Du kan sjekke om enheten din støtter eSIM på to måter.

*Metode 1: Slå #06#

Åpne Telefon-appen.
Slå *#06#.
Hvis et EID-nummer vises, støtter enheten din eSIM.

Hvis det ikke vises noe EID, fortsett med metode 2.

Metode 2: Sjekk telefoninnstillingene

For iPhone (iOS)

Gå til Innstillinger → Generelt → Om.

Se etter en seksjon med EID, Digitalt SIM-kort, Tilgjengelig SIM-kort eller IMEI (Digitalt SIM-kort).

De fleste iPhone-modeller fra og med iPhone XS, iPhone XS Max og iPhone XR støtter eSIM.

For Android

Åpne Innstillinger og se etter alternativer som SIM-administrator, eSIM, Legg til eSIM eller Legg til mobilabonnement. Den nøyaktige menyen avhenger av produsenten av enheten din.

Mange nyere Android-enheter støtter eSIM, men støtten varierer fra modell til modell.

Viktig

Hvis du fortsatt er usikker, kan du sjekke de offisielle spesifikasjonene for akkurat din enhetsmodell på produsentens nettsted.

Ja. Hvis telefonen din er operatørlåst, må du låse den opp før du bruker et eSIM fra Awinst Connect.

En operatørlåst telefon kan kun bruke mobilnettet til operatøren som solgte enheten.

Hvis du ikke er sikker på om telefonen din er ulåst, kan du se veiledningen vår for å sjekke om enheten er ulåst. Der forklares det hvordan du kan sjekke ulåsingsstatusen på iPhone- og Android-enheter.

Hvis telefonen din er låst, må du kontakte mobiloperatøren din for å be om en offisiell ulåsing før du installerer eSIM-kortet.

Etter kjøpet avhenger installasjonsprosessen av enheten du bruker.

På en støttet smarttelefon eller nettbrett

Trykk på «Installer eSIM» for å starte installasjonen direkte på enheten din. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

Hvis du foretrekker det, kan du også bruke «Andre installasjonsalternativer» for å installere eSIM-en manuelt eller med en QR-kode.

På en datamaskin

Åpne QR-koden som vises etter kjøpet, og skann den med telefonen der du ønsker å installere eSIM-en.

QR-koden er også tilgjengelig i seksjonen «Siste aktiveringer» og i bekreftelses-e-posten din.

Installasjonsveiledninger

Hvis du trenger detaljerte instruksjoner for enheten din, kan du se våre trinnvise veiledninger:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple eller
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM fungerer med mange eSIM-kompatible enheter, inkludert smarttelefoner, nettbrett, bærbare datamaskiner og utvalgte eSIM-rutere.

Du kan se den fullstendige listen over kompatible enheter her:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Viktig

Enhetskompatibiliteten kan variere fra abonnement til abonnement. Noen eSIM-abonnementer er kun beregnet på smarttelefoner og nettbrett, mens andre også støtter bærbare datamaskiner, eSIM-rutere eller andre enhetstyper.

Les gjennom abonnementsbeskrivelsen før du kjøper, for å bekrefte at enheten din støttes.

Nei. I de fleste tilfeller kan du beholde det fysiske SIM-kortet ditt mens du bruker Awinst Connect eSIM.

De fleste eSIM-kompatible smarttelefoner støtter Dual SIM, slik at du kan bruke et fysisk SIM-kort og et eSIM samtidig.

Dette gjør at du kan:
Beholde hjemme-SIM-kortet ditt for samtaler og SMS.
Bruke Awinst Connect eSIM til mobildata når du er på reise.

Noen enheter har ikke et fysisk SIM-kortspor og bruker kun eSIM.

Ja. Mange eSIM-kompatible telefoner kan lagre flere eSIM-profiler.

Antallet eSIM-profiler du kan lagre, og antallet som kan være aktive samtidig, avhenger av telefonmodellen din.

Du kan bytte mellom lagrede eSIM-profiler i telefoninnstillingene uten å måtte installere dem på nytt.

Sjekk de offisielle spesifikasjonene for telefonmodellen din for å se hvor mange eSIM-profiler den støtter.

Antallet eSIM-profiler telefonen din kan lagre, og antallet som kan være aktive samtidig, avhenger av den eksakte telefonmodellen din.

Innstillingene på telefonen din kan vise om eSIM støttes, men de viser vanligvis ikke det maksimale antallet aktive eSIM-er.

Slik sjekker du på iPhone

Gå til Innstillinger → Mobilnett (eller Mobildata).

Sjekk om du kan legge til en eSIM og se eksisterende SIM-kort.

For å finne det nøyaktige antallet aktive eSIM-kort, sjekk de offisielle spesifikasjonene for din iPhone-modell på Apple-nettstedet.

Slik sjekker du på Android

Gå til Innstillinger.

Åpne SIM-behandling, SIM-kort, Mobilnettverk eller Nettverk og Internett. Menynavnet avhenger av produsenten.

Sjekk om eSIM-alternativer er tilgjengelige og hvilke SIM-kort som for øyeblikket er aktive.

For å finne det nøyaktige antallet aktive eSIM-kort, sjekk de offisielle spesifikasjonene for akkurat din telefonmodell.

Viktig

Den mest pålitelige kilden er produsentens offisielle spesifikasjoner for akkurat din telefonmodell. Telefoninnstillingene kan bekrefte at eSIM er tilgjengelig, men de viser kanskje ikke om enheten støtter ett aktivt eSIM-kort, to aktive eSIM-kort eller en annen eSIM-kombinasjon.

Det avhenger av den valgte planen.

Noen Awinst Connect-planer støtter hotspot (tethering), mens andre ikke gjør det.

Sjekk alltid planbeskrivelsen før du kjøper for å bekrefte om hotspot støttes.

Hvis hotspot støttes av planen din, kan du dele mobildataforbindelsen din med andre enheter ved hjelp av enhetens hotspot-funksjon, forutsatt at enheten din også støtter hotspot.

Hvor mye data du trenger, avhenger av hvordan du bruker enheten din mens du reiser.

Den enkleste måten å anslå dataforbruket ditt på er å bruke Awinst Connect eSIM-datakalkulatoren.

Du trenger bare å velge reisemål, reiselengde og aktivitetene du planlegger å bruke, for eksempel meldinger, kart, nettlesing, sosiale medier, videosamtaler, strømming eller spill. Kalkulatoren vil anslå databehovet ditt og anbefale et passende abonnement.

Kalkulatoren gir en personlig anbefaling basert på forventet bruk, slik at du kan velge det abonnementet som passer best for reisen din.

Selv om de fleste eSIM-installasjoner gjennomføres uten problemer, kan det å bruke noen minutter på å forberede enheten bidra til å redusere risikoen for aktiverings- eller tilkoblingsproblemer.

Fjern eSIM-profiler du ikke lenger bruker.

Hvis enheten din inneholder gamle eller ubrukte eSIM-profiler, anbefales det å fjerne de du ikke lenger trenger før du installerer den nye eSIM-en.

iPhone-brukere: Sjekk om det finnes gamle VPN- eller konfigurasjonsprofiler.

Hvis du tidligere har brukt reise-eSIM-er, mobiloperatører eller VPN-tjenester, kan det hende at iPhone-en din fremdeles inneholder VPN- eller konfigurasjonsprofiler som ikke lenger er nødvendige.

Slik sjekker du:

Innstillinger → Generelt → VPN og enhetsadministrasjon

Hvis du finner profiler du kjenner igjen og ikke lenger bruker, kan du fjerne dem før du installerer det nye eSIM-et.

Viktig: Ikke fjern profiler som kreves av arbeidsgiveren din, skolen eller systemet for administrasjon av mobile enheter.

Android-brukere

Android-enheter krever vanligvis ingen spesiell forberedelse før du installerer et eSIM.

Hvis enheten din tidligere har brukt tilpassede VPN-innstillinger og du ikke lenger trenger dem, kan du fjerne disse profilene før du installerer det nye eSIM-et.

Å forberede enheten før installasjon bidrar til å redusere risikoen for uventede nettverks- eller aktiveringsproblemer.

Gjelder ikke mobildata, forutsatt at Awinst Connect eSIM er valgt for mobildata og at hjemme-SIM-kortet ditt ikke bruker dataroaming.

Du kan beholde hjemme-SIM-kortet i telefonen for å motta samtaler og SMS om nødvendig. Imidlertid kan samtaler, SMS eller mobildata som brukes via hjemme-SIM-kortet ditt, fortsatt bli belastet av mobiloperatøren din i henhold til deres roamingpriser.

For å unngå uventede kostnader:

Angi Awinst Connect eSIM som standardlinje for mobildata.
Følg instruksjonene for dataroaming som er angitt i beskrivelsen av det valgte abonnementet.
Deaktiver dataroaming for hjemme-SIM-kortet ditt hvis enheten din tillater separate roaminginnstillinger.

Ja. Du kan kjøpe et Awinst Connect eSIM til en annen person.

Etter kjøpet vil QR-koden være tilgjengelig i seksjonen «Siste aktiveringer» og vil også bli sendt til e-postadressen din.

Du trenger bare å dele QR-koden med personen som skal installere og bruke eSIM-et.

Ja. Du kan kjøpe flere Awinst Connect eSIM-kort for ulike reiser eller reisemål.

Hvert eSIM-kort er tilgjengelig separat og kan installeres når du er klar til å bruke det.

Aktiveringsperioden varierer fra abonnement til abonnement. Sjekk alltid abonnementsbeskrivelsen for å se hvor lang tid du har på deg til å aktivere eSIM-kortet etter kjøpet.

Før du kjøper flere eSIM-kort til samme enhet, må du forsikre deg om at enheten din støtter lagring av flere eSIM-profiler.

Etter en vellykket betaling leveres eSIM-en din umiddelbart. Hvordan du mottar den, avhenger av enheten du brukte til å fullføre kjøpet.

Hvis du kjøpte på en datamaskin eller bærbar PC

Et popup-vindu vises automatisk etter betaling og viser QR-koden din.

Hvis du kjøpte via en smarttelefon eller et nettbrett

Etter betaling vil du se skjermbildet «eSIM er klar» med en «Installer eSIM»-knapp, slik at du kan installere eSIM-en din umiddelbart.

Hvis du foretrekker en annen installasjonsmetode, trykk på «Andre installasjonsalternativer».

Der kan du velge:

Manuell installasjon — kopier installasjonsopplysningene og skriv dem inn manuelt i enhetens innstillinger.
QR-kode – vis QR-koden for å installere eSIM-et på samme enhet eller på en annen eSIM-kompatibel enhet.

Hvor ellers kan jeg finne QR-koden min?

QR-koden din er også umiddelbart tilgjengelig på følgende steder:

Awinst Connect-kontoen din – logg inn på kontoen din. Det kjøpte eSIM-et vises i blokken «Siste aktiveringer».
E-posten din — en kopi av QR-koden sendes automatisk til e-postadressen du brukte da du opprettet kontoen din. Hvis du ikke ser e-posten i innboksen din, sjekk mappene for spam, søppelpost eller kampanjer.

Jeg finner fortsatt ikke QR-koden min
Hvis betalingen din ble gjennomført, men QR-koden ikke er tilgjengelig i blokken «Siste aktiveringer» og du ikke har mottatt e-posten, kan du kontakte Awinst Connect-kundestøtte.

Den raskeste måten er å sende inn en supportforespørsel fra dashbordet ditt.

Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke fjerner eller installerer eSIM-en på nytt mens du bruker Awinst Connect-abonnementet ditt.

Muligheten til å installere eSIM-en på nytt avhenger av det valgte abonnementet og de tekniske egenskapene til den leverte eSIM-en.

Hvis du ved et uhell sletter eSIM-kortet ditt, kan du prøve å installere det på nytt på den samme enheten der det opprinnelig ble installert.

Hvis eSIM-kortet installeres uten problemer, kan du fortsette å bruke abonnementet ditt.
Hvis installasjonen mislykkes, kan ikke eSIM-kortet gjenopprettes, og du må kjøpe et nytt eSIM-kort.

Etter at abonnementet ditt har utløpt og du ikke lenger trenger eSIM-kortet, kan du trygt fjerne det fra enheten din.

Ja. Det kreves en aktiv internettforbindelse for å laste ned og installere eSIM-en din.

Vi anbefaler at du installerer eSIM-en mens du har en stabil internettforbindelse, helst før du reiser, slik at den er klar når du trenger den.

Hvis QR-koden din ikke kan skannes, kan du prøve følgende:

Sørg for at du bruker riktig QR-kode. Hvis du har kjøpt flere eSIM-kort, må du kontrollere at du har valgt QR-koden for det eSIM-kortet du ønsker å installere.
Sørg for at hele QR-koden er synlig. Hvis den vises på en annen skjerm, må du øke lysstyrken på den skjermen.
Bruk enhetens innebygde eSIM-installasjonsmeny. Legg til eSIM-kortet via «Legg til eSIM» eller «Legg til mobilabonnement» i enhetens innstillinger. Ikke bruk en QR-kodeskanner-app fra tredjepart.
Sjekk internettforbindelsen din. Det kreves en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse for å laste ned eSIM-kortet etter at QR-koden er skannet. Hvis internettforbindelsen din ikke er tilgjengelig eller er ustabil, kan installasjonen mislykkes.
Prøv manuell installasjon. Skriv inn SM-DP+-adressen og aktiveringskoden som er tilgjengelig under «Andre installasjonsalternativer».
Bekreft QR-koden ved hjelp av en annen enhet (valgfritt). Bruk om mulig kameraet på en annen smarttelefon til å skanne QR-koden. Dette hjelper deg med å avgjøre om problemet ligger i QR-koden eller i den opprinnelige enheten.
Viktig: Hvis den andre enheten gjenkjenner QR-koden, må du ikke fortsette med installasjonen. Avbryt prosessen umiddelbart. Dette trinnet er kun for å bekrefte at QR-koden kan leses.

Hvis QR-koden fremdeles ikke kan skannes etter at du har prøvd disse trinnene, må du kontakte Awinst Connect-kundestøtte.

Hvis enheten din viser meldingen «Ugyldig QR-kode», må du først fullføre alle trinnene ovenfor.

Nei. Det samme eSIM-kortet kan ikke installeres eller brukes på to enheter samtidig.

Hvert eSIM-kort kan bare installeres på én enhet om gangen. Det er vanligvis ikke mulig å flytte et installert eSIM-kort til en annen enhet.

Hvis du trenger mobildata på en annen enhet, har du to alternativer:

Kjøp et eget eSIM til den andre enheten.
Del internettforbindelsen din ved hjelp av enhetens hotspot-funksjon, hvis hotspot støttes av det valgte abonnementet ditt.

Du kan sjekke om hotspot støttes i beskrivelsen av det valgte abonnementet før du kjøper.

Vi anbefaler at du installerer eSIM-et ditt før du reiser, mens du har en stabil internettforbindelse. Installasjonen av eSIM-et ditt starter ikke abonnementet ditt.

For de fleste abonnementene begynner gyldighetsperioden når eSIM-et ditt først kobler seg til et støttet mobilnettverk på reisemålet ditt. Hvis et abonnement følger en annen aktiveringspolicy, vil dette være tydelig angitt i abonnementsbeskrivelsen.

Avhengig av hvilket abonnement du har valgt, må du kanskje aktivere dataroaming for at eSIM-kortet skal kunne koble seg til nettverket. I beskrivelsen av hvert abonnement fremgår det tydelig om dataroaming er påkrevd.

Ved å installere eSIM-kortet før reisen sørger du for at alt er klart når du ankommer.

Det avhenger av hvilket abonnement du velger.

Abonnementer for ett land gir dekning i kun ett land.
Regionale og flerlandsabonnementer gir dekning i flere land med samme eSIM, slik at du kan holde kontakten mens du reiser mellom støttede destinasjoner.

Før du kjøper, bør du sjekke listen over støttede land ved å velge «Vis dekning» i beskrivelsen av det valgte abonnementet.

Nei. Etter kjøpet kan et eSIM ikke endres til et annet land eller en annen region.

Hvis du trenger et eSIM for en annen destinasjon, må du kjøpe et nytt abonnement.

Hvis eSIM-et ditt ikke er aktivert, kan du ha rett til refusjon i henhold til våre retningslinjer for refusjon.

Hvis tilgjengelig, vises gjenværende data i blokken «Siste aktiveringer» i Awinst Connect-kontoen din.

Du kan også sjekke mobildatabruken som enheten din rapporterer i innstillingene. Dette hjelper deg med å overvåke hvor mye data som har blitt brukt under reisen.

For støttede abonnementer vil du også motta et automatisk e-postvarsel når gjenværende data når 100 MB.

Vær oppmerksom på at gjenværende data som vises i kontoen din ikke alltid oppdateres i sanntid.

Tilgjengeligheten av påfyll eller forlengelse av abonnementet avhenger av det valgte abonnementet ditt.

Før du kjøper, kan du sjekke om påfyll er tilgjengelig i beskrivelsen av abonnementet.

Hvis abonnementet ditt støtter påfyll:

Logg inn på Awinst Connect-kontoen din.
Finn eSIM-kortet ditt i blokken «Siste aktiveringer».
Klikk på «Påfyll».
Velg ett av de tilgjengelige alternativene og fullfør kjøpet.

Automatisk påfylling

Hvis abonnementet ditt støtter automatisk påfylling, kan eSIM-kortet ditt fornyes automatisk, forutsatt at saldoen på Awinst Connect-kontoen din er tilstrekkelig på fornyelsestidspunktet.

Hvis abonnementet ditt ikke støtter påfylling, må du kjøpe et nytt eSIM-kort etter at det nåværende abonnementet ditt utløper.

Hvis eSIM-abonnementet ditt støtter «Personlig hotspot» (tethering), men du ikke kan dele mobilinternettforbindelsen din, skyldes problemet vanligvis innstillingene på enheten din, ikke eSIM-kortet i seg selv.

Prøv følgende trinn:

1. Kontroller at eSIM-abonnementet ditt støtter «Personlig hotspot».

Ikke alle eSIM-abonnementer inkluderer tethering. Før du begynner feilsøkingen, må du forsikre deg om at det valgte abonnementet støtter «Personlig hotspot».

2. Start enheten på nytt.

En enkel omstart oppdaterer ofte mobilnettverkstilkoblingen og gjenoppretter funksjonaliteten til «Personlig hotspot».

3. Sjekk APN-innstillingene for «Personlig hotspot».

Hvis mobildata fungerer som normalt på enheten din, men ikke «Personlig hotspot», kan det hende at APN-en for «Personlig hotspot» (noen ganger kalt «Tethering APN») ikke er konfigurert.

På noen enheter fylles ikke dette feltet ut automatisk.

Åpne APN-innstillingene på enheten din og sjekk om APN-feltet for «Personlig hotspot» er tomt.

Hvis det er det, skriver du inn den samme APN-verdien som allerede er konfigurert for «Mobil data», lagrer endringene og starter enheten på nytt.

4. Sjekk innstillingene for «Personlig hotspot».

Forsikre deg om at «Personlig hotspot» er aktivert og at enheten du prøver å koble til, kan oppdage hotspoten din.

5. Oppdater programvaren på enheten din.

Å installere de nyeste oppdateringene til operativsystemet kan løse kjente problemer med tethering på enkelte enheter.

Hvert abonnement har en aktiveringsperiode som angir hvor lenge du har på deg til å aktivere eSIM-en din etter kjøpet. Denne informasjonen vises i beskrivelsen av hvert abonnement før du kjøper det.

Vi anbefaler at du aktiverer eSIM-en din i henhold til reisedatoene dine. Ikke vent til den siste dagen i aktiveringsperioden hvis du planlegger å bruke eSIM-en i flere dager.

Avhengig av hvilket abonnement du har valgt, kan det gjelde ulike regler etter at aktiveringsperioden er utløpt. For noen abonnementer vil eSIM-kortet ikke lenger være tilgjengelig for aktivering. For andre kan eSIM-kortet aktiveres automatisk når aktiveringsperioden er over.

Når abonnementet ditt er aktivert, begynner gyldighetsperioden i henhold til vilkårene for det valgte abonnementet.

Du kan se alle transaksjonene dine i Awinst Connect-kontoen din.

Logg inn på Awinst Connect-kontoen din.
Åpne dashbordet ditt.
I blokken «Hurtiglenker» klikker du på «Betalingshistorikk».

Betalingshistorikken din inneholder detaljer for hver transaksjon, for eksempel:

Transaksjons-ID
Transaksjonstype (aktivering, påfyll, innskudd osv.)
Beløp
Status
Kjøpt abonnement eller betalingsdetaljer
Dato og klokkeslett

På denne siden kan du når som helst se både nåværende og tidligere kjøp.

Hva som skjer, avhenger av hvilken type abonnement du har kjøpt.

Standard eSIM (fast pakke med GB / dager)

Når datakvoten din er fullstendig brukt opp eller abonnementets gyldighetstid utløper, blir eSIM-kortet automatisk blokkert.

Når dette skjer:

eSIM-kortet kan ikke fylles på.
eSIM-kortet kan ikke reaktiveres.
Du må kjøpe et nytt eSIM.

Hvis abonnementet ditt støtter påfylling, anbefaler vi at du fyller på med mer data før all data er brukt opp eller før abonnementet utløper. Når eSIM-kortet er blokkert, kan det ikke lenger fylles på.

For abonnementer som støtter dette, vil du også motta en e-postvarsling når gjenværende datamengde når 100 MB, slik at du får tid til å fylle på før dataene er oppbrukt.

Vi tar sikkerheten rundt dine personopplysninger og betalinger på alvor.

Alle betalinger behandles sikkert via Stripe Payment ved hjelp av internasjonale og lokale betalingsmetoder.
Vi lagrer ikke betalingskortopplysningene dine eller sikkerhetskodene dine.
Dine personopplysninger håndteres sikkert og deles ikke med tredjeparter uten ditt samtykke, med unntak av når det er nødvendig for å levere tjenesten eller overholde gjeldende lover.

Betalingsopplysningene dine behandles i henhold til bransjestandard for sikkerhet.

Rett til refusjon avhenger av statusen til eSIM-kortet ditt og vilkårene i vår refusjonspolicy.

Generelt sett gir et eSIM-kort som allerede er aktivert eller brukt ikke rett til refusjon.

Se vår refusjonspolicy for fullstendige kriterier for rett til refusjon, refusjonsvilkår og instruksjoner om hvordan du sender inn en refusjonsforespørsel.

Installasjonsprosessen avhenger av produsenten og modellen til enheten din.

I motsetning til smarttelefoner bruker bærbare datamaskiner, nettbrett og eSIM-rutere ofte forskjellige menyer, operativsystemer og programvare for eSIM-administrasjon. Av denne grunn gir vi ikke modellspesifikke installasjonsinstruksjoner.

Slik installerer du eSIM-en din:

Åpne innstillingene for eSIM eller mobilnettverk på enheten din.
Følg installasjonsinstruksjonene fra produsenten av enheten din.
Når du blir bedt om det, skanner du QR-koden eller bruker opplysningene for manuell installasjon, hvis dette støttes.

Hvis du ikke finner eSIM-innstillingene eller er usikker på hvordan du skal starte installasjonen, kan du se i brukerhåndboken eller den offisielle støttedokumentasjonen for din spesifikke enhetsmodell.

Viktig: Før du kjøper et eSIM, må du forsikre deg om at den bærbare datamaskinen, nettbrettet eller ruteren din støtter eSIM-teknologi og er operatørulåst.

Vi anbefaler at du sjekker at enheten din er kompatibel før du kjøper et eSIM.

Enheten din kan være inkompatibel hvis:

Den støtter ikke eSIM-teknologi.
Den er låst til en mobiloperatør (operatørlåst) og tillater ikke eSIM-er fra andre leverandører.
Den har andre produsent- eller programvarebegrensninger som hindrer installasjon eller aktivering av eSIM.

Hvis enheten din ikke er kompatibel, avhenger retten til refusjon av vilkårene i vår refusjonspolicy og statusen til eSIM-et ditt.

Vær oppmerksom på at for enkelte abonnementer regnes installering av eSIM-et som bruk av tjenesten. Når eSIM-et er installert, kan det hende at du ikke lenger har rett til refusjon, selv om enheten din senere viser seg å være inkompatibel.

Denne artikkelen gjelder hvis eSIM-kortet ditt er koblet til et mobilnettverk, men internettforbindelsen din er treg, ustabil eller blir avbrutt av og til.

Hvis du har en dårlig mobildataforbindelse, kan du prøve følgende:

1. Sjekk signalstyrken.
Et svakt mobilsignal kan redusere internett-hastigheten eller føre til en ustabil forbindelse. Flytt deg om mulig til et annet sted, for eksempel utendørs eller nærmere et vindu.
2. Start enheten på nytt.
Når du starter enheten på nytt, kan den koble seg til mobilnettet på nytt, noe som kan forbedre tilkoblingen.
3. Slå flymodus på og av.
Slå på flymodus i omtrent 30 sekunder, og slå den deretter av. Dette tvinger enheten til å koble seg til mobilnettet på nytt.
4. Prøv et annet støttet nettverk.
Hvis enheten din tillater manuelt valg av nettverk, kan du prøve å koble deg til et annet støttet nettverk som er tilgjengelig der du befinner deg.
5. Sjekk om det er overbelastet der du befinner deg.
Internett-hastigheten kan være lavere på flyplasser, togstasjoner, stadioner, i sentrum eller under store offentlige arrangementer, fordi mange bruker det samme mobilnettet samtidig.
5. Sjekk hvor mye data du har igjen.
Hvis datakvoten din er brukt opp eller abonnementet ditt har utløpt, er det mulig at mobildatatjenesten ikke lenger er tilgjengelig.

Hvis tilkoblingen fortsatt er treg eller ustabil etter at du har prøvd disse trinnene, skyldes problemet vanligvis lokale nettverksforhold og ikke eSIM-kortet i seg selv.

I så fall kan du prøve å vente noen minutter og teste tilkoblingen på nytt. Midlertidig overbelastning i nettverket avtar ofte av seg selv etter hvert som nettverksforholdene endres.

Hvis problemet vedvarer etter at du har utført disse trinnene på forskjellige steder og over en lengre periode, ber vi deg kontakte Awinst Connect-kundestøtte.

Denne artikkelen gjelder hvis eSIM-kortet ditt er installert, men enheten din ikke kobler seg til et mobilnettverk eller mobildata ikke fungerer etter at du har ankommet reisemålet.

Følg disse trinnene i rekkefølge. Etter hvert trinn må du sjekke om mobildataene dine fungerer før du går videre til neste trinn.

1. Slå flymodus på og av.

Slå på flymodus i omtrent 30 sekunder, og slå den deretter av. Dette tvinger enheten til å søke etter tilgjengelige mobilnettverk på nytt.

2. Start enheten på nytt.

Når du starter enheten på nytt, kan den koble seg til det lokale mobilnettet igjen.

3. Kontroller at du befinner deg i et land som støttes.

Sørg for at reisemålet ditt dekkes av det valgte abonnementet ditt. Du kan sjekke listen over støttede land ved å velge «Vis dekning» i beskrivelsen av abonnementet ditt.

4. Sørg for at eSIM-kortet ditt er aktivert.

Åpne innstillingene for «Mobilnettverk», «Mobil» eller «SIM-administrator» på enheten din (det nøyaktige menynavnet kan variere avhengig av enheten). Finn det installerte eSIM-kortet ditt og sørg for at det er slått på.

5. Sørg for at eSIM-kortet ditt er valgt for mobildata.

Hvis enheten din har mer enn ett SIM-kort, må du kontrollere at eSIM-kortet ditt er valgt som standardlinje for mobildata, og at hjemme-SIM-kortet ditt ikke brukes til mobildata.

6. Sjekk innstillingen for dataroaming.

Noen abonnementer krever at dataroaming er aktivert, mens andre ikke gjør det. Beskrivelsen av hvert abonnement angir tydelig om dataroaming er påkrevd.

7. Prøv å velge mobilnettverket manuelt.

Hvis enheten din støtter manuelt nettverksvalg, kan du prøve å koble til et annet støttet nettverk som er tilgjengelig der du befinner deg.

8. Sjekk APN-innstillingene.

De fleste enheter konfigurerer APN-en automatisk. Hvis mobildata fremdeles ikke fungerer, sammenlign APN-en på enheten din med APN-en som vises i Awinst Connect-kontoen din ved siden av QR-koden eller i e-posten du mottok etter kjøpet. Hvis verdiene er forskjellige, skriv inn den riktige APN-en manuelt, lagre endringene og start enheten på nytt.

9. Sjekk at abonnementet ditt fremdeles er gyldig.

Sørg for at eSIM-kortet ditt ble aktivert før aktiveringsfristen som er angitt for abonnementet ditt, og at gyldighetsperioden for abonnementet ikke har utløpt. Aktiveringsfristen vises i beskrivelsen av hvert abonnement.

Hvis enheten din fremdeles ikke kan koble seg til etter at du har fullført disse trinnene, må du kontakte Awinst Connect-kundestøtte.

For å hjelpe oss med å undersøke problemet raskere, må du oppgi:

destinasjonslandet ditt;
enhetsmodellen din;
navnet på mobilnettet som vises på enheten din (hvis tilgjengelig);
et skjermbilde av mobilnett- eller eSIM-innstillingene dine (hvis mulig).

Hvis du installerer Japan eSIM mens du er utenfor Japan, er denne meldingen normal.

Japan eSIM kan først fullføre aktiveringen etter at enheten din har koblet seg til KDDI-mobilnettet i Japan.

Du trenger ikke å gjøre noe. Ikke fjern eSIM-kortet på grunn av denne meldingen. Bare la det være installert på enheten din. Det aktiveres automatisk når du ankommer Japan og kobler deg til KDDI-nettet.

Denne meldingen indikerer vanligvis at enheten din er operatørlåst og ikke tillater installasjon av eSIM-kort fra andre mobiloperatører.

Hvis enheten din er operatørlåst, må du kontakte din opprinnelige mobiloperatør for å be om en offisiell opplåsing før du kan bruke et eSIM-kort fra en annen operatør.

Hvis du ikke er sikker på om enheten din er operatørlåst, kan du følge instruksjonene i veiledningen vår for å sjekke om enheten er låst.

For å bruke mobilt internett med eSIM-en din, må du velge den som mobildatalinje i enhetens innstillinger.

På iPhone (iOS):
1. Åpne Innstillinger → Mobilnett (eller Mobildata).
2. Trykk på Mobildata.
3. Velg eSIM-en du installerte for denne reisen.
4. Hvis det fysiske SIM-kortet ditt fortsatt er installert, kan du slå av «Tillat bytte av mobildata» for å hindre at iPhone-en din automatisk bytter mobildata til et annet SIM-kort.

På Android:
1. Åpne Innstillinger.
2. Gå til Tilkoblinger → SIM-behandling, eller Nettverk og Internett → SIM-kort (avhengig av enheten din).
3. Trykk på Mobildata eller Foretrukket SIM-kort for mobildata.
4. Velg eSIM-kortet du har installert for denne reisen.

Viktig: Navnet som vises for eSIM-kortet ditt, er kanskje ikke «Awinst Connect». Avhengig av reisemålet og det lokale mobilnettet kan det vises under et annet navn, for eksempel PLUS, KDDI, au, Optus eller en annen nettverksoperatør. Dette er normalt.

Hvis eSIM-kortet ditt allerede er valgt som mobilnettverk, men mobilt internett fortsatt ikke fungerer, se «Hva skal jeg gjøre hvis eSIM-kortet mitt ikke fungerer på reisemålet?»

Du finner både ordre-ID (transaksjons-ID) og ICCID i Awinst Connect-kontoen din.

1. Logg inn på kontoen din.
2. Åpne «Betalingshistorikk» i delen «Hurtiglenker» på dashbordet.
3. Finn kjøpet du leter etter.
4. Bestillings-ID-en din vises i kolonnen «TRANSACTION ID».
5. ICCID-en din vises i kolonnen «DETAILS» under navnet på eSIM-abonnementet ditt.

Hvis du kontakter Awinst Connect-kundestøtte, må du oppgi transaksjons-ID-en din eller ICCID-en din når det er mulig. Dette hjelper oss med å identifisere eSIM-en din raskere.

De fleste betalinger gjennomføres i løpet av få minutter.

Hvis betalingen din forblir i statusen «Venter» i mer enn 10 minutter, betyr det at betalingen din gjennomgår en ekstra sikkerhetskontroll.

Av og til velger sikkerhetssystemet til vår betalingsleverandør ut transaksjoner for ytterligere verifisering. Dette er ikke en standardprosedyre, men et nødvendig sikkerhetstiltak som administreres av betalingsportalen.

Pengene dine er trygge.

Denne manuelle verifiseringsprosessen tar vanligvis opptil én virkedag. Hvis gjennomgangen imidlertid foregår i løpet av normal arbeidstid (sentral-europeisk tid), blir den ofte fullført innen én time.
Du trenger ikke å gjøre noe.

Du trenger ikke å foreta en ny betaling. Vi oppdaterer saldoen din automatisk og gir deg beskjed så snart verifiseringsprosessen er fullført.

Slik sjekker du den aktuelle statusen for betalingen din:

Logg inn på Awinst Connect-kontoen din.
Åpne seksjonen «Ventende innskudd».
Hvis transaksjonen din vises der med statusen «Ventende», er den for øyeblikket under verifisering.

Hvis betalingen blir godkjent:

Saldoen din blir automatisk påfylt.

Hvis transaksjonen din inkluderer et eSIM-kjøp, vil den automatisk vises i delen «Siste aktiveringer» på kontoen din, hvor du kan åpne eSIM-profilen og se QR-koden din.

Hvis betalingen blir avvist under verifiseringsprosessen:

Beløpet vil automatisk bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten din.

Statusen «Genererer...» betyr at eSIM-en din blir opprettet etter at betalingen er fullført.

I de fleste tilfeller tar denne prosessen 1 til 5 minutter.

Hvis statusen «Genererer...» vedvarer i mer enn 10 minutter, kan du prøve følgende:

Sjekk internettforbindelsen din.
Sørg for at enheten din har en stabil internettforbindelse. Hvis forbindelsen blir avbrutt, kan det hende at siden slutter å oppdateres, selv om genereringsprosessen har fortsatt.
Oppdater siden.
Etter at du har oppdatert siden, logg inn på Awinst Connect-kontoen din og sjekk delen «Siste aktiveringer». Hvis eSIM-kortet allerede er opprettet, vil det vises der og være klart for installasjon.
Vent noen minutter til.
Noen ganger kan opprettelsen av eSIM-kortet ta lengre tid enn vanlig på grunn av midlertidig systembelastning.

Hvis eSIM-kortet ditt fremdeles ikke vises i delen «Siste aktiveringer» etter 10 minutter, kan du kontakte Awinst Connect-kundestøtte.

Meldingen «Aktiverer...» vises på enheten din mens eSIM-installasjonsprosessen fullføres. I de fleste tilfeller er dette en normal del av installasjonen og kan ta noen minutter.

Hvis meldingen «Aktiverer...» ikke forsvinner etter flere minutter, kan du prøve følgende:

1. Sørg for at enheten din er koblet til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
2. Start enheten på nytt.
3. Slå på flymodus i omtrent 30 sekunder, og slå den deretter av.
4. Sørg for at eSIM er aktivert i enhetens innstillinger.
5. Hvis abonnementet ditt krever dataroaming, må du sørge for at dette er aktivert. Beskrivelsen av det valgte abonnementet angir om dataroaming er påkrevd.
6. Kontroller at APN-en samsvarer med verdien som er oppgitt i Awinst Connect-kontoen din eller i installasjons-e-posten.
7. Hvis enheten din støtter manuelt nettverksvalg, kan du prøve å koble til et annet støttet nettverk.
8. Sørg for at du befinner deg i et land som dekkes av det valgte abonnementet ditt.
Viktig for eSIM-kort for Japan

Hvis du installerer et eSIM-kort for Japan og ser «Aktiverer...» eller «eSIM-kortet kan ikke aktiveres» mens du er utenfor Japan, er dette normalt.
eSIM-kortet kan først fullføre installasjonsprosessen når enheten din kobler seg til KDDI-mobilnettet i Japan.
Ikke fjern eSIM-kortet. La det forbli installert på enheten din. Installasjonen fullføres automatisk når du ankommer Japan og kobler deg til det støttede nettverket.

I sjeldne tilfeller kan det oppstå en midlertidig systemkonflikt etter installasjon av et nytt eSIM.

Prøv følgende:

1. Start enheten på nytt.
2. Slå på flymodus i omtrent 30 sekunder, og slå den deretter av.
3. Åpne SIM-innstillingene på enheten og kontroller at de opprinnelige eSIM-ene og det fysiske SIM-kortet fremdeles er oppført.
Hvis de er der, må du sørge for at det du ønsker å bruke, er aktivert.
4. Hvis enheten din bruker flere SIM-kort, må du sjekke hvilken linje som er valgt for mobildata.
Installasjon av et nytt eSIM kan endre standardlinjen for mobildata.

Hvis eSIM-ene og det fysiske SIM-kortet som tidligere fungerte, ikke lenger vises i enhetens innstillinger, eller hvis ingen av dem fungerer etter at du har startet enheten på nytt, er problemet sannsynligvis knyttet til enheten din og ikke til Awinst Connect eSIM.

I dette tilfellet må du kontakte enhetsprodusentens kundestøtte for videre hjelp.

Dette er helt normalt.

Etter installasjonen kan enheten din vise navnet på mobilnettet som er knyttet til eSIM-kortet ditt, i stedet for Awinst Connect. Det viste navnet avhenger av det valgte abonnementet og nettverket som brukes til å levere tjenesten.

Dette betyr ikke at du har mottatt feil eSIM-kort eller at det tilhører en annen leverandør.

eSIM-kortet ditt og tjenesten din leveres fortsatt av Awinst Connect, uavhengig av nettverksnavnet som vises på enheten din.

Det avhenger av det valgte eSIM-abonnementet ditt.

Noen abonnementer støtter mer enn ett mobilnettverk i samme land. Hvis flere støttede nettverk er tilgjengelige, kan enheten din automatisk koble seg til det med best tilgjengelig dekning eller signal.

I noen tilfeller kan du også manuelt velge et annet støttet nettverk via enhetens mobilnettverksinnstillinger.

Hvis abonnementet ditt kun støtter ett mobilnettverk i det landet, vil eSIM-en din kun koble seg til det nettverket.

Hvilken mobilnettverksteknologi som er tilgjengelig for eSIM-kortet ditt, avhenger av flere faktorer:

Enheten din. Enheten din må støtte mobilteknologiene og frekvensbåndene som brukes av mobilnettene som er tilgjengelige på reisemålet ditt.
Det valgte eSIM-abonnementet. Ulike abonnementer kan støtte forskjellige mobilnettverk, og ikke alle nettverk tilbyr de samme teknologiene.
Lokal nettverksdekning. Avhengig av hvor du befinner deg, kan enheten din koble seg til 5G, LTE/4G eller 3G. Noen landlige eller avsidesliggende områder har kanskje ikke 5G-dekning.
Signalstyrke. Hvis 5G-signalet er svakt, kan enheten din automatisk bytte til LTE/4G eller 3G for å opprettholde en mer stabil tilkobling.
Innstillingene på enheten din. Sørg for at enheten din er konfigurert til å tillate den høyeste tilgjengelige nettverkstypen.

Hvorfor gikk dataene mine tom før abonnementet mitt utløp?

Ditt eSIM Fixed Pack har to separate begrensninger:

datakvoten (for eksempel 1 GB eller 20 GB) og
gyldighetsperioden (for eksempel 7 eller 30 dager).

Abonnementet ditt forblir aktivt til enten datakvoten er fullstendig brukt opp eller gyldighetsperioden utløper, avhengig av hva som skjer først.

Data kan forbrukes raskere enn forventet av flere årsaker, blant annet:

Appaktivitet i bakgrunnen.
Automatiske app- eller systemoppdateringer.
Videostreaming og videosamtaler.
Sikkerhetskopiering i skyen og synkronisering av bilder.
Bruk av enheten som mobilt hotspot.
Nedlasting av store filer.

Hvis abonnementet ditt støtter påfylling, kan du kjøpe ekstra data mens eSIM-kortet ditt fortsatt er aktivt. Om påfylling er tilgjengelig, avhenger av det valgte abonnementet ditt.

For å redusere dataforbruket når du er på reise, bør du vurdere å deaktivere automatiske oppdateringer og begrense dataforbruket i bakgrunnen.

Det avhenger av enheten din og hvilket alternativ du velger under tilbakestillingsprosessen.

Mange moderne enheter lar deg beholde dine installerte eSIM-profiler når du utfører en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger. Hvis du velger å fjerne eSIM-en, eller hvis enheten din sletter den under tilbakestillingen, vil eSIM-profilen ikke lenger være tilgjengelig på enheten din.

På samme måte vil gjenoppretting av enheten fra en sikkerhetskopi ikke gjenopprette tidligere installerte eSIM-profiler. Av sikkerhetsmessige årsaker inngår ikke eSIM-profiler i sikkerhetskopier av enheten.

Hvorvidt eSIM-en din kan installeres på nytt etter at den er fjernet, avhenger av vilkårene for det valgte eSIM-abonnementet ditt. Noen eSIM-er støtter kun én installasjon og kan ikke installeres på nytt etter at de er fjernet fra en enhet.

Før du tilbakestiller eller gjenoppretter enheten, anbefaler vi følgende:

Sjekk om enheten din tilbyr muligheten til å beholde installerte eSIM-er under en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.
Unngå å fjerne eSIM-kortet hvis du fortsatt planlegger å bruke det under reisen.

Hvis eSIM-kortet ditt er fjernet, kan du først prøve å installere det på nytt ved hjelp av den opprinnelige QR-koden.

Hvis installasjonen lykkes, støtter det valgte eSIM-abonnementet reinstallering.

Hvis installasjonen mislykkes fordi eSIM-kortet allerede har blitt brukt eller ikke lenger kan installeres, støtter ikke det valgte abonnementet reinstallering, og du må kjøpe et nytt eSIM-kort.

Hvorvidt eSIM-et ditt fortsetter å fungere etter at du har krysset en grense, avhenger av hvilken type abonnement du har kjøpt.

Landspesifikt eSIM

Hvis eSIM-et ditt kun er gyldig i ett land, vil det slutte å koble seg til et mobilnettverk etter at du har forlatt det dekkede landet. For å kunne bruke mobildata på din nye destinasjon, trenger du et eSIM som inkluderer det landet.

Regionalt eSIM

Hvis eSIM-et ditt dekker flere land, bør enheten din automatisk registrere seg på et støttet mobilnettverk når du kommer inn i det neste landet. Denne prosessen tar normalt bare noen få minutter.

Hvis eSIM-et ditt ikke kobler seg til igjen automatisk, kan du prøve følgende:

1. Vent noen minutter etter at du har krysset grensen.
Det kan ta litt tid før enheten registreres på nettverket mens den søker etter tilgjengelige mobilnettverk.
2. Start enheten på nytt.
3. Slå på flymodus i omtrent 30 sekunder, og slå den deretter av.
4. Sjekk at det nye landet er inkludert i eSIM-abonnementet ditt.
5. Prøv å velge mobilnettverket manuelt.

Hvis enheten din støtter manuelt nettverksvalg, åpner du nettverksinnstillingene og venter til listen over tilgjengelige mobilnettverk vises.

Velg ett av de tilgjengelige nettverkene og vent i omtrent 30 sekunder. Slå deretter på flymodus i omtrent 30 sekunder, slå den av igjen, og vent ytterligere 30–60 sekunder slik at enheten din kan registrere seg på det valgte nettverket.

Hvis eSIM-kortet ditt fremdeles ikke kobler seg til, gjenta de samme trinnene med det neste tilgjengelige nettverket som vises på enheten din.

Noen ganger, etter å ha krysset en grense, kan det hende at enheten din ikke automatisk registrerer seg på det riktige partnernettverket, selv om det er tilgjengelig. Å prøve hvert tilgjengelig nettverk manuelt løser ofte problemet.

6. Kontroller APN-innstillingene dine hvis det kreves for abonnementet ditt.

Før du kontakter Awinst Connect-kundestøtte, må du også sørge for at:
abonnementet ditt ikke har utløpt;
datakvoten din ikke er fullstendig brukt opp.

Hvis du har prøvd alle tilgjengelige nettverk og eSIM-kortet ditt fremdeles ikke får tilkobling, kan du kontakte Awinst Connect-kundestøtte.

eSIM-et ditt kan ikke bare kopieres eller overføres til en annen enhet.

Hvis noen imidlertid har tilgang til den ulåste telefonen din, kan de muligens bruke det installerte eSIM-et på samme måte som de kan bruke andre funksjoner på enheten din.

Hvis telefonen din blir borte eller stjålet, anbefaler vi at du:

Låser enheten din eksternt ved hjelp av produsentens sikkerhetstjeneste (for eksempel «Find My» eller «Find My Device»).
Kontakter mobiloperatøren din hvis ditt primære SIM-kort eller eSIM også er installert på enheten.
Endrer passordet til Awinst Connect-kontoen din hvis du mistenker at påloggingsopplysningene dine kan ha blitt kompromittert.

Nei. Awinst Connect eSIM-kort kan ikke overføres til en annen enhet etter at de er installert.

Hvert eSIM-kort er knyttet til den første enheten det ble installert på. Når installasjonen er fullført, kan ikke det samme eSIM-kortet flyttes eller aktiveres på en annen enhet.

Før du installerer eSIM-kortet, må du sørge for at:

du bruker enheten du planlegger å bruke under reisen;
enheten din støtter eSIM-teknologi;
enheten din er operatørulåst.

Hvis du bytter enhet etter at du har installert eSIM-kortet, må du kjøpe et nytt eSIM-kort til den nye enheten.

Ja. Du kan når som helst fjerne Awinst Connect eSIM-et fra enheten din hvis du ikke lenger trenger det.

Før du fjerner eSIM-et, må du sørge for at:

du er ferdig med å bruke eSIM-abonnementet ditt;
du ikke lenger trenger mobildata fra dette eSIM-et.

Viktig: Når et Awinst Connect eSIM er fjernet fra enheten din, kan det ikke overføres til en annen enhet. Avhengig av hvilket eSIM-abonnement du har valgt, kan det også hende at det ikke er mulig å installere det på nytt på samme enhet.

Slik fjerner du eSIM-et:

På iPhone (iOS)

Åpne Innstillinger.
Trykk på Mobilnett eller Mobildata.
Velg Awinst Connect eSIM-et ditt.
Trykk på Slett eSIM eller Fjern mobilabonnement.
Bekreft fjerningen.

På Android

Åpne Innstillinger.
Gå til Nettverk og Internett, Tilkoblinger eller SIM-behandling (avhengig av enheten din).
Velg Awinst Connect eSIM-kortet ditt.
Trykk på Fjern eSIM eller Slett eSIM.
Bekreft fjerningen.

Etter at eSIM-kortet er fjernet, vil det ikke lenger vises i enhetens SIM-innstillinger og kan ikke lenger brukes, med mindre det valgte eSIM-abonnementet støtter reinstallering.

Hvis telefonen din er en iPhone, bruker den iOS.

Hvis telefonen din er produsert av Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei eller de fleste andre produsenter, bruker den Android.

Dette hjelper deg med å følge de riktige instruksjonene i hele Awinst Connect-hjelpesenteret.

Av sikkerhetsgrunner er ikke eSIM-profiler inkludert i sikkerhetskopier av enheten som opprettes av iOS eller Android.

Når du gjenoppretter enheten fra en sikkerhetskopi, kan appene, bildene, kontaktene og innstillingene dine bli gjenopprettet, men tidligere installerte eSIM-profiler blir ikke gjenopprettet.

Hvis eSIM-en din har blitt fjernet fra enheten, avhenger det av vilkårene for det valgte eSIM-abonnementet om den kan installeres på nytt.

Vi anbefaler at du installerer eSIM-en din før du reiser, mens du fortsatt har en pålitelig internettforbindelse.

Installasjon av en eSIM krever en internettforbindelse (vanligvis Wi-Fi), da enheten din må laste ned eSIM-profilen.

Når du ankommer reisemålet

Slå på eSIM-en din.
Åpne innstillingene på enheten din og sørg for at eSIM-en du installerte er aktivert.

Velg eSIM-en din for mobildata.
Hvis enheten din har flere SIM-kort eller eSIM-er, velger du eSIM-en du installerte for reisen som linje for mobildata.

Aktiver dataroaming (hvis nødvendig).
Noen eSIM-abonnementer krever at dataroaming er aktivert. Hvis dette gjelder for abonnementet ditt, slår du på dataroaming for eSIM-en din.

Vent på nettverkstilkoblingen.
Enheten din vil automatisk koble seg til et støttet mobilnettverk i henhold til vilkårene for det valgte eSIM-abonnementet.

Hvorfor installere eSIM-kortet før du reiser?

Ved å installere eSIM-kortet før avreise kan du fullføre installasjonen mens du har en pålitelig internettforbindelse, unngå å måtte lete etter Wi-Fi etter ankomst og redusere risikoen for installasjonsproblemer under reisen.

Viktig

Å installere eSIM-kortet før reisen betyr ikke at dataplanen din starter. Dataplanen din starter i henhold til aktiveringsreglene for det valgte eSIM-abonnementet.

Ja. Å installere og bruke Awinst Connect eSIM påvirker ikke meldingsapper som WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat eller lignende apper.

Disse appene er knyttet til kontoen din og telefonnummeret ditt, ikke til SIM-kortet eller eSIM-en som for øyeblikket gir deg internettforbindelse.

Så lenge enheten din har internettforbindelse, kan du fortsette å:

Sende og motta meldinger.
Foreta tale- og videosamtaler.
Dele bilder, videoer og filer.
Motta varsler som vanlig.

Hvis du holder det fysiske SIM-kortet ditt aktivt, kan du også fortsette å motta SMS-bekreftelseskoder og telefonsamtaler på ditt vanlige telefonnummer mens du bruker Awinst Connect eSIM til mobildata.

Viktig: Hvis du endrer eller fjerner telefonnummeret ditt i en meldingsapp, håndteres dette av selve appen og har ikke noe med Awinst Connect eSIM å gjøre.

Bruk av et Awinst Connect eSIM deaktiverer ikke automatisk roamingtjenesten til din hjemmeoperatør.

Hvis du har mottatt roamingkostnader fra din hjemmeoperatør, betyr det vanligvis at ditt fysiske SIM-kort eller en annen mobilabonnement fortsatt brukte roamingtjenester.

De vanligste årsakene er:

1. Ditt fysiske SIM-kort brukte fortsatt mobildata.

Hvis hjemme-SIM-kortet ditt fortsatt var valgt for mobildata, kan det påløpe roamingavgifter i henhold til operatørens priser.

2. Dataroaming var aktivert for hjemme-SIM-kortet ditt.

Selv om Awinst Connect eSIM var installert, kan hjemmeoperatøren din fortsatt kreve betaling for roaming hvis SIM-kortet ditt hadde tillatelse til å bruke mobildata i utlandet.

3. Enheten din byttet automatisk til et annet SIM-kort.

Noen enheter kan automatisk bytte mellom SIM-kort for mobildata hvis den aktuelle tilkoblingen blir utilgjengelig.

4. Det ble foretatt samtaler eller sendt SMS-meldinger ved hjelp av ditt hjemlige SIM-kort.

Avhengig av mobiloperatør og tariff kan det påløpe roamingavgifter ved å ringe, motta samtaler eller sende SMS-meldinger mens du er i utlandet, selv om mobildata leveres av Awinst Connect eSIM-kortet ditt.

For å unngå uventede roamingavgifter når du reiser:

Angi Awinst Connect eSIM-kortet som linje for mobildata.
Deaktiver dataroaming for hjemme-SIM-kortet ditt.
Hvis du ikke trenger hjemme-SIM-kortet ditt under reisen, kan du midlertidig deaktivere det i enhetens innstillinger.

Awinst Connect kan ikke se, kontrollere eller refundere kostnader som påløper fra en annen operatør.

Hvis du ikke finner eSIM-alternativet i enhetsinnstillingene, betyr det vanligvis ett av følgende:

1. Enheten din støtter ikke eSIM.

Ikke alle smarttelefoner har eSIM-funksjonalitet, selv om de er av samme modell som selges i forskjellige land.

2. Enheten din er operatørlåst eller har eSIM deaktivert.

Noen mobiloperatører deaktiverer eSIM-funksjonen på enheter de selger. Hvis telefonen din ble kjøpt fra en mobiloperatør, må du kontakte dem for å bekrefte om eSIM er tilgjengelig og ulåst.

3. Programvaren på enheten din er utdatert.

Installer den nyeste tilgjengelige oppdateringen for operativsystemet og sjekk innstillingene på nytt.

4. Enheten din bruker andre menynavn.

Avhengig av produsent og versjon av operativsystemet kan eSIM-innstillingene vises under andre navn, for eksempel:

SIM-behandling
Mobilnettverk
Tilkoblinger
Nettverk og Internett
Mobilnett
Mobildata

Hvis du er usikker på hvor du finner eSIM-innstillingene, kan du se i brukerhåndboken eller den offisielle støttedokumentasjonen for din spesifikke enhetsmodell.

Hvis enheten din ikke har noen mulighet til å legge til eller administrere et eSIM, støtter den mest sannsynlig ikke eSIM, eller så har funksjonen blitt deaktivert av enhetsprodusenten eller mobiloperatøren din.

Nei. Bruk av et Awinst Connect eSIM påvirker ikke batterilevetiden til telefonen din nevneverdig sammenlignet med bruk av et fysisk SIM-kort.

Både eSIM-er og fysiske SIM-kort bruker det samme mobilmodemet inne i enheten din, så batteriforbruket er generelt det samme.

Batterilevetiden påvirkes hovedsakelig av andre faktorer, for eksempel:

1. Mobil signalstyrke.

I områder med svak nettverksdekning bruker telefonen mer strøm for å opprettholde en stabil tilkobling.

2. Nettverksteknologi.

Bruk av 5G kan forbruke mer batteri enn LTE/4G på enkelte steder, avhengig av nettverksforholdene og enheten din.

3. Telefonbruk.

Strømming av video, videosamtaler, navigasjon, spill og bruk av personlig hotspot forbruker vanligvis mye mer batteri enn hvilken type SIM-kort du bruker.

Hvis du merker uvanlig høyt batteriforbruk mens du er på reise, skyldes det vanligvis nettverksforholdene eller normal bruk av telefonen, snarere enn eSIM-kortet i seg selv.

Hvis internettforbindelsen din fungerer, men du ikke får tilgang til visse nettsteder eller apper, er problemet vanligvis ikke knyttet til Awinst Connect eSIM-kortet ditt.

Mulige årsaker kan være:

1. Destinasjonslandet ditt kan ha begrenset tilgang til visse nettjenester.

Noen land har begrensninger på populære nettsteder og apper. I Kina kan for eksempel tjenester som Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook og Telegram være utilgjengelige via vanlige mobilnettverk. Lignende begrensninger kan også gjelde for visse tjenester i land som De forente arabiske emirater (UAE).

Noen Awinst Connect-abonnementer inkluderer tilgang til disse globale tjenestene, mens andre følger de vanlige begrensningene i det lokale mobilnettet.

Sjekk alltid abonnementsbeskrivelsen før du kjøper. Hvis dette støttes, vil du se informasjon som:

Globale apper: Kompatibel med Google, WhatsApp, Instagram osv.

2. Nettstedet eller tjenesten er midlertidig utilgjengelig.

Selve tjenesten kan ha tekniske problemer.

3. En VPN- eller proxy-tjeneste forstyrrer tilkoblingen.

Hvis du bruker et VPN, må du deaktivere det midlertidig og prøve på nytt.

4. Appen må oppdateres eller startes på nytt.

Oppdater appen til den nyeste versjonen, eller start den på nytt.

Hvis de fleste nettsteder og apper fungerer som de skal, men bare én bestemt tjeneste ikke gjør det, er problemet vanligvis knyttet til det aktuelle nettstedet, appen eller lokale nettverksbegrensninger, og ikke til Awinst Connect eSIM-kortet ditt.

Vi behandler alle supportforespørsler så raskt som mulig.

I de fleste tilfeller får forespørsler som sendes inn i løpet av kontortiden i Sentral-Europa-tid (CET) svar innen 1 til 3 timer. Mer komplekse forespørsler, eller de som sendes inn utenfor kontortiden, kan ta lengre tid. Alle supportforespørsler behandles normalt innen 12 timer.

For å få hjelp så raskt som mulig, anbefaler vi at du kontakter oss via en av følgende kanaler (oppført i prioritetsrekkefølge):

1. Supportbillett fra din Awinst Connect-konto (anbefalt)

2. Kontaktformular på vår nettside
Hvis du bruker kontaktformularet, vennligst oppgi e-postadressen som er knyttet til din Awinst Connect-konto, slik at vi raskt kan finne frem bestillings- og kontoinformasjonen din.

3. WhatsApp (hvis du ikke har tilgang til Awinst Connect-kontoen din)
Når du kontakter oss via WhatsApp, må du oppgi e-postadressen som er knyttet til Awinst Connect-kontoen din, slik at vi raskere kan identifisere kontoen din.

For å hjelpe oss med å løse problemet ditt raskere, må du oppgi så mye relevant informasjon som mulig, for eksempel:

1. Enhetsmodellen din.

2. En kort beskrivelse av problemet.

3. Skjermbilder av relevante skjermbilder på enheten, for eksempel:

Innstillinger for mobilnettverk/mobil.
APN-innstillinger.
eSIM-status (Installert, Aktiv, Deaktivert, Aktiverer osv.).
Eventuelle feilmeldinger som vises på skjermen.

Supportforespørsler prioriteres automatisk ut fra hvor presserende problemet er og hvilken type problem det dreier seg om. Ved å oppgi fullstendig og nøyaktig informasjon kan teamet vårt diagnostisere og løse problemet ditt raskere.

APN (Access Point Name) er nettverksinnstillingen enheten din bruker for å koble seg til mobilt internett.

For de fleste Awinst Connect eSIM-abonnementer konfigureres riktig APN automatisk under installasjonen, så manuell konfigurering er ikke nødvendig.

Hvis eSIM-abonnementet ditt krever en spesifikk APN, kan du finne den:

1. I Awinst Connect-kontoen din, ved siden av eSIM-QR-koden din.

2. I e-posten som inneholder installasjonsdetaljene for eSIM-en din.

3. Hvis det ikke vises noen APN-informasjon i kontoen eller e-posten din, kan du kontakte Awinst Connect-kundestøtte. Teamet vårt vil gi deg de riktige APN-innstillingene for ditt spesifikke eSIM-abonnement.

Hvis du må oppgi APN-en manuelt, åpner du APN-innstillingene på enheten din, skriver inn APN-en nøyaktig slik den er oppgitt, lagrer endringene og starter enheten på nytt om nødvendig.

Viktig: Ulike eSIM-abonnementer kan ha forskjellige APN-innstillinger.

Hvis enheten din støtter manuell eSIM-installasjon, kan du aktivere eSIM-en din uten å skanne QR-koden.

1. Gå til eSIM-installasjonsskjermen på enheten din og velg «Angi opplysninger manuelt» (eller «Angi aktiveringskode»).

2. Skriv inn SM-DP+-adressen nøyaktig slik den vises i Awinst Connect-kontoen din.

3. Skriv inn aktiveringskoden nøyaktig slik den er oppgitt.

4. Bekreft opplysningene og fullfør installasjonen.

Når installasjonen er fullført:

• Velg det nyinstallerte eSIM-kortet som din mobildatalinje.

• Aktiver dataroaming hvis dette kreves av eSIM-abonnementet ditt.

Viktig: SM-DP+-adressen og aktiveringskoden er unike for hvert eSIM-kort. Kopier dem nøyaktig slik de vises, inkludert alle bokstaver, tall og spesialtegn.