Du kan kontrollere, om din enhed understøtter eSIM på to måder.

*Metode 1: Ring op til #06#

Åbn appen Telefon.
Ring op til *#06#.
Hvis der vises et EID-nummer, understøtter din enhed eSIM.

Hvis der ikke vises noget EID-nummer, skal du fortsætte med metode 2.

Metode 2: Tjek dine telefonindstillinger

Til iPhone (iOS)

Gå til Indstillinger → Generelt → Om.

Se efter et afsnit med EID, Digitalt SIM-kort, Tilgængeligt SIM-kort eller IMEI (Digitalt SIM-kort).

De fleste iPhone-modeller fra og med iPhone XS, iPhone XS Max og iPhone XR understøtter eSIM.

Til Android

Åbn Indstillinger, og se efter muligheder som f.eks. SIM-administrator, eSIM, Tilføj eSIM eller Tilføj mobilabonnement. Den nøjagtige menu afhænger af din enheds producent.

Mange nyere Android-enheder understøtter eSIM, men understøttelsen varierer fra model til model.

Vigtigt

Hvis du stadig er i tvivl, kan du tjekke de officielle specifikationer for netop din enhedsmodel på producentens hjemmeside.

Ja. Hvis din telefon er operatørlåst, skal du låse den op, før du kan bruge et eSIM fra Awinst Connect.

En operatørlåst telefon kan kun bruge mobilnetværket hos den operatør, der solgte enheden.

Hvis du ikke er sikker på, om din telefon er ulåst, kan du se vores vejledning til kontrol af enhedens låsestatus. Her forklares det, hvordan du kontrollerer låsestatusen på iPhone- og Android-enheder.

Hvis din telefon er låst, skal du kontakte din mobiloperatør for at anmode om en officiel oplåsning, inden du installerer dit eSIM.

Efter dit køb afhænger installationsprocessen af den enhed, du bruger.

På en understøttet smartphone eller tablet

Tryk på Installer eSIM for at starte installationen direkte på din enhed. Følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre opsætningen.

Hvis du foretrækker det, kan du også bruge »Andre installationsmuligheder« til at installere dit eSIM manuelt eller med en QR-kode.

På en computer

Åbn den QR-kode, der vises efter dit køb, og scan den med den telefon, hvor du vil installere eSIM'et.

QR-koden findes også i afsnittet »Seneste aktiveringer« og i din bekræftelses-e-mail.

Installationsvejledninger

Hvis du har brug for detaljerede instruktioner til din enhed, kan du se vores trin-for-trin-vejledninger:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple eller
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM fungerer med mange eSIM-kompatible enheder, herunder smartphones, tablets, bærbare computere og udvalgte eSIM-routere.

Du kan se den fulde liste over kompatible enheder her:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Vigtigt

Enhedskompatibiliteten kan variere afhængigt af abonnementet. Nogle eSIM-abonnementer er udelukkende beregnet til smartphones og tablets, mens andre også understøtter bærbare computere, eSIM-routere eller andre enhedstyper.

Læs venligst abonnementsbeskrivelsen inden køb for at sikre dig, at din enhed understøttes.

Nej. I de fleste tilfælde kan du beholde dit fysiske SIM-kort, mens du bruger dit Awinst Connect eSIM.

De fleste eSIM-kompatible smartphones understøtter Dual SIM, hvilket giver dig mulighed for at bruge et fysisk SIM-kort og et eSIM på samme tid.

Dette giver dig mulighed for at:
Beholde dit hjemlige SIM-kort til opkald og SMS.
Brug dit Awinst Connect eSIM til mobildata, når du rejser.

Nogle enheder har ikke et fysisk SIM-kortspor og bruger udelukkende eSIM.

Ja. Mange eSIM-kompatible telefoner kan gemme flere eSIM-profiler.

Antallet af eSIM-profiler, du kan gemme, og antallet, der kan være aktive på samme tid, afhænger af din telefonmodel.

Du kan skifte mellem gemte eSIM-profiler i telefonens indstillinger uden at geninstallere dem.

Tjek de officielle specifikationer for din telefonmodel for at se, hvor mange eSIM-profiler den understøtter.

Antallet af eSIM-profiler, som din telefon kan gemme, og antallet, der kan være aktive på samme tid, afhænger af din præcise telefonmodel.

Dine telefonindstillinger viser muligvis, om eSIM understøttes, men de viser normalt ikke det maksimale antal aktive eSIM'er.

Sådan tjekker du på iPhone

Gå til Indstillinger → Mobilnet (eller Mobildata).

Tjek, om du kan tilføje et eSIM, og se eksisterende SIM-kort.

For at se det nøjagtige antal aktive eSIM'er skal du tjekke de officielle specifikationer for din iPhone-model på Apples hjemmeside.

Sådan tjekker du det på Android

Gå til Indstillinger.

Åbn SIM-administrator, SIM-kort, Mobilnetværk eller Netværk og internet. Menunavnet afhænger af producenten.

Kontroller, om der er eSIM-indstillinger tilgængelige, og hvilke SIM-kort der aktuelt er aktive.

For at se det nøjagtige antal aktive eSIM'er skal du tjekke de officielle specifikationer for netop din telefonmodel.

Vigtigt

Den mest pålidelige kilde er producentens officielle specifikationer for netop din telefonmodel. Telefonindstillingerne kan bekræfte, at eSIM er tilgængeligt, men de viser muligvis ikke, om enheden understøtter ét aktivt eSIM, to aktive eSIM'er eller en anden kombination af eSIM'er.

Det afhænger af det valgte abonnement.

Nogle Awinst Connect-abonnementer understøtter hotspot (tethering), mens andre ikke gør.

Tjek altid abonnementsbeskrivelsen inden køb for at bekræfte, om hotspot understøttes.

Hvis dit abonnement understøtter hotspot, kan du dele din mobildataforbindelse med andre enheder ved hjælp af din enheds hotspot-funktion, forudsat at din enhed også understøtter hotspot.

Den mængde data, du har brug for, afhænger af, hvordan du bruger din enhed, når du rejser.

Den nemmeste måde at estimere dit dataforbrug på er at bruge Awinst Connect eSIM-datakalkulatoren.

Du skal blot vælge din destination, rejsens varighed og de aktiviteter, du planlægger at bruge, såsom beskeder, kort, websurfing, sociale medier, videosamtaler, streaming eller spil. Kalkulatoren estimerer dit databehov og anbefaler et passende abonnement.

Kalkulatoren giver en personlig anbefaling baseret på dit forventede forbrug, hvilket hjælper dig med at vælge det abonnement, der passer bedst til din rejse.

Selvom de fleste eSIM-installationer gennemføres uden problemer, kan det være en god idé at bruge et par minutter på at forberede din enhed for at mindske risikoen for aktiverings- eller forbindelsesproblemer.

Fjern eSIM-profiler, du ikke længere bruger.

Hvis din enhed indeholder gamle eller ubrugte eSIM-profiler, anbefales det at fjerne dem, du ikke længere har brug for, inden du installerer dit nye eSIM.

iPhone-brugere: Tjek for gamle VPN- eller konfigurationsprofiler.

Hvis du tidligere har brugt rejse-eSIM'er, mobiloperatører eller VPN-tjenester, kan din iPhone stadig indeholde VPN- eller konfigurationsprofiler, der ikke længere er nødvendige.

Sådan tjekker du:

Indstillinger → Generelt → VPN og enhedsadministration

Hvis du finder profiler, du genkender, og som du ikke længere bruger, kan du fjerne dem, før du installerer dit nye eSIM.

Vigtigt: Fjern ikke profiler, der kræves af din arbejdsgiver, skole eller dit system til administration af mobile enheder.

Android-brugere

Android-enheder kræver generelt ingen særlig forberedelse før installation af et eSIM.

Hvis din enhed tidligere har brugt brugerdefinerede VPN-indstillinger, som du ikke længere har brug for, kan du fjerne disse profiler, før du installerer dit nye eSIM.

Ved at forberede din enhed før installationen mindsker du risikoen for uventede netværks- eller aktiveringsproblemer.

Gælder ikke for mobildata, forudsat at dit Awinst Connect eSIM er valgt til mobildata, og dit hjemlige SIM-kort ikke bruger dataroaming.

Du kan beholde dit hjemlige SIM-kort i din telefon for at modtage opkald og SMS'er, hvis det er nødvendigt. Dog kan opkald, SMS'er eller mobildata, der bruges via dit hjemlige SIM-kort, stadig blive opkrævet af din mobiloperatør i henhold til deres roamingtakster.

Sådan undgår du uventede omkostninger:

Indstil dit Awinst Connect eSIM som standardlinje for mobildata.
Følg instruktionerne om dataroaming, som findes i beskrivelsen af dit valgte abonnement.
Deaktiver dataroaming for dit hjemlige SIM-kort, hvis din enhed tillader separate roamingindstillinger.

Ja. Du kan købe et Awinst Connect eSIM til en anden person.

Efter dit køb vil QR-koden være tilgængelig i afsnittet »Seneste aktiveringer« og vil også blive sendt til din e-mailadresse.

Du skal blot dele QR-koden med den person, der skal installere og bruge eSIM'et.

Ja. Du kan købe flere Awinst Connect eSIM'er til forskellige rejser eller destinationer.

Hvert eSIM sælges separat og kan installeres, når du er klar til at bruge det.

Aktiveringsperioden varierer afhængigt af abonnementet. Tjek altid abonnementsbeskrivelsen for at se, hvor lang tid du har til at aktivere dit eSIM efter købet.

Før du køber flere eSIM'er til den samme enhed, skal du sikre dig, at din enhed understøtter lagring af flere eSIM-profiler.

Efter en vellykket betaling leveres dit eSIM straks. Hvordan du modtager det, afhænger af den enhed, du brugte til at gennemføre dit køb.

Hvis du købte på en computer eller bærbar

Der vises automatisk et pop op-vindue efter betalingen, hvor din QR-kode vises.

Hvis du har købt via en smartphone eller tablet

Efter betalingen vil du se skærmbilledet »eSIM er klar« med knappen »Installer eSIM«, så du kan installere dit eSIM med det samme.

Hvis du foretrækker en anden installationsmetode, skal du trykke på »Andre installationsmuligheder«.

Der kan du vælge:

Manuel installation — kopier installationsoplysningerne og indtast dem manuelt i din enheds indstillinger.
QR-kode — vis QR-koden for at installere eSIM'en på den samme enhed eller på en anden eSIM-kompatibel enhed.

Hvor kan jeg ellers finde min QR-kode?

Din QR-kode er også tilgængelig med det samme på følgende steder:

Din Awinst Connect-konto — log ind på din konto. Dit købte eSIM vises i afsnittet Seneste aktiveringer.
Din e-mail — en kopi af QR-koden sendes automatisk til den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede din konto. Hvis du ikke kan se e-mailen i din indbakke, skal du tjekke dine mapper med spam, uønsket post eller tilbud.

Jeg kan stadig ikke finde min QR-kode
Hvis din betaling er gennemført, men QR-koden ikke er tilgængelig i afsnittet »Seneste aktiveringer«, og du ikke har modtaget e-mailen, bedes du kontakte Awinst Connect-support.

Den hurtigste måde er at indsende en supportanmodning fra dit kontrolpanel.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du ikke fjerner eller geninstallerer dit eSIM, mens du bruger dit Awinst Connect-abonnement.

Muligheden for at geninstallere et eSIM afhænger af det valgte takstabonnement og de tekniske egenskaber ved det leverede eSIM.

Hvis du ved et uheld sletter dit eSIM, kan du prøve at installere det igen på den samme enhed, hvor det oprindeligt blev installeret.

Hvis eSIM'et installeres korrekt, kan du fortsætte med at bruge dit abonnement.
Hvis installationen mislykkes, kan eSIM'et ikke gendannes, og du bliver nødt til at købe et nyt eSIM.

Når dit abonnement er udløbet, og du ikke længere har brug for eSIM'et, kan du trygt fjerne det fra din enhed.

Ja. Der kræves en aktiv internetforbindelse for at downloade og installere dit eSIM.

Vi anbefaler, at du installerer dit eSIM, mens du har en stabil internetforbindelse, helst inden du rejser, så det er klar, når du har brug for det.

Hvis din QR-kode ikke kan scannes, kan du prøve følgende:

Sørg for, at du bruger den rigtige QR-kode. Hvis du har købt flere eSIM'er, skal du kontrollere, at du har valgt QR-koden for den eSIM, du vil installere.
Sørg for, at hele QR-koden er synlig. Hvis den vises på en anden skærm, skal du øge lysstyrken på den pågældende skærm.
Brug enhedens indbyggede eSIM-installationsmenu. Tilføj eSIM'en via »Tilføj eSIM« eller »Tilføj mobilabonnement« i enhedens indstillinger. Brug ikke en tredjeparts-app til scanning af QR-koder.
Kontroller din internetforbindelse. Der kræves en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse for at downloade eSIM'en, efter at QR-koden er blevet scannet. Hvis din internetforbindelse ikke er tilgængelig eller er ustabil, kan installationen mislykkes.
Prøv manuel installation. Indtast SM-DP+-adressen og aktiveringskoden, som findes under »Andre installationsmuligheder«.
Bekræft QR-koden ved hjælp af en anden enhed (valgfrit). Brug om muligt kameraet på en anden smartphone til at scanne QR-koden. Dette hjælper med at afgøre, om problemet ligger i QR-koden eller i den oprindelige enhed.
Vigtigt: Hvis den anden enhed genkender QR-koden, skal du ikke fortsætte med installationen. Afbryd processen med det samme. Dette trin tjener kun til at kontrollere, at QR-koden kan læses.

Hvis QR-koden stadig ikke kan scannes efter at have prøvet disse trin, bedes du kontakte Awinst Connect Support.

Hvis din enhed viser meddelelsen »Ugyldig QR-kode«, skal du først gennemføre alle ovenstående trin.

Nej. Det samme eSIM kan ikke installeres eller bruges på to enheder på samme tid.

Hvert eSIM kan kun installeres på én enhed ad gangen. Det er generelt ikke muligt at flytte et installeret eSIM til en anden enhed.

Hvis du har brug for mobildata på en anden enhed, har du to muligheder:

Køb et separat eSIM til den anden enhed.
Del din internetforbindelse ved hjælp af enhedens hotspot-funktion, hvis hotspot understøttes af det valgte abonnement.

Du kan tjekke, om hotspot understøttes i beskrivelsen af det valgte abonnement, inden du køber.

Vi anbefaler, at du installerer dit eSIM, inden du rejser, mens du har en stabil internetforbindelse. Installation af dit eSIM aktiverer ikke dit abonnement.

For de fleste abonnementer begynder gyldighedsperioden, når dit eSIM for første gang opretter forbindelse til et understøttet mobilnetværk på din destination. Hvis et abonnement følger en anden aktiveringspolitik, vil dette være tydeligt angivet i abonnementsbeskrivelsen.

Afhængigt af det valgte abonnement skal du muligvis aktivere dataroaming, for at eSIM'en kan oprette forbindelse til netværket. Beskrivelsen af hvert abonnement angiver tydeligt, om dataroaming er påkrævet.

Ved at installere dit eSIM inden rejsen sikrer du, at alt er klar, når du ankommer.

Det afhænger af den plan, du vælger.

Planer for et enkelt land dækker kun ét land.
Regionale og flerlandsplaner dækker flere lande med det samme eSIM, så du kan forblive forbundet, mens du rejser mellem understøttede destinationer.

Før du køber, skal du tjekke listen over understøttede lande ved at vælge Vis dækning i beskrivelsen af den valgte plan.

Nej. Efter købet kan et eSIM ikke ændres til et andet land eller en anden region.

Hvis du har brug for et eSIM til en anden destination, skal du købe et nyt abonnement.

Hvis dit eSIM ikke er blevet aktiveret, kan du muligvis få en refusion i henhold til vores refusionspolitik.

Hvis det er tilgængeligt, vises din resterende datamængde i blokken »Seneste aktiveringer« på din Awinst Connect-konto.

Du kan også tjekke den mobildataforbrug, som din enhed rapporterer, i enhedens indstillinger. Dette hjælper dig med at overvåge, hvor meget data der er blevet brugt under din rejse.

For understøttede abonnementer modtager du også en automatisk e-mail-besked, når din resterende datamængde når 100 MB.

Bemærk, at den resterende datamængde, der vises på din konto, ikke altid opdateres i realtid.

Tilgængeligheden af Top Up eller forlængelse af abonnementet afhænger af det valgte abonnement.

Før du køber, kan du tjekke, om Top Up er tilgængeligt i beskrivelsen af abonnementet.

Hvis dit abonnement understøtter Top Up:

Log ind på din Awinst Connect-konto.
Find dit eSIM i blokken Seneste aktiveringer.
Klik på Top Up.
Vælg en af de tilgængelige muligheder, og gennemfør dit køb.

Automatisk Top Up

Hvis dit abonnement understøtter automatisk Top Up, kan dit eSIM fornyes automatisk, forudsat at der er tilstrækkelige midler på din Awinst Connect-kontosaldo på fornyelsestidspunktet.

Hvis dit abonnement ikke understøtter Top Up, skal du købe et nyt eSIM, når dit nuværende abonnement udløber.

Hvis dit eSIM-abonnement understøtter Personligt hotspot (Tethering), men du ikke kan dele din mobile internetforbindelse, skyldes problemet normalt indstillingerne på din enhed snarere end selve eSIM'en.

Prøv følgende trin:

1. Kontroller, at dit eSIM-abonnement understøtter Personligt hotspot.

Ikke alle eSIM-abonnementer inkluderer tethering. Før du går i gang med fejlfinding, skal du sikre dig, at det valgte abonnement understøtter Personligt hotspot.

2. Genstart din enhed.

En simpel genstart opdaterer ofte mobilnetværksforbindelsen og gendanner funktionen Personligt hotspot.

3. Kontroller APN-indstillingerne for Personligt hotspot.

Hvis dit mobile internet fungerer normalt på din enhed, men Personligt hotspot ikke gør det, er APN'en for Personligt hotspot (også kaldet Tethering-APN) muligvis ikke konfigureret.

På nogle enheder udfyldes dette felt ikke automatisk.

Åbn enhedens APN-indstillinger, og kontroller, om feltet til APN for Personligt hotspot er tomt.

Hvis det er tilfældet, skal du indtaste den samme APN-værdi, som allerede er konfigureret til mobildata, gemme ændringerne og genstarte din enhed.

4. Kontroller indstillingerne for Personligt hotspot.

Sørg for, at Personligt hotspot er aktiveret, og at den enhed, du forsøger at oprette forbindelse til, kan registrere dit hotspot.

5. Opdater enhedens software.

Installation af de nyeste operativsystemopdateringer kan løse kendte problemer med tethering på nogle enheder.

Hvert abonnement har en aktiveringsperiode, der angiver, hvor lang tid du har til at aktivere dit eSIM efter købet. Denne information vises i beskrivelsen af hvert abonnement, inden du køber det.

Vi anbefaler, at du aktiverer dit eSIM i henhold til dine rejsedatoer. Vent ikke til den sidste dag i aktiveringsperioden, hvis du planlægger at bruge eSIM'et i flere dage.

Afhængigt af det valgte abonnement kan der gælde forskellige regler, når aktiveringsperioden udløber. For nogle abonnementer vil eSIM'en ikke længere kunne aktiveres. For andre kan eSIM'en blive aktiveret automatisk, når aktiveringsperioden udløber.

Når dit abonnement er aktiveret, begynder gyldighedsperioden i henhold til vilkårene for det valgte abonnement.

Du kan se alle dine transaktioner på din Awinst Connect-konto.

Log ind på din Awinst Connect-konto.
Åbn dit Dashboard.
Klik på Betalingshistorik i blokken Hurtige links.

Din betalingshistorik indeholder oplysninger om hver enkelt transaktion, såsom:

Transaktions-ID
Transaktionstype (Aktivering, Påfyldning, Indbetaling osv.)
Beløb
Status
Købt abonnement eller betalingsoplysninger
Dato og klokkeslæt

På denne side kan du til enhver tid gennemgå både aktuelle og tidligere køb.

Hvad der sker, afhænger af den type abonnement, du har købt.

Standard eSIM (fast pakke i GB / dage)

Når din datagrænse er opbrugt, eller dit abonnements gyldighed udløber, blokeres eSIM'en automatisk.

Når dette sker:

eSIM'en kan ikke genopfyldes.
eSIM'en kan ikke genaktiveres.
Du skal købe et nyt eSIM.

Hvis dit abonnement understøtter påfyldning, anbefaler vi, at du tilføjer mere data, inden al data er brugt op, eller inden abonnementet udløber. Når eSIM'et er blokeret, kan det ikke længere påfyldes.

For understøttede abonnementer modtager du også en e-mail-besked, når din resterende datamængde når 100 MB, så du har tid til at påfylde, inden din data er opbrugt.

Vi tager sikkerheden omkring dine personlige oplysninger og betalinger alvorligt.

Alle betalinger behandles sikkert via Stripe Payment ved hjælp af internationale og lokale betalingsmetoder.
Vi gemmer ikke dine betalingskortoplysninger eller sikkerhedskoder.
Dine personlige oplysninger håndteres sikkert og deles ikke med tredjeparter uden dit samtykke, undtagen hvor det er nødvendigt for at levere tjenesten eller overholde gældende lovgivning.

Dine betalingsoplysninger behandles ved hjælp af sikkerhedspraksis, der overholder branchestandarder.

Berettigelse til refusion afhænger af status for dit eSIM og betingelserne i vores refusionspolitik.

Generelt er et eSIM, der allerede er blevet aktiveret eller brugt, ikke berettiget til refusion.

Se vores refusionspolitik for de fulde kriterier for berettigelse, refusionsbetingelser og instruktioner om, hvordan du indsender en refusionsanmodning.

Installationsprocessen afhænger af producenten og modellen på din enhed.

I modsætning til smartphones bruger bærbare computere, tablets og eSIM-routere ofte forskellige menuer, operativsystemer og eSIM-administrationssoftware. Derfor leverer vi ikke modelspecifikke installationsvejledninger.

Sådan installerer du dit eSIM:

Åbn indstillingerne for eSIM eller mobilnetværk på din enhed.
Følg installationsvejledningen fra din enheds producent.
Når du bliver bedt om det, skal du scanne din QR-kode eller bruge oplysningerne til manuel installation, hvis dette understøttes.

Hvis du ikke kan finde eSIM-indstillingerne eller er i tvivl om, hvordan du starter installationen, skal du se i brugervejledningen eller den officielle supportdokumentation for din specifikke enhedsmodel.

Vigtigt: Før du køber et eSIM, skal du sikre dig, at din bærbare computer, tablet eller router understøtter eSIM-teknologi og er operatørulåst.

Vi anbefaler, at du tjekker, om din enhed er kompatibel, inden du køber et eSIM.

Din enhed er muligvis ikke kompatibel, hvis:

Den understøtter ikke eSIM-teknologi.
Den er låst til en mobiloperatør (operatørlåst) og tillader ikke eSIM'er fra andre udbydere.
Den har andre producent- eller softwarebegrænsninger, der forhindrer installation eller aktivering af eSIM.

Hvis din enhed ikke er kompatibel, afhænger retten til refusion af betingelserne i vores refusionspolitik og status for dit eSIM.

Bemærk, at for visse abonnementer betragtes installation af eSIM som brug af tjenesten. Når eSIM'et er installeret, er det muligvis ikke længere berettiget til refusion, selvom din enhed senere viser sig at være inkompatibel.

Denne artikel gælder, hvis din eSIM er forbundet til et mobilnetværk, men din internetforbindelse er langsom, ustabil eller afbrydes lejlighedsvis.

Hvis du har en dårlig mobildataforbindelse, kan du prøve følgende:

1. Kontroller signalstyrken.
Et svagt mobilsignal kan reducere internethastigheden eller forårsage en ustabil forbindelse. Flyt om muligt til et andet sted, f.eks. udendørs eller tættere på et vindue.
2. Genstart din enhed.
Når du genstarter din enhed, kan den oprette forbindelse til mobilnetværket igen, hvilket kan forbedre forbindelsen.
3. Slå flytilstand til og fra.
Aktivér flytilstand i ca. 30 sekunder, og slå den derefter fra. Dette tvinger din enhed til at oprette forbindelse til mobilnetværket igen.
4. Prøv et andet understøttet netværk.
Hvis din enhed tillader manuelt valg af netværk, kan du prøve at oprette forbindelse til et andet understøttet netværk, der er tilgængeligt på din nuværende placering.
5. Kontroller, om der er overbelastning på din nuværende placering.
Internethastighederne kan være langsommere i lufthavne, på togstationer, på stadioner, i bycentre eller under store offentlige begivenheder, fordi mange mennesker bruger det samme mobilnetværk på samme tid.
5. Tjek din resterende datamængde.
Hvis din datakvote er opbrugt, eller dit abonnement er udløbet, er din mobildatatjeneste muligvis ikke længere tilgængelig.

Hvis forbindelsen fortsat er langsom eller ustabil, efter at du har prøvet disse trin, skyldes problemet som regel lokale netværksforhold snarere end selve eSIM'et.

I dette tilfælde kan du prøve at vente et par minutter og teste forbindelsen igen. Midlertidig overbelastning af netværket forbedres ofte automatisk, når netværksforholdene ændrer sig.

Hvis problemet fortsætter, efter at du har udført disse trin på forskellige steder og i en længere periode, bedes du kontakte Awinst Connect-support.

Denne artikel gælder, hvis din eSIM er installeret, men din enhed ikke opretter forbindelse til et mobilnetværk, eller hvis mobildata ikke fungerer, når du ankommer til din destination.

Følg disse trin i rækkefølge. Efter hvert trin skal du kontrollere, om dine mobildata fungerer, før du går videre til det næste.

1. Slå flytilstand til og fra.

Aktivér flytilstand i ca. 30 sekunder, og slå den derefter fra. Dette tvinger din enhed til at søge efter tilgængelige mobilnetværk igen.

2. Genstart din enhed.

Ved at genstarte din enhed kan den oprette forbindelse til det lokale mobilnetværk igen.

3. Bekræft, at du befinder dig i et understøttet land.

Sørg for, at din destination er dækket af dit valgte abonnement. Du kan se listen over understøttede lande ved at vælge Vis dækning i beskrivelsen af dit abonnement.

4. Sørg for, at din eSIM er aktiveret.

Åbn indstillingerne for »Mobilnetværk«, »Mobil« eller »SIM-administrator« på din enhed (det nøjagtige menunavn kan variere afhængigt af din enhed). Find dit installerede eSIM, og sørg for, at det er slået til.

5. Sørg for, at dit eSIM er valgt til mobildata.

Hvis din enhed har mere end ét SIM-kort, skal du kontrollere, at dit eSIM er valgt som standardlinje for mobildata, og at dit hjemlige SIM-kort ikke bruges til mobildata.

6. Kontroller indstillingen for dataroaming.

Nogle abonnementer kræver, at dataroaming er aktiveret, mens andre ikke gør. Beskrivelsen af hvert abonnement angiver tydeligt, om dataroaming er påkrævet.

7. Prøv at vælge mobilnetværket manuelt.

Hvis din enhed understøtter manuel netværksvalg, kan du prøve at oprette forbindelse til et andet understøttet netværk, der er tilgængeligt på din nuværende placering.

8. Kontroller APN-indstillingerne.

De fleste enheder konfigurerer APN'en automatisk. Hvis mobildata stadig ikke fungerer, skal du sammenligne APN'en på din enhed med den APN, der vises på din Awinst Connect-konto ved siden af QR-koden eller i den e-mail, du modtog efter dit køb. Hvis værdierne er forskellige, skal du indtaste den korrekte APN manuelt, gemme ændringerne og genstarte din enhed.

9. Kontroller, at dit abonnement stadig er gyldigt.

Sørg for, at eSIM blev aktiveret inden den aktiveringsfrist, der er angivet for dit abonnement, og at gyldighedsperioden for dit abonnement ikke er udløbet. Aktiveringsfristen fremgår af beskrivelsen af hvert abonnement.

Hvis din enhed stadig ikke kan oprette forbindelse efter at have gennemført disse trin, bedes du kontakte Awinst Connect-support.

For at hjælpe os med at undersøge problemet hurtigere bedes du oplyse:

dit destinationsland;
din enhedsmodel;
navnet på det mobilnetværk, der vises på din enhed (hvis tilgængeligt);
et skærmbillede af dine mobilnetværks- eller eSIM-indstillinger (hvis muligt).

Hvis du installerer dit japanske eSIM, mens du befinder dig uden for Japan, er denne meddelelse normal.

Det japanske eSIM kan først aktiveres fuldt ud, når din enhed opretter forbindelse til KDDI's mobilnetværk i Japan.

Du behøver ikke at gøre noget. Fjern ikke eSIM'et på grund af denne meddelelse. Lad det blot være installeret på din enhed. Det aktiveres automatisk, når du ankommer til Japan og opretter forbindelse til KDDI-netværket.

Denne meddelelse angiver normalt, at din enhed er operatørlåst og ikke tillader installation af eSIM'er fra andre mobiludbydere.

Hvis din enhed er operatørlåst, skal du kontakte din oprindelige mobiloperatør for at anmode om en officiel oplåsning, før du kan bruge et eSIM fra en anden udbyder.

Hvis du ikke er sikker på, om din enhed er operatørlåst, skal du følge instruktionerne i vores vejledning til kontrol af enhedens oplåsning.

For at bruge mobilt internet med dit eSIM skal du vælge det som mobildatalinje i enhedens indstillinger.

På iPhone (iOS):
1. Åbn Indstillinger → Mobilnet (eller Mobildata).
2. Tryk på Mobildata.
3. Vælg det eSIM, du har installeret til denne rejse.
4. Hvis dit fysiske SIM-kort stadig er installeret, kan du slå »Tillad skift af mobildata« fra for at forhindre, at din iPhone automatisk skifter mobildata til et andet SIM-kort.

På Android:
1. Åbn Indstillinger.
2. Gå til Forbindelser → SIM-administrator eller Netværk og internet → SIM-kort (afhængigt af din enhed).
3. Tryk på Mobildata eller Foretrukket SIM-kort til mobildata.
4. Vælg det eSIM, du har installeret til denne rejse.

Vigtigt: Det navn, der vises for dit eSIM, er muligvis ikke Awinst Connect. Afhængigt af din destination og det lokale mobilnetværk kan det forekomme under et andet navn, f.eks. PLUS, KDDI, au, Optus eller en anden netværksudbyder. Dette er normalt.

Hvis dit eSIM allerede er valgt som mobilforbindelse, men mobilt internet stadig ikke fungerer, skal du se afsnittet "Hvad skal jeg gøre, hvis mit eSIM ikke fungerer på min destination?"

Du kan finde både dit ordre-ID (transaktions-ID) og ICCID på din Awinst Connect-konto.

1. Log ind på din konto.
2. Åbn Betalingshistorik i afsnittet Hurtige links på dit kontrolpanel.
3. Find det køb, du leder efter.
4. Dit ordre-ID vises i kolonnen TRANSACTION ID.
5. ICCID'et vises i kolonnen DETAILS under navnet på dit eSIM-abonnement.

Hvis du kontakter Awinst Connect-support, bedes du angive dit transaktions-ID eller ICCID, når det er muligt. Det hjælper os med at identificere dit eSIM hurtigere.

De fleste betalinger gennemføres inden for få minutter.

Hvis din betaling forbliver i status »Afventende« i mere end 10 minutter, betyder det, at din betaling gennemgår en yderligere sikkerhedskontrol.

Lejlighedsvis udvælger vores betalingsudbyders sikkerhedssystem transaktioner til yderligere verifikation. Dette er ikke en standardprocedure, men en nødvendig sikkerhedsforanstaltning, der administreres af betalingsgatewayen.

Dine midler er sikre.

Denne manuelle verifikationsproces tager typisk op til én arbejdsdag. Hvis gennemgangen dog finder sted inden for normal arbejdstid (centraleuropæisk tid), afsluttes den ofte inden for en time.
Du behøver ikke foretage dig noget.

Du behøver ikke foretage en ny betaling. Vi opdaterer automatisk din saldo og giver dig besked, så snart verifikationsprocessen er afsluttet.

Sådan tjekker du den aktuelle status for din betaling:

Log ind på din Awinst Connect-konto.
Åbn afsnittet »Ventende indbetalinger«.
Hvis din transaktion vises der med status »Ventende«, er den i øjeblikket under verifikation.

Hvis betalingen godkendes:

Din saldo bliver automatisk opfyldt.

Hvis din transaktion omfatter et eSIM-køb, vises den automatisk i afsnittet »Seneste aktiveringer« på din konto, hvor du kan åbne eSIM-profilen og se din QR-kode.

Hvis betalingen afvises under verifikationsprocessen:

Beløbet refunderes automatisk til din oprindelige betalingsmetode.

Status "Genererer..." betyder, at din eSIM oprettes, efter at din betaling er gennemført.

I de fleste tilfælde tager denne proces 1 til 5 minutter.

Hvis status "Genererer..." varer i mere end 10 minutter, kan du prøve følgende:

Tjek din internetforbindelse.
Sørg for, at din enhed har en stabil internetforbindelse. Hvis forbindelsen afbrydes, kan siden stoppe med at opdatere, selvom genereringsprocessen fortsætter.
Opdater siden.
Efter opdateringen skal du logge ind på din Awinst Connect-konto og tjekke afsnittet "Seneste aktiveringer". Hvis eSIM'en allerede er genereret, vil den blive vist der og er klar til installation.
Vent et par minutter til.
Lejlighedsvis kan genereringen af eSIM'en tage længere tid end normalt på grund af midlertidig systembearbejdning.

Hvis din eSIM stadig ikke vises i afsnittet "Seneste aktiveringer" efter 10 minutter, bedes du kontakte Awinst Connect-support.

Meddelelsen »Aktiverer...« vises på din enhed, mens eSIM-installationsprocessen afsluttes. I de fleste tilfælde er dette en normal del af installationen og kan tage et par minutter.

Hvis meddelelsen »Aktiverer...« ikke forsvinder efter flere minutter, kan du prøve følgende:

1. Sørg for, at din enhed er forbundet til et stabilt Wi-Fi-netværk.
2. Genstart din enhed.
3. Aktiver flytilstand i ca. 30 sekunder, og deaktiver den derefter.
4. Sørg for, at eSIM er aktiveret i din enheds indstillinger.
5. Hvis dit abonnement kræver dataroaming, skal du sikre dig, at det er aktiveret. Beskrivelsen af dit valgte abonnement angiver, om dataroaming er påkrævet.
6. Kontroller, at APN'en stemmer overens med den værdi, der er angivet i din Awinst Connect-konto eller i din installations-e-mail.
7. Hvis din enhed understøtter manuelt valg af netværk, kan du prøve at oprette forbindelse til et andet understøttet netværk.
8. Sørg for, at du befinder dig i et land, der er dækket af dit valgte abonnement.
Vigtigt for japanske eSIM'er

Hvis du installerer et japansk eSIM og ser »Aktiverer...« eller »eSIM kan ikke aktiveres«, mens du befinder dig uden for Japan, er dette normalt.
eSIM'en kan først fuldføre installationsprocessen, når din enhed opretter forbindelse til KDDI's mobilnetværk i Japan.
Fjern ikke eSIM'en. Lad den forblive installeret på din enhed. Installationen fuldføres automatisk, når du ankommer til Japan og opretter forbindelse til det understøttede netværk.

I sjældne tilfælde kan der opstå en midlertidig systemkonflikt efter installation af et nyt eSIM.

Prøv følgende:

1. Genstart din enhed.
2. Aktiver flytilstand i ca. 30 sekunder, og deaktiver den derefter.
3. Åbn enhedens SIM-indstillinger, og kontroller, at dine oprindelige eSIM'er og det fysiske SIM-kort stadig er angivet.
Hvis de er til stede, skal du sikre dig, at det, du ønsker at bruge, er aktiveret.
4. Hvis din enhed bruger flere SIM-kort, skal du kontrollere, hvilken linje der er valgt til mobildata.
Installation af et nyt eSIM kan ændre standardlinjen for mobildata.

Hvis dine tidligere fungerende eSIM'er og det fysiske SIM-kort ikke længere vises i enhedens indstillinger, eller hvis ingen af dem fungerer efter genstart af enheden, er problemet sandsynligvis relateret til din enhed og ikke til Awinst Connect eSIM.

I dette tilfælde bedes du kontakte enhedsproducentens support for yderligere hjælp.

Dette er helt normalt.

Efter installationen kan din enhed muligvis vise navnet på det mobilnetværk, der er tilknyttet dit eSIM, i stedet for Awinst Connect. Det viste navn afhænger af det valgte abonnement og det netværk, der bruges til at levere tjenesten.

Dette betyder ikke, at du har modtaget det forkerte eSIM, eller at det tilhører en anden udbyder.

Dit eSIM og din tjeneste leveres fortsat af Awinst Connect, uanset hvilket netværksnavn der vises på din enhed.

Det afhænger af det valgte eSIM-abonnement.

Nogle abonnementer understøtter mere end ét mobilnetværk i samme land. Hvis der er flere understøttede netværk tilgængelige, kan din enhed automatisk oprette forbindelse til det netværk, der har den bedste dækning eller det bedste signal.

I nogle tilfælde kan du også manuelt vælge et andet understøttet netværk via enhedens indstillinger for mobilnetværk.

Hvis dit abonnement kun understøtter ét mobilnetværk i det pågældende land, vil dit eSIM kun oprette forbindelse til det netværk.

Den mobilnetværksteknologi, der er tilgængelig for dit eSIM, afhænger af flere faktorer:

Din enhed. Din enhed skal understøtte de mobilteknologier og frekvensbånd, der bruges af de mobilnetværk, der er tilgængelige på din destination.
Det valgte eSIM-abonnement. Forskellige abonnementer understøtter muligvis forskellige mobilnetværk, og ikke alle netværk tilbyder de samme teknologier.
Lokal netdækning. Afhængigt af din placering kan din enhed oprette forbindelse til 5G, LTE/4G eller 3G. Nogle landlige eller afsidesliggende områder har muligvis ikke 5G-dækning.
Signalstyrke. Hvis 5G-signalet er svagt, kan din enhed automatisk skifte til LTE/4G eller 3G for at opretholde en mere stabil forbindelse.
Indstillingerne på din enhed. Sørg for, at din enhed er konfigureret til at tillade den højeste tilgængelige netværkstype.

Hvorfor løb min datamængde tør, før min abonnement udløb?

Dit eSIM Fixed Pack har to separate begrænsninger:

datamængden (for eksempel 1 GB eller 20 GB) og
gyldighedsperioden (for eksempel 7 eller 30 dage).

Dit abonnement forbliver aktivt, indtil enten datamængden er fuldt udnyttet, eller gyldighedsperioden udløber, alt efter hvad der sker først.

Data kan blive brugt hurtigere end forventet af flere årsager, herunder:

App-aktivitet i baggrunden.
Automatiske app- eller systemopdateringer.
Videostreaming og videosamtaler.
Cloud-backup og fotosynkronisering.
Brug af din enhed som mobilt hotspot.
Download af store filer.

Hvis dit abonnement understøtter Top Up, kan du købe ekstra data, mens dit eSIM stadig er aktivt. Om Top Up er tilgængeligt, afhænger af det valgte abonnement.

For at reducere dataforbruget, når du rejser, kan du overveje at deaktivere automatiske opdateringer og begrænse dataforbruget i baggrunden.

Det afhænger af din enhed og den indstilling, du vælger under nulstillingsprocessen.

Mange moderne enheder giver dig mulighed for at beholde dine installerede eSIM-profiler, når du udfører en fabriksindstilling. Hvis du vælger at fjerne eSIM'en, eller hvis din enhed sletter den under nulstillingen, vil eSIM-profilen ikke længere være tilgængelig på din enhed.

Tilsvarende gendannes tidligere installerede eSIM-profiler ikke, når du gendanner din enhed fra en sikkerhedskopi. Af sikkerhedsmæssige årsager er eSIM-profiler ikke inkluderet i sikkerhedskopier af enheden.

Om din eSIM kan installeres igen, efter at den er blevet fjernet, afhænger af betingelserne i dit valgte eSIM-abonnement. Nogle eSIM'er understøtter kun en enkelt installation og kan ikke geninstalleres, efter at de er blevet fjernet fra en enhed.

Før du nulstiller eller gendanner din enhed, anbefaler vi:

Tjek, om din enhed tilbyder muligheden for at beholde installerede eSIM'er under en fabriksnulstilling.
Undgå at fjerne dit eSIM, hvis du stadig planlægger at bruge det under din rejse.

Hvis dit eSIM er blevet fjernet, kan du først prøve at installere det igen ved hjælp af den oprindelige QR-kode.

Hvis installationen lykkes, understøtter dit valgte eSIM-abonnement geninstallation.

Hvis installationen mislykkes, fordi eSIM'et allerede er blevet brugt eller ikke længere kan installeres, understøtter dit valgte abonnement ikke geninstallation, og du bliver nødt til at købe et nyt eSIM.

Om dit eSIM fortsætter med at fungere, når du krydser en grænse, afhænger det af den type abonnement, du har købt.

Landespecifikt eSIM

Hvis dit eSIM kun er gyldigt i ét land, vil det ikke længere oprette forbindelse til et mobilnetværk, når du forlader det dækkede land. For at kunne bruge mobildata på din nye destination skal du have et eSIM, der dækker det pågældende land.

Regionalt eSIM

Hvis dit eSIM dækker flere lande, bør din enhed automatisk registrere sig på et understøttet mobilnetværk, når du kommer ind i det næste land. Denne proces tager normalt kun et par minutter.

Hvis dit eSIM ikke genopretter forbindelsen automatisk, kan du prøve følgende:

1. Vent et par minutter, efter du har krydset grænsen.
Netværksregistreringen kan tage lidt tid, mens din enhed søger efter tilgængelige mobilnetværk.
2. Genstart din enhed.
3. Aktiver flytilstand i ca. 30 sekunder, og deaktiver den derefter.
4. Kontroller, at dit nye land er inkluderet i dit eSIM-abonnement.
5. Prøv at vælge mobilnetværket manuelt.

Hvis din enhed understøtter manuel netværksvalg, skal du åbne dine netværksindstillinger og vente på, at listen over tilgængelige mobilnetværk vises.

Vælg et af de tilgængelige netværk, og vent ca. 30 sekunder. Aktivér derefter flytilstand i ca. 30 sekunder, deaktiver den, og vent yderligere 30–60 sekunder, så din enhed kan registrere sig på det valgte netværk.

Hvis dit eSIM stadig ikke opretter forbindelse, skal du gentage de samme trin med det næste tilgængelige netværk, der vises på din enhed.

Nogle gange kan det ske, at din enhed efter at have krydset en grænse ikke automatisk registrerer sig på det korrekte partnernetværk, selvom det er tilgængeligt. Problemet løses ofte ved manuelt at prøve hvert tilgængeligt netværk.

6. Kontroller dine APN-indstillinger, hvis det kræves af dit abonnement.

Inden du kontakter Awinst Connect-support, skal du også sikre dig, at:
dit abonnement ikke er udløbet;
din datagrænse ikke er opbrugt.

Hvis du har prøvet alle tilgængelige netværk, og dit eSIM stadig ikke kan oprette forbindelse, bedes du kontakte Awinst Connect-support.

Dit eSIM kan ikke blot kopieres eller overføres til en anden enhed.

Hvis nogen imidlertid har adgang til din ulåste telefon, kan de muligvis bruge det installerede eSIM på samme måde, som de kunne bruge enhver anden funktion på din enhed.

Hvis din telefon går tabt eller bliver stjålet, anbefaler vi, at du:

Låser din enhed eksternt ved hjælp af enhedsproducentens sikkerhedstjeneste (f.eks. Find My eller Find My Device).
Kontakter din mobiludbyder, hvis dit primære SIM-kort eller eSIM også er installeret på enheden.
Ændrer adgangskoden til din Awinst Connect-konto, hvis du mener, at dine kontooplysninger kan være blevet kompromitteret.

Nej. Awinst Connect eSIM'er kan ikke overføres til en anden enhed, efter at de er blevet installeret.

Hvert eSIM er knyttet til den første enhed, hvor det er blevet installeret korrekt. Når installationen er afsluttet, kan det samme eSIM ikke flyttes eller aktiveres på en anden enhed.

Før du installerer dit eSIM, skal du sikre dig, at:

du bruger den enhed, du planlægger at bruge under din rejse;
din enhed understøtter eSIM-teknologi;
din enhed er operatørlåst.

Hvis du skifter enhed efter installation af eSIM'et, skal du købe et nyt eSIM til den nye enhed.

Ja. Du kan til enhver tid fjerne dit Awinst Connect eSIM fra din enhed, hvis du ikke længere har brug for det.

Før du fjerner dit eSIM, skal du sikre dig, at:

du er færdig med at bruge dit eSIM-abonnement;
du ikke længere har brug for mobildata fra dette eSIM.

Vigtigt: Når et Awinst Connect eSIM er blevet fjernet fra din enhed, kan det ikke overføres til en anden enhed. Afhængigt af det valgte eSIM-abonnement er det muligvis heller ikke muligt at installere det igen på den samme enhed.

Sådan fjerner du dit eSIM:

På iPhone (iOS)

Åbn Indstillinger.
Tryk på Mobilnet eller Mobildata.
Vælg dit Awinst Connect eSIM.
Tryk på Slet eSIM eller Fjern mobilabonnement.
Bekræft fjernelsen.

På Android

Åbn Indstillinger.
Gå til Netværk og internet, Forbindelser eller SIM-administrator (afhængigt af din enhed).
Vælg dit Awinst Connect eSIM.
Tryk på Fjern eSIM eller Slet eSIM.
Bekræft fjernelsen.

Når eSIM'et er fjernet, vises det ikke længere i enhedens SIM-indstillinger og kan ikke længere bruges, medmindre det valgte eSIM-abonnement understøtter geninstallation.

Hvis din telefon er en iPhone, kører den på iOS.

Hvis din telefon er produceret af Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei eller de fleste andre producenter, kører den på Android.

Dette hjælper dig med at følge de korrekte instruktioner i hele Awinst Connect-hjælpecentret.

Af sikkerhedsmæssige årsager er eSIM-profiler ikke inkluderet i enhedsbackups oprettet af iOS eller Android.

Når du gendanner din enhed fra en backup, gendannes dine apps, fotos, kontakter og indstillinger muligvis, men tidligere installerede eSIM-profiler gendannes ikke.

Hvis din eSIM er blevet fjernet fra din enhed, afhænger det af betingelserne for dit valgte eSIM-abonnement, om den kan installeres igen.

Vi anbefaler, at du installerer dit eSIM, inden du rejser, mens du stadig har en pålidelig internetforbindelse.

Installation af et eSIM kræver en internetforbindelse (normalt Wi-Fi), da din enhed skal downloade eSIM-profilen.

Når du er ankommet til din destination

Aktivér dit eSIM.
Åbn indstillingerne på din enhed, og sørg for, at det eSIM, du har installeret, er aktiveret.

Vælg dit eSIM til mobildata.
Hvis din enhed har flere SIM-kort eller eSIM'er, skal du vælge det eSIM, du har installeret til din rejse, som linje for mobildata.

Aktivér dataroaming (hvis nødvendigt).
Nogle eSIM-abonnementer kræver, at dataroaming er aktiveret. Hvis dette gælder for dit abonnement, skal du aktivere dataroaming for dit eSIM.

Vent på, at der oprettes forbindelse til netværket.
Din enhed opretter automatisk forbindelse til et understøttet mobilnetværk i henhold til betingelserne i det valgte eSIM-abonnement.

Hvorfor skal du installere dit eSIM, før du rejser?

Ved at installere dit eSIM inden afrejse kan du gennemføre installationen, mens du har en pålidelig internetforbindelse, undgå at skulle lede efter Wi-Fi efter ankomsten og mindske risikoen for installationsproblemer under din rejse.

Vigtigt

Installation af dit eSIM før din rejse aktiverer ikke dit dataabonnement. Dit dataabonnement starter i henhold til aktiveringsreglerne for det valgte eSIM-abonnement.

Ja. Installation og brug af dit Awinst Connect eSIM påvirker ikke messaging-apps som WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat eller lignende applikationer.

Disse apps er knyttet til din konto og dit telefonnummer, ikke til det SIM-kort eller eSIM, der i øjeblikket leverer din internetforbindelse.

Så længe din enhed har en internetforbindelse, kan du fortsat:

Sende og modtage beskeder.
Foretage tale- og videosamtaler.
Dele fotos, videoer og filer.
Modtage notifikationer som normalt.

Hvis du holder dit fysiske SIM-kort aktivt, kan du også fortsat modtage SMS-bekræftelseskoder og telefonopkald på dit almindelige telefonnummer, mens du bruger dit Awinst Connect eSIM til mobildata.

Vigtigt: Hvis du ændrer eller fjerner dit telefonnummer i en messaging-app, administreres dette af selve appen og har ingen forbindelse til dit Awinst Connect eSIM.

Brug af et Awinst Connect eSIM deaktiverer ikke automatisk din hjemmeoperatørs roamingtjeneste.

Hvis du har modtaget roamingafgifter fra din hjemmeoperatør, betyder det normalt, at dit fysiske SIM-kort eller en anden mobilforbindelse stadig benyttede roamingtjenester.

De mest almindelige årsager er:

1. Dit fysiske SIM-kort brugte stadig mobildata.

Hvis dit hjemlige SIM-kort fortsat var valgt til mobildata, kan der påløbe roaminggebyrer i henhold til din operatørs takster.

2. Dataroaming var aktiveret for dit hjemlige SIM-kort.

Selv hvis dit Awinst Connect eSIM var installeret, kan din hjemlige operatør stadig opkræve roaminggebyrer, hvis dets SIM-kort havde tilladelse til at bruge mobildata i udlandet.

3. Din enhed skiftede automatisk til et andet SIM-kort.

Nogle enheder kan automatisk skifte mellem SIM-kort til mobildata, hvis den aktuelle forbindelse ikke længere er tilgængelig.

4. Der blev foretaget opkald eller sendt SMS'er via dit hjemlige SIM-kort.

Afhængigt af din mobiloperatør og din takst kan det medføre roaming-gebyrer at foretage eller modtage opkald eller sende SMS'er, mens du er i udlandet, selvom mobildata leveres af dit Awinst Connect eSIM.

Sådan undgår du uventede roaming-gebyrer, når du rejser:

Indstil dit Awinst Connect eSIM som linjen til mobildata.
Deaktiver dataroaming for dit hjemlige SIM-kort.
Hvis du ikke har brug for dit hjemlige SIM-kort under rejsen, kan du midlertidigt deaktivere det i enhedens indstillinger.

Awinst Connect kan ikke se, kontrollere eller refundere gebyrer, der opkræves af en anden udbyder.

Hvis du ikke kan finde eSIM-indstillingen i din enheds indstillinger, betyder det normalt et af følgende:

1. Din enhed understøtter ikke eSIM.

Ikke alle smartphones har eSIM-funktionalitet, selvom det er den samme model, der sælges i forskellige lande.

2. Din enhed er operatørlåst, eller eSIM er deaktiveret.

Nogle mobiloperatører deaktiverer eSIM-funktionen på de enheder, de sælger. Hvis du har købt din telefon hos en mobiloperatør, skal du kontakte dem for at få bekræftet, om eSIM er tilgængeligt og ulåst.

3. Din enheds software er forældet.

Installer den seneste tilgængelige opdatering til operativsystemet, og tjek indstillingerne igen.

4. Din enhed bruger andre menunavne.

Afhængigt af producenten og operativsystemversionen kan eSIM-indstillingerne vises under andre navne, for eksempel:

SIM-administrator
Mobilnetværk
Forbindelser
Netværk og internet
Mobilnet
Mobildata

Hvis du er i tvivl om, hvor du kan finde eSIM-indstillingerne, kan du slå op i brugervejledningen eller den officielle supportdokumentation for din specifikke enhedsmodel.

Hvis din enhed ikke har nogen mulighed for at tilføje eller administrere et eSIM, understøtter den sandsynligvis ikke eSIM, eller også er funktionen blevet deaktiveret af enhedsproducenten eller din mobiloperatør.

Nej. Brug af et Awinst Connect eSIM påvirker ikke din telefons batterilevetid væsentligt sammenlignet med brug af et fysisk SIM-kort.

Både eSIM'er og fysiske SIM-kort bruger det samme mobilmodem inde i din enhed, så batteriforbruget er generelt det samme.

Batterilevetiden påvirkes hovedsageligt af andre faktorer, såsom:

1. Mobil signalstyrke.

I områder med svag netdækning bruger din telefon mere strøm for at opretholde en stabil forbindelse.

2. Netværksteknologi.

Brug af 5G kan på visse steder forbruge mere batteri end LTE/4G, afhængigt af netværksforholdene og din enhed.

3. Telefonbrug.

Streaming af video, videosamtaler, navigation, spil og brug af personlig hotspot forbruger typisk langt mere batteri end den type SIM-kort, du bruger.

Hvis du bemærker et usædvanligt højt batteriforbrug, når du er på rejse, skyldes det som regel netværksforholdene eller normal telefonbrug snarere end selve eSIM'en.

Hvis din internetforbindelse fungerer, men du ikke kan få adgang til bestemte hjemmesider eller apps, skyldes problemet som regel ikke dit Awinst Connect eSIM.

Mulige årsager kan være:

1. Dit destinationsland kan begrænse adgangen til visse onlinetjenester.

Nogle lande har begrænsninger på populære hjemmesider og applikationer. I Kina er tjenester som f.eks. Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook og Telegram muligvis ikke tilgængelige via almindelige mobilnetværk. Lignende begrænsninger kan også gælde for visse tjenester i lande som De Forenede Arabiske Emirater (UAE).

Nogle Awinst Connect-abonnementer inkluderer adgang til disse globale tjenester, mens andre følger de lokale mobilnetværks standardbegrænsninger.

Tjek altid abonnementsbeskrivelsen, før du køber. Hvis det understøttes, vil du se oplysninger som:

Globale apps: Kompatibel med Google, WhatsApp, Instagram osv.

2. Hjemmesiden eller tjenesten er midlertidigt utilgængelig.

Selve tjenesten kan have tekniske problemer.

3. En VPN- eller proxytjeneste forstyrrer forbindelsen.

Hvis du bruger en VPN, skal du midlertidigt deaktivere den og prøve igen.

4. Appen skal opdateres eller genstartes.

Opdater appen til den nyeste version, eller genstart den.

Hvis de fleste hjemmesider og apps fungerer normalt, men kun én bestemt tjeneste ikke gør det, skyldes problemet som regel den pågældende hjemmeside, app eller lokale netværksbegrænsninger snarere end dit Awinst Connect eSIM.

Vi behandler alle supportanmodninger så hurtigt som muligt.

I de fleste tilfælde modtager anmodninger, der indsendes inden for åbningstiden i centraleuropæisk tid (CET), et svar inden for 1 til 3 timer. Mere komplekse anmodninger eller anmodninger, der indsendes uden for åbningstiden, kan tage længere tid. Alle supportanmodninger behandles normalt inden for 12 timer.

For at få hjælp så hurtigt som muligt anbefaler vi, at du kontakter os via en af følgende kanaler (opført i prioriteret rækkefølge):

1. Supportticket fra din Awinst Connect-konto (anbefales)

2. Kontaktformularen på vores hjemmeside
Hvis du bruger kontaktformularen, bedes du angive den e-mailadresse, der er knyttet til din Awinst Connect-konto, så vi hurtigt kan finde dine ordre- og kontooplysninger.

3. WhatsApp (hvis du ikke har adgang til din Awinst Connect-konto)
Når du kontakter os via WhatsApp, bedes du angive den e-mailadresse, der er knyttet til din Awinst Connect-konto, så vi hurtigere kan identificere din konto.

For at hjælpe os med at løse dit problem hurtigere bedes du medtage så mange relevante oplysninger som muligt, for eksempel:

1. Din enhedsmodel.

2. En kort beskrivelse af problemet.

3. Skærmbilleder af de relevante skærmbilleder på enheden, såsom:

Indstillinger for mobilnetværk/mobilforbindelse.
APN-indstillinger.
eSIM-status (Installeret, Aktiv, Deaktiveret, Aktiveres osv.).
Eventuelle fejlmeddelelser, der vises på skærmen.

Supportanmodninger prioriteres automatisk ud fra, hvor presserende problemet er, og hvilken type problem der er tale om. Ved at give os fuldstændige og nøjagtige oplysninger kan vores team diagnosticere og løse dit problem hurtigere.

APN (Access Point Name) er den netværksindstilling, som din enhed bruger til at oprette forbindelse til det mobile internet.

For de fleste Awinst Connect eSIM-abonnementer konfigureres den korrekte APN automatisk under installationen, så der kræves ingen manuel konfiguration.

Hvis dit eSIM-abonnement kræver en bestemt APN, kan du finde den:

1. I din Awinst Connect-konto, ved siden af din eSIM-QR-kode.

2. I e-mailen med dine eSIM-installationsoplysninger.

3. Hvis der ikke vises APN-oplysninger i din konto eller e-mail, bedes du kontakte Awinst Connect-support. Vores team vil give dig de korrekte APN-indstillinger til dit specifikke eSIM-abonnement.

Hvis du skal indtaste APN'en manuelt, skal du åbne enhedens APN-indstillinger, indtaste APN'en nøjagtigt som angivet, gemme ændringerne og genstarte enheden, hvis det er nødvendigt.

Vigtigt: Forskellige eSIM-abonnementer kan bruge forskellige APN-indstillinger.

Hvis din enhed understøtter manuel eSIM-installation, kan du aktivere dit eSIM uden at scanne QR-koden.

1. Gå til eSIM-installationsskærmen på din enhed, og vælg Indtast oplysninger manuelt (eller Indtast aktiveringskode).

2. Indtast SM-DP+-adressen nøjagtigt som vist på din Awinst Connect-konto.

3. Indtast aktiveringskoden nøjagtigt som angivet.

4. Bekræft oplysningerne, og afslut installationen.

Når installationen er afsluttet:

• Vælg det nyinstallerede eSIM som din mobildatalinje.

• Aktiver dataroaming, hvis det kræves af dit eSIM-abonnement.

Vigtigt: SM-DP+-adressen og aktiveringskoden er unikke for hvert eSIM. Kopier dem nøjagtigt som vist, inklusive alle bogstaver, tal og specialtegn.