください。
端末で手動によるネットワーク選択が可能な場合は、現在の場所で利用可能な他の対応ネットワークに接続してみてください。
5. 現在の場所が混雑していないか確認してください。
空港、駅、スタジアム、都心部、または大規模な公共イベント開催中は、多くの人が同時に同じモバイルネットワークを利用するため、インターネットの速度が遅くなる場合があります。
5. 残りのデータ通信量を確認してください。
データ通信量の上限に達している場合や、プランの有効期限が切れている場合は、モバイルデータ通信サービスが利用できなくなっている可能性があります。

これらの手順を試しても接続が遅い、または不安定な状態が続く場合は、通常、問題はeSIM自体ではなく、現地のネットワーク状況に関連しています。

その場合は、数分待ってから再度接続を確認してみてください。一時的なネットワークの混雑は、ネットワーク状況の変化に伴い、多くの場合自動的に改善されます。

異なる場所でこれらの手順を長時間試しても問題が解決しない場合は、Awinst Connectのサポートまでお問い合わせください。

この記事は、eSIMがインストールされているにもかかわらず、目的地に到着した後もデバイスがモバイルネットワークに接続されない、またはモバイルデータ通信が機能しない場合に適用されます。

以下の手順を順番に実行してください。各手順を実行した後、次の手順に進む前に、モバイルデータ通信が機能しているかどうかを確認してください。

1. 機内モードをオンにしてからオフにします。

機内モードを約30秒間有効にしてから、オフにします。 これにより、端末が利用可能なモバイルネットワークを再度検索するようになります。

2. 端末を再起動します。

端末を再起動することで、現地のモバイルネットワークに再接続できます。

3. 対応国にいることを確認します。

目的地が選択したプランのサービスエリア内にあることを確認してください。対応国のリストは、プランの説明にある「サービスエリアを確認」を選択して確認できます。

4. eSIMが有効になっていることを確認します。

デバイスの「モバイルネットワーク」、「セルラー」、または「SIMマネージャー」の設定を開きます（メニュー名はデバイスによって異なる場合があります）。インストール済みのeSIMを見つけ、それが「オン」になっていることを確認してください。

5. モバイルデータ通信にeSIMが選択されていることを確認してください。

デバイスに複数のSIMカードが搭載されている場合は、モバイルデータ通信のデフォルト回線としてeSIMが選択されており、ホームSIMがモバイルデータ通信に使用されていないことを確認してください。

6. データローミングの設定を確認してください。

プランによってはデータローミングの有効化が必要な場合と、不要な場合があります。各プランの説明には、データローミングが必要かどうかが明記されています。

7. モバイルネットワークを手動で選択してみてください。

お使いの端末で手動でのネットワーク選択が可能な場合は、現在地で利用可能な他の対応ネットワークに接続してみてください。

8. APN設定を確認してください。

ほとんどの端末では、APNは自動的に設定されます。それでもモバイルデータ通信が利用できない場合は、端末のAPNと、Awinst ConnectアカウントのQRコードの横、または購入後に受信したメールに記載されているAPNを比較してください。値が異なる場合は、正しいAPNを手動で入力し、変更を保存してから端末を再起動してください。

9. プランの有効期限を確認してください。

eSIMが、ご契約のプランで指定された有効化期限までに有効化されており、プランの有効期間が切れていないことを確認してください。有効化期限は各プランの説明に記載されています。

これらの手順を完了してもデバイスが接続できない場合は、Awinst Connectサポートまでご連絡ください。

問題の調査を迅速に行うため、以下の情報を併せてお知らせください：

ご利用先の国；
お使いのデバイスモデル；
デバイスに表示されているモバイルネットワーク名（表示されている場合）；
モバイルネットワークまたはeSIM設定のスクリーンショット（可能な場合）。

日本国外にいる間に日本向けeSIMをインストールしている場合、このメッセージが表示されるのは正常な動作です。

日本向けeSIMのアクティベーションは、お使いの端末が日本国内のKDDIモバイルネットワークに接続されてから初めて完了します。

特に何もする必要はありません。このメッセージが表示されたからといって、eSIMを取り外さないでください。そのまま端末にインストールしたままにしておいてください。日本に到着し、KDDIネットワークに接続すると、自動的にアクティベーションされます。

このメッセージは通常、お使いの端末がキャリアロックされており、他の通信事業者のeSIMをインストールできないことを示しています。

端末がキャリアロックされている場合、他の通信事業者のeSIMを使用するには、元の通信事業者に連絡して正式なロック解除を依頼する必要があります。

端末がキャリアロックされているかどうか不明な場合は、「端末のロック解除確認ガイド」の手順に従ってください。

eSIMでモバイルインターネットを利用するには、デバイスの設定でeSIMをモバイルデータ回線として選択する必要があります。

iPhone（iOS）の場合：
1. 「設定」→「モバイルデータ通信」を開きます。
2. 「モバイルデータ通信」をタップします。
3. この旅行のためにインストールしたeSIMを選択します。
4. 物理SIMがまだ挿入されている場合は、「モバイルデータの切り替えを許可」をオフにすることで、iPhoneが自動的に別のSIMにモバイルデータを切り替えるのを防ぐことができます。

Androidの場合：
1. 「設定」を開きます。
2. 「接続」→「SIMマネージャー」、または「ネットワークとインターネット」→「SIM」（端末によって異なります）に移動します。
3. 「モバイルデータ」または「モバイルデータ用の優先SIM」をタップします。
4. この旅行のためにインストールしたeSIMを選択します。

重要：eSIMの表示名が「Awinst Connect」ではない場合があります。目的地や現地のモバイルネットワークによっては、「PLUS」、「KDDI」、「au」、「Optus」などの別の通信事業者の名称で表示されることがあります。これは正常な動作です。

eSIMがすでにモバイルデータ回線として選択されているにもかかわらず、モバイルインターネットが利用できない場合は、「目的地でeSIMが機能しない場合はどうすればよいですか？」をご覧ください。

Awinst Connect アカウントで、注文 ID（トランザクション ID）と ICCID の両方を確認できます。

1. アカウントにログインします。
2. ダッシュボードの「クイックリンク」セクションから「支払い履歴」を開きます。
3. 対象の購入履歴を探します。
4. 注文IDは「TRANSACTION ID」列に表示されています。
5. ICCIDは、eSIMプラン名のすぐ下にある「DETAILS」列に表示されています。

Awinst Connectサポートにお問い合わせの際は、可能な限り取引IDまたはICCIDを明記してください。これにより、お客様のeSIMをより迅速に特定することができます。

ほとんどの支払いは数分以内に完了します。

お支払いが 10 分以上「保留中」の状態のままの場合、追加のセキュリティ確認が行われていることを意味します。

まれに、当社の決済代行業者のセキュリティシステムが、追加の確認が必要な取引を選定することがあります。これは標準的な手順ではありませんが、決済ゲートウェイによって管理される必要なセキュリティ対策です。

お客様の資金は安全に保護されています。

この手動による確認プロセスには、通常、最大1営業日かかります。ただし、確認が通常の営業時間内（中央ヨーロッパ時間）に行われる場合、多くの場合1時間以内に完了します。
お客様による操作は一切必要ありません。

再度のお支払いは必要ありません。検証プロセスが完了次第、残高を自動的に更新し、お客様にご連絡いたします。

お支払いの現在の状況を確認するには：

Awinst Connectアカウントにログインしてください。
「保留中の入金」セクションを開いてください。
取引が「保留中」のステータスで表示されている場合、現在検証が行われています。

お支払いが承認された場合：

残高は自動的に補充されます。

取引にeSIMの購入が含まれている場合、アカウントの「最新のアクティベーション」セクションに自動的に表示されます。そこでeSIMプロファイルを開き、QRコードを確認できます。

確認プロセス中に支払いが却下された場合：

代金は自動的に元の支払い方法へ返金されます。

「生成中...」というステータスは、お支払いが正常に完了した後、eSIMが作成されていることを意味します。

ほとんどの場合、この処理には1～5分かかります。

「生成中...」というステータスが10分以上続く場合は、以下をお試しください：

インターネット接続を確認してください。
お使いの端末が安定したインターネット接続状態にあることを確認してください。接続が中断されると、生成処理は継続していてもページの更新が止まってしまう場合があります。
ページを更新してください。
ページを更新した後、Awinst Connectアカウントにログインし、「最新のアクティベーション」セクションを確認してください。eSIMがすでに生成されている場合は、そこに表示され、インストール可能な状態になっています。
さらに数分間お待ちください。
一時的なシステムの処理状況により、eSIMの生成に通常より時間がかかる場合があります。

10分経過しても「最新のアクティベーション」セクションにeSIMが表示されない場合は、Awinst Connectサポートまでお問い合わせください。

「アクティベーション中...」というメッセージは、eSIMのインストール処理が完了するまでデバイスに表示されます。ほとんどの場合、これはインストールの一環であり、数分かかることがあります。

数分経っても「アクティベーション中...」というメッセージが消えない場合は、以下を試してください：

1. デバイスが安定したWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。
2. 端末を再起動してください。
3. 機内モードを約30秒間オンにしてから、オフにしてください。
4. 端末の設定でeSIMが有効になっていることを確認してください。
5. ご利用のプランでデータローミングが必要な場合は、それが有効になっていることを確認してください。データローミングが必要かどうかは、選択したプランの説明に記載されています。
6. APNが、Awinst Connectアカウントまたはインストール通知メールに記載されている値と一致しているか確認してください。
7. お使いの端末で手動によるネットワーク選択が可能な場合は、対応している別のネットワークに接続してみてください。
8. 選択したプランのサービス対象国にいることを確認してください。
日本向けeSIMに関する重要事項

日本向けeSIMをインストール中に、日本国外にいる状態で「アクティベーション中...」または「eSIMをアクティベートできません」と表示される場合がありますが、これは正常な動作です。
eSIMのインストールプロセスは、お使いの端末が日本国内のKDDIモバイルネットワークに接続されてから初めて完了します。
eSIMを取り外さないでください。端末にインストールしたままにしておいてください。日本に到着し、対応ネットワークに接続すると、自動的にインストールが完了します。

ごくまれに、新しいeSIMをインストールした後に一時的なシステム上の競合が発生する場合があります。

以下の手順をお試しください：

1. デバイスを再起動してください。
2. 機内モードを約30秒間オンにしてから、オフにしてください。
3. デバイスのSIM設定を開き、元のeSIMと物理SIMカードが引き続き一覧に表示されていることを確認してください。
表示されている場合は、使用したいものが有効になっていることを確認してください。
4. 端末で複数のSIMカードを使用している場合は、モバイルデータ通信にどの回線が選択されているかを確認してください。
新しいeSIMをインストールすると、デフォルトのモバイルデータ通信回線が変更される場合があります。

以前正常に動作していたeSIMや物理SIMカードが端末の設定に表示されなくなった場合、または端末を再起動してもいずれも動作しない場合は、この問題はAwinst Connect eSIMではなく、端末自体に起因している可能性が高いです。

その場合は、端末メーカーのサポートにお問い合わせいただき、さらなるサポートを受けてください。

これは完全に正常な動作です。

インストール後、お使いのデバイスには「Awinst Connect」ではなく、eSIMに関連付けられたモバイルネットワークの名前が表示される場合があります。表示される名前は、選択したプランおよびサービス提供に使用されるネットワークによって異なります。

これは、間違ったeSIMを受け取ったわけでも、別のプロバイダーのeSIMであるわけでもありません。

デバイスに表示されるネットワーク名にかかわらず、eSIMおよびサービスは引き続きAwinst Connectによって提供されます。

選択したeSIMプランによって異なります。

一部のプランでは、同一国内で複数のモバイルネットワークに対応しています。対応するネットワークが複数利用可能な場合、お使いのデバイスは、利用可能な中で最も通信範囲が広いか、信号が強いネットワークに自動的に接続することがあります。

場合によっては、デバイスのモバイルネットワーク設定から、手動で別の対応ネットワークを選択することもできます。

その国でプランが1つのモバイルネットワークのみに対応している場合、eSIMはそのネットワークにのみ接続します。

eSIMで利用可能なモバイルネットワーク技術は、いくつかの要因によって異なります：

お使いの端末。お使いの端末は、目的地で利用可能なモバイルネットワークが使用するモバイル技術および周波数帯に対応している必要があります。
選択したeSIMプラン。プランによって対応するモバイルネットワークが異なり、すべてのネットワークが同じ技術を提供しているわけではありません。
現地のネットワークカバレッジ。お住まいの地域によっては、お使いの端末が5G、LTE/4G、または3Gに接続される場合があります。一部の地方や僻地では、5Gの通信エリア外となる場合があります。
信号強度。5Gの信号が弱い場合、より安定した接続を維持するために、端末が自動的にLTE/4Gまたは3Gに切り替わる場合があります。
端末の設定。利用可能な最高速度のネットワークタイプが利用できるよう、端末が設定されていることを確認してください。

プランの有効期限が切れる前にデータを使い切ってしまったのはなぜですか？

eSIM Fixed Pack には、2つの別々の制限があります：

データ容量（例：1 GB または 20 GB）、および
有効期間（例：7 日または 30 日）。

プランは、データ容量がすべて使い切られるか、有効期間が満了するかのいずれか早い方まで有効です。

以下のような理由により、データが予想より早く消費される場合があります：

アプリのバックグラウンド動作。
アプリやシステムの自動更新。
動画のストリーミングやビデオ通話。
クラウドバックアップや写真の同期。
端末をモバイルホットスポットとして使用すること。
大容量ファイルのダウンロード。

ご利用のプランで「トップアップ」が利用可能な場合、eSIMが有効な間に追加のデータ容量を購入できます。「トップアップ」の利用可否は、選択したプランによって異なります。

旅行中のデータ使用量を抑えるには、自動更新を無効にしたり、バックグラウンドでのデータ使用を制限したりすることを検討してください。

これは、お使いのデバイスおよびリセットプロセス中に選択したオプションによって異なります。

最近の多くのデバイスでは、工場出荷時設定へのリセットを行う際、インストール済みの eSIM プロファイルを保持することができます。eSIM を削除することを選択した場合、またはリセット中にデバイスによって eSIM が削除された場合、その eSIM プロファイルはデバイス上で利用できなくなります。

同様に、バックアップからデバイスを復元しても、以前にインストールされていた eSIM プロファイルは復元されません。 セキュリティ上の理由により、eSIMプロファイルはデバイスのバックアップには含まれません。

eSIMを削除した後、再度インストールできるかどうかは、選択したeSIMプランの条件によって異なります。一部のeSIMは1回のインストールのみをサポートしており、デバイスから削除された後は再インストールできません。

デバイスのリセットまたは復元を行う前に、以下のことをお勧めします：

工場出荷時設定へのリセット中に、インストール済みのeSIMを保持するオプションがデバイスに用意されているか確認してください。
旅行中に引き続きeSIMを使用する予定がある場合は、eSIMを削除しないようにしてください。

eSIMが削除された場合は、まず元のQRコードを使用して再インストールを試みてください。

インストールに成功した場合は、選択したeSIMプランが再インストールをサポートしています。

eSIMがすでに使用済みであるか、インストールできなくなったためにインストールに失敗した場合は、選択したプランは再インストールをサポートしていないため、新しいeSIMを購入する必要があります。

国境を越えた後も eSIM が引き続き機能するかどうかは、購入したプランの種類によって異なります。

国別 eSIM

eSIM が 1 カ国でのみ有効な場合、対象国を離れるとモバイルネットワークへの接続が切断されます。新しい目的地でモバイルデータ通信を利用するには、その国を含む eSIM が必要になります。

地域対応eSIM

eSIMが複数の国をカバーしている場合、次の国に入国すると、デバイスは自動的に対応するモバイルネットワークに登録されます。この処理には通常、数分しかかかりません。

eSIMが自動的に再接続されない場合は、以下を試してください：

1. 国境を越えてから数分間待ちます。
デバイスが利用可能なモバイルネットワークを検索するため、ネットワーク登録に少し時間がかかる場合があります。
2. 端末を再起動してください。
3. 機内モードを約30秒間オンにしてから、オフにしてください。
4. 新しい国がeSIMプランに含まれているか確認してください。
5. 手動でモバイルネットワークを選択してみてください。

端末が手動でのネットワーク選択に対応している場合は、ネットワーク設定を開き、利用可能なモバイルネットワークのリストが表示されるまでお待ちください。

利用可能なネットワークのいずれかを選択し、約30秒間お待ちください。 その後、機内モードを約30秒間オンにしてからオフにし、さらに30～60秒待って、端末が選択したネットワークに登録されるのを待ちます。

それでもeSIMが接続されない場合は、端末に表示されている次の利用可能なネットワークで同じ手順を繰り返してください。

国境を越えた後、利用可能なネットワークがあっても、端末が自動的に正しいパートナーネットワークに登録されない場合があります。 利用可能な各ネットワークを手動で試してみると、多くの場合、この問題は解決します。

6. ご利用のプランで必要に応じて、APN設定を確認してください。

Awinst Connectサポートに連絡する前に、以下の点も確認してください：
プランの有効期限が切れていないこと；
データ通信量の上限に達していないこと。

利用可能なすべてのネットワークを試してもeSIMが接続できない場合は、Awinst Connectサポートまでご連絡ください。

eSIMは、単にコピーしたり別のデバイスに転送したりすることはできません。

ただし、ロック解除済みの携帯電話に誰かがアクセスできた場合、その人は、デバイス上の他の機能を使用するのと同じように、インストール済みのeSIMを使用できる可能性があります。

スマートフォンを紛失または盗難に遭った場合は、以下の対応をお勧めします：

端末メーカーのセキュリティサービス（「Find My」や「Find My Device」など）を使用して、リモートで端末をロックしてください。
メインのSIMカードまたはeSIMもその端末にインストールされている場合は、携帯電話会社に連絡してください。
Awinst Connectアカウントの認証情報が漏洩した可能性があると思われる場合は、アカウントのパスワードを変更してください。

いいえ。Awinst ConnectのeSIMは、一度インストールされると別の端末に移行することはできません。

各eSIMは、最初に正常にインストールされた端末に紐付けられます。インストールが完了すると、同じeSIMを別の端末に移動したり、別の端末で有効化したりすることはできません。

eSIMをインストールする前に、以下の点を確認してください：

旅行中に使用する予定の端末を使用していること；
お使いの端末がeSIM技術に対応していること；
お使いの端末がキャリアロック解除済みであること。

eSIMのインストール後に端末を変更する場合は、新しい端末用に新しいeSIMを購入する必要があります。

はい。Awinst Connect eSIMが不要になった場合は、いつでもデバイスから削除できます。

eSIMを削除する前に、以下の点を確認してください：

eSIMプランの利用を完了していること；
このeSIMからのモバイルデータ通信が不要であること。

重要：Awinst Connect eSIMをデバイスから削除すると、別のデバイスへ転送することはできません。選択したeSIMプランによっては、同じデバイスに再度インストールできない場合もあります。

eSIMを削除するには：

iPhone（iOS）の場合

「設定」を開きます。
「モバイルデータ通信」をタップします。
Awinst Connect eSIMを選択します。
「eSIMを削除」または「モバイルデータプランを削除」をタップします。
削除を確認します。

Androidの場合

「設定」を開きます。
「ネットワークとインターネット」、「接続」、「SIMマネージャー」のいずれか（端末によって異なります）に移動します。
Awinst ConnectのeSIMを選択します。
「eSIMを削除」または「eSIMを削除」をタップします。
削除を確認します。

eSIMが削除されると、端末のSIM設定には表示されなくなり、選択したeSIMプランが再インストールをサポートしていない限り、それ以降使用できなくなります。

お使いのスマートフォンがiPhoneの場合は、iOSを搭載しています。

お使いのスマートフォンがSamsung、Google、Xiaomi、OnePlus、Motorola、Oppo、vivo、Honor、Huawei、またはその他のほとんどのメーカー製の場合は、Androidを搭載しています。

これにより、Awinst Connectヘルプセンター全体を通じて、正しい手順に従うことができます。

セキュリティ上の理由により、eSIMプロファイルはiOSまたはAndroidによって作成されたデバイスのバックアップには含まれません。

バックアップからデバイスを復元すると、アプリ、写真、連絡先、設定は復元される場合がありますが、以前にインストールされていたeSIMプロファイルは復元されません。

デバイスからeSIMが削除された場合、再度インストールできるかどうかは、選択したeSIMプランの条件によって異なります。

旅行に出発する前に、安定したインターネット接続が利用できる状態で eSIM をインストールすることをお勧めします。

eSIM のインストールには、デバイスが eSIM プロファイルをダウンロードする必要があるため、インターネット接続（通常は Wi-Fi）が必要です。

目的地に到着した後

eSIM を有効にします。
デバイスの設定を開き、インストールした eSIM が有効になっていることを確認してください。

モバイルデータ通信用に eSIM を選択します。
端末に複数のSIMカードやeSIMが登録されている場合は、旅行用にインストールしたeSIMを「モバイルデータ」回線として選択してください。

データローミングを有効にします（必要な場合）。
一部のeSIMプランでは、データローミングの有効化が必須です。ご利用のプランがこれに該当する場合は、eSIMのデータローミングをオンにしてください。

ネットワーク接続が完了するまでお待ちください。
端末は、選択したeSIMプランの条件に従って、対応するモバイルネットワークに自動的に接続されます。

なぜ旅行前にeSIMをインストールすべきですか？

出発前にeSIMをインストールしておけば、安定したインターネット接続環境がある間にインストールを完了でき、到着後にWi-Fiを探す手間が省けるほか、旅行中のインストールトラブルのリスクも軽減できます。

重要

旅行前にeSIMをインストールしても、データプランは開始されません。データプランは、選択したeSIMプランの有効化ルールに従って開始されます。

はい。Awinst Connect eSIMのインストールおよび使用は、WhatsApp、LINE、KakaoTalk、Telegram、Signal、Messenger、WeChat、または類似のメッセージングアプリには影響しません。

これらのアプリは、現在インターネット接続を提供しているSIMカードやeSIMではなく、お客様のアカウントおよび電話番号に紐付けられています。

お使いの端末がインターネットに接続されている限り、以下の操作を引き続き行うことができます：

メッセージの送受信。
音声通話やビデオ通話を行う。
写真、動画、ファイルを共有する。
通常通り通知を受け取る。

物理SIMカードを有効なままにしておけば、Awinst Connect eSIMでモバイルデータ通信を利用しながらも、通常の電話番号でSMS認証コードや電話を受け続けることができます。

重要：メッセージングアプリ内で電話番号を変更または削除する場合、その処理はアプリ自体によって管理されるものであり、Awinst Connect eSIMとは関係ありません。

Awinst Connect eSIMを使用しても、ご利用の通信事業者のローミングサービスが自動的に無効になるわけではありません。

ご利用の通信事業者からローミング料金の請求があった場合、通常は、物理SIMカードまたは別の携帯回線が依然としてローミングサービスを利用していたことを意味します。

最も一般的な理由は以下の通りです：

1. 物理SIMカードでモバイルデータ通信が引き続き利用されていた。

モバイルデータ通信にホームSIMカードが選択されたままの場合、通信事業者の料金体系に基づき、ローミング料金が適用される可能性があります。

2. ホームSIMカードでデータローミングが有効になっていた。

Awinst Connect eSIMがインストールされていたとしても、ホームSIMカードで海外でのモバイルデータ通信が許可されている場合、ホームキャリアからローミング料金が請求される可能性があります。

3. 端末が自動的に別のSIMカードに切り替わった。

一部の端末では、現在の接続が利用できなくなった場合、モバイルデータ通信用にSIMカードを自動的に切り替えることがあります。

4. ご自宅のSIMカードを使用して通話やSMSが行われた。

ご利用の通信事業者や料金プランによっては、海外で通話の発信・着信やSMSの送信を行うと、モバイルデータ通信がAwinst Connect eSIMによって提供されている場合でも、ローミング料金が発生する可能性があります。

旅行中に予期せぬローミング料金の発生を防ぐには：

Awinst Connect eSIMをモバイルデータ通信用の回線として設定してください。
ご自宅のSIMカードのデータローミングを無効にしてください。
旅行中にご自宅のSIMカードが必要ない場合は、端末の設定で一時的に無効にすることができます。

Awinst Connectは、他の通信事業者が課す料金を確認、制御、または返金することはできません。

デバイスの設定で eSIM オプションが見つからない場合、通常は以下のいずれかの理由が考えられます。

1. お使いのデバイスが eSIM に対応していない。

同じモデルであっても、販売国が異なれば、すべてのスマートフォンに eSIM 機能が搭載されているわけではありません。

2. お使いのデバイスがキャリアロックされているか、eSIM が無効になっている。

一部の通信事業者は、販売する端末のeSIM機能を無効にしています。通信事業者からスマートフォンを購入した場合は、その事業者に連絡して、eSIMが利用可能でロックが解除されているか確認してください。

3. 端末のソフトウェアが古くなっている。

利用可能な最新のOSアップデートをインストールし、設定を再度確認してください。

4. 端末で使用されているメニュー名が異なる。

メーカーやOSのバージョンによっては、eSIMの設定が異なる名称で表示される場合があります。例：

SIMマネージャー
モバイルネットワーク
接続
ネットワークとインターネット
セルラー
モバイルデータ

eSIMの設定がどこにあるか分からない場合は、お使いの端末モデルのユーザーマニュアルまたは公式サポートドキュメントを参照してください。

端末にeSIMを追加または管理するオプションが一切ない場合は、その端末がeSIMに対応していないか、端末メーカーまたは通信事業者によって機能が無効化されている可能性が高いです。

いいえ。Awinst ConnectのeSIMを使用しても、物理SIMカードを使用する場合と比べて、スマートフォンのバッテリー寿命に大きな影響はありません。

eSIMも物理SIMカードも、デバイス内部の同じモバイルモデムを使用するため、バッテリー消費量は概ね同じです。

バッテリー寿命は主に、次のような他の要因によって影響を受けます。

1. モバイル信号の強さ。

ネットワークの電波が弱い地域では、安定した接続を維持するためにスマートフォンがより多くの電力を消費します。

2. ネットワーク技術。

ネットワークの状況や端末によっては、一部の地域で5Gを使用すると、LTE/4Gよりもバッテリー消費量が増える場合があります。

3. スマートフォンの使用状況。

動画のストリーミング、ビデオ通話、ナビゲーション、ゲーム、パーソナルホットスポットの使用は、通常、使用するSIMの種類よりもはるかに多くのバッテリーを消費します。

旅行中にバッテリーの消耗が異常に多いことに気づいた場合、その原因は通常、eSIM自体ではなく、ネットワーク状況や通常の端末の使用方法によるものです。

インターネット接続は機能しているにもかかわらず、特定のウェブサイトやアプリにアクセスできない場合、その問題は通常、Awinst Connect eSIMとは関係ありません。

考えられる原因としては、以下のものが挙げられます：

1. 渡航先の国によっては、特定のオンラインサービスへのアクセスが制限されている可能性があります。

一部の国では、人気のあるウェブサイトやアプリケーションへのアクセスが制限されています。例えば、中国では、Google、Gmail、Google Maps、YouTube、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram などのサービスが、通常のモバイルネットワーク経由では利用できない場合があります。アラブ首長国連邦（UAE）などの国でも、特定のサービスに対して同様の制限が適用されることがあります。

Awinst Connectのプランによっては、これらのグローバルサービスへのアクセスが含まれているものもあれば、現地のモバイルネットワークの標準的な制限に従うものもあります。

購入前には、必ずプランの説明を確認してください。対応している場合は、次のような情報が表示されます：

グローバルアプリ：Google、WhatsApp、Instagramなどに対応。

2. ウェブサイトまたはサービスが一時的に利用できない。

サービス自体に技術的な問題が発生している可能性があります。

3. VPNまたはプロキシサービスが接続を妨げている。

VPNをご利用の場合は、一時的に無効にしてから再度お試しください。

4. アプリの更新または再起動が必要です。

アプリを最新バージョンに更新するか、再起動してください。

ほとんどのウェブサイトやアプリが正常に動作しているにもかかわらず、特定のサービスのみが利用できない場合は、その問題は通常、Awinst Connect eSIMではなく、当該のウェブサイト、アプリ、またはローカルネットワークの制限に起因するものです。

すべてのサポートリクエストには、可能な限り迅速に対応いたします。

ほとんどの場合、中央ヨーロッパ時間（CET）の営業時間内に送信されたリクエストには、1～3時間以内に返信いたします。より複雑なリクエストや、営業時間外に送信されたリクエストについては、対応に時間がかかる場合があります。すべてのサポートリクエストは通常、12時間以内に処理されます。

できるだけ迅速にサポートを受けるためには、以下の連絡手段（優先順位の高い順）のいずれかをご利用いただくことをお勧めします：

1. Awinst Connectアカウントからのサポートチケット（推奨）

2. 当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームをご利用の場合は、ご注文情報やアカウント情報を迅速に確認できるよう、Awinst Connectアカウントに登録されているメールアドレスをご記入ください。

3. WhatsApp（Awinst Connectアカウントにアクセスできない場合）
WhatsAppでご連絡いただく際は、Awinst Connectアカウントに登録されているメールアドレスを記載していただくと、アカウントの特定がより迅速に行えます。

問題をより迅速に解決するため、以下の例のように、関連する情報をできるだけ詳しくご提供ください：

1. お使いの端末のモデル名。

2. 問題の概要。

3. 関連する端末画面のスクリーンショット（例：

モバイルネットワーク／携帯電話の設定。
APN設定。
eSIMの状態（インストール済み、有効、無効、アクティベーション中など）。
画面に表示されたエラーメッセージ。

サポートリクエストは、報告された問題の緊急度と種類に基づいて自動的に優先順位が付けられます。完全かつ正確な情報を提供していただくことで、当社のチームが問題をより迅速に診断し、解決することができます。

APN（アクセスポイント名）とは、お使いのデバイスがモバイルインターネットに接続するために使用するネットワーク設定のことです。

ほとんどの Awinst Connect eSIM プランでは、正しい APN がインストール時に自動的に設定されるため、手動での設定は不要です。

お使いのeSIMプランで特定のAPNが必要な場合は、以下の場所で確認できます：

1. Awinst Connectアカウント内の、eSIM QRコードの横。

2. eSIMのインストール詳細が記載されたメール。

3. アカウントやメールにAPN情報が表示されていない場合は、Awinst Connectサポートまでお問い合わせください。担当チームが、お使いのeSIMプランに適した正しいAPN設定をご案内いたします。

APNを手動で入力する必要がある場合は、デバイスのAPN設定を開き、提供されたAPNを正確に入力して変更を保存し、必要に応じてデバイスを再起動してください。

重要：eSIMプランによって、APN設定が異なる場合があります。

お使いの端末が手動での eSIM インストールをサポートしている場合、QR コードをスキャンせずに eSIM をアクティベートできます。

1. 端末で eSIM インストール画面を開き、「詳細を手動で入力」（または「アクティベーションコードを入力」）を選択します。

2. Awinst Connect アカウントに表示されている通り、SM-DP+ アドレスを正確に入力します。

3. 提供された通り、アクティベーションコードを正確に入力します。

4. 情報を確認し、インストールを完了します。

インストール完了後：

• 新しくインストールしたeSIMを「モバイルデータ回線」として選択してください。

• eSIMプランで必要な場合は、「データローミング」を有効にしてください。

重要：SM-DP+アドレスとアクティベーションコードは、eSIMごとに固有のものです。表示されている通り、文字、数字、特殊文字を含めて正確にコピーしてください。

自動 eSIM インストールは、iOS/iPadOS 17.4 以降を実行している対応 iPhone および iPad デバイスで利用可能です。Safari で Awinst Connect ウェブサイトを直接開いた場合に、最もスムーズに動作します。

「eSIM をインストール」をタップしても自動インストールが開始されない場合は、以下を確認してください：

1. iOS/iPadOS のバージョンを確認してください。
お使いのデバイスが iOS/iPadOS 17.4 以降を実行していることを確認してください。それ以前のバージョンでは、自動インストールがサポートされていない場合があります。

2. Safari で直接ウェブサイトを開いてください。
WhatsApp、Line、WeChat、KakaoTalk、Instagram、Facebookなどの他のアプリ内からAwinst Connectのウェブサイトを開いた場合、そのウェブサイトはアプリ内ブラウザを使用している可能性があります。この場合、eSIMの自動インストールが開始されないことがあります。

3. それでも自動インストールが開始されない場合は、別のインストール方法をご利用ください。
QRコードを使用するか、インストール情報を手動で入力してeSIMをインストールできます。

eSIMのQRコードおよびインストール情報は、個人アカウントおよび確認メールでご確認いただけます。