FAQ - AWINST CONNECT

1) Hoe controleer ik of mijn telefoon eSIM ondersteunt?

2) Als ik een telefoon bij een mobiele operator heb gekocht, moet ik deze dan ontgrendelen om een eSIM te installeren?

Een telefoon die door de provider is vergrendeld, werkt alleen met de provider die hem heeft verkocht. Om tijdens het reizen een eSIM van Awinst Connect of een andere provider te kunnen gebruiken, moet uw apparaat ontgrendeld zijn.
Hierdoor kunt u niet overschakelen naar andere netwerken totdat uw contract of afbetalingsplan is afgelopen.
Scroll naar Netwerkvergrendeling (of Netwerkprovidervergrendeling).

Sommige telefoons geven ook een waarschuwing weer zoals 'Mobiele abonnementen van deze provider kunnen niet worden toegevoegd' wanneer u een eSIM probeert in te stellen. Dit is een ander teken dat de telefoon is vergrendeld.

3) Hoe stel ik mijn eSIM in?

Het instellen van een eSIM gaat snel en kan rechtstreeks vanaf uw telefoon worden gedaan. Om het u gemakkelijker te maken, hebben we stapsgewijze handleidingen opgesteld voor zowel iPhone- als Android-gebruikers.

Voor iOS-apparaten (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
Voor Android-apparaten: https://awinstconnect.com/android

U vindt deze instructies ook onderaan onze website. Nadat u de stappen in de handleiding hebt voltooid, is uw Awinst Connect eSIM klaar voor gebruik.

4) Werkt mijn telefoon met Awinst Connect eSIM?

Niet alle smartphones ondersteunen eSIM, dus het is belangrijk om dit voor aankoop te controleren. We hebben een volledige lijst met compatibele modellen samengesteld om u te helpen.

Bekijk hier de volledige lijst: https://awinstconnect.com /compatible -devices

U vindt deze lijst ook onderaan onze website. Als uw apparaat in de lijst staat, kunt u een Awinst Connect eSIM veilig installeren en gebruiken.

5) Moet ik mijn fysieke simkaart verwijderen om eSIM te kunnen gebruiken?

6) Kan ik meer dan één eSIM op mijn telefoon gebruiken?

7) Hoe kan ik controleren hoeveel eSIM's mijn telefoon tegelijkertijd kan gebruiken?

Dat hangt af van het besturingssysteem van uw telefoon.

Op iPhone 13 en nieuwer kunt u twee eSIM's tegelijkertijd actief houden (dubbele eSIM).

Op Android (Samsung, Google Pixel, andere):

Om dit te controleren: open Instellingen → Verbindingen (of Netwerk en internet) → SIM-beheer / eSIM's. Als u meer dan één abonnement kunt toevoegen, ondersteunt uw apparaat meerdere eSIM's.

8) Kan ik mijn eSIM-dataverbinding delen via een hotspot?

9) Hoeveel mobiele data heb ik nodig tijdens het reizen?

Het hangt echt af van hoe u uw telefoon gebruikt. Sommige reizigers gaan alleen online voor kaarten en berichten, terwijl anderen graag foto's delen, videogesprekken voeren of onderweg entertainment streamen.

Met Awinst Connect kunt u een abonnement kiezen dat past bij uw reisstijl, of u nu een lichte gebruiker bent die alleen verbonden wil blijven, of iemand die volledige vrijheid wil om te browsen, te streamen en te werken in het buitenland.

10) Wat is het verschil tussen het gebruik van een eSIM en het huren van Pocket WiFi?

11) Brengt mijn mobiele provider roamingkosten in rekening als ik een eSIM gebruik?

12) Kan ik een eSIM voor iemand anders kopen?

13) Kan ik meerdere eSIM's kopen en installeren voor verschillende reizen?

14) Wat moet ik doen als ik mijn eSIM QR-code niet zie na betaling?

15) Wat gebeurt er als ik per ongeluk mijn eSIM verwijder?

16) Heb ik een internetverbinding nodig om een eSIM te installeren?

17) Wat moet ik doen als mijn QR-code niet kan worden gescand?

18) Kan ik dezelfde eSIM op twee apparaten installeren?

19) Wanneer gaat mijn eSIM-abonnement in en moet ik het voor of na mijn reis installeren?

20) Werkt de eSIM in meerdere landen of slechts in één land?

21) Kan ik mijn eSIM-abonnement na aankoop wijzigen naar een ander land?

22) Hoe kan ik de resterende data op mijn eSIM controleren?

23) Hoe kan ik mijn eSIM-abonnement opwaarderen of verlengen?

24) Kan ik mijn privénummer (WhatsApp, iMessage, telefoongesprekken) gebruiken terwijl ik de eSIM gebruik?

25) Hoe lang is mijn eSIM geldig na aankoop?

26) Hoe kan ik mijn betalingsgeschiedenis bekijken?

27) Wat gebeurt er als mijn eSIM-gegevens opraken?

28) Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

29) Kan ik mijn eSIM-aankoop annuleren en mijn geld terugkrijgen?

30) Biedt u restitutie aan als ik de eSIM niet gebruik?

31) Wat als mijn telefoon na aankoop niet compatibel is?

Als uw Awinst Connect eSIM niet werkt omdat uw apparaat niet compatibel is:

U kunt binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen, zolang de eSIM niet is geactiveerd.

Controleer de compatibiliteit van uw telefoon voordat u de eSIM installeert of activeert om problemen te voorkomen.

Overweeg voor toekomstige reizen om een ondersteund apparaat te gebruiken of onze pagina Compatibele apparaten te raadplegen voordat u tot aankoop overgaat.

32) Welke apparaten zijn compatibel met eSIM?

Awinst Connect eSIM werkt op de meeste moderne apparaten die eSIM-technologie ondersteunen, waaronder:

Smartphones, eSIM-compatibele modellen.
Tablets (iPad Pro, iPad Air en andere eSIM-compatibele modellen)
Laptops (Windows- en macOS-laptops met eSIM-compatibele modellen)

Controleer voor aankoop altijd de compatibiliteit van uw apparaat op de pagina Compatibele apparaten of in de technische specificaties op de officiële website van de fabrikant om een soepele werking te garanderen.

33) Wat moet ik doen als ik een slechte verbinding heb?

Als uw Awinst Connect eSIM geen verbinding maakt of het signaal zwak is, volg dan deze stappen:

1. Controleer uw locatie
Ga naar een open ruimte of dichter bij een raam, aangezien gebouwen of ondergrondse locaties signalen kunnen blokkeren.

2. Start uw apparaat opnieuw op
Schakel uw telefoon uit en weer in om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.

3. Controleer of de eSIM actief en geselecteerd is

Op iPhone (iOS):
Ga naar Instellingen → Mobiel (mobiele data).
Zorg ervoor dat uw eSIM is geselecteerd onder Mobiele data.
Controleer of Dataroaming is ingeschakeld indien nodig.

Op Android (Samsung, Pixel, enz.):
Ga naar Instellingen → Verbindingen → SIM / Mobiel netwerk → SIM-beheer / eSIM's.
Zorg ervoor dat uw eSIM is geselecteerd als Mobiele data.
Zorg ervoor dat Dataroaming is ingeschakeld indien nodig.

Tijdelijk zwakke dekking is normaal in afgelegen gebieden, ondergronds of in grote gebouwen — uw eSIM maakt automatisch opnieuw verbinding wanneer er een signaal beschikbaar is.

34) Wat als de eSIM niet werkt op mijn bestemming?

Als uw Awinst Connect eSIM na aankomst niet werkt:

Zorg ervoor dat uw data-abonnement geldig is in het land van bestemming. Als alles in orde is, probeer dan tijdelijk wifi te gebruiken om de activering te voltooien of de instellingen te controleren.

1. Controleer uw apparaat en de status van de eSIM
Zorg ervoor dat de eSIM is geïnstalleerd en geactiveerd.
Zorg ervoor dat uw apparaat ontgrendeld is en compatibel is met eSIM-technologie.
Op iPhone (iOS):
Ga naar Instellingen → Algemeen → Info.
Scroll naar Netwerkprovidervergrendeling.
Als er 'Geen simkaartbeperkingen' staat, is uw apparaat ontgrendeld.
Als de naam van uw provider wordt weergegeven, is het apparaat vergrendeld.

Op Android (Samsung, Pixel, enz.):
Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkproviders.
Schakel Automatisch selecteren uit.
Wacht een paar seconden:
Als er meerdere netwerken worden weergegeven, is uw apparaat ontgrendeld.
Als alleen uw oorspronkelijke provider wordt weergegeven, is het apparaat vergrendeld.

2. Controleer de netwerkselectie en mobiele data
Op iPhone (iOS):
Instellingen → Mobiel → Mobiele data → Selecteer eSIM
Schakel Dataroaming in

Android:
Instellingen → Verbindingen → SIM / Mobiel netwerk → SIM-beheer → Selecteer eSIM voor mobiele data
Schakel Dataroaming in

3. Controleer uw locatie
Signalen kunnen zwak zijn in afgelegen gebieden, ondergronds of in grote gebouwen. Ga naar een open ruimte.

4. Start uw apparaat opnieuw op
Door uw telefoon uit en weer in te schakelen, kunt u mogelijk opnieuw verbinding maken met het netwerk.

5. Controleer of het probleem aan uw apparaat of instellingen ligt
Schakel gedurende 10 seconden over naar de vliegtuigmodus en schakel vervolgens weer uit.
Test uw telefoon met uw fysieke simkaart om te zien of mobiele data werkt. Als dat het geval is, ligt het probleem waarschijnlijk bij de eSIM-instellingen.

Zorg ervoor dat wifi is uitgeschakeld tijdens het testen van mobiele data, aangezien sommige telefoons voorrang geven aan wifi boven mobiele verbindingen.

Tijdelijk zwakke dekking is normaal in bepaalde gebieden. Door deze stappen te volgen, worden de meeste verbindingsproblemen meestal opgelost.

35) Hoe kan ik controleren of mijn apparaat door een operator is geblokkeerd?

Zo controleert u dit:

Op iPhone (iOS):
Ga naar Instellingen → Algemeen → Info.
Scroll naar Carrier Lock / Network Provider Lock.
Als er 'Geen simkaartbeperkingen' staat, is uw apparaat ontgrendeld.
Als de naam van uw provider wordt weergegeven, is het apparaat vergrendeld.

Op Android (Samsung, Pixel, enz.):
Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkoperators.
Schakel Automatisch selecteren uit.
Wacht een paar seconden:
Als er meerdere netwerken worden weergegeven, is uw apparaat ontgrendeld.
Als alleen uw oorspronkelijke provider wordt weergegeven, is het apparaat vergrendeld.

Apparaten die zijn vergrendeld voor een bepaalde provider, kunnen geen eSIM's van derden gebruiken, zoals Awinst Connect. Zorg ervoor dat uw telefoon is ontgrendeld voordat u op reis gaat of een eSIM koopt.

36) Waarom krijg ik de melding 'De mobiele abonnementen van deze provider kunnen niet worden toegevoegd'?

Als dit bericht verschijnt terwijl u uw eSIM probeert in te stellen, betekent dit dat uw apparaat is vergrendeld voor één mobiele operator. In dit geval staat de telefoon u niet toe om eSIM-profielen van andere providers toe te voegen, wat betekent dat u de Awinst Connect-services niet kunt gebruiken.

Om het probleem op te lossen, moet u uw huidige mobiele provider vragen om uw apparaat te ontgrendelen. Zodra het apparaat is ontgrendeld, kunt u eSIM's van Awinst Connect en andere providers installeren en gebruiken.

37) Waarom krijg ik de foutmelding 'Ongeldige QR-code' bij het installeren van mijn eSIM?

Deze foutmelding betekent meestal dat uw Awinst Connect eSIM-profiel al op uw apparaat is geïnstalleerd. Een eSIM-QR-code kan slechts één keer worden gescand en geactiveerd. Daarna kan deze niet meer worden hergebruikt.

U kunt snel controleren of de eSIM al op uw telefoon staat:

Op iOS (iPhone/iPad):
Open Instellingen → Mobiel (of Mobiele data).

Kijk onder de lijst met beschikbare simkaarten. Als u daar de nieuwe eSIM ziet, betekent dit dat de installatie eerder is gelukt. (Deze verschijnt meestal onderaan de lijst en omdat het alleen om data gaat, wordt er geen telefoonnummer weergegeven).

Op Android:
Ga naar Instellingen → SIM-beheer (Samsung) of Instellingen → Netwerk en internet → Mobiel netwerk (andere Android-telefoons).

Als u de nieuwe eSIM in de lijst ziet staan, betekent dit dat het profiel al is geïnstalleerd. (Net als op iOS staat deze meestal onderaan de lijst en wordt er geen telefoonnummer weergegeven).

Als de eSIM niet in uw apparaatinstellingen verschijnt, maar u nog steeds de foutmelding 'Ongeldige QR-code' krijgt, kan het zijn dat de QR-code is verlopen of al is gebruikt. In dat geval moet u een nieuw eSIM-abonnement aanschaffen.
Maak je geen zorgen: als de eSIM niet is geactiveerd, kun je deze binnen 14 dagen na aankoop retourneren.

38) Waar kan ik mijn order-ID vinden?

39) Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor een ongebruikte eSIM?

Als uw Awinst Connect eSIM niet is geactiveerd, kunt u binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen.

Ga hiervoor naar:
Ons contactformulier op de website.
Stel het onderwerp van uw bericht in op 'Terugbetaling'.

Vermeld de volgende informatie in uw bericht:
1. Aankoopdatum
2. Transactie-ID

Om de transactie-ID te vinden:
Log in op uw persoonlijke account op onze website.
Ga naar het gedeelte 'Toegevoegde bedragen'.
Zoek de transactie voor de eSIM die u wilt terugbetalen.
Kopieer het ID uit de kolom TRANSACTIE-ID — dit is uw transactie-ID.

Dien het formulier in.

Zodra uw verzoek is ontvangen en geverifieerd, wordt de terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Zorg ervoor dat de eSIM niet is geactiveerd — geactiveerde eSIM's kunnen niet worden terugbetaald.

40) Hoe kan ik de ICCID van mijn Awinst Connect eSIM vinden en controleren?

Het ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) is een uniek nummer dat uw eSIM-profiel identificeert.
Het is nuttig voor:
Het zorgen voor een juiste configuratie van uw eSIM.
Het controleren van de connectiviteit als het apparaat geen verbinding maakt met het netwerk.
Het oplossen van problemen met meerdere eSIM's op hetzelfde apparaat.
Het bevestigen welke eSIM actief is voor datagebruik.

De ICCID op verschillende apparaten vinden:

iPhone (iOS):
Open Instellingen → Algemeen → Info.
Scroll naar ICCID — dit is uw eSIM-nummer.

Google Pixel (Android):
Ga naar Instellingen → Over de telefoon → SIM-status.
De ICCID van uw actieve eSIM wordt weergegeven.

Samsung (Android):
Open Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer.
Selecteer uw eSIM en tik op Meer informatie om de ICCID te zien.

Problemen met ICCID oplossen:

Extra cijfer: sommige apparaten geven mogelijk een extra cijfer weer aan het einde van de ICCID. Dit is meestal cosmetisch en heeft geen invloed op de functionaliteit van de eSIM.

ICCID controleren: schakel elke eSIM één voor één in en controleer de ICCID om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met uw beoogde abonnement. Zorg ervoor dat alleen de juiste eSIM is geselecteerd voor dataverkeer.

41) Waarom blijft mijn eSIM hangen op 'Activeren...' of wordt deze niet geactiveerd?

Als uw Awinst Connect eSIM op "Activating..." blijft staan of niet wordt geactiveerd, betekent dit meestal dat het apparaat nog geen verbinding met het netwerk heeft gemaakt. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Geen internetverbinding tijdens activering
Zorg ervoor dat uw apparaat is verbonden met wifi tijdens het activeren van de eSIM. Zonder internet kan de activering niet worden voltooid.

2. Problemen met apparaatcompatibiliteit of vergrendeling
Controleer of uw telefoon eSIM-technologie ondersteunt en ontgrendeld is. Een apparaat dat door een provider is vergrendeld, kan geen eSIM's van derden activeren.

3. Onjuiste activeringsinstellingen
Op iOS: Instellingen → Mobiel → Selecteer eSIM → Schakel mobiele data in
Op Android: Instellingen → Verbindingen → SIM / Mobiel netwerk → Selecteer eSIM → Schakel mobiele data in

Zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld als u in het buitenland bent.

4. Tijdelijke netwerk- of serververtraging
Soms duurt het enkele minuten voordat de eSIM is geactiveerd, vooral op nieuwe locaties of bij het wisselen tussen netwerken.

Door uw apparaat opnieuw op te starten, kunt u de verbinding mogelijk tot stand brengen.

Als uw eSIM nog steeds niet is geactiveerd nadat u deze punten hebt gecontroleerd, controleer dan de dekking van uw abonnement en zorg ervoor dat de eSIM niet eerder is geactiveerd.

42) Waarom herkent mijn apparaat de eSIM niet na installatie?

Als uw Awinst Connect eSIM na installatie niet wordt weergegeven of niet bruikbaar is, betekent dit meestal dat de telefoon het eSIM-profiel niet correct heeft geregistreerd. Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer de compatibiliteit van het apparaat en de ontgrendelingsstatus
Zorg ervoor dat uw telefoon eSIM-technologie ondersteunt (iPhone XS of nieuwer, de meest recente Android-modellen, tablets of laptops met eSIM-ondersteuning).

Zorg ervoor dat uw apparaat ontgrendeld is en niet vergrendeld is voor één provider. Vergrendelde apparaten herkennen geen eSIM's van derden.

2. Controleer de installatie
Zorg ervoor dat u de QR-code correct hebt gescand en het installatieproces hebt voltooid.

Controleer of de eSIM zichtbaar is in uw apparaatinstellingen:
iOS: Instellingen → Mobiel → Mobiele abonnementen → Awinst Connect eSIM

Android: Instellingen → Verbindingen → SIM / Mobiel netwerk → SIM-beheer → Awinst Connect eSIM

3. Controleer de activering van de eSIM
Uw eSIM moet worden geactiveerd met wifi voordat mobiele data werkt. Zonder activering wordt deze niet herkend door uw apparaat.

4. Zorg ervoor dat de eSIM niet actief is op een ander apparaat
Een eSIM kan slechts op één apparaat tegelijk worden gebruikt. Als deze elders is geïnstalleerd, wordt deze niet weergegeven op uw huidige telefoon.

5. Start opnieuw op en reset de netwerkinstellingen
Start uw apparaat opnieuw op en schakel de vliegtuigmodus in en uit.

Op iOS: Instellingen → Algemeen → Reset → Netwerkinstellingen resetten (indien nodig)
Op Android: Instellingen → Systeem → Resetopties → Wi-Fi, mobiel en Bluetooth resetten

6. Selecteer de juiste eSIM voor datagebruik
Zorg ervoor dat uw Awinst Connect eSIM is geselecteerd als mobiele datalijn:
iOS: Instellingen → Mobiel → Mobiele data → Selecteer eSIM
Android: Instellingen → Verbindingen → SIM / Mobiel netwerk → Mobiele data → Selecteer eSIM

Door deze stappen te volgen, worden herkenningsproblemen meestal opgelost. Als uw eSIM nog steeds niet wordt weergegeven, controleer dan nogmaals de dekking van uw abonnement en zorg ervoor dat de eSIM niet elders is geactiveerd.

43) Waarom werken mijn andere eSIM's of fysieke simkaart niet meer nadat ik uw eSIM heb geïnstalleerd?

Het oplossen van het technische conflict tussen eSIM of fysieke simkaart en nieuw geïnstalleerde eSIM.

Start uw telefoon opnieuw op – een eenvoudige herstart lost vaak simkaartconflicten op.
Schakel de vliegtuigmodus 10 seconden in en vervolgens weer uit.
Zorg ervoor dat mobiele data is ingeschakeld.

Als dit niet helpt, volgt u de onderstaande instructies, afhankelijk van uw apparaat:
Voor iOS (iPhone / iPad)
Ga naar Instellingen > Mobiel / Mobiele data.
Controleer of de juiste eSIM-lijn is ingeschakeld (schakel 'Deze lijn inschakelen' in).
Selecteer onder Mobiele data de eSIM die u wilt gebruiken.
Als u ook een fysieke simkaart gebruikt, schakel deze dan tijdelijk uit en test alleen met de eSIM.

Als de eSIM vastloopt op 'Activeren...':
Verwijder deze: Instellingen > Mobiel > eSIM-profiel > eSIM verwijderen.
Start uw telefoon opnieuw op en installeer de eSIM opnieuw met uw QR-code.

Voor Android (Samsung, Google Pixel, enz.)
Open Instellingen > Verbindingen / Netwerk en internet > SIM-beheer.
Zorg ervoor dat uw nieuwe eSIM is ingesteld als Actief.
Selecteer onder Mobiele data de juiste simkaart voor internet.
Als u ook een fysieke simkaart gebruikt, schakel deze dan tijdelijk uit en controleer opnieuw.

Als de eSIM vastloopt op Activeren...:
Verwijder het eSIM-profiel.
Start uw telefoon opnieuw op.
Installeer de eSIM opnieuw met behulp van de QR-code of downloadlink.

Als niets werkt (laatste redmiddel)
Als u alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en uw simkaarten nog steeds niet werken:
Maak een back-up van uw gegevens.
Reset de simkaartinstellingen:

iOS → Instellingen > Algemeen > iPhone overzetten of resetten > Resetten > Mobiele abonnementen resetten.

Android → Instellingen > Systeem > Opties resetten > Netwerkinstellingen resetten.

Installeer eerst uw eSIM opnieuw en voeg vervolgens indien nodig andere simkaarten opnieuw toe.

Als uw telefoon nog steeds geen simkaarten herkent, kan dit duiden op een probleem met het apparaat (en niet met de eSIM zelf). Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de reparatieservice van de fabrikant van het apparaat.

44) Waarom geeft mijn eSIM bij activering een andere naam weer (PLUS, Docomo, Optus of iets anders) in plaats van Awinst Connect?

Maak je geen zorgen, dit is normaal.
Wanneer je je Awinst Connect eSIM activeert, kan je telefoon een andere naam weergeven, bijvoorbeeld PLUS, Docomo, Optus of een andere operator. Dit komt omdat elke eSIM technisch gezien wordt uitgegeven door een specifiek mobiel netwerk en je apparaat de naam van dat netwerk weergeeft in plaats van het merk Awinst Connect.

Awinst Connect werkt samen met verschillende betrouwbare wereldwijde netwerkproviders en eSIM-platforms. Ons systeem kiest automatisch het meest betrouwbare en kostenefficiënte netwerk voor uw bestemming, zodat u de best mogelijke internettarieven en stabiele dekking krijgt.

Zelfs als uw eSIM onder een andere naam verschijnt, blijven uw data-abonnement, snelheid en ondersteuning precies hetzelfde als u bij Awinst Connect hebt gekocht. De weergegeven naam is slechts de technische netwerkidentificatie — uw service en klantenservice komen altijd rechtstreeks van Awinst Connect.

45) Waarom valt mijn internetverbinding weg of wordt deze erg traag?

Als uw verbinding onstabiel of merkbaar traag is wanneer u een Awinst Connect eSIM gebruikt, heeft dit meestal te maken met de netwerkomstandigheden en niet met de eSIM zelf. Veelvoorkomende redenen zijn:

Zwakke signaaldekking – Mogelijk bevindt u zich in een gebied met beperkte beschikbaarheid van mobiele zendmasten (bijv. binnenshuis, op het platteland of ondergronds).

Netwerkcongestie – Tijdens piekuren of op drukke plaatsen (luchthavens, stadions, stadscentra) kan de snelheid dalen omdat er veel gebruikers op hetzelfde netwerk zijn.

Automatisch wisselen van operator – Uw telefoon schakelt mogelijk tussen partnernetwerken als er meerdere beschikbaar zijn.

Apparaatinstellingen – Verouderde software, uitgeschakelde roaming of een onjuiste netwerkmodus (4G/5G) kunnen de stabiliteit beïnvloeden.

Wat u kunt doen:
Op iOS: Ga naar Instellingen > Mobiel > Mobiele data-opties > Spraak en data en schakel tussen 4G/5G, of selecteer handmatig het netwerk onder Instellingen > Mobiel > Netwerkselectie.

Op Android: Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken en probeer te schakelen tussen LTE/4G/5G of kies handmatig de netwerkaanbieder.

Start uw telefoon opnieuw op om de verbinding te vernieuwen.

Ga indien mogelijk naar een gebied met betere dekking.

Tijdelijke vertragingen zijn normaal tijdens het reizen, maar uw eSIM maakt automatisch opnieuw verbinding met het sterkste beschikbare partnernetwerk.

46) Waarom wordt mijn eSIM uitgeschakeld wanneer ik naar een andere regio in hetzelfde land verhuis?

Als uw Awinst Connect eSIM niet meer werkt wanneer u tussen regio's van hetzelfde land reist, is de meest voorkomende reden dat uw telefoon automatisch van netwerkinstellingen is veranderd of tijdelijk geen bereik meer heeft.

Mogelijke oorzaken:
Netwerkwijziging: in sommige landen worden verschillende regio's bediend door verschillende lokale of regionale partnernetwerken. Uw telefoon moet mogelijk opnieuw verbinding maken.

Roaminginstellingen: zelfs binnen één land kan uw eSIM gebruikmaken van meer dan één partneroperator, dus roaming moet ingeschakeld blijven.

Handmatige instellingen: als u eerder handmatig een netwerk hebt geselecteerd, schakelt uw telefoon mogelijk niet automatisch over naar het nieuwe regionale netwerk.

Hoe dit te verhelpen:
Op iOS: Ga naar Instellingen > Mobiel > Netwerkselectie en zorg ervoor dat Automatisch is ingeschakeld.

Op Android: Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Netwerkexploitanten en selecteer Automatisch.

Start uw apparaat opnieuw op om de verbinding te vernieuwen.

Dit betekent niet dat uw eSIM is gedeactiveerd of verlopen — hij moet alleen opnieuw verbinding maken met het juiste lokale/regionale partnernetwerk.

47) Kan mijn eSIM automatisch schakelen tussen meerdere operators in één land?

Ja. Uw Awinst Connect eSIM kan automatisch verbinding maken met verschillende partneroperators binnen hetzelfde land.
Om dit soepel te laten verlopen:

Op iOS: Ga naar Instellingen > Mobiel > Netwerkselectie en houd Automatisch ingeschakeld.

Op Android: Ga naar Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Netwerkoperators en stel deze in op Automatisch.

Houd Dataroaming altijd ingeschakeld. Zelfs binnen één land kan uw eSIM meerdere lokale of regionale partners gebruiken om u de beste verbinding te bieden.

48) Wat bepaalt of mijn eSIM in het buitenland verbinding maakt met 5G, 4G of 3G?

Het type netwerk waarmee uw Awinst Connect eSIM verbinding maakt, is afhankelijk van verschillende factoren:

Compatibiliteit van het apparaat – Uw telefoon, tablet of laptop moet de netwerkstandaard (5G/4G/3G) ondersteunen in het land dat u bezoekt.

Lokale netwerkdekking – Niet alle regio's bieden 5G aan, en op sommige plaatsen is alleen 4G of zelfs 3G beschikbaar.

Partnerovereenkomsten – Awinst Connect werkt samen met lokale en regionale operators. De beschikbare netwerkstandaard is afhankelijk van wat deze partners ondersteunen en toestaan voor roamingverbindingen.

Telefooninstellingen – Zorg ervoor dat uw apparaat is ingesteld om het hoogst beschikbare netwerk toe te staan.

Op iOS: Instellingen > Mobiel > Mobiele data-opties > Spraak en data.

Op Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Netwerkmodus.

Signaalsterkte – Zelfs als 5G beschikbaar is, kan uw apparaat automatisch terugvallen op 4G of 3G als het 5G-signaal zwak is, om een stabiele verbinding te garanderen.

49) Waarom zijn mijn gegevens opgeraakt vóór de vervaldatum van het abonnement?

Als uw data eerder op is dan het einde van de geldigheidsduur van uw abonnement, betekent dit meestal dat uw datategoed vóór de vervaldatum volledig is opgebruikt. Het abonnement eindigt wanneer de geldigheidsduur afloopt of wanneer het datavolume is opgebruikt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Veelvoorkomende redenen waarom data sneller opraakt:

1. Achtergrondapps – Sommige apps (zoals cloudopslag, kaarten, sociale media) kunnen data gebruiken, zelfs wanneer u ze niet actief gebruikt.
2. Automatische updates – Systeem- en app-updates kunnen grote hoeveelheden data verbruiken.
3. Streaming en videogesprekken – Het bekijken van video's of het voeren van videogesprekken kan uw datategoed snel opgebruiken.
4. Hotspot delen – Het gebruik van uw eSIM-data om andere apparaten te verbinden, kan uw datategoed sneller opgebruiken.

Hoe u het verbruik kunt controleren:
Op iOS: Instellingen > Mobiel > Mobiele data.

Op Android: Instellingen > Verbindingen > Datagebruik.

Als uw data op is, moet u een nieuw eSIM-abonnement kopen om internet te kunnen blijven gebruiken.

50) Waarom leidt het wisselen tussen eSIM's tijdelijk tot verlies van service?

Wanneer u van de ene eSIM naar de andere overschakelt, heeft uw telefoon enkele seconden nodig om de verbinding met het eerste mobiele netwerk te verbreken en zich bij het nieuwe netwerk te registreren. Tijdens dit proces kunt u tijdelijk geen toegang tot internet hebben of de melding 'Geen service' zien. Dit is volkomen normaal.

Wat gebeurt er technisch gezien:
Netwerkregistratie opheffen – Uw apparaat verbreekt de verbinding met de huidige operator.

Netwerk zoeken – De telefoon zoekt naar beschikbare netwerken die door de geselecteerde eSIM worden ondersteund.

Nieuwe verbinding instellen – Zodra een netwerk is gevonden, maakt het apparaat een nieuwe verbinding, wat even kan duren.

Hoe u de downtime kunt minimaliseren:
Op iOS: Ga naar Instellingen > Mobiel > tik op de gewenste eSIM > Schakel deze lijn in.

Op Android: Ga naar Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer > schakel de actieve eSIM in.

Houd Dataroaming ingeschakeld, zodat het apparaat sneller verbinding kan maken.

Na enkele ogenblikken zou uw service weer moeten werken en zou de eSIM normaal moeten functioneren.

51) Waarom werken mijn eSIM's niet meer na een systeemupdate?

In zeldzame gevallen kunnen uw geïnstalleerde eSIM's na het updaten van het besturingssysteem van uw telefoon (iOS of Android) inactief lijken of niet meer werken. Dit gebeurt meestal omdat de update bepaalde netwerkinstellingen reset of de eSIM-configuratie tijdelijk verstoort.

Veelvoorkomende redenen:
Netwerkinstellingen gereset – Updates kunnen de instellingen van het mobiele netwerk wissen of wijzigen.

Compatibiliteitsproblemen – Soms heeft een nieuwe softwareversie een patch nodig van de fabrikant van het apparaat of de provider.

Verstoring van het eSIM-profiel – De eSIM kan geïnstalleerd blijven, maar moet opnieuw worden geactiveerd.

Wat u vervolgens moet doen:
Op iOS: Ga naar Instellingen > Mobiel > eSIM-abonnement en controleer of het is ingeschakeld. Als het ontbreekt, installeer dan uw eSIM opnieuw vanuit uw Awinst Connect-account.

Op Android: Ga naar Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer en controleer of de eSIM nog steeds wordt weergegeven. Activeer deze indien nodig opnieuw.

Start uw apparaat opnieuw op na de update – hierdoor wordt de service vaak hersteld.

Zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld als u in het buitenland bent.

Als het eSIM-profiel tijdens de update is verwijderd, kan het niet worden hersteld. In dat geval moet u een nieuw abonnement aanschaffen.

52) Hoe kan ik eSIM's opnieuw installeren na een fabrieksreset?

Wanneer u een fabrieksreset uitvoert, worden alle gegevens op uw telefoon gewist, inclusief geïnstalleerde eSIM-profielen. Eenmaal verwijderd, kunnen eSIM's niet worden hersteld of opnieuw worden gebruikt, zelfs niet als u nog steeds de oude QR-code hebt.

Dit betekent dat u na een reset een nieuw eSIM-abonnement moet aanschaffen bij Awinst Connect.

Waarom kunnen oude eSIM's niet opnieuw worden geïnstalleerd?
Elk eSIM-profiel is ontworpen voor eenmalige activering. Zodra het aan een apparaat is toegevoegd, kan het niet opnieuw worden gescand of geïnstalleerd. Om veiligheidsredenen blokkeert het systeem hergebruik om fraude of dubbele verbindingen te voorkomen.

Wat u kunt doen voordat u uw apparaat reset:

Zorg ervoor dat uw actieve eSIM-abonnement is opgebruikt voordat u een reset uitvoert.

Als u na het resetten nog steeds mobiele data nodig hebt, zorg er dan voor dat u van tevoren een nieuw eSIM-abonnement aanschaft.

Sla uw Awinst Connect-inloggegevens op, zodat u snel opnieuw een abonnement kunt aanschaffen.

Om te voorkomen dat u tijdens het reizen geen verbinding meer hebt, voert u alleen een fabrieksreset uit als u wifi beschikbaar hebt en indien nodig onmiddellijk een nieuw eSIM-abonnement kunt instellen.

53) Worden eSIM-profielen hersteld bij het terugzetten van een apparaatback-up?

Nee, het herstellen van een back-up brengt uw eSIM-profielen niet terug.

Back-ups op iOS (iCloud/iTunes) of Android (Google Drive/Smart Switch) bevatten apps, foto's, contacten en instellingen, maar om veiligheidsredenen worden eSIM-profielen nooit opgeslagen in back-ups.

Dit betekent:
Nadat u uw apparaat hebt hersteld vanuit een back-up, ziet u uw oude eSIM's niet meer.

Om weer mobiele data te kunnen gebruiken, moet u een nieuw eSIM-abonnement kopen en installeren via Awinst Connect.

54) Waarom wordt mijn eSIM verbroken bij landsgrenzen?

Of uw Awinst Connect eSIM over de grenzen heen werkt, hangt af van het type abonnement dat u hebt aangeschaft:

Landspecifieke eSIM: als uw eSIM is ontworpen voor één land, werkt deze niet meer zodra u dat land verlaat. U kunt deze niet in een ander land gebruiken en de verbinding wordt bij de grens verbroken.

Regionale eSIM (abonnement voor meerdere landen): als uw abonnement meerdere landen in een regio dekt, kan de eSIM tijdelijk de verbinding verliezen terwijl uw telefoon overschakelt tussen partnernetwerken. Deze overdracht duurt meestal slechts enkele minuten en de service wordt automatisch hervat.

Tips voor een soepel gebruik:
Koop voor landspecifieke abonnementen een nieuwe eSIM voor uw volgende bestemming.

Voor regionale abonnementen:
Houd dataroaming ingeschakeld.

Als de service niet automatisch wordt hervat, start u uw apparaat opnieuw op of selecteert u handmatig een netwerk.

Controleer altijd de dekking van uw abonnement voordat u de grens oversteekt om onverwachte onderbrekingen te voorkomen.

55) Waarom werkt mijn eSIM in bepaalde landen niet, ook al is deze geldig?

Zelfs als uw Awinst Connect eSIM actief is, werkt deze mogelijk niet in sommige landen. Dit hangt meestal af van het type abonnement dat u hebt aangeschaft en de dekking van partnernetwerken:

Landspecifieke eSIM – Een abonnement dat voor één land is aangeschaft, kan alleen daar worden gebruikt. Het maakt geen verbinding met netwerken in andere landen, zelfs als het nog geldig is.

Regionale/multinationale eSIM – Als uw abonnement meerdere landen dekt, kan uw eSIM nog steeds geen verbinding maken als:

Er geen partnernetwerk is in dat specifieke land.

Het netwerk van de lokale operator tijdelijk niet beschikbaar of te zwak is.

Dataroaming op uw telefoon is uitgeschakeld.

Wat u moet doen:
Controleer de dekking van uw abonnement voordat u op reis gaat.
Zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld op uw apparaat.

Als uw abonnement dat land niet dekt, moet u een nieuwe eSIM voor die bestemming aanschaffen.

Geldigheid garandeert geen wereldwijde dekking — controleer altijd de lijst met ondersteunde landen in uw eSIM-abonnement voordat u op reis gaat.

56) Kan iemand mijn eSIM stelen als mijn telefoon verloren of gestolen is?

Nee. Uw Awinst Connect eSIM kan niet op dezelfde manier worden 'gestolen' als een fysieke simkaart.

Waarom:
Elke eSIM is digitaal gekoppeld aan uw apparaat en kan slechts één keer worden geactiveerd.

Zelfs als iemand uw telefoon in handen krijgt, kan hij de eSIM niet kopiëren of overzetten naar een ander apparaat.

Als u uw telefoon kwijt bent, kunt u uw Awinst Connect-account nog steeds beheren vanaf een ander apparaat om een nieuwe eSIM te kopen voor ononderbroken service.

57) Kan ik mijn eSIM veilig overzetten naar een ander apparaat?

Over het algemeen kunnen Awinst Connect eSIM's niet van het ene apparaat naar het andere worden overgedragen. Elke eSIM is ontworpen voor eenmalige activering op één apparaat.

Waarom overdracht niet mogelijk is:
De eSIM is digitaal gekoppeld aan het eerste apparaat waarop deze is geactiveerd.

Het opnieuw installeren van dezelfde eSIM op een andere telefoon wordt geblokkeerd om veiligheidsredenen en om fraude te voorkomen.

Wat u in plaats daarvan kunt doen:
Koop een nieuw eSIM-abonnement bij Awinst Connect voor uw nieuwe apparaat.

Zorg ervoor dat uw nieuwe apparaat compatibel en ontgrendeld is voordat u de nieuwe eSIM activeert.

Installeer uw eSIM altijd op het apparaat dat u tijdens uw reis wilt gebruiken, zodat u geen tweede abonnement nodig hebt.

58) Hoe kan ik een eSIM deactiveren als ik deze niet meer nodig heb?

Als u uw Awinst Connect eSIM niet langer nodig hebt, kunt u deze rechtstreeks vanaf uw apparaat deactiveren.

Stappen om te deactiveren:
iOS:
Ga naar Instellingen > Mobiel (of Mobiele data).
Selecteer het eSIM-abonnement dat u wilt verwijderen.
Tik op Mobiel abonnement verwijderen.

Android
Ga naar Instellingen > Verbindingen > SIM / Mobiele netwerken > SIM-beheer.
Selecteer de eSIM die u wilt verwijderen.
Tik op Verwijderen / Verwijderen.

Belangrijk:
Eenmaal gedeactiveerd, kan de eSIM niet worden hersteld of opnieuw worden gebruikt.

Als u weer mobiele data nodig heeft, moet u een nieuwe eSIM aanschaffen bij Awinst Connect.

Deactiveer alleen als u zeker weet dat u de eSIM niet meer nodig heeft, bijvoorbeeld aan het einde van uw reis.

59) Wordt het aangeschafte abonnement verwijderd als ik een eSIM verwijder of verwijder?

Ja. Wanneer u een Awinst Connect eSIM verwijdert of deïnstalleert, wordt het bijbehorende abonnement volledig geannuleerd.

Het eSIM-profiel wordt van uw apparaat verwijderd.

Het abonnement kan niet worden hersteld of opnieuw worden geactiveerd.

Om mobiele data te blijven gebruiken, moet u een nieuw eSIM-abonnement aanschaffen.

Verwijder een eSIM alleen als u zeker weet dat u het abonnement niet meer nodig hebt, bijvoorbeeld na afloop van uw reis.

60) Hoe stel je je eSIM in als datalijn?

Dit is afhankelijk van het besturingssysteem van uw telefoon.
Op iPhone (iOS):
1. Ga naar Instellingen → Mobiel (of Mobiele data).
2. Tik op Mobiele data.
3. Selecteer uw Awinst Connect eSIM als datalijn.
4. Schakel Mobiele data wisselen toestaan UIT (optioneel) om ervoor te zorgen dat de data alleen op de eSIM blijft staan.
Op Android (Samsung, Pixel, enz.):
1. Ga naar Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer (of Netwerk en internet → SIM's).
2. Zoek Mobiele data of Voorkeurs-SIM voor data.
3. Kies uw Awinst Connect eSIM.
4. Schakel Dataroaming voor uw fysieke SIM uit als deze nog actief is.

61) Waarom worden eSIM's niet hersteld met back-ups?

Elke eSIM heeft een unieke eenmalige activeringscode.

Als herinstallatie vanuit een back-up mogelijk zou zijn, zou dit risico's op klonen of fraude met zich meebrengen.

Als u van plan bent uw telefoon te resetten of te vervangen, zorg er dan voor dat u eerst uw actieve eSIM niet meer gebruikt, aangezien deze daarna niet meer kan worden hersteld.

62) Moet ik mijn eSIM installeren voordat ik op reis ga of nadat ik ben aangekomen?

63) Hoe installeer ik eSIM na aankoop op uw website?

Als u een QR-code hebt ontvangen op dezelfde telefoon waarop u de eSIM wilt installeren:
Aangezien de meeste telefoons geen QR-code kunnen scannen die op hun eigen scherm wordt weergegeven, doet u een van de volgende dingen:
Tik op 'QR-code delen' om de afbeelding naar een ander apparaat te verzenden, zoals een computer, tablet of tweede telefoon.
Open de QR-code op het tweede apparaat.
1. Ga naar het gedeelte Instellingen op de telefoon waarop u de eSIM wilt installeren:
Voor iOS (iPhone): Instellingen > Mobiel > eSIM toevoegen > QR-code gebruiken.
Voor Android: Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer > eSIM toevoegen > QR-code scannen. En scan deze met de camera van uw telefoon tijdens het instellen van de eSIM.

Uitzondering: voor Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
Op deze telefoons kunt u de QR-code rechtstreeks scannen vanaf de telefoon waarnaar de QR-code is verzonden, met behulp van het galerijpictogram op het scherm voor het scannen van QR-codes tijdens het instellen van de eSIM. Tik daarvoor op de knop - "QR-code opslaan" om de QR-codeafbeelding op te slaan in de galerij van de telefoon.

2. Als u de aankoop oorspronkelijk hebt gedaan en de QR-code op een ander apparaat (zoals een computer of tablet) hebt ontvangen:
Scan de QR-code gewoon zoals hierboven beschreven.

3. Als u de QR-code nu nog niet kunt scannen, tikt u op 'QR-code opslaan' om deze te downloaden en later vanaf een ander apparaat te scannen.
Na het installeren van de eSIM:

Ga naar de instellingen van uw telefoon, selecteer de eSIM en schakel deze in als de actieve simkaart voor data en roaming.
Op iPhone: Instellingen > tik op Mobiele data/Cellulaire data > schakel eSIM in als actieve simkaart voor gegevensoverdracht > zet de schakelaar in de stand "Aan".
Op Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Zorg ervoor dat Dataroaming is ingeschakeld.

Populaire vragen