Palautuskäytäntö
  • Home
  • Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 8. elokuuta 2025

1. Yleiskatsaus

Awinst Connectin tavoitteena on varmistaa, että jokainen asiakas on tyytyväinen mobiilidatakokemukseensa.
Tässä hyvityskäytännössä selitetään ehdot, joiden mukaisesti voit pyytää hyvitystä verkkosivustomme tai mobiilisovelluksemme (jäljempänä ”Alusta”) kautta ostetuista datapaketeista ja lisämaksuista.

Lue nämä ehdot huolellisesti ennen ostoksen tekemistä. Suorittamalla ostoksen hyväksyt alla esitetyt ehdot.

2. Palautusoikeus

Voit pyytää hyvitystä 14 päivän kuluessa ostoksesta, jos datapakettia tai lisävaraus ei ole aktivoitu, käytetty tai vanhentunut.

Kun datapaketti on aktivoitu – mukaan lukien eSIM-profiilin skannaaminen tai asentaminen, verkkoon liittäminen tai datan käytön aloittaminen muulla tavalla – tai kun sen voimassaoloaika on päättynyt, sille ei enää myönnetä hyvitystä.

Aktivoimalla paketin suostut nimenomaisesti digitaalisen palvelun välittömään toimittamiseen ja luovut lakisääteisestä 14 päivän peruuttamisoikeudestasi digitaalista sisältöä ja palveluja koskevien direktiivien 2011/83/EU ja 2019/770/EU mukaisesti.

3. Tekniset ongelmat

Jos Awinst Connect -alustan ongelman vuoksi ilmenee vahvistettu tekninen toimintahäiriö, voit lähettää hyvityspyynnön 24 tunnin kuluessa ongelman ilmenemisestä.

Tukitiimimme tutkii jokaisen tapauksen erikseen. Hyvityksiä ei voida myöntää syistä, joihin emme voi vaikuttaa, kuten:

  • Laitteiden yhteensopimattomuus tai lukitut laitteet;

  • Rajoitettu tai epävakaa verkkopeitto käyttäjän sijainnissa;

  • Väärä liittymä, alue tai maavalinta;

  • kolmannen osapuolen sovellusten tai järjestelmien virheet;

  • eSIM-profiilin väärinkäyttö tai virheellinen asennus.

Jos teknisen ongelman todetaan johtuvan Awinst Connectista, voimme harkintamme mukaan myöntää täyden tai osittaisen hyvityksen.

4. Hyvitysprosessi

Hyvityspyynnöt on lähetettävä Awinst Connect -alustalla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. https://awinstconnect.com/contact

Hyvityspyynnöt käsitellään seuraavien valuutta- ja maksutapasääntöjen mukaisesti:

Kun ostoksen arvo on enintään 5,00 USD / 5,00 EUR (tai vastaava summa muussa näytetyssä valuutassa, laskettuna kassalla sovelletun valuuttakurssin mukaan), asiakas suostuu siihen, että hyväksytty hyvitys voidaan maksaa tilikrediittinä, joka lisätään asiakkaan Awinst Connect -lompakkoon, paitsi jos sovellettavat kuluttajansuojalait kieltävät tämän. 

 Yli 5,00 USD / 5,00 EUR:n ostojen osalta hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, jota käytettiin kaupassa, siinä valuutassa, jota maksupalveluntarjoaja käsitteli alkuperäisen ostoksen yhteydessä.

Awinst Connect ei ole vastuussa asiakkaan lopulta saamassa summassa esiintyvistä eroista, jotka johtuvat valuuttakurssien vaihteluista, valuutanmuuntokursseista, pankkikuluista, maksupalveluntarjoajan maksuista tai muista kolmansien osapuolten käsittelykustannuksista, jotka aiheutuvat hyvitysprosessin aikana.

5. Kuinka pyytää hyvitystä

Voit pyytää hyvitystä seuraavasti:

  1. Kirjaudu Awinst Connect -tilillesi.

  2. Avaa yhteydenottolomake ja valitse ”Palautuspyyntö”.

  3. Anna tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

  4. Odota vastaanottoilmoitusta — otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun tapauksesi on käsitelty.

6. Oikeudellinen ilmoitus

Tämä hyvityskäytäntö noudattaa seuraavia säädöksiä:

  • EU:n direktiiviin 2011/83/EU kuluttajien oikeuksista;

  • EU-direktiivi 2019/770/EU digitaalisesta sisällöstä ja digitaalisista palveluista; sekä

  • Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomission (FTC) standardit, jotka koskevat oikeudenmukaisia palautus- ja peruutuskäytäntöjä.

Mikään tässä politiikassa ei rajoita sovellettavan kansallisen tai kansainvälisen lainsäädännön mukaisia lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi.

Jos tarvitset lisäapua tai selvennystä, ota meihin yhteyttä verkkosivustollamme olevien viestintäkanavien kautta.