Refusjonspolicy
Sist oppdatert: 8. august 2025
1. Oversikt
Hos Awinst Connect har vi som mål å sikre at alle kunder er fornøyde med sin mobildataopplevelse.
Denne refusjonspolitikken forklarer vilkårene for når du kan be om refusjon for dataplaner og påfyll kjøpt via vår nettside eller mobilapp (heretter kalt «plattformen»).
Les denne policyen nøye før du foretar et kjøp. Ved å fullføre et kjøp godtar du vilkårene beskrevet nedenfor.
2. Kvalifisering for refusjon
Du kan be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet hvis dataplanen eller påfyllingen ikke er aktivert, brukt eller utløpt.
Når et datapakke er aktivert – inkludert ved å skanne eller installere eSIM-profilen, koble til et nettverk eller på annen måte starte databruk – eller har utløpt, er det ikke lenger berettiget til refusjon.
Ved å aktivere abonnementet ditt samtykker du uttrykkelig til umiddelbar levering av den digitale tjenesten og fraskriver deg din lovfestede 14-dagers angrerett i henhold til direktiv 2011/83/EU og direktiv 2019/770/EU om digitalt innhold og digitale tjenester.
3. Tekniske problemer
Hvis det oppstår en bekreftet teknisk feil på grunn av et problem på Awinst Connect-plattformen, kan du sende inn en refusjonsforespørsel innen 24 timer etter at problemet oppstod.
Vårt supportteam vil undersøke hvert tilfelle individuelt. Refusjon kan ikke gis for problemer utenfor vår kontroll, for eksempel:
-
Enhetsinkompatibilitet eller låste enheter;
-
Begrenset eller ustabil nettverksdekning der brukeren befinner seg
-
Feil valg av abonnement, region eller land
-
Feil i tredjepartsapper eller systemer
-
Feil bruk eller feil installasjon av eSIM-profilen.
Hvis det bekreftes at det tekniske problemet skyldes Awinst Connect, kan vi etter eget skjønn gi full eller delvis refusjon.
4. Refusjonsprosess
Refusjonsforespørsler må sendes inn via kontaktskjemaet som er tilgjengelig på Awinst Connect-plattformen. https://awinstconnect.com/contact
Refusjonsforespørsler vil bli behandlet i henhold til følgende regler for valuta og betalingsmetode:
For kjøp på 5,00 USD eller mindre / 5,00 EUR eller mindre (eller tilsvarende beløp i en hvilken som helst annen vist valuta, beregnet ved hjelp av valutakursen som gjaldt ved kassen), samtykker kunden i at enhver godkjent refusjon kan utstedes som kontokreditt lagt til kundens Awinst Connect-lommebok, unntatt der det er forbudt av gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.
For kjøp som overstiger 5,00 USD / 5,00 EUR, vil godkjente refusjoner bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for transaksjonen, i den valutaen som ble behandlet av betalingsleverandøren på tidspunktet for det opprinnelige kjøpet.
Awinst Connect er ikke ansvarlig for eventuelle forskjeller i beløpet som kunden til slutt mottar som følge av svingninger i valutakurser, valutakonverteringskurser, bankgebyrer, gebyrer fra betalingsleverandører eller andre behandlingskostnader fra tredjeparter som påløper under refusjonsprosessen.
5. Hvordan be om refusjon
For å be om refusjon:
-
Logg inn på din Awinst Connect-konto.
-
Åpne kontaktskjemaet og velg «Refusjonsforespørsel».
-
Oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet.
-
Vent på bekreftelse på mottak – vi følger opp via e-post så snart saken din er vurdert.
6. Juridisk merknad
Denne refusjonspolitikken er i samsvar med:
-
EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter;
-
EU-direktiv 2019/770/EU om digitalt innhold og digitale tjenester; og
-
Standardene til den amerikanske Federal Trade Commission (FTC) om rettferdig praksis for refusjon og avbestilling.
Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende nasjonal eller internasjonal lovgivning.
For ytterligere hjelp eller avklaring, vennligst kontakt oss via kommunikasjonskanalene som er tilgjengelige på vår nettside.