返金ポリシー

最終更新日：2025年8月8日

1. 概要

Awinst Connectでは、すべてのお客様がモバイルデータサービスに満足していただけるよう努めています。
本返金ポリシーでは、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーション（以下「プラットフォーム」）を通じて購入されたデータプランおよびチャージについて、返金を請求できる条件を説明しています。

ご購入の前に、本ポリシーをよくお読みください。ご購入を完了することで、お客様は以下に定める条件に同意したものとみなされます。

2. 返金の対象

データプランまたはチャージが有効化、利用、または有効期限切れになっていない場合、購入日から14日以内に返金を請求することができます。

データプランが有効化された場合（eSIMプロファイルのスキャンまたはインストール、ネットワークへの接続、その他データ利用の開始を含む）、または有効期限が切れた場合は、返金の対象外となります。

プランを有効化することにより、お客様はデジタルサービスの即時提供に明示的に同意し、デジタルコンテンツおよびサービスに関する指令2011/83/EUおよび指令2019/770/EUに基づく法定の14日間の撤回権を放棄するものとします。

3. 技術的な問題

Awinst Connectプラットフォーム上の問題により、確認された技術的な不具合が発生した場合、問題発生から24時間以内に返金請求を提出することができます。

当社のサポートチームが各ケースを個別に調査いたします。以下のよう当社が制御できない事由による問題については、返金は認められません：

• デバイスの非互換性またはデバイスのロック状態；

• ユーザーの所在地におけるネットワークの通信範囲が限られている、または不安定な場合；

• プラン、地域、または国の選択ミス；

• サードパーティ製アプリまたはシステムのエラー；

• eSIMプロファイルの誤用または不適切なインストール。

技術的な問題がAwinst Connectに起因することが確認された場合、当社の裁量により全額または一部の返金が行われることがあります。

4. 返金手続き

返金請求は、Awinst Connectプラットフォーム上の問い合わせフォームから提出する必要があります。https://awinstconnect.com/contact

返金申請は、以下の通貨および支払い方法に関する規則に従って処理されます：

5.00米ドル以下／5.00ユーロ以下（またはチェックアウト時に適用された為替レートを用いて算出された、表示されているその他の通貨での相当額）のご購入の場合、適用される消費者保護法で禁止されている場合を除き、承認された返金は、お客様のAwinst Connectウォレットに追加されるアカウントクレジットとして発行されることに、お客様は同意するものとします。 

 5.00米ドル／5.00ユーロを超える購入の場合、承認された返金は、当初の購入時に決済プロバイダーによって処理された通貨で、当該取引に使用された元の決済方法を通じて行われます。

Awinst Connectは、為替レートの変動、通貨換算レート、銀行手数料、決済プロバイダーの手数料、または払い戻し処理中に発生するその他の第三者による処理費用に起因して、お客様が最終的に受け取る金額に差異が生じた場合でも、一切の責任を負いません。

5. 返金の申請方法

払い戻しを申請するには：

1. Awinst Connectアカウントにログインしてください。

2. お問い合わせフォームを開き、「返金依頼」を選択してください。

3. 注文IDと問題の概要を簡潔にご記入ください。

4. 受付確認をお待ちください。件の審査が完了次第、メールにてご連絡いたします。

6. 法的通知

本返金ポリシーは、以下の法令に準拠しています：

• 消費者の権利に関するEU指令2011/83/EU；

• デジタルコンテンツおよびデジタルサービスに関するEU指令2019/770/EU；および

• 公正な返金および解約慣行に関する米国連邦取引委員会（FTC）の基準。

本ポリシーのいかなる規定も、適用される国内法または国際法に基づくお客様の法定の消費者権利を制限するものではありません。

さらにサポートや説明が必要な場合は、当社のウェブサイトに掲載されている連絡先を通じてお問い合わせください。