Snabb universell kontroll (fungerar på iPhone och Android):
iPhone från XS (2018) och nyare stöder eSIM.

En telefon som är operatörslåst fungerar endast med den operatör som sålde den. För att kunna använda ett eSIM från Awinst Connect eller någon annan leverantör när du reser måste din enhet vara olåst.
Detta hindrar dig från att byta till andra nätverk tills ditt avtal eller din avbetalningsplan har löpt ut.
Bläddra till Operatörslås (eller Nätverksleverantörslås).

Vissa telefoner visar också en varning som ”Mobilabonnemang från denna operatör kan inte läggas till” när du försöker konfigurera ett eSIM – detta är ett annat tecken på att telefonen är låst.

Det går snabbt att konfigurera ett eSIM och det kan göras direkt från din telefon. För att underlätta har vi tagit fram steg-för-steg-guider för både iPhone- och Android-användare.

För iOS-enheter (iPhone/iPad): https://awinstconnect.com/apple
För Android-enheter: https://awinstconnect.com/android

Du hittar också dessa instruktioner längst ner på vår webbplats. När du har följt stegen i guiden är ditt Awinst Connect eSIM redo att användas.

Alla smartphones stöder inte eSIM, så det är viktigt att kontrollera detta innan du köper. Vi har sammanställt en fullständig lista över kompatibla modeller för att hjälpa dig.

Se den fullständiga listan här: https://awinstconnect.com/compatible -devices

Du hittar också denna lista längst ner på vår webbplats. Om din enhet finns med på listan kan du säkert installera och använda ett Awinst Connect eSIM.

Nej, du behöver inte ta ut ditt fysiska SIM-kort. De flesta moderna telefoner låter dig använda både ett fysiskt SIM-kort och ett eSIM samtidigt (dubbla SIM-kort).

Ja. De flesta nyare smartphones låter dig lagra flera eSIM-profiler på enheten, men du kan vanligtvis bara aktivera en åt gången (vissa modeller tillåter två).

Det beror på operativsystemet i din telefon.

På iPhone 13 och nyare kan du ha två eSIM-kort aktiva samtidigt (dubbla eSIM-kort).

På Android (Samsung, Google Pixel, andra):

För att kontrollera: öppna Inställningar → Anslutningar (eller Nätverk och internet) → SIM-hanterare/eSIM-kort. Om du kan lägga till mer än ett abonnemang stöder din enhet flera eSIM-kort.

Ja. De flesta smartphones som stöder eSIM låter dig också använda personlig hotspot (tethering). Det innebär att du kan dela din mobildata från ett Awinst Connect eSIM med andra enheter, till exempel en bärbar dator, surfplatta eller annan telefon.

Det beror verkligen på hur du använder din telefon. Vissa resenärer använder bara internet för kartor och meddelanden, medan andra gillar att dela foton, ringa videosamtal eller streama underhållning när de är på resande fot.

Med Awinst Connect kan du välja ett abonnemang som passar din resestil – oavsett om du är en lättanvändare som bara behöver vara uppkopplad eller någon som vill ha full frihet att surfa, streama och arbeta utomlands.

Med ett eSIM ansluter din telefon direkt till det lokala nätverket – du behöver inte bära med dig, ladda eller ställa in extra enheter. Du aktiverar bara abonnemanget och är direkt online.

Nej – när du använder ett Awinst Connect eSIM för mobildata debiterar din hemoperatör dig inga roamingavgifter.

Samtal och SMS på ditt fysiska SIM-kort kan fortfarande debiteras av din hemoperatör om du använder dem utomlands.⧏BR/⧐⧏BR/⧐All mobildata går via ditt Awinst Connect eSIM, så du slipper dyra roamingavgifter.

Ja! Du kan köpa ett Awinst Connect eSIM till någon annan.

Ja! Du kan köpa flera Awinst Connect eSIM-kort för olika destinationer.

Normalt visas Awinst Connect eSIM QR-koden på din enhet omedelbart efter betalningen och sparas också i ditt personliga konto under köphistorik. Om den inte visas, prova följande steg:

2. Uppdatera eller öppna sidan igen

4. Rensa webbläsarens/appens cacheminne

Om du tar bort ett aktivt Awinst Connect eSIM från din telefon:

Ja. För att installera ett Awinst Connect eSIM krävs en aktiv internetanslutning, vanligtvis Wi-Fi.

Om din Awinst Connect eSIM QR-kod inte kan skannas:

Prova en annan enhet – Öppna ditt personliga konto på en annan telefon, surfplatta eller dator och skanna därifrån.

Nej. Ett Awinst Connect eSIM kan endast installeras och användas på en enhet – oavsett om det är en smartphone, surfplatta eller bärbar dator.

Om du behöver mobildata på mer än en enhet har du två alternativ:

Din Awinst Connect eSIM-plan börjar räknas först när du ansluter till det lokala mobilnätet i ditt destinationsland – inte när du köper den och inte när du installerar den.

Aktivering/första användningen: Planen börjar gälla först när din telefon ansluter till nätverket utomlands.

Det beror på vilken typ av Awinst Connect eSIM-abonnemang du väljer:

Det finns ingen teknisk möjlighet att byta land.

Om eSIM-kortet ännu inte har aktiverats:

Du kan övervaka ditt Awinst Connect eSIM-datasaldo direkt från din telefon:<BR /><BR />På iPhone (iOS):<BR />Gå till Inställningar → Mobilnät (mobildata).
Välj önskat eSIM.

Du kan enkelt fylla på eller förlänga ditt Awinst Connect eSIM via ditt personliga konto på vår webbplats:

Ja – du kan fortsätta använda ditt hemnummer i appar som WhatsApp, iMessage eller FaceTime även när ditt Awinst Connect eSIM hanterar mobildata utomlands.

Ditt Awinst Connect eSIM förblir giltigt enligt den plan du valt, men nedräkningen börjar först när ditt eSIM aktiveras och ansluter till det lokala nätverket för första gången.

Du kan kontrollera alla dina Awinst Connect eSIM-betalningar via ditt personliga konto på vår webbplats:

När din Awinst Connect eSIM når slutet av sin datamängd eller planens giltighetstid löper ut:
Så snart du får detta meddelande rekommenderar vi att du omedelbart fyller på ditt eSIM för att undvika att gränsen nås och eSIM-kortet avbryts.

Ja. Awinst Connect tar din integritet och dataskydd på allvar.

Ja, men endast om ditt Awinst Connect eSIM ännu inte har aktiverats.

Ja – så länge ditt Awinst Connect eSIM inte har aktiverats kan du begära återbetalning inom 14 dagar efter köpet enligt vår returpolicy.

Om din Awinst Connect eSIM inte fungerar på grund av att din enhet är inkompatibel:

Du kan begära återbetalning inom 14 dagar efter köpet, så länge eSIM-kortet inte har aktiverats.

Kontrollera att din telefon är kompatibel innan du installerar eller aktiverar eSIM-kortet för att undvika problem.

För framtida resor bör du överväga att använda en enhet som stöds eller kontrollera vår sida Kompatibla enheter innan du köper.

Awinst Connect eSIM fungerar på de flesta moderna enheter som stöder eSIM-teknik, inklusive:

Smartphones, eSIM-kompatibla modeller.
Surfplattor (iPad Pro, iPad Air och andra eSIM-kompatibla modeller)
Bärbara datorer (Windows- och macOS-bärbara datorer med eSIM-kompatibla modeller)

Kontrollera alltid din enhets kompatibilitet på sidan Kompatibla enheter eller i de tekniska specifikationerna på tillverkarens officiella webbplats före köpet för att säkerställa smidig användning.

Om din Awinst Connect eSIM inte ansluter eller signalen är svag, följ dessa steg:

1. Kontrollera din plats
Flytta till en öppen yta eller närmare ett fönster, eftersom byggnader eller underjordiska platser kan blockera signaler.

2. Starta om din enhet
Stäng av och slå på din telefon för att återansluta till nätverket.

3. Kontrollera att eSIM är aktivt och valt

På iPhone (iOS):
Gå till Inställningar → Mobilnät (mobildata).
Se till att ditt eSIM är valt under Mobildata.
Kontrollera att Dataroaming är aktiverat om det behövs.

På Android (Samsung, Pixel, etc.):
Gå till Inställningar → Anslutningar → SIM/Mobilnätverk → SIM-hanterare/eSIM.
Se till att ditt eSIM är valt som Mobildata.
Se till att Dataroaming är aktiverat om det behövs.

Tillfällig svag täckning är normalt i avlägsna områden, under jord eller inne i stora byggnader – ditt eSIM återansluter automatiskt när en signal är tillgänglig.

Om ditt Awinst Connect eSIM inte fungerar efter ankomsten:

Se till att ditt dataabonnemang täcker ditt destinationsland. Om allt är OK, försök att använda Wi-Fi tillfälligt för att slutföra aktiveringen eller felsöka inställningarna.

1. Kontrollera din enhet och eSIM-status
Se till att eSIM är installerat och aktiverat.
Se till att din enhet är olåst och kompatibel med eSIM-teknik.
På iPhone (iOS):
Gå till Inställningar → Allmänt → Om.
Bläddra till Operatörslås/Nätverksleverantörslås.
Om det står ”Inga SIM-begränsningar” är din enhet upplåst.
Om det visas namnet på din operatör är enheten låst.

På Android (Samsung, Pixel, etc.):
Gå till Inställningar → Anslutningar → Mobilnätverk → Nätoperatörer.
Stäng av Välj automatiskt.
Vänta några sekunder:
Om flera nätverk visas är din enhet upplåst.
Om endast din ursprungliga operatör visas är enheten låst.

2. Kontrollera nätverksval och mobildata
På iPhone (iOS):
Inställningar → Mobil → Mobildata → Välj eSIM
Aktivera dataroaming

Android:
Inställningar → Anslutningar → SIM/mobilnätverk → SIM-hanterare → Välj eSIM för mobildata
Aktivera dataroaming

3. Kontrollera din plats
Signalerna kan vara svaga i avlägsna områden, under jord eller inne i stora byggnader. Flytta till ett öppet område.

4. Starta om enheten
Att stänga av och slå på telefonen kan hjälpa till att återansluta till nätverket.

5. Kontrollera om problemet ligger i enheten eller inställningarna
Prova att växla till flygplansläge i 10 sekunder och sedan tillbaka igen.
Testa din telefon med ditt fysiska SIM-kort för att se om mobildata fungerar. Om det fungerar är problemet troligen eSIM-inställningarna.

Se till att Wi-Fi är avstängt när du testar mobildata, eftersom vissa telefoner prioriterar Wi-Fi framför mobilanslutningar.

Tillfällig svag täckning är normalt i vissa områden. Att följa dessa steg löser vanligtvis de flesta anslutningsproblem.

Så här kontrollerar du:

På iPhone (iOS):
Gå till Inställningar → Allmänt → Om.
Bläddra till Operatörslås/Nätverksleverantörslås.
Om det står ”Inga SIM-begränsningar” är din enhet olåst.
Om det visas namnet på din operatör är enheten låst.

På Android (Samsung, Pixel osv.):
Gå till Inställningar → Anslutningar → Mobilnätverk → Nätverksoperatörer.
Stäng av Välj automatiskt.
Vänta några sekunder:
Om flera nätverk visas är din enhet olåst.
Om endast din ursprungliga operatör visas är enheten låst.

Enheter som är låsta till en operatör kan inte använda eSIM-kort från tredje part, såsom Awinst Connect. Se till att din telefon är olåst innan du reser eller köper ett eSIM-kort.

Om detta meddelande visas när du försöker konfigurera ditt eSIM betyder det att din enhet är låst till en mobiloperatör. I detta fall tillåter telefonen inte att du lägger till eSIM-profiler från andra leverantörer, vilket innebär att du inte kan använda Awinst Connect-tjänster på den.

För att lösa problemet måste du be din nuvarande mobiloperatör att låsa upp din enhet. När den är upplåst kan du installera och använda eSIM-kort från Awinst Connect och andra leverantörer.

Det här felet betyder vanligtvis att din Awinst Connect eSIM-profil redan har installerats på din enhet. En eSIM-QR-kod kan bara skannas och aktiveras en gång – efter det kan den inte återanvändas.

Du kan snabbt kontrollera om eSIM redan finns på din telefon:

På iOS (iPhone/iPad):
Öppna Inställningar → Mobilnät (eller Mobildata).

Titta under listan över tillgängliga SIM-kort. Om du ser det nya eSIM-kortet där betyder det att installationen tidigare har lyckats. (Det visas vanligtvis längst ner i listan, och eftersom det endast är data visas inget telefonnummer).

På Android:
Gå till Inställningar → SIM-hanterare (Samsung) eller Inställningar → Nätverk och internet → Mobilnätverk (andra Android-telefoner).

Om du ser det nya eSIM-kortet i listan betyder det att profilen redan är installerad. (Precis som på iOS visas det vanligtvis längst ner i listan och det visas inget telefonnummer).

Om eSIM-kortet inte visas i enhetens inställningar men du fortfarande får felmeddelandet ”Ogiltig QR-kod” kan problemet vara att QR-koden har gått ut eller redan har använts. I så fall måste du skaffa ett nytt eSIM-abonnemang.
Ingen fara: Om eSIM-kortet inte har aktiverats har du rätt att returnera det inom 14 dagar från inköpsdatumet.

Du kan enkelt hitta ditt Awinst Connect-order-ID via ditt personliga konto på vår webbplats:

1. Logga in på ditt konto.
2. Gå till avsnittet Add Money History (Lägg till pengar).
3. Leta efter kolumnen TRANSACTION ID (TRANSAKTIONS-ID).
4. Kopiera ID-numret för den transaktion du letar efter – detta är ditt order-ID.

Om ditt Awinst Connect eSIM inte har aktiverats kan du begära återbetalning inom 14 dagar efter köpet.

Gör så här:
Gå till vårt kontaktformulär på webbplatsen.
Ange ämnet för ditt meddelande som ”Återbetalning”.

Inkludera följande information i ditt meddelande:
1. Köpdatum
2. Transaktions-ID

Så här hittar du transaktions-ID:
Logga in på ditt personliga konto på vår webbplats.
Gå till avsnittet Add Money History (Lägg till pengahistorik).
Leta reda på transaktionen för det eSIM-kort du vill få återbetalt.
Kopiera ID-numret från kolumnen TRANSACTION ID (Transaktions-ID) – detta är ditt transaktions-ID.

Skicka in formuläret.

När din begäran har mottagits och verifierats kommer återbetalningen att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod.

Se till att eSIM-kortet inte har aktiverats – aktiverade eSIM-kort kan inte återbetalas.

ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) är ett unikt nummer som identifierar din eSIM-profil.
Det är användbart för att:
Säkerställa korrekt konfiguration av din eSIM.
Verifiera anslutningen om enheten inte ansluter till nätverket.
Felsöka problem med flera eSIM-kort på samma enhet.
Bekräfta vilket eSIM-kort som är aktivt för dataanvändning.

Hitta ICCID på olika enheter:

iPhone (iOS):
Öppna Inställningar → Allmänt → Om.
Bläddra till ICCID – detta är ditt eSIM-nummer.

Google Pixel (Android):
Gå till Inställningar → Om telefonen → SIM-status.
ICCID för ditt aktiva eSIM visas.

Samsung (Android):
Öppna Inställningar → Anslutningar → SIM-hanterare.
Välj ditt eSIM och tryck på Mer information för att se ICCID.

Felsökning av ICCID-problem:

Extra siffra: Vissa enheter kan visa en extra siffra i slutet av ICCID. Detta är vanligtvis kosmetiskt och påverkar inte eSIM-funktionaliteten.

Verifiera ICCID: Aktivera varje eSIM ett efter ett och kontrollera ICCID för att säkerställa att det matchar din avsedda plan. Se till att endast rätt eSIM är valt för dataanvändning.

Om din Awinst Connect eSIM förblir i läget ”Aktiverar…” eller inte aktiveras betyder det vanligtvis att enheten ännu inte har anslutit till nätverket. Detta kan bero på flera orsaker:

1. Ingen internetanslutning under aktiveringen
Se till att din enhet är ansluten till Wi-Fi när du aktiverar eSIM. Utan internet kan aktiveringen inte slutföras.

2. Problem med enhetens kompatibilitet eller låsning
Kontrollera att din telefon stöder eSIM-teknik och är olåst. En operatörslåst enhet kan inte aktivera eSIM-kort från tredje part.

3. Felaktiga aktiveringsinställningar
På iOS: Inställningar → Mobil → Välj eSIM → Aktivera mobildata
På Android: Inställningar → Anslutningar → SIM/mobilnätverk → Välj eSIM → Aktivera mobildata

Se till att dataroaming är aktiverat om du befinner dig utomlands.

4. Tillfällig fördröjning i nätverket eller på servern
Ibland kan det ta några minuter för eSIM-kortet att aktiveras, särskilt på nya platser eller när du byter mellan nätverk.

Om du startar om enheten kan det hjälpa att få igång anslutningen.

Om ditt eSIM-kort fortfarande inte aktiveras efter att du har kontrollerat dessa punkter, kontrollera täckningen för ditt abonnemang och se till att eSIM-kortet inte har aktiverats tidigare.

Om din Awinst Connect eSIM inte visas eller kan användas efter installationen betyder det vanligtvis att telefonen inte har registrerat eSIM-profilen korrekt. Följ dessa steg för att felsöka:

1. Kontrollera enhetens kompatibilitet och upplåsningsstatus
Se till att din telefon stöder eSIM-teknik (iPhone XS eller nyare, de senaste Android-modellerna, surfplattor eller bärbara datorer med eSIM-stöd).

Se till att din enhet är upplåst och inte låst till en enda operatör. Låsta enheter känner inte igen eSIM-kort från tredje part.

2. Kontrollera installationen
Se till att du har skannat QR-koden korrekt och slutfört installationsprocessen.

Kontrollera att eSIM-kortet syns i enhetens inställningar:
iOS: Inställningar → Mobil → Mobilabonnemang → Awinst Connect eSIM

Android: Inställningar → Anslutningar → SIM/mobilnätverk → SIM-hanterare → Awinst Connect eSIM

3. Kontrollera eSIM-aktiveringen
Ditt eSIM måste aktiveras med Wi-Fi innan mobildata fungerar. Utan aktivering kommer det inte att kännas igen av din enhet.

4. Se till att eSIM inte är aktivt på en annan enhet
Ett eSIM kan endast användas på en enhet åt gången. Om det har installerats någon annanstans visas det inte på din nuvarande telefon.

5. Starta om och återställ nätverksinställningarna
Starta om din enhet och slå på och av flygplansläget.

På iOS: Inställningar → Allmänt → Återställ → Återställ nätverksinställningar (om det behövs)
På Android: Inställningar → System → Återställningsalternativ → Återställ Wi-Fi, mobil och Bluetooth

6. Välj rätt eSIM för dataanvändning
Se till att ditt Awinst Connect eSIM är valt som mobil datalinje:
iOS: Inställningar → Mobil → Mobildata → Välj eSIM
Android: Inställningar → Anslutningar → SIM/mobilnätverk → Mobildata → Välj eSIM

Om du följer dessa steg brukar det lösa igenkänningsproblemen. Om ditt eSIM fortfarande inte visas, kontrollera täckningen för abonnemanget och se till att eSIM inte har aktiverats någon annanstans.

Lös problemet med teknisk konflikt mellan eSIM eller fysiskt SIM-kort och nyinstallerat eSIM.

Starta om telefonen – en enkel omstart löser ofta SIM-konflikter.
Aktivera flygplansläge i 10 sekunder och inaktivera det sedan igen.
Se till att mobildata är aktiverat.

Om detta inte hjälper, följ instruktionerna nedan beroende på din enhet:
För iOS (iPhone/iPad)
Gå till Inställningar > Mobilnät/Mobildata.
Kontrollera att rätt eSIM-linje är aktiverad (växla till ”Aktivera denna linje”).
Under Mobildata väljer du det eSIM du vill använda.
Om du också använder ett fysiskt SIM-kort, inaktivera det tillfälligt och testa endast med eSIM.

Om eSIM fastnat på Aktiverar...:
Ta bort det: Inställningar > Mobil > eSIM-profil > Ta bort eSIM.
Starta om telefonen och installera om eSIM med din QR-kod.

För Android (Samsung, Google Pixel, etc.)
Öppna Inställningar > Anslutningar / Nätverk och internet > SIM-hanterare.
Se till att ditt nya eSIM är inställt som Aktivt.
Under Mobildata väljer du rätt SIM-kort för internet.
Om du också använder ett fysiskt SIM-kort, inaktivera det tillfälligt och kontrollera igen.

Om eSIM fastnat på Aktiverar...:
Ta bort eSIM-profilen.
Starta om telefonen.
Installera om eSIM med QR-koden eller nedladdningslänken.

Om ingenting fungerar (sista utvägen)
Om du har provat alla steg ovan och dina SIM-kort fortfarande inte fungerar:
Säkerhetskopiera dina data.
Återställ SIM-inställningarna:

iOS → Inställningar > Allmänt > Överför eller återställ iPhone > Återställ > Återställ mobilabonnemang.

Android → Inställningar > System > Återställningsalternativ > Återställ nätverksinställningar.

Installera om ditt eSIM först och lägg sedan till andra SIM-kort om det behövs.

Om din telefon fortfarande inte känner igen några SIM-kort kan det tyda på ett problem med enheten (och inte med eSIM-kortet i sig). Kontakta i så fall direkt enhetstillverkarens reparationsservice.

Oroa dig inte, detta är normalt.
När du aktiverar ditt Awinst Connect eSIM kan din telefon visa ett annat namn – till exempel PLUS, Docomo, Optus eller en annan operatör. Detta beror på att varje eSIM tekniskt sett utfärdas av ett specifikt mobilnätverk, och din enhet visar det nätverkets namn istället för varumärket Awinst Connect.

Awinst Connect samarbetar med flera pålitliga globala nätverksleverantörer och eSIM-plattformar. Vårt system väljer automatiskt det mest pålitliga och kostnadseffektiva nätverket för din destination, så att du får bästa möjliga internetpriser och stabil täckning.

Även om ditt eSIM visas under ett annat namn förblir din dataplan, hastighet och support exakt som du köpt från Awinst Connect. Det visade namnet är helt enkelt den tekniska nätverksidentifieraren – din service och kundvård kommer alltid direkt från Awinst Connect.

Om din anslutning är instabil eller märkbart långsam när du använder ett Awinst Connect eSIM beror det vanligtvis på nätverksförhållandena snarare än på eSIM-kortet i sig. Vanliga orsaker är:

Svag signaltäckning – Du befinner dig kanske i ett område med begränsad täckning från mobilmaster (t.ex. inomhus, på landsbygden eller under jord).

Överbelastning i nätverket – Under rusningstider eller på platser med många människor (flygplatser, arenor, stadskärnor) kan hastigheten sjunka på grund av att många användare är anslutna till samma nätverk.

Automatisk operatörsväxling – Din telefon kan växla mellan olika partnernätverk om flera är tillgängliga.

Enhetsinställningar – Föråldrad programvara, inaktiverad roaming eller felaktigt nätverksläge (4G/5G) kan påverka stabiliteten.

Vad du kan göra:
På iOS: Gå till Inställningar > Mobil > Mobil dataalternativ > Röst och data och växla mellan 4G/5G, eller välj nätverket manuellt under Inställningar > Mobil > Nätverksval.

På Android: Gå till Inställningar > Anslutningar > Mobilnätverk och försök växla mellan LTE/4G/5G eller välj nätoperatören manuellt.

Starta om telefonen för att uppdatera anslutningen.

Flytta om möjligt till ett område med bättre täckning.

Tillfälliga avbrott är normala när du reser, men din eSIM återansluter automatiskt till det starkaste tillgängliga partnernätverket.

Om din Awinst Connect eSIM slutar fungera när du reser mellan regioner i samma land är den vanligaste orsaken att din telefon automatiskt har bytt nätverksinställningar eller tillfälligt förlorat täckning.

Möjliga orsaker:
Nätverksbyte: I vissa länder betjänas olika regioner av olika lokala eller regionala partnernätverk. Din telefon kan behöva ansluta om.

Roaminginställningar: Även inom ett land kan ditt eSIM använda mer än en partneroperatör, så roaming måste vara aktiverat.

Manuella inställningar: Om du tidigare har valt ett nätverk manuellt kan det hända att din telefon inte automatiskt byter till det nya regionala nätverket.

Så här åtgärdar du det:
På iOS: Gå till Inställningar > Mobil > Nätverksval och se till att Automatisk är aktiverat.

På Android: Gå till Inställningar > Anslutningar > Mobilnätverk > Nätoperatörer och välj Automatisk.

Starta om enheten för att uppdatera anslutningen.

Det betyder inte att din eSIM är inaktiverat eller har gått ut – det behöver bara ansluta om till rätt lokalt/regionalt partnernätverk.

Ja. Din Awinst Connect eSIM kan automatiskt ansluta till olika partneroperatörer inom samma land.
För att detta ska fungera smidigt:

På iOS: Gå till Inställningar > Mobilnät > Nätverksval och håll Automatisk aktiverat.

På Android: Gå till Inställningar > Anslutningar > Mobilnät > Nätoperatörer och ställ in det på Automatisk.

Håll alltid dataroaming aktiverat. Även inom ett land kan ditt eSIM använda flera lokala eller regionala partners för att ge dig den bästa anslutningen.

Vilken typ av nätverk din Awinst Connect eSIM ansluter till beror på flera faktorer:

Enhetskompatibilitet – Din telefon, surfplatta eller bärbara dator måste stödja nätverksstandarden (5G/4G/3G) i det land du besöker.

Lokal nätverkstäckning – Alla regioner erbjuder inte 5G, och på vissa platser kan endast 4G eller till och med 3G vara tillgängligt.

Partneravtal – Awinst Connect samarbetar med lokala och regionala operatörer. Den tillgängliga nätverksstandarden beror på vad dessa partners stöder och tillåter för roaminganslutningar.

Telefoninställningar – Se till att din enhet är inställd på att tillåta det högsta tillgängliga nätverket.

På iOS: Inställningar > Mobil > Alternativ för mobildata > Röst och data.

På Android: Inställningar > Anslutningar > Mobilnätverk > Nätverksläge.

Signalstyrka – Även om 5G finns tillgängligt kan din enhet automatiskt växla tillbaka till 4G eller 3G om 5G-signalen är svag, för att säkerställa en stabil anslutning.

Om din datamängd tog slut före slutet av din plans giltighetstid betyder det vanligtvis att din datamängd förbrukades helt före utgångsdatumet. Planen upphör antingen när giltighetstiden löper ut eller när datamängden är förbrukad – beroende på vilket som inträffar först.

Vanliga orsaker till att datamängden kan ta slut snabbare:

1. Bakgrundsappar – Vissa appar (som molnlagring, kartor, sociala medier) kan använda data även när du inte aktivt använder dem.
2. Automatiska uppdateringar – System- och appuppdateringar kan förbruka stora mängder data.
3. Streaming och videosamtal – Att titta på videor eller ringa videosamtal kan snabbt förbruka din datamängd.
4. Delning av hotspot – Att använda din eSIM-data för att ansluta andra enheter kan tömma den snabbare.

Så här kontrollerar du användningen:
På iOS: Inställningar > Mobil > Mobildata.

På Android: Inställningar > Anslutningar > Dataanvändning.

Om din datamängd tar slut måste du köpa ett nytt eSIM-abonnemang för att kunna fortsätta använda internet.

När du byter från ett eSIM till ett annat behöver din telefon några sekunder för att koppla från det första mobilnätverket och registrera sig hos det nya. Under denna process kan du tillfälligt förlora internetåtkomsten eller se meddelandet ”Ingen tjänst”. Detta är helt normalt.

Vad händer tekniskt sett:
Avregistrering från nätverket – Din enhet kopplar från den aktuella operatören.

Nätverkssökning – Telefonen söker efter tillgängliga nätverk som stöds av det valda eSIM-kortet.

Ny anslutningskonfiguration – När ett nätverk har hittats upprättar enheten en ny anslutning, vilket kan ta en kort stund.

Så här minimerar du driftstopp:
På iOS: Gå till Inställningar > Mobil > tryck på det eSIM du vill använda > Aktivera denna linje.

På Android: Gå till Inställningar > Anslutningar > SIM-hanteraren > växla till det aktiva eSIM-kortet.

Håll dataroaming aktiverat så att enheten kan ansluta snabbare.

Efter några ögonblick bör tjänsten återkomma och eSIM-kortet fungera som vanligt.

I sällsynta fall kan dina installerade eSIM-kort verka inaktiva eller sluta fungera efter att du har uppdaterat telefonens operativsystem (iOS eller Android). Detta beror vanligtvis på att uppdateringen återställer vissa nätverksinställningar eller tillfälligt stör eSIM-konfigurationen.

Vanliga orsaker:
Nätverksinställningar återställs – Uppdateringar kan rensa eller ändra inställningarna för mobilnätverket.

Kompatibilitetsproblem – Ibland behöver en ny programvaruversion en patch från tillverkaren eller operatören.

Störning av eSIM-profilen – eSIM-kortet kan vara kvar, men måste aktiveras på nytt.

Vad du ska göra:
På iOS: Gå till Inställningar > Mobil > eSIM-abonnemang och kontrollera att det är aktiverat. Om det saknas, installera om ditt eSIM-kort från ditt Awinst Connect-konto.

På Android: Gå till Inställningar > Anslutningar > SIM-hanterare och kontrollera om eSIM fortfarande finns med i listan. Återaktivera det vid behov.

Starta om enheten efter uppdateringen – detta återställer ofta tjänsten.

Se till att dataroaming är aktiverat om du befinner dig utomlands.

Om eSIM-profilen raderades under uppdateringen kan den inte återställas. I så fall måste du köpa ett nytt abonnemang.

När du återställer fabriksinställningarna raderas all data på din telefon – inklusive installerade eSIM-profiler. När eSIM-kort har tagits bort kan de inte återställas eller återanvändas, även om du fortfarande har den gamla QR-koden.

Det innebär att du efter en återställning måste köpa ett nytt eSIM-abonnemang från Awinst Connect.

Varför kan gamla eSIM-kort inte installeras om?
Varje eSIM-profil är utformad för engångsaktivering. När den har lagts till på en enhet kan den inte skannas eller installeras igen. Av säkerhetsskäl blockerar systemet återanvändning för att förhindra bedrägeri eller dubbla anslutningar.

Vad du kan göra innan du återställer din enhet:

Se till att ditt aktiva eSIM-abonnemang är slut innan du återställer.

Om du fortfarande behöver mobildata efter återställningen, planera i förväg för att köpa ett nytt eSIM.

Spara dina inloggningsuppgifter för Awinst Connect så att du snabbt kan köpa igen.

För att undvika att förlora anslutningen under resan, utför endast en fabriksåterställning när du har Wi-Fi tillgängligt och kan omedelbart konfigurera ett nytt eSIM om det behövs.

Nej – att återställa en säkerhetskopia återställer inte dina eSIM-profiler.

Säkerhetskopior på iOS (iCloud/iTunes) eller Android (Google Drive/Smart Switch) inkluderar appar, foton, kontakter och inställningar, men av säkerhetsskäl sparas eSIM-profiler aldrig i säkerhetskopior.

Det innebär att:
Efter att du har återställt din enhet från en säkerhetskopia kommer du inte att se dina gamla eSIM-kort.

För att kunna använda mobildata igen måste du köpa och installera ett nytt eSIM-abonnemang från Awinst Connect.

Om ditt Awinst Connect eSIM fungerar över gränserna beror på vilken typ av abonnemang du har köpt:

Landsspecifikt eSIM: Om ditt eSIM är avsett för ett enda land slutar det att fungera omedelbart när du lämnar det landet. Du kan inte använda det i ett annat land, och anslutningen bryts vid gränsen.

Regionalt eSIM (abonnemang för flera länder): Om ditt abonnemang täcker flera länder i en region kan eSIM tillfälligt förlora anslutningen medan din telefon växlar mellan partnernätverk. Denna övergång varar vanligtvis bara några minuter, och tjänsten återupptas automatiskt.

Tips för smidig användning:
För landsspecifika abonnemang, köp ett nytt eSIM för din nästa destination.

För regionala abonnemang:
Håll dataroaming aktiverat.

Om tjänsten inte återupptas automatiskt kan du prova att starta om enheten eller välja ett nätverk manuellt.

Kontrollera alltid ditt abonnemangs täckning innan du passerar gränsen för att undvika oväntade avbrott.

Även om ditt Awinst Connect eSIM är aktivt kan det hända att det inte fungerar i vissa länder. Detta beror vanligtvis på vilken typ av abonnemang du har köpt och täckningen för partnerna:

Landsspecifikt eSIM – Ett abonnemang som köpts för ett enskilt land kan endast användas där. Det kommer inte att ansluta till nätverk i andra länder, även om det fortfarande är giltigt.

Regionalt/multinationellt eSIM – Om ditt abonnemang täcker flera länder kan ditt eSIM fortfarande misslyckas med att ansluta om:

Det inte finns något partnernätverk i det specifika landet.

Den lokala operatörens nätverk är tillfälligt otillgängligt eller för svagt.

Din telefons dataroaming är avstängd.

Vad du ska göra:
Kontrollera ditt abonnemangs täckning innan du reser.
Se till att dataroaming är aktiverat på din enhet.

Om ditt abonnemang inte täcker det landet måste du köpa ett nytt eSIM för den destinationen.

Giltighetstid garanterar inte global täckning – kontrollera alltid listan över länder som stöds i ditt eSIM-abonnemang innan du reser.

Nej. Din Awinst Connect eSIM kan inte ”stulas” på samma sätt som ett fysiskt SIM-kort.

Varför:
Varje eSIM är digitalt kopplat till din enhet och kan endast aktiveras en gång.

Även om någon får tag på din telefon kan de inte kopiera eller överföra eSIM till en annan enhet.

Om du tappar bort din telefon kan du fortfarande hantera ditt Awinst Connect-konto från en annan enhet för att köpa ett nytt eSIM och få oavbruten service.

I allmänhet kan Awinst Connect eSIM-kort inte överföras från en enhet till en annan. Varje eSIM-kort är utformat för engångsaktivering på en enda enhet.

Varför överföring inte är möjlig:
eSIM-kortet är digitalt kopplat till den första enheten det aktiverades på.

Ominstallation av samma eSIM på en annan telefon blockeras av säkerhetsskäl och för att förhindra bedrägeri.

Vad du kan göra istället:
Köp ett nytt eSIM-abonnemang från Awinst Connect för din nya enhet.

Se till att din nya enhet är kompatibel och olåst innan du aktiverar det nya eSIM-kortet.

Installera alltid ditt eSIM-kort på den enhet du planerar att använda under din resa för att undvika att behöva ett andra abonnemang.

Om du inte längre behöver ditt Awinst Connect eSIM kan du inaktivera det direkt från din enhet.

Steg för att inaktivera:
iOS:
Gå till Inställningar > Mobilnät (eller Mobildata).
Välj det eSIM-abonnemang du vill ta bort.
Tryck på Ta bort mobilabonnemang.

Android
Gå till Inställningar > Anslutningar > SIM/Mobilnät > SIM-hanterare.
Välj det eSIM du vill ta bort.
Tryck på Ta bort/Avlägsna.

Viktigt:
När eSIM-kortet har inaktiverats kan det inte återställas eller återanvändas.

Om du behöver mobildata igen måste du köpa ett nytt eSIM-kort från Awinst Connect.

Inaktivera endast när du är säker på att du inte behöver eSIM-kortet längre, till exempel när din resa är slut.

Ja. När du tar bort eller avinstallerar ett Awinst Connect eSIM avbryts den tillhörande planen helt.

eSIM-profilen tas bort från din enhet.

Planen kan inte återställas eller återaktiveras.

För att fortsätta använda mobildata måste du köpa en ny eSIM-plan.

Ta bara bort ett eSIM när du är säker på att du inte längre behöver planen, till exempel efter att du har avslutat din resa.

Det beror på operativsystemet i din telefon.
På iPhone (iOS):
1. Gå till Inställningar → Mobilnät (eller Mobildata).
2. Tryck på Mobildata.
3. Välj ditt Awinst Connect eSIM som datalinje.
4. Stäng av Tillåt byte av mobildata (valfritt) för att säkerställa att data endast finns på eSIM.
 På Android (Samsung, Pixel, etc.):
1. Gå till Inställningar → Anslutningar → SIM-hanterare (eller Nätverk och internet → SIM-kort).
2. Leta reda på Mobildata eller Föredraget SIM-kort för data.
3. Välj ditt Awinst Connect eSIM.
4. Stäng av Dataroaming för ditt fysiska SIM-kort om det fortfarande är aktivt.

Varje eSIM har en unik engångsaktiveringskod.

Att tillåta ominstallation från säkerhetskopia skulle skapa risker för kloning eller bedrägeri.

Om du planerar att återställa eller byta telefon, se till att du först avslutar användningen av ditt aktiva eSIM, eftersom det inte kan återställas efteråt.

Vi rekommenderar att du installerar ditt Awinst Connect eSIM före resan.
Wi-Fi krävs under denna process för att slutföra aktiveringen.
Genom att installera i förväg kan du aktivera ditt eSIM direkt vid ankomsten och börja använda mobildata utan fördröjningar.

Om du har fått en QR-kod på samma telefon som du vill installera eSIM på:
Eftersom de flesta telefoner inte kan skanna en QR-kod som visas på sin egen skärm, gör du något av följande:
Tryck på "Dela QR-kod" för att skicka bilden till en annan enhet, till exempel en dator, surfplatta eller en andra telefon.
Öppna QR-koden på den andra enheten.
1. Gå till inställningsavsnittet på den telefon du vill installera eSIM på:
För IOS (iPhone): Inställningar > Mobil > Lägg till eSIM > Använd QR-kod.
För Android: Inställningar > Anslutningar > SIM-hanterare > Lägg till eSIM > Skanna QR-kod. Skanna den med telefonens kamera under eSIM-installationen.

Undantag: För Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24, S25, Galaxy Z Fold, Galaxy Z Flip.
I dessa telefoner kan du skanna QR-koden direkt från den telefon där QR-koden skickades, med hjälp av galleriikonen på skärmen för QR-kodskanning under eSIM-installationen. Innan dess trycker du på knappen - ”Spara QR-kod” för att spara QR-kodsbilden i telefonens galleri.

2. Om du ursprungligen gjorde ett köp och fick QR-koden på en annan enhet (t.ex. en dator eller surfplatta):
Skanna bara QR-koden enligt beskrivningen ovan.

3. Om du inte är redo att skanna QR-koden nu, tryck på ”Spara QR-kod” för att ladda ner den och skanna den senare från en annan enhet.
Efter installation av eSIM:

Gå till telefonens inställningar, välj och aktivera eSIM som aktivt SIM-kort för data och roaming.
På iPhone: Inställningar > tryck på Mobildata/Mobilnät > aktivera eSIM som aktivt SIM-kort för dataöverföring > flytta omkopplaren till läget ”På”.
På Android: Inställningar > Anslutningar > Mobilnät > Aktivera dataroaming.

Om du har en iPhone har den iOS.
Om du har en telefon av ett annat märke har den Android.