FAQ - AWINST CONNECT

Hvordan kan jeg kontrollere, om min telefon understøtter eSIM?

2) Hvis jeg har købt en telefon hos en mobiloperatør, skal jeg så låse den op for at installere et eSIM?

En telefon, der er låst til en bestemt operatør, fungerer kun med den operatør, der har solgt den. For at kunne bruge et eSIM fra Awinst Connect eller en anden udbyder, når du rejser, skal din enhed være ulåst.
Dette forhindrer dig i at skifte til andre netværk, indtil din kontrakt eller afdragsordning er afsluttet.
Rul ned til Operatørlås (eller Netværksudbyderlås).

Nogle telefoner viser også en advarsel som "Mobilabonnementer fra denne operatør kan ikke tilføjes", når du forsøger at konfigurere et eSIM — dette er et andet tegn på, at telefonen er låst.

3) Hvordan konfigurerer jeg mit eSIM?

Det er hurtigt at opsætte et eSIM, og det kan gøres direkte fra din telefon. For at gøre det nemmere har vi udarbejdet trinvise vejledninger til både iPhone- og Android-brugere.

Til iOS-enheder (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
Til Android-enheder: https://awinstconnect.com/android

Du finder også disse instruktioner nederst på vores hjemmeside. Når du har gennemført trinene i vejledningen, er dit Awinst Connect eSIM klar til brug.

4) Fungerer min telefon med Awinst Connect eSIM?

Ikke alle smartphones understøtter eSIM, så det er vigtigt at tjekke dette inden køb. Vi har samlet en komplet liste over kompatible modeller for at hjælpe dig.

Se den komplette liste her: https://awinstconnect.com/compatible-devices

Du finder også denne liste nederst på vores hjemmeside. Hvis din enhed er på listen, kan du trygt installere og bruge et Awinst Connect eSIM.

5) Skal jeg fjerne mit fysiske SIM-kort for at kunne bruge et eSIM?

6) Kan jeg bruge mere end ét eSIM på min telefon?

7) Hvordan kan jeg kontrollere, hvor mange eSIM'er min telefon kan bruge på samme tid?

Det afhænger af operativsystemet på din telefon.

På iPhone 13 og nyere kan du have to eSIM'er aktive på samme tid (dobbelt eSIM).

På Android (Samsung, Google Pixel, andre):

For at kontrollere: Åbn Indstillinger → Forbindelser (eller Netværk og internet) → SIM-administrator / eSIM'er. Hvis du kan tilføje mere end én plan, understøtter din enhed flere eSIM'er.

8) Kan jeg dele min eSIM-dataforbindelse via hotspot?

9) Hvor meget mobildata har jeg brug for, når jeg rejser?

Det afhænger virkelig af, hvordan du bruger din telefon. Nogle rejsende går kun online for at se kort og læse beskeder, mens andre gerne deler fotos, foretager videosamtaler eller streamer underholdning, mens de er på farten.

Med Awinst Connect kan du vælge en plan, der passer til din rejsestil – uanset om du er en let bruger, der bare har brug for at være forbundet, eller en person, der ønsker fuld frihed til at surfe, streame og arbejde i udlandet.

10) Hvad er forskellen mellem at bruge et eSIM og leje Pocket WiFi?

11) Vil min mobiloperatør opkræve mig for roaming, hvis jeg bruger et eSIM?

Nej – når du bruger et Awinst Connect eSIM til mobildata, opkræver din hjemlige operatør ikke roaminggebyrer.

Opkald og SMS på dit fysiske SIM-kort kan stadig blive faktureret af din hjemlige operatør, hvis du bruger dem i udlandet.⧏BR/⧐⧏BR/⧐Alle mobildata vil gå gennem dit Awinst Connect eSIM, så du undgår dyre roaming-gebyrer.

12) Kan jeg købe et eSIM til en anden person?

13) Kan jeg købe og installere flere eSIM'er til forskellige rejser?

14) Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan se min eSIM-QR-kode efter betaling?

15) Hvad sker der, hvis jeg ved et uheld sletter min eSIM?

16) Har jeg brug for en internetforbindelse for at installere et eSIM?

17) Hvad skal jeg gøre, hvis min QR-kode ikke kan scannes?

18) Kan jeg installere det samme eSIM på to enheder?

19) Hvornår starter min eSIM-abonnement, og skal jeg installere det før eller efter rejsen?

20) Virker eSIM i flere lande eller kun i ét?

21) Kan jeg ændre min eSIM-abonnement til et andet land efter købet?

22) Hvordan kan jeg kontrollere de resterende data på mit eSIM?

23) Hvordan kan jeg påfylde eller forlænge mit eSIM-abonnement?

24) Kan jeg bruge mit hjemmenummer (WhatsApp, iMessage, opkald), mens jeg bruger eSIM?

25) Hvor længe er mit eSIM gyldigt efter købet?

26) Hvordan kan jeg se min betalingshistorik?

27) Hvad sker der, når mine eSIM-data er opbrugt?

28) Er mine personlige data sikre?

29) Kan jeg annullere mit eSIM-køb og få en refusion?

30) Tilbyder I refusion, hvis jeg ikke bruger eSIM?

31) Hvad hvis min telefon ikke er kompatibel efter købet?

Hvis din Awinst Connect eSIM ikke fungerer, fordi din enhed er uforenelig:

Du kan anmode om en refusion inden for 14 dage efter købet, så længe eSIM'en ikke er blevet aktiveret.

Sørg for at kontrollere din telefons kompatibilitet, inden du installerer eller aktiverer eSIM'en, for at undgå problemer.

Til fremtidige rejser kan du overveje at bruge en understøttet enhed eller tjekke vores side med kompatible enheder inden købet.

32) Hvilke enheder er kompatible med eSIM?

Awinst Connect eSIM fungerer på de fleste moderne enheder, der understøtter eSIM-teknologi, herunder:

Smartphones, eSIM-kompatible modeller.
Tablets (iPad Pro, iPad Air og andre eSIM-kompatible modeller)
Bærbare computere (Windows- og macOS-bærbare computere med eSIM-kompatible modeller)

Kontroller altid din enheds kompatibilitet på siden Kompatible enheder eller i de tekniske specifikationer på producentens officielle hjemmeside inden køb for at sikre problemfri brug.

33) Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en dårlig forbindelse?

Hvis din Awinst Connect eSIM ikke opretter forbindelse, eller signalet er svagt, skal du følge disse trin:

1. Kontroller din placering
Flyt til et åbent område eller tættere på et vindue, da bygninger eller underjordiske placeringer kan blokere signaler.

2. Genstart din enhed
Sluk og tænd din telefon for at oprette forbindelse til netværket igen.

3. Kontroller, at eSIM er aktivt og valgt

På iPhone (iOS):
Gå til Indstillinger → Mobil (mobildata).
Sørg for, at dit eSIM er valgt under Mobildata.
Kontroller, at Dataroaming er slået til, hvis det er nødvendigt.

På Android (Samsung, Pixel osv.):
Gå til Indstillinger → Forbindelser → SIM/mobilnetværk → SIM-administrator/eSIM'er.
Sørg for, at dit eSIM er valgt som Mobildata.
Sørg for, at Dataroaming er aktiveret, hvis det er nødvendigt.

Midlertidigt svagt dækningsområde er normalt i fjerntliggende områder, under jorden eller inde i store bygninger – dit eSIM opretter automatisk forbindelse igen, når der er signal.

34) Hvad hvis eSIM'en ikke virker på min destination?

Hvis din Awinst Connect eSIM ikke fungerer efter ankomsten:

Sørg for, at dit dataplan dækker dit destinationsland. Hvis alt er i orden, kan du prøve at bruge Wi-Fi midlertidigt for at fuldføre aktiveringen eller fejlfinde indstillingerne.

1. Kontroller din enhed og eSIM-status
Sørg for, at eSIM er installeret og aktiveret.
Sørg for, at din enhed er låst op og kompatibel med eSIM-teknologi.
På iPhone (iOS):
Gå til Indstillinger → Generelt → Om.
Rul ned til Operatørlås / Netværksudbyderlås.
Hvis der står "Ingen SIM-begrænsninger", er din enhed ulåst.
Hvis der vises dit operatørnavn, er enheden låst.

På Android (Samsung, Pixel osv.):
Gå til Indstillinger → Forbindelser → Mobilnetværk → Netværksoperatører.
Sluk for Vælg automatisk.
Vent et par sekunder:
Hvis der vises flere netværk, er din enhed ulåst.
Hvis kun din oprindelige operatør vises, er enheden låst.

2. Bekræft netværksvalg og mobildata
På iPhone (iOS):
Indstillinger → Mobil → Mobildata → Vælg eSIM
Aktivér dataroaming

Android:
Indstillinger → Forbindelser → SIM/mobilnetværk → SIM-administrator → Vælg eSIM til mobildata
Aktivér dataroaming

3. Kontroller din placering
Signaler kan være svage i fjerntliggende områder, under jorden eller inde i store bygninger. Flyt til et åbent område.

4. Genstart din enhed
At slukke og tænde din telefon kan hjælpe med at genoprette forbindelsen til netværket.

5. Kontroller, om problemet ligger i din enhed eller indstillingerne
Prøv at skifte til flytilstand i 10 sekunder og derefter tilbage igen.
Test din telefon med dit fysiske SIM-kort for at se, om mobildata fungerer. Hvis det gør det, er problemet sandsynligvis eSIM-indstillingerne.

Sørg for, at Wi-Fi er slået fra, mens du tester mobildata, da nogle telefoner prioriterer Wi-Fi frem for mobilforbindelser.

Midlertidigt svag dækning er normalt i visse områder. Ved at følge disse trin løses de fleste forbindelsesproblemer normalt.

35) Hvordan kan jeg kontrollere, om min enhed er blokeret af en operatør?

Sådan tjekker du det:

På iPhone (iOS):
Gå til Indstillinger → Generelt → Om.
Rul ned til Operatørlås / Netværksudbyderlås.
Hvis der står "Ingen SIM-begrænsninger", er din enhed ulåst.
Hvis der vises navnet på din operatør, er enheden låst.

På Android (Samsung, Pixel osv.):
Gå til Indstillinger → Forbindelser → Mobilnetværk → Netværksoperatører.
Deaktiver Vælg automatisk.
Vent et par sekunder:
Hvis der vises flere netværk, er din enhed ulåst.
Hvis kun din oprindelige operatør vises, er enheden låst.

Enheder, der er låst til en operatør, kan ikke bruge tredjeparts eSIM'er som Awinst Connect. Sørg for, at din telefon er ulåst, inden du rejser eller køber et eSIM.

36) Hvorfor får jeg meddelelsen "Denne operatørs mobilabonnementer kan ikke tilføjes"?

Hvis denne meddelelse vises, mens du forsøger at konfigurere dit eSIM, betyder det, at din enhed er låst til en bestemt mobiloperatør. I dette tilfælde tillader telefonen ikke, at du tilføjer eSIM-profiler fra andre udbydere, hvilket betyder, at du ikke kan bruge Awinst Connect-tjenester på den.

For at løse problemet skal du bede din nuværende mobiloperatør om at låse din enhed op. Når den er låst op, kan du installere og bruge eSIM'er fra Awinst Connect og andre udbydere.

37) Hvorfor får jeg en fejlmeddelelse om "Ugyldig QR-kode", når jeg installerer mit eSIM?

Denne fejl betyder normalt, at din Awinst Connect eSIM-profil allerede er installeret på din enhed. En eSIM-QR-kode kan kun scannes og aktiveres én gang – derefter kan den ikke genbruges.

Du kan hurtigt kontrollere, om eSIM allerede er på din telefon:

På iOS (iPhone/iPad):
Åbn Indstillinger → Mobil (eller Mobildata).

Se under listen over tilgængelige SIM-kort. Hvis du ser det nye eSIM der, betyder det, at installationen tidligere er lykkedes. (Det vises normalt nederst på listen, og da det kun er data, vises der ikke noget telefonnummer).

På Android:
Gå til Indstillinger → SIM-manager (Samsung) eller Indstillinger → Netværk og internet → Mobilnetværk (andre Android-telefoner).

Hvis du ser det nye eSIM på listen, betyder det, at profilen allerede er installeret. (Ligesom på iOS vises det normalt nederst på listen og viser ikke noget telefonnummer).

Hvis eSIM ikke vises i dine enhedsindstillinger, men du stadig får fejlen "Ugyldig QR-kode", kan problemet være, at QR-koden er udløbet eller allerede er blevet brugt. I dette tilfælde skal du anskaffe en ny eSIM-abonnement.
Ingen grund til bekymring: Hvis eSIM'en ikke er blevet aktiveret, kan du returnere den inden for 14 dage fra købsdatoen.

38) Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?

39) Hvordan ansøger jeg om refusion for et ubrugt eSIM?

Hvis din Awinst Connect eSIM ikke er blevet aktiveret, kan du anmode om en refusion inden for 14 dage efter købet.

For at gøre dette:
Gå til vores kontaktformular på hjemmesiden.
Angiv emnet for din besked som "Refusion".

Inkluder følgende oplysninger i din besked:
1. Købsdato
2. Transaktions-ID

Sådan finder du transaktions-ID'et:
Log ind på din personlige konto på vores hjemmeside.
Gå til afsnittet "Add Money History" (Tilføj pengehistorik).
Find transaktionen for det eSIM, du ønsker refunderet.
Kopier ID'et fra kolonnen "TRANSACTION ID" (Transaktions-ID) – dette er dit transaktions-ID.

Indsend formularen.

Når din anmodning er modtaget og verificeret, vil refusionen blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode.

Sørg for, at eSIM'et ikke er blevet aktiveret – aktiverede eSIM'er kan ikke refunderes.

40) Hvordan finder og kontrollerer jeg ICCID for mit Awinst Connect eSIM?

ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) er et unikt nummer, der identificerer din eSIM-profil.
Det er nyttigt til:
At sikre korrekt konfiguration af din eSIM.
At kontrollere forbindelsen, hvis enheden ikke opretter forbindelse til netværket.
At løse problemer med flere eSIM'er på samme enhed.
At bekræfte, hvilken eSIM der er aktiv til databrug.

Find ICCID på forskellige enheder:

iPhone (iOS):
Åbn Indstillinger → Generelt → Om.
Rul til ICCID – dette er dit eSIM-nummer.

Google Pixel (Android):
Gå til Indstillinger → Om telefonen → SIM-status.
Din aktive eSIM's ICCID vises.

Samsung (Android):
Åbn Indstillinger → Forbindelser → SIM-manager.
Vælg dit eSIM og tryk på Flere oplysninger for at se ICCID.

Fejlfinding af ICCID-problemer:

Ekstra ciffer: Nogle enheder viser muligvis et ekstra ciffer i slutningen af ICCID. Dette er normalt kosmetisk og påvirker ikke eSIM-funktionaliteten.

Bekræftelse af ICCID: Tænd hvert eSIM et ad gangen og kontroller ICCID for at sikre, at det matcher din ønskede plan. Sørg for, at kun det korrekte eSIM er valgt til databrug.

41) Hvorfor hænger min eSIM fast på "Aktiverer..." eller aktiveres ikke?

Hvis din Awinst Connect eSIM forbliver på "Aktiverer..." eller ikke aktiveres, betyder det normalt, at enheden endnu ikke har oprettet forbindelse til netværket. Dette kan ske af flere årsager:

1. Ingen internetforbindelse under aktivering
Sørg for, at din enhed er forbundet til Wi-Fi, mens du aktiverer eSIM. Uden internet kan aktiveringen ikke gennemføres.

2. Enhedskompatibilitet eller låseproblemer
Kontroller, at din telefon understøtter eSIM-teknologi og er ulåst. En operatørlåst enhed kan ikke aktivere tredjeparts eSIM'er.

3. Forkerte aktiveringsindstillinger
På iOS: Indstillinger → Mobil → Vælg eSIM → Slå mobildata til
På Android: Indstillinger → Forbindelser → SIM/mobilnetværk → Vælg eSIM → Aktivér mobildata

Sørg for, at dataroaming er aktiveret, hvis du er i udlandet.

4. Midlertidig netværks- eller serverforsinkelse
Nogle gange tager det et par minutter for eSIM'en at blive aktiveret, især på nye lokationer eller når du skifter mellem netværk.

Genstart af din enhed kan hjælpe med at udløse forbindelsen.

Hvis din eSIM stadig ikke aktiveres efter at have kontrolleret disse punkter, skal du kontrollere din abonnementsdækning og sikre dig, at eSIM'en ikke tidligere er blevet aktiveret.

42) Hvorfor genkender min enhed ikke eSIM'en efter installationen?

Hvis din Awinst Connect eSIM ikke vises eller kan bruges efter installationen, betyder det normalt, at telefonen ikke har registreret eSIM-profilen korrekt. Følg disse trin for at løse problemet:

1. Bekræft enhedens kompatibilitet og låse status
Sørg for, at din telefon understøtter eSIM-teknologi (iPhone XS eller nyere, de nyeste Android-modeller, tablets eller bærbare computere med eSIM-understøttelse).

Sørg for, at din enhed er låst op og ikke låst til en enkelt operatør. Låste enheder genkender ikke tredjeparts eSIM'er.

2. Bekræft installationen
Sørg for, at du har scannet QR-koden korrekt og afsluttet installationsprocessen.

Bekræft, at eSIM'en er synlig i dine enhedsindstillinger:
iOS: Indstillinger → Mobil → Mobilabonnementer → Awinst Connect eSIM

Android: Indstillinger → Forbindelser → SIM/mobilnetværk → SIM-administrator → Awinst Connect eSIM

3. Kontroller aktivering af eSIM
Din eSIM skal aktiveres med Wi-Fi, før mobildata fungerer. Uden aktivering genkendes den ikke af din enhed.

4. Sørg for, at eSIM ikke er aktiv på en anden enhed
Et eSIM kan kun bruges på én enhed ad gangen. Hvis det er installeret et andet sted, vises det ikke på din nuværende telefon.

5. Genstart og nulstil netværksindstillingerne
Genstart din enhed og slå flytilstand til og fra.

På iOS: Indstillinger → Generelt → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger (hvis nødvendigt)
På Android: Indstillinger → System → Nulstil indstillinger → Nulstil Wi-Fi, mobil og Bluetooth

6. Vælg det korrekte eSIM til databrug
Sørg for, at dit Awinst Connect eSIM er valgt som mobil datalinje:
iOS: Indstillinger → Mobil → Mobildata → Vælg eSIM
Android: Indstillinger → Forbindelser → SIM/mobilnetværk → Mobildata → Vælg eSIM

Disse trin løser normalt genkendelsesproblemer. Hvis dit eSIM stadig ikke vises, skal du dobbelttjekke dækningsområdet for abonnementet og sikre dig, at eSIM ikke er blevet aktiveret et andet sted.

43) Hvorfor fungerer mine andre eSIM'er eller fysiske SIM-kort ikke længere, efter jeg har installeret jeres eSIM?

Løsning af tekniske konflikter mellem eSIM eller fysisk SIM-kort og nyinstalleret eSIM.

Genstart din telefon – en simpel genstart løser ofte SIM-konflikter.
Aktivér flytilstand i 10 sekunder, og deaktiver den derefter igen.
Sørg for, at mobildata er aktiveret.

Hvis dette ikke hjælper, skal du følge nedenstående instruktioner afhængigt af din enhed:
For iOS (iPhone/iPad)
Gå til Indstillinger > Mobil/mobildata.
Kontroller, at den korrekte eSIM-linje er slået til (skift til "Slå denne linje til").
Under Mobildata skal du vælge det eSIM, du vil bruge.
Hvis du også bruger et fysisk SIM-kort, skal du midlertidigt deaktivere det og kun teste med eSIM.

Hvis eSIM hænger fast på Aktiverer...:
Slet det: Indstillinger > Mobil > eSIM-profil > Fjern eSIM.
Genstart din telefon og geninstaller eSIM med din QR-kode.

For Android (Samsung, Google Pixel osv.)
Åbn Indstillinger > Forbindelser / Netværk og internet > SIM-manager.
Sørg for, at dit nye eSIM er indstillet som Aktiv.
Vælg det korrekte SIM-kort til internet under Mobildata.
Hvis du også bruger et fysisk SIM-kort, skal du midlertidigt deaktivere det og kontrollere igen.

Hvis eSIM'en hænger fast på Aktiverer...:
Slet eSIM-profilen.
Genstart din telefon.
Geninstaller eSIM'en ved hjælp af QR-koden eller downloadlinket.

Hvis intet virker (sidste udvej)
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og dine SIM-kort stadig ikke virker:
Sikkerhedskopier dine data.
Nulstil SIM-indstillinger:

iOS → Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil mobilabonnementer.

Android → Indstillinger > System > Nulstil indstillinger > Nulstil netværksindstillinger.

Geninstaller først dit eSIM, og tilføj derefter andre SIM-kort igen, hvis det er nødvendigt.

Hvis din telefon stadig ikke genkender nogen SIM-kort, kan det tyde på et problem med enheden (og ikke selve eSIM'en). I dette tilfælde skal du kontakte enhedens producents reparationsservice direkte.

44) Hvorfor viser mit eSIM et andet navn (PLUS, Docomo, Optus eller noget andet), når det aktiveres, i stedet for Awinst Connect?

Bare rolig, det er normalt.
Når du aktiverer dit Awinst Connect eSIM, kan din telefon vise et andet navn – for eksempel PLUS, Docomo, Optus eller en anden operatør. Dette sker, fordi hvert eSIM teknisk set udstedes af et bestemt mobilnetværk, og din enhed viser navnet på det pågældende netværk i stedet for Awinst Connect-brandet.

Awinst Connect samarbejder med flere pålidelige globale netværksudbydere og eSIM-platforme. Vores system vælger automatisk det mest pålidelige og omkostningseffektive netværk til din destination, så du får de bedst mulige internetpriser og stabil dækning.

Selvom dit eSIM vises under et andet navn, forbliver din dataplan, hastighed og support nøjagtig som købt hos Awinst Connect. Det viste navn er blot den tekniske netværksidentifikator – din service og kundesupport kommer altid direkte fra Awinst Connect.

45) Hvorfor falder min internetforbindelse ud eller bliver meget langsom?

Hvis din forbindelse er ustabil eller mærkbart langsom, når du bruger et Awinst Connect eSIM, skyldes det normalt netværksforholdene og ikke selve eSIM'et. Almindelige årsager er:

Svag signaldækning – Du befinder dig muligvis i et område med begrænset mobildækning (f.eks. indendørs, i landdistrikter eller under jorden).

Overbelastning af netværket – I myldretiden eller på overfyldte steder (lufthavne, stadioner, bycentre) kan hastigheden falde på grund af mange brugere på det samme netværk.

Automatisk skift af operatør – Din telefon skifter muligvis mellem partnernetværk, hvis der er flere tilgængelige.

Enhedsindstillinger – Forældet software, deaktiveret roaming eller forkert netværkstilstand (4G/5G) kan påvirke stabiliteten.

Hvad du kan gøre:
På iOS: Gå til Indstillinger > Mobil > Mobil dataindstillinger > Tale og data, og skift mellem 4G/5G, eller vælg manuelt netværket under Indstillinger > Mobil > Netværksvalg.

På Android: Gå til Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk, og prøv at skifte mellem LTE/4G/5G eller vælg netværksoperatøren manuelt.

Genstart din telefon for at opdatere forbindelsen.

Flyt om muligt til et område med bedre dækning.

Midlertidige forsinkelser er normale, når du rejser, men din eSIM vil automatisk genoprette forbindelsen til det stærkeste tilgængelige partnernetværk.

46) Hvorfor deaktiveres mit eSIM, når jeg flytter til en anden region i samme land?

Hvis din Awinst Connect eSIM holder op med at fungere, når du rejser mellem regioner i samme land, er den mest almindelige årsag, at din telefon automatisk har skiftet netværksindstillinger eller midlertidigt har mistet dækningen.

Mulige årsager:
Netværksændring: I nogle lande betjenes forskellige regioner af forskellige lokale eller regionale partnernetværk. Din telefon skal muligvis genoprette forbindelsen.

Roamingindstillinger: Selv inden for et land kan dit eSIM bruge mere end én partneroperatør, så roaming skal forblive aktiveret.

Manuelle indstillinger: Hvis du tidligere har valgt et netværk manuelt, skifter din telefon muligvis ikke automatisk til det nye regionale netværk.

Sådan løses problemet:
På iOS: Gå til Indstillinger > Mobil > Netværksvalg, og sørg for, at Automatisk er aktiveret.

På Android: Gå til Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk > Netværksoperatører, og vælg Automatisk.

Genstart din enhed for at opdatere forbindelsen.

Dette betyder ikke, at din eSIM er deaktiveret eller udløbet – det skal bare genoprette forbindelsen til det korrekte lokale/regionale partnernetværk.

47) Kan eSIM automatisk skifte mellem flere operatører i et land?

Ja. Dit Awinst Connect eSIM kan automatisk oprette forbindelse til forskellige partneroperatører inden for samme land.
For at dette fungerer problemfrit:

På iOS: Gå til Indstillinger > Mobil > Netværksvalg og hold Automatisk aktiveret.

På Android: Gå til Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk > Netværksoperatører og indstil det til Automatisk.

Hold altid Dataroaming aktiveret. Selv inden for et land kan dit eSIM bruge flere lokale eller regionale partnere for at give dig den bedste forbindelse.

48) Hvad afgør, om min eSIM forbinder til 5G, 4G eller 3G i udlandet?

Den type netværk, som din Awinst Connect eSIM forbinder til, afhænger af flere faktorer:

Enhedskompatibilitet – Din telefon, tablet eller bærbare computer skal understøtte netværksstandarden (5G/4G/3G) i det land, du besøger.

Lokal netværksdækning – Ikke alle regioner tilbyder 5G, og nogle steder er det kun 4G eller endda 3G, der er tilgængeligt.

Partneraftaler – Awinst Connect samarbejder med lokale og regionale operatører. Den tilgængelige netværksstandard afhænger af, hvad disse partnere understøtter og tillader for roamingforbindelser.

Telefonindstillinger – Sørg for, at din enhed er indstillet til at tillade det højeste tilgængelige netværk.

På iOS: Indstillinger > Mobil > Mobil dataindstillinger > Tale og data.

På Android: Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk > Netværksindstilling.

Signalstyrke – Selv om 5G findes, kan din enhed automatisk skifte tilbage til 4G eller 3G, hvis 5G-signalet er svagt, for at sikre en stabil forbindelse.

49) Hvorfor løb mine data ud før planens udløbsdato?

Hvis dine data er opbrugt før udløbet af din abonnements gyldighedsperiode, betyder det normalt, at din datapakke er blevet fuldt udnyttet inden udløbsdatoen. Abonnementet udløber enten, når gyldighedsperioden udløber, eller når datamængden er opbrugt – alt efter hvad der kommer først.

Almindelige årsager til, at data kan blive opbrugt hurtigere:

1. Baggrundsapps – Nogle apps (f.eks. cloud-lagring, kort, sociale medier) kan bruge data, selv når du ikke aktivt bruger dem.
2. Automatiske opdateringer – System- og appopdateringer kan forbruge store mængder data
3. Streaming og videosamtaler – At se videoer eller foretage videosamtaler kan hurtigt opbruge din datagrænse.
4. Hotspot-deling – Brug af dine eSIM-data til at forbinde andre enheder kan dræne dem hurtigere.

Sådan tjekker du forbruget:
På iOS: Indstillinger > Mobil > Mobildata.

På Android: Indstillinger > Forbindelser > Databrug.

Hvis din datakvote er opbrugt, skal du købe et nyt eSIM-abonnement for at fortsætte med at bruge internettet.

50) Hvorfor medfører skift mellem eSIM'er midlertidigt tab af service?

Når du skifter fra et eSIM til et andet, tager det et par sekunder for din telefon at afbryde forbindelsen til det første mobilnetværk og registrere sig på det nye. Under denne proces kan du midlertidigt miste internetadgangen eller se "Ingen service". Dette er helt normalt.

Hvad sker der teknisk set:
Afregistrering af netværk – Din enhed afbryder forbindelsen til den aktuelle operatør.

Netværkssøgning – Telefonen søger efter tilgængelige netværk, der understøttes af det valgte eSIM.

Opsætning af ny forbindelse – Når den er fundet, opretter enheden en ny forbindelse, hvilket kan tage et øjeblik.

Sådan minimeres nedetid:
På iOS: Gå til Indstillinger > Mobil > tryk på det ønskede eSIM > Aktiver denne linje.

På Android: Gå til Indstillinger > Forbindelser > SIM-manager > skift det aktive eSIM.

Hold dataroaming aktiveret, så enheden kan oprette forbindelse hurtigere.

Efter et øjeblik bør din service vende tilbage, og eSIM'en vil fungere normalt.

51) Hvorfor holder mine eSIM'er op med at fungere efter en systemopdatering?

I sjældne tilfælde kan dine installerede eSIM'er efter opdatering af din telefons operativsystem (iOS eller Android) virke inaktive eller holde op med at fungere. Dette sker normalt, fordi opdateringen nulstiller visse netværksindstillinger eller midlertidigt forstyrrer eSIM-konfigurationen.

Almindelige årsager:
Nulstilling af netværksindstillinger – Opdateringer kan slette eller ændre indstillingerne for mobilnetværket.

Kompatibilitetsproblemer – Nogle gange kræver en ny softwareversion en patch fra enhedsproducenten eller operatøren.

Forstyrrelse af eSIM-profil – eSIM'en kan forblive installeret, men kræver genaktivering.

Hvad skal du gøre nu:
På iOS: Gå til Indstillinger > Mobil > eSIM-abonnement og sørg for, at det er aktiveret. Hvis det mangler, skal du geninstallere din eSIM fra din Awinst Connect-konto.

På Android: Gå til Indstillinger > Forbindelser > SIM-manager og kontroller, om eSIM stadig er angivet. Genaktiver det om nødvendigt.

Genstart din enhed efter opdateringen – dette gendanner ofte tjenesten.

Sørg for, at dataroaming er aktiveret, hvis du er i udlandet.

Hvis eSIM-profilen blev slettet under opdateringen, kan den ikke gendannes. I dette tilfælde skal du købe en ny plan.

52) Hvordan kan jeg geninstallere eSIM'er efter en fabriksindstilling?

Når du nulstiller telefonen til fabriksindstillingerne, slettes alle data på din telefon – inklusive installerede eSIM-profiler. Når eSIM'er er fjernet, kan de ikke gendannes eller genbruges, selvom du stadig har den gamle QR-kode.

Det betyder, at du efter en nulstilling skal købe en ny eSIM-abonnement hos Awinst Connect.

Hvorfor kan gamle eSIM'er ikke geninstalleres?
Hver eSIM-profil er designet til engangsaktivering. Når den er blevet tilføjet til en enhed, kan den ikke scannes eller installeres igen. Af sikkerhedsmæssige årsager blokerer systemet genbrug for at forhindre svindel eller dobbeltforbindelser.

Hvad du kan gøre, før du nulstiller din enhed:

Sørg for, at dit aktive eSIM-abonnement er opbrugt, før du nulstiller.

Hvis du stadig har brug for mobildata efter nulstillingen, skal du planlægge at købe et nyt eSIM.

Gem dine Awinst Connect-loginoplysninger, så du hurtigt kan købe igen.

For at undgå at miste forbindelsen under rejsen skal du kun udføre en fabriksnulstilling, når du har Wi-Fi til rådighed og straks kan oprette et nyt eSIM, hvis det er nødvendigt.

53) Gendannes eSIM-profiler, når en enhedsbackup gendannes?

Nej – gendannelse af en sikkerhedskopi gendanner ikke dine eSIM-profiler.

Sikkerhedskopier på iOS (iCloud/iTunes) eller Android (Google Drive/Smart Switch) omfatter apps, fotos, kontakter og indstillinger, men af sikkerhedsmæssige årsager gemmes eSIM-profiler aldrig i sikkerhedskopier.

Det betyder:
Når du har gendannet din enhed fra en sikkerhedskopi, vil du ikke kunne se dine gamle eSIM'er.

For at kunne bruge mobildata igen skal du købe og installere et nyt eSIM-abonnement fra Awinst Connect.

54) Hvorfor afbrydes min eSIM ved landegrænser?

Om din Awinst Connect eSIM fungerer på tværs af grænser afhænger af den type abonnement, du har købt:

Landespecifik eSIM: Hvis din eSIM er designet til et enkelt land, vil den straks stoppe med at fungere, når du forlader det pågældende land. Du kan ikke bruge den i et andet land, og forbindelsen vil blive afbrudt ved grænsen.

Regionalt eSIM (abonnement for flere lande): Hvis dit abonnement dækker flere lande i en region, kan eSIM'en midlertidigt miste forbindelsen, mens din telefon skifter mellem partnernetværk. Denne overgang varer normalt kun et par minutter, og tjenesten genoptages automatisk.

Tips til problemfri brug:
For landespecifikke abonnementer skal du købe et nyt eSIM til din næste destination.

For regionale abonnementer:
Hold dataroaming aktiveret.

Hvis tjenesten ikke genoptages automatisk, kan du prøve at genstarte din enhed eller manuelt vælge et netværk.

Kontroller altid dit abonnements dækning, før du krydser grænser, for at undgå uventede afbrydelser.

55) Hvorfor virker mit eSIM ikke i visse lande, selvom det er gyldigt?

Selvom din Awinst Connect eSIM er aktiv, fungerer den muligvis ikke i nogle lande. Dette afhænger normalt af den type abonnement, du har købt, og dækningen af partnernetværk:

Landespecifik eSIM – Et abonnement købt til et enkelt land kan kun bruges der. Det vil ikke oprette forbindelse til netværk i andre lande, selvom det stadig er gyldigt.

Regional/multilands-eSIM – Hvis din plan dækker flere lande, kan din eSIM stadig ikke oprette forbindelse, hvis:

Der ikke er noget partnernetværk i det pågældende land.

Den lokale operatørs netværk er midlertidigt utilgængeligt eller for svagt.

Din telefons dataroaming er slået fra.

Hvad skal du gøre:
Tjek din plans dækning, inden du rejser.
Sørg for, at dataroaming er aktiveret på din enhed.

Hvis dit abonnement ikke dækker det pågældende land, skal du købe et nyt eSIM til den destination.

Gyldighed garanterer ikke global dækning – tjek altid listen over understøttede lande i dit eSIM-abonnement, inden du rejser.

56) Kan nogen stjæle min eSIM, hvis min telefon bliver væk eller stjålet?

Nej. Din Awinst Connect eSIM kan ikke "stjæles" på samme måde som et fysisk SIM-kort.

Hvorfor:
Hvert eSIM er digitalt knyttet til din enhed og kan kun aktiveres én gang.

Selvom nogen får fat i din telefon, kan de ikke kopiere eller overføre eSIM'en til en anden enhed.

Hvis du mister din telefon, kan du stadig administrere din Awinst Connect-konto fra en anden enhed for at købe et nyt eSIM og dermed sikre uafbrudt service.

57) Kan jeg sikkert overføre min eSIM til en anden enhed?

Generelt kan Awinst Connect eSIM'er ikke overføres fra en enhed til en anden. Hver eSIM er designet til engangsaktivering på en enkelt enhed.

Hvorfor overførsel ikke er mulig:
eSIM'en er digitalt bundet til den første enhed, den blev aktiveret på.

Geninstallation af det samme eSIM på en anden telefon er blokeret af sikkerhedsmæssige årsager og for at forhindre svindel.

Hvad du kan gøre i stedet:
Køb en ny eSIM-abonnement fra Awinst Connect til din nye enhed.

Sørg for, at din nye enhed er kompatibel og ulåst, inden du aktiverer det nye eSIM.

Installer altid dit eSIM på den enhed, du planlægger at bruge under din rejse, for at undgå at skulle bruge et ekstra abonnement.

58) Hvordan kan jeg deaktivere et eSIM, når jeg ikke længere har brug for det?

Hvis du ikke længere har brug for dit Awinst Connect eSIM, kan du deaktivere det direkte fra din enhed.

Trin til deaktivering:
iOS:
Gå til Indstillinger > Mobil (eller Mobildata).
Vælg det eSIM-abonnement, du vil fjerne.
Tryk på Fjern mobilabonnement.

Android
Gå til Indstillinger > Forbindelser > SIM/mobilnetværk > SIM-administrator.
Vælg det eSIM, du vil fjerne.
Tryk på Slet/Fjern.

Vigtigt:
Når eSIM'en er deaktiveret, kan den ikke gendannes eller genbruges.

Hvis du har brug for mobildata igen, skal du købe en ny eSIM fra Awinst Connect.

Deaktiver kun, når du er sikker på, at du ikke længere har brug for eSIM'en, f.eks. ved afslutningen af din rejse.

59) Fjerner afinstallation eller sletning af et eSIM det købte abonnement?

Ja. Når du sletter eller afinstallerer et Awinst Connect eSIM, annulleres den tilknyttede plan fuldstændigt.

eSIM-profilen fjernes fra din enhed.

Planen kan ikke gendannes eller genaktiveres.

For at fortsætte med at bruge mobildata skal du købe en ny eSIM-plan.

Slet kun et eSIM, når du er sikker på, at du ikke længere har brug for planen, f.eks. efter at have afsluttet din rejse.

60) Hvordan indstiller du dit eSIM som datalinje?

Det afhænger af operativsystemet på din telefon.
På iPhone (iOS):
1. Gå til Indstillinger → Mobil (eller Mobildata).
2. Tryk på Mobildata.
3. Vælg din Awinst Connect eSIM som datalinje.
4. Slå Tillad skift af mobildata FRA (valgfrit) for at sikre, at data kun forbliver på eSIM.
På Android (Samsung, Pixel osv.):
1. Gå til Indstillinger → Forbindelser → SIM-manager (eller Netværk og internet → SIM-kort).
2. Find Mobildata eller Foretrukket SIM-kort til data.
3. Vælg dit Awinst Connect eSIM.
4. Slå dataroaming fra for dit fysiske SIM-kort, hvis det stadig er aktivt.

61) Hvorfor gendannes eSIM'er ikke med sikkerhedskopier?

62) Skal jeg installere mit eSIM før rejsen eller efter ankomsten?

63) Hvordan installerer man eSIM efter køb på jeres hjemmeside?

Hvis du har modtaget en QR-kode på den samme telefon, som du vil installere eSIM på:
Da de fleste telefoner ikke kan scanne en QR-kode, der vises på deres egen skærm, skal du gøre et af følgende:
Tryk på "Del QR-kode" for at sende billedet til en anden enhed, f.eks. en computer, tablet eller en anden telefon.
Åbn QR-koden på den anden enhed.
1. Gå til afsnittet Indstillinger på den telefon, du vil installere eSIM på:
For IOS (iPhone): Indstillinger > Mobil > Tilføj eSIM > Brug QR-kode.
For Android: Indstillinger > Forbindelser > SIM-manager > Tilføj eSIM > Scan QR-kode. Og scan den med din telefons kamera under eSIM-opsætningen.

Undtagelse: For Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
På disse telefoner kan du scanne QR-koden direkte fra den telefon, hvor QR-koden blev sendt, ved hjælp af galleriikonet på skærmen til scanning af QR-koder under opsætningen af eSIM. Inden da skal du trykke på knappen - "Gem QR-kode" for at gemme billedet af QR-koden i telefonens galleri.

2. Hvis du oprindeligt foretog et køb og modtog QR-koden på en anden enhed (f.eks. en computer eller tablet):
Du skal blot scanne QR-koden som beskrevet ovenfor.

3. Hvis du ikke er klar til at scanne QR-koden nu, skal du trykke på "Gem QR-kode" for at downloade den og scanne den senere fra en anden enhed.
Efter installation af eSIM:

Gå til din telefons indstillinger, vælg og aktiver eSIM som det aktive SIM-kort til data og roaming.
På iPhone: Indstillinger > tryk på Mobildata/Cellular data > aktiver eSIM som et aktivt SIM-kort til dataoverførsel > flyt kontakten til positionen "On".
På Android: Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk > Sørg for dataroaming.

Populære spørgsmål