Je kunt op twee manieren controleren of je apparaat eSIM ondersteunt.

*Methode 1: Kies #06#

Open de app ‘Telefoon’.
Kies *#06#.
Als er een EID-nummer wordt weergegeven, ondersteunt je apparaat eSIM.

Als er geen EID wordt weergegeven, ga dan verder met methode 2.

Methode 2: Controleer de instellingen van je telefoon

Voor iPhone (iOS)

Ga naar Instellingen → Algemeen → Over.

Zoek naar een sectie met EID, Digitale SIM, Beschikbare SIM of IMEI (Digitale SIM).

De meeste iPhone-modellen vanaf de iPhone XS, iPhone XS Max en iPhone XR ondersteunen eSIM.

Voor Android

Open Instellingen en zoek naar opties zoals SIM-beheer, eSIM, eSIM toevoegen of Mobiel abonnement toevoegen. Het exacte menu is afhankelijk van de fabrikant van je toestel.

Veel recente Android-toestellen ondersteunen eSIM, maar de ondersteuning verschilt per model.

Belangrijk

Als je nog steeds twijfelt, raadpleeg dan de officiële specificaties voor jouw exacte toestelmodel op de website van de fabrikant.

Ja. Als je telefoon aan een provider is gebonden, moet je deze ontgrendelen voordat je een eSIM van Awinst Connect kunt gebruiken.

Een aan een provider gebonden telefoon kan alleen gebruikmaken van het mobiele netwerk van de provider die het toestel heeft verkocht.

Als u niet zeker weet of uw telefoon ontgrendeld is, raadpleeg dan onze handleiding ‘Controleer of uw toestel ontgrendeld is’. Hierin wordt uitgelegd hoe u de ontgrendelingsstatus op iPhone- en Android-toestellen kunt controleren.

Als uw telefoon vergrendeld is, neem dan contact op met uw mobiele provider om een officiële ontgrendeling aan te vragen voordat u uw eSIM installeert.

Na uw aankoop is het installatieproces afhankelijk van het apparaat dat u gebruikt.

Op een ondersteunde smartphone of tablet

Tik op ‘eSIM installeren’ om de installatie direct op uw apparaat te starten. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

Indien gewenst kunt u ook ‘Andere installatieopties’ gebruiken om uw eSIM handmatig of met een QR-code te installeren.

Op een computer

Open de QR-code die na uw aankoop wordt weergegeven en scan deze met de telefoon waarop u de eSIM wilt installeren.

De QR-code is ook beschikbaar in het gedeelte ‘Laatste activeringen’ en in uw bevestigingsmail.

Installatiehandleidingen

Als je gedetailleerde instructies voor je apparaat nodig hebt, raadpleeg dan onze stapsgewijze handleidingen:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple of
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM werkt met veel eSIM-compatibele apparaten, waaronder smartphones, tablets, laptops en bepaalde eSIM-routers.

Je kunt de volledige lijst met compatibele apparaten hier bekijken:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Belangrijk

De compatibiliteit van apparaten kan per abonnement verschillen. Sommige eSIM-abonnementen zijn uitsluitend bedoeld voor smartphones en tablets, terwijl andere ook laptops, eSIM-routers of andere soorten apparaten ondersteunen.

Lees de beschrijving van het abonnement voordat je het aanschaft om te controleren of je apparaat wordt ondersteund.

Nee. In de meeste gevallen kunt u uw fysieke simkaart behouden terwijl u uw Awinst Connect eSIM gebruikt.

De meeste eSIM-compatibele smartphones ondersteunen Dual SIM, waardoor u tegelijkertijd een fysieke simkaart en een eSIM kunt gebruiken.

Hierdoor kunt u:
Uw eigen simkaart behouden voor bellen en sms'en.
Uw Awinst Connect eSIM gebruiken voor mobiele data tijdens het reizen.

Sommige apparaten hebben geen fysieke simkaartsleuf en maken uitsluitend gebruik van eSIM.

Ja. Veel eSIM-compatibele telefoons kunnen meerdere eSIM-profielen opslaan.

Het aantal eSIM-profielen dat u kunt opslaan en het aantal dat tegelijkertijd actief kan zijn, is afhankelijk van uw telefoonmodel.

U kunt in de instellingen van uw telefoon schakelen tussen opgeslagen eSIM-profielen zonder deze opnieuw te installeren.

Raadpleeg de officiële specificaties van uw telefoonmodel om te zien hoeveel eSIM-profielen deze ondersteunt.

Het aantal eSIM-profielen dat je telefoon kan opslaan en het aantal dat tegelijkertijd actief kan zijn, hangt af van je exacte telefoonmodel.

In de instellingen van je telefoon kun je zien of eSIM wordt ondersteund, maar meestal wordt het maximale aantal actieve eSIM’s niet weergegeven.

Controleren op een iPhone

Ga naar Instellingen → Mobiel (of Mobiele data).

Controleer of je een eSIM kunt toevoegen en bekijk de bestaande SIM’s.

Raadpleeg voor het exacte aantal actieve eSIM's de officiële specificaties voor uw iPhone-model op de website van Apple.

Controleren op Android

Ga naar Instellingen.

Open SIM-beheer, SIM-kaarten, Mobiel netwerk of Netwerk en internet. De naam van het menu is afhankelijk van de fabrikant.

Controleer of er eSIM-opties beschikbaar zijn en welke SIM-kaarten momenteel actief zijn.

Raadpleeg de officiële specificaties van uw exacte telefoonmodel voor het exacte aantal actieve eSIM's.

Belangrijk

De meest betrouwbare bron zijn de officiële specificaties van de fabrikant voor uw exacte telefoonmodel. Via de telefooninstellingen kunt u controleren of eSIM beschikbaar is, maar deze geven mogelijk niet aan of het apparaat één actieve eSIM, twee actieve eSIM's of een andere combinatie van eSIM's ondersteunt.

Dit is afhankelijk van het geselecteerde abonnement.

Sommige Awinst Connect-abonnementen ondersteunen hotspot (tethering), andere niet.

Controleer altijd de abonnementsbeschrijving voordat u een abonnement aanschaft om te zien of hotspot wordt ondersteund.

Als hotspot door uw abonnement wordt ondersteund, kunt u uw mobiele dataverbinding delen met andere apparaten via de hotspotfunctie van uw apparaat, mits uw apparaat ook hotspot ondersteunt.

De hoeveelheid data die je nodig hebt, hangt af van hoe je je apparaat tijdens het reizen gebruikt.

De eenvoudigste manier om uw dataverbruik in te schatten, is door gebruik te maken van de Awinst Connect eSIM-datacalculator.

Selecteer gewoon uw bestemming, de duur van uw reis en de activiteiten die u van plan bent te ondernemen, zoals berichten versturen, kaarten raadplegen, op internet surfen, sociale media, videogesprekken, streaming of gamen. De calculator maakt een schatting van uw databehoefte en beveelt een geschikt abonnement aan.

De calculator geeft een gepersonaliseerd advies op basis van uw verwachte gebruik, zodat u een abonnement kunt kiezen dat het beste bij uw reis past.

Hoewel de meeste eSIM-installaties zonder problemen verlopen, kan het de kans op activerings- of verbindingsproblemen helpen verminderen als u een paar minuten de tijd neemt om uw apparaat voor te bereiden.

Verwijder eSIM-profielen die u niet meer gebruikt.

Als uw apparaat oude of ongebruikte eSIM-profielen bevat, wordt aanbevolen om alle profielen die u niet meer nodig hebt te verwijderen voordat u uw nieuwe eSIM installeert.

iPhone-gebruikers: controleer op oude VPN- of configuratieprofielen.

Als u eerder reis-eSIM's, mobiele providers of VPN-diensten hebt gebruikt, bevat uw iPhone mogelijk nog steeds VPN- of configuratieprofielen die niet langer nodig zijn.

Om dit te controleren:

Instellingen → Algemeen → VPN en apparaatbeheer

Als u profielen aantreft die u herkent en niet langer gebruikt, kunt u deze verwijderen voordat u uw nieuwe eSIM installeert.

Belangrijk: Verwijder geen profielen die vereist zijn door uw werkgever, school of het beheer van mobiele apparaten.

Android-gebruikers

Android-apparaten vereisen over het algemeen geen speciale voorbereiding voordat je een eSIM installeert.

Als je apparaat eerder aangepaste VPN-instellingen gebruikte en je deze niet langer nodig hebt, kun je die profielen verwijderen voordat je je nieuwe eSIM installeert.

Door je apparaat voor te bereiden op de installatie, verklein je de kans op onverwachte netwerk- of activeringsproblemen.

Niet voor mobiele data, mits uw Awinst Connect eSIM is geselecteerd voor mobiele data en uw thuis-SIM geen dataroaming gebruikt.

U kunt uw thuis-SIM in uw telefoon laten zitten om indien nodig oproepen en sms’jes te ontvangen. Eventuele oproepen, sms’jes of mobiele data die via uw thuis-SIM worden gebruikt, kunnen echter nog steeds door uw mobiele provider in rekening worden gebracht volgens hun roamingtarieven.

Om onverwachte kosten te voorkomen:

Stel je Awinst Connect eSIM in als de standaardlijn voor mobiele data.
Volg de instructies voor dataroaming die in de beschrijving van je gekozen abonnement staan.
Schakel dataroaming uit voor je eigen simkaart als je toestel afzonderlijke roaminginstellingen toestaat.

Ja. U kunt een Awinst Connect eSIM voor iemand anders aanschaffen.

Na uw aankoop is de QR-code beschikbaar in uw sectie ‘Laatste activeringen’ en wordt deze ook naar uw e-mailadres verzonden.

Deel de QR-code gewoon met de persoon die de eSIM gaat installeren en gebruiken.

Ja. U kunt meerdere Awinst Connect eSIM's aanschaffen voor verschillende reizen of bestemmingen.

Elke eSIM is afzonderlijk verkrijgbaar en kan worden geïnstalleerd wanneer u er klaar voor bent om deze te gebruiken.

De activeringsperiode verschilt per abonnement. Controleer altijd de abonnementsbeschrijving om te zien hoe lang u na aankoop de tijd heeft om uw eSIM te activeren.

Voordat u meerdere eSIM's voor hetzelfde apparaat aanschaft, moet u controleren of uw apparaat het opslaan van meerdere eSIM-profielen ondersteunt.

Na een succesvolle betaling wordt je eSIM onmiddellijk geleverd. Hoe je deze ontvangt, hangt af van het apparaat dat je hebt gebruikt om je aankoop te voltooien.

Als je de aankoop hebt gedaan op een computer of laptop

Na betaling verschijnt er automatisch een pop-upvenster met je QR-code.

Als u de aankoop via een smartphone of tablet hebt gedaan

Na betaling ziet u het scherm „eSIM is gereed“ met een knop „eSIM installeren“, waarmee u uw eSIM onmiddellijk kunt installeren.

Als u de voorkeur geeft aan een andere installatiemethode, tikt u op „Andere installatieopties“.

Daar kunt u kiezen uit:

Handmatige installatie — kopieer de installatiegegevens en voer deze handmatig in de instellingen van uw apparaat in.
QR-code — toon de QR-code om de eSIM op hetzelfde apparaat of op een ander eSIM-compatibel apparaat te installeren.

Waar kan ik mijn QR-code nog meer vinden?

Je QR-code is ook direct beschikbaar op de volgende plaatsen:

Je Awinst Connect-account — log in op je account. Je aangeschafte eSIM wordt weergegeven in het blok ‘Laatste activeringen’.
Je e-mail — er wordt automatisch een kopie van de QR-code verzonden naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je account. Als je de e-mail niet in je Inbox ziet, controleer dan je mappen voor spam, ongewenste e-mail of promoties.

Ik kan mijn QR-code nog steeds niet vinden
Als je betaling is geslaagd, maar de QR-code niet beschikbaar is in het blok ‘Laatste activeringen’ en je de e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de Awinst Connect-klantenservice.

De snelste manier is om een supportticket in te dienen via je dashboard.

We raden u ten zeerste aan om uw eSIM niet te verwijderen of opnieuw te installeren terwijl u uw Awinst Connect-abonnement gebruikt.

De mogelijkheid om een eSIM opnieuw te installeren hangt af van het geselecteerde tariefplan en de technische kenmerken van de geleverde eSIM.

Als u uw eSIM per ongeluk verwijdert, probeer deze dan opnieuw te installeren op hetzelfde apparaat waarop deze oorspronkelijk was geïnstalleerd.

Als de eSIM succesvol wordt geïnstalleerd, kunt u uw abonnement blijven gebruiken.
Als de installatie mislukt, kan de eSIM niet worden hersteld en moet u een nieuwe eSIM aanschaffen.

Nadat uw abonnement is verlopen en u de eSIM niet langer nodig hebt, kunt u deze veilig van uw apparaat verwijderen.

Ja. Er is een actieve internetverbinding vereist om uw eSIM te downloaden en te installeren.

We raden u aan uw eSIM te installeren terwijl u een stabiele internetverbinding hebt, bij voorkeur voordat u op reis gaat, zodat deze klaar is wanneer u hem nodig hebt.

Als je QR-code niet kan worden gescand, probeer dan het volgende:

Zorg ervoor dat je de juiste QR-code gebruikt. Als je meerdere eSIM's hebt aangeschaft, controleer dan of je de QR-code hebt geselecteerd voor de eSIM die je wilt installeren.
Zorg ervoor dat de volledige QR-code zichtbaar is. Als deze op een ander scherm wordt weergegeven, verhoog dan de helderheid van dat scherm.
Gebruik het ingebouwde eSIM-installatiemenu van uw apparaat. Voeg de eSIM toe via ‘eSIM toevoegen’ of ‘Mobiel abonnement toevoegen’ in de instellingen van uw apparaat. Gebruik geen QR-codescanner-app van een derde partij.
Controleer uw internetverbinding. Er is een stabiele wifi- of mobiele dataverbinding nodig om de eSIM te downloaden nadat de QR-code is gescand. Als uw internetverbinding niet beschikbaar of onstabiel is, kan de installatie mislukken.
Probeer handmatige installatie. Voer het SM-DP+-adres en de activeringscode in die beschikbaar zijn onder ‘Overige installatieopties’.
Controleer de QR-code met een ander apparaat (optioneel). Gebruik indien mogelijk de camera van een andere smartphone om de QR-code te scannen. Zo kun je vaststellen of het probleem bij de QR-code ligt of bij het oorspronkelijke apparaat.
Belangrijk: Als het tweede apparaat de QR-code herkent, ga dan niet verder met de installatie. Breek het proces onmiddellijk af. Deze stap is alleen bedoeld om te controleren of de QR-code kan worden gelezen.

Als de QR-code na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet kan worden gescand, neem dan contact op met de ondersteuning van Awinst Connect.

Als uw apparaat het bericht „Ongeldige QR-code“ weergeeft, voltooi dan eerst alle bovenstaande stappen.

Nee. Dezelfde eSIM kan niet tegelijkertijd op twee apparaten worden geïnstalleerd of gebruikt.

Elke eSIM kan slechts op één apparaat tegelijk worden geïnstalleerd. Het verplaatsen van een geïnstalleerde eSIM naar een ander apparaat wordt over het algemeen niet ondersteund.

Als u mobiele data op een ander apparaat nodig hebt, hebt u twee opties:

Koop een aparte eSIM voor het tweede apparaat.
Deel uw internetverbinding via de hotspotfunctie van uw apparaat, mits hotspot wordt ondersteund door het door u gekozen abonnement.

U kunt vóór aankoop in de beschrijving van het door u gekozen abonnement controleren of hotspot wordt ondersteund.

We raden je aan je eSIM te installeren voordat je op reis gaat, terwijl je een stabiele internetverbinding hebt. Het installeren van je eSIM betekent niet dat je abonnement meteen ingaat.

Voor de meeste abonnementen begint de geldigheidsperiode wanneer je eSIM voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund mobiel netwerk op je bestemming. Als voor een abonnement een ander activeringsbeleid geldt, wordt dit duidelijk aangegeven in de beschrijving van het abonnement.

Afhankelijk van het geselecteerde abonnement moet u mogelijk dataroaming inschakelen zodat de eSIM verbinding kan maken met het netwerk. In de beschrijving van elk abonnement staat duidelijk aangegeven of dataroaming vereist is.

Door uw eSIM vóór uw reis te installeren, zorgt u ervoor dat alles klaar is wanneer u aankomt.

Dit hangt af van het abonnement dat u kiest.

Abonnementen voor één land bieden dekking in slechts één land.
Regionale en multinationale abonnementen bieden dekking in meerdere landen met dezelfde eSIM, zodat u verbonden blijft terwijl u tussen ondersteunde bestemmingen reist.

Controleer vóór aankoop de lijst met ondersteunde landen door ‘Dekking bekijken’ te selecteren in de beschrijving van het door u gekozen abonnement.

Nee. Na aankoop kan een eSIM niet worden gewijzigd naar een ander land of een andere regio.

Als u een eSIM voor een andere bestemming nodig hebt, moet u een nieuw abonnement aanschaffen.

Als uw eSIM nog niet is geactiveerd, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.

Indien beschikbaar, wordt uw resterende datavolume weergegeven in het blok ‘Laatste activeringen’ in uw Awinst Connect-account.

U kunt ook het mobiele dataverbruik controleren dat door uw apparaat wordt gerapporteerd in de instellingen ervan. Zo kunt u bijhouden hoeveel data er tijdens uw reis is verbruikt.

Voor ondersteunde abonnementen ontvangt u ook een automatische e-mailmelding wanneer uw resterende datavolume 100 MB bereikt.

Houd er rekening mee dat het resterende datavolume dat in uw account wordt weergegeven, mogelijk niet altijd in realtime wordt bijgewerkt.

De beschikbaarheid van ‘Top Up’ of abonnementsverlenging is afhankelijk van het door u geselecteerde abonnement.

Voordat u een aankoop doet, kunt u in de beschrijving van het abonnement controleren of ‘Top Up’ beschikbaar is.

Als uw abonnement ‘Top Up’ ondersteunt:

Log in op uw Awinst Connect-account.
Zoek uw eSIM in het blok ‘Laatste activeringen’.
Klik op ‘Top Up’.
Selecteer een van de beschikbare opties en voltooi uw aankoop.

Automatisch opwaarderen

Als uw abonnement automatisch opwaarderen ondersteunt, kan uw eSIM automatisch worden verlengd, mits er op het moment van verlenging voldoende saldo op uw Awinst Connect-account staat.

Als uw abonnement 'Top Up' niet ondersteunt, moet u een nieuwe eSIM aanschaffen nadat uw huidige abonnement is verlopen.

Als je eSIM-abonnement ‘Persoonlijke hotspot’ (tethering) ondersteunt, maar je je mobiele internetverbinding niet kunt delen, heeft het probleem meestal te maken met de instellingen van je apparaat en niet met de eSIM zelf.

Probeer de volgende stappen:

1. Controleer of je eSIM-abonnement ‘Persoonlijke hotspot’ ondersteunt.

Niet alle eSIM-abonnementen bieden tethering. Controleer voordat je met het oplossen van het probleem begint of het door jou gekozen abonnement ‘Persoonlijke hotspot’ ondersteunt.

2. Start je apparaat opnieuw op.

Door het apparaat opnieuw op te starten, wordt de mobiele netwerkverbinding vaak vernieuwd en werkt de functie 'Persoonlijke hotspot' weer.

3. Controleer de APN-instellingen voor 'Persoonlijke hotspot'.

Als je mobiele internetverbinding op je apparaat normaal werkt, maar 'Persoonlijke hotspot' niet, is de APN voor 'Persoonlijke hotspot' (ook wel 'Tethering APN' genoemd) mogelijk niet geconfigureerd.

Op sommige apparaten wordt dit veld niet automatisch ingevuld.

Open de APN-instellingen van je apparaat en controleer of het APN-veld voor 'Persoonlijke hotspot' leeg is.

Als dat het geval is, voer dan dezelfde APN-waarde in die al is geconfigureerd voor 'Mobiele data', sla de wijzigingen op en start je apparaat opnieuw op.

4. Controleer je instellingen voor 'Persoonlijke hotspot'.

Zorg ervoor dat 'Persoonlijke hotspot' is ingeschakeld en dat het apparaat waarmee je verbinding wilt maken, je hotspot kan detecteren.

5. Werk de software van je apparaat bij.

Het installeren van de nieuwste updates voor het besturingssysteem kan bij sommige apparaten bekende problemen met tethering oplossen.

Elk abonnement heeft een activeringsperiode, die aangeeft hoe lang je de tijd hebt om je eSIM na aankoop te activeren. Deze informatie wordt weergegeven in de beschrijving van elk abonnement voordat je het aanschaft.

We raden je aan je eSIM te activeren op basis van je reisdata. Wacht niet tot de laatste dag van de activeringsperiode als je van plan bent de eSIM meerdere dagen te gebruiken.

Afhankelijk van het geselecteerde abonnement kunnen er na het verstrijken van de activeringsperiode verschillende regels van toepassing zijn. Bij sommige abonnementen is de eSIM dan niet meer beschikbaar voor activering. Bij andere abonnementen wordt de eSIM mogelijk automatisch geactiveerd wanneer de activeringsperiode afloopt.

Zodra uw abonnement is geactiveerd, gaat de geldigheidsperiode in volgens de voorwaarden van het door u geselecteerde abonnement.

Je kunt al je transacties bekijken in je Awinst Connect-account.

Log in op je Awinst Connect-account.
Open uw Dashboard.
Klik in het blok ‘Snelle links’ op ‘Betalingsgeschiedenis’.

Uw betalingsgeschiedenis bevat details voor elke transactie, zoals:

Transactie-ID
Transactietype (activering, herladen, storting, enz.)
Bedrag
Status
Gekocht abonnement of betalingsgegevens
Datum en tijd

Op deze pagina kunt u op elk moment zowel huidige als eerdere aankopen bekijken.

Wat er gebeurt, hangt af van het type abonnement dat u hebt aangeschaft.

Standaard eSIM (vast pakket GB / dagen)

Wanneer uw datalimiet volledig is opgebruikt of de geldigheidsduur van uw abonnement is verstreken, wordt de eSIM automatisch geblokkeerd.

Nadat dit is gebeurd:

De eSIM kan niet worden opgewaardeerd.
De eSIM kan niet opnieuw worden geactiveerd.
U moet dan een nieuwe eSIM aanschaffen.

Als uw abonnement 'Opwaarderen' ondersteunt, raden we u aan extra data toe te voegen voordat alle data is opgebruikt of voordat het abonnement afloopt. Zodra de eSIM is geblokkeerd, kan deze niet meer worden opgewaardeerd.

Bij ondersteunde abonnementen ontvangt u ook een e-mailmelding wanneer uw resterende data 100 MB bereikt, zodat u tijd heeft om op te waarderen voordat uw data op is.

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens en betalingen serieus.

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe Payment met behulp van internationale en lokale betaalmethoden.
Wij slaan uw betaalkaartgegevens of beveiligingscodes niet op.
Uw persoonlijke gegevens worden veilig behandeld en worden niet zonder uw toestemming met derden gedeeld, tenzij dit nodig is om de dienst te verlenen of om te voldoen aan toepasselijke wetgeving.

Uw betalingsgegevens worden verwerkt volgens beveiligingspraktijken die aan de industrienormen voldoen.

Of u in aanmerking komt voor een terugbetaling hangt af van de status van uw eSIM en de voorwaarden van ons terugbetalingsbeleid.

Over het algemeen komt een eSIM die al is geactiveerd of gebruikt niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Raadpleeg ons terugbetalingsbeleid voor de volledige criteria, terugbetalingsvoorwaarden en instructies voor het indienen van een terugbetalingsverzoek.

Het installatieproces is afhankelijk van de fabrikant en het model van je apparaat.

In tegenstelling tot smartphones maken laptops, tablets en eSIM-routers vaak gebruik van verschillende menu’s, besturingssystemen en eSIM-beheersoftware. Daarom bieden we geen modelspecifieke installatie-instructies aan.

Om je eSIM te installeren:

Open de eSIM- of mobiele netwerkinstellingen op je apparaat.
Volg de installatie-instructies van de fabrikant van je apparaat.
Scan uw QR-code wanneer daarom wordt gevraagd, of gebruik de handmatige installatiegegevens indien ondersteund.

Als u de eSIM-instellingen niet kunt vinden of niet zeker weet hoe u de installatie moet starten, raadpleeg dan de gebruikershandleiding of de officiële ondersteuningsdocumentatie voor uw specifieke apparaatmodel.

Belangrijk: Controleer voordat u een eSIM aanschaft of uw laptop, tablet of router eSIM-technologie ondersteunt en simlockvrij is.

We raden u aan te controleren of uw apparaat compatibel is voordat u een eSIM aanschaft.

Uw apparaat is mogelijk niet compatibel als:

Het geen ondersteuning biedt voor eSIM-technologie.
Het is geblokkeerd voor een bepaalde mobiele provider (carrier-locked) en staat geen eSIM’s van andere aanbieders toe.
Het andere beperkingen van de fabrikant of software heeft die de installatie of activering van een eSIM verhinderen.

Als uw apparaat niet compatibel is, hangt het recht op terugbetaling af van de voorwaarden van ons terugbetalingsbeleid en de status van uw eSIM.

Houd er rekening mee dat bij sommige abonnementen het installeren van de eSIM wordt beschouwd als gebruik van de dienst. Zodra de eSIM is geïnstalleerd, komt deze mogelijk niet meer in aanmerking voor terugbetaling, zelfs als later blijkt dat uw apparaat niet compatibel is.

Dit artikel is van toepassing als je eSIM is verbonden met een mobiel netwerk, maar je internetverbinding traag of onstabiel is, of af en toe wordt verbroken.

Probeer het volgende als je een slechte mobiele dataverbinding hebt:

1. Controleer de signaalsterkte.
Een zwak mobiel signaal kan de internetsnelheid verminderen of een onstabiele verbinding veroorzaken. Ga indien mogelijk naar een andere locatie, bijvoorbeeld buiten of dichter bij een raam.
2. Start je apparaat opnieuw op.
Door je apparaat opnieuw op te starten, kan het opnieuw verbinding maken met het mobiele netwerk, wat de verbinding kan verbeteren.
3. Schakel de vliegtuigmodus in en uit.
Schakel de vliegtuigmodus ongeveer 30 seconden in en schakel deze vervolgens weer uit. Hierdoor wordt je apparaat gedwongen opnieuw verbinding te maken met het mobiele netwerk.
4. Probeer een ander ondersteund netwerk.
Als je apparaat handmatige netwerkselectie toestaat, probeer dan verbinding te maken met een ander ondersteund netwerk dat op je huidige locatie beschikbaar is.
5. Controleer of je huidige locatie overbelast is.
De internetsnelheid kan lager zijn op luchthavens, treinstations, in stadions, stadscentra of tijdens grote openbare evenementen, omdat veel mensen tegelijkertijd gebruikmaken van hetzelfde mobiele netwerk.
5. Controleer je resterende datavolume.
Als je datavolume op is of je abonnement is verlopen, is je mobiele datadienst mogelijk niet meer beschikbaar.

Als de verbinding na het uitvoeren van deze stappen nog steeds traag of onstabiel is, heeft het probleem meestal te maken met lokale netwerkomstandigheden en niet met de eSIM zelf.

Probeer in dat geval een paar minuten te wachten en test de verbinding opnieuw. Tijdelijke netwerkcongestie verdwijnt vaak vanzelf naarmate de netwerkomstandigheden veranderen.

Als het probleem aanhoudt nadat u deze stappen op verschillende locaties en gedurende een langere periode hebt uitgevoerd, neem dan contact op met de ondersteuning van Awinst Connect.

Dit artikel is van toepassing als je eSIM is geïnstalleerd, maar je apparaat geen verbinding maakt met een mobiel netwerk of als mobiele data niet werkt nadat je op je bestemming bent aangekomen.

Volg deze stappen in de aangegeven volgorde. Controleer na elke stap of je mobiele data werkt voordat je doorgaat naar de volgende stap.

1. Schakel de vliegtuigmodus in en uit.

Schakel de vliegtuigmodus ongeveer 30 seconden in en schakel deze vervolgens weer uit. Hierdoor wordt uw apparaat gedwongen opnieuw te zoeken naar beschikbare mobiele netwerken.

2. Start uw apparaat opnieuw op.

Door uw apparaat opnieuw op te starten, kan het opnieuw verbinding maken met het lokale mobiele netwerk.

3. Controleer of u zich in een ondersteund land bevindt.

Zorg ervoor dat uw bestemming onder uw geselecteerde abonnement valt. U kunt de lijst met ondersteunde landen bekijken door ‘Dekking bekijken’ te selecteren in de beschrijving van uw abonnement.

4. Zorg ervoor dat uw eSIM is ingeschakeld.

Open de instellingen voor ‘Mobiel netwerk’, ‘Mobiele data’ of ‘SIM-beheer’ op je apparaat (de exacte naam van het menu kan per apparaat verschillen). Zoek je geïnstalleerde eSIM en zorg ervoor dat deze is ingeschakeld.

5. Zorg ervoor dat je eSIM is geselecteerd voor mobiele data.

Als je apparaat meer dan één simkaart heeft, controleer dan of je eSIM is geselecteerd als standaardlijn voor mobiele data en dat je thuissimkaart niet wordt gebruikt voor mobiele data.

6. Controleer de instelling voor dataroaming.

Bij sommige abonnementen moet dataroaming zijn ingeschakeld, bij andere niet. In de beschrijving van elk abonnement staat duidelijk aangegeven of dataroaming vereist is.

7. Probeer het mobiele netwerk handmatig te selecteren.

Als je apparaat handmatige netwerkselectie ondersteunt, probeer dan verbinding te maken met een ander ondersteund netwerk dat op je huidige locatie beschikbaar is.

8. Controleer de APN-instellingen.

De meeste apparaten configureren de APN automatisch. Als mobiele data nog steeds niet werkt, vergelijk dan de APN op je apparaat met de APN die in je Awinst Connect-account naast de QR-code staat of in de e-mail die je na je aankoop hebt ontvangen. Als de waarden verschillen, voer dan handmatig de juiste APN in, sla de wijzigingen op en start je apparaat opnieuw op.

9. Controleer of je abonnement nog geldig is.

Zorg ervoor dat je eSIM is geactiveerd vóór de activeringsdeadline die voor je abonnement is opgegeven en dat de geldigheidsduur van je abonnement nog niet is verstreken. De activeringsdeadline staat vermeld in de beschrijving van elk abonnement.

Als je apparaat na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen verbinding kan maken, neem dan contact op met de Awinst Connect-klantenservice.

Om ons te helpen het probleem sneller te onderzoeken, geef je het volgende door:

het land van bestemming;
het model van je apparaat;
de naam van het mobiele netwerk die op je apparaat wordt weergegeven (indien beschikbaar);
een screenshot van je mobiele netwerk- of eSIM-instellingen (indien mogelijk).

Als u uw Japanse eSIM installeert terwijl u zich buiten Japan bevindt, is dit bericht normaal.

De Japanse eSIM kan pas volledig worden geactiveerd nadat uw apparaat verbinding heeft gemaakt met het mobiele netwerk van KDDI in Japan.

U hoeft niets te doen. Verwijder de eSIM niet vanwege dit bericht. Laat deze gewoon op uw apparaat geïnstalleerd. De eSIM wordt automatisch geactiveerd zodra u in Japan aankomt en verbinding maakt met het KDDI-netwerk.

Dit bericht geeft meestal aan dat uw apparaat aan een provider is gebonden en dat het niet mogelijk is om eSIM's van andere mobiele providers te installeren.

Als uw apparaat aan een provider is gebonden, moet u contact opnemen met uw oorspronkelijke mobiele provider om een officiële ontgrendeling aan te vragen voordat u een eSIM van een andere provider kunt gebruiken.

Als u niet zeker weet of uw apparaat aan een provider is gebonden, volg dan de instructies in onze handleiding voor het controleren of uw apparaat ontgrendeld is.

Om mobiel internet te gebruiken met je eSIM, moet je deze selecteren als mobiele dataverbinding in de instellingen van je apparaat.

Op de iPhone (iOS):
1. Open Instellingen → Mobiel (of Mobiele data).
2. Tik op Mobiele data.
3. Selecteer de eSIM die je voor deze reis hebt geïnstalleerd.
4. Als je fysieke simkaart nog steeds is geïnstalleerd, kun je ‘Omschakelen mobiele data toestaan’ uitschakelen om te voorkomen dat je iPhone automatisch overschakelt naar mobiele data via een andere simkaart.

Op Android:
1. Open Instellingen.
2. Ga naar Verbindingen → Simkaartbeheer, of Netwerk en internet → Simkaarten (afhankelijk van je apparaat).
3. Tik op Mobiele data of Voorkeurs-simkaart voor mobiele data.
4. Selecteer de eSIM die je voor deze reis hebt geïnstalleerd.

Belangrijk: De naam die voor je eSIM wordt weergegeven, is mogelijk niet ‘Awinst Connect’. Afhankelijk van je bestemming en het lokale mobiele netwerk kan deze onder een andere naam verschijnen, zoals PLUS, KDDI, au, Optus of een andere netwerkaanbieder. Dit is normaal.

Als je eSIM al is geselecteerd als mobiele datalijn, maar mobiel internet nog steeds niet werkt, raadpleeg dan ‘Wat moet ik doen als mijn eSIM niet werkt op mijn bestemming?’

U kunt zowel uw bestelnummer (transactie-ID) als uw ICCID vinden in uw Awinst Connect-account.

1. Log in op uw account.
2. Open op uw dashboard ‘Betalingsgeschiedenis’ in het gedeelte ‘Snelle koppelingen’.
3. Zoek de aankoop die u zoekt.
4. Uw bestelnummer wordt weergegeven in de kolom TRANSACTIE-ID.
5. De ICCID wordt weergegeven in de kolom DETAILS onder de naam van uw eSIM-abonnement.

Als u contact opneemt met de ondersteuning van Awinst Connect, vermeld dan indien mogelijk uw transactie-ID of ICCID. Dit helpt ons om uw eSIM sneller te identificeren.

De meeste betalingen worden binnen enkele minuten afgerond.

Als uw betaling langer dan 10 minuten de status ‘In behandeling’ behoudt, betekent dit dat uw betaling een aanvullende veiligheidscontrole ondergaat.

Af en toe selecteert het beveiligingssysteem van onze betalingsverwerker transacties voor aanvullende verificatie. Dit is geen standaardprocedure, maar een noodzakelijke veiligheidsmaatregel die door de betalingsgateway wordt beheerd.

Uw geld is veilig.

Dit handmatige verificatieproces duurt doorgaans maximaal één werkdag. Als de controle echter tijdens normale kantooruren (Midden-Europese tijd) plaatsvindt, is deze vaak binnen een uur afgerond.
U hoeft zelf niets te doen.

U hoeft geen nieuwe betaling te doen. Wij werken uw saldo automatisch bij en brengen u op de hoogte zodra het verificatieproces is voltooid.

Om de huidige status van uw betaling te controleren:

Log in op uw Awinst Connect-account.
Open het gedeelte ‘In afwachting van stortingen’.
Als uw transactie daar wordt weergegeven met de status ‘In afwachting’, wordt deze momenteel gecontroleerd.

Als de betaling is goedgekeurd:

Uw saldo wordt automatisch aangevuld.

Als uw transactie een eSIM-aankoop omvat, verschijnt deze automatisch in het gedeelte ‘Laatste activeringen’ van uw account, waar u het eSIM-profiel kunt openen en uw QR-code kunt bekijken.

Als de betaling tijdens het verificatieproces wordt afgewezen:

Het bedrag wordt automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

De status „Bezig met genereren...” betekent dat uw eSIM wordt aangemaakt nadat uw betaling succesvol is voltooid.

In de meeste gevallen duurt dit proces 1 tot 5 minuten.

Als de status „Bezig met genereren...” langer dan 10 minuten blijft staan, probeer dan het volgende:

Controleer uw internetverbinding.
Zorg ervoor dat uw apparaat een stabiele internetverbinding heeft. Als de verbinding wordt onderbroken, kan het zijn dat de pagina niet meer wordt bijgewerkt, ook al is het generatieproces wel doorgegaan.
Ververs de pagina.
Log na het vernieuwen in op uw Awinst Connect-account en controleer het gedeelte 'Laatste activeringen'. Als de eSIM al is aangemaakt, verschijnt deze daar en is deze klaar voor installatie.
Wacht nog een paar minuten.
Soms kan het aanmaken van een eSIM langer duren dan normaal vanwege tijdelijke systeemverwerking.

Als uw eSIM na 10 minuten nog steeds niet in het gedeelte 'Laatste activeringen' verschijnt, neem dan contact op met de ondersteuning van Awinst Connect.

Het bericht „Bezig met activeren...” wordt door je apparaat weergegeven terwijl het eSIM-installatieproces wordt voltooid. In de meeste gevallen is dit een normaal onderdeel van de installatie en kan het enkele minuten duren.

Als het bericht „Bezig met activeren...” na enkele minuten niet verdwijnt, probeer dan het volgende:

1. Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met een stabiel Wi-Fi-netwerk.
2. Start uw apparaat opnieuw op.
3. Schakel de vliegtuigmodus ongeveer 30 seconden in en schakel deze vervolgens weer uit.
4. Zorg ervoor dat de eSIM is ingeschakeld in de instellingen van uw apparaat.
5. Als uw abonnement dataroaming vereist, zorg er dan voor dat dit is ingeschakeld. In de beschrijving van het door u geselecteerde abonnement staat aangegeven of dataroaming vereist is.
6. Controleer of de APN overeenkomt met de waarde die is opgegeven in uw Awinst Connect-account of in uw installatie-e-mail.
7. Als je apparaat handmatige netwerkselectie ondersteunt, probeer dan verbinding te maken met een ander ondersteund netwerk.
8. Zorg ervoor dat je je in een land bevindt dat onder je gekozen abonnement valt.
Belangrijk voor Japanse eSIM’s

Als je een Japanse eSIM installeert en de melding „Activeren...“ of „eSIM kan niet worden geactiveerd“ ziet terwijl je buiten Japan bent, is dit normaal.
De eSIM kan het installatieproces pas voltooien nadat uw apparaat verbinding heeft gemaakt met het mobiele netwerk van KDDI in Japan.
Verwijder de eSIM niet. Laat deze in uw apparaat geïnstalleerd. De installatie wordt automatisch voltooid zodra u in Japan aankomt en verbinding maakt met het ondersteunde netwerk.

In zeldzame gevallen kan er een tijdelijk systeemconflict optreden na het installeren van een nieuwe eSIM.

Probeer het volgende:

1. Start je apparaat opnieuw op.
2. Schakel de vliegtuigmodus ongeveer 30 seconden in en schakel deze vervolgens weer uit.
3. Open de SIM-instellingen van je apparaat en controleer of je oorspronkelijke eSIM's en fysieke SIM-kaart nog steeds in de lijst staan.
Als ze aanwezig zijn, zorg er dan voor dat degene die je wilt gebruiken is ingeschakeld.
4. Als uw apparaat meerdere simkaarten gebruikt, controleer dan welke lijn is geselecteerd voor mobiele data.
Het installeren van een nieuwe eSIM kan de standaardlijn voor mobiele data wijzigen.

Als uw eerder werkende eSIM's en fysieke simkaart niet langer in de instellingen van uw apparaat worden weergegeven, of als geen van deze werkt na het opnieuw opstarten van uw apparaat, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met uw apparaat en niet met de Awinst Connect eSIM.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de fabrikant van uw apparaat voor verdere hulp.

Dit is volkomen normaal.

Na de installatie kan het zijn dat uw apparaat de naam van het mobiele netwerk weergeeft dat aan uw eSIM is gekoppeld, in plaats van Awinst Connect. De weergegeven naam is afhankelijk van het geselecteerde abonnement en het netwerk dat wordt gebruikt om de dienst te leveren.

Dit betekent niet dat u de verkeerde eSIM hebt ontvangen of dat deze van een andere provider is.

Uw eSIM en uw dienst worden nog steeds geleverd door Awinst Connect, ongeacht de netwerknaam die op uw apparaat wordt weergegeven.

Dit is afhankelijk van het door u geselecteerde eSIM-abonnement.

Sommige abonnementen ondersteunen meer dan één mobiel netwerk binnen hetzelfde land. Als er meerdere ondersteunde netwerken beschikbaar zijn, maakt uw apparaat mogelijk automatisch verbinding met het netwerk met de beste dekking of het sterkste signaal.

In sommige gevallen kunt u ook handmatig een ander ondersteund netwerk selecteren via de instellingen voor mobiele netwerken op uw apparaat.

Als uw abonnement slechts één mobiel netwerk in dat land ondersteunt, maakt uw eSIM alleen verbinding met dat netwerk.

De mobiele netwerktechnologie die beschikbaar is voor je eSIM hangt af van verschillende factoren:

Je apparaat. Je apparaat moet de mobiele technologieën en frequentiebanden ondersteunen die worden gebruikt door de mobiele netwerken die beschikbaar zijn op je bestemming.
Het geselecteerde eSIM-abonnement. Verschillende abonnementen ondersteunen mogelijk verschillende mobiele netwerken, en niet alle netwerken bieden dezelfde technologieën aan.
Lokale netwerkdekking. Afhankelijk van uw locatie kan uw apparaat verbinding maken met 5G, LTE/4G of 3G. In sommige landelijke of afgelegen gebieden is mogelijk geen 5G-dekking beschikbaar.
Signaalsterkte. Als het 5G-signaal zwak is, kan uw apparaat automatisch overschakelen naar LTE/4G of 3G om een stabielere verbinding te behouden.
De instellingen van uw apparaat. Zorg ervoor dat uw apparaat is geconfigureerd om het hoogst beschikbare netwerktype toe te staan.

Waarom was mijn datavolume op voordat mijn abonnement afliep?

Uw eSIM Fixed Pack heeft twee afzonderlijke limieten:

het datavolume (bijvoorbeeld 1 GB of 20 GB) en
de geldigheidsduur (bijvoorbeeld 7 of 30 dagen).

Uw abonnement blijft actief totdat het datavolume volledig is opgebruikt of de geldigheidsduur is verstreken, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Data kan om verschillende redenen sneller worden verbruikt dan verwacht, waaronder:

App-activiteit op de achtergrond.
Automatische app- of systeemupdates.
Videostreaming en videogesprekken.
Cloudback-up en fotosynchronisatie.
Het gebruik van je apparaat als mobiele hotspot.
Het downloaden van grote bestanden.

Als je abonnement ‘Top Up’ ondersteunt, kun je extra data kopen terwijl je eSIM nog actief is. Of ‘Top Up’ beschikbaar is, hangt af van het door jou gekozen abonnement.

Om het dataverbruik tijdens het reizen te verminderen, kun je overwegen om automatische updates uit te schakelen, waardoor het dataverbruik op de achtergrond wordt beperkt.

Dit hangt af van uw apparaat en de optie die u tijdens het resetproces kiest.

Bij veel moderne apparaten kunt u uw geïnstalleerde eSIM-profielen behouden wanneer u een fabrieksreset uitvoert. Als u ervoor kiest om de eSIM te verwijderen, of als uw apparaat deze tijdens de reset verwijdert, is het eSIM-profiel niet langer beschikbaar op uw apparaat.

Evenzo worden eerder geïnstalleerde eSIM-profielen niet hersteld wanneer u uw apparaat vanuit een back-up herstelt. Om veiligheidsredenen worden eSIM-profielen niet opgenomen in back-ups van het apparaat.

Of uw eSIM opnieuw kan worden geïnstalleerd nadat deze is verwijderd, hangt af van de voorwaarden van het door u gekozen eSIM-abonnement. Sommige eSIM's ondersteunen slechts één installatie en kunnen niet opnieuw worden geïnstalleerd nadat ze van een apparaat zijn verwijderd.

Voordat u uw apparaat reset of herstelt, raden wij u aan:

Controleer of uw apparaat de optie biedt om geïnstalleerde eSIM's te behouden tijdens een fabrieksreset.
Verwijder uw eSIM niet als u van plan bent deze tijdens uw reis nog te gebruiken.

Als uw eSIM is verwijderd, kunt u eerst proberen deze opnieuw te installeren met behulp van de oorspronkelijke QR-code.

Als de installatie lukt, ondersteunt het door u gekozen eSIM-abonnement herinstallatie.

Als de installatie mislukt omdat de eSIM al is gebruikt of niet meer kan worden geïnstalleerd, ondersteunt het door u gekozen abonnement geen herinstallatie en moet u een nieuwe eSIM aanschaffen.

Of je eSIM blijft werken nadat je de grens bent overgestoken, hangt af van het type abonnement dat je hebt aangeschaft.

Landspecifieke eSIM

Als je eSIM slechts voor één land geldig is, wordt de verbinding met het mobiele netwerk verbroken zodra je het dekkingsgebied van dat land verlaat. Om mobiele data te kunnen gebruiken op je nieuwe bestemming, heb je een eSIM nodig die dat land omvat.

Regionale eSIM

Als uw eSIM meerdere landen dekt, zou uw apparaat zich automatisch moeten registreren op een ondersteund mobiel netwerk zodra u het volgende land binnenkomt. Dit proces duurt normaal gesproken slechts enkele minuten.

Als uw eSIM niet automatisch opnieuw verbinding maakt, probeer dan het volgende:

1. Wacht enkele minuten nadat u de grens bent overgestoken.
De netwerkregistratie kan even duren terwijl uw apparaat zoekt naar beschikbare mobiele netwerken.
2. Start je apparaat opnieuw op.
3. Schakel de vliegtuigmodus ongeveer 30 seconden in en schakel deze vervolgens weer uit.
4. Controleer of je nieuwe land is opgenomen in je eSIM-abonnement.
5. Probeer het mobiele netwerk handmatig te selecteren.

Als je apparaat handmatige netwerkselectie ondersteunt, open dan je netwerkinstellingen en wacht tot de lijst met beschikbare mobiele netwerken verschijnt.

Selecteer een van de beschikbare netwerken en wacht ongeveer 30 seconden. Schakel vervolgens de vliegtuigmodus ongeveer 30 seconden in, schakel deze weer uit en wacht nog eens 30–60 seconden zodat uw apparaat zich op het geselecteerde netwerk kan registreren.

Als uw eSIM nog steeds geen verbinding maakt, herhaal dan dezelfde stappen met het volgende beschikbare netwerk dat op uw apparaat wordt weergegeven.

Soms kan het voorkomen dat uw apparaat na het overschrijden van een grens zich niet automatisch registreert bij het juiste partnernetwerk, ook al is dit beschikbaar. Door elk beschikbaar netwerk handmatig te proberen, wordt het probleem vaak opgelost.

6. Controleer je APN-instellingen indien dit vereist is voor je abonnement.

Voordat je contact opneemt met de ondersteuning van Awinst Connect, moet je er ook voor zorgen dat:
je abonnement nog niet is verlopen;
je datalimiet nog niet volledig is opgebruikt.

Als je alle beschikbare netwerken hebt geprobeerd en je eSIM nog steeds geen verbinding kan maken, neem dan contact op met de ondersteuning van Awinst Connect.

Uw eSIM kan niet zomaar worden gekopieerd of overgezet naar een ander apparaat.

Als iemand echter toegang heeft tot uw ontgrendelde telefoon, kan hij of zij de geïnstalleerde eSIM mogelijk op dezelfde manier gebruiken als elke andere functie op uw apparaat.

Als uw telefoon verloren of gestolen is, raden wij u aan om:

Uw apparaat op afstand te vergrendelen via de beveiligingsdienst van de fabrikant (zoals Find My of Find My Device).
Contact op te nemen met uw mobiele provider als uw primaire SIM-kaart of eSIM ook op het apparaat is geïnstalleerd.
Het wachtwoord van uw Awinst Connect-account te wijzigen als u denkt dat de inloggegevens van uw account mogelijk zijn gecompromitteerd.

Nee. Awinst Connect eSIM’s kunnen na installatie niet naar een ander apparaat worden overgezet.

Elke eSIM is gekoppeld aan het eerste apparaat waarop deze met succes is geïnstalleerd. Zodra de installatie is voltooid, kan dezelfde eSIM niet meer worden verplaatst of geactiveerd op een ander apparaat.

Zorg ervoor dat, voordat u uw eSIM installeert:

u het apparaat gebruikt dat u tijdens uw reis wilt gebruiken;
uw apparaat eSIM-technologie ondersteunt;
uw apparaat simlockvrij is.

Als u na het installeren van de eSIM van apparaat wisselt, moet u een nieuwe eSIM voor het nieuwe apparaat aanschaffen.

Ja. U kunt uw Awinst Connect eSIM op elk moment van uw apparaat verwijderen als u deze niet langer nodig hebt.

Zorg ervoor dat u, voordat u uw eSIM verwijdert:

het gebruik van uw eSIM-abonnement hebt beëindigd;
geen mobiele data meer nodig hebt van deze eSIM.

Belangrijk: zodra een Awinst Connect eSIM van je apparaat is verwijderd, kan deze niet meer naar een ander apparaat worden overgezet. Afhankelijk van het door jou gekozen eSIM-abonnement is het mogelijk ook niet meer mogelijk om deze opnieuw op hetzelfde apparaat te installeren.

Om je eSIM te verwijderen:

Op een iPhone (iOS)

Open ‘Instellingen’.
Tik op ‘Mobiel netwerk’ of ‘Mobiele data’.
Selecteer je Awinst Connect eSIM.
Tik op ‘eSIM verwijderen’ of ‘Mobiel abonnement verwijderen’.
Bevestig het verwijderen.

Op Android

Open Instellingen.
Ga naar Netwerk en internet, Verbindingen of SIM-beheer (afhankelijk van je apparaat).
Selecteer je Awinst Connect eSIM.
Tik op eSIM verwijderen of eSIM wissen.
Bevestig het verwijderen.

Nadat de eSIM is verwijderd, verschijnt deze niet meer in de SIM-instellingen van je apparaat en kan deze niet meer worden gebruikt, tenzij het door jou gekozen eSIM-abonnement herinstallatie ondersteunt.

Als je een iPhone hebt, draait deze op iOS.

Als je telefoon is gemaakt door Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei of de meeste andere fabrikanten, draait deze op Android.

Dit helpt je om de juiste instructies te volgen in het Awinst Connect Helpcentrum.

Om veiligheidsredenen worden eSIM-profielen niet opgenomen in apparaatback-ups die door iOS of Android worden gemaakt.

Wanneer u uw apparaat herstelt vanaf een back-up, worden uw apps, foto's, contacten en instellingen mogelijk hersteld, maar eerder geïnstalleerde eSIM-profielen niet.

Als uw eSIM van uw apparaat is verwijderd, hangt het van de voorwaarden van uw geselecteerde eSIM-abonnement af of deze opnieuw kan worden geïnstalleerd.

We raden je aan je eSIM te installeren voordat je op reis gaat, terwijl je nog een betrouwbare internetverbinding hebt.

Voor het installeren van een eSIM is een internetverbinding (meestal wifi) nodig, omdat je apparaat het eSIM-profiel moet downloaden.

Nadat je op je bestemming bent aangekomen

Schakel je eSIM in.
Open de instellingen van je apparaat en zorg ervoor dat de eSIM die je hebt geïnstalleerd is ingeschakeld.

Selecteer je eSIM voor mobiele data.
Als je apparaat meerdere simkaarten of eSIM's heeft, kies dan de eSIM die je voor je reis hebt geïnstalleerd als de lijn voor mobiele data.

Schakel dataroaming in (indien nodig).
Bij sommige eSIM-abonnementen moet dataroaming zijn ingeschakeld. Als dit voor jouw abonnement geldt, schakel dan dataroaming in voor je eSIM.

Wacht tot de netwerkverbinding tot stand is gebracht.
Je apparaat maakt automatisch verbinding met een ondersteund mobiel netwerk volgens de voorwaarden van het door jou geselecteerde eSIM-abonnement.

Waarom zou u uw eSIM vóór uw reis installeren?

Door uw eSIM vóór vertrek te installeren, kunt u de installatie voltooien terwijl u een betrouwbare internetverbinding hebt, hoeft u na aankomst niet op zoek te gaan naar wifi en vermindert u het risico op installatieproblemen tijdens uw reis.

Belangrijk

Het installeren van uw eSIM vóór uw reis betekent niet dat uw data-abonnement meteen ingaat. Uw data-abonnement gaat in volgens de activeringsregels van het door u gekozen eSIM-abonnement.

Ja. Het installeren en gebruiken van je Awinst Connect eSIM heeft geen invloed op berichtenapps zoals WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat of soortgelijke applicaties.

Deze apps zijn gekoppeld aan je account en telefoonnummer, niet aan de simkaart of eSIM die momenteel je internetverbinding verzorgt.

Zolang je apparaat een internetverbinding heeft, kun je gewoon doorgaan met:

Berichten verzenden en ontvangen.
Spraak- en videogesprekken voeren.
Foto’s, video’s en bestanden delen.
Normaal meldingen ontvangen.

Als je je fysieke simkaart actief houdt, kun je ook sms-verificatiecodes en telefoongesprekken blijven ontvangen op je gewone telefoonnummer terwijl je je Awinst Connect eSIM gebruikt voor mobiele data.

Belangrijk: als je je telefoonnummer wijzigt of verwijdert binnen een berichtenapp, wordt dit beheerd door de app zelf en heeft dit geen verband met je Awinst Connect eSIM.

Het gebruik van een Awinst Connect eSIM schakelt de roamingdienst van je thuisprovider niet automatisch uit.

Als je roamingkosten van je thuisprovider hebt ontvangen, betekent dit meestal dat je fysieke simkaart of een andere mobiele aansluiting nog steeds gebruikmaakte van roamingdiensten.

De meest voorkomende redenen zijn:

1. Je fysieke simkaart maakte nog steeds gebruik van mobiele data.

Als uw eigen SIM-kaart geselecteerd bleef voor mobiele data, kunnen er roamingkosten in rekening worden gebracht volgens de tarieven van uw provider.

2. Dataroaming was ingeschakeld voor uw eigen SIM-kaart.

Zelfs als uw Awinst Connect eSIM was geïnstalleerd, kan uw eigen provider nog steeds roamingkosten in rekening brengen als het gebruik van mobiele data in het buitenland voor uw eigen SIM-kaart was toegestaan.

3. Uw apparaat schakelde automatisch over naar een andere SIM-kaart.

Sommige apparaten kunnen automatisch schakelen tussen simkaarten voor mobiele data als de huidige verbinding niet meer beschikbaar is.

4. Er zijn gesprekken gevoerd of sms’jes verzonden via je eigen simkaart.

Afhankelijk van je mobiele provider en je tariefplan kunnen er roamingkosten in rekening worden gebracht voor het voeren of ontvangen van gesprekken of het verzenden van sms’jes in het buitenland, zelfs als mobiele data wordt geleverd door je Awinst Connect eSIM.

Om onverwachte roamingkosten tijdens het reizen te voorkomen:

Stel je Awinst Connect eSIM in als de lijn voor mobiele data.
Schakel dataroaming uit voor uw thuis-SIM-kaart.
Als u uw thuis-SIM-kaart tijdens uw reis niet nodig hebt, kunt u deze tijdelijk uitschakelen in de instellingen van uw apparaat.

Awinst Connect kan de kosten die door een andere provider in rekening worden gebracht niet inzien, beheren of terugbetalen.

Als u de eSIM-optie niet kunt vinden in de instellingen van uw apparaat, betekent dit meestal een van de volgende dingen:

1. Uw apparaat ondersteunt geen eSIM.

Niet alle smartphones beschikken over eSIM-functionaliteit, zelfs als het om hetzelfde model gaat dat in verschillende landen wordt verkocht.

2. Uw apparaat is aan een provider gebonden of eSIM is uitgeschakeld.

Sommige mobiele providers schakelen de eSIM-functie uit op apparaten die zij verkopen. Als u uw telefoon bij een mobiele provider hebt gekocht, neem dan contact met hen op om te controleren of eSIM beschikbaar en ontgrendeld is.

3. De software van uw apparaat is verouderd.

Installeer de nieuwste beschikbare update voor het besturingssysteem en controleer de instellingen opnieuw.

4. Uw apparaat gebruikt andere menunamen.

Afhankelijk van de fabrikant en de versie van het besturingssysteem kunnen eSIM-instellingen onder andere namen verschijnen, bijvoorbeeld:

SIM-beheer
Mobiel netwerk
Verbindingen
Netwerk en internet
Mobiel
Mobiele data

Als u niet zeker weet waar u de eSIM-instellingen kunt vinden, raadpleeg dan de gebruikershandleiding of de officiële ondersteuningsdocumentatie voor uw specifieke apparaatmodel.

Als uw apparaat geen optie biedt om een eSIM toe te voegen of te beheren, ondersteunt het hoogstwaarschijnlijk geen eSIM of is de functie uitgeschakeld door de fabrikant van het apparaat of uw mobiele provider.

Nee. Het gebruik van een Awinst Connect eSIM heeft geen noemenswaardige invloed op de batterijduur van je telefoon in vergelijking met het gebruik van een fysieke simkaart.

Zowel eSIM’s als fysieke simkaarten maken gebruik van dezelfde mobiele modem in je apparaat, dus het batterijverbruik is over het algemeen hetzelfde.

De batterijduur wordt voornamelijk beïnvloed door andere factoren, zoals:

1. De sterkte van het mobiele signaal.

In gebieden met een zwakke netwerkdekking verbruikt je telefoon meer stroom om een stabiele verbinding te behouden.

2. Netwerktechnologie.

Het gebruik van 5G kan op sommige locaties meer batterij verbruiken dan LTE/4G, afhankelijk van de netwerkomstandigheden en je toestel.

3. Gebruik van de telefoon.

Het streamen van video’s, videogesprekken, navigatie, gamen en het gebruik van een persoonlijke hotspot verbruiken doorgaans veel meer batterij dan het type simkaart dat je gebruikt.

Als u tijdens het reizen een ongewoon hoog batterijverbruik opmerkt, heeft dit meestal te maken met de netwerkomstandigheden of normaal telefoongebruik, en niet met de eSIM zelf.

Als je internetverbinding werkt maar bepaalde websites of apps niet toegankelijk zijn, heeft dit meestal niets te maken met je Awinst Connect eSIM.

Mogelijke redenen zijn onder meer:

1. Je land van bestemming kan de toegang tot bepaalde online diensten beperken.

Sommige landen hanteren beperkingen voor populaire websites en applicaties. In China zijn diensten zoals Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook en Telegram bijvoorbeeld mogelijk niet beschikbaar via standaard mobiele netwerken. Soortgelijke beperkingen kunnen ook gelden voor bepaalde diensten in landen zoals de Verenigde Arabische Emiraten (VAE).

Sommige Awinst Connect-abonnementen bieden toegang tot deze wereldwijde diensten, terwijl andere de standaardbeperkingen van het lokale mobiele netwerk volgen.

Controleer altijd de beschrijving van het abonnement voordat je een aankoop doet. Indien ondersteund, zie je informatie zoals:

Wereldwijde apps: Compatibel met Google, WhatsApp, Instagram, enz.

2. De website of dienst is tijdelijk niet beschikbaar.

De dienst zelf kan technische problemen ondervinden.

3. Een VPN- of proxyservice verstoort de verbinding.

Als u een VPN gebruikt, schakel deze dan tijdelijk uit en probeer het opnieuw.

4. De app moet worden bijgewerkt of opnieuw worden opgestart.

Werk de app bij naar de nieuwste versie of start deze opnieuw op.

Als de meeste websites en apps normaal werken, maar slechts één specifieke dienst niet, heeft het probleem meestal te maken met die website, app of lokale netwerkbeperkingen, en niet met uw Awinst Connect eSIM.

We behandelen alle ondersteuningsverzoeken zo snel mogelijk.

In de meeste gevallen worden verzoeken die tijdens kantooruren in Midden-Europese tijd (CET) worden ingediend, binnen 1 tot 3 uur beantwoord. Complexere verzoeken, of verzoeken die buiten kantooruren worden ingediend, kunnen meer tijd in beslag nemen. Alle ondersteuningsverzoeken worden normaal gesproken binnen 12 uur afgehandeld.

Om zo snel mogelijk hulp te krijgen, raden we u aan contact met ons op te nemen via een van de volgende kanalen (gerangschikt in volgorde van prioriteit):

1. Supportticket vanuit uw Awinst Connect-account (aanbevolen)

2. Contactformulier op onze website
Als u het contactformulier gebruikt, vermeld dan het e-mailadres dat aan uw Awinst Connect-account is gekoppeld, zodat we uw bestel- en accountgegevens snel kunnen terugvinden.

3. WhatsApp (als u geen toegang hebt tot uw Awinst Connect-account)
Vermeld bij contact via WhatsApp het e-mailadres dat aan uw Awinst Connect-account is gekoppeld, zodat wij uw account sneller kunnen identificeren.

Om ons te helpen uw probleem sneller op te lossen, verzoeken wij u zoveel mogelijk relevante informatie te verstrekken, bijvoorbeeld:

1. Het model van uw apparaat.

2. Een korte beschrijving van het probleem.

3. Screenshots van de relevante schermen van het apparaat, zoals:

Instellingen voor mobiel netwerk / mobiele data.
APN-instellingen.
eSIM-status (Geïnstalleerd, Actief, Uitgeschakeld, Wordt geactiveerd, enz.).
Eventuele foutmeldingen die op het scherm worden weergegeven.

Supportverzoeken worden automatisch geprioriteerd op basis van de urgentie en het type van het gemelde probleem. Door volledige en nauwkeurige informatie te verstrekken, kan ons team uw probleem sneller diagnosticeren en oplossen.

APN (Access Point Name) is de netwerkinstelling die je apparaat gebruikt om verbinding te maken met het mobiele internet.

Voor de meeste Awinst Connect eSIM-abonnementen wordt de juiste APN automatisch geconfigureerd tijdens de installatie, dus handmatige configuratie is niet nodig.

Als uw eSIM-abonnement een specifieke APN vereist, kunt u deze vinden:

1. In uw Awinst Connect-account, naast uw eSIM-QR-code.

2. In de e-mail met de installatiegegevens van uw eSIM.

3. Als er geen APN-informatie wordt weergegeven in uw account of e-mail, neem dan contact op met de Awinst Connect-klantenservice. Ons team zal u de juiste APN-instellingen voor uw specifieke eSIM-abonnement verstrekken.

Als u de APN handmatig moet invoeren, opent u de APN-instellingen van uw apparaat, voert u de APN precies in zoals opgegeven, slaat u de wijzigingen op en start u uw apparaat indien nodig opnieuw op.

Belangrijk: Verschillende eSIM-abonnementen kunnen verschillende APN-instellingen gebruiken.

Als uw apparaat handmatige eSIM-installatie ondersteunt, kunt u uw eSIM activeren zonder de QR-code te scannen.

1. Ga op uw apparaat naar het eSIM-installatiescherm en selecteer ‘Gegevens handmatig invoeren’ (of ‘Activeringscode invoeren’).

2. Voer het SM-DP+-adres precies in zoals weergegeven in uw Awinst Connect-account.

3. Voer de activeringscode precies in zoals verstrekt.

4. Bevestig de gegevens en voltooi de installatie.

Nadat de installatie is voltooid:

• Selecteer de nieuw geïnstalleerde eSIM als uw mobiele dataverbinding.

• Schakel 'Dataroaming' in als dit vereist is voor uw eSIM-abonnement.

Belangrijk: Het SM-DP+-adres en de activeringscode zijn uniek voor elke eSIM. Kopieer ze precies zoals weergegeven, inclusief alle letters, cijfers en speciale tekens.