Polityka zwrotów

Zasady zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2025 r.

1. Przegląd

W Awinst Connect dążymy do zapewnienia, aby każdy klient był zadowolony z korzystania z mobilnego dostępu do danych.
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia warunki, na jakich można ubiegać się o zwrot kosztów za pakiety danych i doładowania zakupione za pośrednictwem naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnej („Platforma”).

Przed dokonaniem zakupu prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką. Dokonując zakupu, wyrażasz zgodę na warunki określone poniżej.

2. Uprawnienia do zwrotu kosztów

Możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile pakiet danych lub doładowanie nie zostały aktywowane, wykorzystane ani nie straciły ważności.

Po aktywacji pakietu danych — w tym poprzez zeskanowanie lub zainstalowanie profilu eSIM, połączenie się z siecią lub rozpoczęcie korzystania z danych w inny sposób — lub po upływie jego ważności, nie przysługuje już prawo do zwrotu kosztów.

Aktywując pakiet, wyraźnie wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie usługi cyfrowej i zrzekasz się ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz dyrektywą 2019/770/UE w sprawie treści i usług cyfrowych.

3. Problemy techniczne

W przypadku wystąpienia potwierdzonej awarii technicznej spowodowanej problemem na platformie Awinst Connect możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu.

Nasz zespół wsparcia technicznego rozpatrzy każdy przypadek indywidualnie. Zwroty kosztów nie mogą być przyznane w przypadku problemów pozostających poza naszą kontrolą, takich jak:

  • Niezgodność urządzeń lub zablokowane urządzenia;

  • Ograniczony lub niestabilny zasięg sieci w lokalizacji użytkownika;

  • Nieprawidłowy wybór planu, regionu lub kraju;

  • błędy aplikacji lub systemów stron trzecich;

  • Niewłaściwe użycie lub nieprawidłowa instalacja profilu eSIM.

Jeśli zostanie potwierdzone, że problem techniczny wynika z działania Awinst Connect, możemy według własnego uznania przyznać pełny lub częściowy zwrot kosztów.

4. Proces zwrotu kosztów

Wnioski o zwrot kosztów należy składać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na platformie Awinst Connect. https://awinstconnect.com/contact

Wnioski o zwrot kosztów będą rozpatrywane zgodnie z poniższymi zasadami dotyczącymi waluty i metod płatności:

W przypadku zakupów o wartości 5,00 USD lub mniej / 5,00 EUR lub mniej (lub równowartości tej kwoty w dowolnej innej wyświetlanej walucie, obliczonej według kursu wymiany zastosowanego w momencie realizacji transakcji), klient wyraża zgodę na to, że wszelkie zatwierdzone zwroty mogą zostać zrealizowane w formie kredytu na koncie dodanego do portfela Awinst Connect klienta, z wyjątkiem sytuacji, w których jest to zabronione przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów. 

 W przypadku zakupów o wartości powyżej 5,00 USD / 5,00 EUR zatwierdzone zwroty kosztów będą realizowane na pierwotną metodę płatności używaną do transakcji w walucie przetworzonej przez dostawcę usług płatniczych w momencie pierwotnego zakupu.

Awinst Connect nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice w kwocie ostatecznie otrzymanej przez klienta, wynikające z wahań kursów walutowych, kursów wymiany walut, opłat bankowych, opłat dostawcy usług płatniczych lub innych kosztów przetwarzania poniesionych przez strony trzecie w trakcie procesu zwrotu środków.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków:

  1. Zaloguj się na swoje konto Awinst Connect.

  2. Otwórz formularz kontaktowy i wybierz opcję „Wniosek o zwrot kosztów”.

  3. Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

  4. Poczekaj na potwierdzenie otrzymania zgłoszenia — skontaktujemy się z Tobą drogą mailową po rozpatrzeniu Twojej sprawy.

6. Informacja prawna

Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z:

  • dyrektywy UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;

  • dyrektywy UE 2019/770/UE w sprawie treści cyfrowych i usług cyfrowych; oraz

  • standardami Federalnej Komisji Handlu Stanów Zjednoczonych (FTC) dotyczącymi uczciwych praktyk w zakresie zwrotów i anulowania transakcji.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa krajowego lub międzynarodowego.

W celu uzyskania dalszej pomocy lub wyjaśnień prosimy o kontakt za pośrednictwem kanałów komunikacji dostępnych na naszej stronie internetowej.