FAQ - AWINST CONNECT

Hvordan sjekker jeg om telefonen min støtter eSIM?

2) Hvis jeg har kjøpt en telefon fra en mobiloperatør, må jeg låse den opp for å installere et eSIM?

En telefon som er operatørlåst, vil bare fungere med operatøren som solgte den. For å kunne bruke et eSIM fra Awinst Connect eller en annen leverandør når du er på reise, må enheten din være ulåst.
Dette hindrer deg i å bytte til andre nettverk før kontrakten eller avbetalingsplanen er avsluttet.
Bla til Operatørlås (eller Nettverksleverandørlås).

Noen telefoner viser også en advarsel som «Mobilabonnement fra denne operatøren kan ikke legges til» når du prøver å konfigurere et eSIM – dette er et annet tegn på at telefonen er låst.

3) Hvordan konfigurerer jeg eSIM-kortet mitt?

Det går raskt å konfigurere et eSIM, og det kan gjøres direkte fra telefonen din. For å gjøre det enklere har vi utarbeidet trinnvise veiledninger for både iPhone- og Android-brukere.

For iOS-enheter (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
For Android-enheter: https://awinstconnect.com/android

Du finner også disse instruksjonene nederst på vår nettside. Etter å ha fullført trinnene i veiledningen, vil Awinst Connect eSIM være klar til bruk.

4) Fungerer telefonen min med Awinst Connect eSIM?

Ikke alle smarttelefoner støtter eSIM, så det er viktig å sjekke før du kjøper. Vi har satt sammen en fullstendig liste over kompatible modeller for å hjelpe deg.

Se den komplette listen her: https://awinstconnect.com/compatible-devices

Du finner også denne listen nederst på vår nettside. Hvis enheten din er oppført, kan du trygt installere og bruke et Awinst Connect eSIM.

5) Må jeg fjerne det fysiske SIM-kortet for å bruke et eSIM?

6) Kan jeg bruke mer enn ett eSIM på telefonen min?

7) Hvordan sjekker jeg hvor mange eSIM-kort telefonen min kan bruke samtidig?

Det avhenger av operativsystemet på telefonen din.

På iPhone 13 og nyere kan du ha to eSIM-kort aktive samtidig (dobbel eSIM).

På Android (Samsung, Google Pixel, andre):

For å sjekke: åpne Innstillinger → Tilkoblinger (eller Nettverk og Internett) → SIM-manager / eSIM-kort. Hvis du kan legge til mer enn én plan, støtter enheten din flere eSIM-kort.

8) Kan jeg dele min eSIM-datatilkobling via hotspot?

9) Hvor mye mobildata trenger jeg når jeg reiser?

Det kommer helt an på hvordan du bruker telefonen din. Noen reisende bruker bare internett til kart og meldinger, mens andre liker å dele bilder, foreta videosamtaler eller streame underholdning mens de er på farten.

Med Awinst Connect kan du velge en plan som passer din reisestil – enten du er en lettbruker som bare trenger å være tilkoblet, eller noen som ønsker full frihet til å surfe, streame og jobbe i utlandet.

10) Hva er forskjellen mellom å bruke eSIM og å leie Pocket WiFi?

11) Vil mobiloperatøren min belaste meg for roaming hvis jeg bruker et eSIM?

Nei – når du bruker et Awinst Connect eSIM for mobildata, vil ikke din hjemmeleverandør belaste deg med roamingavgifter.

Samtaler og SMS på det fysiske SIM-kortet ditt kan fortsatt faktureres av din hjemlige operatør hvis du bruker dem i utlandet.⧏BR/⧐⧏BR/⧐All mobildata vil gå gjennom Awinst Connect eSIM, slik at du unngår dyre roamingavgifter.

12) Kan jeg kjøpe et eSIM for en annen person?

13) Kan jeg kjøpe og installere flere eSIM-kort for forskjellige reiser?

14) Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke ser eSIM-QR-koden min etter betaling?

Normalt vises Awinst Connect eSIM QR-koden på enheten din umiddelbart etter betaling, og den lagres også i din personlige konto under kjøpshistorikk. Hvis den ikke vises, kan du prøve følgende trinn:

2. Oppdater eller åpne siden på nytt

4. Tøm nettleser-/app-hukommelsen<BR />Gamle hukommelser eller informasjonskapsler kan forhindre at QR-koden lastes inn. Tøm nettleserens hukommelse eller start appen på nytt og logg inn igjen.

15) Hva skjer hvis jeg ved et uhell sletter eSIM-kortet mitt?

16) Trenger jeg en internettforbindelse for å installere eSIM?

17) Hva skal jeg gjøre hvis QR-koden min ikke kan skannes?

18) Kan jeg installere samme eSIM på to enheter?

19) Når starter eSIM-abonnementet mitt, og bør jeg installere det før eller etter reisen?

20) Fungerer eSIM i flere land eller bare i ett?

21) Kan jeg endre eSIM-abonnementet mitt til et annet land etter kjøpet?

22) Hvordan kan jeg sjekke gjenværende data på eSIM-kortet mitt?

23) Hvordan kan jeg fylle på eller forlenge eSIM-abonnementet mitt?

24) Kan jeg bruke hjemmenummeret mitt (WhatsApp, iMessage, samtaler) mens jeg bruker eSIM?

25) Hvor lenge er eSIM-kortet mitt gyldig etter kjøpet?

26) Hvordan kan jeg se betalingshistorikken min?

27) Hva skjer når eSIM-dataene mine tar slutt?

28) Er mine personopplysninger sikre?

29) Kan jeg kansellere kjøpet av eSIM og få pengene tilbake?

30) Tilbyr dere refusjon hvis jeg ikke bruker eSIM?

31) Hva om telefonen min ikke er kompatibel etter kjøpet?

Hvis Awinst Connect eSIM ikke fungerer fordi enheten din er inkompatibel:

Du kan be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet, så lenge eSIM ikke er aktivert.

Sørg for å sjekke telefonens kompatibilitet før du installerer eller aktiverer eSIM for å unngå problemer.

For fremtidige reiser bør du vurdere å bruke en støttet enhet eller sjekke siden Kompatible enheter før du kjøper.

32) Hvilke enheter er kompatible med eSIM?

Awinst Connect eSIM fungerer på de fleste moderne enheter som støtter eSIM-teknologi, inkludert:

Smarttelefoner, eSIM-kompatible modeller.
Nettbrett (iPad Pro, iPad Air og andre eSIM-kompatible modeller)
Bærbare datamaskiner (Windows- og macOS-bærbare datamaskiner med eSIM-kompatible modeller)

Sjekk alltid enhetens kompatibilitet på siden Kompatible enheter eller i de tekniske spesifikasjonene på produsentens offisielle nettside før kjøp for å sikre problemfri bruk.

33) Hva skal jeg gjøre hvis jeg har dårlig forbindelse?

Hvis Awinst Connect eSIM ikke kobler til eller signalet er svakt, følg disse trinnene:

1. Sjekk posisjonen din
Flytt deg til et åpent område eller nærmere et vindu, da bygninger eller underjordiske steder kan blokkere signaler.

2. Start enheten på nytt
Slå telefonen av og på for å koble til nettverket på nytt.

3. Kontroller at eSIM er aktivt og valgt

På iPhone (iOS):
Gå til Innstillinger → Mobil (mobildata).
Kontroller at eSIM er valgt under Mobildata.
Kontroller at Dataroaming er slått på om nødvendig.

På Android (Samsung, Pixel osv.):
Gå til Innstillinger → Tilkoblinger → SIM / Mobilnettverk → SIM-manager / eSIM-kort.
Sørg for at eSIM-kortet ditt er valgt som Mobildata.
Sørg for at Dataroaming er aktivert hvis nødvendig.

Midlertidig svak dekning er normalt i avsidesliggende områder, under bakken eller inne i store bygninger – eSIM-kortet ditt vil koble seg til igjen automatisk når det er signal tilgjengelig.

34) Hva skjer hvis eSIM-kortet ikke fungerer på reisemålet mitt?

Hvis Awinst Connect eSIM ikke fungerer etter ankomst:

Forsikre deg om at dataplanen din dekker destinasjonslandet. Hvis alt er i orden, kan du prøve å bruke Wi-Fi midlertidig for å fullføre aktiveringen eller feilsøke innstillingene.

1. Sjekk enheten og eSIM-statusen
Forsikre deg om at eSIM er installert og aktivert.
Forsikre deg om at enheten er ulåst og kompatibel med eSIM-teknologi.
På iPhone (iOS):
Gå til Innstillinger → Generelt → Om.
Bla til Operatørlås / Nettverksleverandørlås.
Hvis det står «Ingen SIM-begrensninger», er enheten din ulåst.
Hvis det vises navnet på operatøren din, er enheten låst.

På Android (Samsung, Pixel osv.):
Gå til Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Nettverksoperatører.
Slå av Velg automatisk.
Vent noen sekunder:
Hvis flere nettverk vises, er enheten din ulåst.
Hvis bare den opprinnelige operatøren vises, er enheten låst.

2. Kontroller nettverksvalg og mobildata
På iPhone (iOS):
Innstillinger → Mobil → Mobildata → Velg eSIM
Slå på dataroaming

Android:
Innstillinger → Tilkoblinger → SIM / Mobilnettverk → SIM-manager → Velg eSIM for mobildata
Aktiver dataroaming

3. Sjekk posisjonen din
Signalene kan være svake i avsidesliggende områder, under jorden eller inne i store bygninger. Flytt deg til et åpent område.

4. Start enheten på nytt
Å slå telefonen av og på kan hjelpe deg med å koble til nettverket igjen.

5. Sjekk om problemet ligger i enheten eller innstillingene
Prøv å bytte til flymodus i 10 sekunder, og slå den på igjen.
Test telefonen med det fysiske SIM-kortet for å se om mobildata fungerer. Hvis det gjør det, er problemet sannsynligvis eSIM-innstillingene.

Sørg for at Wi-Fi er slått av mens du tester mobildata, da noen telefoner prioriterer Wi-Fi fremfor mobilforbindelser.

Midlertidig svak dekning er normalt i visse områder. Å følge disse trinnene løser vanligvis de fleste tilkoblingsproblemer.

35) Hvordan kan jeg sjekke om enheten min er blokkert av en operatør?

Slik sjekker du:

På iPhone (iOS):
Gå til Innstillinger → Generelt → Om.
Bla til Operatørlås / Nettverksleverandørlås.
Hvis det står «Ingen SIM-begrensninger», er enheten din ulåst.
Hvis det vises navnet på operatøren din, er enheten låst.

På Android (Samsung, Pixel osv.):
Gå til Innstillinger → Tilkoblinger → Mobilnettverk → Nettverksoperatører.
Slå av Velg automatisk.
Vent noen sekunder:
Hvis flere nettverk vises, er enheten din ulåst.
Hvis bare din opprinnelige operatør vises, er enheten låst.

Enheter som er låst til en operatør, kan ikke bruke tredjeparts eSIM-kort som Awinst Connect. Sørg for at telefonen din er ulåst før du reiser eller kjøper et eSIM-kort.

36) Hvorfor får jeg meldingen «Denne operatørens mobilabonnementer kan ikke legges til»?

Hvis denne meldingen vises når du prøver å konfigurere eSIM-kortet, betyr det at enheten din er låst til én mobiloperatør. I dette tilfellet tillater ikke telefonen deg å legge til eSIM-profiler fra andre leverandører, noe som betyr at du ikke vil kunne bruke Awinst Connect-tjenester på den.

For å løse problemet må du be din nåværende mobiloperatør om å låse opp enheten din. Når den er låst opp, vil du kunne installere og bruke eSIM-kort fra Awinst Connect og andre leverandører.

37) Hvorfor får jeg feilmeldingen «Ugyldig QR-kode» når jeg installerer eSIM-kortet mitt?

Denne feilen betyr vanligvis at Awinst Connect eSIM-profilen din allerede er installert på enheten din. En eSIM QR-kode kan bare skannes og aktiveres én gang – etter det kan den ikke brukes på nytt.

Du kan raskt sjekke om eSIM allerede er på telefonen din:

På iOS (iPhone/iPad):
Åpne Innstillinger → Mobil (eller Mobildata).

Se under listen over tilgjengelige SIM-kort. Hvis du ser det nye eSIM-kortet der, betyr det at installasjonen tidligere var vellykket. (Det vises vanligvis nederst på listen, og siden det kun er data, vil det ikke vises noe telefonnummer).

På Android:
Gå til Innstillinger → SIM-kortbehandling (Samsung) eller Innstillinger → Nettverk og Internett → Mobilnettverk (andre Android-telefoner).

Hvis du ser det nye eSIM-kortet på listen, betyr det at profilen allerede er installert. (Som på iOS vises det vanligvis nederst på listen, og det vises ikke noe telefonnummer).

Hvis eSIM-kortet ikke vises i enhetsinnstillingene, men du fortsatt får feilmeldingen «Ugyldig QR-kode», kan problemet være at QR-koden har utløpt eller allerede er brukt. I dette tilfellet må du skaffe deg et nytt eSIM-abonnement.
Ingen grunn til bekymring: Hvis eSIM-kortet ikke er aktivert, har du rett til å returnere det innen 14 dager fra kjøpsdatoen.

38) Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?

39) Hvordan søker jeg om refusjon for et ubrukt eSIM?

Hvis Awinst Connect eSIM ikke er aktivert, kan du be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet.

Gjør følgende:
Gå til kontaktskjemaet på nettstedet vårt.
Angi «Refusjon» som emne for meldingen.

Inkluder følgende informasjon i meldingen:
1. Kjøpsdato
2. Transaksjons-ID

Slik finner du transaksjons-ID-en:
Logg inn på din personlige konto på nettstedet vårt.
Gå til delen «Add Money History» (Legg til pengesaldo).
Finn transaksjonen for eSIM-kortet du ønsker å få refundert.
Kopier ID-en fra kolonnen «TRANSACTION ID» (Transaksjons-ID) – dette er transaksjons-ID-en din.

Send inn skjemaet.

Når forespørselen din er mottatt og bekreftet, vil refusjonen bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode.

Sørg for at eSIM-kortet ikke er aktivert – aktiverte eSIM-kort kan ikke refunderes.

40) Hvordan finner og sjekker jeg ICCID-nummeret til Awinst Connect eSIM?

ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) er et unikt nummer som identifiserer eSIM-profilen din.
Det er nyttig for:
Å sikre riktig konfigurasjon av eSIM-en din.
Å verifisere tilkoblingen hvis enheten ikke kobler seg til nettverket.
Å feilsøke problemer med flere eSIM-er på samme enhet.
Å bekrefte hvilken eSIM som er aktiv for databruk.

Finne ICCID på forskjellige enheter:

iPhone (iOS):
Åpne Innstillinger → Generelt → Om.
Bla til ICCID – dette er eSIM-nummeret ditt.

Google Pixel (Android):
Gå til Innstillinger → Om telefonen → SIM-status.
ICCID-en til det aktive eSIM-kortet ditt vises.

Samsung (Android):
Åpne Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-manager.
Velg eSIM-kortet ditt og trykk på Mer informasjon for å se ICCID-nummeret.

Feilsøking av ICCID-problemer:

Ekstra siffer: Noen enheter kan vise et ekstra siffer på slutten av ICCID-nummeret. Dette er vanligvis bare kosmetisk og påvirker ikke eSIM-funksjonaliteten.

Bekrefte ICCID: Slå på hvert eSIM-kort ett etter ett og sjekk ICCID-nummeret for å sikre at det samsvarer med den planlagte planen. Sørg for at bare det riktige eSIM-kortet er valgt for databruk.

41) Hvorfor står eSIM-en min fast på «Aktiverer...» eller aktiveres ikke?

Hvis Awinst Connect eSIM forblir på «Aktiverer...» eller ikke aktiveres, betyr det vanligvis at enheten ikke har koblet seg til nettverket ennå. Dette kan skje av flere årsaker:

1. Ingen internettforbindelse under aktivering
Sørg for at enheten din er koblet til Wi-Fi mens du aktiverer eSIM. Uten internett kan aktiveringen ikke fullføres.

2. Kompatibilitets- eller låseproblemer med enheten
Kontroller at telefonen din støtter eSIM-teknologi og er ulåst. En operatørlåst enhet kan ikke aktivere eSIM-kort fra tredjeparter.

3. Feil aktiveringsinnstillinger
På iOS: Innstillinger → Mobil → Velg eSIM → Slå på mobildata
På Android: Innstillinger → Tilkoblinger → SIM / Mobilnettverk → Velg eSIM → Aktiver mobildata

Sørg for at dataroaming er aktivert hvis du er i utlandet.

4. Midlertidig forsinkelse i nettverket eller på serveren
Noen ganger kan det ta noen minutter før eSIM-kortet aktiveres, spesielt på nye steder eller når du bytter mellom nettverk.

Det kan hjelpe å starte enheten på nytt for å utløse tilkoblingen.

Hvis eSIM-kortet fortsatt ikke aktiveres etter at du har sjekket disse punktene, må du kontrollere dekningen for abonnementet ditt og sørge for at eSIM-kortet ikke har blitt aktivert tidligere.

42) Hvorfor gjenkjenner ikke enheten min eSIM-kortet etter installasjon?

Hvis Awinst Connect eSIM ikke vises eller kan brukes etter installasjon, betyr det vanligvis at telefonen ikke har registrert eSIM-profilen riktig. Følg disse trinnene for å feilsøke:

1. Bekreft enhetens kompatibilitet og låse status
Forsikre deg om at telefonen din støtter eSIM-teknologi (iPhone XS eller nyere, de nyeste Android-modellene, nettbrett eller bærbare datamaskiner med eSIM-støtte).

Forsikre deg om at enheten din er ulåst og ikke låst til en enkelt operatør. Låste enheter vil ikke gjenkjenne eSIM-kort fra tredjeparter.

2. Kontroller installasjonen
Forsikre deg om at du har skannet QR-koden riktig og fullført installasjonsprosessen.

Bekreft at eSIM-kortet er synlig i enhetens innstillinger:
iOS: Innstillinger → Mobil → Mobilabonnementer → Awinst Connect eSIM

Android: Innstillinger → Tilkoblinger → SIM / Mobilnettverk → SIM-manager → Awinst Connect eSIM

3. Kontroller eSIM-aktivering
eSIM-kortet må aktiveres med Wi-Fi før mobildata fungerer. Uten aktivering vil det ikke bli gjenkjent av enheten din.

4. Sørg for at eSIM-kortet ikke er aktivt på en annen enhet
Et eSIM kan bare brukes på én enhet om gangen. Hvis det er installert et annet sted, vil det ikke vises på din nåværende telefon.

5. Start på nytt og tilbakestill nettverksinnstillingene
Start enheten på nytt og slå flymodus av og på.

På iOS: Innstillinger → Generelt → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger (om nødvendig)
På Android: Innstillinger → System → Tilbakestillingsalternativer → Tilbakestill Wi-Fi, mobil og Bluetooth

6. Velg riktig eSIM for databruk
Forsikre deg om at Awinst Connect eSIM er valgt som mobil datalinje:
iOS: Innstillinger → Mobil → Mobildata → Velg eSIM
Android: Innstillinger → Tilkoblinger → SIM / Mobilnettverk → Mobildata → Velg eSIM

Å følge disse trinnene løser vanligvis gjenkjenningsproblemer. Hvis eSIM-kortet ditt fremdeles ikke vises, må du dobbeltsjekke dekningen for abonnementet og forsikre deg om at eSIM-kortet ikke er aktivert et annet sted.

43) Hvorfor sluttet mine andre eSIM-kort eller fysiske SIM-kort å fungere etter at jeg installerte deres eSIM?

Løse problemet med teknisk konflikt mellom eSIM eller fysisk SIM-kort og nyinstallert eSIM.

Start telefonen på nytt – en enkel omstart løser ofte SIM-konflikter.
Slå flymodus PÅ i 10 sekunder, og deretter AV igjen.
Forsikre deg om at mobildata er slått PÅ.

Hvis dette ikke hjelper, følg instruksjonene nedenfor avhengig av enheten din:
For iOS (iPhone / iPad)
Gå til Innstillinger > Mobil / Mobildata.
Kontroller at riktig eSIM-linje er slått på (slå på «Slå på denne linjen»).
Under Mobildata velger du eSIM-kortet du vil bruke.
Hvis du også bruker et fysisk SIM-kort, deaktiverer du det midlertidig og tester bare med eSIM-kortet.

Hvis eSIM-kortet står fast på Aktiverer...:
Slett det: Innstillinger > Mobil > eSIM-profil > Fjern eSIM.
Start telefonen på nytt og installer eSIM-kortet på nytt med QR-koden.

For Android (Samsung, Google Pixel osv.)
Åpne Innstillinger > Tilkoblinger / Nettverk og Internett > SIM-kortbehandling.
Kontroller at det nye eSIM-kortet er angitt som Aktivt.
Under Mobildata velger du riktig SIM-kort for Internett.
Hvis du også bruker et fysisk SIM-kort, deaktiverer du det midlertidig og sjekker på nytt.

Hvis eSIM-kortet står fast på Aktiverer...:
Slett eSIM-profilen.
Start telefonen på nytt.
Installer eSIM-kortet på nytt ved hjelp av QR-koden eller nedlastingslenken.

Hvis ingenting fungerer (siste utvei)
Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og SIM-kortene dine fortsatt ikke fungerer:
Sikkerhetskopier dataene dine.
Tilbakestill SIM-innstillingene:

iOS → Innstillinger > Generelt > Overfør eller tilbakestill iPhone > Tilbakestill > Tilbakestill mobilabonnement.

Android → Innstillinger > System > Tilbakestillingsalternativer > Tilbakestill nettverksinnstillinger.

Installer eSIM-kortet på nytt først, og legg deretter til andre SIM-kort om nødvendig.

Hvis telefonen fortsatt ikke gjenkjenner noen SIM-kort, kan dette tyde på et problem med enheten (og ikke eSIM-kortet). I så fall må du kontakte produsentens reparasjonstjeneste direkte.

44) Hvorfor viser eSIM-kortet mitt et annet navn (PLUS, Docomo, Optus eller noe annet) når det aktiveres, i stedet for Awinst Connect?

Ikke bekymre deg, dette er normalt.
Når du aktiverer Awinst Connect eSIM, kan telefonen vise et annet navn – for eksempel PLUS, Docomo, Optus eller en annen operatør. Dette skjer fordi hver eSIM teknisk sett er utstedt av et bestemt mobilnettverk, og enheten din viser navnet på det nettverket i stedet for Awinst Connect-merket.

Awinst Connect samarbeider med flere pålitelige globale nettverksleverandører og eSIM-plattformer. Systemet vårt velger automatisk det mest pålitelige og kostnadseffektive nettverket for destinasjonen din, slik at du får best mulig internettilgang og stabil dekning.

Selv om eSIM-kortet ditt vises under et annet navn, forblir dataplanen, hastigheten og kundestøtten nøyaktig den samme som du kjøpte fra Awinst Connect. Det viste navnet er bare den tekniske nettverksidentifikatoren – tjenesten og kundestøtten kommer alltid direkte fra Awinst Connect.

45) Hvorfor faller internettforbindelsen min ut eller blir veldig treg?

Hvis forbindelsen din er ustabil eller merkbart treg når du bruker et Awinst Connect eSIM, skyldes dette vanligvis nettverksforholdene og ikke eSIM-kortet i seg selv. Vanlige årsaker er:

Svakt signal – Du befinner deg kanskje i et område med begrenset tilgang til mobilmaster (f.eks. innendørs, på landsbygda eller under jorden).

Overbelastning av nettverket – I rushtiden eller på overfylte steder (flyplasser, stadioner, sentrum) kan hastigheten synke på grunn av mange brukere på samme nettverk.

Automatisk bytte av operatør – Telefonen din kan bytte mellom partnernettverk hvis flere er tilgjengelige.

Enhetsinnstillinger – Utdatert programvare, deaktivert roaming eller feil nettverksmodus (4G/5G) kan påvirke stabiliteten.

Hva du kan gjøre:
På iOS: Gå til Innstillinger > Mobil > Mobil dataalternativer > Tale og data og bytt mellom 4G/5G, eller velg nettverket manuelt under Innstillinger > Mobil > Nettverksvalg.

På Android: Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk og prøv å bytte mellom LTE/4G/5G eller velg nettverksoperatøren manuelt.

Start telefonen på nytt for å oppdatere tilkoblingen.

Flytt deg om mulig til et område med bedre dekning.

Midlertidige forsinkelser er normalt når du reiser, men eSIM-kortet ditt vil automatisk koble seg til det sterkeste tilgjengelige partnernettverket.

46) Hvorfor deaktiveres eSIM-kortet mitt når jeg flytter til en annen region i samme land?

Hvis Awinst Connect eSIM slutter å fungere når du reiser mellom regioner i samme land, er den vanligste årsaken at telefonen automatisk har byttet nettverksinnstillinger eller midlertidig mistet dekningen.

Mulige årsaker:
Nettverksendring: I noen land betjenes forskjellige regioner av forskjellige lokale eller regionale partnernettverk. Telefonen din må kanskje koble til på nytt.

Roaminginnstillinger: Selv innenfor ett land kan eSIM-kortet ditt bruke mer enn én partneroperatør, så roaming må være aktivert.

Manuelle innstillinger: Hvis du tidligere har valgt et nettverk manuelt, kan det hende at telefonen din ikke automatisk bytter til det nye regionale nettverket.

Slik løser du problemet:
På iOS: Gå til Innstillinger > Mobil > Nettverksvalg og sørg for at Automatisk er aktivert.

På Android: Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk > Nettverksoperatører og velg Automatisk.

Start enheten på nytt for å oppdatere tilkoblingen.

Dette betyr ikke at eSIM-kortet ditt er deaktivert eller utløpt – det må bare koble seg til det riktige lokale/regionale partnernettverket på nytt.

47) Kan eSIM-kortet mitt automatisk bytte mellom flere operatører i ett land?

Ja. Awinst Connect eSIM kan automatisk koble seg til forskjellige partneroperatører i samme land.
For at dette skal fungere problemfritt:

På iOS: Gå til Innstillinger > Mobil > Nettverksvalg og hold Automatisk aktivert.

På Android: Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk > Nettverksoperatører og sett den til Automatisk.

Hold alltid Dataroaming aktivert. Selv innenfor ett land kan eSIM-kortet ditt bruke flere lokale eller regionale partnere for å gi deg den beste tilkoblingen.

48) Hva avgjør om eSIM-kortet mitt kobler seg til 5G, 4G eller 3G i utlandet?

Hvilken type nettverk Awinst Connect eSIM kobler seg til, avhenger av flere faktorer:

Enhetskompatibilitet – Telefonen, nettbrettet eller den bærbare datamaskinen din må støtte nettverksstandarden (5G/4G/3G) i landet du besøker.

Lokal nettverksdekning – Ikke alle regioner tilbyr 5G, og noen steder er det kun 4G eller til og med 3G tilgjengelig.

Partneravtaler – Awinst Connect samarbeider med lokale og regionale operatører. Den tilgjengelige nettverksstandarden avhenger av hva disse partnerne støtter og tillater for roaming-tilkoblinger.

Telefoninnstillinger – Sørg for at enheten din er innstilt til å tillate det høyeste tilgjengelige nettverket.

På iOS: Innstillinger > Mobil > Mobil dataalternativer > Tale og data.

På Android: Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk > Nettverksmodus.

Signalstyrke – Selv om 5G er tilgjengelig, kan enheten din automatisk falle tilbake til 4G eller 3G hvis 5G-signalet er svakt, for å sikre en stabil tilkobling.

49) Hvorfor gikk dataene mine tom før planens utløpsdato?

Hvis dataene dine ble brukt opp før utløpsdatoen for abonnementet ditt, betyr det vanligvis at datakvoten din ble fullstendig brukt opp før utløpsdatoen. Abonnementet avsluttes enten når gyldighetsperioden utløper eller når datamengden er brukt opp – avhengig av hva som kommer først.

Vanlige årsaker til at data kan gå tom raskere:

1. Bakgrunnsapper – Noen apper (som skylagring, kart, sosiale medier) kan bruke data selv når du ikke bruker dem aktivt.
2. Automatiske oppdateringer – System- og appoppdateringer kan bruke store mengder data
3. Streaming og videosamtaler – Å se på videoer eller foreta videosamtaler kan raskt bruke opp kvoten din.
4. Deling av hotspot – Å bruke eSIM-dataene dine til å koble til andre enheter kan tømme dem raskere.

Slik sjekker du bruken:
På iOS: Innstillinger > Mobil > Mobildata.

På Android: Innstillinger > Tilkoblinger > Databruk.

Hvis dataene dine er brukt opp, må du kjøpe et nytt eSIM-abonnement for å fortsette å bruke internett.

50) Hvorfor fører bytte mellom eSIM-kort til midlertidig tap av tjeneste?

Når du bytter fra ett eSIM til et annet, trenger telefonen noen sekunder på å koble fra det første mobilnettet og registrere seg på det nye. Under denne prosessen kan du midlertidig miste internettilgangen eller se meldingen «Ingen tjeneste». Dette er helt normalt.

Hva skjer teknisk sett:
Avregistrering fra nettverket – Enheten din kobler fra den nåværende operatøren.

Nettverkssøk – Telefonen søker etter tilgjengelige nettverk som støttes av det valgte eSIM-kortet.

Oppsett av ny tilkobling – Når enheten har funnet et nettverk, oppretter den en ny tilkobling, noe som kan ta litt tid.

Slik minimerer du nedetid:
På iOS: Gå til Innstillinger > Mobil > trykk på eSIM-kortet du ønsker > Slå på denne linjen.

På Android: Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortadministrator > bytt aktivt eSIM-kort.

Hold dataroaming aktivert slik at enheten kan koble seg til raskere.

Etter noen øyeblikk bør tjenesten være tilbake, og eSIM-kortet vil fungere normalt.

51) Hvorfor slutter eSIM-ene mine å fungere etter en systemoppdatering?

I sjeldne tilfeller kan de installerte eSIM-ene dine virke inaktive eller slutte å fungere etter at du har oppdatert operativsystemet på telefonen (iOS eller Android). Dette skjer vanligvis fordi oppdateringen tilbakestiller visse nettverksinnstillinger eller midlertidig forstyrrer eSIM-konfigurasjonen.

Vanlige årsaker:
Nettverksinnstillinger tilbakestilt – Oppdateringer kan slette eller endre innstillingene for mobilnettverket.

Kompatibilitetsproblemer – Noen ganger trenger en ny programvareversjon en oppdatering fra produsenten eller operatøren.

Forstyrrelse av eSIM-profilen – eSIM-kortet kan forbli installert, men må reaktiveres.

Hva du skal gjøre videre:
På iOS: Gå til Innstillinger > Mobil > eSIM-abonnement og sjekk at det er aktivert. Hvis det mangler, må du installere eSIM-kortet på nytt fra Awinst Connect-kontoen din.

På Android: Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-manager og sjekk om eSIM fortsatt er oppført. Aktiver den på nytt om nødvendig.

Start enheten på nytt etter oppdateringen – dette gjenoppretter ofte tjenesten.

Sørg for at dataroaming er slått på hvis du er i utlandet.

Hvis eSIM-profilen ble slettet under oppdateringen, kan den ikke gjenopprettes. I dette tilfellet må du kjøpe en ny plan.

52) Hvordan kan jeg installere eSIM-kort på nytt etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene?

Når du utfører en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, slettes alle data på telefonen din – inkludert installerte eSIM-profiler. Når eSIM-er er fjernet, kan de ikke gjenopprettes eller gjenbrukes, selv om du fortsatt har den gamle QR-koden.

Dette betyr at du må kjøpe en ny eSIM-plan fra Awinst Connect etter en tilbakestilling.

Hvorfor kan ikke gamle eSIM-kort installeres på nytt?
Hver eSIM-profil er designet for engangsaktivering. Når den er lagt til en enhet, kan den ikke skannes eller installeres på nytt. Av sikkerhetsmessige årsaker blokkerer systemet gjenbruk for å forhindre svindel eller dupliserte tilkoblinger.

Hva du kan gjøre før du tilbakestiller enheten:

Sørg for at det aktive eSIM-abonnementet ditt er brukt opp før du tilbakestiller.

Hvis du fortsatt trenger mobildata etter tilbakestillingen, må du planlegge å kjøpe et nytt eSIM-kort.

Lagre påloggingsinformasjonen din for Awinst Connect, slik at du raskt kan kjøpe et nytt kort.

For å unngå å miste tilkoblingen under reisen, bør du bare utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene når du har tilgang til Wi-Fi og kan konfigurere et nytt eSIM-kort umiddelbart hvis det er nødvendig.

53) Gjenoppretter en enhetsbackup eSIM-profiler?

Nei – å gjenopprette en sikkerhetskopi gjenoppretter ikke eSIM-profilene dine.

Sikkerhetskopier på iOS (iCloud/iTunes) eller Android (Google Drive/Smart Switch) inkluderer apper, bilder, kontakter og innstillinger, men av sikkerhetsmessige årsaker lagres eSIM-profiler aldri i sikkerhetskopier.

Dette betyr:
Etter at du har gjenopprettet enheten fra en sikkerhetskopi, vil du ikke se de gamle eSIM-ene dine.

For å kunne bruke mobildata igjen, må du kjøpe og installere et nytt eSIM-abonnement fra Awinst Connect.

54) Hvorfor kobles eSIM-kortet mitt fra ved landegrensene?

Om Awinst Connect eSIM fungerer på tvers av landegrensene, avhenger av hvilken type abonnement du har kjøpt:

Landsspesifikk eSIM: Hvis eSIM-en din er designet for ett enkelt land, vil den slutte å fungere umiddelbart når du forlater det landet. Du kan ikke bruke den i et annet land, og forbindelsen vil gå tapt ved grensen.

Regionalt eSIM (abonnement for flere land): Hvis abonnementet ditt dekker flere land i en region, kan eSIM-kortet miste forbindelsen midlertidig mens telefonen din bytter mellom partnernettverk. Denne overgangen varer vanligvis bare noen få minutter, og tjenesten gjenopptas automatisk.

Tips for jevn bruk:
For landsspesifikke abonnementer, kjøp et nytt eSIM-kort for din neste destinasjon.

For regionale abonnementer:
Hold dataroaming aktivert.

Hvis tjenesten ikke gjenopptas automatisk, kan du prøve å starte enheten på nytt eller velge et nettverk manuelt.

Sjekk alltid abonnementets dekning før du krysser grenser for å unngå uventede avbrudd.

55) Hvorfor fungerer ikke eSIM-kortet mitt i visse land, selv om det er gyldig?

Selv om Awinst Connect eSIM er aktivt, kan det hende at det ikke fungerer i noen land. Dette avhenger vanligvis av hvilken type abonnement du har kjøpt og dekningen til partnernettverkene:

Landsspesifikt eSIM – Et abonnement kjøpt for ett enkelt land kan bare brukes der. Det vil ikke koble seg til nettverk i andre land, selv om det fortsatt er gyldig.

Regionalt/flere land eSIM – Hvis abonnementet ditt dekker flere land, kan det hende at eSIM-kortet ditt likevel ikke kobler seg til hvis:

Det ikke finnes noe partnernettverk i det aktuelle landet.

Det lokale operatørens nettverk er midlertidig utilgjengelig eller for svakt.

Dataroaming på telefonen din er slått av.

Hva du bør gjøre:
Sjekk dekning for abonnementet ditt før du reiser.
Sørg for at dataroaming er aktivert på enheten din.

Hvis abonnementet ditt ikke dekker det landet, må du kjøpe et nytt eSIM for det reisemålet.

Gyldigheten garanterer ikke global dekning – sjekk alltid listen over støttede land i eSIM-abonnementet ditt før du reiser.

56) Kan noen stjele eSIM-kortet mitt hvis telefonen min blir borte eller stjålet?

Nei. Awinst Connect eSIM-kortet ditt kan ikke «stjeles» på samme måte som et fysisk SIM-kort.

Hvorfor:
Hvert eSIM-kort er digitalt knyttet til enheten din og kan bare aktiveres én gang.

Selv om noen får tak i telefonen din, kan de ikke kopiere eller overføre eSIM-kortet til en annen enhet.

Hvis du mister telefonen, kan du fortsatt administrere Awinst Connect-kontoen din fra en annen enhet for å kjøpe et nytt eSIM-kort og fortsette å bruke tjenesten uten avbrudd.

57) Kan jeg trygt overføre eSIM-kortet mitt til en annen enhet?

Generelt kan Awinst Connect eSIM-kort ikke overføres fra en enhet til en annen. Hvert eSIM-kort er designet for engangsaktivering på en enkelt enhet.

Hvorfor overføring ikke er mulig:
eSIM-kortet er digitalt knyttet til den første enheten det ble aktivert på.

Reinstallering av samme eSIM på en annen telefon er blokkert av sikkerhetsmessige årsaker og for å forhindre svindel.

Hva du kan gjøre i stedet:
Kjøp en ny eSIM-plan fra Awinst Connect for den nye enheten din.

Forsikre deg om at den nye enheten din er kompatibel og ulåst før du aktiverer den nye eSIM-en.

Installer alltid eSIM-en på enheten du planlegger å bruke under reisen, for å unngå å måtte kjøpe en ekstra plan.

58) Hvordan kan jeg deaktivere et eSIM når jeg ikke lenger trenger det?

Hvis du ikke lenger trenger Awinst Connect eSIM, kan du deaktivere det direkte fra enheten din.

Fremgangsmåte for deaktivering:
iOS:
Gå til Innstillinger > Mobil (eller Mobildata).
Velg eSIM-abonnementet du vil fjerne.
Trykk på Fjern mobilabonnement.

Android
Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > SIM / Mobilnettverk > SIM-manager.
Velg eSIM-kortet du vil fjerne.
Trykk på Slett / Fjern.

Viktig:
Når eSIM-kortet er deaktivert, kan det ikke gjenopprettes eller brukes på nytt.

Hvis du trenger mobildata igjen, må du kjøpe et nytt eSIM-kort fra Awinst Connect.

Deaktiver kun når du er sikker på at du ikke trenger eSIM-kortet lenger, for eksempel når reisen er over.

59) Fjerner avinstallering eller sletting av et eSIM det kjøpte abonnementet?

Ja. Når du sletter eller avinstallerer et Awinst Connect eSIM, blir den tilknyttede planen fullstendig kansellert.

eSIM-profilen fjernes fra enheten din.

Planen kan ikke gjenopprettes eller reaktiveres.

For å fortsette å bruke mobildata, må du kjøpe en ny eSIM-plan.

Slett kun et eSIM når du er sikker på at du ikke lenger trenger planen, for eksempel etter at du har fullført reisen din.

60) Hvordan angir du eSIM som datalinje?

Det avhenger av operativsystemet på telefonen din.
På iPhone (iOS):
1. Gå til Innstillinger → Mobil (eller Mobildata).
2. Trykk på Mobildata.
3. Velg Awinst Connect eSIM som datalinje.
4. Slå av Tillat bytte av mobildata (valgfritt) for å sikre at dataene bare blir lagret på eSIM-kortet.
På Android (Samsung, Pixel osv.):
1. Gå til Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-manager (eller Nettverk og Internett → SIM-kort).
2. Finn Mobildata eller Foretrukket SIM-kort for data.
3. Velg Awinst Connect eSIM.
4. Slå av Dataroaming for det fysiske SIM-kortet hvis det fortsatt er aktivt.

61) Hvorfor blir ikke eSIM-kort gjenopprettet med sikkerhetskopier?

62) Bør jeg installere eSIM-kortet før jeg reiser eller etter at jeg har ankommet?

63) Hvordan installerer jeg eSIM etter kjøp på nettstedet deres?

Hvis du har mottatt en QR-kode på den samme telefonen som du ønsker å installere eSIM på:
Siden de fleste telefoner ikke kan skanne en QR-kode som vises på sin egen skjerm, må du gjøre ett av følgende:
Trykk på «Del QR-kode» for å sende bildet til en annen enhet, for eksempel en datamaskin, nettbrett eller en annen telefon.
Åpne QR-koden på den andre enheten.
1. Gå til Innstillinger på telefonen du vil installere eSIM på:
For iOS (iPhone): Innstillinger > Mobil > Legg til eSIM > Bruk QR-kode.
For Android: Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-manager > Legg til eSIM > Skann QR-kode. Skann den med telefonens kamera under eSIM-oppsettet.

Unntak: For Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
På disse telefonene kan du skanne QR-koden direkte fra telefonen der QR-koden ble sendt, ved å bruke galleriikonet på QR-kodeskanningsskjermen under eSIM-oppsettet. Før det må du trykke på - «Lagre QR-kode»-knappen for å lagre QR-kodebildet i telefonens galleri.

2. Hvis du opprinnelig kjøpte og mottok QR-koden på en annen enhet (for eksempel en datamaskin eller nettbrett):
Bare skann QR-koden som beskrevet ovenfor.

3. Hvis du ikke er klar til å skanne QR-koden nå, trykk på «Lagre QR-kode» for å laste den ned og skanne den senere fra en annen enhet.
Etter at du har installert eSIM:

Gå til telefonens innstillinger, velg og aktiver eSIM som det aktive SIM-kortet for data og roaming.
På iPhone: Innstillinger > trykk på Mobildata/Mobilnettverk > aktiver eSIM som et aktivt SIM-kort for dataoverføring > flytt bryteren til «På»-posisjonen.
På Android: Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk > Sørg for dataroaming.

Populære spørsmål