Szybka uniwersalna kontrola (działa na iPhone'ach i urządzeniach z systemem Android):
iPhone'y od XS (2018) i nowsze obsługują eSIM.

Telefon zablokowany przez operatora będzie działał tylko z operatorem, który go sprzedał. Aby korzystać z eSIM od Awinst Connect lub innego dostawcy podczas podróży, urządzenie musi być odblokowane.
Uniemożliwia to przejście do innych sieci do czasu zakończenia umowy lub planu ratalnego.
Przewiń do opcji Blokada operatora (lub Blokada dostawcy sieci).

Niektóre telefony wyświetlają również ostrzeżenie „Nie można dodać planów komórkowych od tego operatora” podczas próby skonfigurowania eSIM — jest to kolejna oznaka, że telefon jest zablokowany.

Konfiguracja karty eSIM jest szybka i można ją przeprowadzić bezpośrednio z poziomu telefonu. Aby ułatwić ten proces, przygotowaliśmy szczegółowe instrukcje dla użytkowników iPhone'ów i urządzeń z systemem Android.

Dla urządzeń z systemem iOS (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
Dla urządzeń z systemem Android: https://awinstconnect.com/android

Instrukcje te znajdują się również na dole naszej strony internetowej. Po wykonaniu czynności opisanych w przewodniku karta eSIM Awinst Connect będzie gotowa do użycia.

Nie wszystkie smartfony obsługują eSIM, dlatego przed zakupem należy to sprawdzić. Aby pomóc Ci w tym, przygotowaliśmy pełną listę kompatybilnych modeli.

Pełną listę znajdziesz tutaj: https://awinstconnect.com/compatible -devices

Listę tę znajdziesz również na dole naszej strony internetowej. Jeśli Twoje urządzenie znajduje się na liście, możesz bezpiecznie zainstalować i używać eSIM Awinst Connect.

Nie, nie musisz wyjmować fizycznej karty SIM. Większość nowoczesnych telefonów pozwala na jednoczesne korzystanie z fizycznej karty SIM i eSIM (dual SIM).

Tak. Większość nowszych smartfonów umożliwia przechowywanie kilku profili eSIM w urządzeniu, ale zazwyczaj można aktywować tylko jeden naraz (niektóre modele pozwalają na aktywację dwóch).

Zależy to od systemu operacyjnego telefonu.⧏BR/⧐W przypadku iPhone'a (iOS):⧏BR/⧐iPhone'y od XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15 obsługują eSIM.

W telefonach iPhone 13 i nowszych można mieć aktywne jednocześnie dwie karty eSIM (podwójna karta eSIM).

W telefonach z systemem Android (Samsung, Google Pixel i inne):

Aby to sprawdzić: otwórz Ustawienia → Połączenia (lub Sieć i Internet) → Menedżer kart SIM / eSIM. Jeśli możesz dodać więcej niż jeden plan, Twoje urządzenie obsługuje wiele kart eSIM.

Tak. Większość smartfonów obsługujących eSIM umożliwia również korzystanie z osobistego hotspotu (tethering). Oznacza to, że możesz udostępniać dane mobilne z eSIM Awinst Connect innym urządzeniom, takim jak laptop, tablet lub inny telefon.

To naprawdę zależy od tego, jak korzystasz z telefonu. Niektórzy podróżnicy korzystają z internetu tylko po to, aby sprawdzić mapy i wiadomości, podczas gdy inni lubią udostępniać zdjęcia, prowadzić rozmowy wideo lub streamować rozrywkę w podróży.

Dzięki Awinst Connect możesz wybrać plan, który pasuje do Twojego stylu podróżowania — niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem, który potrzebuje tylko połączenia z internetem, czy też chcesz mieć pełną swobodę przeglądania stron, streamowania i pracy za granicą.

Dzięki eSIM telefon łączy się bezpośrednio z lokalną siecią — nie ma potrzeby noszenia, ładowania ani konfigurowania dodatkowych urządzeń. Wystarczy aktywować plan, aby natychmiast uzyskać dostęp do Internetu.

Nie — gdy korzystasz z eSIM Awinst Connect do transmisji danych mobilnych, Twój operator krajowy nie nalicza opłat roamingowych.

Połączenia i SMS-y z fizycznej karty SIM mogą nadal być rozliczane przez operatora krajowego, jeśli korzystasz z nich za granicą.⧏BR/⧐⧏BR/⧐Wszystkie dane mobilne będą przesyłane przez kartę eSIM Awinst Connect, dzięki czemu unikniesz wysokich opłat roamingowych.

Tak! Możesz kupić eSIM Awinst Connect dla innej osoby.

Tak! Możesz kupić kilka kart eSIM Awinst Connect dla różnych miejsc docelowych.

Zazwyczaj kod QR eSIM Awinst Connect pojawia się na urządzeniu natychmiast po dokonaniu płatności i jest również zapisywany na koncie osobistym w historii zakupów. Jeśli nie jest widoczny, spróbuj wykonać następujące czynności:

2. Odśwież lub ponownie otwórz stronę

4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki/aplikacji<BR />Stara pamięć podręczna lub pliki cookie mogą uniemożliwić załadowanie kodu QR. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub uruchom ponownie aplikację i zaloguj się ponownie.

Jeśli usuniesz aktywną kartę eSIM Awinst Connect ze swojego telefonu:

Tak. Instalacja eSIM Awinst Connect wymaga aktywnego połączenia internetowego, zazwyczaj Wi-Fi.

Jeśli kod QR eSIM Awinst Connect nie skanuje się:

Wypróbuj inne urządzenie – otwórz swoje konto osobiste na innym telefonie, tablecie lub komputerze i zeskanuj kod z tego urządzenia.

Nie. Kartę eSIM Awinst Connect można zainstalować i używać tylko na jednym urządzeniu — smartfonie, tablecie lub laptopie.

Jeśli potrzebujesz mobilnego dostępu do danych na więcej niż jednym urządzeniu, masz dwie możliwości:

Twój plan Awinst Connect eSIM zaczyna obowiązywać dopiero po pierwszym połączeniu się z lokalną siecią komórkową w kraju docelowym — nie po zakupie ani instalacji.

Aktywacja / pierwsze użycie: Plan zaczyna obowiązywać dopiero po połączeniu telefonu z siecią zagraniczną.

Zależy to od rodzaju wybranego planu eSIM Awinst Connect:

Nie ma technicznej możliwości zmiany kraju.

Jeśli eSIM nie została jeszcze aktywowana:

Możesz monitorować stan danych eSIM Awinst Connect bezpośrednio z telefonu:
Wybierz wymaganą kartę eSIM.

Możesz łatwo doładować lub przedłużyć swoją kartę eSIM Awinst Connect za pośrednictwem swojego konta osobistego na naszej stronie internetowej:

Tak — możesz nadal korzystać ze swojego numeru domowego w aplikacjach takich jak WhatsApp, iMessage lub FaceTime, nawet gdy Twoja karta eSIM Awinst Connect obsługuje dane mobilne za granicą.

Twoja karta eSIM Awinst Connect pozostaje ważna zgodnie z okresem obowiązywania wybranego planu, ale odliczanie rozpoczyna się dopiero po aktywacji karty eSIM i pierwszym połączeniu z lokalną siecią.

Wszystkie płatności Awinst Connect eSIM można sprawdzić na swoim koncie osobistym na naszej stronie internetowej:

Gdy eSIM Awinst Connect osiągnie limit danych lub wygaśnie okres obowiązywania planu:
Po otrzymaniu tego powiadomienia zalecamy natychmiastowe doładowanie eSIM, aby uniknąć wyczerpania limitu i anulowania eSIM.

Tak. Awinst Connect poważnie traktuje kwestię prywatności i ochrony danych.

Tak, ale tylko wtedy, gdy karta eSIM Awinst Connect nie została jeszcze aktywowana.

Tak – dopóki karta eSIM Awinst Connect nie została aktywowana, możesz poprosić o zwrot kosztów w ciągu 14 dni od daty zakupu, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Jeśli karta eSIM Awinst Connect nie działa z powodu niekompatybilności urządzenia:

Możesz poprosić o zwrot kosztów w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile karta eSIM nie została aktywowana.

Aby uniknąć problemów, przed zainstalowaniem lub aktywacją karty eSIM sprawdź kompatybilność swojego telefonu.

W przypadku przyszłych podróży rozważ użycie obsługiwanego urządzenia lub przed zakupem sprawdź naszą stronę Kompatybilne urządzenia.

Awinst Connect eSIM działa na większości nowoczesnych urządzeń obsługujących technologię eSIM, w tym:

Smartfony, modele kompatybilne z eSIM.
Tablety (iPad Pro, iPad Air i inne modele kompatybilne z eSIM)
Laptopy (laptopy z systemem Windows i macOS kompatybilne z eSIM)

Aby zapewnić płynne działanie, przed zakupem zawsze sprawdź kompatybilność swojego urządzenia na stronie Kompatybilne urządzenia lub w specyfikacji technicznej na oficjalnej stronie producenta.

Jeśli karta eSIM Awinst Connect nie łączy się lub sygnał jest słaby, wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź swoją lokalizację.
Przejdź do otwartej przestrzeni lub zbliż się do okna, ponieważ budynki lub podziemne lokalizacje mogą blokować sygnał.

2. Uruchom ponownie urządzenie.
Wyłącz i włącz telefon, aby ponownie połączyć się z siecią.

3. Sprawdź, czy karta eSIM jest aktywna i wybrana

W telefonie iPhone (iOS):
Przejdź do Ustawienia → Sieć komórkowa (dane komórkowe).
Upewnij się, że karta eSIM jest wybrana w sekcji Dane komórkowe.
W razie potrzeby sprawdź, czy włączona jest opcja Roaming danych.

Na Androidzie (Samsung, Pixel itp.):
Przejdź do Ustawienia → Połączenia → SIM / Sieć komórkowa → Menedżer SIM / eSIM.
Upewnij się, że eSIM jest wybrany jako Dane komórkowe.
Upewnij się, że roaming danych jest włączony, jeśli to konieczne.

Tymczasowy słaby zasięg jest normalny na obszarach oddalonych, pod ziemią lub wewnątrz dużych budynków — eSIM ponownie połączy się automatycznie, gdy sygnał będzie dostępny.

Jeśli karta eSIM Awinst Connect nie działa po przyjeździe:

Upewnij się, że Twój pakiet danych obejmuje kraj docelowy. Jeśli wszystko jest w porządku, spróbuj tymczasowo skorzystać z Wi-Fi, aby zakończyć aktywację lub rozwiązać problemy z ustawieniami.

1. Sprawdź stan urządzenia i karty eSIM
Upewnij się, że karta eSIM jest zainstalowana i aktywowana.
Upewnij się, że urządzenie jest odblokowane i kompatybilne z technologią eSIM.
Na iPhonie (iOS):
Przejdź do Ustawienia → Ogólne → Informacje.
Przewiń do opcji Blokada operatora / Blokada dostawcy sieci.
Jeśli widnieje komunikat „Brak ograniczeń SIM”, urządzenie jest odblokowane.
Jeśli widnieje nazwa operatora, urządzenie jest zablokowane.

W systemie Android (Samsung, Pixel itp.):
Przejdź do Ustawienia → Połączenia → Sieci komórkowe → Operatorzy sieci.
Wyłącz opcję Wybierz automatycznie.
Poczekaj kilka sekund:
Jeśli pojawi się wiele sieci, urządzenie jest odblokowane.
Jeśli wyświetla się tylko Twój pierwotny operator, urządzenie jest zablokowane.

2. Sprawdź wybór sieci i dane komórkowe
Na telefonie iPhone (iOS):
Ustawienia → Sieć komórkowa → Dane komórkowe → Wybierz eSIM
Włącz roaming danych

Android:
Ustawienia → Połączenia → SIM / Sieć komórkowa → Menedżer SIM → Wybierz eSIM dla danych komórkowych
Włącz roaming danych

3. Sprawdź swoją lokalizację
Sygnał może być słaby na odległych obszarach, pod ziemią lub wewnątrz dużych budynków. Przenieś się do otwartej przestrzeni.

4. Uruchom ponownie urządzenie
Wyłączenie i włączenie telefonu może pomóc w ponownym połączeniu się z siecią.

5. Sprawdź, czy problem dotyczy urządzenia lub ustawień
Spróbuj przełączyć się na tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie włącz go ponownie.
Przetestuj telefon z fizyczną kartą SIM, aby sprawdzić, czy dane komórkowe działają. Jeśli tak, problem prawdopodobnie dotyczy ustawień eSIM.

Podczas testowania danych komórkowych upewnij się, że Wi-Fi jest wyłączone, ponieważ niektóre telefony traktują Wi-Fi priorytetowo w stosunku do połączeń komórkowych.

Tymczasowe słabe pokrycie jest normalne w niektórych obszarach. Wykonanie tych czynności zazwyczaj rozwiązuje większość problemów z połączeniem.

Oto jak to sprawdzić:

Na iPhonie (iOS):
Przejdź do Ustawienia → Ogólne → Informacje.
Przewiń do opcji Blokada operatora / Blokada dostawcy sieci.
Jeśli widnieje komunikat „Brak ograniczeń SIM”, urządzenie jest odblokowane.
Jeśli widnieje nazwa operatora, urządzenie jest zablokowane.

Na Androidzie (Samsung, Pixel itp.):
Przejdź do Ustawienia → Połączenia → Sieci komórkowe → Operatorzy sieci.
Wyłącz opcję Wybierz automatycznie.
Poczekaj kilka sekund:
Jeśli pojawi się wiele sieci, urządzenie jest odblokowane.
Jeśli wyświetla się tylko Twój pierwotny operator, urządzenie jest zablokowane.

Urządzenia zablokowane przez operatora nie mogą korzystać z eSIM innych firm, takich jak Awinst Connect. Przed podróżą lub zakupem eSIM upewnij się, że Twój telefon jest odblokowany.

Jeśli ten komunikat pojawi się podczas próby skonfigurowania karty eSIM, oznacza to, że urządzenie jest zablokowane dla jednego operatora komórkowego. W takim przypadku telefon nie pozwala na dodanie profili eSIM od innych dostawców, co oznacza, że nie będzie można korzystać z usług Awinst Connect.

Aby rozwiązać ten problem, należy poprosić obecnego operatora komórkowego o odblokowanie urządzenia. Po odblokowaniu będzie można zainstalować i korzystać z kart eSIM od Awinst Connect i innych dostawców.

Ten błąd zazwyczaj oznacza, że profil eSIM Awinst Connect został już zainstalowany na Twoim urządzeniu. Kod QR eSIM można zeskanować i aktywować tylko raz — po tym nie można go ponownie użyć.

Możesz szybko sprawdzić, czy eSIM jest już w Twoim telefonie:

W systemie iOS (iPhone/iPad):
Otwórz Ustawienia → Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).

Sprawdź listę dostępnych kart SIM. Jeśli widzisz tam nową kartę eSIM, oznacza to, że instalacja przebiegła pomyślnie. (Zazwyczaj pojawia się ona na dole listy, a ponieważ służy wyłącznie do przesyłania danych, nie jest wyświetlany żaden numer telefonu).

W systemie Android:
Przejdź do Ustawienia → Menedżer kart SIM (Samsung) lub Ustawienia → Sieć i Internet → Sieć komórkowa (inne telefony z systemem Android).

Jeśli widzisz nową kartę eSIM na liście, oznacza to, że profil został już zainstalowany. (Podobnie jak w systemie iOS, zazwyczaj znajduje się ona na końcu listy i nie wyświetla numeru telefonu).

Jeśli karta eSIM nie pojawia się w ustawieniach urządzenia, ale nadal pojawia się błąd „Nieprawidłowy kod QR”, problem może wynikać z wygaśnięcia lub wykorzystania kodu QR. W takim przypadku należy uzyskać nowy plan eSIM.
Nie ma powodu do obaw: jeśli eSIM nie został aktywowany, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Możesz łatwo znaleźć swój identyfikator zamówienia Awinst Connect poprzez swoje konto osobiste na naszej stronie internetowej:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Przejdź do sekcji Historia dodanych środków.
3. Znajdź kolumnę ID TRANSAKCJI.
4. Skopiuj identyfikator transakcji, której szukasz — jest to identyfikator Twojego zamówienia.

Jeśli karta eSIM Awinst Connect nie została aktywowana, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Aby to zrobić:
Przejdź do naszego formularza kontaktowego na stronie internetowej.
W temacie wiadomości wpisz „Zwrot pieniędzy”.

W wiadomości podaj następujące informacje:
1. Datę zakupu
2. Numer transakcji

Aby znaleźć numer transakcji:
Zaloguj się na swoje konto osobiste na naszej stronie internetowej.
Przejdź do sekcji Historia dodanych środków.
Znajdź transakcję dotyczącą karty eSIM, za którą chcesz uzyskać zwrot kosztów.
Skopiuj identyfikator z kolumny ID TRANSAKCJI — jest to identyfikator transakcji.

Prześlij formularz.

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu wniosku zwrot kosztów zostanie zrealizowany przy użyciu oryginalnej metody płatności.

Upewnij się, że karta eSIM nie została aktywowana — aktywowane karty eSIM nie podlegają zwrotowi kosztów.

ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) to unikalny numer identyfikujący profil eSIM.
Jest on przydatny do:
Zapewnienia prawidłowej konfiguracji eSIM.
Weryfikacji łączności, jeśli urządzenie nie łączy się z siecią.
Rozwiązywania problemów z wieloma kartami eSIM w tym samym urządzeniu.
Potwierdzania, która karta eSIM jest aktywna do korzystania z danych.

Lokalizacja ICCID na różnych urządzeniach:

iPhone (iOS):
Otwórz Ustawienia → Ogólne → Informacje.
Przewiń do ICCID — jest to numer Twojej karty eSIM.

Google Pixel (Android):
Przejdź do Ustawienia → Informacje o telefonie → Status karty SIM.
Wyświetli się ICCID Twojej aktywnej karty eSIM.

Samsung (Android):
Otwórz Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM.
Wybierz swoją kartę eSIM i dotknij Więcej informacji, aby wyświetlić numer ICCID.

Rozwiązywanie problemów z numerem ICCID:

Dodatkowa cyfra: Niektóre urządzenia mogą wyświetlać dodatkową cyfrę na końcu numeru ICCID. Jest to zazwyczaj kwestia kosmetyczna i nie ma wpływu na funkcjonalność karty eSIM.

Weryfikacja numeru ICCID: Włącz kolejno każdą kartę eSIM i sprawdź numer ICCID, aby upewnić się, że odpowiada on wybranemu planowi. Upewnij się, że do przesyłania danych wybrana jest tylko właściwa karta eSIM.

Jeśli Twoja karta eSIM Awinst Connect pozostaje w stanie „Aktywowanie…” lub nie aktywuje się, zazwyczaj oznacza to, że urządzenie nie połączyło się jeszcze z siecią. Może to wynikać z kilku przyczyn:

1. Brak połączenia z Internetem podczas aktywacji
Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci Wi-Fi podczas aktywacji karty eSIM. Bez połączenia z Internetem aktywacja nie może zostać zakończona.

2. Problemy z kompatybilnością lub blokadą urządzenia
Sprawdź, czy Twój telefon obsługuje technologię eSIM i czy jest odblokowany. Urządzenie zablokowane przez operatora nie może aktywować kart eSIM innych producentów.

3. Nieprawidłowe ustawienia aktywacji
W systemie iOS: Ustawienia → Sieć komórkowa → Wybierz eSIM → Włącz dane komórkowe
W systemie Android: Ustawienia → Połączenia → Karta SIM / Sieć komórkowa → Wybierz eSIM → Włącz dane komórkowe

Jeśli przebywasz za granicą, upewnij się, że roaming danych jest włączony.

4. Tymczasowe opóźnienie sieci lub serwera
Czasami aktywacja eSIM zajmuje kilka minut, zwłaszcza w nowych lokalizacjach lub podczas przełączania się między sieciami.

Ponowne uruchomienie urządzenia może pomóc w nawiązaniu połączenia.

Jeśli po sprawdzeniu tych punktów eSIM nadal nie działa, sprawdź zasięg swojego planu i upewnij się, że eSIM nie został wcześniej aktywowany.

Jeśli po instalacji karta eSIM Awinst Connect nie pojawia się lub nie działa, zazwyczaj oznacza to, że telefon nie zarejestrował prawidłowo profilu eSIM. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź zgodność urządzenia i status odblokowania
Upewnij się, że Twój telefon obsługuje technologię eSIM (iPhone XS lub nowszy, najnowsze modele z systemem Android, tablety lub laptopy z obsługą eSIM).

Upewnij się, że urządzenie jest odblokowane i nie jest zablokowane dla jednego operatora. Zablokowane urządzenia nie rozpoznają kart eSIM innych producentów.

2. Sprawdź instalację
Upewnij się, że poprawnie zeskanowałeś kod QR i zakończyłeś proces instalacji.

Sprawdź, czy karta eSIM jest widoczna w ustawieniach urządzenia:
iOS: Ustawienia → Sieć komórkowa → Plany taryfowe → Awinst Connect eSIM

Android: Ustawienia → Połączenia → SIM / Sieć komórkowa → Menedżer kart SIM → Awinst Connect eSIM

3. Sprawdź aktywację karty eSIM
Aby dane komórkowe działały, karta eSIM musi zostać aktywowana za pomocą Wi-Fi. Bez aktywacji nie zostanie ona rozpoznana przez urządzenie.

4. Upewnij się, że karta eSIM nie jest aktywna na innym urządzeniu
Karta eSIM może być używana tylko na jednym urządzeniu jednocześnie. Jeśli została zainstalowana gdzie indziej, nie będzie widoczna na Twoim obecnym telefonie.

5. Uruchom ponownie i zresetuj ustawienia sieciowe
Uruchom ponownie urządzenie i włącz, a następnie wyłącz tryb samolotowy.

W systemie iOS: Ustawienia → Ogólne → Resetuj → Resetuj ustawienia sieciowe (w razie potrzeby)
W systemie Android: Ustawienia → System → Opcje resetowania → Resetuj Wi-Fi, komórkową i Bluetooth

6. Wybierz właściwą kartę eSIM do korzystania z danych
Upewnij się, że karta eSIM Awinst Connect została wybrana jako linia danych komórkowych:
iOS: Ustawienia → Sieć komórkowa → Dane komórkowe → Wybierz eSIM
Android: Ustawienia → Połączenia → SIM / Sieć komórkowa → Dane komórkowe → Wybierz eSIM

Wykonanie tych czynności zazwyczaj rozwiązuje problemy z rozpoznawaniem. Jeśli karta eSIM nadal nie pojawia się, sprawdź zasięg planu i upewnij się, że karta eSIM nie została aktywowana w innym miejscu.

Rozwiązanie problemu konfliktu technicznego między kartą eSIM lub fizyczną kartą SIM a nowo zainstalowaną kartą eSIM.

Uruchom ponownie telefon — proste ponowne uruchomienie często rozwiązuje konflikty kart SIM.
Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie wyłącz go ponownie.
Upewnij się, że dane komórkowe są włączone.

Jeśli to nie pomoże, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami w zależności od urządzenia:
W przypadku systemu iOS (iPhone / iPad)
Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa / Dane komórkowe.
Sprawdź, czy włączona jest właściwa linia eSIM (przełącz „Włącz tę linię”).
W sekcji Dane komórkowe wybierz eSIM, której chcesz używać.
Jeśli używasz również fizycznej karty SIM, tymczasowo ją wyłącz i przetestuj tylko eSIM.

Jeśli eSIM utknęła na etapie aktywacji…:
Usuń ją: Ustawienia > Sieć komórkowa > Profil eSIM > Usuń eSIM.
Uruchom ponownie telefon i zainstaluj ponownie eSIM za pomocą kodu QR.

W przypadku systemu Android (Samsung, Google Pixel itp.)
Otwórz Ustawienia > Połączenia / Sieć i Internet > Menedżer kart SIM.
Upewnij się, że nowa karta eSIM jest ustawiona jako Aktywna.
W sekcji Dane komórkowe wybierz właściwą kartę SIM do korzystania z Internetu.
Jeśli używasz również fizycznej karty SIM, wyłącz ją tymczasowo i sprawdź ponownie.

Jeśli karta eSIM utknęła na etapie Aktywowanie…:
Usuń profil karty eSIM.
Uruchom ponownie telefon.
Zainstaluj ponownie kartę eSIM, korzystając z kodu QR lub linku do pobrania.

Jeśli nic nie działa (ostatnia deska ratunku)
Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe kroki, a karty SIM nadal nie działają:
Utwórz kopię zapasową danych.
Zresetuj ustawienia karty SIM:

iOS → Ustawienia > Ogólne > Przenieś lub zresetuj iPhone'a > Resetuj > Resetuj plany komórkowe.

Android → Ustawienia > System > Opcje resetowania > Resetuj ustawienia sieciowe.

Najpierw zainstaluj ponownie eSIM, a następnie w razie potrzeby dodaj ponownie inne karty SIM.

Jeśli telefon nadal nie rozpoznaje żadnych kart SIM, może to oznaczać problem z urządzeniem (a nie z samą kartą eSIM). W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z serwisem naprawczym producenta urządzenia.

Nie martw się, to normalne.
Po aktywacji karty eSIM Awinst Connect telefon może wyświetlać inną nazwę — na przykład PLUS, Docomo, Optus lub innego operatora. Dzieje się tak, ponieważ każda karta eSIM jest technicznie wydawana przez konkretną sieć komórkową, a urządzenie wyświetla nazwę tej sieci zamiast marki Awinst Connect.

Awinst Connect współpracuje z kilkoma zaufanymi globalnymi dostawcami sieci i platformami eSIM. Nasz system automatycznie wybiera najbardziej niezawodną i ekonomiczną sieć dla danego miejsca docelowego, dzięki czemu użytkownik otrzymuje najlepsze możliwe stawki internetowe i stabilny zasięg.

Nawet jeśli karta eSIM pojawia się pod inną nazwą, plan danych, prędkość i wsparcie pozostają dokładnie takie same, jak zakupione w Awinst Connect. Wyświetlana nazwa jest po prostu technicznym identyfikatorem sieci — usługi i obsługa klienta zawsze pochodzą bezpośrednio od Awinst Connect.

Jeśli podczas korzystania z eSIM Awinst Connect połączenie jest niestabilne lub zauważalnie wolne, zazwyczaj wynika to z warunków sieciowych, a nie z samego eSIM. Typowe przyczyny to:

Słaby zasięg sygnału – możesz znajdować się w obszarze o ograniczonej dostępności wież komórkowych (np. w pomieszczeniach, na obszarach wiejskich lub pod ziemią).

Zatłoczenie sieci – w godzinach szczytu lub w zatłoczonych miejscach (lotniska, stadiony, centra miast) prędkość może spaść z powodu dużej liczby użytkowników korzystających z tej samej sieci.

Automatyczne przełączanie operatorów – Twój telefon może przełączać się między sieciami partnerskimi, jeśli dostępnych jest kilka z nich.

Ustawienia urządzenia – przestarzałe oprogramowanie, wyłączony roaming lub nieprawidłowy tryb sieciowy (4G/5G) mogą wpływać na stabilność.

Co możesz zrobić:
W systemie iOS: Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa > Opcje danych komórkowych > Głos i dane i przełącz między 4G/5G lub ręcznie wybierz sieć w Ustawienia > Sieć komórkowa > Wybór sieci.

W systemie Android: przejdź do Ustawienia > Połączenia > Sieci komórkowe i spróbuj przełączyć się między LTE/4G/5G lub ręcznie wybrać operatora sieci.

Uruchom ponownie telefon, aby odświeżyć połączenie.

Jeśli to możliwe, przenieś się do obszaru o lepszym zasięgu.

Tymczasowe spowolnienia są normalne podczas podróży, ale eSIM automatycznie połączy się ponownie z najsilniejszą dostępną siecią partnerską.

Jeśli karta eSIM Awinst Connect przestaje działać podczas podróży między regionami tego samego kraju, najczęstszą przyczyną jest automatyczna zmiana ustawień sieciowych telefonu lub tymczasowa utrata zasięgu.

Możliwe przyczyny:
Zmiana sieci: W niektórych krajach różne regiony są obsługiwane przez różne lokalne lub regionalne sieci partnerskie. Telefon może wymagać ponownego połączenia.

Ustawienia roamingu: Nawet w obrębie jednego kraju karta eSIM może korzystać z usług więcej niż jednego operatora partnerskiego, dlatego roaming musi pozostać włączony.

Ustawienia ręczne: Jeśli wcześniej ręcznie wybrano sieć, telefon może nie przełączyć się automatycznie na nową sieć regionalną.

Jak to naprawić:
W systemie iOS: Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa > Wybór sieci i upewnij się, że opcja Automatycznie jest włączona.

W systemie Android: Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Sieci komórkowe > Operatorzy sieci i wybierz opcję Automatycznie.

Uruchom ponownie urządzenie, aby odświeżyć połączenie.

Nie oznacza to, że eSIM została dezaktywowana lub wygasła — musi ona po prostu ponownie połączyć się z odpowiednią lokalną/regionalną siecią partnerską.

Tak. Twoja karta eSIM Awinst Connect może automatycznie łączyć się z różnymi operatorami partnerskimi w tym samym kraju.
Aby zapewnić płynne działanie tej funkcji:

W systemie iOS: przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa > Wybór sieci i pozostaw włączoną opcję Automatycznie.

W systemie Android: przejdź do Ustawienia > Połączenia > Sieci komórkowe > Operatorzy sieci i ustaw opcję Automatycznie.

Zawsze pozostawiaj włączoną funkcję roamingu danych. Nawet w obrębie jednego kraju karta eSIM może korzystać z usług wielu lokalnych lub regionalnych partnerów, aby zapewnić Ci najlepsze połączenie.

Rodzaj sieci, z którą łączy się eSIM Awinst Connect, zależy od kilku czynników:

Zgodność urządzenia – telefon, tablet lub laptop muszą obsługiwać standard sieci (5G/4G/3G) w kraju, który odwiedzasz.

Zasięg sieci lokalnej – nie wszystkie regiony oferują 5G, a w niektórych miejscach dostępne może być tylko 4G lub nawet 3G.

Umowy partnerskie – Awinst Connect współpracuje z lokalnymi i regionalnymi operatorami. Dostępny standard sieci zależy od tego, co obsługują ci partnerzy i na co pozwalają w zakresie połączeń roamingowych.

Ustawienia telefonu – upewnij się, że Twoje urządzenie jest ustawione tak, aby korzystać z najwyższej dostępnej sieci.

W systemie iOS: Ustawienia > Sieć komórkowa > Opcje danych komórkowych > Głos i dane.

W systemie Android: Ustawienia > Połączenia > Sieci komórkowe > Tryb sieci.

Siła sygnału – nawet jeśli dostępna jest sieć 5G, urządzenie może automatycznie przełączyć się na 4G lub 3G, jeśli sygnał 5G jest słaby, aby zapewnić stabilne połączenie.

Jeśli dane zostały zużyte przed końcem okresu ważności planu, zazwyczaj oznacza to, że limit danych został w pełni wykorzystany przed datą wygaśnięcia. Plan kończy się albo po upływie okresu ważności, albo po zużyciu limitu danych — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Typowe przyczyny szybszego zużycia danych:

1. Aplikacje działające w tle — niektóre aplikacje (takie jak pamięć w chmurze, mapy, media społecznościowe) mogą zużywać dane, nawet jeśli nie są aktywnie używane.
2. Automatyczne aktualizacje – aktualizacje systemu i aplikacji mogą zużywać duże ilości danych.
3. Streaming i rozmowy wideo – oglądanie filmów lub prowadzenie rozmów wideo może szybko wyczerpać limit danych.
4. Udostępnianie hotspotu – korzystanie z danych eSIM do łączenia innych urządzeń może szybciej je wyczerpać.

Jak sprawdzić zużycie:
W systemie iOS: Ustawienia > Sieć komórkowa > Dane komórkowe.

W systemie Android: Ustawienia > Połączenia > Wykorzystanie danych.

Jeśli wyczerpie się limit danych, aby nadal korzystać z Internetu, należy wykupić nowy plan eSIM.

Podczas przełączania się z jednej karty eSIM na drugą telefon potrzebuje kilku sekund, aby rozłączyć się z pierwszą siecią komórkową i zarejestrować się w nowej. Podczas tego procesu może nastąpić chwilowa utrata dostępu do Internetu lub wyświetlenie komunikatu „Brak usługi”. Jest to całkowicie normalne.

Co dzieje się z technicznego punktu widzenia:
Wyrejestrowanie z sieci – urządzenie rozłącza się z bieżącym operatorem.

Wyszukiwanie sieci – telefon wyszukuje dostępne sieci obsługiwane przez wybraną kartę eSIM.

Konfiguracja nowego połączenia – po znalezieniu sieci urządzenie nawiązuje nowe połączenie, co może potrwać chwilę.

Jak zminimalizować czas przestoju:
W systemie iOS: przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa > dotknij wybranej karty eSIM > Włącz tę linię.

W systemie Android: przejdź do Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM > przełącz aktywną kartę eSIM.

Pozostaw włączoną funkcję roamingu danych, aby urządzenie mogło szybciej nawiązać połączenie.

Po kilku chwilach usługa powinna zostać przywrócona, a karta eSIM będzie działać normalnie.

W rzadkich przypadkach po aktualizacji systemu operacyjnego telefonu (iOS lub Android) zainstalowane karty eSIM mogą wydawać się nieaktywne lub przestać działać. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ aktualizacja resetuje niektóre ustawienia sieciowe lub tymczasowo zakłóca konfigurację karty eSIM.

Typowe przyczyny:
Resetowanie ustawień sieciowych — aktualizacje mogą wyczyścić lub zmienić ustawienia sieci komórkowej.

Problemy z kompatybilnością – czasami nowa wersja oprogramowania wymaga poprawki od producenta urządzenia lub operatora.

Zakłócenie profilu eSIM – karta eSIM może pozostać zainstalowana, ale wymaga ponownej aktywacji.

Co dalej:
W systemie iOS: przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa > Plan eSIM i upewnij się, że jest włączony. Jeśli go nie ma, zainstaluj ponownie kartę eSIM z konta Awinst Connect.

W systemie Android: przejdź do Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM i sprawdź, czy karta eSIM nadal znajduje się na liście. W razie potrzeby aktywuj ją ponownie.

Po aktualizacji uruchom ponownie urządzenie — często przywraca to działanie usługi.

Jeśli przebywasz za granicą, upewnij się, że roaming danych jest włączony.

Jeśli profil eSIM został usunięty podczas aktualizacji, nie można go przywrócić. W takim przypadku konieczne będzie wykupienie nowego planu.

Po przywróceniu ustawień fabrycznych wszystkie dane w telefonie zostaną usunięte — w tym zainstalowane profile eSIM. Po usunięciu eSIM nie można przywrócić ani ponownie wykorzystać, nawet jeśli nadal posiadasz stary kod QR.

Oznacza to, że po przywróceniu ustawień fabrycznych konieczne będzie zakupienie nowego planu eSIM od Awinst Connect.

Dlaczego nie można ponownie zainstalować starych kart eSIM?
Każdy profil eSIM jest przeznaczony do jednorazowej aktywacji. Po dodaniu do urządzenia nie można go ponownie zeskanować ani zainstalować. Ze względów bezpieczeństwa system blokuje ponowne użycie, aby zapobiec oszustwom lub zduplikowanym połączeniom.

Co można zrobić przed zresetowaniem urządzenia:

Przed zresetowaniem upewnij się, że aktywny plan eSIM został wykorzystany.

Jeśli po zresetowaniu nadal potrzebujesz mobilnego dostępu do danych, zaplanuj zakup nowej karty eSIM.

Zapisz dane logowania do Awinst Connect, aby móc szybko dokonać ponownego zakupu.

Aby uniknąć utraty łączności podczas podróży, resetuj urządzenie do ustawień fabrycznych tylko wtedy, gdy masz dostęp do Wi-Fi i możesz natychmiast skonfigurować nową kartę eSIM, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Nie — przywrócenie kopii zapasowej nie powoduje przywrócenia profili eSIM.

Kopie zapasowe w systemie iOS (iCloud/iTunes) lub Android (Google Drive/Smart Switch) obejmują aplikacje, zdjęcia, kontakty i ustawienia, ale ze względów bezpieczeństwa profile eSIM nigdy nie są zapisywane w kopiach zapasowych.

Oznacza to, że:
Po przywróceniu urządzenia z kopii zapasowej nie zobaczysz swoich starych kart eSIM.

Aby ponownie korzystać z danych mobilnych, musisz kupić i zainstalować nowy plan eSIM od Awinst Connect.

To, czy eSIM Awinst Connect działa poza granicami kraju, zależy od rodzaju wykupionego planu:

ESIM przeznaczony dla konkretnego kraju: Jeśli eSIM jest przeznaczony dla jednego kraju, przestanie działać natychmiast po opuszczeniu tego kraju. Nie można go używać w innym kraju, a połączenie zostanie utracone na granicy.

Regionalna karta eSIM (plan obejmujący wiele krajów): Jeśli Twój plan obejmuje wiele krajów w danym regionie, karta eSIM może tymczasowo stracić połączenie podczas przełączania się telefonu między sieciami partnerskimi. Przekazanie połączenia trwa zazwyczaj tylko kilka minut, a usługa zostaje automatycznie wznowiona.

Wskazówki dotyczące płynnego korzystania:
W przypadku planów krajowych należy zakupić nową kartę eSIM dla następnego miejsca docelowego.

W przypadku planów regionalnych:
Zachowaj włączoną funkcję roamingu danych.

Jeśli usługa nie zostanie wznowiona automatycznie, spróbuj ponownie uruchomić urządzenie lub ręcznie wybrać sieć.

Zawsze sprawdzaj zasięg swojego planu przed przekroczeniem granicy, aby uniknąć nieoczekiwanych rozłączeń.

Nawet jeśli karta eSIM Awinst Connect jest aktywna, może nie działać w niektórych krajach. Zależy to zazwyczaj od rodzaju wykupionego planu i zasięgu sieci partnerskich:

Karta eSIM dla konkretnego kraju – plan wykupiony dla jednego kraju może być używany tylko w tym kraju. Nie będzie łączył się z sieciami w innych krajach, nawet jeśli jest nadal ważny.

Regionalna/wielokrajowa karta eSIM – jeśli Twój plan obejmuje wiele krajów, Twoja karta eSIM może nadal nie łączyć się, jeśli:

W danym kraju nie ma sieci partnerskiej.

Sieć lokalnego operatora jest tymczasowo niedostępna lub zbyt słaba.

W Twoim telefonie wyłączona jest funkcja roamingu danych.

Co należy zrobić:
Przed podróżą sprawdź zasięg swojego planu.
Upewnij się, że w Twoim urządzeniu włączona jest funkcja roamingu danych.

Jeśli Twój plan nie obejmuje tego kraju, musisz kupić nową kartę eSIM dla tego miejsca docelowego.

Ważność nie gwarantuje globalnego zasięgu — przed podróżą zawsze sprawdź listę obsługiwanych krajów w swoim planie eSIM.

Nie. Twoja karta eSIM Awinst Connect nie może zostać „skradziona” w taki sam sposób, jak fizyczna karta SIM.

Dlaczego:
Każda karta eSIM jest cyfrowo powiązana z Twoim urządzeniem i może zostać aktywowana tylko raz.

Nawet jeśli ktoś zdobędzie Twój telefon, nie będzie mógł skopiować ani przenieść karty eSIM na inne urządzenie.

W przypadku zgubienia telefonu nadal możesz zarządzać swoim kontem Awinst Connect z innego urządzenia, aby kupić nową kartę eSIM i zapewnić sobie nieprzerwane działanie usługi.

Zasadniczo karty eSIM Awinst Connect nie mogą być przenoszone z jednego urządzenia na inne. Każda karta eSIM jest przeznaczona do jednorazowej aktywacji na jednym urządzeniu.

Dlaczego przeniesienie nie jest możliwe:
Karta eSIM jest cyfrowo powiązana z pierwszym urządzeniem, na którym została aktywowana.

Ponowna instalacja tej samej karty eSIM w innym telefonie jest zablokowana ze względów bezpieczeństwa i w celu zapobiegania oszustwom.

Co można zrobić zamiast tego:
Należy zakupić nowy plan eSIM od Awinst Connect dla nowego urządzenia.

Przed aktywacją nowej karty eSIM należy upewnić się, że nowe urządzenie jest kompatybilne i odblokowane.

Kartę eSIM należy zawsze instalować w urządzeniu, z którego planuje się korzystać podczas podróży, aby uniknąć konieczności zakupu drugiego planu.

Jeśli nie potrzebujesz już karty eSIM Awinst Connect, możesz ją dezaktywować bezpośrednio na swoim urządzeniu.

Kroki dezaktywacji:
iOS:
Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).
Wybierz plan eSIM, który chcesz usunąć.
Naciśnij Usuń plan komórkowy.

Android
Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Sieci SIM / komórkowe > Menedżer kart SIM.
Wybierz kartę eSIM, którą chcesz usunąć.
Naciśnij Usuń / Wyjmij.

Ważne:
Po dezaktywacji karty eSIM nie można przywrócić ani ponownie użyć.

Jeśli ponownie potrzebujesz danych komórkowych, będziesz musiał kupić nową kartę eSIM od Awinst Connect.

Dezaktywuj kartę tylko wtedy, gdy masz pewność, że nie będziesz już jej potrzebować, na przykład pod koniec podróży.

Tak. Po usunięciu lub odinstalowaniu karty eSIM Awinst Connect powiązany plan zostanie całkowicie anulowany.

Profil eSIM zostanie usunięty z urządzenia.

Planu nie można przywrócić ani ponownie aktywować.

Aby nadal korzystać z danych mobilnych, należy wykupić nowy plan eSIM.

Kartę eSIM należy usuwać tylko wtedy, gdy masz pewność, że plan nie jest już potrzebny, na przykład po zakończeniu podróży.

Zależy to od systemu operacyjnego telefonu.
W telefonie iPhone (iOS):
1. Przejdź do Ustawienia → Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).
2. Stuknij opcję Dane komórkowe.
3. Wybierz kartę eSIM Awinst Connect jako linię danych.
4. Wyłącz opcję Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych (opcjonalnie), aby dane pozostały tylko na karcie eSIM.
 W systemie Android (Samsung, Pixel itp.):
1. Przejdź do Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM (lub Sieć i Internet → Karty SIM).
2. Znajdź opcję Dane komórkowe lub Preferowana karta SIM dla danych.
3. Wybierz swoją kartę eSIM Awinst Connect.
4. Wyłącz roaming danych dla fizycznej karty SIM, jeśli jest nadal aktywna.

Każda karta eSIM ma unikalny jednorazowy kod aktywacyjny.

Zezwolenie na ponowną instalację z kopii zapasowej stwarzałoby ryzyko klonowania lub oszustwa.

Jeśli planujesz zresetować lub zmienić telefon, upewnij się, że najpierw zakończysz korzystanie z aktywnej karty eSIM, ponieważ nie można jej później przywrócić.

Zaleca się zainstalowanie karty eSIM Awinst Connect przed podróżą.
Podczas tego procesu konieczne jest połączenie Wi-Fi, aby zakończyć etap aktywacji.
Dzięki wcześniejszej instalacji można aktywować kartę eSIM natychmiast po przyjeździe i bez opóźnień rozpocząć korzystanie z mobilnego transferu danych.

Jeśli otrzymałeś kod QR na tym samym telefonie, na którym chcesz zainstalować eSIM:
Ponieważ większość telefonów nie może skanować kodu QR wyświetlanego na własnym ekranie, wykonaj jedną z następujących czynności:
Naciśnij „Udostępnij kod QR”, aby wysłać obraz do innego urządzenia, takiego jak komputer, tablet lub drugi telefon.
Otwórz kod QR na drugim urządzeniu.
1. Przejdź do sekcji Ustawienia w telefonie, na którym chcesz zainstalować eSIM:
W przypadku systemu iOS (iPhone): Ustawienia > Sieć komórkowa > Dodaj eSIM > Użyj kodu QR.
W przypadku systemu Android: Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM > Dodaj eSIM > Zeskanuj kod QR. Zeskanuj go aparatem telefonu podczas konfiguracji eSIM.

Wyjątek: w przypadku telefonów Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
W tych telefonach można zeskanować kod QR bezpośrednio z telefonu, na który został wysłany, używając ikony galerii na ekranie skanowania kodów QR podczas konfiguracji eSIM. Wcześniej należy nacisnąć przycisk „Zapisz kod QR”, aby zapisać obraz kodu QR w galerii telefonu.

2. Jeśli pierwotnie dokonałeś zakupu i otrzymałeś kod QR na innym urządzeniu (takim jak komputer lub tablet):
Po prostu zeskanuj kod QR w sposób opisany powyżej.

3. Jeśli nie jesteś gotowy do zeskanowania kodu QR w tej chwili, naciśnij „Zapisz kod QR”, aby go pobrać i zeskanować później z innego urządzenia.
Po zainstalowaniu karty eSIM:

Przejdź do ustawień telefonu, wybierz i włącz kartę eSIM jako aktywną kartę SIM do transmisji danych i roamingu.
W telefonie iPhone: Ustawienia > dotknij Dane komórkowe/Dane komórkowe > włącz kartę eSIM jako aktywną kartę SIM do transmisji danych > przesuń przełącznik do pozycji „Włączone”.
W telefonie z systemem Android: Ustawienia > Połączenia > Sieci komórkowe > Upewnij się, że roaming danych jest włączony.

Jeśli masz iPhone'a, ma on system iOS.
Jeśli masz telefon innej marki, ma on system Android.