Palautuskäytäntö
Viimeisin päivitys: 8. elokuuta 2025
1. Yleiskatsaus
Awinst Connectin tavoitteena on varmistaa, että jokainen asiakas on tyytyväinen mobiilidatakokemukseensa.
Tässä palautuskäytännössä selitetään ehdot, joiden mukaisesti voit pyytää hyvitystä verkkosivustomme tai mobiilisovelluksemme (”Alusta”) kautta ostetuista datapaketeista ja lisäostoista.
Lue tämä käytäntö huolellisesti ennen ostoksen tekemistä. Suorittamalla ostoksen hyväksyt alla esitetyt ehdot.
2. Palautusoikeus
Voit pyytää hyvitystä 14 päivän kuluessa ostoksesta, jos datapakettia tai lisäyksistä ei ole aktivoitu, käytetty tai niiden voimassaoloaika ei ole päättynyt.
Kun datapaketti on aktivoitu – mukaan lukien eSIM-profiilin skannaus tai asennus, verkkoon liittäminen tai muu datan käytön aloittaminen – tai se on vanhentunut, se ei enää ole palautuskelpoinen.
Aktivoimalla paketin suostut nimenomaisesti digitaalisen palvelun välittömään toimittamiseen ja luovut lakisääteisestä 14 päivän peruuttamisoikeudestasi digitaalista sisältöä ja palveluja koskevien direktiivien 2011/83/EU ja 2019/770/EU mukaisesti.
3. Tekniset ongelmat
Jos Awinst Connect -alustalla ilmenee vahvistettu tekninen vika, voit lähettää palautuspyynnön 24 tunnin kuluessa ongelman ilmenemisestä.
Tukitiimimme tutkii jokaisen tapauksen erikseen. Hyvityksiä ei voida myöntää ongelmista, joihin emme voi vaikuttaa, kuten:
-
Laitteiden yhteensopimattomuus tai lukitut laitteet;
-
Rajoitettu tai epävakaa verkkopeitto käyttäjän sijainnissa;
-
Väärä liittymä, alue tai maavalinta;
-
Kolmannen osapuolen sovellusten tai järjestelmien virheet;
-
eSIM-profiilin väärinkäyttö tai virheellinen asennus.
Jos teknisen ongelman todetaan johtuvan Awinst Connectista, voimme harkintamme mukaan myöntää täyden tai osittaisen hyvityksen.
4. Hyvitysprosessi
Palautuspyynnöt on lähetettävä Awinst Connect -alustalla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. https://awinstconnect.com/contact
Hyvityspyynnöt käsitellään seuraavien valuutta- ja maksutapasääntöjen mukaisesti:
Ostoksista, joiden arvo on enintään 5,00 USD / 5,00 EUR (tai vastaava summa muussa näytetyssä valuutassa, laskettuna kassalla sovelletulla valuuttakurssilla), asiakas hyväksyy, että hyväksytty hyvitys voidaan maksaa tilikrediittinä, joka lisätään asiakkaan Awinst Connect -lompakkoon, paitsi jos sovellettavat kuluttajansuojalait kieltävät tämän.
Yli 5,00 USD / 5,00 EUR:n ostojen osalta hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, jota käytettiin transaktiossa, ja valuutassa, jota maksupalveluntarjoaja käsitteli alkuperäisen ostoksen yhteydessä.
Awinst Connect ei ole vastuussa asiakkaan lopulta saamassa summassa olevista eroista, jotka johtuvat valuuttakurssien vaihteluista, valuutan muuntokursseista, pankkikuluista, maksupalveluntarjoajan maksuista tai muista kolmannen osapuolen käsittelykustannuksista, jotka aiheutuvat palautusprosessin aikana.
5. Kuinka pyytää hyvitystä
Palautuksen pyytäminen:
-
Kirjaudu Awinst Connect -tiliisi.
-
Avaa yhteydenottolomake ja valitse ”Palautuspyyntö”.
-
Anna tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
-
Odota vahvistusta vastaanottamisesta – otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun tapauksesi on käsitelty.
6. Oikeudellinen ilmoitus
Tämä palautuskäytäntö noudattaa seuraavia säädöksiä:
-
EU-direktiivi 2011/83/EU kuluttajien oikeuksista;
-
EU-direktiivi 2019/770/EU digitaalisesta sisällöstä ja digitaalisista palveluista; sekä
-
Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomission (FTC) standardit reilusta palautus- ja peruutuskäytännöistä.
Mikään tässä politiikassa ei rajoita sovellettavan kansallisen tai kansainvälisen lainsäädännön mukaisia lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi.
Jos tarvitset lisäapua tai selvennystä, ota meihin yhteyttä verkkosivustollamme olevien viestintäkanavien kautta.