Możesz sprawdzić, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM na dwa sposoby.

*Metoda 1: Wybierz numer #06#

Otwórz aplikację Telefon.
Wybierz numer *#06#.
Jeśli wyświetli się numer EID, Twoje urządzenie obsługuje eSIM.

Jeśli numer EID nie zostanie wyświetlony, przejdź do metody 2.

Metoda 2: Sprawdź ustawienia telefonu

W przypadku iPhone’a (iOS)

Przejdź do Ustawienia → Ogólne → Informacje.

Poszukaj sekcji EID, Cyfrowa karta SIM, Dostępna karta SIM lub IMEI (cyfrowa karta SIM).

Większość modeli iPhone’a, począwszy od iPhone’a XS, iPhone’a XS Max i iPhone’a XR, obsługuje eSIM.

W przypadku urządzeń z systemem Android

Otwórz Ustawienia i poszukaj opcji takich jak Menedżer kart SIM, eSIM, Dodaj eSIM lub Dodaj plan taryfowy. Dokładny wygląd menu zależy od producenta urządzenia.

Wiele najnowszych urządzeń z systemem Android obsługuje eSIM, ale obsługa ta różni się w zależności od modelu.

Ważne

Jeśli nadal masz wątpliwości, sprawdź oficjalną specyfikację konkretnego modelu urządzenia na stronie internetowej producenta.

Tak. Jeśli telefon jest zablokowany przez operatora, przed użyciem eSIM od Awinst Connect należy go odblokować.

Telefon zablokowany przez operatora może korzystać wyłącznie z sieci komórkowej operatora, który sprzedał urządzenie.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój telefon jest odblokowany, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Sprawdź odblokowanie urządzenia”. Wyjaśnia on, jak zweryfikować status odblokowania na urządzeniach z systemem iOS i Android.

Jeśli Twój telefon jest zablokowany, skontaktuj się z operatorem komórkowym, aby poprosić o oficjalne odblokowanie przed zainstalowaniem karty eSIM.

Po dokonaniu zakupu proces konfiguracji zależy od używanego urządzenia.

Na obsługiwanym smartfonie lub tablecie

Naciśnij „Zainstaluj eSIM”, aby rozpocząć instalację bezpośrednio na urządzeniu. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć konfigurację.

Jeśli wolisz, możesz również skorzystać z opcji „Inne opcje instalacji”, aby zainstalować kartę eSIM ręcznie lub za pomocą kodu QR.

Na komputerze

Otwórz kod QR wyświetlony po dokonaniu zakupu i zeskanuj go telefonem, na którym chcesz zainstalować kartę eSIM.

Kod QR jest również dostępny w sekcji „Najnowsze aktywacje” oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Instrukcje instalacji

Jeśli potrzebujesz szczegółowych instrukcji dotyczących swojego urządzenia, zapoznaj się z naszymi przewodnikami krok po kroku:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple lub
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM współpracuje z wieloma urządzeniami obsługującymi eSIM, w tym smartfonami, tabletami, laptopami i wybranymi routerami obsługującymi eSIM.

Pełną listę kompatybilnych urządzeń można sprawdzić tutaj:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Ważne

Kompatybilność urządzeń może się różnić w zależności od planu. Niektóre plany eSIM są przeznaczone wyłącznie dla smartfonów i tabletów, podczas gdy inne obsługują również laptopy, routery eSIM lub dodatkowe typy urządzeń.

Przed zakupem należy zapoznać się z opisem planu, aby upewnić się, że dane urządzenie jest obsługiwane.

Nie. W większości przypadków możesz zachować swoją fizyczną kartę SIM podczas korzystania z eSIM Awinst Connect.

Większość smartfonów obsługujących eSIM wspiera funkcję Dual SIM, co pozwala na jednoczesne korzystanie z fizycznej karty SIM i eSIM.

Dzięki temu możesz:
Zachować swoją domową kartę SIM do połączeń i SMS-ów.
Korzystać z eSIM Awinst Connect do transmisji danych podczas podróży.

Niektóre urządzenia nie posiadają fizycznego gniazda na kartę SIM i obsługują wyłącznie eSIM.

Tak. Wiele telefonów obsługujących eSIM może przechowywać wiele profili eSIM.

Liczba profili eSIM, które można zapisać, oraz liczba profili, które mogą być aktywne jednocześnie, zależy od modelu telefonu.

Można przełączać się między zapisanymi profilami eSIM w ustawieniach telefonu bez konieczności ich ponownej instalacji.

Sprawdź oficjalną specyfikację swojego modelu telefonu, aby dowiedzieć się, ile profili eSIM obsługuje.

Liczba profili eSIM, które telefon może przechowywać, oraz liczba profili, które mogą być aktywne jednocześnie, zależą od konkretnego modelu telefonu.

Ustawienia telefonu mogą wskazywać, czy obsługuje on eSIM, ale zazwyczaj nie pokazują maksymalnej liczby aktywnych eSIM-ów.

Aby sprawdzić na iPhonie

Przejdź do Ustawienia → Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).

Sprawdź, czy możesz dodać eSIM i wyświetlić istniejące karty SIM.

Aby poznać dokładną liczbę aktywnych kart eSIM, sprawdź oficjalną specyfikację danego modelu iPhone’a na stronie internetowej firmy Apple.

Aby sprawdzić na urządzeniu z systemem Android

Przejdź do Ustawień.

Otwórz sekcję Menedżer kart SIM, Karty SIM, Sieć komórkowa lub Sieć i Internet. Nazwa menu zależy od producenta.

Sprawdź, czy dostępne są opcje eSIM i które karty SIM są obecnie aktywne.

Aby poznać dokładną liczbę aktywnych kart eSIM, sprawdź oficjalną specyfikację konkretnego modelu telefonu.

Ważne

Najbardziej wiarygodnym źródłem informacji jest oficjalna specyfikacja producenta dotycząca konkretnego modelu telefonu. Ustawienia telefonu pozwalają potwierdzić dostępność karty eSIM, ale mogą nie wskazywać, czy urządzenie obsługuje jedną aktywną kartę eSIM, dwie aktywne karty eSIM, czy też inną kombinację kart eSIM.

Zależy to od wybranego planu.

Niektóre plany Awinst Connect obsługują funkcję hotspotu (tethering), a inne nie.

Przed zakupem zawsze sprawdź opis planu, aby upewnić się, czy obsługuje on funkcję hotspotu.

Jeśli Twój plan obsługuje funkcję hotspotu, możesz udostępniać swoje mobilne połączenie danych innym urządzeniom za pomocą funkcji hotspotu w swoim urządzeniu, pod warunkiem, że Twoje urządzenie również obsługuje tę funkcję.

Ilość potrzebnych danych zależy od tego, jak korzystasz z urządzenia podczas podróży.

Najprostszym sposobem oszacowania zużycia danych jest skorzystanie z kalkulatora danych eSIM Awinst Connect.

Wystarczy wybrać miejsce docelowe, czas trwania podróży oraz planowane działania, takie jak wysyłanie wiadomości, korzystanie z map, przeglądanie stron internetowych, korzystanie z mediów społecznościowych, rozmowy wideo, streaming lub gry. Kalkulator oszacuje Twoje zapotrzebowanie na dane i zaproponuje odpowiedni plan taryfowy.

Kalkulator zapewnia spersonalizowane rekomendacje oparte na przewidywanym zużyciu, pomagając wybrać plan, który najlepiej pasuje do Twojej podróży.

Chociaż większość instalacji eSIM przebiega bez żadnych problemów, poświęcenie kilku minut na przygotowanie urządzenia może pomóc zmniejszyć ryzyko wystąpienia problemów z aktywacją lub połączeniem.

Usuń profile eSIM, których już nie używasz.

Jeśli na Twoim urządzeniu znajdują się stare lub nieużywane profile eSIM, przed zainstalowaniem nowej karty eSIM zaleca się usunięcie wszystkich tych, które nie są już potrzebne.

Użytkownicy iPhone’ów: Sprawdź, czy nie ma starych profili VPN lub profili konfiguracyjnych.

Jeśli wcześniej korzystałeś z podróżnych kart eSIM, usług operatorów komórkowych lub usług VPN, Twój iPhone może nadal zawierać profile VPN lub konfiguracyjne, które nie są już potrzebne.

Aby to sprawdzić:

Ustawienia → Ogólne → VPN i zarządzanie urządzeniami

Jeśli znajdziesz profile, które rozpoznajesz, a których już nie używasz, możesz je usunąć przed zainstalowaniem nowej karty eSIM.

Ważne: Nie usuwaj profili wymaganych przez pracodawcę, szkołę lub system zarządzania urządzeniami mobilnymi.

Użytkownicy systemu Android

Urządzenia z systemem Android zazwyczaj nie wymagają żadnych specjalnych przygotowań przed zainstalowaniem karty eSIM.

Jeśli Twoje urządzenie korzystało wcześniej z niestandardowych ustawień VPN, a nie są one już potrzebne, możesz usunąć te profile przed zainstalowaniem nowej karty eSIM.

Przygotowanie urządzenia przed instalacją pomaga zmniejszyć ryzyko wystąpienia nieoczekiwanych problemów z siecią lub aktywacją.

Nie dotyczy to transmisji danych komórkowych, pod warunkiem że do transmisji danych wybrano kartę eSIM Awinst Connect, a karta SIM z kraju pochodzenia nie korzysta z roamingu danych.

W razie potrzeby możesz pozostawić w telefonie kartę SIM z kraju pochodzenia, aby odbierać połączenia i SMS-y. Jednak wszelkie połączenia, SMS-y lub transmisja danych komórkowych realizowane za pośrednictwem karty SIM z kraju pochodzenia mogą nadal podlegać opłatom naliczanym przez operatora komórkowego zgodnie z jego stawkami roamingowymi.

Aby uniknąć nieoczekiwanych opłat:

Ustaw kartę eSIM Awinst Connect jako domyślną linię do korzystania z danych komórkowych.
Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi roamingu danych zawartymi w opisie wybranego planu taryfowego.
Wyłącz roaming danych dla karty SIM operatora macierzystego, jeśli urządzenie pozwala na oddzielne ustawienia roamingu.

Tak. Możesz kupić kartę eSIM Awinst Connect dla innej osoby.

Po dokonaniu zakupu kod QR będzie dostępny w sekcji „Najnowsze aktywacje” oraz zostanie wysłany na Twój adres e-mail.

Wystarczy udostępnić kod QR osobie, która zainstaluje i będzie korzystać z karty eSIM.

Tak. Możesz kupić wiele kart eSIM Awinst Connect na różne podróże lub do różnych miejsc docelowych.

Każda karta eSIM jest dostępna osobno i można ją zainstalować, gdy będziesz gotowy do jej użycia.

Okres aktywacji różni się w zależności od planu. Zawsze sprawdź opis planu, aby dowiedzieć się, w jakim terminie musisz aktywować kartę eSIM po zakupie.

Przed zakupem wielu kart eSIM na to samo urządzenie upewnij się, że urządzenie obsługuje przechowywanie wielu profili eSIM.

Po pomyślnym dokonaniu płatności Twoja karta eSIM zostanie dostarczona natychmiast. Sposób jej otrzymania zależy od urządzenia, którego użyłeś do sfinalizowania zakupu.

Jeśli dokonałeś zakupu na komputerze stacjonarnym lub laptopie

Po dokonaniu płatności automatycznie pojawi się okno wyskakujące z Twoim kodem QR.

Jeśli dokonałeś zakupu na smartfonie lub tablecie

Po dokonaniu płatności pojawi się ekran „eSIM jest gotowa” z przyciskiem „Zainstaluj eSIM”, umożliwiającym natychmiastową instalację eSIM.

Jeśli wolisz inną metodę instalacji, dotknij opcji „Inne opcje instalacji”.

Tam możesz wybrać:

Instalacja ręczna — skopiuj dane instalacyjne i wprowadź je ręcznie w ustawieniach urządzenia.
Kod QR — wyświetl kod QR, aby zainstalować eSIM na tym samym urządzeniu lub na innym urządzeniu obsługującym eSIM.

Gdzie jeszcze mogę znaleźć swój kod QR?

Twój kod QR jest również natychmiast dostępny w następujących miejscach:

Twoje konto Awinst Connect — zaloguj się na swoje konto. Zakupiona karta eSIM jest wyświetlana w sekcji „Najnowsze aktywacje”.
Twoja skrzynka e-mail — kopia kodu QR jest automatycznie wysyłana na adres e-mail podany podczas tworzenia konta. Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź foldery „Spam”, „Wiadomości-śmieci” lub „Promocje”.

Nadal nie mogę znaleźć mojego kodu QR
Jeśli płatność została zrealizowana pomyślnie, ale kod QR nie jest dostępny w sekcji „Najnowsze aktywacje” i nie otrzymałeś wiadomości e-mail, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Awinst Connect.

Najszybszym sposobem jest zgłoszenie sprawy do pomocy technicznej z poziomu pulpitu nawigacyjnego.

Zdecydowanie zalecamy, aby nie usuwać ani nie ponownie instalować karty eSIM podczas korzystania z planu Awinst Connect.

Możliwość ponownej instalacji karty eSIM zależy od wybranego planu taryfowego oraz parametrów technicznych dostarczonej karty eSIM.

Jeśli przypadkowo usuniesz swoją kartę eSIM, spróbuj zainstalować ją ponownie na tym samym urządzeniu, na którym była pierwotnie zainstalowana.

Jeśli instalacja karty eSIM przebiegnie pomyślnie, możesz nadal korzystać ze swojego planu.
Jeśli instalacja nie powiedzie się, karty eSIM nie da się przywrócić i konieczne będzie zakupienie nowej karty eSIM.

Po wygaśnięciu planu, gdy karta eSIM nie jest już potrzebna, można ją bezpiecznie usunąć z urządzenia.

Tak. Do pobrania i zainstalowania karty eSIM wymagane jest aktywne połączenie internetowe.

Zalecamy zainstalowanie karty eSIM przy stabilnym połączeniu internetowym, najlepiej przed podróżą, aby była gotowa do użycia w razie potrzeby.

Jeśli kod QR nie skanuje się, spróbuj wykonać następujące czynności:

Upewnij się, że używasz właściwego kodu QR. Jeśli zakupiłeś wiele kart eSIM, sprawdź, czy wybrałeś kod QR dla tej karty eSIM, którą chcesz zainstalować.
Upewnij się, że cały kod QR jest widoczny. Jeśli jest wyświetlany na innym ekranie, zwiększ jasność tego ekranu.
Skorzystaj z wbudowanego menu instalacji karty eSIM w urządzeniu. Dodaj kartę eSIM, wybierając opcję „Dodaj kartę eSIM” lub „Dodaj plan taryfowy” w ustawieniach urządzenia. Nie używaj aplikacji do skanowania kodów QR innych producentów.
Sprawdź połączenie internetowe. Do pobrania karty eSIM po zeskanowaniu kodu QR wymagane jest stabilne połączenie Wi-Fi lub komórkowe. Jeśli połączenie internetowe jest niedostępne lub niestabilne, instalacja może się nie powieść.
Spróbuj instalacji ręcznej. Wprowadź adres SM-DP+ i kod aktywacyjny dostępne w sekcji „Inne opcje instalacji”.
Zweryfikuj kod QR za pomocą innego urządzenia (opcjonalnie). Jeśli to możliwe, użyj aparatu innego smartfona do zeskanowania kodu QR. Pomoże to ustalić, czy problem leży po stronie kodu QR, czy po stronie pierwotnego urządzenia.
Ważne: Jeśli drugie urządzenie rozpoznaje kod QR, nie kontynuuj instalacji. Natychmiast przerwij proces. Ten krok służy wyłącznie sprawdzeniu, czy kod QR można odczytać.

Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal nie można zeskanować kodu QR, skontaktuj się z pomocą techniczną Awinst Connect.

Jeśli na urządzeniu wyświetla się komunikat „Nieprawidłowy kod QR”, najpierw wykonaj wszystkie powyższe kroki.

Nie. Ta sama karta eSIM nie może być zainstalowana ani używana na dwóch urządzeniach jednocześnie.

Każda karta eSIM może być zainstalowana tylko na jednym urządzeniu naraz. Przeniesienie zainstalowanej karty eSIM na inne urządzenie zazwyczaj nie jest obsługiwane.

Jeśli potrzebujesz mobilnego dostępu do danych na innym urządzeniu, masz dwie możliwości:

Zakup osobnej karty eSIM dla drugiego urządzenia.
Udostępnij swoje połączenie internetowe, korzystając z funkcji hotspotu w swoim urządzeniu, o ile wybrany plan obsługuje tę funkcję.

Przed zakupem możesz sprawdzić w opisie wybranego planu, czy obsługuje on funkcję hotspotu.

Zalecamy zainstalowanie karty eSIM przed podróżą, gdy masz stabilne połączenie z Internetem. Zainstalowanie karty eSIM nie powoduje uruchomienia planu taryfowego.

W przypadku większości planów okres ważności rozpoczyna się w momencie pierwszego połączenia karty eSIM z obsługiwanej sieci komórkowej w miejscu docelowym. Jeśli plan podlega innym zasadom aktywacji, zostanie to wyraźnie zaznaczone w opisie planu.

W zależności od wybranego planu może być konieczne włączenie roamingu danych, aby eSIM mogła połączyć się z siecią. Opis każdego planu jasno wskazuje, czy roaming danych jest wymagany.

Zainstalowanie eSIM przed podróżą pomaga zapewnić, że wszystko będzie gotowe po przyjeździe.

Zależy to od wybranego planu.

Plany dla jednego kraju zapewniają zasięg tylko w jednym kraju.
Plany regionalne i wielokrajowe zapewniają zasięg w wielu krajach przy użyciu tej samej karty eSIM, co pozwala pozostać w kontakcie podczas podróży między obsługiwanymi lokalizacjami.

Przed zakupem sprawdź listę obsługiwanych krajów, wybierając opcję „Wyświetl zasięg” w opisie wybranego planu.

Nie. Po zakupie eSIM nie można zmienić kraju ani regionu.

Jeśli potrzebujesz eSIM dla innego miejsca docelowego, musisz wykupić nowy plan taryfowy.

Jeśli Twoja eSIM nie została jeszcze aktywowana, możesz kwalifikować się do zwrotu kosztów zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

Jeśli są dostępne, informacje o pozostałym limicie danych są wyświetlane w sekcji „Najnowsze aktywacje” na koncie Awinst Connect.

Możesz również sprawdzić zużycie danych mobilnych zgłoszone przez urządzenie w jego ustawieniach. Pomaga to monitorować, ile danych zostało zużytych podczas podróży.

W przypadku obsługiwanych planów otrzymasz również automatyczne powiadomienie e-mailowe, gdy pozostały limit danych osiągnie 100 MB.

Należy pamiętać, że informacje o pozostałym limicie danych wyświetlane na koncie nie zawsze są aktualizowane w czasie rzeczywistym.

Dostępność opcji doładowania lub przedłużenia planu zależy od wybranego planu.

Przed dokonaniem zakupu możesz sprawdzić, czy opcja doładowania jest dostępna, zapoznając się z opisem planu.

Jeśli Twój plan obsługuje opcję doładowania:

Zaloguj się na swoje konto Awinst Connect.
Znajdź swoją kartę eSIM w sekcji „Najnowsze aktywacje”.
Kliknij „Doładuj”.
Wybierz jedną z dostępnych opcji i sfinalizuj zakup.

Automatyczne doładowanie

Jeśli Twój plan obsługuje automatyczne doładowanie, Twoja karta eSIM może zostać automatycznie odnowiona, pod warunkiem że w momencie odnowienia na koncie Awinst Connect znajdują się wystarczające środki.

Jeśli Twój plan nie obsługuje opcji doładowania, po wygaśnięciu obecnego planu konieczne będzie zakupienie nowej karty eSIM.

Jeśli Twój plan eSIM obsługuje funkcję Personal Hotspot (tethering), ale nie możesz udostępniać swojego mobilnego połączenia internetowego, problem zazwyczaj wynika z ustawień urządzenia, a nie z samej karty eSIM.

Wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź, czy Twój plan eSIM obsługuje funkcję Personal Hotspot.

Nie wszystkie plany eSIM obejmują tethering. Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów upewnij się, że wybrany plan obsługuje funkcję Personal Hotspot.

2. Uruchom ponownie urządzenie.

Proste ponowne uruchomienie często odświeża połączenie z siecią komórkową i przywraca działanie funkcji Personal Hotspot.

3. Sprawdź ustawienia APN funkcji Personal Hotspot.

Jeśli mobilny internet działa normalnie na Twoim urządzeniu, ale funkcja Personal Hotspot nie, być może nie skonfigurowano APN funkcji Personal Hotspot (czasami nazywanego APN tetheringu).

W niektórych urządzeniach pole to nie jest wypełniane automatycznie.

Otwórz ustawienia APN w urządzeniu i sprawdź, czy pole APN funkcji „Osobisty hotspot” jest puste.

Jeśli tak, wprowadź tę samą wartość APN, która jest już skonfigurowana dla danych komórkowych, zapisz zmiany i uruchom ponownie urządzenie.

4. Sprawdź ustawienia funkcji „Osobisty hotspot”.

Upewnij się, że funkcja „Osobisty hotspot” jest włączona oraz że urządzenie, z którym próbujesz się połączyć, może wykryć Twój hotspot.

5. Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia.

Zainstalowanie najnowszych aktualizacji systemu operacyjnego może rozwiązać znane problemy z tetheringiem na niektórych urządzeniach.

Każdy plan ma okres aktywacji, który określa, w jakim czasie po zakupie należy aktywować kartę eSIM. Informacja ta jest wyświetlana w opisie każdego planu przed jego zakupem.

Zalecamy aktywację karty eSIM zgodnie z terminami podróży. Nie należy czekać do ostatniego dnia okresu aktywacji, jeśli planujesz korzystać z karty eSIM przez kilka dni.

W zależności od wybranego planu po upływie okresu aktywacji mogą obowiązywać różne zasady. W przypadku niektórych planów karta eSIM nie będzie już dostępna do aktywacji. W przypadku innych karta eSIM może zostać aktywowana automatycznie po zakończeniu okresu aktywacji.

Po aktywacji planu rozpoczyna się okres ważności zgodnie z warunkami wybranego planu.

Możesz wyświetlić wszystkie swoje transakcje na koncie Awinst Connect.

Zaloguj się na swoje konto Awinst Connect.
Otwórz pulpit nawigacyjny.
W bloku „Szybkie linki” kliknij opcję „Historia płatności”.

Historia płatności zawiera szczegóły każdej transakcji, takie jak:

Identyfikator transakcji
Typ transakcji (aktywacja, doładowanie, wpłata itp.)
Kwota
Status
Szczegóły zakupionego planu lub płatności
Data i godzina

Na tej stronie możesz w dowolnym momencie przejrzeć zarówno bieżące, jak i poprzednie zakupy.

To, co się stanie, zależy od rodzaju wykupionego planu.

Standardowa karta eSIM (stały pakiet GB / dni)

Gdy limit danych zostanie całkowicie wykorzystany lub wygaśnie ważność planu, karta eSIM zostanie automatycznie zablokowana.

Po tym zdarzeniu:

Karty eSIM nie można doładować.
Karty eSIM nie można ponownie aktywować.
Konieczne będzie zakupienie nowej karty eSIM.

Jeśli Twój plan obsługuje doładowania, zalecamy dodanie dodatkowego pakietu danych przed wyczerpaniem całego limitu lub przed wygaśnięciem planu. Po zablokowaniu karty eSIM nie można jej już doładować.

W przypadku obsługiwanych planów otrzymasz również powiadomienie e-mailem, gdy pozostały limit danych osiągnie 100 MB, co da Ci czas na doładowanie przed wyczerpaniem danych.

Poważnie traktujemy bezpieczeństwo Twoich danych osobowych i płatności.

Wszystkie płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób za pośrednictwem Stripe Payment przy użyciu międzynarodowych i lokalnych metod płatności.
Nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej ani kodów zabezpieczających płatności.
Twoje dane osobowe są przetwarzane w bezpieczny sposób i nie są udostępniane stronom trzecim bez Twojej zgody, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to wymagane do świadczenia usługi lub przestrzegania obowiązujących przepisów.

Twoje dane płatnicze są przetwarzane z zastosowaniem standardowych w branży praktyk bezpieczeństwa.

Możliwość uzyskania zwrotu kosztów zależy od statusu Twojej karty eSIM oraz warunków naszej Polityki zwrotów.

Zasadniczo karta eSIM, która została już aktywowana lub wykorzystana, nie kwalifikuje się do zwrotu kosztów.

Pełne kryteria kwalifikacyjne, warunki zwrotu oraz instrukcje dotyczące składania wniosku o zwrot kosztów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Proces instalacji zależy od producenta i modelu urządzenia.

W przeciwieństwie do smartfonów, laptopy, tablety i routery z eSIM często korzystają z różnych menu, systemów operacyjnych i oprogramowania do zarządzania eSIM. Z tego powodu nie udostępniamy instrukcji instalacji dla konkretnych modeli.

Aby zainstalować eSIM:

Otwórz ustawienia eSIM lub sieci komórkowej na swoim urządzeniu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji dostarczonymi przez producenta urządzenia.
Gdy pojawi się monit, zeskanuj kod QR lub skorzystaj ze szczegółowych instrukcji ręcznej instalacji, jeśli jest to obsługiwane.

Jeśli nie możesz znaleźć ustawień eSIM lub nie masz pewności, jak rozpocząć instalację, zapoznaj się z instrukcją obsługi lub oficjalną dokumentacją pomocy technicznej dla konkretnego modelu urządzenia.

Ważne: Przed zakupem karty eSIM upewnij się, że Twój laptop, tablet lub router obsługuje technologię eSIM i jest odblokowany od operatora.

Zalecamy sprawdzenie kompatybilności urządzenia przed zakupem karty eSIM.

Urządzenie może być niekompatybilne, jeśli:

Nie obsługuje technologii eSIM.
Jest zablokowane przez operatora komórkowego (zablokowane przez operatora) i nie pozwala na korzystanie z kart eSIM innych dostawców.
Posiada inne ograniczenia producenta lub oprogramowania, które uniemożliwiają instalację lub aktywację karty eSIM.

Jeśli urządzenie nie jest kompatybilne, możliwość uzyskania zwrotu kosztów zależy od warunków naszej Polityki zwrotów oraz statusu karty eSIM.

Należy pamiętać, że w przypadku niektórych planów taryfowych instalacja karty eSIM jest traktowana jako rozpoczęcie korzystania z usługi. Po zainstalowaniu karty eSIM może ona nie kwalifikować się do zwrotu kosztów, nawet jeśli później okaże się, że urządzenie jest niekompatybilne.

Ten artykuł dotyczy sytuacji, gdy Twoja karta eSIM jest podłączona do sieci komórkowej, ale połączenie internetowe jest wolne, niestabilne lub sporadycznie się rozłącza.

Jeśli masz słabe połączenie z siecią komórkową, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Sprawdź siłę sygnału.
Słaby sygnał komórkowy może zmniejszyć prędkość internetu lub powodować niestabilne połączenie. Jeśli to możliwe, przenieś się w inne miejsce, na przykład na zewnątrz lub bliżej okna.
2. Uruchom ponownie urządzenie.
Ponowne uruchomienie urządzenia pozwala mu ponownie połączyć się z siecią komórkową i może poprawić jakość połączenia.
3. Włącz i wyłącz tryb samolotowy.
Włącz tryb samolotowy na około 30 sekund, a następnie go wyłącz. Spowoduje to wymuszenie ponownego połączenia urządzenia z siecią komórkową.
4. Wypróbuj inną obsługiwana sieć.
Jeśli urządzenie pozwala na ręczny wybór sieci, spróbuj połączyć się z inną obsługiwana siecią dostępną w Twojej aktualnej lokalizacji.
5. Sprawdź, czy w Twojej aktualnej lokalizacji nie występuje przeciążenie sieci.
Prędkość Internetu może być mniejsza na lotniskach, dworcach kolejowych, stadionach, w centrach miast lub podczas dużych imprez publicznych, ponieważ wiele osób korzysta jednocześnie z tej samej sieci komórkowej.
5. Sprawdź pozostały limit danych.
Jeśli limit danych został wyczerpany lub abonament wygasł, usługa transmisji danych może być niedostępna.

Jeśli po wykonaniu tych czynności połączenie nadal jest wolne lub niestabilne, problem zazwyczaj wynika z lokalnych warunków sieciowych, a nie z samej karty eSIM.

W takim przypadku spróbuj odczekać kilka minut i ponownie przetestuj połączenie. Tymczasowe przeciążenie sieci często ustępuje samoistnie wraz ze zmianą warunków sieciowych.

Jeśli problem utrzymuje się po wykonaniu tych czynności w różnych lokalizacjach i przez dłuższy czas, skontaktuj się z pomocą techniczną Awinst Connect.

Ten artykuł dotyczy sytuacji, gdy eSIM jest zainstalowana, ale urządzenie nie łączy się z siecią komórkową lub dane komórkowe nie działają po przybyciu do miejsca docelowego.

Wykonaj poniższe kroki w podanej kolejności. Po każdym kroku sprawdź, czy dane komórkowe działają, zanim przejdziesz do następnego.

1. Włącz i wyłącz tryb samolotowy.

Włącz tryb samolotowy na około 30 sekund, a następnie go wyłącz. Spowoduje to, że urządzenie ponownie rozpocznie wyszukiwanie dostępnych sieci komórkowych.

2. Uruchom ponownie urządzenie.

Ponowne uruchomienie urządzenia pozwala mu ponownie połączyć się z lokalną siecią komórkową.

3. Sprawdź, czy znajdujesz się w kraju objętym obsługą.

Upewnij się, że miejsce docelowe jest objęte wybranym planem taryfowym. Listę obsługiwanych krajów możesz sprawdzić, wybierając opcję „Wyświetl zasięg” w opisie planu taryfowego.

4. Upewnij się, że eSIM jest włączona.

Otwórz ustawienia sieci komórkowej, połączeń komórkowych lub menedżera kart SIM w swoim urządzeniu (dokładna nazwa menu może się różnić w zależności od urządzenia). Znajdź zainstalowaną kartę eSIM i upewnij się, że jest włączona.

5. Upewnij się, że karta eSIM jest wybrana do korzystania z danych komórkowych.

Jeśli Twoje urządzenie ma więcej niż jedną kartę SIM, sprawdź, czy karta eSIM jest wybrana jako domyślna linia do korzystania z danych komórkowych oraz czy Twoja domowa karta SIM nie jest używana do transmisji danych.

6. Sprawdź ustawienie roamingu danych.

Niektóre plany wymagają włączenia roamingu danych, a inne nie. Opis każdego planu jasno wskazuje, czy roaming danych jest wymagany.

7. Spróbuj ręcznie wybrać sieć komórkową.

Jeśli Twoje urządzenie obsługuje ręczny wybór sieci, spróbuj połączyć się z inną obsługiwana siecią dostępną w Twojej aktualnej lokalizacji.

8. Sprawdź ustawienia APN.

Większość urządzeń konfiguruje APN automatycznie. Jeśli dane komórkowe nadal nie działają, porównaj APN w swoim urządzeniu z APN podanym na koncie Awinst Connect obok kodu QR lub w wiadomości e-mail otrzymanej po zakupie. Jeśli wartości się różnią, wprowadź poprawny APN ręcznie, zapisz zmiany i uruchom ponownie urządzenie.

9. Sprawdź, czy Twój plan taryfowy jest nadal ważny.

Upewnij się, że eSIM została aktywowana przed upływem terminu aktywacji określonego dla danego planu taryfowego oraz że okres ważności planu nie wygasł. Termin aktywacji jest podany w opisie każdego planu.

Jeśli po wykonaniu tych czynności urządzenie nadal nie może nawiązać połączenia, skontaktuj się z pomocą techniczną Awinst Connect.

Aby pomóc nam szybciej zbadać problem, podaj:

kraj docelowy;
model urządzenia;
nazwę sieci komórkowej wyświetlaną na urządzeniu (jeśli jest dostępna);
zrzut ekranu z ustawieniami sieci komórkowej lub eSIM (jeśli to możliwe).

Jeśli instalujesz japońską kartę eSIM, przebywając poza Japonią, ten komunikat jest normalny.

Aktywacja japońskiej karty eSIM może zostać zakończona dopiero po połączeniu się urządzenia z siecią komórkową KDDI w Japonii.

Nie musisz nic robić. Nie wyjmuj karty eSIM z powodu tego komunikatu. Po prostu pozostaw ją zainstalowaną w urządzeniu. Zostanie ona aktywowana automatycznie po przybyciu do Japonii i połączeniu się z siecią KDDI.

Ten komunikat zazwyczaj oznacza, że urządzenie jest zablokowane przez operatora i nie pozwala na instalację kart eSIM innych operatorów komórkowych.

Jeśli urządzenie jest zablokowane przez operatora, przed rozpoczęciem korzystania z karty eSIM innego operatora należy skontaktować się z pierwotnym operatorem komórkowym w celu uzyskania oficjalnego odblokowania.

Jeśli nie masz pewności, czy urządzenie jest zablokowane przez operatora, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszym przewodniku „Sprawdź odblokowanie urządzenia”.

Aby korzystać z mobilnego internetu za pomocą karty eSIM, musisz wybrać ją jako linię danych komórkowych w ustawieniach urządzenia.

Na iPhonie (iOS):
1. Otwórz Ustawienia → Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).
2. Stuknij Dane komórkowe.
3. Wybierz kartę eSIM zainstalowaną na tę podróż.
4. Jeśli fizyczna karta SIM jest nadal zainstalowana, możesz wyłączyć opcję „Zezwól na przełączanie danych komórkowych”, aby zapobiec automatycznemu przełączaniu danych komórkowych przez iPhone’a na inną kartę SIM.

Na urządzeniach z systemem Android:
1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Połączenia → Menedżer kart SIM lub Sieć i Internet → Karty SIM (w zależności od urządzenia).
3. Stuknij opcję Dane komórkowe lub Preferowana karta SIM dla danych komórkowych.
4. Wybierz kartę eSIM zainstalowaną na tę podróż.

Ważne: Nazwa wyświetlana dla karty eSIM może nie brzmieć „Awinst Connect”. W zależności od miejsca docelowego i lokalnej sieci komórkowej może ona pojawiać się pod inną nazwą, np. PLUS, KDDI, au, Optus lub innym operatorem sieci komórkowej. Jest to normalne zjawisko.

Jeśli karta eSIM jest już wybrana jako linia danych komórkowych, ale mobilny internet nadal nie działa, zapoznaj się z sekcją „Co zrobić, jeśli karta eSIM nie działa w miejscu docelowym?”.

Zarówno identyfikator zamówienia (identyfikator transakcji), jak i numer ICCID można znaleźć na koncie Awinst Connect.

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Na pulpicie nawigacyjnym otwórz sekcję „Historia płatności” w sekcji „Szybkie linki”.
3. Znajdź poszukiwane zakupy.
4. Twój identyfikator zamówienia jest widoczny w kolumnie „TRANSACTION ID”.
5. Numer ICCID jest wyświetlany w kolumnie „DETAILS” poniżej nazwy Twojego planu eSIM.

Jeśli kontaktujesz się z pomocą techniczną Awinst Connect, podaj swój identyfikator transakcji lub numer ICCID, o ile to możliwe. Pomoże nam to szybciej zidentyfikować Twoją kartę eSIM.

Większość płatności jest realizowana w ciągu kilku minut.

Jeśli status Twojej płatności pozostaje jako „Oczekująca” przez ponad 10 minut, oznacza to, że płatność przechodzi dodatkową weryfikację bezpieczeństwa.

Czasami system bezpieczeństwa naszego operatora płatności wybiera transakcje do dodatkowej weryfikacji. Nie jest to standardowa procedura, ale niezbędny środek bezpieczeństwa zarządzany przez bramkę płatniczą.

Twoje środki są bezpieczne.

Ten ręczny proces weryfikacji trwa zazwyczaj do jednego dnia roboczego. Jeśli jednak weryfikacja odbywa się w normalnych godzinach pracy (czasu środkowoeuropejskiego), często jest zakończona w ciągu godziny.
Nie musisz podejmować żadnych działań.

Nie musisz dokonywać kolejnej płatności. Automatycznie zaktualizujemy Twoje saldo i powiadomimy Cię, gdy tylko proces weryfikacji zostanie zakończony.

Aby sprawdzić aktualny status swojej płatności:

Zaloguj się na swoje konto Awinst Connect.
Otwórz sekcję „Oczekujące wpłaty”.
Jeśli Twoja transakcja pojawia się tam ze statusem „Oczekująca”, oznacza to, że jest obecnie weryfikowana.

Jeśli płatność zostanie zatwierdzona:

Twoje saldo zostanie automatycznie uzupełnione.

Jeśli transakcja obejmuje zakup eSIM, automatycznie pojawi się ona w sekcji „Najnowsze aktywacje” na Twoim koncie, gdzie możesz otworzyć profil eSIM i wyświetlić swój kod QR.

Jeśli płatność zostanie odrzucona podczas procesu weryfikacji:

Środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Status „Generowanie...” oznacza, że Twoja karta eSIM jest tworzona po pomyślnym zakończeniu płatności.

W większości przypadków proces ten trwa od 1 do 5 minut.

Jeśli status „Generowanie...” utrzymuje się dłużej niż 10 minut, spróbuj wykonać następujące czynności:

Sprawdź połączenie internetowe.
Upewnij się, że Twoje urządzenie ma stabilne połączenie z Internetem. Jeśli połączenie zostanie przerwane, strona może przestać się aktualizować, mimo że proces generowania nadal trwa.
Odśwież stronę.
Po odświeżeniu zaloguj się na swoje konto Awinst Connect i sprawdź sekcję „Najnowsze aktywacje”. Jeśli eSIM został już wygenerowany, pojawi się tam i będzie gotowy do instalacji.
Poczekaj jeszcze kilka minut.
Czasami generowanie eSIM może trwać dłużej niż zwykle z powodu tymczasowego obciążenia systemu.

Jeśli po upływie 10 minut eSIM nadal nie pojawi się w sekcji „Najnowsze aktywacje”, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Awinst Connect.

Podczas kończenia procesu instalacji eSIM na urządzeniu wyświetla się komunikat „Aktywowanie...”. W większości przypadków jest to normalna część instalacji i może potrwać kilka minut.

Jeśli komunikat „Aktywowanie...” nie zniknie po kilku minutach, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do stabilnej sieci Wi-Fi.
2. Uruchom ponownie urządzenie.
3. Włącz tryb samolotowy na około 30 sekund, a następnie go wyłącz.
4. Upewnij się, że eSIM jest włączony w ustawieniach urządzenia.
5. Jeśli wybrany plan wymaga roamingu danych, upewnij się, że jest on włączony. Opis wybranego planu wskazuje, czy roaming danych jest wymagany.
6. Sprawdź, czy APN zgadza się z wartością podaną na koncie Awinst Connect lub w wiadomości e-mail z informacjami o instalacji.
7. Jeśli urządzenie obsługuje ręczny wybór sieci, spróbuj połączyć się z inną obsługiwana siecią.
8. Upewnij się, że przebywasz w kraju objętym wybranym planem taryfowym.
Ważne informacje dotyczące japońskich kart eSIM

Jeśli instalujesz japońską kartę eSIM i widzisz komunikat „Aktywowanie...” lub „Nie można aktywować karty eSIM”, przebywając poza Japonią, jest to normalne zjawisko.
Karta eSIM może zakończyć proces instalacji dopiero po połączeniu się urządzenia z siecią komórkową KDDI w Japonii.
Nie wyjmuj karty eSIM. Pozostaw ją zainstalowaną w urządzeniu. Instalacja zakończy się automatycznie po przybyciu do Japonii i połączeniu się z obsługiwanym operatorem.

W rzadkich przypadkach po zainstalowaniu nowej karty eSIM może wystąpić tymczasowy konflikt systemowy.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Uruchom ponownie urządzenie.
2. Włącz tryb samolotowy na około 30 sekund, a następnie go wyłącz.
3. Otwórz ustawienia karty SIM w urządzeniu i sprawdź, czy oryginalne karty eSIM oraz fizyczna karta SIM nadal znajdują się na liście.
Jeśli są obecne, upewnij się, że ta, której chcesz używać, jest włączona.
4. Jeśli urządzenie obsługuje wiele kart SIM, sprawdź, która linia jest wybrana dla danych komórkowych.
Zainstalowanie nowej karty eSIM może spowodować zmianę domyślnej linii danych komórkowych.

Jeśli wcześniej działające karty eSIM i fizyczna karta SIM nie są już widoczne w ustawieniach urządzenia lub żadna z nich nie działa po ponownym uruchomieniu urządzenia, problem prawdopodobnie dotyczy samego urządzenia, a nie karty eSIM Awinst Connect.

W takim przypadku skontaktuj się z pomocą techniczną producenta urządzenia w celu uzyskania dalszej pomocy.

Jest to całkowicie normalne.

Po instalacji na urządzeniu może wyświetlać się nazwa sieci komórkowej powiązanej z kartą eSIM zamiast nazwy Awinst Connect. Wyświetlana nazwa zależy od wybranego planu taryfowego oraz sieci wykorzystywanej do świadczenia usługi.

Nie oznacza to, że otrzymałeś niewłaściwą kartę eSIM ani że należy ona do innego dostawcy.

Twoja karta eSIM i usługa są nadal świadczone przez Awinst Connect, niezależnie od nazwy sieci wyświetlanej na urządzeniu.

Zależy to od wybranego planu taryfowego eSIM.

Niektóre plany taryfowe obsługują więcej niż jedną sieć komórkową w tym samym kraju. Jeśli dostępnych jest wiele obsługiwanych sieci, urządzenie może automatycznie połączyć się z tą, która zapewnia najlepszy zasięg lub sygnał.

W niektórych przypadkach można również ręcznie wybrać inną obsługiwana sieć w ustawieniach sieci komórkowej urządzenia.

Jeśli plan taryfowy obsługuje tylko jedną sieć komórkową w danym kraju, karta eSIM połączy się wyłącznie z tą siecią.

Technologia sieci komórkowej dostępna dla Twojej karty eSIM zależy od kilku czynników:

Twoje urządzenie. Urządzenie musi obsługiwać technologie komórkowe i pasma częstotliwości wykorzystywane przez sieci komórkowe dostępne w miejscu docelowym.
Wybrany plan taryfowy eSIM. Różne plany taryfowe mogą obsługiwać różne sieci komórkowe, a nie wszystkie sieci oferują te same technologie.
Lokalny zasięg sieci. W zależności od lokalizacji urządzenie może łączyć się z sieciami 5G, LTE/4G lub 3G. Niektóre obszary wiejskie lub odległe mogą nie mieć zasięgu 5G.
Siła sygnału. Jeśli sygnał 5G jest słaby, urządzenie może automatycznie przełączyć się na LTE/4G lub 3G, aby zapewnić bardziej stabilne połączenie.
Ustawienia urządzenia. Upewnij się, że urządzenie jest skonfigurowane tak, aby korzystać z najwyższego dostępnego typu sieci.

Dlaczego moje dane się wyczerpały przed upływem terminu ważności planu?

Twój pakiet eSIM Fixed Pack ma dwa odrębne limity:

limit danych (na przykład 1 GB lub 20 GB) oraz
okres ważności (na przykład 7 lub 30 dni).

Twój plan pozostaje aktywny do momentu całkowitego wykorzystania limitu danych lub upływu okresu ważności, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Dane mogą zostać zużyte szybciej niż oczekiwano z kilku powodów, w tym:

Działanie aplikacji w tle.
Automatyczne aktualizacje aplikacji lub systemu.
Strumieniowe przesyłanie wideo i rozmowy wideo.
Tworzenie kopii zapasowych w chmurze i synchronizacja zdjęć.
Korzystanie z urządzenia jako mobilnego hotspotu.
Pobieranie dużych plików.

Jeśli Twój plan obsługuje opcję doładowania, możesz dokupić dodatkowy pakiet danych, gdy Twoja karta eSIM jest nadal aktywna. Dostępność opcji doładowania zależy od wybranego planu.

Aby ograniczyć zużycie danych podczas podróży, rozważ wyłączenie automatycznych aktualizacji, co ograniczy wykorzystanie danych w tle.

Zależy to od urządzenia oraz opcji wybranej podczas procesu resetowania.

Wiele nowoczesnych urządzeń pozwala zachować zainstalowane profile eSIM podczas przywracania ustawień fabrycznych. Jeśli zdecydujesz się usunąć eSIM lub jeśli urządzenie usunie go podczas resetowania, profil eSIM nie będzie już dostępny na urządzeniu.

Podobnie przywrócenie urządzenia z kopii zapasowej nie powoduje przywrócenia wcześniej zainstalowanych profili eSIM. Ze względów bezpieczeństwa profile eSIM nie są uwzględniane w kopiach zapasowych urządzenia.

To, czy eSIM można ponownie zainstalować po usunięciu, zależy od warunków wybranego planu taryfowego eSIM. Niektóre karty eSIM obsługują tylko jedną instalację i nie można ich ponownie zainstalować po usunięciu z urządzenia.

Przed przywróceniem ustawień fabrycznych lub przywróceniem urządzenia zalecamy:

Sprawdź, czy Twoje urządzenie oferuje opcję zachowania zainstalowanych kart eSIM podczas przywracania ustawień fabrycznych.
Unikaj usuwania karty eSIM, jeśli nadal planujesz z niej korzystać podczas podróży.

Jeśli karta eSIM została usunięta, możesz najpierw spróbować zainstalować ją ponownie, korzystając z oryginalnego kodu QR.

Jeśli instalacja zakończy się powodzeniem, oznacza to, że wybrany plan eSIM obsługuje ponowną instalację.

Jeśli instalacja nie powiedzie się, ponieważ karta eSIM była już używana lub nie można jej już zainstalować, oznacza to, że wybrany plan nie obsługuje ponownej instalacji i konieczne będzie zakupienie nowej karty eSIM.

To, czy Twoja karta eSIM będzie nadal działać po przekroczeniu granicy, zależy od rodzaju wykupionego planu.

Karta eSIM dla konkretnego kraju

Jeśli Twoja karta eSIM jest ważna tylko w jednym kraju, po opuszczeniu tego kraju przestanie łączyć się z siecią komórkową. Aby korzystać z danych komórkowych w nowym miejscu docelowym, potrzebujesz karty eSIM obejmującej ten kraj.

Regionalna karta eSIM

Jeśli Twoja karta eSIM obejmuje wiele krajów, Twoje urządzenie powinno automatycznie zarejestrować się w obsługiwanej sieci komórkowej po wjeździe do kolejnego kraju. Proces ten trwa zazwyczaj tylko kilka minut.

Jeśli Twoja karta eSIM nie połączy się ponownie automatycznie, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Odczekaj kilka minut po przekroczeniu granicy.
Rejestracja w sieci może potrwać chwilę, podczas gdy urządzenie wyszukuje dostępne sieci komórkowe.
2. Uruchom ponownie urządzenie.
3. Włącz tryb samolotowy na około 30 sekund, a następnie wyłącz go.
4. Sprawdź, czy nowy kraj jest objęty Twoim planem eSIM.
5. Spróbuj ręcznie wybrać sieć komórkową.

Jeśli Twoje urządzenie obsługuje ręczny wybór sieci, otwórz ustawienia sieciowe i poczekaj, aż pojawi się lista dostępnych sieci komórkowych.

Wybierz jedną z dostępnych sieci i poczekaj około 30 sekund. Następnie włącz tryb samolotowy na około 30 sekund, wyłącz go i odczekaj kolejne 30–60 sekund, aby urządzenie mogło zarejestrować się w wybranej sieci.

Jeśli eSIM nadal nie łączy się, powtórz te same kroki z kolejną dostępną siecią wyświetlaną na urządzeniu.

Czasami po przekroczeniu granicy urządzenie może nie zarejestrować się automatycznie w odpowiedniej sieci partnerskiej, nawet jeśli jest ona dostępna. Ręczne wypróbowanie każdej dostępnej sieci często rozwiązuje ten problem.

6. Sprawdź ustawienia APN, jeśli jest to wymagane w ramach Twojego planu taryfowego.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Awinst Connect upewnij się również, że:
Twój plan taryfowy nie wygasł;
Twój limit danych nie został w całości wykorzystany.

Jeśli wypróbowałeś wszystkie dostępne sieci, a eSIM nadal nie może się połączyć, skontaktuj się z pomocą techniczną Awinst Connect.

Karty eSIM nie można po prostu skopiować ani przenieść na inne urządzenie.

Jeśli jednak ktoś ma dostęp do Twojego odblokowanego telefonu, może korzystać z zainstalowanej karty eSIM w taki sam sposób, jak z każdej innej funkcji urządzenia.

W przypadku zgubienia lub kradzieży telefonu zalecamy:

Zdalne zablokowanie urządzenia za pomocą usługi zabezpieczeń producenta (takiej jak „Find My” lub „Find My Device”).
Skontaktowanie się z operatorem komórkowym, jeśli w urządzeniu zainstalowana jest również główna karta SIM lub eSIM.
Zmianę hasła do konta Awinst Connect, jeśli istnieje podejrzenie, że dane logowania do konta mogły zostać ujawnione.

Nie. Karty eSIM Awinst Connect nie można przenieść na inne urządzenie po ich zainstalowaniu.

Każda karta eSIM jest powiązana z pierwszym urządzeniem, na którym została pomyślnie zainstalowana. Po zakończeniu instalacji tej samej karty eSIM nie można przenieść ani aktywować na innym urządzeniu.

Przed zainstalowaniem karty eSIM upewnij się, że:

korzystasz z urządzenia, którego zamierzasz używać podczas podróży;
Twoje urządzenie obsługuje technologię eSIM;
Twoje urządzenie jest odblokowane od operatora.

Jeśli po zainstalowaniu karty eSIM zmienisz urządzenie, będziesz musiał zakupić nową kartę eSIM dla nowego urządzenia.

Tak. W każdej chwili możesz usunąć kartę eSIM Awinst Connect ze swojego urządzenia, jeśli nie jest już potrzebna.

Przed usunięciem karty eSIM upewnij się, że:

wykorzystałeś już w pełni swój plan taryfowy eSIM;
nie potrzebujesz już danych komórkowych z tej karty eSIM.

Ważne: Po usunięciu karty eSIM Awinst Connect z urządzenia nie można jej przenieść na inne urządzenie. W zależności od wybranego planu taryfowego eSIM ponowna instalacja na tym samym urządzeniu może być również niemożliwa.

Aby usunąć kartę eSIM:

Na iPhonie (iOS)

Otwórz Ustawienia.
Stuknij opcję Sieć komórkowa lub Dane komórkowe.
Wybierz swoją kartę eSIM Awinst Connect.
Stuknij opcję Usuń eSIM lub Usuń plan taryfowy.
Potwierdź usunięcie.

Na Androidzie

Otwórz Ustawienia.
Przejdź do sekcji Sieć i Internet, Połączenia lub Menedżer kart SIM (w zależności od urządzenia).
Wybierz swoją kartę eSIM Awinst Connect.
Stuknij w opcję Usuń eSIM lub Usuń kartę eSIM.
Potwierdź usunięcie.

Po usunięciu karty eSIM nie będzie ona już widoczna w ustawieniach karty SIM urządzenia i nie będzie można z niej korzystać, chyba że wybrany plan taryfowy eSIM obsługuje ponowną instalację.

Jeśli masz telefon iPhone, korzystasz z systemu iOS.

Jeśli Twój telefon został wyprodukowany przez firmę Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei lub większość innych producentów, korzystasz z systemu Android.

Pomoże Ci to postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w Centrum pomocy Awinst Connect.

Ze względów bezpieczeństwa profile eSIM nie są uwzględniane w kopiach zapasowych urządzeń tworzonych przez systemy iOS lub Android.

Podczas przywracania urządzenia z kopii zapasowej aplikacje, zdjęcia, kontakty i ustawienia mogą zostać przywrócone, ale wcześniej zainstalowane profile eSIM nie zostaną przywrócone.

Jeśli karta eSIM została usunięta z urządzenia, możliwość jej ponownej instalacji zależy od warunków wybranego planu taryfowego eSIM.

Zalecamy zainstalowanie karty eSIM przed podróżą, gdy masz jeszcze niezawodne połączenie z Internetem.

Instalacja karty eSIM wymaga połączenia z Internetem (zazwyczaj Wi-Fi), ponieważ urządzenie musi pobrać profil eSIM.

Po przybyciu do miejsca docelowego

Włącz kartę eSIM.
Otwórz ustawienia urządzenia i upewnij się, że zainstalowana karta eSIM jest włączona.

Wybierz kartę eSIM do korzystania z danych komórkowych.
Jeśli urządzenie obsługuje wiele kart SIM lub eSIM, wybierz eSIM zainstalowaną na potrzeby podróży jako linię do transmisji danych komórkowych.

Włącz roaming danych (jeśli jest to wymagane).
Niektóre plany taryfowe eSIM wymagają włączenia roamingu danych. Jeśli dotyczy to Twojego planu, włącz roaming danych dla swojej karty eSIM.

Poczekaj na nawiązanie połączenia z siecią.
Urządzenie automatycznie połączy się z obsługiwanej siecią komórkową zgodnie z warunkami wybranego planu taryfowego eSIM.

Dlaczego warto zainstalować kartę eSIM przed podróżą?

Zainstalowanie karty eSIM przed wyjazdem pozwala zakończyć instalację, gdy masz dostęp do niezawodnego połączenia internetowego, uniknąć konieczności szukania sieci Wi-Fi po przyjeździe oraz zmniejszyć ryzyko problemów z instalacją podczas podróży.

Ważne

Zainstalowanie karty eSIM przed podróżą nie powoduje uruchomienia pakietu danych. Pakiet danych zaczyna obowiązywać zgodnie z zasadami aktywacji wybranego planu eSIM.

Tak. Zainstalowanie i korzystanie z karty eSIM Awinst Connect nie ma wpływu na działanie aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat ani podobnych aplikacji.

Aplikacje te są powiązane z Twoim kontem i numerem telefonu, a nie z kartą SIM lub eSIM, która obecnie zapewnia Ci połączenie z Internetem.

O ile Twoje urządzenie ma połączenie z Internetem, możesz nadal:

Wysyłać i odbierać wiadomości.
Prowadzić rozmowy głosowe i wideo.
Udostępniać zdjęcia, filmy i pliki.
Otrzymywać powiadomienia w zwykły sposób.

Jeśli fizyczna karta SIM pozostaje aktywna, możesz również nadal otrzymywać kody weryfikacyjne SMS oraz połączenia telefoniczne na swój zwykły numer telefonu, korzystając jednocześnie z karty eSIM Awinst Connect do transmisji danych komórkowych.

Ważne: Jeśli zmienisz lub usuniesz swój numer telefonu w aplikacji do przesyłania wiadomości, jest to zarządzane przez samą aplikację i nie ma związku z kartą eSIM Awinst Connect.

Korzystanie z eSIM Awinst Connect nie powoduje automatycznego wyłączenia usługi roamingu u operatora macierzystego.

Jeśli otrzymałeś rachunek za roaming od operatora macierzystego, zazwyczaj oznacza to, że Twoja fizyczna karta SIM lub inna linia komórkowa nadal korzystała z usług roamingu.

Najczęstsze przyczyny to:

1. Twoja fizyczna karta SIM nadal korzystała z danych komórkowych.

Jeśli Twoja domowa karta SIM pozostała wybrana do korzystania z danych komórkowych, mogą zostać naliczone opłaty roamingowe zgodnie z cennikiem Twojego operatora.

2. Roaming danych był włączony dla Twojej domowej karty SIM.

Nawet jeśli zainstalowano kartę eSIM Awinst Connect, Twój operator macierzysty może nadal naliczać opłaty roamingowe, jeśli jego karta SIM miała zezwolenie na korzystanie z danych komórkowych za granicą.

3. Twoje urządzenie automatycznie przełączyło się na inną kartę SIM.

Niektóre urządzenia mogą automatycznie przełączać się między kartami SIM w celu korzystania z danych komórkowych, jeśli bieżące połączenie stanie się niedostępne.

4. Połączenia lub SMS-y zostały wykonane przy użyciu Twojej domowej karty SIM.

W zależności od operatora komórkowego i taryfy wykonywanie lub odbieranie połączeń oraz wysyłanie SMS-ów podczas pobytu za granicą może generować opłaty roamingowe, nawet jeśli dane komórkowe są dostarczane przez kartę eSIM Awinst Connect.

Aby uniknąć nieoczekiwanych opłat roamingowych podczas podróży:

Ustaw kartę eSIM Awinst Connect jako linię do korzystania z danych komórkowych.
Wyłącz roaming danych dla swojej krajowej karty SIM.
Jeśli podczas podróży nie potrzebujesz swojej krajowej karty SIM, możesz ją tymczasowo wyłączyć w ustawieniach urządzenia.

Awinst Connect nie ma wglądu w opłaty naliczane przez innego operatora, nie może ich kontrolować ani zwracać.

Jeśli nie możesz znaleźć opcji eSIM w ustawieniach urządzenia, zazwyczaj oznacza to jedną z poniższych sytuacji:

1. Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM.

Nie wszystkie smartfony posiadają funkcję eSIM, nawet jeśli są to te same modele sprzedawane w różnych krajach.

2. Twoje urządzenie jest zablokowane przez operatora lub ma wyłączoną funkcję eSIM.

Niektórzy operatorzy komórkowi wyłączają funkcję eSIM w sprzedawanych przez siebie urządzeniach. Jeśli telefon został zakupiony u operatora komórkowego, skontaktuj się z nim, aby potwierdzić, czy funkcja eSIM jest dostępna i odblokowana.

3. Oprogramowanie urządzenia jest nieaktualne.

Zainstaluj najnowszą dostępną aktualizację systemu operacyjnego i sprawdź ustawienia ponownie.

4. Urządzenie używa innych nazw menu.

W zależności od producenta i wersji systemu operacyjnego ustawienia eSIM mogą pojawiać się pod różnymi nazwami, na przykład:

Menedżer kart SIM
Sieć komórkowa
Połączenia
Sieć i Internet
Sieć komórkowa
Dane komórkowe

Jeśli nie masz pewności, gdzie znaleźć ustawienia eSIM, zapoznaj się z instrukcją obsługi lub oficjalną dokumentacją pomocy technicznej dla konkretnego modelu urządzenia.

Jeśli Twoje urządzenie nie oferuje żadnej opcji dodawania eSIM lub zarządzania nim, najprawdopodobniej nie obsługuje ono eSIM lub funkcja ta została wyłączona przez producenta urządzenia lub operatora komórkowego.

Nie. Korzystanie z karty eSIM Awinst Connect nie wpływa znacząco na żywotność baterii telefonu w porównaniu z korzystaniem z fizycznej karty SIM.

Zarówno karty eSIM, jak i fizyczne karty SIM korzystają z tego samego modemu komórkowego wewnątrz urządzenia, więc zużycie baterii jest zasadniczo takie samo.

Na żywotność baterii wpływają głównie inne czynniki, takie jak:

1. Siła sygnału komórkowego.

W obszarach o słabym zasięgu sieci telefon zużywa więcej energii, aby utrzymać stabilne połączenie.

2. Technologia sieciowa.

W niektórych lokalizacjach korzystanie z sieci 5G może powodować większe zużycie baterii niż w przypadku sieci LTE/4G, w zależności od warunków sieciowych i posiadanego urządzenia.

3. Sposób użytkowania telefonu.

Streaming wideo, rozmowy wideo, nawigacja, gry oraz korzystanie z funkcji „Osobisty hotspot” zazwyczaj zużywają znacznie więcej baterii niż sam rodzaj używanej karty SIM.

Jeśli podczas podróży zauważysz niezwykle wysokie zużycie baterii, zazwyczaj wynika to z warunków sieciowych lub normalnego użytkowania telefonu, a nie z samej karty eSIM.

Jeśli połączenie internetowe działa, ale nie można uzyskać dostępu do niektórych stron internetowych lub aplikacji, problem zazwyczaj nie jest związany z kartą eSIM Awinst Connect.

Możliwe przyczyny to:

1. Kraj docelowy może ograniczać dostęp do niektórych usług internetowych.

Niektóre kraje stosują ograniczenia dotyczące popularnych stron internetowych i aplikacji. Na przykład w Chinach usługi takie jak Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook i Telegram mogą być niedostępne za pośrednictwem standardowych sieci komórkowych. Podobne ograniczenia mogą również dotyczyć niektórych usług w krajach takich jak Zjednoczone Emiraty Arabskie (ZEA).

Niektóre plany taryfowe Awinst Connect obejmują dostęp do tych globalnych usług, podczas gdy inne podlegają standardowym ograniczeniom lokalnej sieci komórkowej.

Przed zakupem zawsze sprawdź opis planu taryfowego. Jeśli usługa jest obsługiwana, zobaczysz takie informacje jak:

Globalne aplikacje: Kompatybilne z Google, WhatsApp, Instagram itp.

2. Strona internetowa lub usługa jest chwilowo niedostępna.

Sama usługa może doświadczać problemów technicznych.

3. Usługa VPN lub proxy zakłóca połączenie.

Jeśli korzystasz z sieci VPN, tymczasowo ją wyłącz i spróbuj ponownie.

4. Aplikacja wymaga aktualizacji lub ponownego uruchomienia.

Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji lub uruchom ją ponownie.

Jeśli większość stron internetowych i aplikacji działa normalnie, a tylko jedna konkretna usługa nie działa, problem zazwyczaj dotyczy tej strony, aplikacji lub lokalnych ograniczeń sieciowych, a nie Twojej eSIM Awinst Connect.

Wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej rozpatrujemy tak szybko, jak to możliwe.

W większości przypadków na zgłoszenia przesłane w godzinach pracy według czasu środkowoeuropejskiego (CET) odpowiadamy w ciągu 1–3 godzin. Rozpatrzenie bardziej złożonych zgłoszeń lub tych przesłanych poza godzinami pracy może potrwać dłużej. Wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 12 godzin.

Aby uzyskać pomoc jak najszybciej, zalecamy skontaktowanie się z nami za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów (wymienionych w kolejności według priorytetu):

1. Zgłoszenie do pomocy technicznej z poziomu konta Awinst Connect (zalecane)

2. Formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej
Jeśli korzystasz z formularza kontaktowego, podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem Awinst Connect, abyśmy mogli szybko zlokalizować Twoje zamówienie i informacje o koncie.

3. WhatsApp (jeśli nie masz dostępu do swojego konta Awinst Connect)
Kontaktując się z nami przez WhatsApp, podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem Awinst Connect, abyśmy mogli szybciej zidentyfikować Twoje konto.

Aby pomóc nam szybciej rozwiązać Twój problem, podaj jak najwięcej istotnych informacji, na przykład:

1. Model Twojego urządzenia.

2. Krótki opis problemu.

3. Zrzuty ekranu przedstawiające odpowiednie ekrany urządzenia, takie jak:

Ustawienia sieci komórkowej.
Ustawienia APN.
Status eSIM (zainstalowana, aktywna, wyłączona, w trakcie aktywacji itp.).
Wszelkie komunikaty o błędach wyświetlane na ekranie.

Zgłoszenia do pomocy technicznej są automatycznie klasyfikowane według priorytetu na podstawie pilności i rodzaju zgłoszonego problemu. Podanie kompletnych i dokładnych informacji pozwala naszemu zespołowi szybciej zdiagnozować i rozwiązać Państwa problem.

APN (Access Point Name) to ustawienie sieciowe, którego urządzenie używa do połączenia z mobilnym Internetem.

W przypadku większości planów eSIM Awinst Connect prawidłowy APN jest konfigurowany automatycznie podczas instalacji, więc nie jest wymagana ręczna konfiguracja.

Jeśli Twój plan eSIM wymaga określonego APN, możesz go znaleźć:

1. Na swoim koncie Awinst Connect, obok kodu QR eSIM.

2. W wiadomości e-mail zawierającej szczegóły instalacji eSIM.

3. Jeśli na koncie ani w wiadomości e-mail nie ma informacji o APN, skontaktuj się z pomocą techniczną Awinst Connect. Nasz zespół poda prawidłowe ustawienia APN dla Twojego konkretnego planu eSIM.

Jeśli konieczne jest ręczne wprowadzenie APN, otwórz ustawienia APN w urządzeniu, wprowadź APN dokładnie zgodnie z podanymi danymi, zapisz zmiany i w razie potrzeby uruchom ponownie urządzenie.

Ważne: Różne plany taryfowe eSIM mogą wymagać różnych ustawień APN.

Jeśli Twoje urządzenie obsługuje ręczną instalację karty eSIM, możesz aktywować kartę eSIM bez skanowania kodu QR.

1. Na urządzeniu przejdź do ekranu instalacji karty eSIM i wybierz opcję „Wprowadź dane ręcznie” (lub „Wprowadź kod aktywacyjny”).

2. Wprowadź adres SM-DP+ dokładnie tak, jak jest podany na Twoim koncie Awinst Connect.

3. Wprowadź kod aktywacyjny dokładnie tak, jak został podany.

4. Potwierdź informacje i zakończ instalację.

Po zakończeniu instalacji:

• Wybierz nowo zainstalowaną kartę eSIM jako linię danych komórkowych.

• Jeśli wymaga tego Twój plan taryfowy eSIM, włącz roaming danych.

Ważne: Adres SM-DP+ i kod aktywacyjny są unikalne dla każdej karty eSIM. Skopiuj je dokładnie tak, jak podano, uwzględniając wszystkie litery, cyfry i znaki specjalne.