退款政策

退款政策

最後更新日期：2025年8月8日

1. 概述

在 Awinst Connect，我們致力於確保每位客戶都能對其行動數據體驗感到滿意。
本退款政策說明您在何種情況下可針對透過我們的網站或行動應用程式（以下統稱「平台」）購買的數據方案及儲值服務申請退款。

請在購買前仔細閱讀本政策。完成購買即表示您同意以下所述條款。

2. 退款資格

若數據方案或加值服務尚未啟用、使用或過期，您可在購買後 14 天內申請退款。

一旦數據方案已啟用——包括掃描或安裝 eSIM 設定檔、連線至網路，或以其他方式開始使用數據——或已過期，即不再符合退款資格。

透過啟用您的方案，您明確同意立即接收數位服務，並根據關於數位內容與服務的《2011/83/EU 指令》及《2019/770/EU 指令》，放棄您依法享有的 14 天撤回權。

3. 技術問題

若因 Awinst Connect 平台問題而發生經確認的技術故障，您可在問題發生後 24 小時內提交退款申請。

我們的支援團隊將針對每宗個案進行個別調查。對於超出我們控制範圍的問題，恕無法提供退款，例如：

  • 裝置不相容或裝置遭鎖定；

  • 使用者所在位置的網路覆蓋範圍有限或不穩定；

  • 選錯方案、地區或國家；

  • 第三方應用程式或系統錯誤；

  • eSIM 設定檔使用不當或安裝錯誤。

若經確認技術問題係由 Awinst Connect 所引起，我們將視情況酌情提供全額或部分退款。

4. 退款流程

退款申請必須透過 Awinst Connect 平台上的聯絡表單提交。https://awinstconnect.com/contact

退款申請將依照以下貨幣及付款方式規則進行處理：

針對金額為 5.00 美元或以下／5.00 歐元或以下（或以結帳時適用的匯率計算之任何其他顯示貨幣的等值金額）的購買交易，客戶同意，除適用之消費者保護法規禁止的情況外，任何經核准的退款可作為帳戶信用額度，存入客戶的 Awinst Connect 錢包中。 

 對於超過 5.00 美元／5.00 歐元的購買金額，經核准的退款將退還至原始交易所使用的付款方式，並以原始購買時付款服務商處理的貨幣為準。

對於因匯率波動、貨幣兌換率、銀行手續費、支付服務商費用，或退款過程中產生的其他第三方處理成本，而導致客戶最終收到的金額出現任何差異，Awinst Connect 概不負責。

5. 如何申請退款

如需申請退款：

  1. 登入您的 Awinst Connect 帳戶。

  2. 開啟「聯絡表單」並選擇「退款申請」。

  3. 請提供您的訂單編號及問題簡要說明。

  4. 請等待收件確認——我們將在審核您的案件後透過電子郵件與您聯繫。

6. 法律聲明

本退款政策符合：

  • 歐盟《2011/83/EU 消費者權益指令》；

  • 歐盟《2019/770/EU 數位內容與數位服務指令》；以及

  • 美國聯邦貿易委員會（FTC）關於公平退款與取消實務之標準。

本政策中的任何內容均不會限制您依據適用之國家或國際法律所享有的法定消費者權利。

如需進一步協助或說明，請透過我們網站上提供的聯絡管道與我們聯繫。