Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2025
1. Overzicht
Bij Awinst Connect streven we ernaar om ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is met zijn mobiele data-ervaring.
Dit restitutiebeleid legt uit onder welke voorwaarden u een restitutie kunt aanvragen voor data-abonnementen en herlaadbeurten die via onze website of mobiele applicatie (het “Platform”) zijn aangeschaft.
Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door een aankoop te voltooien, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
2. Recht op terugbetaling
U kunt binnen 14 dagen na uw aankoop een terugbetaling aanvragen als het data-abonnement of de herlaadbeurt niet is geactiveerd, gebruikt of verlopen.
Zodra een data-abonnement is geactiveerd — onder meer door het eSIM-profiel te scannen of te installeren, verbinding te maken met een netwerk of op andere wijze het dataverbruik te starten — of is verlopen, komt het niet langer in aanmerking voor restitutie.
Door uw abonnement te activeren, stemt u uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van de digitale dienst en doet u afstand van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU en Richtlijn 2019/770/EU inzake digitale inhoud en diensten.
3. Technische problemen
Als er een bevestigde technische storing optreedt als gevolg van een probleem op het Awinst Connect-platform, kunt u binnen 24 uur na het optreden van het probleem een verzoek tot terugbetaling indienen.
Ons supportteam zal elk geval afzonderlijk onderzoeken. Er kan geen restitutie worden verleend voor problemen die buiten onze controle liggen, zoals:
-
Incompatibiliteit van apparaten of vergrendelde apparaten;
-
Beperkte of onstabiele netwerkdekking op de locatie van de gebruiker;
-
Onjuiste keuze van abonnement, regio of land;
-
Fouten in apps of systemen van derden;
-
Verkeerd gebruik of onjuiste installatie van het eSIM-profiel.
Als wordt bevestigd dat het technische probleem wordt veroorzaakt door Awinst Connect, kan naar eigen goeddunken een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt.
4. Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend via het contactformulier op het Awinst Connect-platform. https://awinstconnect.com/contact
Restitutieverzoeken worden verwerkt in overeenstemming met de volgende regels inzake valuta en betaalmethoden:
Voor aankopen van $ 5,00 USD of minder / € 5,00 EUR of minder (of het equivalente bedrag in een andere weergegeven valuta, berekend op basis van de wisselkoers die bij het afrekenen wordt toegepast), gaat de klant ermee akkoord dat een goedgekeurde terugbetaling kan worden uitgegeven als accounttegoed dat wordt toegevoegd aan de Awinst Connect-portemonnee van de klant, tenzij dit verboden is door toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Voor aankopen van meer dan $ 5,00 USD / € 5,00 EUR worden goedgekeurde terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt, in de valuta die door de betalingsprovider op het moment van de oorspronkelijke aankoop is verwerkt.
Awinst Connect is niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen in het bedrag dat de klant uiteindelijk ontvangt als gevolg van schommelingen in de wisselkoers, valutaconversietarieven, bankkosten, kosten van de betalingsprovider of andere verwerkingskosten van derden die tijdens het terugbetalingsproces worden gemaakt.
5. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen:
-
Log in op uw Awinst Connect-account.
-
Open het contactformulier en selecteer 'Terugbetalingsverzoek'.
-
Vermeld uw bestelnummer en geef een korte beschrijving van het probleem.
-
Wacht op de ontvangstbevestiging — we nemen per e-mail contact met u op zodra uw aanvraag is beoordeeld.
6. Juridische kennisgeving
Dit terugbetalingsbeleid voldoet aan:
-
EU-richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten;
-
EU-richtlijn 2019/770/EU inzake digitale inhoud en digitale diensten; en
-
de normen van de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) inzake eerlijke terugbetalings- en annuleringspraktijken.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten onder de toepasselijke nationale of internationale wetgeving.
Neem voor verdere hulp of uitleg contact met ons op via de communicatiekanalen die beschikbaar zijn op onze website.