Zasady zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2025 r.
1. Przegląd
W Awinst Connect dążymy do tego, aby każdy klient był zadowolony z korzystania z mobilnego internetu.
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia warunki, na jakich można ubiegać się o zwrot kosztów za pakiety danych i doładowania zakupione za pośrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnej („Platforma”).
Przed dokonaniem zakupu prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką. Dokonując zakupu, wyrażasz zgodę na warunki określone poniżej.
2. Uprawnienia do zwrotu kosztów
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli pakiet danych lub doładowanie nie zostały aktywowane, wykorzystane ani nie wygasły.
Po aktywacji pakietu danych — w tym poprzez zeskanowanie lub zainstalowanie profilu eSIM, połączenie się z siecią lub rozpoczęcie korzystania z danych w inny sposób — lub po jego wygaśnięciu, nie przysługuje już prawo do zwrotu kosztów.
Aktywując pakiet, wyraźnie wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie usługi cyfrowej i zrzekasz się ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE i dyrektywą 2019/770/UE w sprawie treści i usług cyfrowych.
3. Problemy techniczne
Jeśli wystąpi potwierdzona awaria techniczna spowodowana problemem na platformie Awinst Connect, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu.
Nasz zespół wsparcia technicznego zbada każdy przypadek indywidualnie. Zwroty kosztów nie mogą być przyznane w przypadku problemów pozostających poza naszą kontrolą, takich jak:
-
Niezgodność urządzeń lub zablokowane urządzenia;
-
Ograniczony lub niestabilny zasięg sieci w lokalizacji użytkownika;
-
Nieprawidłowy wybór planu, regionu lub kraju;
-
Błędy aplikacji lub systemu innych firm;
-
Niewłaściwe użycie lub nieprawidłowa instalacja profilu eSIM.
Jeśli zostanie potwierdzone, że problem techniczny jest spowodowany przez Awinst Connect, możemy według własnego uznania przyznać pełny lub częściowy zwrot kosztów.
4. Proces zwrotu kosztów
Wnioski o zwrot kosztów należy składać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na platformie Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact
Wnioski o zwrot kosztów będą rozpatrywane zgodnie z następującymi zasadami dotyczącymi waluty i metod płatności:
W przypadku zakupów o wartości 5,00 USD lub mniej / 5,00 EUR lub mniej (lub równowartości tej kwoty w innej walucie, obliczonej według kursu wymiany obowiązującego w momencie realizacji transakcji), klient wyraża zgodę na to, że wszelkie zatwierdzone zwroty kosztów mogą zostać zrealizowane w formie kredytu dodanego do portfela Awinst Connect klienta, z wyjątkiem sytuacji, w których jest to zabronione przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
W przypadku zakupów o wartości powyżej 5,00 USD / 5,00 EUR zatwierdzone zwroty kosztów będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do transakcji, w walucie przetworzonej przez dostawcę usług płatniczych w momencie pierwotnego zakupu.
Awinst Connect nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice w kwocie ostatecznie otrzymanej przez klienta, wynikające z wahań kursów walutowych, kursów wymiany walut, opłat bankowych, opłat dostawcy usług płatniczych lub innych kosztów przetwarzania poniesionych przez strony trzecie w trakcie procesu zwrotu kosztów.
5. Jak poprosić o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów:
-
Zaloguj się na swoje konto Awinst Connect.
-
Otwórz formularz kontaktowy i wybierz opcję „Wniosek o zwrot kosztów”.
-
Podaj numer zamówienia i krótki opis problemu.
-
Poczekaj na potwierdzenie odbioru — skontaktujemy się z Tobą e-mailem po rozpatrzeniu Twojej sprawy.
6. Informacja prawna
Niniejsza Polityka zwrotów jest zgodna z:
-
dyrektywie UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;
-
dyrektywie UE 2019/770/UE w sprawie treści cyfrowych i usług cyfrowych; oraz
-
standardami Federalnej Komisji Handlu Stanów Zjednoczonych (FTC) dotyczącymi uczciwych praktyk w zakresie zwrotów i anulowania.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa krajowego lub międzynarodowego.
W celu uzyskania dalszej pomocy lub wyjaśnień prosimy o kontakt za pośrednictwem kanałów komunikacji dostępnych na naszej stronie internetowej.