Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 8 augusti 2025
1. Översikt
På Awinst Connect strävar vi efter att säkerställa att varje kund är nöjd med sin mobildataupplevelse.
Denna återbetalningspolicy förklarar villkoren under vilka du kan begära återbetalning för datapaket och påfyllningar som köpts via vår webbplats eller mobilapp (”Plattformen”).
Läs denna policy noggrant innan du gör ett köp. Genom att slutföra ett köp godkänner du villkoren som beskrivs nedan.
2. Berättigande till återbetalning
Du kan begära återbetalning inom 14 dagar efter ditt köp om datapaketet eller påfyllningen inte har aktiverats, använts eller löpt ut.
När ett datapaket har aktiverats – inklusive genom att skanna eller installera eSIM-profilen, ansluta till ett nätverk eller på annat sätt påbörja dataanvändning – eller har löpt ut, är det inte längre berättigat till återbetalning.
Genom att aktivera ditt abonnemang samtycker du uttryckligen till omedelbar leverans av den digitala tjänsten och avstår från din lagstadgade 14-dagars ångerrätt i enlighet med direktiv 2011/83/EU och direktiv 2019/770/EU om digitalt innehåll och digitala tjänster.
3. Tekniska problem
Om ett bekräftat tekniskt fel uppstår på grund av ett problem på Awinst Connect-plattformen kan du skicka in en återbetalningsbegäran inom 24 timmar efter att problemet uppstod.
Vårt supportteam kommer att utreda varje ärende individuellt. Återbetalningar kan inte beviljas för problem som ligger utanför vår kontroll, såsom:
-
Enhetsinkompatibilitet eller låsta enheter;
-
Begränsad eller instabil nätverkstäckning på användarens plats
-
Felaktigt val av abonnemang, region eller land
-
Fel i appar eller system från tredje part
-
Felaktig användning eller installation av eSIM-profilen.
Om det tekniska problemet bekräftas vara orsakat av Awinst Connect kan en fullständig eller delvis återbetalning utfärdas efter vårt gottfinnande.
4. Återbetalningsprocess
Återbetalningsbegäran måste skickas in via kontaktformuläret som finns på Awinst Connect-plattformen. https://awinstconnect.com/contact
Återbetalningsbegäranden behandlas i enlighet med följande regler för valuta och betalningsmetod:
För köp på 5,00 USD eller mindre / 5,00 EUR eller mindre (eller motsvarande belopp i någon annan visad valuta, beräknat med den växelkurs som tillämpas vid utcheckningen) samtycker kunden till att alla godkända återbetalningar kan utfärdas som kontokredit som läggs till i kundens Awinst Connect-plånbok, utom där detta är förbjudet enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.
För köp som överstiger 5,00 USD / 5,00 EUR kommer godkända återbetalningar att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för transaktionen i den valuta som behandlades av betalningsleverantören vid tidpunkten för det ursprungliga köpet.
Awinst Connect ansvarar inte för eventuella skillnader i det belopp som kunden slutligen erhåller till följd av valutakursfluktuationer, valutakonverteringskurser, bankavgifter, avgifter från betalningsleverantörer eller andra tredjepartskostnader som uppstår under återbetalningsprocessen.
5. Hur man begär en återbetalning
Så här begär du en återbetalning:
-
Logga in på ditt Awinst Connect-konto.
-
Öppna kontaktformuläret och välj ”Begäran om återbetalning”.
-
Ange ditt order-ID och en kort beskrivning av problemet.
-
Vänta på bekräftelse på mottagandet – vi återkommer via e-post så snart ditt ärende har granskats.
6. Juridisk information
Denna återbetalningspolicy följer:
-
EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter;
-
EU-direktiv 2019/770/EU om digitalt innehåll och digitala tjänster; samt
-
Amerikanska Federal Trade Commission (FTC) standarder för rättvisa återbetalnings- och avbokningsrutiner.
Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig nationell eller internationell lagstiftning.
För ytterligare hjälp eller förtydliganden, vänligen kontakta oss via de kommunikationskanaler som finns tillgängliga på vår webbplats.