Du kan kontrollera om din enhet stöder eSIM på två sätt.

*Metod 1: Slå #06#

Öppna appen Telefon.
Slå *#06#.
Om ett EID-nummer visas stöder din enhet eSIM.

Om inget EID-nummer visas, fortsätt med metod 2.

Metod 2: Kontrollera telefonens inställningar

För iPhone (iOS)

Gå till Inställningar → Allmänt → Om.

Leta efter avsnittet EID, Digitalt SIM, Tillgängligt SIM eller IMEI (Digitalt SIM).

De flesta iPhone-modeller från och med iPhone XS, iPhone XS Max och iPhone XR stöder eSIM.

För Android

Öppna Inställningar och leta efter alternativ som SIM-hanterare, eSIM, Lägg till eSIM eller Lägg till mobilabonnemang. Den exakta menyn beror på enhetens tillverkare.

Många nyare Android-enheter stöder eSIM, men stödet varierar beroende på modell.

Viktigt

Om du fortfarande är osäker, kontrollera de officiella specifikationerna för just din enhetsmodell på tillverkarens webbplats.

Ja. Om din telefon är operatörslåst måste du låsa upp den innan du använder en eSIM från Awinst Connect.

En operatörslåst telefon kan endast använda mobilnätet hos den operatör som sålde enheten.

Om du är osäker på om din telefon är olåst, se vår guide för kontroll av enhetslåsning. Där förklaras hur du kontrollerar låsstatusen på iPhone- och Android-enheter.

Om din telefon är låst ska du kontakta din mobiloperatör för att begära en officiell upplåsning innan du installerar ditt eSIM.

Efter köpet beror installationsprocessen på vilken enhet du använder.

På en kompatibel smartphone eller surfplatta

Tryck på Installera eSIM för att starta installationen direkt på din enhet. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationen.

Om du föredrar det kan du också använda ”Andra installationsalternativ” för att installera ditt eSIM manuellt eller med en QR-kod.

På en dator

Öppna QR-koden som visas efter ditt köp och skanna den med den telefon där du vill installera eSIM:et.

QR-koden finns också i avsnittet ”Senaste aktiveringar” och i ditt bekräftelsemejl.

Installationsguider

Om du behöver detaljerade instruktioner för din enhet kan du läsa våra steg-för-steg-guider:

Apple (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple eller
Android: https://awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM fungerar med många eSIM-kompatibla enheter, inklusive smartphones, surfplattor, bärbara datorer och utvalda eSIM-routrar.

Du kan se den fullständiga listan över kompatibla enheter här:

https://awinstconnect.com/compatible-devices

Viktigt

Enhetskompatibiliteten kan variera beroende på abonnemang. Vissa eSIM-abonnemang är endast avsedda för smartphones och surfplattor, medan andra även stöder bärbara datorer, eSIM-routrar eller andra typer av enheter.

Läs igenom abonnemangsbeskrivningen innan du köper för att kontrollera att din enhet stöds.

Nej. I de flesta fall kan du behålla ditt fysiska SIM-kort samtidigt som du använder ditt Awinst Connect eSIM.

De flesta eSIM-kompatibla smartphones stöder Dual SIM, vilket gör att du kan använda ett fysiskt SIM-kort och ett eSIM samtidigt.

Detta gör att du kan:
Behålla ditt hem-SIM-kort för samtal och SMS.
Använda ditt Awinst Connect eSIM för mobildata när du reser.

Vissa enheter har ingen fysisk SIM-kortplats och använder endast eSIM.

Ja. Många eSIM-kompatibla telefoner kan lagra flera eSIM-profiler.

Antalet eSIM-profiler du kan lagra och antalet som kan vara aktiva samtidigt beror på din telefonmodell.

Du kan växla mellan sparade eSIM-profiler i telefoninställningarna utan att behöva installera om dem.

Kontrollera de officiella specifikationerna för din telefonmodell för att se hur många eSIM-profiler den stöder.

Antalet eSIM-profiler som din telefon kan lagra och antalet som kan vara aktiva samtidigt beror på din exakta telefonmodell.

Dina telefoninställningar kan visa om eSIM stöds, men de visar vanligtvis inte det maximala antalet aktiva eSIM-kort.

Så här kontrollerar du på iPhone

Gå till Inställningar → Mobilnät (eller Mobildata).

Kontrollera om du kan lägga till ett eSIM-kort och visa befintliga SIM-kort.

För det exakta antalet aktiva eSIM-kort, kontrollera de officiella specifikationerna för din iPhone-modell på Apple:s webbplats.

Så här kontrollerar du på Android

Gå till Inställningar.

Öppna SIM-hanteraren, SIM-kort, Mobilnätverk eller Nätverk och internet. Menynamnet beror på tillverkaren.

Kontrollera om eSIM-alternativ finns tillgängliga och vilka SIM-kort som för närvarande är aktiva.

För att få reda på det exakta antalet aktiva eSIM-kort, kontrollera de officiella specifikationerna för just din telefonmodell.

Viktigt

Den mest tillförlitliga källan är tillverkarens officiella specifikationer för just din telefonmodell. Telefoninställningarna kan bekräfta att eSIM är tillgängligt, men de visar kanske inte om enheten stöder ett aktivt eSIM-kort, två aktiva eSIM-kort eller en annan kombination av eSIM-kort.

Det beror på vilket abonnemang du har valt.

Vissa Awinst Connect-abonnemang stöder hotspot (tethering), medan andra inte gör det.

Kontrollera alltid abonnemangsbeskrivningen innan du köper för att bekräfta om hotspot stöds.

Om hotspot stöds av ditt abonnemang kan du dela din mobildataanslutning med andra enheter med hjälp av din enhets hotspot-funktion, förutsatt att din enhet också stöder hotspot.

Hur mycket data du behöver beror på hur du använder din enhet under resan.

Det enklaste sättet att uppskatta din dataförbrukning är att använda Awinst Connects eSIM-datakalkylator.

Välj helt enkelt din destination, resans längd och de aktiviteter du planerar att använda, såsom meddelanden, kartor, webbsurfning, sociala medier, videosamtal, streaming eller spel. Kalkylatorn uppskattar ditt databehov och rekommenderar ett lämpligt abonnemang.

Kalkylatorn ger en personlig rekommendation baserad på din förväntade användning, vilket hjälper dig att välja det abonnemang som bäst passar din resa.

Även om de flesta eSIM-installationer genomförs utan problem kan du minska risken för aktiverings- eller anslutningsproblem genom att ägna några minuter åt att förbereda din enhet.

Ta bort eSIM-profiler som du inte längre använder.

Om din enhet innehåller gamla eller oanvända eSIM-profiler rekommenderas det att du tar bort alla som du inte längre behöver innan du installerar ditt nya eSIM.

iPhone-användare: Kontrollera om det finns gamla VPN- eller konfigurationsprofiler.

Om du tidigare har använt rese-eSIM, mobiloperatörer eller VPN-tjänster kan din iPhone fortfarande innehålla VPN- eller konfigurationsprofiler som inte längre behövs.

Så här kontrollerar du:

Inställningar → Allmänt → VPN och enhetshantering

Om du hittar profiler som du känner igen och inte längre använder kan du ta bort dem innan du installerar ditt nya eSIM.

Viktigt: Ta inte bort profiler som krävs av din arbetsgivare, skola eller ditt system för hantering av mobila enheter.

Android-användare

Android-enheter kräver i allmänhet inga särskilda förberedelser innan du installerar ett eSIM.

Om din enhet tidigare har använt anpassade VPN-inställningar och du inte längre behöver dem kan du ta bort dessa profiler innan du installerar ditt nya eSIM.

Att förbereda din enhet före installationen minskar risken för oväntade nätverks- eller aktiveringsproblem.

Gäller inte mobildata, förutsatt att ditt Awinst Connect eSIM är valt för mobildata och att ditt hem-SIM-kort inte använder dataroaming.

Du kan behålla ditt hem-SIM-kort i telefonen för att ta emot samtal och SMS vid behov. Eventuella samtal, SMS eller mobildata som används via ditt hem-SIM-kort kan dock fortfarande debiteras av din mobiloperatör enligt deras roamingavgifter.

För att undvika oväntade avgifter:

Ställ in ditt Awinst Connect eSIM som standardlinje för mobildata.
Följ anvisningarna för dataroaming som finns i beskrivningen av ditt valda abonnemang.
Inaktivera dataroaming för ditt hem-SIM-kort om din enhet tillåter separata roaminginställningar.

Ja. Du kan köpa ett Awinst Connect eSIM åt någon annan.

Efter köpet kommer QR-koden att finnas tillgänglig i avsnittet ”Senaste aktiveringar” och skickas även till din e-postadress.

Dela helt enkelt QR-koden med den person som ska installera och använda eSIM-kortet.

Ja. Du kan köpa flera Awinst Connect-eSIM-kort för olika resor eller destinationer.

Varje eSIM-kort säljs separat och kan installeras när du är redo att använda det.

Aktiveringsperioden varierar beroende på abonnemang. Kontrollera alltid abonnemangsbeskrivningen för att se hur lång tid du har på dig att aktivera ditt eSIM-kort efter köpet.

Innan du köper flera eSIM-kort till samma enhet bör du kontrollera att enheten stöder lagring av flera eSIM-profiler.

Efter en lyckad betalning levereras ditt eSIM omedelbart. Hur du tar emot det beror på vilken enhet du använde för att genomföra köpet.

Om du köpte via en dator eller bärbar dator

Ett popup-fönster visas automatiskt efter betalningen och visar din QR-kod.

Om du köpte via en smartphone eller surfplatta

Efter betalningen visas skärmen ”eSIM är klart” med knappen ”Installera eSIM”, så att du kan installera ditt eSIM omedelbart.

Om du föredrar en annan installationsmetod trycker du på ”Andra installationsalternativ”.

Där kan du välja:

Manuell installation — kopiera installationsuppgifterna och ange dem manuellt i enhetens inställningar.
QR-kod – visa QR-koden för att installera eSIM på samma enhet eller på en annan eSIM-kompatibel enhet.

Var kan jag annars hitta min QR-kod?

Din QR-kod finns också tillgänglig omedelbart på följande platser:

Ditt Awinst Connect-konto – logga in på ditt konto. Ditt köpta eSIM visas i avsnittet ”Senaste aktiveringar”.
Din e-post – en kopia av QR-koden skickas automatiskt till den e-postadress du använde när du skapade ditt konto. Om du inte ser e-postmeddelandet i din inkorg, kontrollera mapparna för skräppost, spam eller reklam.

Jag kan fortfarande inte hitta min QR-kod
Om din betalning gick igenom men QR-koden inte finns i avsnittet ”Senaste aktiveringar” och du inte har fått e-postmeddelandet, vänligen kontakta Awinst Connect-supporten.

Det snabbaste sättet är att skicka in ett supportärende från din instrumentpanel.

Vi rekommenderar starkt att du inte tar bort eller installerar om ditt eSIM medan du använder ditt Awinst Connect-abonnemang.

Möjligheten att installera om ett eSIM beror på det valda abonnemanget och de tekniska egenskaperna hos det tillhandahållna eSIM-kortet.

Om du av misstag raderar ditt eSIM, försök att installera det igen på samma enhet där det ursprungligen installerades.

Om eSIM-installationen lyckas kan du fortsätta att använda ditt abonnemang.
Om installationen misslyckas kan eSIM-kortet inte återställas, och du måste köpa ett nytt eSIM-kort.

När ditt abonnemang har löpt ut och du inte längre behöver eSIM-kortet kan du säkert ta bort det från din enhet.

Ja. En aktiv internetanslutning krävs för att ladda ner och installera ditt eSIM.

Vi rekommenderar att du installerar ditt eSIM medan du har en stabil internetanslutning, helst innan du reser, så att det är klart när du behöver det.

Om din QR-kod inte går att skanna, prova följande:

Se till att du använder rätt QR-kod. Om du har köpt flera eSIM-kort, kontrollera att du har valt QR-koden för det eSIM-kort du vill installera.
Se till att hela QR-koden är synlig. Om den visas på en annan skärm, öka ljusstyrkan på den skärmen.
Använd enhetens inbyggda installationsmeny för eSIM. Lägg till eSIM via ”Lägg till eSIM” eller ”Lägg till mobilabonnemang” i enhetens inställningar. Använd inte en QR-kodläsarapp från tredje part.
Kontrollera din internetanslutning. En stabil Wi-Fi- eller mobildataanslutning krävs för att ladda ner eSIM:et efter att QR-koden har skannats. Om din internetanslutning inte är tillgänglig eller är instabil kan installationen misslyckas.
Prova manuell installation. Ange SM-DP+-adressen och aktiveringskoden som finns under ”Övriga installationsalternativ”.
Verifiera QR-koden med en annan enhet (valfritt). Använd om möjligt kameran på en annan smartphone för att skanna QR-koden. Detta hjälper dig att avgöra om problemet ligger i QR-koden eller i den ursprungliga enheten.
Viktigt: Om den andra enheten känner igen QR-koden ska du inte fortsätta med installationen. Avbryt processen omedelbart. Detta steg är endast till för att verifiera att QR-koden kan läsas.

Om QR-koden fortfarande inte kan skannas efter att du har provat dessa steg, vänligen kontakta Awinst Connect Support.

Om din enhet visar meddelandet ”Ogiltig QR-kod” ska du först slutföra alla steg ovan.

Nej. Samma eSIM kan inte installeras eller användas på två enheter samtidigt.

Varje eSIM kan endast installeras på en enhet åt gången. Det går i allmänhet inte att flytta ett installerat eSIM till en annan enhet.

Om du behöver mobildata på en annan enhet har du två alternativ:

Köp ett separat eSIM för den andra enheten.
Dela din internetanslutning med hjälp av enhetens hotspot-funktion, om hotspot stöds av det abonnemang du valt.

Du kan kontrollera om hotspot stöds i beskrivningen av det abonnemang du valt innan du köper det.

Vi rekommenderar att du installerar ditt eSIM innan du reser, medan du har en stabil internetanslutning. Installationen av ditt eSIM innebär inte att abonnemanget aktiveras.

För de flesta abonnemang börjar giltighetstiden när ditt eSIM först ansluter till ett stödt mobilt nätverk på din destination. Om ett abonnemang följer en annan aktiveringspolicy kommer detta att anges tydligt i abonnemangsbeskrivningen.

Beroende på vilket abonnemang du har valt kan du behöva aktivera dataroaming för att eSIM-kortet ska kunna ansluta till nätverket. I beskrivningen av varje abonnemang anges tydligt om dataroaming krävs.

Genom att installera ditt eSIM-kort före resan ser du till att allt är klart när du anländer.

Det beror på vilket abonnemang du väljer.

Abonnemang för ett enskilt land ger täckning endast i ett land.
Regionala och multinationella abonnemang ger täckning i flera länder med samma eSIM, vilket gör att du kan hålla dig uppkopplad när du reser mellan destinationer som stöds.

Innan du köper, kontrollera listan över länder som stöds genom att välja Visa täckning i beskrivningen av det abonnemang du valt.

Nej. Efter köpet kan ett eSIM inte ändras till ett annat land eller en annan region.

Om du behöver ett eSIM för en annan destination måste du köpa ett nytt abonnemang.

Om ditt eSIM inte har aktiverats kan du ha rätt till återbetalning i enlighet med vår återbetalningspolicy.

Om tillgängligt visas din återstående datamängd i blocket ”Senaste aktiveringar” i ditt Awinst Connect-konto.

Du kan också kontrollera den mobildataförbrukning som rapporteras av din enhet i dess inställningar. Detta hjälper dig att övervaka hur mycket data som har använts under din resa.

För planer som stöds kommer du också att få ett automatiskt e-postmeddelande när din återstående datamängd når 100 MB.

Observera att den återstående datamängden som visas i ditt konto inte alltid uppdateras i realtid.

Tillgängligheten för påfyllning eller förlängning av abonnemanget beror på vilket abonnemang du har valt.

Innan du köper kan du kontrollera om påfyllning är tillgängligt i abonnemangets beskrivning.

Om ditt abonnemang stöder påfyllning:

Logga in på ditt Awinst Connect-konto.
Hitta ditt eSIM i avsnittet Senaste aktiveringar.
Klicka på Påfyllning.
Välj ett av de tillgängliga alternativen och slutför ditt köp.

Automatisk påfyllning

Om ditt abonnemang stöder automatisk påfyllning kan ditt eSIM förnyas automatiskt, förutsatt att det finns tillräckligt med medel på ditt Awinst Connect-konto vid förnyelsetillfället.

Om ditt abonnemang inte stöder påfyllning måste du köpa ett nytt eSIM när ditt nuvarande abonnemang löper ut.

Om ditt eSIM-abonnemang stöder Personlig hotspot (tethering) men du inte kan dela din mobila internetanslutning beror problemet oftast på enhetens inställningar snarare än på eSIM-kortet i sig.

Prova följande steg:

1. Kontrollera att ditt eSIM-abonnemang stöder Personlig hotspot.

Alla eSIM-abonnemang inkluderar inte tethering. Innan du börjar felsöka bör du se till att det valda abonnemanget stöder Personlig hotspot.

2. Starta om enheten.

En enkel omstart uppdaterar ofta mobilnätverksanslutningen och återställer funktionen för personlig hotspot.

3. Kontrollera APN-inställningarna för personlig hotspot.

Om ditt mobila internet fungerar som vanligt på din enhet men den personliga hotspoten inte gör det, kan det hända att APN-inställningarna för den personliga hotspoten (ibland kallad Tethering APN) inte är konfigurerade.

På vissa enheter fylls detta fält inte i automatiskt.

Öppna enhetens APN-inställningar och kontrollera om fältet för APN för ”Personlig hotspot” är tomt.

Om så är fallet, ange samma APN-värde som redan är konfigurerat för mobildata, spara ändringarna och starta om enheten.

4. Kontrollera inställningarna för ”Personlig hotspot”.

Se till att ”Personlig hotspot” är aktiverad och att den enhet du försöker ansluta till kan upptäcka din hotspot.

5. Uppdatera enhetens programvara.

Att installera de senaste operativsystemuppdateringarna kan lösa kända problem med internetdelning på vissa enheter.

Varje abonnemang har en aktiveringsperiod som anger hur lång tid du har på dig att aktivera ditt eSIM efter köpet. Denna information visas i beskrivningen av varje abonnemang innan du köper det.

Vi rekommenderar att du aktiverar ditt eSIM i enlighet med dina resdatum. Vänta inte till den sista dagen i aktiveringsperioden om du planerar att använda eSIM:et under flera dagar.

Beroende på vilket abonnemang du har valt kan olika regler gälla efter att aktiveringsperioden har löpt ut. För vissa abonnemang kommer eSIM-kortet inte längre att kunna aktiveras. För andra kan eSIM-kortet aktiveras automatiskt när aktiveringsperioden löper ut.

När ditt abonnemang har aktiverats börjar giltighetsperioden enligt villkoren för det valda abonnemanget.

Du kan se alla dina transaktioner i ditt Awinst Connect-konto.

Logga in på ditt Awinst Connect-konto.
Öppna din instrumentpanel.
I blocket Snabblänkar klickar du på Betalningshistorik.

Din betalningshistorik innehåller detaljer för varje transaktion, till exempel:

Transaktions-ID
Transaktionstyp (aktivering, påfyllning, insättning osv.)
Belopp
Status
Uppgifter om köpt abonnemang eller betalning
Datum och tid

På den här sidan kan du när som helst granska både aktuella och tidigare köp.

Vad som händer beror på vilken typ av abonnemang du har köpt.

Standard-eSIM (fast paket i GB/dagar)

När din datamängd är helt förbrukad eller abonnemangets giltighetstid löper ut blockeras eSIM-kortet automatiskt.

När detta har inträffat:

eSIM-kortet kan inte laddas på.
eSIM-kortet kan inte återaktiveras.
Du måste köpa ett nytt eSIM.

Om ditt abonnemang stöder påfyllning rekommenderar vi att du fyller på med mer data innan all data är förbrukad eller innan abonnemanget löper ut. När eSIM-kortet väl har blockerats kan det inte längre fyllas på.

För abonnemang som stöder denna funktion får du även ett e-postmeddelande när din återstående datamängd når 100 MB, vilket ger dig tid att fylla på innan din data tar slut.

Vi tar säkerheten kring dina personuppgifter och betalningar på största allvar.

Alla betalningar hanteras säkert via Stripe Payment med hjälp av internationella och lokala betalningsmetoder.
Vi lagrar inte dina betalkortsuppgifter eller säkerhetskoder.
Dina personuppgifter hanteras säkert och delas inte med tredje part utan ditt samtycke, förutom när det krävs för att tillhandahålla tjänsten eller för att följa gällande lagar.

Dina betalningsuppgifter hanteras enligt branschstandard för säkerhet.

Rätten till återbetalning beror på statusen för ditt eSIM och villkoren i vår återbetalningspolicy.

I allmänhet är ett eSIM som redan har aktiverats eller använts inte berättigat till återbetalning.

Se vår återbetalningspolicy för fullständiga kriterier för berättigande, återbetalningsvillkor och instruktioner om hur du lämnar in en återbetalningsbegäran.

Installationsprocessen beror på tillverkaren och modellen på din enhet.

Till skillnad från smartphones använder bärbara datorer, surfplattor och eSIM-routrar ofta olika menyer, operativsystem och programvara för eSIM-hantering. Därför tillhandahåller vi inga modellspecifika installationsanvisningar.

Så här installerar du ditt eSIM:

Öppna inställningarna för eSIM eller mobilnätverket på din enhet.
Följ installationsanvisningarna från enhetens tillverkare.
När du uppmanas att göra det, skanna din QR-kod eller använd anvisningarna för manuell installation om detta stöds.

Om du inte hittar eSIM-inställningarna eller är osäker på hur du ska påbörja installationen, se användarhandboken eller den officiella supportdokumentationen för just din enhetsmodell.

Viktigt: Innan du köper ett eSIM ska du kontrollera att din bärbara dator, surfplatta eller router stöder eSIM-teknik och är operatörslåst.

Vi rekommenderar att du kontrollerar att din enhet är kompatibel innan du köper ett eSIM.

Din enhet kan vara inkompatibel om:

Den stöder inte eSIM-teknik.
Den är låst till en mobiloperatör (operatörslåst) och tillåter inte eSIM från andra leverantörer.
Den har andra tillverkar- eller programvarubegränsningar som förhindrar installation eller aktivering av eSIM.

Om din enhet inte är kompatibel beror rätten till återbetalning på villkoren i vår återbetalningspolicy och statusen för ditt eSIM.

Observera att för vissa abonnemang räknas installation av eSIM som användning av tjänsten. När eSIM-kortet väl har installerats kan det hända att du inte längre har rätt till återbetalning, även om det senare visar sig att din enhet inte är kompatibel.

Den här artikeln gäller om din eSIM är anslutet till ett mobilnät, men din internetanslutning är långsam, instabil eller bryts ibland.

Om du har en dålig mobildataanslutning kan du prova följande:

1. Kontrollera signalstyrkan.
En svag mobilsignal kan minska internethastigheten eller orsaka en instabil anslutning. Flytta om möjligt till en annan plats, till exempel utomhus eller närmare ett fönster.
2. Starta om enheten.
Genom att starta om enheten kan den återansluta till mobilnätet, vilket kan förbättra anslutningen.
3. Slå på och av flygläget.
Aktivera flygläget i cirka 30 sekunder och stäng sedan av det. Detta tvingar enheten att återansluta till mobilnätet.
4. Prova ett annat nätverk som stöds.
Om din enhet tillåter manuellt nätverksval kan du prova att ansluta till ett annat nätverk som stöds och som är tillgängligt där du befinner dig.
5. Kontrollera om det är trångt där du befinner dig.
Internethastigheten kan vara lägre på flygplatser, tågstationer, arenor, i stadskärnor eller under stora offentliga evenemang eftersom många människor använder samma mobilnät samtidigt.
5. Kontrollera hur mycket data du har kvar.
Om din datakvot är förbrukad eller om ditt abonnemang har löpt ut kan det hända att din mobildatatjänst inte längre är tillgänglig.

Om anslutningen fortfarande är långsam eller instabil efter att du har provat dessa steg beror problemet oftast på lokala nätverksförhållanden snarare än på eSIM-kortet i sig.

I så fall kan du prova att vänta några minuter och testa anslutningen igen. Tillfällig överbelastning i nätverket förbättras ofta automatiskt när nätverksförhållandena förändras.

Om problemet kvarstår efter att du har utfört dessa steg på olika platser och under en längre tid, vänligen kontakta Awinst Connects support.

Den här artikeln gäller om ditt eSIM är installerat, men din enhet inte ansluter till ett mobilnät eller om mobildata inte fungerar efter att du har anlänt till din destination.

Följ dessa steg i ordning. Kontrollera efter varje steg om din mobildata fungerar innan du går vidare till nästa steg.

1. Slå på och av flygläget.

Aktivera flygläget i cirka 30 sekunder och stäng sedan av det. Detta tvingar enheten att söka efter tillgängliga mobilnätverk igen.

2. Starta om enheten.

Genom att starta om enheten kan den återansluta till det lokala mobilnätverket.

3. Kontrollera att du befinner dig i ett land som stöds.

Se till att din destination täcks av det abonnemang du har valt. Du kan kontrollera listan över länder som stöds genom att välja Visa täckning i beskrivningen av ditt abonnemang.

4. Se till att ditt eSIM är aktiverat.

Öppna inställningarna för ”Mobilnät”, ”Mobil” eller ”SIM-hanterare” på din enhet (det exakta menynamnet kan variera beroende på enhet). Leta reda på ditt installerade eSIM och se till att det är aktiverat.

5. Se till att ditt eSIM är valt för mobildata.

Om din enhet har fler än ett SIM-kort, kontrollera att ditt eSIM är valt som standardlinje för mobildata och att ditt hem-SIM-kort inte används för mobildata.

6. Kontrollera inställningen för dataroaming.

Vissa abonnemang kräver att dataroaming är aktiverat, medan andra inte gör det. I beskrivningen av varje abonnemang anges tydligt om dataroaming krävs.

7. Försök att välja mobilnät manuellt.

Om din enhet stöder manuellt nätverksval, försök att ansluta till ett annat nätverk som stöds och är tillgängligt där du befinner dig just nu.

8. Kontrollera APN-inställningarna.

De flesta enheter konfigurerar APN automatiskt. Om mobildata fortfarande inte fungerar, jämför APN-uppgifterna på din enhet med de som visas i ditt Awinst Connect-konto bredvid QR-koden eller i det e-postmeddelande du fick efter köpet. Om värdena skiljer sig åt, ange rätt APN manuellt, spara ändringarna och starta om enheten.

9. Kontrollera att ditt abonnemang fortfarande är giltigt.

Se till att din eSIM aktiverades före den aktiveringsfrist som anges för ditt abonnemang och att giltighetstiden för ditt abonnemang inte har löpt ut. Aktiveringsfristen anges i beskrivningen av varje abonnemang.

Om din enhet fortfarande inte kan ansluta efter att du har genomfört dessa steg, vänligen kontakta Awinst Connect-supporten.

För att hjälpa oss att utreda problemet snabbare, ange följande:

ditt destinationsland;
din enhetsmodell;
namnet på mobilnätverket som visas på din enhet (om tillgängligt);
en skärmdump av dina mobilnätverks- eller eSIM-inställningar (om möjligt).

Om du installerar ditt japanska eSIM medan du befinner dig utanför Japan är detta meddelande normalt.

Det japanska eSIM-kortet kan slutföra aktiveringen först efter att din enhet har anslutit sig till KDDI:s mobilnät i Japan.

Du behöver inte göra någonting. Ta inte bort eSIM-kortet på grund av detta meddelande. Låt det helt enkelt sitta kvar i din enhet. Det aktiveras automatiskt när du anländer till Japan och ansluter till KDDI:s nätverk.

Det här meddelandet indikerar vanligtvis att din enhet är operatörslåst och inte tillåter installation av eSIM-kort från andra mobiloperatörer.

Om din enhet är operatörslåst måste du kontakta din ursprungliga mobiloperatör för att begära en officiell upplåsning innan du kan använda ett eSIM-kort från en annan operatör.

Om du är osäker på om din enhet är operatörslåst, följ instruktionerna i vår guide för kontroll av enhetsupplåsning.

För att kunna använda mobilt internet med ditt eSIM måste du välja det som mobildatalinje i enhetens inställningar.

På iPhone (iOS):
1. Öppna Inställningar → Mobilnät (eller Mobildata).
2. Tryck på Mobildata.
3. Välj det eSIM som du har installerat för denna resa.
4. Om ditt fysiska SIM-kort fortfarande är isatt kan du stänga av funktionen Tillåt växling av mobildata för att förhindra att din iPhone automatiskt byter mobildata till ett annat SIM-kort.

På Android:
1. Öppna Inställningar.
2. Gå till Anslutningar → SIM-hanterare, eller Nätverk och internet → SIM-kort (beroende på din enhet).
3. Tryck på Mobildata eller Önskat SIM-kort för mobildata.
4. Välj det eSIM du har installerat för denna resa.

Viktigt: Namnet som visas för ditt eSIM är kanske inte Awinst Connect. Beroende på din destination och det lokala mobilnätet kan det visas under ett annat namn, till exempel PLUS, KDDI, au, Optus eller en annan nätoperatör. Detta är normalt.

Om ditt eSIM redan är valt som mobil datalinje men mobilt internet fortfarande inte fungerar, se ”Vad ska jag göra om mitt eSIM inte fungerar på min destination?”

Du hittar både ditt order-ID (transaktions-ID) och ICCID i ditt Awinst Connect-konto.

1. Logga in på ditt konto.
2. Öppna Betalningshistorik i avsnittet Snabblänkar på din instrumentpanel.
3. Leta reda på det köp du söker.
4. Ditt order-ID visas i kolumnen TRANSACTION ID.
5. ICCID visas i kolumnen DETAILS under namnet på ditt eSIM-abonnemang.

Om du kontaktar Awinst Connect-supporten, ange gärna ditt transaktions-ID eller ICCID när det är möjligt. Det hjälper oss att identifiera ditt eSIM snabbare.

De flesta betalningar genomförs inom några minuter.

Om din betalning förblir i statusen Väntande i mer än 10 minuter betyder det att din betalning genomgår ytterligare säkerhetskontroll.

Ibland väljer vår betalningsleverantörs säkerhetssystem ut transaktioner för ytterligare kontroll. Detta är inte ett standardförfarande, utan en nödvändig säkerhetsåtgärd som hanteras av betalningsgatewayen.

Dina pengar är säkra.

Denna manuella verifieringsprocess tar vanligtvis upp till en arbetsdag. Om granskningen sker under normal arbetstid (centraleuropeisk tid) slutförs den dock ofta inom en timme.
Du behöver inte vidta några åtgärder.

Du behöver inte göra någon ytterligare betalning. Vi uppdaterar automatiskt ditt saldo och meddelar dig så snart verifieringsprocessen är avslutad.

Så här kontrollerar du den aktuella statusen för din betalning:

Logga in på ditt Awinst Connect-konto.
Öppna avsnittet ”Väntande insättningar”.
Om din transaktion visas där med statusen ”Väntande” genomgår den för närvarande en verifiering.

Om betalningen godkänns:

Ditt saldo fylls automatiskt på.

Om din transaktion inkluderar ett eSIM-köp kommer den automatiskt att visas i avsnittet ”Senaste aktiveringar” på ditt konto, där du kan öppna eSIM-profilen och se din QR-kod.

Om betalningen avvisas under verifieringsprocessen:

Beloppet återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod.

Statusen ”Genererar...” innebär att ditt eSIM skapas efter att din betalning har genomförts.

I de flesta fall tar denna process 1 till 5 minuter.

Om statusen ”Genererar...” kvarstår i mer än 10 minuter, prova följande:

Kontrollera din internetanslutning.
Se till att din enhet har en stabil internetanslutning. Om anslutningen avbryts kan sidan sluta uppdateras även om genereringsprocessen har fortsatt.
Uppdatera sidan.
Efter att du har uppdaterat sidan loggar du in på ditt Awinst Connect-konto och kontrollerar avsnittet "Senaste aktiveringar". Om eSIM-kortet redan har genererats visas det där och är klart för installation.
Vänta några minuter till.
Ibland kan genereringen av eSIM-kortet ta längre tid än vanligt på grund av tillfälliga systemfördröjningar.

Om ditt eSIM-kort fortfarande inte visas i avsnittet "Senaste aktiveringar" efter 10 minuter, vänligen kontakta Awinst Connect-supporten.

Meddelandet ”Aktiverar...” visas på din enhet medan eSIM-installationen slutförs. I de flesta fall är detta en normal del av installationen och kan ta några minuter.

Om meddelandet ”Aktiverar...” inte försvinner efter flera minuter, prova följande:

1. Se till att din enhet är ansluten till ett stabilt Wi-Fi-nätverk.
2. Starta om enheten.
3. Aktivera flygläget i cirka 30 sekunder och inaktivera det sedan.
4. Se till att eSIM är aktiverat i enhetens inställningar.
5. Om ditt abonnemang kräver dataroaming, se till att det är aktiverat. I beskrivningen av det valda abonnemanget anges om dataroaming krävs.
6. Kontrollera att APN-adressen stämmer överens med det värde som anges i ditt Awinst Connect-konto eller i installationsmejlet.
7. Om din enhet stöder manuellt nätverksval, försök ansluta till ett annat nätverk som stöds.
8. Se till att du befinner dig i ett land som täcks av det valda abonnemanget.
Viktigt för eSIM-kort för Japan

Om du installerar ett eSIM-kort för Japan och ser ”Aktiverar...” eller ”eSIM-kortet kan inte aktiveras” medan du befinner dig utanför Japan är detta normalt.
eSIM-kortet kan slutföra installationsprocessen först när din enhet ansluter till KDDI:s mobilnät i Japan.
Ta inte bort eSIM-kortet. Låt det vara installerat på din enhet. Installationen slutförs automatiskt när du anländer till Japan och ansluter till det stödda nätverket.

I sällsynta fall kan en tillfällig systemkonflikt uppstå efter installation av ett nytt eSIM.

Prova följande:

1. Starta om enheten.
2. Aktivera flygplansläget i cirka 30 sekunder och inaktivera det sedan.
3. Öppna enhetens SIM-inställningar och kontrollera att dina ursprungliga eSIM-kort och det fysiska SIM-kortet fortfarande finns med i listan.
Om de finns där, se till att det du vill använda är aktiverat.
4. Om din enhet använder flera SIM-kort, kontrollera vilken linje som är vald för mobildata.
Installationen av ett nytt eSIM kan ändra standardlinjen för mobildata.

Om dina tidigare fungerande eSIM-kort och det fysiska SIM-kortet inte längre visas i enhetens inställningar, eller om inget av dem fungerar efter att du har startat om enheten, beror problemet troligen på din enhet snarare än på Awinst Connect eSIM.

I så fall ber vi dig kontakta enhetstillverkarens support för ytterligare hjälp.

Detta är helt normalt.

Efter installationen kan din enhet visa namnet på det mobilnätverk som är kopplat till ditt eSIM istället för Awinst Connect. Det visade namnet beror på det valda abonnemanget och det nätverk som används för att tillhandahålla tjänsten.

Detta betyder inte att du har fått fel eSIM eller att det tillhör en annan leverantör.

Ditt eSIM och din tjänst tillhandahålls fortfarande av Awinst Connect, oavsett vilket nätverksnamn som visas på din enhet.

Det beror på vilket eSIM-abonnemang du har valt.

Vissa abonnemang stöder mer än ett mobilnät inom samma land. Om flera stödda nätverk är tillgängliga kan din enhet automatiskt ansluta till det nätverk som har bäst täckning eller signal.

I vissa fall kan du också manuellt välja ett annat stödt nätverk via enhetens inställningar för mobilnätverk.

Om ditt abonnemang endast stöder ett mobilnät i det landet kommer ditt eSIM endast att ansluta till det nätverket.

Vilken mobilnätsteknik som är tillgänglig för ditt eSIM beror på flera faktorer:

Din enhet. Din enhet måste stödja de mobiltekniker och frekvensband som används av de mobilnät som finns tillgängliga på din resedestination.
Det valda eSIM-abonnemanget. Olika abonnemang kan stödja olika mobilnät, och inte alla nät erbjuder samma tekniker.
Lokal nätverkstäckning. Beroende på var du befinner dig kan din enhet ansluta till 5G, LTE/4G eller 3G. Vissa landsbygdsområden eller avlägsna områden kanske inte har 5G-täckning.
Signalstyrka. Om 5G-signalen är svag kan din enhet automatiskt växla till LTE/4G eller 3G för att upprätthålla en mer stabil anslutning.
Dina enhetsinställningar. Se till att din enhet är konfigurerad för att tillåta den högsta tillgängliga nätverkstypen.

Varför tog min datamängd slut innan abonnemanget löpte ut?

Ditt eSIM Fixed Pack har två separata begränsningar:

datamängden (till exempel 1 GB eller 20 GB) och
giltighetstiden (till exempel 7 eller 30 dagar).

Ditt abonnemang förblir aktivt tills antingen datamängden är helt förbrukad eller giltighetstiden löper ut, beroende på vilket som inträffar först.

Datamängden kan förbrukas snabbare än väntat av flera skäl, bland annat:

Appaktivitet i bakgrunden.
Automatiska app- eller systemuppdateringar.
Videostreaming och videosamtal.
Säkerhetskopiering till molnet och fotosynkronisering.
Att använda enheten som en mobil hotspot.
Nedladdning av stora filer.

Om ditt abonnemang stöder påfyllning kan du köpa ytterligare data medan ditt eSIM fortfarande är aktivt. Om påfyllning är tillgängligt beror på vilket abonnemang du har valt.

För att minska dataförbrukningen när du reser kan du överväga att inaktivera automatiska uppdateringar och begränsa dataanvändningen i bakgrunden.

Det beror på din enhet och det alternativ du väljer under återställningsprocessen.

Många moderna enheter låter dig behålla dina installerade eSIM-profiler när du utför en fabriksåterställning. Om du väljer att ta bort eSIM:et, eller om din enhet raderar det under återställningen, kommer eSIM-profilen inte längre att vara tillgänglig på din enhet.

På samma sätt återställs inte tidigare installerade eSIM-profiler när du återställer enheten från en säkerhetskopia. Av säkerhetsskäl ingår inte eSIM-profiler i säkerhetskopior av enheten.

Om ditt eSIM kan installeras igen efter att det har tagits bort beror på villkoren för det eSIM-abonnemang du har valt. Vissa eSIM stöder endast en enda installation och kan inte installeras på nytt efter att de har tagits bort från en enhet.

Innan du återställer eller återställer din enhet rekommenderar vi att du:

Kontrollerar om din enhet erbjuder möjligheten att behålla installerade eSIM under en fabriksåterställning.
Undvik att ta bort ditt eSIM om du fortfarande planerar att använda det under din resa.

Om ditt eSIM har tagits bort kan du först försöka installera det igen med hjälp av den ursprungliga QR-koden.

Om installationen lyckas stöder det valda eSIM-abonnemanget ominstallation.

Om installationen misslyckas på grund av att eSIM-kortet redan har använts eller inte längre kan installeras stöder det valda abonnemanget inte ominstallation, och du måste köpa ett nytt eSIM-kort.

Om ditt eSIM fortsätter att fungera efter att du har passerat en gräns beror på vilken typ av abonnemang du har köpt.

Landspecifikt eSIM

Om ditt eSIM endast gäller för ett land kommer det att sluta ansluta till ett mobilnät när du lämnar det täckta landet. För att kunna använda mobildata på din nya destination behöver du ett eSIM som inkluderar det landet.

Regionalt eSIM

Om ditt eSIM täcker flera länder bör din enhet automatiskt registrera sig på ett stöddt mobilnät när du reser in i nästa land. Denna process tar normalt bara några minuter.

Om ditt eSIM inte återansluter automatiskt, prova följande:

1. Vänta några minuter efter att du har passerat gränsen.
Nätverksregistreringen kan ta en kort stund medan din enhet söker efter tillgängliga mobilnät.
2. Starta om enheten.
3. Aktivera flygplansläget i cirka 30 sekunder och inaktivera det sedan.
4. Kontrollera att ditt nya land ingår i ditt eSIM-abonnemang.
5. Försök att välja mobilnätet manuellt.

Om din enhet stöder manuellt nätverksval öppnar du nätverksinställningarna och väntar tills listan över tillgängliga mobilnät visas.

Välj ett av de tillgängliga näten och vänta cirka 30 sekunder. Aktivera sedan flygläget i cirka 30 sekunder, stäng av det och vänta ytterligare 30–60 sekunder så att enheten hinner registrera sig på det valda nätverket.

Om ditt eSIM fortfarande inte ansluter, upprepa samma steg med nästa tillgängliga nätverk som visas på din enhet.

Ibland kan det hända att din enhet, efter att du har passerat en gräns, inte automatiskt registrerar sig hos rätt partnernätverk, även om det är tillgängligt. Att manuellt prova varje tillgängligt nätverk löser ofta problemet.

6. Kontrollera dina APN-inställningar om det krävs för ditt abonnemang.

Innan du kontaktar Awinst Connect Support, se också till att:
ditt abonnemang inte har löpt ut;
din datakvot inte har förbrukats helt.

Om du har provat alla tillgängliga nätverk och din eSIM fortfarande inte kan ansluta, vänligen kontakta Awinst Connect Support.

Ditt eSIM kan inte enkelt kopieras eller överföras till en annan enhet.

Om någon har tillgång till din olåsta telefon kan de dock eventuellt använda det installerade eSIM:et på samma sätt som de skulle kunna använda vilken annan funktion som helst på din enhet.

Om din telefon förkommer eller blir stulen rekommenderar vi att du:

Låser din enhet på distans med hjälp av tillverkarens säkerhetstjänst (t.ex. Find My eller Find My Device).
Kontaktar din mobiloperatör om ditt primära SIM-kort eller eSIM också är installerat på enheten.
Byter lösenordet till ditt Awinst Connect-konto om du tror att dina inloggningsuppgifter kan ha komprometterats.

Nej. Awinst Connect-eSIM-kort kan inte överföras till en annan enhet efter att de har installerats.

Varje eSIM-kort är kopplat till den första enheten på vilken det har installerats. När installationen är klar kan samma eSIM-kort inte flyttas eller aktiveras på en annan enhet.

Innan du installerar ditt eSIM ska du se till att:

du använder den enhet som du planerar att använda under resan;
din enhet stöder eSIM-teknik;
din enhet är operatörslåst.

Om du byter enhet efter att du har installerat eSIM:et måste du köpa ett nytt eSIM för den nya enheten.

Ja. Du kan när som helst ta bort ditt Awinst Connect eSIM från din enhet om du inte längre behöver det.

Innan du tar bort ditt eSIM ska du se till att:

du har använt upp ditt eSIM-abonnemang;
du inte längre behöver mobildata från detta eSIM.

Viktigt: När ett Awinst Connect eSIM har tagits bort från din enhet kan det inte överföras till en annan enhet. Beroende på vilket eSIM-abonnemang du har valt kan det även hända att det inte går att installera det igen på samma enhet.

Så här tar du bort ditt eSIM:

På iPhone (iOS)

Öppna Inställningar.
Tryck på Mobilnät eller Mobildata.
Välj ditt Awinst Connect eSIM.
Tryck på Ta bort eSIM eller Ta bort mobilabonnemang.
Bekräfta borttagningen.

På Android

Öppna Inställningar.
Gå till Nätverk och internet, Anslutningar eller SIM-hanterare (beroende på din enhet).
Välj ditt Awinst Connect eSIM.
Tryck på Ta bort eSIM eller Radera eSIM.
Bekräfta borttagningen.

När eSIM-kortet har tagits bort visas det inte längre i enhetens SIM-inställningar och kan inte längre användas, såvida inte det valda eSIM-abonnemanget stöder ominstallation.

Om din telefon är en iPhone använder den iOS.

Om din telefon är tillverkad av Samsung, Google, Xiaomi, OnePlus, Motorola, Oppo, Vivo, Honor, Huawei eller de flesta andra tillverkare använder den Android.

Detta hjälper dig att följa de rätta anvisningarna i hela Awinst Connect Help Center.

Av säkerhetsskäl ingår inte eSIM-profiler i enhetssäkerhetskopior som skapas av iOS eller Android.

När du återställer din enhet från en säkerhetskopia kan dina appar, foton, kontakter och inställningar återställas, men tidigare installerade eSIM-profiler återställs inte.

Om ditt eSIM har tagits bort från din enhet beror det på villkoren för ditt valda eSIM-abonnemang om det kan installeras igen.

Vi rekommenderar att du installerar ditt eSIM innan du reser, medan du fortfarande har en pålitlig internetanslutning.

För att installera ett eSIM krävs en internetanslutning (vanligtvis Wi-Fi), eftersom din enhet behöver ladda ner eSIM-profilen.

När du har anlänt till din destination

Aktivera ditt eSIM.
Öppna enhetens inställningar och se till att det eSIM du installerat är aktiverat.

Välj ditt eSIM för mobildata.
Om din enhet har flera SIM-kort eller eSIM-kort, välj det eSIM-kort som du installerade inför resan som linje för mobildata.

Aktivera dataroaming (om det krävs).
Vissa eSIM-abonnemang kräver att dataroaming är aktiverat. Om detta gäller ditt abonnemang, aktivera dataroaming för ditt eSIM-kort.

Vänta på nätverksanslutningen.
Din enhet ansluter automatiskt till ett stödt mobilt nätverk enligt villkoren för det eSIM-abonnemang du valt.

Varför ska du installera ditt eSIM innan du reser?

Genom att installera ditt eSIM före avresan kan du slutföra installationen medan du har en pålitlig internetanslutning, slippa leta efter Wi-Fi efter ankomsten och minska risken för installationsproblem under resan.

Viktigt

Att installera ditt eSIM före resan innebär inte att ditt dataabonnemang aktiveras. Ditt dataabonnemang börjar gälla enligt aktiveringsreglerna för det valda eSIM-abonnemanget.

Ja. Att installera och använda ditt Awinst Connect eSIM påverkar inte meddelandeappar som WhatsApp, LINE, KakaoTalk, Telegram, Signal, Messenger, WeChat eller liknande applikationer.

Dessa appar är kopplade till ditt konto och ditt telefonnummer, inte till det SIM-kort eller eSIM som för närvarande tillhandahåller din internetanslutning.

Så länge din enhet har en internetanslutning kan du fortsätta att:

Skicka och ta emot meddelanden.
Ring röst- och videosamtal.
Dela foton, videor och filer.
Ta emot aviseringar som vanligt.

Om du håller ditt fysiska SIM-kort aktivt kan du också fortsätta att ta emot SMS-verifieringskoder och telefonsamtal på ditt vanliga telefonnummer samtidigt som du använder ditt Awinst Connect eSIM för mobildata.

Viktigt: Om du ändrar eller tar bort ditt telefonnummer i en meddelandeapp hanteras detta av appen själv och har inget samband med ditt Awinst Connect eSIM.

Att använda ett Awinst Connect eSIM inaktiverar inte automatiskt din hemoperatörs roamingtjänst.

Om du har fått roamingavgifter från din hemoperatör betyder det vanligtvis att ditt fysiska SIM-kort eller en annan mobilanslutning fortfarande använde roamingtjänster.

De vanligaste orsakerna är:

1. Ditt fysiska SIM-kort använde fortfarande mobildata.

Om ditt hem-SIM-kort fortfarande var valt för mobildata kan roamingavgifter tillkomma enligt din operatörs priser.

2. Dataroaming var aktiverat för ditt hem-SIM-kort.

Även om ditt Awinst Connect eSIM var installerat kan din hemoperatör fortfarande ta ut avgifter för roaming om dess SIM-kort var tillåtet att använda mobildata utomlands.

3. Din enhet bytte automatiskt till ett annat SIM-kort.

Vissa enheter kan automatiskt växla mellan SIM-kort för mobildata om den aktuella anslutningen inte längre är tillgänglig.

4. Samtal eller SMS skickades med ditt hem-SIM-kort.

Beroende på din mobiloperatör och ditt abonnemang kan det uppstå roamingavgifter när du ringer, tar emot samtal eller skickar SMS utomlands, även om mobildata tillhandahålls av ditt Awinst Connect eSIM.

Så här undviker du oväntade roamingavgifter när du reser:

Ställ in ditt Awinst Connect eSIM som linje för mobildata.
Inaktivera dataroaming för ditt hem-SIM-kort.
Om du inte behöver ditt hem-SIM-kort under resan kan du tillfälligt inaktivera det i enhetens inställningar.

Awinst Connect kan inte se, kontrollera eller återbetala avgifter som tas ut av en annan operatör.

Om du inte hittar eSIM-alternativet i enhetens inställningar betyder det vanligtvis något av följande:

1. Din enhet stöder inte eSIM.

Alla smartphones har inte eSIM-funktionalitet, även om det är samma modell som säljs i olika länder.

2. Din enhet är operatörslåst eller har eSIM inaktiverat.

Vissa mobiloperatörer inaktiverar eSIM-funktionen på enheter som de säljer. Om du har köpt din telefon från en mobiloperatör ska du kontakta dem för att bekräfta om eSIM är tillgängligt och olåst.

3. Programvaran på din enhet är föråldrad.

Installera den senaste tillgängliga uppdateringen av operativsystemet och kontrollera inställningarna igen.

4. Din enhet använder andra menynamn.

Beroende på tillverkare och operativsystemversion kan eSIM-inställningarna visas under olika namn, till exempel:

SIM-hanterare
Mobilnätverk
Anslutningar
Nätverk och internet
Mobilnät
Mobildata

Om du är osäker på var du hittar eSIM-inställningarna, se användarhandboken eller den officiella supportdokumentationen för just din enhetsmodell.

Om din enhet inte har något alternativ för att lägga till eller hantera ett eSIM stöder den troligen inte eSIM, eller så har funktionen inaktiverats av enhetstillverkaren eller din mobiloperatör.

Nej. Att använda ett Awinst Connect eSIM påverkar inte batteritiden på din telefon nämnvärt jämfört med att använda ett fysiskt SIM-kort.

Både eSIM och fysiska SIM-kort använder samma mobilmodem inuti din enhet, så batteriförbrukningen är i allmänhet densamma.

Batteritiden påverkas främst av andra faktorer, såsom:

1. Mobilsignalens styrka.

I områden med svag nätverkstäckning använder din telefon mer ström för att upprätthålla en stabil anslutning.

2. Nätverksteknik.

Att använda 5G kan på vissa platser förbruka mer batteri än LTE/4G, beroende på nätverksförhållandena och din enhet.

3. Telefonanvändning.

Strömning av video, videosamtal, navigering, spel och användning av personlig hotspot förbrukar vanligtvis mycket mer batteri än vilken typ av SIM-kort du använder.

Om du märker ovanligt hög batteriförbrukning när du reser beror det oftast på nätverksförhållandena eller normal telefonanvändning snarare än på eSIM-kortet i sig.

Om din internetanslutning fungerar men du inte kan komma åt vissa webbplatser eller appar beror problemet vanligtvis inte på ditt Awinst Connect eSIM.

Möjliga orsaker är bland annat:

1. Ditt destinationsland kan begränsa åtkomsten till vissa onlinetjänster.

Vissa länder har begränsningar för populära webbplatser och appar. I Kina kan till exempel tjänster som Google, Gmail, Google Maps, YouTube, WhatsApp, Instagram, Facebook och Telegram vara otillgängliga via vanliga mobilnät. Liknande begränsningar kan även gälla för vissa tjänster i länder som Förenade Arabemiraten (UAE).

Vissa Awinst Connect-abonnemang inkluderar åtkomst till dessa globala tjänster, medan andra följer de vanliga begränsningarna i det lokala mobilnätet.

Kontrollera alltid abonnemangsbeskrivningen innan du köper. Om tjänsten stöds kommer du att se information som:

Globala appar: Kompatibel med Google, WhatsApp, Instagram osv.

2. Webbplatsen eller tjänsten är tillfälligt otillgänglig.

Det kan vara tekniska problem med själva tjänsten.

3. En VPN- eller proxytjänst stör anslutningen.

Om du använder ett VPN, inaktivera det tillfälligt och försök igen.

4. Appen behöver uppdateras eller startas om.

Uppdatera appen till den senaste versionen eller starta om den.

Om de flesta webbplatser och appar fungerar som vanligt men endast en specifik tjänst inte gör det, beror problemet oftast på den webbplatsen, appen eller lokala nätverksbegränsningar snarare än på ditt Awinst Connect eSIM.

Vi behandlar alla supportförfrågningar så snabbt som möjligt.

I de flesta fall besvaras förfrågningar som skickas in under kontorstid enligt centraleuropeisk tid (CET) inom 1 till 3 timmar. Mer komplexa förfrågningar, eller sådana som skickas in utanför kontorstid, kan ta längre tid. Alla supportförfrågningar behandlas normalt inom 12 timmar.

För att få hjälp så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du kontaktar oss via någon av följande kanaler (uppräknade i prioritetsordning):

1. Supportärende från ditt Awinst Connect-konto (rekommenderas)

2. Kontaktformuläret på vår webbplats
Om du använder kontaktformuläret, ange den e-postadress som är kopplad till ditt Awinst Connect-konto så att vi snabbt kan hitta din beställning och dina kontouppgifter.

3. WhatsApp (om du inte har tillgång till ditt Awinst Connect-konto)
När du kontaktar oss via WhatsApp, ange den e-postadress som är kopplad till ditt Awinst Connect-konto så att vi snabbare kan identifiera ditt konto.

För att hjälpa oss att lösa ditt problem snabbare, vänligen ange så mycket relevant information som möjligt, till exempel:

1. Din enhetsmodell.

2. En kort beskrivning av problemet.

3. Skärmdumpar av relevanta skärmbilder på enheten, till exempel:

Inställningar för mobilnätverk/mobil.
APN-inställningar.
eSIM-status (Installerad, Aktiv, Inaktiverad, Aktiveras osv.).
Eventuella felmeddelanden som visas på skärmen.

Supportärenden prioriteras automatiskt utifrån hur brådskande det är och vilken typ av problem som rapporterats. Genom att lämna fullständiga och korrekta uppgifter kan vårt team diagnostisera och lösa ditt problem snabbare.

APN (Access Point Name) är den nätverksinställning som din enhet använder för att ansluta till mobilt internet.

För de flesta Awinst Connect eSIM-abonnemang konfigureras rätt APN automatiskt under installationen, så ingen manuell konfiguration krävs.

Om ditt eSIM-abonnemang kräver ett specifikt APN kan du hitta det:

1. I ditt Awinst Connect-konto, bredvid din eSIM-QR-kod.

2. I e-postmeddelandet som innehåller dina eSIM-installationsuppgifter.

3. Om ingen APN-information visas i ditt konto eller e-postmeddelande, vänligen kontakta Awinst Connect Support. Vårt team kommer att tillhandahålla de korrekta APN-inställningarna för just ditt eSIM-abonnemang.

Om du behöver ange APN-inställningarna manuellt öppnar du enhetens APN-inställningar, anger APN-inställningarna exakt enligt anvisningarna, sparar ändringarna och startar om enheten vid behov.

Viktigt: Olika eSIM-abonnemang kan ha olika APN-inställningar.

Om din enhet stöder manuell eSIM-installation kan du aktivera ditt eSIM utan att skanna QR-koden.

1. Gå till skärmen för eSIM-installation på din enhet och välj Ange uppgifter manuellt (eller Ange aktiveringskod).

2. Ange SM-DP+-adressen exakt så som den visas i ditt Awinst Connect-konto.

3. Ange aktiveringskoden exakt så som den tillhandahålls.

4. Bekräfta uppgifterna och slutför installationen.

När installationen är klar:

• Välj det nyinstallerade eSIM-kortet som din mobildatalinje.

• Aktivera dataroaming om det krävs enligt ditt eSIM-abonnemang.

Viktigt: SM-DP+-adressen och aktiveringskoden är unika för varje eSIM-kort. Kopiera dem exakt som de visas, inklusive alla bokstäver, siffror och specialtecken.