您可以透過兩種方式檢查您的裝置是否支援 eSIM。

*方法 1：撥打 #06#

開啟「電話」應用程式。
撥打 *#06#。
若顯示 EID 號碼，表示您的裝置支援 eSIM。

若未顯示 EID，請繼續進行方法 2。

方法 2：檢查手機設定

適用於 iPhone (iOS)

前往「設定」→「一般」→「關於本機」。

尋找「EID」、「數位 SIM」、「可用 SIM」或「IMEI（數位 SIM）」等項目。

自 iPhone XS、iPhone XS Max 及 iPhone XR 起的大多數 iPhone 機型皆支援 eSIM。

Android 裝置

開啟「設定」，尋找「SIM 管理員」、「eSIM」、「新增 eSIM」或「新增行動方案」等選項。具體選單會因裝置製造商而異。

許多新款 Android 裝置皆支援 eSIM，但支援情況因機型而異。

重要提示

若您仍不確定，請至製造商網站查閱您所用裝置機型的官方規格。

是的。若您的手機受電信商鎖定，必須先解鎖，才能使用 Awinst Connect 的 eSIM。

受電信商鎖定的手機僅能使用販售該裝置之電信商的行動網路。

若您不確定手機是否已解鎖，請參閱我們的《裝置解鎖檢查指南》。該指南說明如何在 iPhone 和 Android 裝置上驗證解鎖狀態。

若您的手機仍處於鎖定狀態，請在安裝 eSIM 之前，聯絡您的行動通訊業者申請正式解鎖。

購買 eSIM 後，安裝方式將視您的裝置而定。

iPhone 或 iPad：若您直接在欲使用的 iPhone 或 iPad 上購買 eSIM，請點選「安裝 eSIM」，並依照螢幕上的指示操作。
若無法進行自動安裝，您可以透過 QR 碼或手動輸入安裝詳細資訊來安裝 eSIM。

Android：不支援自動安裝。請使用購買後提供的 QR 碼或手動安裝選項。

若您是在另一台裝置上購買 eSIM：請在該裝置上開啟 QR 碼，並透過您欲安裝 eSIM 的手機或平板電腦進行掃描。您的 QR 碼亦可於「最新啟用紀錄」及確認電子郵件中找到。

安裝完成後：請將新安裝的 eSIM 選為您的「行動數據」Line。若您的 eSIM 方案有此要求，請於抵達目的地後開啟「數據漫遊」。

如需針對特定裝置的詳細說明，請參閱：

Apple (iPhone/iPad)：awinstconnect.com/apple
Android：awinstconnect.com/android

Awinst Connect eSIM 可與眾多支援 eSIM 的裝置搭配使用，包括智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦以及部分 eSIM 路由器。

您可在此處查看完整的相容裝置清單：

https://awinstconnect.com/compatible-devices

重要提示

裝置相容性可能因方案而異。部分 eSIM 方案僅適用於智慧型手機和平板電腦，而其他方案則同時支援筆記型電腦、eSIM 路由器或其他裝置類型。

請於購買前詳閱方案說明，以確認您的裝置是否受支援。

不。在大多數情況下，您在使用 Awinst Connect eSIM 時，仍可保留實體 SIM 卡。

大多數相容 eSIM 的智慧型手機皆支援雙卡功能，讓您能同時使用實體 SIM 卡與 eSIM。

這讓您能夠：
保留家鄉的 SIM 卡以進行通話和傳送簡訊。
在旅行時使用 Awinst Connect eSIM 來取得行動數據。

部分裝置沒有實體 SIM 卡插槽，僅支援 eSIM。

是的。許多相容 eSIM 的手機都能儲存多個 eSIM 設定檔。

您可以儲存的 eSIM 設定檔數量，以及可同時處於活躍狀態的數量，取決於您的手機型號。

您可以在手機設定中切換已儲存的 eSIM 設定檔，無需重新安裝。

請查閱您手機型號的官方規格，以確認其支援多少個 eSIM 設定檔。

您的手機可儲存的 eSIM 設定檔數量，以及可同時啟用的數量，取決於您手機的具體型號。

您的手機設定中可能會顯示是否支援 eSIM，但通常不會顯示可同時啟用的 eSIM 最大數量。

在 iPhone 上檢查

前往「設定」→「行動網路」（或「行動數據」）。

檢查是否可以新增 eSIM 並檢視現有的 SIM 卡。

若要確認可同時啟用的 eSIM 確切數量，請至 Apple 官網查閱您 iPhone 機型的官方規格。

在 Android 裝置上檢查

前往「設定」。

開啟「SIM 管理員」、「SIM 卡」、「行動網路」或「網路與網際網路」。選單名稱會因製造商而異。

確認是否提供 eSIM 選項，以及目前哪些 SIM 卡處於活躍狀態。

若要了解確切的活躍 eSIM 數量，請查閱您手機型號的官方規格。

重要提示

最可靠的資訊來源是您手機型號的製造商官方規格。手機設定雖可確認是否支援 eSIM，但可能無法顯示裝置支援一個活躍 eSIM、兩個活躍 eSIM，或是其他 eSIM 組合。

這取決於所選的方案。

部分 Awinst Connect 方案支援熱點（網路共享）功能，而其他方案則不支援。

購買前請務必查閱方案說明，以確認是否支援熱點功能。

若您的方案支援熱點功能，且您的裝置本身也支援熱點功能，即可透過裝置的熱點功能，將行動數據連線分享給其他裝置。

您所需的数据量取決於您在旅行期間如何使用裝置。

估算數據用量最簡單的方法，就是使用 Awinst Connect eSIM 數據計算器。

您只需選擇目的地、旅程天數，以及您計劃進行的活動，例如傳訊、地圖導航、網頁瀏覽、社群媒體、視訊通話、串流媒體或遊戲。計算器將估算您的數據需求，並推薦適合的方案。

該計算器會根據您的預期使用情況提供個人化建議，協助您選擇最符合旅程需求的方案。

雖然大多數 eSIM 安裝都能順利完成，但花幾分鐘預先準備裝置，有助於降低啟用或連線問題的發生機率。

移除不再使用的 eSIM 設定檔。

若您的裝置中存有舊版或未使用的 eSIM 設定檔，建議在安裝新 eSIM 之前，先移除所有不再需要的設定檔。

iPhone 使用者：檢查舊版 VPN 或設定檔。

若您先前曾使用旅遊 eSIM、行動通訊業者服務或 VPN 服務，您的 iPhone 可能仍存有不再需要的 VPN 或設定設定檔。

檢查方法：

「設定」→「一般」→「VPN 與裝置管理」

若發現您認得但已不再使用的設定檔，可在安裝新 eSIM 之前將其移除。

重要：請勿移除您的雇主、學校或行動裝置管理系統所要求的設定檔。

Android 用戶

Android 裝置在安裝 eSIM 之前，通常無需進行任何特別準備。

若您的裝置先前曾使用自訂 VPN 設定，且您已不再需要這些設定，可在安裝新的 eSIM 之前移除這些設定檔。

在安裝前做好裝置準備，有助於降低發生意外網路或啟用問題的機率。

不適用於行動數據，前提是您已將 Awinst Connect eSIM 設為行動數據的預設線路，且您的本地 SIM 卡未啟用數據漫遊。

如有需要，您可以將本地 SIM 卡保留在手機中以接收來電和簡訊。然而，透過本地 SIM 卡進行的任何通話、簡訊或行動數據使用，您的行動通訊業者仍可能會根據其漫遊費率向您收費。

為避免產生意外費用：

將您的 Awinst Connect eSIM 設為行動數據的預設線路。
請遵循您所選方案說明中提供的「數據漫遊」指示。
若您的裝置允許分別設定漫遊選項，請為您的本地 SIM 卡關閉數據漫遊功能。

是的。您可以為他人購買 Awinst Connect eSIM。

購買完成後，QR 碼將顯示於您的「最新啟用」區段中，並會寄送至您的電子郵件地址。

只需將 QR 碼分享給將要安裝並使用該 eSIM 的人即可。

是的。您可以為不同的旅程或目的地購買多張 Awinst Connect eSIM。

每張 eSIM 皆可單獨購買，並可在您準備使用時進行安裝。

啟用期限因方案而異。請務必查閱方案說明，以確認購買後您還有多少時間可以啟用 eSIM。

在為同一台裝置購買多張 eSIM 之前，請確保您的裝置支援儲存多個 eSIM 設定檔。

付款成功後，您的 eSIM 將立即送達。您收到 eSIM 的方式取決於您用於完成購買的裝置。

若您是在電腦或筆記型電腦上購買

付款後會自動彈出一個視窗，並顯示您的 QR 碼。

若您透過智慧型手機或平板電腦購買

付款完成後，您將看到「eSIM 已就緒」畫面，其中包含「安裝 eSIM」按鈕，讓您能立即安裝您的 eSIM。

若您偏好其他安裝方式，請點選「其他安裝選項」。

您可在該處選擇：

手動安裝 — 複製安裝詳細資訊，並在裝置設定中手動輸入。
QR 碼 — 顯示 QR 碼，以便在同一裝置或另一台支援 eSIM 的裝置上安裝 eSIM。

我還可以在哪裡找到我的 QR 碼？

您還可立即在以下位置查看您的 QR 碼：

您的 Awinst Connect 帳戶 — 登入您的帳戶。您購買的 eSIM 會顯示在「最新啟用」區塊中。
您的電子郵件 — 系統會自動將 QR 碼副本寄送至您建立帳戶時使用的電子郵件地址。若您在收件匣中未看到該郵件，請檢查您的垃圾郵件、垃圾信箱或促銷郵件資料夾。

我仍然找不到我的 QR 碼
若您的付款已成功，但「最新啟用」區塊中未顯示 QR 碼，且您也未收到電子郵件，請聯絡 Awinst Connect 支援團隊。

最快速的方式是透過您的儀表板提交支援單。

我們強烈建議您在使用 Awinst Connect 方案期間，切勿移除或重新安裝您的 eSIM。

能否重新安裝 eSIM 取決於您選擇的資費方案以及所提供 eSIM 的技術特性。

若您不慎刪除了 eSIM，請嘗試在原本安裝的同一台裝置上重新安裝。

若 eSIM 安裝成功，您即可繼續使用您的方案。
若安裝失敗，eSIM 將無法恢復，您需要購買新的 eSIM。

當您的方案到期且不再需要 eSIM 時，您可以安全地將其從裝置中移除。

是的。您需要具備有效的網際網路連線，才能下載並安裝您的 eSIM。

我們建議您在網際網路連線穩定的情況下安裝 eSIM，最好是在出發旅行之前，以便在需要時能立即使用。

若您的 QR 碼無法掃描，請嘗試以下方法：

請確認您使用的是正確的 QR 碼。若您購買了多張 eSIM，請確認您選取的是要安裝的 eSIM 對應的 QR 碼。
請確認整個 QR 碼皆清晰可見。若 QR 碼顯示在其他螢幕上，請調高該螢幕的亮度。
請使用裝置內建的 eSIM 安裝選單。透過裝置設定中的「新增 eSIM」或「新增行動方案」來新增 eSIM。請勿使用第三方 QR 碼掃描應用程式。
檢查您的網路連線。掃描 QR 碼後，需有穩定的 Wi-Fi 或行動數據連線才能下載 eSIM。若網路連線不可用或不穩定，安裝可能會失敗。
嘗試手動安裝。輸入「其他安裝選項」下提供的 SM-DP+ 位址和啟用碼。
使用另一台裝置驗證 QR 碼（可選）。若可行，請使用另一支智慧型手機的相機掃描 QR 碼。這有助於判斷問題出在 QR 碼本身，還是原始裝置上。
重要：若第二台裝置能識別該 QR 碼，請勿繼續安裝。請立即取消該程序。此步驟僅用於驗證 QR 碼是否可被讀取。

若嘗試上述步驟後仍無法掃描 QR 碼，請聯絡 Awinst Connect 技術支援。

若您的裝置顯示「QR 碼無效」的訊息，請先完成上述所有步驟。

不行。同一張 eSIM 無法同時安裝或用於兩台裝置上。

每張 eSIM 每次只能安裝在一台裝置上。通常不支援將已安裝的 eSIM 移至另一台裝置。

若您需要在另一台裝置上使用行動數據，有兩種選擇：

為第二台裝置購買另一張 eSIM。
若您所選的資費方案支援熱點功能，可透過裝置的熱點功能分享網路連線。

您可在購買前，於所選資費方案的說明中確認是否支援熱點功能。

我們建議您在出發前，趁著網路連線穩定時安裝 eSIM。安裝 eSIM 並不會立即啟動您的資費方案。

對於大多數資費方案，有效期將自您的 eSIM 首次在目的地連線至支援的行動網路時開始計算。若某資費方案採用不同的啟用政策，將會在方案說明中明確標示。

視所選方案而定，您可能需要啟用「數據漫遊」功能，才能讓 eSIM 連線至網路。各方案的說明中均會明確標示是否需要啟用「數據漫遊」。

在出發前安裝 eSIM，有助於確保您抵達目的地時一切就緒。

這取決於您選擇的方案。

單一國家方案僅提供單一國家的服務範圍。
區域及多國方案可透過同一張 eSIM 提供多個國家的服務範圍，讓您在支援的目的地之間旅行時仍能保持連線。

購買前，請選取您所選方案的說明中「查看服務範圍」選項，以確認支援的國家清單。

不行。購買後，eSIM 無法變更為其他國家或地區。

若您需要適用於其他目的地的 eSIM，則需購買新的方案。

若您的 eSIM 尚未啟用，您可能有資格根據我們的退款政策申請退款。

如有剩餘數據，將顯示於您的 Awinst Connect 帳戶中的「最新啟用」區塊中。

您亦可於裝置設定中查看裝置回報的行動數據用量。這有助於您監控旅途中已使用的數據量。

針對支援的資費方案，當您的剩餘數據達到 100 MB 時，您亦會收到自動電子郵件通知。

請注意，帳戶中顯示的剩餘數據未必總是即時更新。

「加值」或方案延長功能是否可用，取決於您所選的方案。

購買前，您可在方案說明中確認是否提供「加值」功能。

若您的方案支援「加值」：

登入您的 Awinst Connect 帳戶。
在「最新啟用」區塊中找到您的 eSIM。
點擊「加值」。
選擇其中一個可用選項並完成購買。

自動續約

若您的方案支援自動續約，只要在續約時您的 Awinst Connect 帳戶餘額充足，您的 eSIM 即可自動續約。

若您的方案不支援「Top Up」，則在現行方案到期後，您將需要購買新的 eSIM。

若您的 eSIM 方案支援「個人熱點」（網路共享），但無法分享行動網路連線，此問題通常與您的裝置設定有關，而非 eSIM 本身。

請嘗試以下步驟：

1. 確認您的 eSIM 方案是否支援「個人熱點」。

並非所有 eSIM 方案都包含網路共享功能。在進行疑難排解前，請確保您選用的方案支援「個人熱點」。

2. 重新啟動裝置。

簡單的重新啟動通常能刷新行動網路連線，並恢復「個人熱點」功能。

3. 檢查「個人熱點」的 APN 設定。

若您的裝置上行動網路運作正常，但「個人熱點」無法使用，可能是因為「個人熱點」的 APN（有時稱為「網路共享」APN）尚未設定。

在某些裝置上，此欄位不會自動填入。

請開啟裝置的 APN 設定，並檢查「個人熱點」APN 欄位是否為空。

若是空欄，請輸入與「行動數據」設定相同的 APN 值，儲存變更後重新啟動裝置。

4. 檢查您的「個人熱點」設定。

請確認「個人熱點」已啟用，且您嘗試連線的裝置能夠偵測到您的熱點。

5. 更新裝置軟體。

安裝最新的作業系統更新，可能會解決某些裝置上已知的網路共享問題。

每個方案皆設有啟用期限，該期限規定您在購買後必須於多長時間內啟用 eSIM。此資訊會在您購買前，顯示於各方案的說明中。

我們建議您根據旅行日期來啟用 eSIM。若您計劃使用 eSIM 數天，請勿等到啟用期限的最後一天才啟用。

視所選方案而定，激活期屆滿後可能適用不同的規則。部分方案的 eSIM 將無法再進行激活；而其他方案的 eSIM 則可能在激活期結束時自動激活。

方案一經激活，有效期即會依照您所選方案的條款開始計算。

您可以在 Awinst Connect 帳戶中查看所有交易紀錄。

登入您的 Awinst Connect 帳戶。
開啟您的儀表板。
在「快速連結」區塊中，點擊「付款紀錄」。

您的付款紀錄包含每筆交易的詳細資訊，例如：

交易編號
交易類型（啟用、儲值、存款等）
金額
狀態
已購買方案或付款詳情
日期與時間

您可隨時透過此頁面檢視當前及過往的購買紀錄。

後續情況取決於您購買的方案類型。

標準 eSIM（固定流量包／天數）

當您的數據流量用盡或方案有效期屆滿時，eSIM 將自動停用。

發生此情況後：

該 eSIM 無法進行儲值。
該 eSIM 無法重新啟用。
您將需要購買新的 eSIM。

若您的方案支援「加值」，我們建議您在所有數據用罄或方案到期前，預先追加更多數據。一旦 eSIM 被停用，便無法再進行加值。

對於支援此功能的方案，當您的剩餘數據量降至 100 MB 時，您還會收到一封電子郵件通知，讓您有時間在數據用罄前進行加值。

我們非常重視您的個人資訊及付款安全。

所有付款均透過 Stripe Payment 採用國際及當地支付方式進行安全處理。
我們不會儲存您的支付卡詳細資料或支付安全碼。
您的個人資訊將受到安全處理，且未經您同意不會與第三方分享，惟為提供服務或遵守適用法律所必需者除外。

您的付款資訊將依照業界標準的安全措施進行處理。

退款資格取決於您的 eSIM 狀態以及我們的《退款政策》條款。

一般而言，已啟用或使用過的 eSIM 恕不退款。

請參閱我們的《退款政策》，以了解完整的資格標準、退款條件以及如何提交退款申請的說明。

安裝流程取決於您的裝置製造商及型號。

與智慧型手機不同，筆記型電腦、平板電腦及 eSIM 路由器通常採用不同的選單、作業系統及 eSIM 管理軟體。因此，我們不提供針對特定型號的安裝說明。

要安裝您的 eSIM：

在裝置上開啟 eSIM 或行動網路設定。
依照裝置製造商提供的安裝說明進行操作。
當系統提示時，請掃描您的 QR 碼，或若裝置支援，請使用手動安裝說明。

若您找不到 eSIM 設定，或不確定如何開始安裝，請參閱您特定裝置型號的使用手冊或官方支援文件。

重要：購買 eSIM 之前，請務必確認您的筆記型電腦、平板電腦或路由器支援 eSIM 技術，且已解除電信商鎖定。

我們建議您在購買 eSIM 之前，先確認您的裝置是否相容。

若您的裝置符合以下情況，可能無法相容：

不支援 eSIM 技術。
裝置被鎖定於特定行動通訊業者（營運商鎖定），且不允許使用其他供應商的 eSIM。
裝置存在其他製造商或軟體限制，導致無法安裝或啟用 eSIM。

若您的裝置不相容，退款資格將取決於我們的《退款政策》條款以及您的 eSIM 狀態。

請注意，針對某些資費方案，安裝 eSIM 即被視為已使用該服務。一旦安裝 eSIM，即使日後發現您的裝置不相容，該 eSIM 可能不再符合退款資格。

若您的 eSIM 已連線至行動網路，但網速緩慢、不穩定或偶爾斷線，請參閱本文。

若您的行動數據連線品質不佳，請嘗試以下方法：

1. 檢查訊號強度。
行動訊號微弱可能會降低網速或導致連線不穩定。若情況允許，請移至其他地點，例如戶外或靠近窗戶處。
2. 重新啟動裝置。
重新啟動裝置可使其重新連線至行動網路，並可能改善連線狀況。
3. 開啟並關閉飛行模式。
開啟飛行模式約 30 秒，然後關閉。此舉可強制裝置重新連線至行動網路。
4. 嘗試連接其他受支援的網路。
若您的裝置允許手動選擇網路，請嘗試連線至您當前位置可用的其他受支援網路。
5. 檢查您當前所在位置是否網路擁塞。
在機場、火車站、體育場、市中心或大型公共活動期間，由於許多人同時使用同一行動網路，網速可能會變慢。
5. 檢查剩餘數據用量。
若您的數據配額已用罄或資費方案已過期，您的行動數據服務可能已無法使用。

若嘗試上述步驟後，連線速度仍緩慢或不穩定，問題通常與當地網路狀況有關，而非 eSIM 本身。

此時，請嘗試等待幾分鐘後再次測試連線。暫時性的網路擁塞通常會隨著網路狀況的變化而自動改善。

若在不同地點執行上述步驟並持續一段時間後問題仍未解決，請聯絡 Awinst Connect 技術支援。

若您的 eSIM 已安裝，但抵達目的地後裝置無法連線至行動網路，或行動數據無法正常運作，則本文章適用於此情況。

請依序執行以下步驟。完成每個步驟後，請先檢查行動數據是否正常運作，再進行下一步。

1. 開啟並關閉飛行模式。

啟用飛行模式約 30 秒，然後關閉。 此操作會強制裝置重新搜尋可用的行動網路。

2. 重新啟動裝置。

重新啟動裝置可讓其重新連線至當地的行動網路。

3. 確認您身處受支援的國家／地區。

請確保您的目的地在您所選方案的服務範圍內。您可透過在方案說明中點選「查看服務範圍」來查看受支援國家／地區清單。

4. 確認您的 eSIM 已啟用。

開啟裝置的「行動網路」、「行動通訊」或「SIM 管理員」設定（確切的選單名稱可能因裝置而異）。找到已安裝的 eSIM，並確認其狀態為「開啟」。

5. 確認已將 eSIM 設為行動數據的預設選項。

若您的裝置擁有多張 SIM 卡，請確認 eSIM 已被選為「行動數據」的預設線路，且您的本國 SIM 卡未被用作行動數據。

6. 檢查「數據漫遊」設定。

部分資費方案需要啟用「數據漫遊」，而其他方案則不需要。各資費方案的說明中會明確標示是否需要啟用「數據漫遊」。

7. 嘗試手動選擇行動網路。

若您的裝置支援手動選擇網路，請嘗試連線至您當前所在地可用的其他支援網路。

8. 檢查 APN 設定。

多數裝置會自動設定 APN。若行動數據仍無法使用，請將裝置上的 APN 與您 Awinst Connect 帳戶中 QR 碼旁顯示的 APN，或購買後收到的電子郵件中所列的 APN 進行比對。若數值不同，請手動輸入正確的 APN，儲存變更並重新啟動裝置。

9. 確認您的方案是否仍有效。

請確認您的 eSIM 已於方案指定的啟用截止日期前完成啟用，且方案的有效期尚未屆滿。啟用截止日期會顯示於各方案的說明中。

若完成上述步驟後，您的裝置仍無法連線，請聯絡 Awinst Connect 技術支援。

為協助我們更迅速地調查問題，請提供以下資訊：

您的目的地國家；
您的裝置型號；
裝置上顯示的行動網路名稱（如有）；
行動網路或 eSIM 設定的螢幕截圖（若可行）。

若您在身處日本境外時安裝日本 eSIM，此訊息屬正常現象。

日本 eSIM 僅能在您的裝置連接到日本境內的 KDDI 行動網路後，才能完成啟用。

您無需採取任何行動。請勿因這則訊息而移除 eSIM。只需將其保留在裝置上即可。當您抵達日本並連接到 KDDI 網路後，它將自動啟用。

此訊息通常表示您的裝置已受電信業者鎖定，且不允許安裝其他行動通訊業者提供的 eSIM。

若您的裝置受電信業者鎖定，您需先聯絡原始行動通訊業者，申請正式解鎖，才能使用其他業者提供的 eSIM。

若您不確定裝置是否受電信業者鎖定，請依照我們的《裝置解鎖檢查指南》中的指示操作。

若要使用 eSIM 連線行動網路，您需要在裝置設定中將其選為行動數據線路。

在 iPhone（iOS）上：
1. 開啟「設定」→「行動網路」（或「行動數據」）。
2. 點選「行動數據」。
3. 選擇您為本次旅程安裝的 eSIM。
4. 若您的實體 SIM 卡仍安裝在裝置中，可將「允許行動數據切換」關閉，以防止 iPhone 自動將行動數據切換至另一張 SIM 卡。

在 Android 裝置上：
1. 開啟「設定」。
2. 前往「連線」→「SIM 卡管理員」，或「網路與網際網路」→「SIM 卡」（視您的裝置而定）。
3. 點選「行動數據」或「行動數據的優先 SIM 卡」。
4. 選擇您為本次旅程安裝的 eSIM。

重要提示：您的 eSIM 顯示名稱可能並非「Awinst Connect」。根據您的目的地及當地行動網路不同，它可能會以其他名稱顯示，例如 PLUS、KDDI、au、Optus 或其他網路營運商。此為正常現象。

若您的 eSIM 已被選為行動數據線路，但行動網路仍無法使用，請參閱「若 eSIM 在目的地無法使用，該怎麼辦？」

您可在 Awinst Connect 帳戶中找到您的訂單編號（交易編號）和 ICCID。

1. 登入您的帳戶。
2. 在儀表板上，從「快速連結」區段開啟「付款紀錄」。
3. 找到您要查詢的購買紀錄。
4. 您的訂單編號顯示於「交易編號 (TRANSACTION ID)」欄位中。
5. ICCID 顯示於「詳細資訊 (DETAILS)」欄位中，位於您的 eSIM 方案名稱下方。

若您聯繫 Awinst Connect 支援團隊，請盡可能提供您的交易編號或 ICCID。這有助於我們更快速地識別您的 eSIM。

大多數付款會在幾分鐘內完成。

若您的付款在「待處理」狀態下超過 10 分鐘，表示您的付款正在進行額外的安全驗證。

偶爾，我們的付款處理商的安全系統會選取部分交易進行額外驗證。這並非標準程序，而是由付款閘道管理的一項必要安全措施。

您的資金是安全的。

此人工驗證流程通常最多需一個工作天。不過，若審核發生於正常營業時間（中歐時間）內，通常可在一小時內完成。
您無需採取任何行動。

您無需再次付款。驗證程序一完成，我們將自動更新您的餘額並立即通知您。

如需查看付款的當前狀態：

登入您的 Awinst Connect 帳戶。
開啟「待處理存款」區塊。
若您的交易在此處顯示為「待處理」狀態，表示該交易目前正在進行驗證。

若付款獲批准：

您的餘額將自動補足。

若您的交易包含 eSIM 購買，該交易將自動顯示在帳戶的「最新啟用」區段中，您可在此開啟 eSIM 設定檔並查看您的 QR 碼。

若付款在驗證過程中被拒絕：

款項將自動退還至您原始的付款方式。

「正在生成...」的狀態表示您的付款已成功完成，系統正在建立您的 eSIM。

在大多數情況下，此過程需時 1 至 5 分鐘。

若「正在生成...」的狀態持續超過 10 分鐘，請嘗試以下操作：

檢查您的網路連線。
確保您的裝置具備穩定的網路連線。若連線中斷，即使生成程序仍在進行，頁面也可能停止更新。
重新整理頁面。
重新整理後，請登入您的 Awinst Connect 帳戶，並查看「最新啟用」區段。若 eSIM 已生成，它將會顯示於該處，並已準備好進行安裝。
再等待幾分鐘。
偶爾，由於系統處理的暫時性因素，eSIM 的生成時間可能會比平常更長。

若 10 分鐘後您的 eSIM 仍未出現在「最新啟用」區段中，請聯絡 Awinst Connect 支援團隊。

當您的裝置正在完成 eSIM 安裝程序時，會顯示「正在啟用...」訊息。在大多數情況下，這是安裝過程的正常環節，可能需要幾分鐘時間。

如果「正在啟用...」訊息在幾分鐘後仍未消失，請嘗試以下步驟：

1. 確保您的裝置已連線至穩定的 Wi-Fi 網路。
2. 重新啟動裝置。
3. 開啟「飛行模式」約 30 秒，然後關閉。
4. 確認已在裝置設定中啟用 eSIM。
5. 若您的資費方案需要「數據漫遊」，請確認已啟用此功能。您所選資費方案的說明中會標示是否需要數據漫遊。
6. 確認 APN 是否與您的 Awinst Connect 帳戶或安裝電子郵件中提供的值相符。
7. 若您的裝置支援手動選擇網路，請嘗試連線至其他受支援的網路。
8. 請確認您身處所選方案涵蓋的國家。
關於日本 eSIM 的重要事項

若您正在安裝日本 eSIM，且在身處日本境外時看到「正在啟用...」或「無法啟用 eSIM」的提示，此為正常現象。
eSIM 必須在您的裝置連接到日本境內的 KDDI 行動網路後，才能完成安裝程序。
請勿移除 eSIM，請保持其安裝在裝置上。當您抵達日本並連接到支援的網路後，系統將自動完成安裝。

在極少數情況下，安裝新的 eSIM 後可能會發生暫時性的系統衝突。

請嘗試以下步驟：

1. 重新啟動裝置。
2. 開啟「飛行模式」約 30 秒，然後關閉。
3. 開啟裝置的 SIM 卡設定，並確認原始的 eSIM 及實體 SIM 卡是否仍列於清單中。
若清單中仍有這些項目，請確保您要使用的 SIM 卡已啟用。
4. 若您的裝置支援多張 SIM 卡，請確認哪條線路被選為「行動數據」使用。
安裝新的 eSIM 可能會變更預設的行動數據線路。

若您先前可正常使用的 eSIM 及實體 SIM 卡已不再出現在裝置設定中，或重啟裝置後均無法使用，此問題很可能與您的裝置有關，而非 Awinst Connect eSIM 所致。

在此情況下，請聯絡您的裝置製造商客服以獲取進一步協助。

這是完全正常的現象。

安裝完成後，您的裝置可能會顯示與您的 eSIM 關聯的行動網路名稱，而非「Awinst Connect」。顯示的名稱取決於您選擇的方案以及提供服務所使用的網路。

這並不表示您收到錯誤的 eSIM，也不表示該 eSIM 屬於其他供應商。

無論您的裝置上顯示何種網路名稱，您的 eSIM 及服務仍由 Awinst Connect 提供。

這取決於您所選的 eSIM 方案。

部分方案支援同一國家/地區內的多个行動網路。若有多個受支援的網路可用，您的裝置可能會自動連線至訊號覆蓋範圍最佳或訊號最強的網路。

在某些情況下，您也可以透過裝置的行動網路設定手動選擇其他受支援的網路。

若您的方案在該國家/地區僅支援一個行動網路，您的 eSIM 將僅連線至該網路。

您的 eSIM 可使用的行動網路技術取決於以下幾個因素：

您的裝置。您的裝置必須支援目的地地區可用行動網路所採用的行動技術及頻段。
所選的 eSIM 方案。不同方案可能支援不同的行動網路，且並非所有網路都提供相同的技術。
當地網路覆蓋範圍。根據您的所在地，您的裝置可能會連線至 5G、LTE/4G 或 3G。部分鄉村或偏遠地區可能沒有 5G 覆蓋。
訊號強度。若 5G 訊號微弱，您的裝置可能會自動切換至 LTE/4G 或 3G，以維持更穩定的連線。
您的裝置設定。請確保您的裝置已設定為允許使用最高等級的可用網路類型。

為何我的數據用量在方案到期前就用完了？

您的 eSIM 固定方案有兩項獨立的限制：

數據配額（例如 1 GB 或 20 GB），以及
有效期（例如 7 天或 30 天）。

您的方案將保持有效，直到數據配額完全用完或有效期屆滿為止，以較早發生者為準。

資料用量可能因以下幾種原因而比預期更快耗盡：

應用程式在背景運作。
應用程式或系統的自動更新。
串流影片及視訊通話。
雲端備份與照片同步。
將裝置用作行動熱點。
下載大檔案。

若您的方案支援「加值服務」，您可在 eSIM 仍有效期間購買額外數據流量。是否提供加值服務取決於您所選的方案。

為減少旅行期間的數據用量，建議您關閉自動更新功能，並限制背景數據使用量。

這取決於您的裝置以及您在重置過程中選擇的選項。

許多現代裝置允許您在執行工廠重置時保留已安裝的 eSIM 設定檔。如果您選擇移除 eSIM，或者您的裝置在重置過程中刪除了它，該 eSIM 設定檔將不再出現在您的裝置上。

同樣地，從備份還原裝置並不會還原先前安裝的 eSIM 設定檔。 基於安全考量，eSIM 設定檔不會包含在裝置備份中。

eSIM 移除後是否能重新安裝，取決於您所選 eSIM 方案的條款。部分 eSIM 僅支援單次安裝，一旦從裝置移除便無法重新安裝。

在重置或還原裝置之前，我們建議：

確認您的裝置是否提供在執行工廠重置時保留已安裝 eSIM 的選項。
若您計劃在旅途中繼續使用該 eSIM，請避免將其移除。

若您的 eSIM 已被移除，您可以先嘗試使用原始的 QR 碼重新安裝。

若安裝成功，表示您所選的 eSIM 方案支援重新安裝。

若因 eSIM 已被使用或無法再安裝而導致安裝失敗，則表示您所選的方案不支援重新安裝，您將需要購買新的 eSIM。

您的 eSIM 在越境後是否仍能繼續使用，取決於您購買的資費方案類型。

特定國家/地區的 eSIM

若您的 eSIM 僅在一個國家/地區有效，當您離開該覆蓋國家/地區後，它將停止連接行動網路。若要在新的目的地使用行動數據，您需要一張涵蓋該國家/地區的 eSIM。

區域性 eSIM

若您的 eSIM 涵蓋多個國家，當您進入下一個國家後，裝置應會自動註冊至支援的行動網路。此過程通常僅需幾分鐘。

若您的 eSIM 未能自動重新連線，請嘗試以下步驟：

1. 過境後請等待幾分鐘。
當裝置搜尋可用行動網路時，網路註冊可能需要短暫時間。
2. 重新啟動裝置。
3. 開啟「飛行模式」約 30 秒，然後關閉。
4. 確認您的新國家是否包含在您的 eSIM 方案中。
5. 嘗試手動選擇行動網路。

若您的裝置支援手動選擇網路，請開啟網路設定並等待可用行動網路清單出現。

選擇其中一個可用網路並等待約 30 秒。 接著開啟「飛行模式」約 30 秒，再關閉，並再等待 30 至 60 秒，讓您的裝置能成功註冊至所選的網路。

若您的 eSIM 仍無法連線，請針對裝置上顯示的下一組可用網路重複上述步驟。

有時，即使邊境另一側有可用的合作夥伴網路，您的裝置在過境後也可能無法自動註冊至該網路。 通常手動嘗試每個可用的網路即可解決此問題。

6. 若您的資費方案有此要求，請確認您的 APN 設定。

在聯絡 Awinst Connect 支援服務之前，請務必確認：
您的資費方案尚未過期；
您的數據流量配額尚未用罄。

若您已嘗試所有可用網路，而您的 eSIM 仍無法連線，請聯絡 Awinst Connect 支援服務。

您的 eSIM 無法直接複製或轉移至另一台裝置。

然而，若有人取得您已解鎖的手機，他們可能像使用裝置上的任何其他功能一樣，使用已安裝的 eSIM。

若您的手機遺失或遭盜，我們建議您：

透過裝置製造商的安全服務（例如「尋找我的」或「尋找我的裝置」）遠端鎖定裝置。
若您的主要 SIM 卡或 eSIM 亦安裝於該裝置上，請聯絡您的行動通訊業者。
若您認為 Awinst Connect 帳戶的登入憑證可能已外洩，請變更帳戶密碼。

不行。Awinst Connect eSIM 一旦安裝完成，便無法轉移至其他裝置。

每張 eSIM 皆與其首次成功安裝的裝置綁定。安裝完成後，同一張 eSIM 無法移至其他裝置或於其他裝置上啟用。

在安裝 eSIM 之前，請確保：

您使用的是預定在旅途中使用的裝置；
您的裝置支援 eSIM 技術；
您的裝置已解除電信商鎖定。

若在安裝 eSIM 後更換裝置，您將需要為新裝置購買一張新的 eSIM。

是的。若您不再需要 Awinst Connect eSIM，可隨時從裝置中移除。

在移除 eSIM 之前，請確保：

您已使用完畢該 eSIM 方案；
您不再需要此 eSIM 提供的行動數據服務。

重要提示：一旦從裝置中移除 Awinst Connect eSIM，便無法將其轉移至其他裝置。視您選用的 eSIM 方案而定，可能也無法在同一裝置上重新安裝該 eSIM。

要移除您的 eSIM：

在 iPhone（iOS）上

開啟「設定」。
點選「行動網路」或「行動數據」。
選取您的 Awinst Connect eSIM。
點選「刪除 eSIM」或「移除行動方案」。
確認移除。

在 Android 裝置上

開啟「設定」。
前往「網路與網際網路」、「連線」或「SIM 卡管理員」（視您的裝置而定）。
選取您的 Awinst Connect eSIM。
點選「移除 eSIM」或「刪除 eSIM」。
確認移除。

移除 eSIM 後，它將不再出現在裝置的 SIM 卡設定中，且無法再使用，除非您所選的 eSIM 方案支援重新安裝。

若您的手機是 iPhone，則採用 iOS 系統。

若您的手機由 Samsung、Google、Xiaomi、OnePlus、Motorola、Oppo、vivo、Honor、Huawei 或大多數其他製造商生產，則採用 Android 系統。

這有助於您在 Awinst Connect 說明中心中遵循正確的操作指引。

基於安全考量，iOS 或 Android 所建立的裝置備份中不會包含 eSIM 設定檔。

當您從備份還原裝置時，應用程式、照片、聯絡人及設定可能會被還原，但先前安裝的 eSIM 設定檔則不會。

若您的 eSIM 已從裝置中移除，是否能重新安裝將取決於您所選 eSIM 方案的條款。

我們建議您在出發前，趁著網路連線仍穩定時，先安裝您的 eSIM。

安裝 eSIM 需要網路連線（通常為 Wi-Fi），因為您的裝置需要下載 eSIM 設定檔。

抵達目的地後

開啟您的 eSIM。
開啟裝置設定，並確認您已安裝的 eSIM 已啟用。

選擇您的 eSIM 作為行動數據來源。
若您的裝置有多張 SIM 卡或 eSIM，請將您為此次旅程安裝的 eSIM 設為「行動數據」線路。

啟用數據漫遊（如需）。
部分 eSIM 方案要求必須啟用數據漫遊。若您的方案屬此類，請為您的 eSIM 開啟數據漫遊功能。

等待建立網路連線。
您的裝置將根據您所選 eSIM 方案的條款，自動連線至支援的行動網路。

為何要在旅行前安裝 eSIM？

在出發前安裝 eSIM，可讓您在網路連線穩定的情況下完成安裝，避免抵達後還得尋找 Wi-Fi，並降低旅途中發生安裝問題的風險。

重要提示

在旅行前安裝 eSIM 並不會立即啟動您的數據方案。您的數據方案將依照您所選 eSIM 方案的啟用規則開始生效。

是的。安裝和使用您的 Awinst Connect eSIM 不會影響 WhatsApp、LINE、KakaoTalk、Telegram、Signal、Messenger、WeChat 或類似的通訊應用程式。

這些應用程式是與您的帳戶和電話號碼綁定，而非與目前提供您網際網路連線的 SIM 卡或 eSIM 綁定。

只要您的裝置有網際網路連線，您就可以繼續：

發送和接收訊息。
進行語音及視訊通話。
分享照片、影片和檔案。
正常接收通知。

若您保持實體 SIM 卡處於活躍狀態，在使用 Awinst Connect eSIM 進行行動數據傳輸的同時，您仍可透過原有的電話號碼繼續接收 SMS 驗證碼及來電。

重要提示：若您在訊息應用程式內變更或移除電話號碼，此操作由應用程式本身管理，與您的 Awinst Connect eSIM 無關。

使用 Awinst Connect eSIM 並不會自動停用您本國電信商的漫遊服務。

若您收到本國電信商開立的漫遊費用帳單，通常表示您的實體 SIM 卡或其他行動門號仍在使用漫遊服務。

最常見的原因包括：

1. 您的實體 SIM 卡仍在使用行動數據。

若您的本地 SIM 卡仍被選為行動數據來源，則可能會根據您的電信業者費率產生漫遊費用。

2. 您的本地 SIM 卡已啟用數據漫遊功能。

即使已安裝 Awinst Connect eSIM，若您的本地 SIM 卡被允許在國外使用行動數據，您的本地電信業者仍可能會收取漫遊費用。

3. 您的裝置自動切換至另一張 SIM 卡。

部分裝置若當前連線中斷，會自動在 SIM 卡之間切換以維持行動數據連線。

4. 您使用家鄉的 SIM 卡撥打電話或傳送簡訊。

視您的行動通訊業者及資費方案而定，即使行動數據由您的 Awinst Connect eSIM 提供，在國外撥打或接聽電話、傳送簡訊仍可能產生漫遊費用。

為避免旅行時產生意外的漫遊費用：

將您的 Awinst Connect eSIM 設為「行動數據」線路。
為您的本國 SIM 卡關閉數據漫遊功能。
若您在旅途中不需要使用本國 SIM 卡，可於裝置設定中暫時停用該 SIM 卡。

Awinst Connect 無法查看、控制或退還其他電信業者所收取的費用。

若您在裝置設定中找不到 eSIM 選項，通常表示以下其中一種情況：

1. 您的裝置不支援 eSIM。

並非所有智慧型手機都具備 eSIM 功能，即使是在不同國家銷售的同款機型亦然。

2. 您的裝置受電信業者鎖定，或已停用 eSIM 功能。

部分行動通訊業者會在其銷售的裝置上停用 eSIM 功能。若您的手機是向行動通訊業者購買的，請聯絡該業者以確認 eSIM 是否可用且已解鎖。

3. 您的裝置軟體已過時。

請安裝最新的作業系統更新，並再次檢查設定。

4. 您的裝置使用不同的選單名稱。

視製造商及作業系統版本而定，eSIM 設定可能以不同名稱顯示，例如：

SIM 管理員
行動網路
連線
網路與網際網路
行動網路
行動數據

若不確定如何找到 eSIM 設定，請參閱您特定裝置型號的使用手冊或官方支援文件。

若您的裝置未提供任何新增或管理 eSIM 的選項，則該裝置極可能不支援 eSIM，或是此功能已被裝置製造商或您的行動通訊業者停用。

不會。相較於使用實體 SIM 卡，使用 Awinst Connect eSIM 並不會顯著影響手機的電池續航力。

eSIM 與實體 SIM 卡皆使用裝置內建的相同行動數據模組，因此電池消耗量通常相同。

電池續航力主要受其他因素影響，例如：

1. 行動訊號強度。

在網路覆蓋較弱的區域，手機會消耗更多電力以維持穩定連線。

2. 網路技術。

在某些地點，使用 5G 可能比 LTE/4G 消耗更多電量，具體取決於網路狀況和您的裝置。

3. 手機使用方式。

串流影片、視訊通話、導航、遊戲以及使用個人熱點，通常比您使用的 SIM 卡類型消耗更多電量。

若您在旅行時發現電池消耗異常高，這通常與網路狀況或正常的手機使用習慣有關，而非 eSIM 本身所致。

若您的網路連線正常，但無法存取某些網站或應用程式，此問題通常與您的 Awinst Connect eSIM 無關。

可能原因包括：

1. 您所在的國家/地區可能限制存取某些線上服務。

部分國家對熱門網站和應用程式設有限制。例如，在中國，透過標準行動網路可能無法使用 Google、Gmail、Google 地圖、YouTube、WhatsApp、Instagram、Facebook 及 Telegram 等服務。類似的限制也可能適用於阿拉伯聯合大公國（UAE）等國家的特定服務。

部分 Awinst Connect 資費方案包含這些全球服務的存取權限，而其他方案則遵循當地行動網路的標準限制。

購買前，請務必查閱資費方案說明。若支援相關服務，您將看到如下資訊：

全球應用程式：相容於 Google、WhatsApp、Instagram 等。

2. 該網站或服務暫時無法使用。

該服務本身可能正遭遇技術問題。

3. VPN 或代理伺服器服務干擾了連線。

若您正在使用 VPN，請暫時停用並重新嘗試。

4. 應用程式需要更新或重新啟動。

請將應用程式更新至最新版本，或重新啟動該應用程式。

若大多數網站和應用程式皆能正常運作，唯獨某項特定服務無法使用，問題通常與該網站、應用程式或當地網路限制有關，而非您的 Awinst Connect eSIM。

我們會盡快處理所有支援請求。

在大多數情況下，於中歐時間（CET）工作時間內提交的請求，將於 1 至 3 小時內收到回覆。較複雜的請求，或於非工作時間提交的請求，處理時間可能會較長。所有支援請求通常會在 12 小時內處理完畢。

為盡快獲得協助，建議您透過以下任一管道與我們聯繫（依優先順序排列）：

1. 透過您的 Awinst Connect 帳戶提交支援單（建議）

2. 網站上的聯絡表單
若您使用聯絡表單，請提供與您的 Awinst Connect 帳戶綁定的電子郵件地址，以便我們快速查找到您的訂單及帳戶資訊。

3. WhatsApp（若您無法存取您的 Awinst Connect 帳戶）
透過 WhatsApp 聯絡我們時，請一併提供與您的 Awinst Connect 帳戶綁定的電子郵件地址，以協助我們更快識別您的帳戶。

為協助我們更快解決您的問題，請盡可能提供相關資訊，例如：

1. 您的裝置型號。

2. 問題的簡要描述。

3. 相關裝置畫面的截圖，例如：

行動網路／行動通訊設定。
APN 設定。
eSIM 狀態（已安裝、已啟用、已停用、正在啟用等）。
螢幕上顯示的任何錯誤訊息。

支援請求會根據所回報問題的緊急程度和類型自動進行優先級排序。提供完整且準確的資訊，能讓我們的團隊更快速地診斷並解決您的問題。

APN（存取點名稱）是您的裝置用於連線至行動網路的網路設定。

對於大多數 Awinst Connect eSIM 方案，正確的 APN 會在安裝過程中自動設定，因此無需手動設定。

若您的 eSIM 方案需要特定的 APN，您可以透過以下方式查詢：

1. 在您的 Awinst Connect 帳戶中，位於 eSIM QR 碼旁邊。

2. 在包含您的 eSIM 安裝詳細資訊的電子郵件中。

3. 若您的帳戶或電子郵件中未顯示 APN 資訊，請聯絡 Awinst Connect 支援團隊。我們的團隊將為您的特定 eSIM 方案提供正確的 APN 設定。

若您需要手動輸入 APN，請開啟裝置的 APN 設定，精確輸入所提供的 APN 值，儲存變更，並在必要時重新啟動裝置。

重要提示：不同的 eSIM 方案可能使用不同的 APN 設定。

若您的裝置支援手動安裝 eSIM，您無需掃描 QR 碼即可啟用 eSIM。

1. 在您的裝置上，前往 eSIM 安裝畫面，並選擇「手動輸入詳細資訊」（或「輸入啟用碼」）。

2. 請精確輸入 Awinst Connect 帳戶中顯示的 SM-DP+ 地址。

3. 請精確輸入所提供的啟用碼。

4. 確認資訊並完成安裝。

安裝完成後：

• 選擇新安裝的 eSIM 作為您的行動數據線路。

• 若您的 eSIM 方案有此要求，請啟用數據漫遊。

重要提示：每個 eSIM 的 SM-DP+ 地址和啟用碼皆為獨一無二。請完全照搬顯示的內容進行複製，包含所有字母、數字及特殊字元。

支援 iOS/iPadOS 17.4 或更新版本的 iPhone 和 iPad 裝置，皆可進行自動 eSIM 安裝。若直接在 Safari 中開啟 Awinst Connect 網站，效果最佳。

若您點選「安裝 eSIM」但自動安裝未啟動，請檢查以下事項：

1. 檢查您的 iOS/iPadOS 版本。
請確認您的裝置是否執行 iOS/iPadOS 17.4 或更新版本。較早版本可能不支援自動安裝。

2. 請直接在 Safari 中開啟網站。
若您是透過其他應用程式（例如 WhatsApp、Line、WeChat、KakaoTalk、Instagram 或 Facebook）開啟 Awinst Connect 網站，該網站可能會使用應用程式內建的瀏覽器。在此情況下，自動 eSIM 安裝可能無法啟動。

3. 若自動安裝仍無法啟動，請改用其他安裝方式。
您可以透過 QR 碼或手動輸入安裝詳細資訊來安裝您的 eSIM。

您的 eSIM QR 碼及安裝資訊可於個人帳戶及確認電子郵件中查閱。