返金ポリシー - AWINST CONNECT

返金ポリシー

最終更新日：2025年8月8日

1. 概要

Awinst Connectでは、すべてのお客様にモバイルデータサービスにご満足いただけるよう努めております。
本返金ポリシーは、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーション（以下「プラットフォーム」）を通じて購入されたデータプランおよびチャージについて、返金を請求できる条件を説明するものです。

ご購入の前に、本ポリシーをよくお読みください。購入を完了することで、お客様は以下に定める条件に同意したものとみなされます。

2. 返金の対象

データプランまたはチャージが有効化、利用、または有効期限切れになっていない場合、購入から14日以内に返金を請求することができます。

データプランが有効化された場合（eSIMプロファイルのスキャンまたはインストール、ネットワークへの接続、その他データ利用の開始を含む）、または有効期限が切れた場合、返金の対象外となります。

プランを有効化することにより、お客様はデジタルサービスの即時提供に明示的に同意し、デジタルコンテンツおよびサービスに関する指令2011/83/EUおよび指令2019/770/EUに基づき、法定の14日間の撤回権を放棄するものとします。

3. 技術的な問題

Awinst Connectプラットフォーム上の問題により、確認された技術的な不具合が発生した場合、問題発生から24時間以内に返金請求を提出することができます。

当社のサポートチームが各ケースを個別に調査いたします。以下の当社が制御できない事由による問題については、返金はできません：

デバイスの非互換性またはデバイスのロック状態；
ユーザーの所在地におけるネットワークの通信範囲が限定的または不安定な場合；
プラン、地域、または国の選択ミス；
サードパーティ製アプリまたはシステムのエラー；
eSIMプロファイルの誤用または不適切なインストール。

技術的な問題がAwinst Connectに起因することが確認された場合、当社の判断により全額または一部の返金が行われることがあります。

4. 返金手続き

返金請求は、Awinst Connectプラットフォーム上の問い合わせフォームから提出する必要があります。https://awinstconnect.com/contact

返金請求は、以下の通貨および支払い方法に関する規定に従って処理されます：

5.00米ドル以下／5.00ユーロ以下（またはチェックアウト時に適用された為替レートを用いて計算された、表示されているその他の通貨での相当額）の購入については、適用される消費者保護法で禁止されている場合を除き、承認された返金は、お客様のAwinst Connectウォレットに追加されるアカウントクレジットとして発行されることに、お客様は同意するものとします。

5.00米ドル／5.00ユーロを超える購入の場合、承認された返金は、当初の購入時に決済プロバイダーによって処理された通貨で、当該取引に使用された元の支払い方法を通じて行われます。

Awinst Connect は、為替レートの変動、通貨換算レート、銀行手数料、決済プロバイダーの手数料、または払い戻しプロセス中に発生したその他の第三者による処理費用に起因して、お客様が最終的に受け取る金額に差異が生じた場合でも、一切の責任を負いません。

5. 返金の申請方法

返金を申請するには：

Awinst Connectアカウントにログインしてください。
お問い合わせフォームを開き、「返金リクエスト」を選択してください。
注文IDと問題の概要を入力してください。
受付確認をお待ちください。審査が完了次第、メールにてご連絡いたします。

6. 法的通知

本返金ポリシーは、以下の法令に準拠しています：

消費者権利に関するEU指令2011/83/EU
デジタルコンテンツおよびデジタルサービスに関するEU指令2019/770/EU；および
公正な返金および解約慣行に関する米国連邦取引委員会（FTC）の基準。

本ポリシーのいかなる規定も、適用される国内法または国際法に基づくお客様の法定消費者権利を制限するものではありません。

ご不明な点やご質問がございましたら、当社のウェブサイトに掲載されている連絡先よりお問い合わせください。