Refusionspolitik
Senest opdateret: 8. august 2025
1. Oversigt
Hos Awinst Connect stræber vi efter at sikre, at alle kunder er tilfredse med deres mobildataoplevelse.
Denne refusionspolitik forklarer de betingelser, under hvilke du kan anmode om refusion for datapakker og påfyldninger købt via vores hjemmeside eller mobilapplikation (”platformen”).
Læs denne politik omhyggeligt, inden du foretager et køb. Ved at gennemføre et køb accepterer du de vilkår, der er beskrevet nedenfor.
2. Berettigelse til refusion
Du kan anmode om en refusion inden for 14 dage efter dit køb, hvis datapakken eller påfyldningen ikke er blevet aktiveret, brugt eller er udløbet.
Når et datapakke er blevet aktiveret – herunder ved at scanne eller installere eSIM-profilen, oprette forbindelse til et netværk eller på anden måde påbegynde databrug – eller er udløbet, er det ikke længere berettiget til refusion.
Ved at aktivere dit abonnement giver du udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig levering af den digitale tjeneste og fraskriver dig din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU og direktiv 2019/770/EU om digitalt indhold og digitale tjenester.
3. Tekniske problemer
Hvis der opstår en bekræftet teknisk fejl på grund af et problem på Awinst Connect-platformen, kan du indsende en anmodning om refusion inden for 24 timer efter problemet.
Vores supportteam vil undersøge hvert enkelt tilfælde individuelt. Der kan ikke ydes refusion for problemer, der ligger uden for vores kontrol, såsom:
-
Enheders inkompatibilitet eller låste enheder
-
Begrænset eller ustabil netværksdækning på brugerens placering
-
Forkert valg af abonnement, region eller land
-
Fejl i tredjepartsapps eller -systemer
-
Misbrug eller forkert installation af eSIM-profilen.
Hvis det bekræftes, at det tekniske problem skyldes Awinst Connect, kan der efter vores skøn udstedes en hel eller delvis refusion.
4. Refusionsproces
Anmodninger om refusion skal indsendes via kontaktformularen på Awinst Connect-platformen. https://awinstconnect.com/contact
Refusionsanmodninger behandles i overensstemmelse med følgende regler for valuta og betalingsmetode:
Ved køb på 5,00 USD eller derunder / 5,00 EUR eller derunder (eller det tilsvarende beløb i enhver anden vist valuta, beregnet ved hjælp af den valutakurs, der gælder ved kassen), accepterer kunden, at enhver godkendt refusion kan udstedes som kontokredit, der tilføjes til kundens Awinst Connect-tegnebog, medmindre dette er forbudt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
For køb på over 5,00 USD / 5,00 EUR udstedes godkendte refusioner til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til transaktionen, i den valuta, der blev behandlet af betalingsudbyderen på tidspunktet for det oprindelige køb.
Awinst Connect er ikke ansvarlig for eventuelle forskelle i det beløb, som kunden i sidste ende modtager, som følge af valutakursudsving, valutakonverteringskurser, bankgebyrer, betalingsudbydergebyrer eller andre tredjepartsbehandlingsomkostninger, der påløber under refusionsprocessen.
5. Sådan anmoder du om en refusion
Sådan anmoder du om en refusion:
-
Log ind på din Awinst Connect-konto.
-
Åbn kontaktformularen og vælg "Anmodning om refusion".
-
Angiv dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
-
Vent på bekræftelse af modtagelse — vi følger op via e-mail, når din sag er blevet gennemgået.
6. Juridisk meddelelse
Denne refusionspolitik overholder:
-
EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder
-
EU-direktiv 2019/770/EU om digitalt indhold og digitale tjenester; og
-
De amerikanske Federal Trade Commission (FTC)-standarder om retfærdige refusions- og afbestillingspraksis.
Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende national eller international lovgivning.
For yderligere hjælp eller afklaring bedes du kontakte os via de kommunikationskanaler, der er tilgængelige på vores hjemmeside.